25 Exemples de programmes de parrainage réussis en 2026 (+ nos meilleurs conseils pour en créer un).

Un programme de parrainage est un canal d’acquisition client puissant permettant à une marque d’exploiter pleinement le potentiel de son bouche-à-oreille. En encourageant des clients satisfaits à devenir ambassadeurs de sa marque, elle capitalise sur la recommandation positive de ses produits ou services auprès de leurs amis et de leur famille, et vient durablement générer de la croissance organique.

Vous envisagez de mettre en place un programme de parrainage pour votre entreprise ? Notre guide vous donnera toutes les clés, par la description des différents types de programmes envisageables ainsi que nos conseils pour en maximiser le succès, et des exemples de campagnes à succès.

Sommaire

1. Qu’est-ce qu’un programme de parrainage ?
2. Qu’est-ce que le marketing de parrainage ?
3. Pourquoi utiliser des programmes de parrainage ?
4. Quels sont les différents types de programmes de parrainage ?
5. Qu’est-ce qui fait un bon programme de parrainage ?
6. Qui a les meilleurs programmes de parrainage ? 25 exemples pour vous inspirer

• • Koodoo Mobile : 25 $ de réduction sur la première/prochaine facture
  • Tesla : Jusqu’à 1 000 $ de réduction
  • Airbnb : Crédit de 18 $ par séjour admissible
  • Harry’s : Rasage gratuit pendant un an
  • Evernote : 10 points pour 3 parrainages
  • T-Mobile : Une action T-Mobile pour chaque parrainage
  • Revolut : Divers paiements en espèces limités dans le temps
  • Robinhood : Action aléatoire offerte
  • Gousto : 18 £ de crédit sur le compte
  • SMARTY – agit de manière simple, direct et honnête
  • IG – offre des récompenses échelonnées
  • Google – offre des récompenses qui se multiplient avec les utilisateurs
  • Vitality – promotion d’un mode de vie sain
  • Kaizen – expansion rapide sur les marchés internationaux
  • Kwiff – un pari gratuit pour toi et ton ami
  • Dropbox – Donne et reçois de l’espace de stockage
  • Google Pixel 8 – Offrir des coupons de réduction dans les magasins Google
  • Uber – récompenses sélectives pour les parrainages
  • Sky – Récompenser les recommandations en fonction de la valeur de chaque ami recommandé
  • Wise – Protéger les marges en ne payant que pour les recommandations valables
  • Admiral – Promouvoir plusieurs produits avec des récompenses uniques
  • Wealthsimple – Utiliser le parrainage pour maîtriser le CAC et le ROI
  • Monzo – S’inspirer de la psychologie des jeux d’argent en ligne
  • Trupanion – Tirer parti de la passion des propriétaires d’animaux pour le parrainage
  • Club Med – Aligner la valeur de la récompense sur celle du produit

Qu’est-ce qu’un programme de parrainage ?

Un programme de parrainage est une tactique marketing qui vise à encourager les clients existants à recommander une marque à leurs amis, leur famille et leurs collègues. Lorsqu’une personne recommande un nouveau client qui effectue un achat, le client initial reçoit une récompense de la part de l’entreprise. Les programmes de parrainage sont un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients tout en fidélisant vos clients existants.

Sans programme de parrainage, vous comptez sur le bouche à oreille naturel pour inciter les clients à recommander votre marque à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues, ce qui n’atteindra probablement jamais qu’un faible pourcentage de son plein potentiel. Et si le bouche à oreille est un comportement social naturel, il est plus fréquent pour certains produits et services que pour d’autres, comme les produits de passion tels que la musique, le cinéma, la mode, la beauté et la décoration d’intérieur.

À l’inverse, la recommandation d’un ami de confiance peut apporter une plus grande valeur ajoutée pour des achats plus réfléchis tels que les assureurs, les télécommunications, les banques et les fournisseurs d’énergie. Et comme la valeur d’un client parrainé est souvent beaucoup plus élevée dans ces secteurs, le coût d’opportunité de l’absence d’un programme de parrainage est plus important.

En règle générale, un programme de parrainage moderne utilise un logiciel développé en interne, par une agence ou externalisé, mais dans certains secteurs, les programmes de parrainage sont encore gérés manuellement.

Qu’est-ce que le marketing de parrainage ?

Le marketing de parrainage est une tactique marketing qui vise à encourager les clients existants et passés à recommander une marque à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues. Souvent appelé marketing du bouche-à-oreille, il vise à renforcer le bouche-à-oreille naturel ou latent grâce à des outils de partage faciles à utiliser, tels que des liens ou des codes de parrainage et des récompenses pour les recommandations.

Écoutez David Hixon, Executive Director – Head of Product & Lifecycle Marketing chez Ally Bank, expliquer le changement culturel qui s’éloigne des médias traditionnels au profit des recommandations d’amis de confiance :

Si vous souhaitez voir la version originale de cette vidéo en anglais, cliquez ici.
 

Pourquoi utiliser les programmes de parrainage et le marketing de parrainage ?

Le marketing moderne devient de plus en plus difficile et coûteux, en raison d’une combinaison de facteurs : (i) l’augmentation constante des coûts et la réduction de l’efficacité du marketing digital ; (ii) le fait qu’il est de plus en plus difficile d’atteindre les clients en raison des bloqueurs de publicité, des filtres anti-spam, de la cécité aux bannières, des exigences de conformité à des réglementations telles que la RGPD et le CCPA, et du fait que de nombreux clients ne regardent plus la télévision ; (iii) et parce que les consommateurs se méfient de plus en plus des publicités, des célébrités et des influenceurs. Et pour couronner le tout, les consommateurs sont généralement moins fidèles qu’auparavant.

En comparaison, l’argumentaire commercial en faveur du marketing de parrainage est clair. En effet, des études montrent régulièrement que les consommateurs font confiance au bouche-à-oreille, c’est-à-dire aux recommandations de leurs amis et de leur famille, plus qu’à toute autre forme de publicité. De plus, les gens ont tendance à ouvrir et à lire les e-mails et les SMS d’amis et de membres de la famille en qui ils ont confiance. En outre, comme le souligne une étude de l’Institut Keller, la raison pour laquelle le marketing de parrainage fonctionne souvent si bien est due à une meilleure adéquation et à un enrichissement social, ce qui signifie qu’un parrainage a des chances d’atteindre la bonne personne au bon moment, d’être lu et d’être reçu d’une source de confiance. Par conséquent, les nouveaux clients obtenus grâce au parrainage sont souvent de meilleurs clients que ceux obtenus par d’autres canaux de marketing, et ils dépensent plus et sont plus fidèles, comme le détaille la recherche fondatrice menée par l’université de Wharton en 2013.

« Les gens sont tout simplement plus en phase avec cette notion d’influenceurs, avec le fait de trouver des personnes en qui ils ont confiance et qu’ils respectent, et de suivre ce qu’elles veulent qu’ils [fassent] ou de prendre en compte les recommandations qu’elles donnent… Donc je pense que c’est en quelque sorte un changement culturel : je suis aujourd’hui moins enclin à écouter un canal traditionnel, une publicité traditionnelle. Je suis moins enclin à faire cela que d’aller demander à mon voisin : “Hé, où est-ce que tu banques ? J’aimerais en savoir plus là-dessus.” C’est assurément un phénomène intéressant. »
David Hixon, Executive Director – Head of Product & Lifecycle Marketing chez Ally Bank

Des recherches récentes menées par Rachel Gershon de l’Université de San Diego et Zhenling Jiang de l’Université de Pennsylvanie, qui ont analysé les données anonymes de 41,2 millions de clients d’un grand opérateur de téléphonie mobile américain sur une période de dix ans, ont révélé que les clients recommandés avaient 32% de valeur en plus sur la seule base de l’augmentation de leurs dépenses. Toutefois, en ne tenant pas compte du fait que les clients recommandés sont eux-mêmes plus susceptibles de recommander de nouveaux clients, nous risquons de sous-estimer leur valeur d’un tiers.

Mais outre les raisons économiques qui justifient l’existence d’un programme de parrainage, l’une des raisons les plus importantes est peut-être le fait que vos clients s’attendent à ce que vous en ayez un. L’étude Referral Codebreakers de Buyapowa a révélé que huit clients sur dix s’attendent à pouvoir recommander leurs marques préférées et que deux tiers des personnes interrogées ont déclaré qu’elles considéreraient une marque de manière positive ou légèrement positive si elles savaient qu’elle disposait d’un programme de parrainage. Par ailleurs, notre étude Reward Revolution a révélé que 95% des personnes interrogées ont déclaré avoir recommandé une marque au cours de l’année écoulée, et que 71% d’entre elles ont déclaré avoir recommandé un ami entre deux et cinq fois au cours de la même période.

L’étude récente de Buyapowa intitulée Le mythe du parrainage démystifié a également montré que le marketing de recommandation apporte effectivement des clients supplémentaires, moins de la moitié des personnes interrogées affirmant qu’une marque était déjà dans leur champ de vision avant qu’elle ne leur soit recommandée et près d’un cinquième d’entre elles déclarant que la marque recommandée était meilleure que celle qu’elles utilisaient déjà. 

Et même dans les cas où le filleul connaissait déjà la marque recommandée, la plupart des personnes interrogées ont déclaré qu’il était très important de savoir que leur ami appréciait également la marque et deux tiers ont affirmé que le parrainage était ce qui les avait fait passer du stade de la réflexion à celui de l’achat.

Quels sont les différents types de programmes de parrainage ?

Les programmes de parrainage peuvent être mis en œuvre par des marques B2C et B2B afin d’encourager les clients à parrainer la marque au sein de leurs cercles d’influence. Si les mécanismes des programmes de parrainage B2C et B2B sont souvent les mêmes, il peut y avoir des différences importantes, notamment en ce qui concerne le délai entre la recommandation et l’action, le fait que beaucoup plus d’acteurs peuvent être impliqués dans un parrainage B2B et que les récompenses pour un parrainage B2B peuvent être beaucoup plus élevées.

Si les programmes de parrainage s’adressent souvent aux clients, ils peuvent également être limités à certains publics, comme une catégorie de clients (par exemple les membres d’un programme de fidélité), les employés (en tant qu’avantage social permettant aux amis et à la famille de l’employé de bénéficier d’offres spéciales) ou pour les partenaires commerciaux, les affiliés et les influenceurs. Et si l’action motivée est souvent une vente ou un abonnement, ce n’est pas toujours le cas, car toute action ayant une valeur pour l’entreprise et pouvant être suivie peut être motivée par un programme de parrainage, comme l’adhésion à un programme de fidélité, le téléchargement d’une application, l’inscription à une newsletter, etc.

En outre, nous pouvons également faire la distinction entre les programmes de parrainage typiques qui offrent à la fois une récompense au parrain et une incentive à son filleul (programme de parrainage double), ceux qui n’offrent qu’une récompense au parrain ou qu’une incentive au filleul (programme de parrainage unilatéral) et, occasionnellement, les programmes qui n’offrent aucune récompense ou incentive à l’une ou l’autre des parties. À notre avis, sauf si vous avez une bonne raison de ne pas le faire, nous pensons qu’un programme de parrainage bilatéral est souvent le plus efficace, car une récompense pour le parrainage sert à remercier ce dernier pour l’effort fourni et, comme l’ont montré Yale et UC Berkeley, permet de surmonter les obstacles psychologiques au parrainage, tandis qu’une étude de Harvard a montré que la présence d’une bonne affaire pour l’ami peut encourager un client à le parrainer.

Enfin, notre étude Reward Revolution a révélé que 74% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles seraient moins susceptibles de recommander un ami s’il n’y avait pas de récompense, et la grande majorité des personnes interrogées, tous âges confondus, ont déclaré qu’une récompense peu attrayante les avait empêché de recommander un ami au moins une fois. En ce qui concerne l’ami recommandé, près de 70% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles ne donneraient pas suite à la recommandation d’un ami en l’absence d’incentive. Nous pensons donc que vous devriez réfléchir sérieusement à la structure des récompenses et des incentives dans votre programme. 

Conseils pour mettre en place un programme de parrainage efficace

Un bon programme de parrainage est clairement celui qui réussit à apporter des clients de bonne qualité qui dépensent plus et restent plus longtemps. Voici quelques-uns des éléments qui peuvent contribuer à la réussite de votre programme de parrainage :

Écoutez Michael Goodbody, ancien vice-président et responsable du marketing et de la communication chez Robinhood, expliquer pourquoi vous avez besoin d’un excellent produit que vos clients ont envie de recommander :

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L’intégralité de l’entretien vidéo en anglais est également disponible ici.
 

Assurez-vous d’avoir un excellent produit ou service

Cela peut sembler évident, mais le parrainage repose avant tout sur la motivation du bouche-à-oreille positif. Il est donc essentiel, en premier lieu, d’avoir un excellent produit ou service que vos clients adorent et qu’ils ont envie de recommander à leurs amis et à leur famille. Sans cela, comme l’explique Michael Goodbody, ancien vice-président et responsable du marketing et de la communication chez Robinhood, cela devient simplement une transaction financière. Et en conséquence, vous devrez probablement payer trop cher pour obtenir des parrainages, attirer le mauvais type de parrain et recevoir le mauvais type de filleul.

« Si vous voulez que [le parrainage] soit abordable, économique et un bon levier dans votre mix marketing, vous devez avoir un produit incroyable dont les gens ont envie de parler. Ensuite, il suffit simplement de leur donner un petit coup de pouce pour qu’ils en parlent à leurs amis et à leur famille… Parce que si vous n’avez pas ça… le coût pour inciter quelqu’un à faire une recommandation devient exponentiellement plus élevé. Et cela se transforme simplement en une transaction financière. »
Michael Goodbody ancien vice-président et responsable du marketing et de la communication – Robinhood

Demandez à votre audience

Veillez à demander à votre audience (clients, employés, partenaires, etc.) de vous recommander, car si vous ne le faites pas, ils reviendront probablement à leur façon habituelle de montrer leur appréciation en achetant à nouveau chez vous. Notre étude Referral Codebreakers a révélé que la plupart des clients préfèrent qu’on leur dise que vous avez un programme de parrainage plutôt que de le découvrir eux-mêmes, et qu’ils aimeraient qu’on le leur rappelle au moins une fois tous les deux mois. Et lorsqu’ils entendent parler de vous, ce qu’ils souhaitent le plus, ce sont les récompenses que vous offrez et les changements apportés à ces récompenses.

« Nous les encourageons [nos clients] à recommander notre service après avoir vécu une expérience vraiment forte avec nous… Je dirais qu’identifier les moments précis du parcours où [demander une recommandation] sera le plus convaincant constitue une étape essentielle dans la création de votre programme de parrainage. »
Jacob Tice, Spécialiste principal du marketing – Trupanion

Choisissez votre moment

Posez la question à des moments où vous pensez que ces personnes sont le plus susceptibles d’avoir une opinion positive de votre marque. Par exemple, après un achat (en particulier un achat répété), un renouvellement, une mise à niveau ou le passage de freemium à premium, ou après avoir laissé un avis positif ou vous avoir donné un NPS élevé, avoir aimé ou soutenu votre marque sur les réseaux sociaux, ou avoir eu un contact positif avec le personnel de votre magasin, votre centre d’appel ou même via un chat. C’est dans ces moments que vous pouvez identifier les ambassadeurs potentiels de votre marque. Notre étude Referral Codebreakers a révélé que le moment où vos clients sont le plus disposés à vous recommander est celui où ils ont eu une interaction positive avec votre support client.

Andrew Chen, associé chez Andreessen Horowitz, partage les enseignements tirés de sa participation aux programmes de parrainage d’Uber et de Dropbox. Il recommande de solliciter des parrainages aussi souvent que possible, selon le contexte, et en particulier pendant le processus d’onboarding.

« Demandez à de nombreuses reprises, à différents endroits, avec des messages variés, et toujours en lien avec l’action que vous attendez de l’utilisateur… Intégrez donc la demande de parrainage aux parcours principaux… Ajoutez-la dans l’onboarding, et à la fin des transactions clés, quand l’utilisateur a terminé ce qu’il était venu faire. »

— Andrew Chen, Associé – Andreessen Horowitz

Ciblez les bonnes personnes

Analysez vos clients et vos consommateurs, puis ciblez vos clients les plus fidèles, les plus satisfaits et les plus rentables. En raison de la tendance naturelle des gens à fréquenter des personnes qui partagent les mêmes valeurs et styles de vie (ce que l’Institut Keller appelle le rapprochement passif), il est probable que vos bons clients connaissent des personnes qui leur ressemblent et qu’ils peuvent vous recommander d’autres bons clients.

Soyez à la hauteur de votre marque

Veillez à ce que le lien entre votre marque et votre client ne soit pas rompu, en demandant à ce que vous soyez la marque et en ne laissant pas un fournisseur mettre sa marque en travers de votre relation avec votre client. En d’autres termes, veillez à ce que les couleurs, les polices, le ton et le message soient conformes à la marque et que tout logiciel tiers que vous utilisez soit 100% en marque blanche.

Ayez un CTA clair

Veillez à ce que votre CTA soit clair et que la formulation de votre programme soit explicite et compréhensible, afin que chaque participant sache exactement ce qu’il doit faire pour obtenir une récompense ou une incentive.

Écoutez Ollie Moore, vice-président adjoint du marketing produit et membre chez Delta Community Credit Union, parler de l’importance de garder votre programme de parrainage simple :

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L’intégralité de l’entretien vidéo en anglais est également disponible ici.
 

Restez simple

Offrez aux participants un moyen sûr et facile de partager en utilisant l’un de leurs outils de partage préférés, avec un partage naturel directement à partir des téléphones et en utilisant des liens ou des mots ou codes mémorisables qui peuvent être partagés sur d’autres canaux.

Veillez à ce que votre conception et votre expérience utilisateur soient aussi simples et faciles à utiliser que possible, et travaillez constamment à réduire les points de friction inutiles qui pourraient arrêter les parrainages ou les actions des amis parrainés.

Vous voulez vous assurer que votre programme de parrainage reste simple… un lien unique que chaque membre peut utiliser pour inviter sa famille et ses amis fonctionne parfaitement et sans accroc. Et nous pensons que cela incite les gens à utiliser le programme encore davantage.
Ollie Moore, vice-président adjoint du marketing produit et membre chez – Delta Community Credit Union

Offrez un choix de récompenses

Utilisez des récompenses et des incentives qui attirent votre public et, en particulier, ne le limitez pas à une seule récompense ou incentive, mais offrez-lui un choix de récompenses et changez vos récompenses et incentives de temps en temps. Notre étude Reward Revolution a montré qu’en moyenne, un référent s’attend à recevoir un choix de 3 à 4 récompenses en échange d’une recommandation réussie d’un nouveau client.

Écoutez les experts en parrainage de Buyapowa pour savoir si une récompense de parrainage doit nécessairement avoir une valeur monétaire

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Proposer des récompenses intéressantes

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez offrir des récompenses qui ont une grande valeur aux yeux du parrain ou de son ami, mais qui vous coûtent peu, comme DropBox et Evernote qui offrent un espace de stockage en ligne supplémentaire. Et si votre marque jouit d’une grande popularité (c’est-à-dire que vos clients vous adorent), pourquoi ne pas envisager des cadeaux comme des t-shirts, des tasses ou même des badges de statut en ligne.

“Elle doit avoir de la valeur aux yeux de votre client. Elle n’a donc pas besoin d’avoir un coût pour vous. Idéalement, c’est quelque chose qu’ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs, comme une récompense que l’argent ne peut pas acheter… [Mais elle] ne doit pas nécessairement avoir un coût immédiat pour vous. Cela peut être des points de fidélité, une carte-cadeau, ou un produit en stock que vous avez besoin d’écouler.”
Peter Cunningham, Directeur Marketing – Buyapowa

Payer rapidement

Sous réserve des règles nécessaires à la protection de vos marges après l’achèvement du projet, par exemple en ne payant qu’après l’expiration des délais de réflexion, essayez de payer les récompenses dès que vous le pouvez afin de maintenir l’intérêt de vos parrains et de les encourager à vous recommander à nouveau.

Découvrez le témoignage de Natasha Saviuk, directrice de la croissance chez Wealthsimple, qui explique comment combiner un programme permanent avec des promotions à durée limitée peut véritablement faire exploser le nombre de recommandations générées par votre programme :

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Utilisez une psychologie intelligente

Utilisez la gamification et des outils psychologiques intelligents pour encourager les participants à partager encore et encore et pour encourager les amis parrainés à passer à l’action et à agir maintenant en utilisant des récompenses à plusieurs niveaux, des campagnes de relance pour créer un sentiment d’urgence et une peur de manquer (FOMO) et des tableaux de classement.

« Pour nous, le fait d’alterner différentes promotions, d’avoir une base solide qui fonctionne bien et de proposer à nos clients divers types d’offres est ce qui nous aide à garder le programme bien présent à l’esprit de notre clientèle. Les promotions à durée limitée, parce que, encore une fois, elles vous donnent une bonne raison de rappeler à vos clients que vous avez avant tout un programme de parrainage, et lorsque ces parrainages doivent être effectués dans une fenêtre de temps critique, nous constatons que le nombre de clics sur le bouton “partager mon lien de parrainage” explose littéralement. »
Natasha Saviuk, directrice de la croissance – Wealthsimple

Maintenez le à jour

Rafraîchissez votre campagne de temps en temps en changeant les récompenses, les messages et la présentation afin d’éviter qu’elle ne devienne obsolète. Comme nous l’avons mentionné plus haut, notre étude Referral Codebreakers a montré que ce dont les clients veulent le plus entendre parler lorsqu’il s’agit d’un programme de parrainage, ce sont les récompenses et tout changement apporté aux récompenses.

Améliorez votre portée

Commercialisez votre campagne sur tous les points de contact en utilisant les principes d’activation et de découverte pour vous assurer que votre public sait que vous avez un programme de parrainage et qu’il sait où le trouver. Au minimum, vous devriez faire du marketing sur votre site web, dans les e-mails et les newsletters, sur votre blog et sur les réseaux sociaux, etc.

Remarketez et relancez

Faites du remarketing auprès des personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour votre programme mais qui ne l’ont pas recommandé ou n’ont pas effectué de transaction en leur rappelant l’offre et les récompenses et incentives disponibles, ou si un parrain n’a pas recommandé de personne depuis quelques mois, pourquoi ne pas offrir une récompense supplémentaire pour un nouveau parrainage ?

Analysez et améliorez

Assurez-vous de disposer de rapports et d’analyses avancés pour suivre les performances de vos campagnes et comprendre ce qui a fait pencher la balance en votre faveur. Sur la base de l’analyse détaillée de vos rapports et de vos analyses, ajustez et testez tous les éléments de votre système afin d’améliorer les taux de conversion, et continuez à tester et à améliorer.

La nécessité de garantir tous ces éléments est la raison pour laquelle nous recommandons de rechercher un fournisseur de logiciel de programme de parrainage qui soit le meilleur de sa catégorie.

Qui a les meilleurs programmes de parrainage ? 25 exemples pour vous inspirer

Comme tous les programmes marketing, le marketing de parrainage est plus efficace lorsqu’il est géré efficacement et optimisé pour attirer les bons clients. Mais disposer du meilleur logiciel de parrainage n’est que la moitié de la bataille ; s’assurer que votre marketing encourage activement les parrainages – c’est-à-dire que vos clients fidèles recommandent votre entreprise à leurs amis et à leur famille – est le véritable défi. Comme pour d’autres programmes marketing, vous pouvez le construire, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’ils viendront.

Pour vous inspirer, nous avons donc dressé une liste de douze programmes de parrainage de premier plan, afin de mettre en lumière les idées et les tactiques qu’ils ont utilisées pour inciter leurs clients à les recommander. Vous pouvez réfléchir à la manière dont ces éléments peuvent s’intégrer dans votre propre modèle de parrainage pour générer de plus en plus de parrainages de clients.

1. 1. 1. 1. Koodoo Mobile : 25 $ de réduction sur la première/prochaine facture
         2. Tesla : Jusqu’à 1 000 $ de réduction
         3. Airbnb : Crédit de 18 $ par séjour admissible
         4. Harry’s : Rasage gratuit pendant un an
         5. Evernote : 10 points pour 3 parrainages
         6. T-Mobile : Une action T-Mobile pour chaque parrainage
         7. Revolut : Divers paiements en espèces limités dans le temps
         8. Robinhood : Action aléatoire offerte
         9. Gousto : 18 £ de crédit sur le compte
         10. SMARTY – agit de manière simple, direct et honnête
         11. IG – offre des récompenses échelonnées
         12. Google – offre des récompenses qui se multiplient avec les utilisateurs
         13. Vitality – promotion d’un mode de vie sain
         14. Kaizen – expansion rapide sur les marchés internationaux
         15. Kwiff – un pari gratuit pour toi et ton ami.
         16. Dropbox – Donne et reçois de l’espace de stockage.
         17. Google Pixel 8 – Offrir des coupons de réduction dans les magasins Google
         18. Uber – récompenses sélectives pour les parrainages
         19. Sky – Récompenser les recommandations en fonction de la valeur de chaque ami recommandé
         20. Wise – Protéger les marges en ne payant que pour les recommandations valables
         21. Admiral – Promouvoir plusieurs produits avec des récompenses uniques
         22. Wealthsimple – Utiliser le parrainage pour maîtriser le CAC et le ROI
         23. Monzo – S’inspirer de la psychologie des jeux d’argent en ligne
         24. Trupanion – Tirer parti de la passion des propriétaires d’animaux pour le parrainage
         25. Club Med – Aligner la valeur de la récompense sur celle du produit

Les meilleurs exemples de programmes de parrainage

Ces marques ont su tirer parti d’un mélange parfait entre la connaissance de leur audience, l’offre de récompenses que leurs clients apprécieront et des expériences utilisateur rationalisées pour créer quelques-uns des meilleurs programmes de parrainage.

1. Parrainage Koodo Mobile

(Image source: Buyapowa)

Bien que Koodo Mobile ait été élu trois années de suite comme le fournisseur de téléphonie mobile avec le « taux de satisfaction client le plus élevé » par JD Power & Associates, la décision de la société de télécommunications de se pencher sur le marketing de recommandation a été motivée par le fait qu’elle devait faire face à des coûts d’acquisition toujours plus élevés par nouveau client. Koodo avait besoin d’un moyen d’attirer de nouveaux clients à moindre coût, tout en gardant sa base de membres actuels satisfaite et heureuse. Ils ont donc décidé de mettre en place un programme de parrainage qui leur offrait :

Récompenses pour les parrains : 25 $ CA de réduction sur votre facture

Récompenses pour les amis parrainés : 25 $ CA de réduction sur votre première facture

Résultat : Grâce à son programme, Koodo a réduit son coût d’acquisition de clientèle (CPA) de 167 % et un retour sur investissement (ROI) de plus de 10 fois, rien qu’en 2019.

Ce qu’ils ont bien fait : Koodo a pu offrir à ses clients une expérience utilisateur sans faille grâce à l’identification unique et a maintenu une image de marque amusante et brillante tout au long de la conception du programme. Le programme a si bien fonctionné que Koodo a fait du parrainage une partie intégrante de son marketing mix, en lançant des campagnes régionales dans tout le Canada et en le rendant disponible dans différentes langues pour maximiser l’accessibilité et l’engagement.

Pour en savoir plus sur le programme de parrainage de Koodo et d’autres programmes de parrainage dans le domaine des télécommunications, cliquez ici.

2. Programme de parrainage Tesla

(Image source: Buyapowa)

À ce jour, Elon Musk et Tesla Motors sont rarement absents des médias. Tesla est un nom omniprésent dans les milieux de la technologie et de l’énergie. Tout comme son homonyme Nikola Tesla, Tesla Motors est une entreprise futuriste, avant-gardiste et qui sème la discorde. Bien que les critiques aient qualifié leurs méthodes d’agressives et controversées, le taux de satisfaction des clients de Tesla est stupéfiant : 89 sur 100, ce qui la place devant tous les autres constructeurs automobiles du monde. 

En 2016, Musk a capitalisé sur la fidélité de ses clients et a lancé un programme de parrainage qui fournit un excellent exemple de la manière de récompenser les parrainages par autre chose que de pures réductions sur les produits. Fort de son succès retentissant, Tesla a clôturé la phase 9 de son programme de parrainage et en a lancé un nouveau en mars 2019, continuant à faire du parrainage un élément clé de sa stratégie de croissance.

Depuis lors, elle n’a cessé de modifier sa stratégie, avec différents programmes, et d’essayer différentes récompenses et incentives. Au fil des ans, elle a tout proposé, de :

• Roadsters gratuits
• Remises de 1 000 $US
• primes en espèces
• Chargeurs de panneaux solaires pour le toit de la voiture
• kilomètres de superchargeurs gratuits
• le lancement de votre photo dans l’espace, etc.

Tous ces programmes ont été activés et désactivés. À ce moment précis, il semblerait que le programme actuel sera mis en pause le 30 avril 2024, après qu’Elon Musk a licencié l’ensemble de l’équipe marketing composée de 40 personnes. En revanche, le programme devrait être revu et relancé à une date ultérieure. Nous mettrons donc à jour cet article lorsqu’il sera de nouveau en ligne.

En mars 2023, pour protéger ses parts de marché et stimuler ses ventes, Tesla a ramené son programme de parrainage en Europe, après l’avoir réintroduit plus tôt aux États-Unis et en Australie. 

À partir de mai 2023, Tesla a relancé son programme de parrainage, pour inclure des voitures électriques telles que la Model 3, la Model Y, la Model S et la Model X, et a introduit un tirage au sort Cybertruck, grâce auquel les clients peuvent dépenser 500 crédits pour acheter une chance de gagner le Cybertruck de Tesla. 

Ramener le programme de parrainage pour les véhicules, en particulier avec le Cybertruck comme prix, pourrait être un déclencheur de demande pour Tesla. En juillet 2023, le programme américain a été mis à jour pour inclure de nouvelles incitations pour les véhicules Model 3 et Y.

Dans une interview très intéressante publiée en décembre 2024 sur le podcast Ride the Lightning, the Unofficial Tesla Podcast, Taylor Robinette, qui a auparavant dirigé le programme de parrainage de Tesla, a partagé plusieurs réflexions. Il a notamment expliqué que Tesla souhaitait offrir quelque chose à la communauté de fans de la marque dans le cadre de son programme de parrainage, quelque chose qui les fasse se sentir spéciaux, tout en restant évolutif et sans faire de promesses excessives.

Il a souligné qu’ils commençaient toujours par se poser la question de savoir si cela était bénéfique pour le client, en se demandant simplement : « Est-ce que moi, je voudrais ça ? », plutôt que de commencer par se demander si cela était bon pour la marque.

Lorsqu’ils réfléchissaient aux récompenses à proposer, ils partaient souvent de ce qui les motiverait eux-mêmes à parrainer 12 ou 13 amis, puis construisaient le programme à partir de là. Il a ajouté qu’il était important que les fans de Tesla ne ressentent jamais qu’ils « vendaient leur liste de contacts d’amis » juste pour obtenir des récompenses.

Il a également fait un commentaire intéressant sur l’équilibre entre complexité et simplicité, en précisant que la règle de base est que le programme doit être aussi simple que possible. Ainsi, chaque fois qu’ils envisageaient d’ajouter de la complexité, ils se forçaient à justifier le gain supplémentaire apporté par cette étape ou exigence en plus.

Et en guise de remarque finale, il a suggéré que les fans d’une marque devraient communiquer avec les marques qu’ils aiment et leur dire quel type de récompenses de parrainage ils aimeraient voir dans leurs programmes.

« Ce qui va vraiment faire fonctionner un bon programme de parrainage, c’est d’offrir des choses que l’argent ne peut pas acheter… Comment offrir ces expériences… [étant donné que les gens] ont déjà des conversations avec leurs amis et leur famille… [pour] leur proposer quelque chose qui va au-delà, les inciter à aider leurs proches à faire un essai routier ou passer du temps avec eux, afin de les aider à intégrer l’écosystème. »
Taylor Robinette, ancien Senior Staff Product Manager – Tesla

Récompenses pour les parrains : Classés en fonction du nombre de parrainages admissibles (« PA »), le programme de parrainage précoce du constructeur automobile a permis aux propriétaires de Tesla d’obtenir une invitation à visiter l’usine et à assister à la grande fête d’ouverture (5 PA), puis le droit d’acheter un modèle X de la série Founder, qui n’était pas disponible au public (10 PA). Le premier propriétaire à obtenir 10 commandes en Amérique du Nord, en Europe et en Asie a reçu gratuitement une SUV Model X.

À partir de 2023, Tesla a proposé des “Loot Box Credits” qui pouvaient être offerts pour des mises à jour logicielles, jusqu’à 10 000 kilomètres de Supercharge gratuite, etc ; avec 2 000 Loot Box Credits versés au parrain pour chaque parrainage.

En juillet 2023, Telsa a encore mis à jour son programme de parrainage aux États-Unis pour récompenser les parrains avec 10 000 points de crédit Tesla qui peuvent être utilisés pour une Supercharge gratuite et des accessoires/améliorations Tesla.

Depuis novembre 2025, Tesla a ajouté des incitations à paliers pour promouvoir l’adoption de la conduite entièrement autonome supervisée (Full Self-Driving – FSD) :

• Les parrains gagnent désormais 15 $ en crédits Tesla lorsqu’une personne qu’ils ont recommandée réalise un essai de démonstration FSD.

• Si le parrainage se transforme en achat de véhicule, la récompense passe à 500 $.

• Si l’achat inclut le FSD (supervisé), la récompense double pour atteindre 1 000 $.

Ces mises à jour s’inscrivent dans une stratégie plus large visant à accroître l’essai, la confiance et l’adoption de la technologie des véhicules autonomes grâce au parrainage entre pairs.

Récompenses pour les amis parrainés : Au moment de la rédaction, Tesla est revenu à une offre de remise de 1 000 $ US sur l’achat d’un nouveau véhicule Tesla pour le client parrainé.

Résultat : Grâce au deuxième programme de parrainage de Tesla, ils ont réalisé un rendement multiple de plus de 42 fois pour chaque dollar dépensé dans le cadre de leur programme de parrainage, 25 % de leurs ventes au quatrième trimestre 2015 provenant de leur programme de parrainage. Comme mentionné ci-dessus, Tesla a constamment modifié les récompenses et les incentives proposés dans le cadre de son programme de parrainage, et offre actuellement des crédits Loot Box. Dès que Tesla publiera les résultats du nouveau programme de parrainage, nous mettrons à jour cet article.

Ce qu’ils ont bien fait :  Tesla a généré un esprit d’évangélisation implacable autour de leurs véhicules. Le programme de parrainage a ciblé les propriétaires de Tesla – qui sont déjà ravis de la marque et des performances de leur véhicule – avec des récompenses que leur clientèle trouverait vraiment intéressantes. Leur programme actuel offre non seulement une récompense significative pour chaque recommandation réussie sous la forme de Loot Box Credits, qui peuvent être échangés contre un rechargement gratuit, etc., mais ils utilisent intelligemment des récompenses à plusieurs niveaux et la gamification pour encourager les parrainages répétés.

Tesla est un excellent exemple de la manière dont un programme de parrainage peut être adapté tout au long de la vie d’une entreprise, de la création à la forte croissance et jusqu’à la maturité, et de la manière dont l’ingéniosité en matière de récompenses et d’incentives peut permettre à un programme de rester pertinent et passionnant.

3.  Programme de parrainage Airbnb

(Image source: Buyapowa)

Il est difficile de trouver quelqu’un qui n’a jamais entendu parler d’Airbnb ou qui ne les a même pas utilisés eux-mêmes. Le géant de l’hébergement sur internet que nous connaissons aujourd’hui sous le nom d’Airbnb a commencé lorsque les fondateurs ont loué un matelas pneumatique dans leur salon et le reste appartient à l’histoire. Airbnb est l’un des exemples de facto que les gens citent lorsqu’ils pensent à une licorne (start-up valorisée à plus de 1 milliard de dollars). Bien que le programme de parrainage d’Airbnb ne soit actuellement plus ouvert aux nouveaux parrainages, nous avons résumé les informations ci-dessous avant sa fermeture.

Récompenses pour les parrains : 18 $US par séjour qualifiant et 10 $US par expérience qualifiante.

Récompenses pour les amis parrainés : Jusqu’à 46 $US de crédit sur le compte.

Résultats : Dans certains cas, le programme de parrainage d’Airbnb a permis d’augmenter les réservations de plus de 25%, et sa dernière version a été encore plus performante qu’auparavant, avec une augmentation des parrainages de plus de 300 %.

Ce qu’ils ont bien fait : Leur approche a été couronnée de succès pour deux raisons principales : ils ont rationalisé l’expérience de partage et d’achat, et se sont appuyés sur le désir de leurs utilisateurs d’aider, en utilisant des tests A/B pour prouver que le fait de positionner la récompense comme un cadeau à un ami donnait de meilleurs résultats qu’un message mettant l’accent sur la réception d’une récompense pour soi-même.

Si vous voulez en savoir plus sur la manière dont l’utilisation de récompenses prosociales peut améliorer les performances de votre programme de parrainage, alors cette recherche récente d’Harvard Business School, de l’Olin Business School et de l’Université de Californie devrait vous intéresser.

4. Parrainage Harry’s

(Image source: Buyapowa)

Harry’s n’est pas une marque de rasage ordinaire. Le géant des accessoires de rasage propose un service d’abonnement, lui valant une valorisation de plus d’un milliard de dollars, par l’intermédiaire de son magasin en ligne et d’un salon de coiffure à Manhattan. Une grande partie de ce succès à dix chiffres est due à son programme de parrainage.

Afin d’accumuler du buzz sur le lancement de leur marque, Harry’s a mis en place un programme de parrainage une semaine avant le lancement, conçu pour collecter les emails du plus grand nombre possible de clients potentiels qualifiés. Dans cet excellent exemple de programme de parrainage qui intègre d’autres éléments d’une stratégie de marketing numérique, ils ont offert des récompenses supplémentaires par paliers à ceux qui étaient prêts à recommander leurs amis par e-mail, Facebook ou Twitter.

Récompenses pour les parrains : Accumulation des récompenses : Parrainez cinq amis, gagnez de la crème à raser gratuite. Parrainez 10 amis et gagnez un rasoir gratuit. Parrainez 25 amis et gagnez un rasoir premium gratuit. Parrainez 50 amis et gagnez un rasoir gratuit pendant un an.

Récompenses pour les amis parrainés :  10% de réduction sur leur premier achat.

Résultats : Au terme de cette semaine de campagne, les résultats ont dépassé toutes les attentes. Ils ont généré 100 000 leads dès la première semaine. Grâce à un programme de parrainage exceptionnel, Harry’s est devenu une licorne d’un milliard de dollars et un nom connu de tous. Plus récemment, cependant, ils ont réduit leur programme de parrainage à un simple crédit de 5 dollars dans chaque sens, abandonnant leur ancien programme de récompense plus élevé pour une version plus épurée.

(Image source: Buyapowa)

Ce qu’ils ont bien fait :  Harry étant le seul programme de parrainage sans achat sur la liste, il n’a pas été difficile de trouver des internautes qui étaient prêts à partager la marque avec leurs amis en échange de produits gratuits. Il y a aussi quelque chose à dire sur les récompenses tangibles ; dans le post de Sujan Patel, il note que « les récompenses de produits physiques peuvent fournir une opportunité de créer un lien concret avec votre expérience en ligne ». Si leur dernier programme de parrainage n’a pas l’agressivité de ce programme initial, leur aventure dans le monde du parrainage a sans aucun doute été fructueuse.

5. Les récompenses Evernote

(Image source: Buyapowa)

Evernote a parcouru un long chemin depuis son lancement en 2008. L’application de prise de notes a rassemblé plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde entier et une valeur d’un milliard de dollars avec un budget modeste de 0 dollar pour l’acquisition d’utilisateurs. Evernote s’est efforcé de créer un produit de qualité que ses clients adorent, sachant que le bouche-à-oreille serait son plus grand atout marketing. Sans dépenses de référencement ou de publicité, le programme de parrainage d’Evernote est le principal responsable de la croissance importante et du succès financier de l’entreprise.

Bien que le programme de parrainage d’Evernote ne soit actuellement plus ouvert aux nouveaux parrainages, nous avons résumé les informations ci-dessous avant sa fermeture.

Récompenses pour les parrains :  Gagnez 10 points pour vos trois premiers parrainages, ce qui suffit pour trois mois de Premium ou 3 Go de téléchargement mensuel supplémentaire, puis, chaque fois qu’un ami parrainé achète un Premium, gagnez 5 points.

Récompenses pour les amis parrainés : Un mois gratuit de Premium.

Résultats : Sur les 225 millions d’utilisateurs d’Evernote, 13 % ont été parrainés par d’autres utilisateurs.

Ce qu’ils ont bien fait : Le modèle freemium, dont nous avons déjà parlé, a été un grand facteur de succès pour les programmes de parrainage comme ceux de Dropbox, d’Uber et maintenant d’Evernote. Leur programme simple encourage également les clients à continuer à faire des parrainages pour maintenir leur essai gratuit de Premium.

6. Récompenses « Actions » T-Mobile (désormais programme de parrainages T-Mobile)

(Image source: Buyapowa)

L’opérateur de téléphonie mobile T-Mobile a décidé de rompre le moule du programme de parrainage et d’offrir des actions réelles de la société en échange des parrainages. Bien que le programme ait été discrètement interrompu depuis lors, et que T-Mobile ait recommencé à offrir une MasterCard à 50 dollars plus standard, le programme de récompense en actions a généré une pression massive pour T-Mobile et a donné l’occasion à son PDG de promouvoir l’exemple de son programme de parrainage comme quelque chose de vraiment différencié et de révolutionnaire dans l’industrie du sans-fil. Les clients recommandés pouvaient gagner jusqu’à 100 actions de T-Mobile. Et les clients qui étaient avec T-Mobile depuis plus de cinq ans se voyaient offrir deux parts T-Mobile pour chaque parrainage réussi.

Récompenses pour les parrains :  Gagnez une action T-Mobile pour chaque ligne T-Mobile nouvellement activée avec succès.

Récompenses pour les amis parrainés :  Une action T-Mobile après avoir été référé et être resté avec T-Mobile pendant au moins 15 jours.

Résultats :  T-Mobile n’a pas communiqué les résultats, mais le prix de l’action est passé de 40 à plus de 60 US dollars au début de 2018, ce qui a permis d’offrir un bonus supplémentaire aux bénéficiaires des actions, faisant du programme un succès pour T-Mobile et les participants à leur programme de parrainage.

Ce qu’ils ont bien fait : Ce programme très différencié a généré des millions de dollars en marketing libre grâce à l’importante couverture médiatique. Et, en diversifiant les récompenses offertes pour inclure des actions réelles de l’entreprise, plutôt qu’une incitation financière, un crédit ou une remise, T-Mobile a pu offrir quelque chose de plus unique et spécial à ses parrains et leurs amis.

7. Revolut utilise des offres à durée limitée pour booster le FOMO (Fear Of Missing Out)

(Image source: Buyapowa)

Revolut est une fintech basée à Londres qui s’efforce de devenir la première application financière véritablement tout-en-un au monde. Aujourd’hui, Revolut compte 15 millions de clients particuliers et 500 000 entreprises clientes dans le monde entier. La plateforme Revolut prend en charge plus de 35 pays et plus de 28 devises et propose des services allant des comptes bancaires et des cartes de débit aux transactions boursières et aux échanges de cryptomonnaies. Revolut rejoint désormais un groupe de fintechs de pointe qui cherchent à perturber le secteur des services financiers avec des solutions innovantes et centrées sur le client. La clé de leur succès et de leur croissance continue est la nécessité de réduire les coûts d’acquisition de clients ; en partie grâce à leur programme de parrainage.

Récompenses pour les parrains : Chaque campagne peut offrir différentes récompenses en espèces pour chaque ami parrainé qui commande une carte physique et effectue 3 paiements par carte – par exemple, nous avons vu des offres de 45 €, 50 £ et 10 $ US. En outre, lorsque l’offre est plus généreuse, le nombre d’amis qu’un client peut parrainer est généralement plafonné (par exemple, 5 amis) et, dans tous les cas, l’ami parrainé doit pouvoir ouvrir un compte Revolut et ne pas être déjà client.

Récompenses pour les amis parrainés : Comme ci-dessus, les conditions peuvent changer pour chaque campagne, mais souvent une récompense en espèces est également accordée à chaque ami parrainé qui commande une carte physique et effectue 3 paiements par carte.

Résultats : Revolut a connu une augmentation de 700 % du nombre de clients acquis par le biais de son programme de parrainage entre 2018 et 2019, uniquement.

Ce qu’ils ont fait de bien : La réussite du programme de parrainage de Revolut repose sur la manière dont l’entreprise déclenche une réaction de FOMO et crée un sentiment d’immédiateté dans l’esprit de ses clients en proposant une offre ponctuelle et limitée dans le temps et en envoyant régulièrement des emails et des messages de rappel dans l’application pour rappeler au client qu’il ne lui reste qu’un certain temps pour obtenir les récompenses. En créant une situation dans laquelle les parrains potentiels ont une courte fenêtre d’opportunité pour parrainer et obtenir une récompense, les clients sont incités à agir, et les problèmes potentiels liés à l’apathie et à la passivité des clients sont habilement atténués. Et pour renforcer l’effet, à la fin d’une campagne, l’offre n’apparaît plus dans l’application.

Enfin, pour éviter d’offrir de récompenses pour des clients de faible valeur, les parrainages ne sont confirmés que lorsque l’ami parrainé a effectué trois paiements.

Écoutez Michael Goodbody, ancien vice-président et responsable du marketing et des communications chez Robinhood, expliquer comment Robinhood a pu développer son programme de parrainage en offrant une action en guise de récompense et en donnant plus de valeur aux récompenses.

Si vous souhaitez voir la vidéo originale en anglais, cliquez ici.
L’intégralité de l’entretien vidéo en anglais est également disponible ici.
 

8. Robinhood offre des actions de valeur variable pour les parrainages réussis

(Image Source: Buyapowa)

Robinhood est une société américaine de services financiers, surtout connue pour avoir été la pionnière des transactions sans commission d’actions et de fonds négociés en bourse via son application mobile innovante. Tellement pionnière, en fait, qu’après avoir annoncé des plans pour offrir des échanges de cryptomonnaies sans commission au début de 2018, leur liste d’attente a explosé pour atteindre plus de 1,2 million de clients en une seule journée. Ils offrent déjà la possibilité de trader en Bitcoin, Ethereum, Dogecoin et Litecoin et prévoient d’offrir un support complet pour les portefeuilles de cryptomonnaies, permettant les dépôts et les retraits. Aujourd’hui, la Fintech, qui a récemment réalisé une introduction en bourse sur le Nasdaq, compte plus de 31 millions de clients et a des plans agressifs pour en acquérir davantage, son programme de parrainage jouant un rôle clé en raison de ses « taux de dépenses directes inférieurs par rapport aux autres méthodes marketing. »

Récompenses pour les parrains : Le client parrain reçoit une action tirée d’une réserve d’actions, qui peut avoir une valeur allant de 2.50 à 225 dollars.

Récompenses pour les amis parrainés : Comme le parrain, l’ami parrainé reçoit également une action tirée d’une réserve d’actions, qui peut avoir une valeur allant de 2.50 à 225 dollars.

Résultats : Avant même le lancement réel de Robinhood, leur programme de parrainage a amené plus d’un million de personnes qui se sont inscrites sur la liste d’attente. Et en raison du succès de leur programme de parrainage, ils ont augmenté leurs investissements dans ce programme par rapport aux canaux de marketing plus traditionnels, en réduisant leur budget de médias payants à seulement 32 % de leurs coûts de marketing globaux, contre 72 % en 2019.

« 20 à 30 % des premiers utilisateurs de [Robinhood] provenaient du parrainage… et cela reste encore aujourd’hui l’un des principaux moyens par lesquels [Robinhood] acquiert des clients. »
Vlad Tenev, cofondateur de Robinhood — lors d’une interview (en anglais) avec Jason Calacanis dans This Week in Startups (entre 20:28 et 22:31)

Ce qu’ils ont fait de bien : Leur programme de parrainage est assez simple : le parrain et le client parrainé reçoivent tous les deux une action tirée au sort dans une réserve d’actions. Comme la valeur de l’action peut varier entre 2,50 et 225 dollars, la récompense du parrainage revêt un aspect ludique. Mais, comme la valeur d’une action peut augmenter ou diminuer au fil du temps, la valeur de cette récompense peut également augmenter ou diminuer, et un parrain ou un ami qui reçoit une action de moindre valeur peut être tenté de conserver cette action pour voir si sa valeur augmente au fil du temps. En stipulant que l’action peut avoir une valeur allant jusqu’à 225 dollars, même si seulement 2 % des participants reçoivent une valeur supérieure à 10 dollars, Robinhood incite le parrain à penser à ce que la récompense pourrait être, plutôt qu’à ce qu’elle sera réellement.

Un autre point intéressant est qu’en créditant la récompense du parrainage, c’est-à-dire l’action, sur les portefeuilles Robinhood des clients, ils encouragent l’utilisation de la plateforme de trading, et font potentiellement connaître à un client une action qu’il ne connaissait pas auparavant. C’est un bon exemple d’utilisation des récompenses pour encourager l’utilisation de leur produit principal, plutôt que d’offrir des récompenses qui peuvent détourner le client de la plateforme, comme un bon d’achat ou une récompense en espèces.

 « Je pense qu’ils ont vraiment compris une chose qui, à mon avis, est au cœur de tous les mécanismes d’orientation réussis, à savoir que la meilleure façon d’amener les gens à voir l’avantage financier qu’ils en retirent est de prendre chaque dollar que vous investissez dans le programme et de le rendre perceptuellement aussi précieux que possible pour le consommateur….et dans le cas de Robinhood, la façon dont ils l’ont fait a été de dire ‘Obtenez une action gratuite. »
Michael Goodbody, ancien vice-président, responsable du marketing et des communications – Robinhood

9. Gousto associe parfaitement son marketing de marque et le parrainage

(Source: Gousto)

Gousto est un retailer britannique populaire de kits de repas dont le siège est à Londres. L’entreprise livre à ses abonnés des boîtes de kits de recettes comprenant des ingrédients frais et préportionnés et des recettes faciles à suivre pour des repas délicieux. L’entreprise, qui connaît une croissance rapide, a fait ses premiers pas dans l’émission Dragons’ Den de la BBC en 2013 avant de recevoir des investissements importants de la part de plusieurs fonds d’investissement, dont Unilever Ventures et BGF Ventures. Malgré leur croissance rapide et leur succès dans le marketing à la performance, ils ont fini par atteindre un plafond et ont dû trouver une approche plus large axée sur la marque pour les aider à le dépasser, ce qui comprenait une transition du marketing à la performance vers la réponse directe, la télévision et, bien sûr, leur programme de parrainage.

Récompenses pour les parrains : Le parrain reçoit un crédit unique de 15 £ par ami parrainé, ajouté automatiquement à son compte.

Récompenses du filleul : Le filleul bénéficie d’une réduction de 60 % sur sa première boîte Gousto et de 30 % sur toutes les autres boîtes commandées au cours du premier mois.

Résultats : Gousto a connu un énorme succès grâce à son investissement dans les tactiques de marketing de marque et, selon la vice-présidente de l’entreprise, Anna Greene, qui a récemment expliqué comment, lorsqu’elle a rejoint l’entreprise, le marketing de performance était à l’origine de 80 % des inscriptions. Aujourd’hui, c’est l’inverse qui se produit, et 82 % des acquisitions se font de manière organique et par parrainage. Le CMO de la société a ajouté dans une interview récente :

 « Chez Gousto, [le programme de parrainage] a pris plus d’ampleur que nous le pensions… croyez-moi, cela vaut la peine d’y consacrer du temps »

Ce qu’ils ont fait de bien : Le programme de parrainage de Gousto est relativement simple et facile à comprendre. Il offre des crédits et des remises en guise de récompenses et d’incentives pour encourager les personnes parrainées à essayer le service, et pour encourager les parrains à continuer à utiliser le service de Gousto.

Mais ce qui est vraiment impressionnant dans leur programme de parrainage, outre les résultats, c’est la façon dont ils font la promotion de leur programme. Tout d’abord, ils communiquent régulièrement sur leur programme de parrainage auprès de leur clientèle, non seulement par email mais aussi dans leur application et sur leur site web. Et, de plus, ces messages sont stratégiquement programmés pour arriver au moment où leurs clients sont les plus susceptibles de faire des recommandations, par exemple après une bonne expérience, après avoir donné une évaluation positive ou juste après avoir adhéré. Ils assurent également un suivi auprès des amis qui ont hésité à s’inscrire pour leur rappeler les avantages de leur service et l’offre de parrainage de lancement disponible.

Enfin, Gousto comprend également le pouvoir des offres à durée limitée pour encourager l’action (ou des campagnes de stimulation comme nous aimons les appeler). Dans le cas de Gousto, l’offre est doublée, passant de 15 à 30 £ pour une courte période, ce qui crée un sentiment d’urgence ou FOMO (fear of missing out) pour encourager les parrains potentiels à agir maintenant plutôt que de passer à côté.

10. SMARTY agit de manière simple, direct et honnête

(Source: SMARTY)

SMARTY, un MVNO détenu à 100 % par le groupe de télécommunications britannique Three, a été lancé en 2017 en tant que réseau mobile sans engagement et avec carte SIM uniquement, ciblant une population jeune et férue de technologie. S’engageant à rester simple, direct et honnête, ils ont proposé de « racheter » les données inutilisées de tout client à la fin de chaque mois. Comprenant que leur public cible était à la fois super connecté et hostile au marketing, beaucoup plus enclin à écouter les recommandations concrètes de personnes de confiance que les messages marketing génériques, SMARTY a judicieusement intégré un programme de parrainage dès le début.

Récompenses pour les parrains : Un mois de service gratuit.

Récompenses pour les filleuls : Un mois de service gratuit.

Résultats : La croissance extrêmement impressionnante de SMARTY, alimentée par son programme de parrainage très réussi, se poursuit à ce jour, avec une croissance des revenus de 154 % déclarée au premier semestre 2021, et plus de 550 000 abonnés. Grâce à son modèle d’entreprise numérique et hautement automatisé, elle a atteint ces résultats avec seulement 40 employés, soit un ratio incroyable de 13 750 abonnés par employé !

« Le succès du lancement d’une marque comme SMARTY repose sur la mise en place des éléments de base. Sur le marché actuel, un programme de parrainage de premier ordre est l’une de ces bases essentielles. »
Elin McLean, directrice générale, SMARTY

Ce qu’ils ont réussi : Tout d’abord, SMARTY a parfaitement aligné sa proposition de valeur avec son public cible et a fourni une valeur et un service exceptionnels à ses clients, comme en témoigne leur notation Trustpilot de ⅘, l’un des NPS les plus élevés du secteur, et le fait qu’ils ont remporté de multiples récompenses, notamment le meilleur réseau PAYG et le meilleur rapport qualité-prix SIM-Only aux uSwitch Broadband and Mobile Awards.

Tout ce qui concerne SMARTY est allégé, et le réseau lui-même est passé du concept à la réalité en six mois seulement, son site web et sa plateforme mobile en libre-service étant construits par quatre ingénieurs seulement. Pour rester fidèle à cette philosophie, leur programme de parrainage devait également être simple, direct et honnête, avec un partage natif facile directement à partir de l’application mobile, un tableau de bord de parrainage et des récompenses faciles à comprendre, comme des mois de service gratuits. Cependant, ils ne laissent pas leur campagne devenir ennuyeuse, et rafraîchissent régulièrement leur offre avec des campagnes de stimulation avec des récompenses supplémentaires limitées dans le temps pour inciter les clients à recommander encore et encore.

11. IG offre des récompenses échelonnées correspondant à la valeur des clients parrainés

 

(Source: Buyapowa)

IG est le premier fournisseur mondial de spread betting et de CFD en ligne, offrant à ses clients l’accès à des opportunités sur plus de 17 000 marchés financiers mondiaux. Les plateformes et les applications intuitives et conviviales de l’entreprise permettent aux clients de négocier sur les indices, le forex, les actions, les matières premières, et bien plus encore. Face à l’explosion des fintechs proposant des services d’investissement, de trading et de gestion de patrimoine, IG a décidé de s’appuyer sur la passion de ses clients existants en investissant dans une stratégie à fort retour sur investissement : Le marketing de recommandation.

Récompenses pour les parrains : 100 $ lorsque le filleul effectue 5 transactions qualifiantes dans les 3 mois, avec la possibilité de gagner jusqu’à 1 900 $ de plus en fonction des spreads/commissions payés par le filleul.

Récompenses pour le filleul : 100 $ lorsqu’il effectue 5 transactions qualifiantes dans les 3 mois, avec la possibilité de gagner jusqu’à 1 900 $ de plus sur la base des spreads/commissions payés.

Résultats : IG Group a célébré une augmentation de 13,5 % de son chiffre d’affaires au troisième trimestre de son exercice 2022. La fintech populaire a mis en avant une augmentation record du nombre de clients actifs (292 000 au cours du trimestre, soit une hausse de 32,3 % en glissement annuel) pour expliquer ces résultats.

« Aujourd’hui, nous avons plus de clients et une gamme plus large de produits à négocier que jamais auparavant dans notre histoire. Mais nous ne nous arrêtons pas là – un nouvel IG est en train d’émerger, et nous sommes excités par les opportunités qui s’offrent à nous, en nous appuyant sur nos forces et nos résultats. »
June Felix, directrice générale, Groupe IG

Ce qu’ils ont réussi : IG Group est un excellent exemple de la façon dont le parrainage peut être utilisé dans une entreprise plus complexe et sophistiquée. Alors que de nombreux programmes de parrainage optent pour une récompense fixe unique, IG a intelligemment conçu des récompenses dynamiques qui évoluent en fonction de la valeur du spread/de la commission ou des transactions effectuées par l’ami parrainé. Leur programme de parrainage permet aux parrains et à leurs amis de gagner jusqu’à 2 000 $ chacun lorsque l’ami parrainé place un spread/commission ou des transactions d’une valeur de 4 000 $ ou plus. Et avec un maximum de cinq parrainages réussis par client, les parrains peuvent gagner jusqu’à 10 000 $. Étant donné qu’IG verse des récompenses de parrainage potentiellement aussi importantes, il était également essentiel de s’assurer que les récompenses ne soient versées que pour des parrainages authentiques et vérifiés.

IG a également placé son programme de parrainage derrière la connexion à Mon IG, ce qui signifie que seuls les clients existants peuvent parrainer. Cependant, une fois qu’ils se sont connectés, les parrains peuvent facilement accéder à leur code de parrainage unique et le partager en utilisant les options de partage natives, y compris l’e-mail, le texte, Facebook et Twitter.

12. Google Workspace offre des récompenses qui se multiplient avec les utilisateurs

(Source: Google)

Google n’a sûrement pas besoin d’introduction à ce stade, ils sont le géant de la technologie que tout le monde connaît et la plupart utilisent sur une base quotidienne, de leur moteur de recherche à leur suite d’applications, en passant par la diffusion de contenu sur leurs smartphones et au-delà. Mais une solution particulière basée sur le cloud que Google développe et soutient à l’aide d’un programme de parrainage depuis 2014 est Google Workspace, anciennement connu sous le nom de Google Apps et plus tard G Suite. Cette collection d’applications de cloud computing, de productivité et de collaboration est populaire auprès des entreprises et des particuliers et comprend Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Docs, Sheets et Slides, Google Meet et Google Chat, pour n’en citer que quelques-uns. Le programme de parrainage de Google est un excellent exemple de programme de parrainage pour l’acquisition de clients, car il est conçu pour cibler à la fois les utilisateurs individuels et les entreprises.

Récompenses pour les parrains : Jusqu’à 23$ par parrainage réussi, directement déposés sur le compte bancaire du parrain (notez que ce montant varie en fonction du plan acheté par le parrain et du pays).

Récompenses pour les filleuls : Une réduction de 10 % sur leur première année.

Résultats : En octobre 2020, Google a annoncé que Workspace comptait plus de 2,6 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, contre 2 milliards en mars de la même année. En avril 2020, plus de 6 millions d’entreprises utilisaient Workspace et 120 millions d’utilisateurs de G Suite for Education. Une grande partie de cette croissance est attribuée à la transition vers le télétravail pendant la pandémie, qui a contribué à stimuler l’activité pour les outils de productivité et de collaboration basés sur le cloud.

Ce qu’ils ont réussi : L’un des aspects les plus remarquables du programme de parrainage Workspace de Google, qui permet de stimuler les conversions, est l’offre de récompenses échelonnées qui se multiplient en fonction du nombre d’utilisateurs parrainés par le parrain. Alors qu’un seul utilisateur référé avec succès peut rapporter une récompense de 23 $, si le parrain est capable de référer un domaine (c’est-à-dire une entreprise ou une organisation) qui amène avec lui 10 utilisateurs (c’est-à-dire des employés), il recevra jusqu’à 230 $. Et Google récompensera ces parrains pour un maximum de 100 utilisateurs en un seul parrainage (c’est-à-dire pour une récompense unique maximale de 2 300 $), et ils peuvent parrainer jusqu’à 100 fois en une seule année.

Google a également établi des instructions et des directives très claires sur sa page d’accueil de parrainage, et a même inclus des définitions, un exemple étape par étape d’un parrainage réussi, une chronologie interactive et des témoignages de parrains ayant réussi, afin de réduire toute confusion éventuelle et d’inspirer confiance.

Enfin, avec une chronologie qui peut prendre plus de 100 jours, Google s’assure que les parrains sont tenus au courant par des e-mails de statut réguliers qui peuvent les encourager à poursuivre les parrainages et à les entretenir, en particulier ceux qui sont les plus lucratifs. Ces e-mails contiennent des informations utiles, ainsi que le nombre de filleuls en cours d’essai qui terminent actuellement la période d’essai de 14 jours, le nombre de filleuls potentiels rémunérés qui ont terminé la période d’essai mais pas les 90 jours en tant que client payant, et le nombre de filleuls rémunérés qui ont terminé leurs 90 jours en tant qu’utilisateurs payants de Google Workspace et qui peuvent désormais prétendre à une récompense. Les utilisateurs peuvent également contacter Google directement pour connaître le nombre d’utilisateurs de chaque filleul.

13. Vitality

Vitality, l’un des principaux fournisseurs d’assurance santé, vie et voiture au Royaume-Uni, a une approche de valeur partagée de l’assurance et utilise les récompenses comme un élément clé de son modèle d’affaires, et constitue un USP pour les prospects et les clients.

Rien qu’en 2019, ses membres ont économisé 103 millions de livres grâce au programme de vie saine Vitality, qui les aide à comprendre leur état de santé et les encourage ensuite à devenir plus sains grâce à des incentives et des récompenses. En plus d’aider les membres directement par le biais de récompenses, Vitality utilise le marketing de récompense dans divers domaines, mais nous nous concentrerons sur son programme le plus ancien, Health and Life.

Récompenses pour les parrains : Bon d’achat de 100 £ sur Amazon ou John Lewis.

Récompenses pour le filleul : Bon d’achat de 100 £ sur Amazon ou John Lewis.

Résultats : Vitality a identifié le parrainage comme un canal d’acquisition extrêmement économique avec un faible CAC et un retour sur investissement élevé. Leur programme a enregistré un taux d’engagement de 98 % et un taux de conversion de 49 % pour les visiteurs parrainés.

« Nous avons toujours été convaincus que Vitality a le pouvoir de générer un immense engagement de la part de nos membres fidèles. Nous avions besoin d’une plateforme de parrainage capable de tenir cette promesse. »
Ross Dowson, directeur de la distribution D2C, Vitality

Ce qu’ils ont réussi :La marque Vitality et, par extension, son programme de parrainage, démontrent l’importance de récompenser pour développer un bouche-à-oreille positif et la notoriété de la marque. Leur structure de récompense est conçue pour correspondre à la valeur des nouveaux clients avec des récompenses de grande valeur et un choix pour s’assurer que leurs clients sont engagés.

La promotion permanente de leur campagne sur les principaux points de contact avec les clients permet de leur rappeler en permanence les récompenses offertes. Les CTA du programme apparaissent dans les moments de satisfaction clients et sont toujours accessibles dans leur espace de compte. Le programme a si bien fonctionné que Vitality l’a depuis étendu à d’autres secteurs de l’entreprise et les clients peuvent désormais recommander à leurs amis d’autres produits, en étant récompensés différemment en fonction de la valeur de ceux-ci.

Vous pouvez en savoir plus sur le programme de Vitality ici.

14. Kaizen Gaming

Kaizen Gaming est l’une des sociétés de jeux à la croissance la plus rapide. Ses deux marques opèrent actuellement en Grèce et à Chypre sous la marque Stoiximan, et dans dix autres pays sous le nom de Betano, dont l’Allemagne, la Roumanie, le Portugal, la Bulgarie, le Brésil, le Pérou et le Chili, entre autres. En 2022, elle comptait plus de 2,4 millions de joueurs actifs sur l’ensemble de ses marchés, couvrant plus d’un million d’événements sportifs dans le monde. En se concentrant sur une excellente interface et une expérience client engageante à travers une technologie de pointe, ses marques ont continué à croître à un rythme phénoménal.

Récompenses pour les parrains : La proposition de récompense est différente pour chaque marque. En général, un client existant gagne 10 euros (ou l’équivalent local) et cette somme est ajoutée à son compte.

Récompenses pour le filleul : La proposition de récompense est différente pour chaque marque. En général, un nouveau client gagne 10 euros (ou l’équivalent local) qui sont ajoutés à son compte.

Résultats : Leur succès continu s’est reflété dans la liste prestigieuse de récompenses de l’industrie GameTech que la marque a accumulées au cours de l’année écoulée, y compris l’Opérateur de l’année et l’Opérateur de paris sportifs de l’année lors des 2022 EGR Operator Awards et l’Opérateur de paris sportifs de l’année lors des SBC 2022 Latinoamérica Awards. Leur programme a généré une croissance de plus de 400% d’une année sur l’autre pour les nouveaux clients acquis par le biais des différents programmes et leurs plus grands ambassadeurs recommandent plus de 100 nouveaux clients chacun.

Ce qu’ils ont réussi : Kaizen Gaming a compris la valeur du marketing de récompense comme complément aux lancements dans de nouveaux territoires. Avec de nouvelles opportunités internationales s’ouvrant en dehors des principaux territoires de jeu établis, Kaizen Gaming a cherché à être leader sur ces nouveaux marchés en s’appuyant sur le parrainage. Depuis le lancement de sa campagne de parrainage, Kaizen Gaming a rapidement mis en place des programmes très performants au Brésil, en Bulgarie, au Chili, au Portugal et en Allemagne sous la marque Betano, ainsi qu’en Grèce et à Chypre sous la marque Stoiximan. Ces pays seront bientôt rejoints par le Pérou, la République tchèque et le Canada. Leur responsable de campagne CRM souligne l’importance du parrainage dans leur expansion rapide :

« Nous savions que nous devions agir rapidement pour tirer parti de ces possibilités d’expansion internationale, ce qui signifiait que nous n’avions pas de temps à perdre à essayer de construire en interne. Nous avions besoin d’une solution de premier ordre, et nous en avions besoin maintenant. »
Dimitris Karampela, CRM Campaign Manager, Kaizen Gaming

Wealthsimple, la plus grande fintech du Canada, a intégré le marketing de recommandation dans son ADN, l’utilisant comme un moteur clé pour une croissance durable. Avec plus de trois millions de clients, l’approche de l’entreprise se concentre sur l’acquisition de clients de grande valeur, en veillant à ce que les incitations s’alignent sur un engagement significatif.

« Les recommandations nous amènent certains de nos utilisateurs les plus compétents. Ils investissent davantage dès le début et restent avec nous plus longtemps. »
Natasha Saviuk, responsable de la croissance, de l’engagement et du cycle de vie chez Wealthsimple.

Récompenses pour les parrains : Les parrains reçoivent un minimum de 25 $ lorsque le client qu’ils ont recommandé ouvre et approvisionne un compte. La récompense peut aller jusqu’à 1 000 $ en fonction de la valeur nette du dépôt du client recommandé au cours de ses 30 premiers jours.

Récompenses pour les parrains : L’ami parrainé reçoit un minimum de 25 $, mais comme le parrain, son bonus augmente en fonction du montant total déposé au cours des 30 premiers jours.

Résultats : Le marketing de recommandation a été un moteur de croissance important pour Wealthsimple, représentant 25 % de l’acquisition de nouveaux clients. Notamment, les clients recommandés investissent davantage au cours des 30 premiers jours et se désabonnent moins que ceux qui ont été acquis par les canaux traditionnels. “Lorsqu’un ami recommande le produit, la crédibilité est instantanée”, note M. Saviuk. “C’est un niveau de confiance complètement différent de celui d’une publicité ou d’un email marketing”.

Ce qu’ils ont fait de bien :
Des récompenses échelonnées en fonction de la valeur : Wealthsimple a conçu son programme de parrainage pour récompenser à la fois la qualité et la quantité, en veillant à ce que les meilleurs clients amènent d’autres clients de grande valeur. Au lieu d’un paiement forfaitaire, son programme échelonne les récompenses en fonction du montant des dépôts effectués par l’ami recommandé au cours de ses 30 premiers jours. Cela encourage des niveaux d’investissement plus élevés, plutôt que des inscriptions rapides. Le résultat ? Des clients plus engagés qui investissent davantage dès le départ et restent plus longtemps, ce qui rend le programme rentable tout en maximisant la valeur à vie.

Des promotions de parrainage limitées dans le temps pour créer un sentiment d’urgence : Plutôt que de maintenir les récompenses statiques, Wealthsimple augmente périodiquement les primes de parrainage pour une durée limitée, créant ainsi une peur de manquer chez les utilisateurs. Ces campagnes sont courtes, incisives et conçues pour inciter à l’action immédiate. Pendant ces périodes de promotion, le nombre de partages et de clics de parrainage augmente considérablement, ce qui prouve que l’urgence stimule l’engagement. Wealthsimple organise ces promotions plusieurs fois par an pour garder les recommandations en tête et raviver l’intérêt des utilisateurs qui n’auraient peut-être pas partagé autrement.

Des flux de recommandation intégrés à des moments clés : Wealthsimple s’assure que les clients voient les invites de parrainage exactement au bon moment – pas seulement comme un élément de menu statique, mais intégré dans leur parcours d’utilisateur naturel. Lorsqu’un nouvel utilisateur approvisionne son compte pour la première fois, qu’il effectue une première transaction ou qu’il atteint une étape d’épargne, le programme de parrainage lui est rappelé. Ces moments sont intuitifs et organiques, renforçant une première expérience positive et rendant les utilisateurs beaucoup plus enclins à partager. En faisant apparaître l’option de parrainage au moment de l’excitation, Wealthsimple exploite le comportement naturel du bouche-à-oreille lorsque les utilisateurs sont les plus engagés et les plus impressionnés.

Un délai de grâce de 30 jours pour le code de parrainage : Les programmes de parrainage exigent généralement que les nouveaux clients utilisent un lien de parrainage lors de l’inscription, mais Wealthsimple a reconnu une lacune importante : de nombreuses personnes entendent parler de la plateforme par des amis, mais s’inscrivent organiquement sans utiliser de lien. Pour capter ces parrainages organiques, l’entreprise a introduit un délai de grâce de 30 jours, permettant aux utilisateurs d’appliquer rétroactivement un code de parrainage après leur inscription. Cette mesure a permis de réduire considérablement les réclamations des clients, d’augmenter le nombre de parrainages suivies et de s’assurer que le bouche-à-oreille hors ligne était récompensé comme il se doit.

Présenter les récompenses comme un “bonus” et non comme une remise : Wealthsimple parle de “bonus” au lieu de “récompenses” pour désigner ses paiements de parrainage, renforçant ainsi le sentiment de valeur ajoutée plutôt que de rabais transactionnel. Ce changement subtil de langage s’aligne sur la mentalité d’investisseur de ses clients, positionnant la récompense comme un avantage de l’engagement plutôt que comme une simple incentive à l’inscription. La valeur perçue s’en trouve améliorée, le programme de parrainage étant perçu comme un véritable avantage d’être un utilisateur de Wealthsimple plutôt qu’une simple promotion marketing.

En combinant la psychologie comportementale, le timing stratégique et la réflexion sur la priorité au client, Wealthsimple a construit un moteur de recommandation qui alimente une croissance soutenue – qui attire des investisseurs fidèles et de grande valeur tout en maintenant la rentabilité et la fidélisation à long terme.

Natasha Saviuk, directrice de la croissance chez Wealthsimple, nous explique les quatre principaux piliers auxquels elle accorde de l’importance pour les recommandations : les incitations, la sensibilisation, la partageabilité et l’intégration de l’arbitre.

Écoutez Natasha Saviuk, Directrice de la Croissance chez Wealthsimple, expliquer les 4 piliers principaux qui lui tiennent à cœur en matière de parrainage : les incitations, la sensibilisation, la partageabilité et l’intégration des filleuls :

Si vous souhaitez voir la vidéo originale en anglais, cliquez ici.
L’intégralité de l’entretien vidéo en anglais est également disponible ici.
 

23. Monzo

Fondée en 2015, Monzo est rapidement devenue l’une des principales banques numériques émergentes du Royaume-Uni, reconnue pour son design centré sur le client, sa transparence et son approche « mobile d’abord ». Dans le cadre de sa stratégie de croissance, Monzo a activement utilisé le marketing de parrainage pour stimuler l’acquisition d’utilisateurs, affinant son approche à travers plusieurs phases distinctes au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Royaume-Uni (RU)

Le parcours de parrainage de Monzo a commencé en 2016 avec son désormais emblématique programme “Golden Tickets”, qui permettait aux utilisateurs de passer la liste d’attente et d’accéder à un compte Monzo en avant-première — à ce stade, aucune récompense monétaire n’était offerte, seulement un accès prioritaire (Monzo Blog).

En août 2018, Monzo a lancé un programme de parrainage en espèces à double avantage : le parrain et le filleul recevaient chacun £5 une fois que le nouveau client effectuait un paiement par carte (Monzo Community). Par la suite, la marque a alterné entre des récompenses unilatérales et bilatérales, jusqu’à ce qu’en mars 2025, elle dévoile un modèle gamifié de “récompense mystère”. Dans cette structure, 94 % des parrainages réussis donnent lieu à une prime de £10 par personne, 5 % à £20 et 1 % à £50. Cette approche visait à ajouter une dimension de suspense et d’excitation au processus de parrainage.

États-Unis (É.-U.)

La présence de Monzo aux États-Unis a débuté avec un programme bêta en 2019, en partenariat avec Sutton Bank. Les premiers parrainages fonctionnaient aussi via un système de liste d’attente : les parrains pouvaient grimper dans la file en invitant d’autres personnes, mais aucune récompense en argent n’était impliquée (Monzo US Blog).

À la fin de 2022, Monzo a lancé un véritable programme de parrainage en espèces aux États-Unis. La récompense était généralement de 20 $ pour le parrain et le filleul, à condition que ce dernier active sa carte de débit et dépense au moins 10 $ dans les 14 jours. Les premières versions proposaient des primes plus modestes, et Monzo a continuellement ajusté les seuils et les montants pour optimiser les performances (Maximizing Money).

En avril 2025, Monzo a adopté un modèle davantage axé sur l’engagement. Le programme de parrainage américain actuel propose un cashback de 10 % sur les achats pendant 30 jours (plafonné à 50 $ par utilisateur), pour le parrain et le filleul. Ce changement vers une récompense basée sur l’utilisation vise à encourager l’usage régulier des cartes Monzo plutôt que de s’appuyer sur des primes ponctuelles (Monzo US Referral Info).

Monzo limite les utilisateurs à un parrainage avec cashback toutes les 30 jours, créant un sentiment d’exclusivité et évitant les abus, tout en mettant l’accent sur l’utilisation active de la carte plutôt que sur l’acquisition passive (Conditions de parrainage – É.-U.).

Récompenses pour le parrain :

Royaume-Uni (mars 2025 – présent) :

• Récompense en espèces aléatoire par parrainage :

  • £10 (94 % des parrainages)
  • £20 (5 %)
  • £50 (1 %)

• Maximum de 100 parrainages à haute valeur avant réduction des récompenses Source : Monzo – Conditions générales

États-Unis (avril 2025 – présent) :

• 10 % de cashback sur les achats avec la carte Monzo pendant 30 jours, plafonné à 50 $

• Le cashback s’applique uniquement après que le filleul a dépensé ≥10 $ dans les 14 jours

• Un seul parrainage par période de 30 jours Source : Monzo.com

Récompenses pour le filleul :

Royaume-Uni :

• Même récompense aléatoire que le parrain (£10, £20 ou £50), versée après le premier paiement par carte Source: Conditions générales

États-Unis :

• 10 % de cashback pendant 30 jours (jusqu’à 50 $), après activation de la carte et dépense de 10 $ ou plus dans les 14 jours Source : Monzo.com

Résultats :

Les programmes de parrainage de Monzo ont systématiquement généré une forte croissance en phase initiale. La première campagne de parrainage au Royaume-Uni, en 2019, a attiré des centaines de milliers de nouveaux utilisateurs, tandis que des campagnes continues comme les “Golden Tickets” et les offres gamifiées récentes ont permis à Monzo de maintenir son élan dans un contexte de maîtrise des coûts. Aux États-Unis, les campagnes de parrainage à 20 $ (2022–2023) ont eu un fort taux d’adoption, tandis que le nouveau modèle basé sur le cashback devrait accroître l’activité des cartes et la fidélité, en reliant les récompenses à l’usage réel.

Ce qu’ils ont bien fait

Au lieu d’offrir une prime fixe, le programme de parrainage actuel de Monzo au Royaume-Uni introduit une part d’imprévisibilité : le parrain et son ami reçoivent une récompense en espèces aléatoire de £10, £20 ou £50. Selon les probabilités publiées par Monzo, 94 % reçoivent £10, 5 % £20, et 1 % £50.

Bien que cela puisse sembler une manière astucieuse de contrôler le coût moyen par parrainage (ce qui est vrai), cela exploite aussi des leviers psychologiques profonds — en particulier le principe de récompense à ratio variable. C’est le même mécanisme comportemental qui sous-tend les loteries et les machines à sous : des récompenses intermittentes et imprévisibles sont plus captivantes et addictives que des récompenses fixes et garanties. Il ne s’agit pas seulement de valeur — il s’agit d’anticipation, d’excitation et de valeur perçue.

En transformant la récompense en un “moment de chance”, Monzo renforce l’impact émotionnel du parrainage. Le client ne reçoit pas simplement quelques livres — il ouvre une enveloppe numérique pour découvrir ce qu’il a gagné. Et comme le parrain et le filleul reçoivent tous deux quelque chose, Monzo active aussi la psychologie de la réciprocité : vous offrez quelque chose de valeur à votre ami et vous êtes récompensé en retour.

Cette structure ne rend pas seulement les parrainages attrayants — elle les rend mémorables. C’est une tactique dont de nombreux marketeurs pourraient s’inspirer.

24. Trupanion

Trupanion est un fournisseur d’assurance pour animaux de compagnie basé aux États-Unis et au Canada, fondé à Vancouver et dont le siège est désormais situé près de Seattle. Présente aux États-Unis, au Canada, en Australie et à Porto Rico, sa mission est simple mais puissante : aider les parents d’animaux à prendre soin de leurs compagnons avec facilité, confiance et compassion. Comme le soin des animaux est une expérience émotionnelle et communautaire, Trupanion a très tôt reconnu qu’un programme de parrainage avait un énorme potentiel.

Ils ont lancé leur programme il y a 10 ans pour canaliser la passion des membres qui parlaient déjà à leurs amis et à leur famille de leurs expériences positives. Comme l’a expliqué Jacob Tice, spécialiste principal du marketing, l’entreprise voyait le parrainage comme une manière de « formaliser quelque chose qui se produisait déjà naturellement » — les membres partageant des histoires sur la façon dont Trupanion avait sauvé la vie de leur animal, ou les vétérinaires le recommandant lors du premier examen d’un chiot.

Récompenses pour les parrains :

Les membres de Trupanion reçoivent une carte-cadeau de 25 $ pour chaque parrainage réussi, une fois que leur ami a suffisamment progressé dans le processus de demande de devis. Les membres peuvent gagner des récompenses pour un maximum de quatre parrainages sur une période glissante de 12 mois. Propulsé par Buyapowa, Trupanion offre un accès à des milliers d’options — des grands détaillants aux marques spécialisées dans les animaux.

Récompenses pour les filleuls :

En raison des restrictions réglementaires liées au secteur de l’assurance, les amis parrainés ne reçoivent pas d’incitation directe. En revanche, ils bénéficient du fait de rejoindre la communauté Trupanion.

Résultats :

Le programme s’est révélé très rentable. Les coûts d’acquisition par parrainage sont nettement inférieurs à ceux d’autres canaux marketing, tandis que les taux de conversion issus du trafic de parrainage sont beaucoup plus élevés. Surtout, les membres parrainés présentent une valeur à vie plus élevée, une plus grande fidélité et sont plus susceptibles de devenir eux-mêmes des ambassadeurs de la marque. En résumé : les parrainages attirent des membres plus « fidèles », qui restent plus longtemps et recommandent à leur tour, créant ainsi un cercle vertueux de croissance.

« En termes de fidélité et de valeur à vie, ils deviennent eux-mêmes des défenseurs de la marque… tout cela est amplifié lorsqu’ils ont été amenés par un ami ou un proche. » … « Notre coût d’acquisition pour un animal parrainé est nettement inférieur à celui observé sur d’autres canaux. »
— Jacob Tice, Spécialiste principal du marketing, Trupanion

Ce qu’ils ont bien fait :

• Communauté au cœur du programme : Trupanion s’est appuyé sur les liens naturels qui unissent les propriétaires à leurs animaux. Comme l’a dit Jacob Tice, « Si ta mère, ta tante ou ton meilleur ami te dit : “Trupanion a sauvé la vie de mon animal”, c’est aussi convaincant que n’importe quelle publicité. » Cela est renforcé par les partenaires hospitaliers et les vétérinaires, dont la voix de confiance déclenche souvent une inscription : « Si le vétérinaire qui s’occupe de ton animal depuis toujours te dit : “Tu devrais souscrire Trupanion pour ce chien”, c’est une voix en laquelle tu auras confiance. »

• Éligibilité inclusive : Contrairement à de nombreuses marques, Trupanion ne limite pas le parrainage uniquement aux clients actifs. « Vous pouvez être entre deux animaux… nos membres conservent l’accès à leurs pages de parrainage même s’ils n’ont plus d’animal assuré chez nous. » Cela garantit que la recommandation continue de jouer un rôle précieux, même après la perte d’un animal.

• Transparence : Au lieu de cacher les récompenses, Trupanion informe clairement les nouveaux clients que leur ami en bénéficiera : « Si vous demandez ce devis, Debbie recevra un petit remerciement de notre part. » Selon Tice, cela repose sur le principe de réciprocité : « Nous n’avons jamais eu quelqu’un qui nous dise : “Pourquoi je n’ai rien reçu ?” C’est compris comme un petit geste, une marque de reconnaissance pour avoir amené un nouvel animal dans notre communauté. »

• Surprendre et ravir : La carte-cadeau de 25 $ est la base du programme, mais Trupanion ajoute parfois de petites attentions. « Nous piochons dans nos placards pour vous offrir une gamelle avec le logo Trupanion ou des bandanas au design amusant sur le thème des animaux. Dans une campagne, nous avons offert deux bandanas afin que les membres puissent en partager un avec l’ami qu’ils avaient parrainé. »

• Utilisation intelligente des limites : Les membres peuvent gagner des récompenses pour un maximum de quatre parrainages par an. Plutôt que de décourager, cela motive à aller jusqu’au bout : « Les personnes qui en sont à trois atteignent la quatrième plus vite qu’elles n’ont obtenu la première ou la deuxième… c’est comme “je dois compléter tous mes parrainages”. »

Dans un secteur où les opportunités de ventes additionnelles sont limitées, le parrainage offre à Trupanion un moyen de maintenir l’engagement des membres bien après leur inscription. Comme l’a expliqué Tice, le moment idéal pour demander un parrainage est juste après une réclamation réussie : « Leur animal va mieux, ils se sentent satisfaits de leur expérience avec nous… c’est à ce moment-là que nous pouvons leur dire : parrainez vos amis. » En favorisant la communauté, en récompensant de manière authentique et en intégrant le parrainage dans des moments émotionnels, Trupanion a construit un programme qui vise autant à renforcer la confiance qu’à stimuler la croissance.

25. Club Med

Fondé en 1950 et basé en France, Club Med est une marque mondiale de villages vacances tout compris, exploitant des dizaines de complexes à travers le monde. Sa stratégie de croissance consiste notamment à transformer ses clients fidèles en ambassadeurs grâce à un programme de parrainage intégré à son écosystème de fidélité.

Lancé initialement vers 2015, le programme de parrainage de Club Med a commencé avec des incitations généreuses — les premières versions au Royaume-Uni offraient environ £160 aux parrains et £80 aux nouveaux invités. La pandémie a mis en pause de nombreuses initiatives marketing dans le secteur du voyage, mais avec la reprise des réservations, Club Med a relancé et amélioré son programme de parrainage entre 2021 et 2022, doublant les avantages et simplifiant la participation. La page britannique du programme accorde désormais £200 à chaque partie, ainsi que 2 500 points de fidélité, soulignant clairement un accent accru sur l’acquisition par parrainage.

Dans le même temps, Club Med a intégré la fonctionnalité de parrainage à son programme de fidélité Great Members, où chaque parrainage rapporte 2 500 points permettant de monter en statut. Cette intégration reflète une stratégie délibérément à long terme : combiner la recommandation et la rétention plutôt que de considérer le parrainage comme une simple promotion à court terme. L’investissement constant, les récompenses renforcées et l’alignement avec les mécanismes de fidélité témoignent de l’engagement de Club Med envers une croissance portée par le parrainage sur ses principaux marchés.

Leur programme de parrainage, appelé « Referral Rewards » ou « Refer-a-Friend » selon le marché, est actif dans plusieurs pays, notamment au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Malaisie et à Singapour.

Récompenses pour les parrains

• Royaume-Uni : £200 de crédit pour une future réservation + 2 500 points de fidélité pour le parrain.

• États-Unis : $200 de crédit pour une future réservation lorsque l’ami effectue son premier séjour.

• Canada : C$200 de crédit pour une future réservation pour le parrain.

• France : €200 de crédit pour une future réservation + 2 500 points de fidélité pour le parrain.

Récompenses pour les filleuls

• Royaume-Uni : £200 de crédit pour leur premier séjour.

• États-Unis : $100 de réduction sur leur premier séjour.

• Canada : C$100 de crédit pour leur premier séjour.

• France : €200 de crédit pour leur premier séjour.

Résultats

Bien que Club Med ne publie pas de chiffres précis sur le nombre de clients acquis par son programme de parrainage au Royaume-Uni, aux États-Unis ou au Canada, nous avons eu l’occasion de rencontrer l’équipe derrière le programme et avons été particulièrement impressionnés par leur organisation et la taille de l’équipe qui le gère. De plus, le fait que le programme soit régulièrement promu sur les canaux officiels témoigne de la confiance de Club Med dans son efficacité.

Ce qu’ils ont bien fait

Club Med a conçu son programme de parrainage pour récompenser uniquement les affaires à forte valeur ajoutée, et non simplement les clics ou les inscriptions. Le programme ne verse une récompense que lorsque l’ami parrainé effectue une réservation valide et séjourne dans un village, garantissant ainsi que les paiements soient directement liés à des actions génératrices de revenus réels. Cela limite les coûts d’incitation inutiles et protège les marges. De plus, en précisant que la récompense s’applique uniquement à un « premier séjour » d’un nouveau client (dans la plupart des marchés), le programme privilégie l’acquisition réelle de nouveaux clients plutôt que le simple déplacement de la fidélité existante. Il s’agit d’un modèle d’acquisition conforme à ce que les spécialistes du marketing appellent une « recommandation qualifiée » — hautement efficace et à forte intention.

Les montants de récompense mis en avant — par exemple, 200 $ US aux États-Unis pour le parrain et l’ami — sont considérables dans le contexte du marketing de l’industrie du voyage. Le coût moyen d’un séjour Club Med varie considérablement : un rapport récent de la marque indique qu’une semaine de vacances au ski coûte en moyenne environ 2 000 $ par personne, incluant les services tout compris tels que les forfaits de remontées, les cours et les repas. Pour les resorts balnéaires, les prix peuvent commencer à environ 182 $ par adulte et par nuit (ou 373 $ vols inclus) à Cancún Yucatán, tandis que les forfaits avec vol pour Columbus Isle, aux Bahamas, peuvent atteindre environ 1 799 $ par personne, selon le site web de Club Med US.

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