12 exemples de programmes de parrainage (et les stratégies marketing dont vous pouvez vous inspirer)

Logos programmes de parrainage

Qu’est-ce que c’est une programme de parrainage ?

Un programme de parrainage est une tactique de marketing qui vise à encourager les clients existants à recommander une marque à leurs amis, leur famille et leurs collègues. Souvent appelé marketing du bouche-à-oreille, il vise à renforcer le bouche-à-oreille naturel ou latent grâce à des outils de partage faciles à utiliser, tels que des liens ou des codes de parrainage et des récompenses pour les recommandations.

Trouver la bonne méthode pour acquérir de nouveaux clients de valeur pour votre entreprise est un travail difficile. C’est là que les sociétés de marketing de recommandation prennent tout leur sens.

De plus en plus de responsables marketing se tournent vers le marketing relationnel, basé sur la confiance, et continuent à adopter de nouvelles technologies marketing pour atteindre de nouveaux clients.  Cependant, la tactique éprouvée qui continue à attirer des clients fidèles pour des géants comme Dropbox, Slack, Uber et bien d’autres encore est le marketing de recommandation.

Les programmes de parrainage ont aidé chacune de ces grandes entreprises à se développer en engageant et en exploitant les principaux atouts de leur marque : leurs clients. Ce qui a commencé comme de grandes idées pour la croissance de leur entreprise est devenu des systèmes de parrainage bien exécutés qui ont stimulé l’acquisition client et la croissance grâce au bon logiciel de parrainage et la bonne stratégie.

Comme tous les programmes marketing, le marketing de recommandation est plus efficace lorsqu’il est géré efficacement et optimisé pour attirer les bons clients. Mais la mise en place d’un programme de parrainage attrayant n’est que la moitié de la bataille ; s’assurer que votre marketing encourage activement les recommandations – c’est-à-dire que vos clients fidèles recommandent votre entreprise à leurs amis et à leur famille – est le véritable défi. Comme d’autres programmes de marketing, vous pouvez le construire, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’ils viendront.

Voici quelques des meilleurs programmes de parrainage:

  1. Koodoo Mobile : 25 $ de réduction sur la première/prochaine facture
  2. Tesla : Jusqu’à 1 000 $ de réduction
  3. Airbnb : Crédit de 18 $ par séjour admissible
  4. Harry’s : Rasage gratuit pendant un an
  5. Evernote : 10 points pour 3 parrainages
  6. T-Mobile : Une action T-Mobile pour chaque parrainage
  7. Revolut : Divers paiements en espèces limités dans le temps
  8. Robinhood : Action aléatoire offerte
  9. Gousto : 18 £ de crédit sur le compte
  10. SMARTY – agit de manière simple, direct et honnête
  11. IG – offre des récompenses échelonnées
  12. Google – offre des récompenses qui se multiplient avec les utilisateurs

Voici ceux qui l’ont bien compris : Exemples de programmes de parrainage réussis

Ces marques ont exploité la combinaison parfaite entre la compréhension de leur public, l’offre de récompenses que leurs clients apprécieront et la rationalisation de l’expérience utilisateur.

1. Parrainage Koodo Mobile

(Source d’image: Buyapowa)

Bien que Koodo Mobile ait été élu trois années de suite comme le fournisseur de téléphonie mobile avec le “taux de satisfaction client le plus élevé” par JD Power & Associates, la décision de la société de télécommunications de se pencher sur le marketing de recommandation a été motivée par le fait qu’elle devait faire face à des coûts d’acquisition toujours plus élevés par nouveau client. Koodo avait besoin d’un moyen d’attirer de nouveaux clients à moindre coût, tout en gardant sa base de membres actuels satisfaite et heureuse. Ils ont donc décidé de mettre en place un programme de parrainage qui leur offrait :

Récompenses pour les parrains : 25 $ CA de réduction sur votre facture

Récompenses pour les amis parrainés : 25 $ CA de réduction sur votre première facture

Résultat : Grâce à son programme, Koodo a réduit son coût d’acquisition de clientèle (CPA) de 167 % et un retour sur investissement (ROI) de plus de 10 fois, rien qu’en 2019.

Ce qu’ils ont bien fait : Koodo a pu offrir à ses clients une expérience utilisateur sans faille grâce à l’identification unique et a maintenu une image de marque amusante et brillante tout au long de la conception du programme. Le programme a si bien fonctionné que Koodo a fait du parrainage une partie intégrante de son marketing mix, en lançant des campagnes régionales dans tout le Canada et en le rendant disponible dans différentes langues pour maximiser l’accessibilité et l’engagement.

Pour en savoir plus sur le programme de parrainage de Koodo et d’autres programmes de parrainage dans le domaine des télécommunications, cliquez ici.

2. Programme de parrainage Tesla

(Source d’image: Buyapowa)

À ce jour, Elon Musk et Tesla Motors sont rarement absents des médias. Tesla est un nom omniprésent dans les milieux de la technologie et de l’énergie. Tout comme son homonyme Nikola Tesla, Tesla Motors est une entreprise futuriste, avant-gardiste et qui sème la discorde. Bien que les critiques aient qualifié leurs méthodes d’agressives et controversées, le taux de satisfaction des clients de Tesla est stupéfiant : 89 sur 100, ce qui la place devant tous les autres constructeurs automobiles du monde. En 2016, Musk a capitalisé sur la fidélité de ses clients et a lancé un programme de parrainage qui fournit un excellent exemple de la manière de récompenser les parrainages par autre chose que de pures réductions sur les produits. Fort de son succès retentissant, Tesla a clôturé la phase 9 de son programme de parrainage et en a lancé un nouveau en mars 2019, continuant à faire du parrainage un élément clé de sa stratégie de croissance.

Récompenses pour les parrains : Classés en fonction du nombre de parrainages admissibles (“PA”), le programme de parrainage précoce du constructeur automobile a permis aux propriétaires de Tesla d’obtenir une invitation à visiter l’usine et à assister à la grande fête d’ouverture (5 PA), puis le droit d’acheter un modèle X de la série Founder, qui n’était pas disponible au public (10 PA). Le premier propriétaire à obtenir 10 commandes en Amérique du Nord, en Europe et en Asie a reçu gratuitement une SUV Model X.

Récompenses pour les amis parrainés : Chaque propriétaire de Tesla peut offrir à ses amis jusqu’à 10 réductions de 1 000 US$.

Résultat : Grâce au deuxième programme de parrainage de Tesla, ils ont réalisé un rendement multiple de plus de 42 fois pour chaque dollar dépensé dans le cadre de leur programme de parrainage, 25 % de leurs ventes au quatrième trimestre 2015 provenant de leur programme de parrainage. Depuis 2019, Tesla a modifié son programme de parrainage pour permettre à ses filleuls de gagner 1 000 miles (1 500 kilomètres) de surcharge gratuite à l’achat d’une nouvelle voiture Tesla par quiconque utilisant son code de parrainage. Mais, comme si cela n’était pas assez tentant, Tesla donne également aux filleuls la possibilité de gagner un modèle Y tous les mois ou une supercar Roadster tous les trimestres, en fonction du nombre de filleuls parrainés.

Ce qu’ils ont bien fait : Tesla a généré un esprit d’évangélisation implacable autour de leurs véhicules. Le programme de parrainage a ciblé les propriétaires de Tesla – qui sont déjà ravis de la marque et des performances de leur véhicule – avec des récompenses que leur clientèle trouverait vraiment intéressantes. Leur programme actuel offre non seulement une récompense significative pour chaque recommandation réussie sous la forme d’une surcharge gratuite, mais ils utilisent intelligemment des récompenses à plusieurs niveaux qui incitent les clients à renouveler leurs parrainages.

3. Programme de parrainage Airbnb

(Source d’image: Buyapowa)

Il est difficile de trouver quelqu’un qui n’a jamais entendu parler d’Airbnb ou qui ne les a même pas utilisés eux-mêmes. Le géant de l’hébergement sur internet que nous connaissons aujourd’hui sous le nom d’Airbnb a commencé lorsque les fondateurs ont loué un matelas pneumatique dans leur salon et le reste appartient à l’histoire. Airbnb est l’un des exemples de facto que les gens citent lorsqu’ils pensent à une licorne (start-up valorisée à plus de 1 milliard de dollars). Bien que le programme de parrainage d’Airbnb ne soit actuellement plus ouvert aux nouveaux parrainages, nous avons résumé les informations ci-dessous avant sa fermeture.

Récompenses pour les parrains : 18 $US par séjour qualifiant et 10 $US par expérience qualifiante.

Récompenses pour les amis parrainés : Jusqu’à 46 $US de crédit sur le compte.

Résultats : Dans certains cas, le programme de parrainage d’Airbnb a permis d’augmenter les réservations de plus de 25%, et sa dernière version a été encore plus performante qu’auparavant, avec une augmentation des parrainages de plus de 300 %.

Ce qu’ils ont bien fait : Leur approche a été couronnée de succès pour deux raisons principales : ils ont rationalisé l’expérience de partage et d’achat, et se sont appuyés sur le désir de leurs utilisateurs d’aider, en utilisant des tests A/B pour prouver que le fait de positionner la récompense comme un cadeau à un ami donnait de meilleurs résultats qu’un message mettant l’accent sur la réception d’une récompense pour soi-même.

Si vous voulez en savoir plus sur la manière dont l’utilisation de récompenses prosociales peut améliorer les performances de votre programme de parrainage, alors cette recherche récente d’Harvard Business School, de l’Olin Business School et de l’Université de Californie devrait vous intéresser.

4. Parrainage Harry’s

(Image source: Buyapowa)

Harry’s n’est pas une marque de rasage ordinaire. Le géant des accessoires de rasage propose un service d’abonnement, lui valant une valorisation de plus d’un milliard de dollars, par l’intermédiaire de son magasin en ligne et d’un salon de coiffure à Manhattan. Une grande partie de ce succès à dix chiffres est due à son programme de parrainage.

Afin d’accumuler du buzz sur le lancement de leur marque, Harry’s a mis en place un programme de parrainage une semaine avant le lancement, conçu pour collecter les emails du plus grand nombre possible de clients potentiels qualifiés. Dans cet excellent exemple de programme de parrainage qui intègre d’autres éléments d’une stratégie de marketing numérique, ils ont offert des récompenses supplémentaires par paliers à ceux qui étaient prêts à recommander leurs amis par e-mail, Facebook ou Twitter.

Récompenses pour les parrains : Accumulation des récompenses : Parrainez cinq amis, gagnez de la crème à raser gratuite. Parrainez 10 amis et gagnez un rasoir gratuit. Parrainez 25 amis et gagnez un rasoir premium gratuit. Parrainez 50 amis et gagnez un rasoir gratuit pendant un an.

Récompenses pour les amis parrainés : 10% de réduction sur leur premier achat.

Résultats : Au terme de cette semaine de campagne, les résultats ont dépassé toutes les attentes. Ils ont généré 100 000 leads dès la première semaine. Grâce à un programme de parrainage exceptionnel, Harry’s est devenu une licorne d’un milliard de dollars et un nom connu de tous. Plus récemment, cependant, ils ont réduit leur programme de parrainage à un simple crédit de 5 dollars dans chaque sens, abandonnant leur ancien programme de récompense plus élevé pour une version plus épurée.

(Image source: Buyapowa)

Ce qu’ils ont bien fait : Harry étant le seul programme de parrainage sans achat sur la liste, il n’a pas été difficile de trouver des internautes qui étaient prêts à partager la marque avec leurs amis en échange de produits gratuits. Il y a aussi quelque chose à dire sur les récompenses tangibles ; dans le post de Sujan Patel, il note que “les récompenses de produits physiques peuvent fournir une opportunité de créer un lien concret avec votre expérience en ligne”. Si leur dernier programme de parrainage n’a pas l’agressivité de ce programme initial, leur aventure dans le monde du parrainage a sans aucun doute été fructueuse.

5. Les récompenses Evernote

(Image source: Buyapowa)

Evernote a parcouru un long chemin depuis son lancement en 2008. L’application de prise de notes a rassemblé plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde entier et une valeur d’un milliard de dollars avec un budget modeste de 0 dollar pour l’acquisition d’utilisateurs. Evernote s’est efforcé de créer un produit de qualité que ses clients adorent, sachant que le bouche-à-oreille serait son plus grand atout marketing. Sans dépenses de référencement ou de publicité, le programme de parrainage d’Evernote est le principal responsable de la croissance importante et du succès financier de l’entreprise.

Récompenses pour les parrains : Gagnez 10 points pour vos trois premiers parrainages, ce qui suffit pour trois mois de Premium ou 3 Go de téléchargement mensuel supplémentaire, puis, chaque fois qu’un ami parrainé achète un Premium, gagnez 5 points.

Récompenses pour les amis parrainés : Un mois gratuit de Premium.

Résultats : Sur les 225 millions d’utilisateurs d’Evernote, 13 % ont été parrainés par d’autres utilisateurs.

Ce qu’ils ont bien fait : Le modèle freemium, dont nous avons déjà parlé, a été un grand facteur de succès pour les programmes de parrainage comme ceux de Dropbox, d’Uber et maintenant d’Evernote. Leur programme simple encourage également les clients à continuer à faire des parrainages pour maintenir leur essai gratuit de Premium.

6. Récompenses “Actions” T-Mobile (désormais programme de parrainages T-Mobile)

(Image source: Buyapowa)

L’opérateur de téléphonie mobile T-Mobile a décidé de rompre le moule du programme de parrainage et d’offrir des actions réelles de la société en échange des parrainages.  Bien que le programme ait été discrètement interrompu depuis lors, et que T-Mobile ait recommencé à offrir une MasterCard à 50 dollars plus standard, le programme de récompense en actions a généré une pression massive pour T-Mobile et a donné l’occasion à son PDG de promouvoir l’exemple de son programme de parrainage comme quelque chose de vraiment différencié et de révolutionnaire dans l’industrie du sans-fil. Les clients recommandés pouvaient gagner jusqu’à 100 actions de T-Mobile. Et les clients qui étaient avec T-Mobile depuis plus de cinq ans se voyaient offrir deux parts T-Mobile pour chaque parrainage réussi.

Récompenses pour les parrains : Gagnez une action T-Mobile pour chaque ligne T-Mobile nouvellement activée avec succès.

Récompenses pour les amis parrainés : Une action T-Mobile après avoir été référé et être resté avec T-Mobile pendant au moins 15 jours.

Résultats : T-Mobile n’a pas communiqué les résultats, mais le prix de l’action est passé de 40 à plus de 60 US dollars  au début de 2018, ce qui a permis d’offrir un bonus supplémentaire aux bénéficiaires des actions, faisant du programme un succès pour T-Mobile et les participants à leur programme de parrainage.

Ce qu’ils ont bien fait : Ce programme très différencié a généré des millions de dollars en marketing libre grâce à l’importante couverture médiatique. Et, en diversifiant les récompenses offertes pour inclure des actions réelles de l’entreprise, plutôt qu’une incitation financière, un crédit ou une remise, T-Mobile a pu offrir quelque chose de plus unique et spécial à ses parrains et leurs amis.

Les stratégies dont vous pouvez vous inspirer

Vous avez donc un excellent produit ou service et vous êtes prêt à vous lancer dans le marketing de recommandation. En vous inspirant des exemples de réussite ci-dessus, voici cinq façons de vous assurer que votre programme de parrainage sera efficace à court et à long terme.

7. Revolut utilise des offres à durée limitée pour booster le FOMO (Fear Of Missing Out)

Revolut programme de parrainage

(Image source: Buyapowa)

Revolut est une fintech basée à Londres qui s’efforce de devenir la première application financière véritablement tout-en-un au monde. Aujourd’hui, Revolut compte 15 millions de clients particuliers et 500 000 entreprises clientes dans le monde entier. La plateforme Revolut prend en charge plus de 35 pays et plus de 28 devises et propose des services allant des comptes bancaires et des cartes de débit aux transactions boursières et aux échanges de cryptomonnaies. Revolut rejoint désormais un groupe de fintechs de pointe qui cherchent à perturber le secteur des services financiers avec des solutions innovantes et centrées sur le client. La clé de leur succès et de leur croissance continue est la nécessité de réduire les coûts d’acquisition de clients ; en partie grâce à leur programme de parrainage.

Récompenses pour les parrains : Chaque campagne peut offrir différentes récompenses en espèces pour chaque ami parrainé qui commande une carte physique et effectue 3 paiements par carte – par exemple, nous avons vu des offres de 45 €, 50 £ et 10 $ US. En outre, lorsque l’offre est plus généreuse, le nombre d’amis qu’un client peut parrainer est généralement plafonné (par exemple, 5 amis) et, dans tous les cas, l’ami parrainé doit pouvoir ouvrir un compte Revolut et ne pas être déjà client.

Récompenses pour les amis parrainés : Comme ci-dessus, les conditions peuvent changer pour chaque campagne, mais souvent une récompense en espèces est également accordée à chaque ami parrainé qui commande une carte physique et effectue 3 paiements par carte.

Résultats :
Revolut a connu une augmentation de 700 % du nombre de clients acquis par le biais de son programme de parrainage entre 2018 et 2019, uniquement.

Ce qu’ils ont fait de bien :
La réussite du programme de parrainage de Revolut repose sur la manière dont l’entreprise déclenche une réaction de FOMO et crée un sentiment d’immédiateté dans l’esprit de ses clients en proposant une offre ponctuelle et limitée dans le temps et en envoyant régulièrement des emails et des messages de rappel dans l’application pour rappeler au client qu’il ne lui reste qu’un certain temps pour obtenir les récompenses. En créant une situation dans laquelle les parrains potentiels ont une courte fenêtre d’opportunité pour parrainer et obtenir une récompense, les clients sont incités à agir, et les problèmes potentiels liés à l’apathie et à la passivité des clients sont habilement atténués. Et pour renforcer l’effet, à la fin d’une campagne, l’offre n’apparaît plus dans l’application.

En outre, en limitant le nombre de parrainages qu’un client peut effectuer, Revolut crée un effet de rareté. Dans l’exemple, l’offre est limitée à 5 parrainages de nouveaux clients. Revolut a tendance à réduire le nombre de parrainages autorisés lorsque la récompense offerte est plus élevée.

Enfin, pour éviter d’offrir de récompenses pour des clients de faible valeur, les parrainages ne sont confirmés que lorsque l’ami parrainé a effectué trois paiements.

8. Robinhood offre des actions de valeur variable pour les parrainages réussis

 

Robinhood offre des actions de valeur variable pour les parrainages réussis

(Source: Buyapowa)

Robinhood est une société américaine de services financiers, surtout connue pour avoir été la pionnière des transactions sans commission d’actions et de fonds négociés en bourse via son application mobile innovante. Tellement pionnière, en fait, qu’après avoir annoncé des plans pour offrir des échanges de cryptomonnaies sans commission au début de 2018, leur liste d’attente a explosé pour atteindre plus de 1,2 million de clients en une seule journée. Ils offrent déjà la possibilité de trader en Bitcoin, Ethereum, Dogecoin et Litecoin et prévoient d’offrir un support complet pour les portefeuilles de cryptomonnaies, permettant les dépôts et les retraits. Aujourd’hui, la Fintech, qui a récemment réalisé une introduction en bourse sur le Nasdaq, compte plus de 31 millions de clients et a des plans agressifs pour en acquérir davantage, son programme de parrainage jouant un rôle clé en raison de ses « taux de dépenses directes inférieurs par rapport aux autres méthodes marketing. »

Récompenses pour les parrains : Le client parrain reçoit une action tirée d’une réserve d’actions, qui peut avoir une valeur allant de 2.50 à 225 dollars.

Récompenses pour les amis parrainés : Comme le parrain, l’ami parrainé reçoit également une action tirée d’une réserve d’actions, qui peut avoir une valeur allant de 2.50 à 225 dollars.

Résultats : Avant même le lancement réel de Robinhood, leur programme de parrainage a amené plus d’un million de personnes qui se sont inscrites sur la liste d’attente. Et en raison du succès de leur programme de parrainage, ils ont augmenté leurs investissements dans ce programme par rapport aux canaux de marketing plus traditionnels, en réduisant leur budget de médias payants à seulement 32 % de leurs coûts de marketing globaux, contre 72 % en 2019.

Ce qu’ils ont fait de bien : Leur programme de parrainage est assez simple : le parrain et le client parrainé reçoivent tous deux une action tirée au sort dans une réserve d’actions. Comme la valeur de l’action peut varier entre 2,50 et 225 dollars, la récompense du parrainage revêt un aspect ludique. Mais, comme la valeur d’une action peut augmenter ou diminuer au fil du temps, la valeur de cette récompense peut également augmenter ou diminuer, et un parrain ou un ami qui reçoit une action de moindre valeur peut être tenté de conserver cette action pour voir si sa valeur augmente au fil du temps. En stipulant que l’action peut avoir une valeur allant jusqu’à 225 dollars, même si seulement 2 % des participants reçoivent une valeur supérieure à 10 dollars, Robinhood incite le parrain à penser à ce que la récompense pourrait être, plutôt qu’à ce qu’elle sera réellement.

Un autre point intéressant est qu’en créditant la récompense du parrainage, c’est-à-dire l’action, sur les portefeuilles Robinhood des clients, ils encouragent l’utilisation de la plateforme de trading, et font potentiellement connaître à un client une action qu’il ne connaissait pas auparavant. C’est un bon exemple d’utilisation des récompenses pour encourager l’utilisation de leur produit principal, plutôt que d’offrir des récompenses qui peuvent détourner le client de la plateforme, comme un bon d’achat ou une récompense en espèces.

9. Gousto associe parfaitement son marketing de marque et le parrainage

A smiling woman stands in the doorway with a Gousto box in her hands.
(Source: Gousto)

Gousto est un retailer britannique populaire de kits de repas dont le siège est à Londres. L’entreprise livre à ses abonnés des boîtes de kits de recettes comprenant des ingrédients frais et préportionnés et des recettes faciles à suivre pour des repas délicieux. L’entreprise, qui connaît une croissance rapide, a fait ses premiers pas dans l’émission Dragons’ Den de la BBC en 2013 avant de recevoir des investissements importants de la part de plusieurs fonds d’investissement, dont Unilever Ventures et BGF Ventures. Malgré leur croissance rapide et leur succès dans le marketing à la performance, ils ont fini par atteindre un plafond et ont dû trouver une approche plus large axée sur la marque pour les aider à le dépasser, ce qui comprenait une transition du marketing à la performance vers la réponse directe, la télévision et, bien sûr, leur programme de parrainage.

Récompenses pour les parrains : Le parrain reçoit un crédit unique de 15 £ par ami parrainé, ajouté automatiquement à son compte.

Récompenses du filleul : Le filleul bénéficie d’une réduction de 60 % sur sa première boîte Gousto et de 30 % sur toutes les autres boîtes commandées au cours du premier mois.

Résultats : Gousto a connu un énorme succès grâce à son investissement dans les tactiques de marketing de marque et, selon la vice-présidente de l’entreprise, Anna Greene, qui a récemment expliqué comment, lorsqu’elle a rejoint l’entreprise, le marketing de performance était à l’origine de 80 % des inscriptions. Aujourd’hui, c’est l’inverse qui se produit, et 82 % des acquisitions se font de manière organique et par parrainage. Le CMO de la société a ajouté dans une interview récente :

“Chez Gousto, [le programme de parrainage] a pris plus d’ampleur que nous le pensions… croyez-moi, cela vaut la peine d’y consacrer du temps.”

Ce qu’ils ont fait de bien : Le programme de parrainage de Gousto est relativement simple et facile à comprendre. Il offre des crédits et des remises en guise de récompenses et d’incentives pour encourager les personnes parrainées à essayer le service, et pour encourager les parrains à continuer à utiliser le service de Gousto.

Mais ce qui est vraiment impressionnant dans leur programme de parrainage, outre les résultats, c’est la façon dont ils font la promotion de leur programme. Tout d’abord, ils communiquent régulièrement sur leur programme de parrainage auprès de leur clientèle, non seulement par email mais aussi dans leur application et sur leur site web. Et, de plus, ces messages sont stratégiquement programmés pour arriver au moment où leurs clients sont les plus susceptibles de faire des recommandations, par exemple après une bonne expérience, après avoir donné une évaluation positive ou juste après avoir adhéré. Ils assurent également un suivi auprès des amis qui ont hésité à s’inscrire pour leur rappeler les avantages de leur service et l’offre de parrainage de lancement disponible.

Enfin, Gousto comprend également le pouvoir des offres à durée limitée pour encourager l’action (ou des campagnes de stimulation comme nous aimons les appeler). Dans le cas de Gousto, l’offre est doublée, passant de 15 à 30 £ pour une courte période, ce qui crée un sentiment d’urgence ou FOMO (fear of missing out) pour encourager les parrains potentiels à agir maintenant plutôt que de passer à côté.

10. SMARTY agit de manière simple, direct et honnête

A screengrab of SMARTY's first-rate refer-a-friend programme(Source: SMARTY)

SMARTY, un MVNO détenu à 100 % par le groupe de télécommunications britannique Three, a été lancé en 2017 en tant que réseau mobile sans engagement et avec carte SIM uniquement, ciblant une population jeune et férue de technologie. S’engageant à rester simple, direct et honnête, ils ont proposé de “racheter” les données inutilisées de tout client à la fin de chaque mois. Comprenant que leur public cible était à la fois super connecté et hostile au marketing, beaucoup plus enclin à écouter les recommandations concrètes de personnes de confiance que les messages marketing génériques, SMARTY a judicieusement intégré un programme de parrainage dès le début.

Récompenses pour les parrains :

Un mois de service gratuit.

Récompenses pour les filleuls :

Un mois de service gratuit.

Résultats :

La croissance extrêmement impressionnante de SMARTY, alimentée par son programme de parrainage très réussi, se poursuit à ce jour, avec une croissance des revenus de 154 % déclarée au premier semestre 2021, et plus de 550 000 abonnés. Grâce à son modèle d’entreprise numérique et hautement automatisé, elle a atteint ces résultats avec seulement 40 employés, soit un ratio incroyable de 13 750 abonnés par employé !

“Le succès du lancement d’une marque comme SMARTY repose sur la mise en place des éléments de base. Sur le marché actuel, un programme de parrainage de premier ordre est l’une de ces bases essentielles.” – Elin McLean, directrice générale, SMARTY

Ce qu’ils ont réussi :

Tout d’abord, SMARTY a parfaitement aligné sa proposition de valeur avec son public cible et a fourni une valeur et un service exceptionnels à ses clients, comme en témoigne leur notation Trustpilot de ⅘, l’un des NPS les plus élevés du secteur, et le fait qu’ils ont remporté de multiples récompenses, notamment le meilleur réseau PAYG et le meilleur rapport qualité-prix SIM-Only aux uSwitch Broadband and Mobile Awards. 

Tout ce qui concerne SMARTY est allégé, et le réseau lui-même est passé du concept à la réalité en six mois seulement, son site web et sa plateforme mobile en libre-service étant construits par quatre ingénieurs seulement. Pour rester fidèle à cette philosophie, leur programme de parrainage devait également être simple, direct et honnête, avec un partage natif facile directement à partir de l’application mobile, un tableau de bord de parrainage et des récompenses faciles à comprendre, comme des mois de service gratuits. Cependant, ils ne laissent pas leur campagne devenir ennuyeuse, et rafraîchissent régulièrement leur offre avec des campagnes de stimulation avec des récompenses supplémentaires limitées dans le temps pour inciter les clients à recommander encore et encore.

11. IG offre des récompenses échelonnées correspondant à la valeur des clients parrainés

A pair of laptops with IG's platform on one screen and their customer-facing referral programme on the other(Source: Buyapowa)

IG est le premier fournisseur mondial de spread betting et de CFD en ligne, offrant à ses clients l’accès à des opportunités sur plus de 17 000 marchés financiers mondiaux. Les plateformes et les applications intuitives et conviviales de l’entreprise permettent aux clients de négocier sur les indices, le forex, les actions, les matières premières, et bien plus encore. Face à l’explosion des fintechs proposant des services d’investissement, de trading et de gestion de patrimoine, IG a décidé de s’appuyer sur la passion de ses clients existants en investissant dans une stratégie à fort retour sur investissement : Le marketing de recommandation.

Récompenses pour les parrains :

100 $ lorsque le filleul effectue 5 transactions qualifiantes dans les 3 mois, avec la possibilité de gagner jusqu’à 1 900 $ de plus en fonction des spreads/commissions payés par le filleul.

Récompenses pour le filleul :

100 $ lorsqu’il effectue 5 transactions qualifiantes dans les 3 mois, avec la possibilité de gagner jusqu’à 1 900 $ de plus sur la base des spreads/commissions payés.

Résultats :

IG Group a célébré une augmentation de 13,5 % de son chiffre d’affaires au troisième trimestre de son exercice 2022. La fintech populaire a mis en avant une augmentation record du nombre de clients actifs (292 000 au cours du trimestre, soit une hausse de 32,3 % en glissement annuel) pour expliquer ces résultats.

“Aujourd’hui, nous avons plus de clients et une gamme plus large de produits à négocier que jamais auparavant dans notre histoire. Mais nous ne nous arrêtons pas là – un nouvel IG est en train d’émerger, et nous sommes excités par les opportunités qui s’offrent à nous, en nous appuyant sur nos forces et nos résultats.” – June Felix, directrice générale, Groupe IG

Ce qu’ils ont réussi :

IG Group est un excellent exemple de la façon dont le parrainage peut être utilisé dans une entreprise plus complexe et sophistiquée. Alors que de nombreux programmes de parrainage optent pour une récompense fixe unique, IG a intelligemment conçu des récompenses dynamiques qui évoluent en fonction de la valeur du spread/de la commission ou des transactions effectuées par l’ami parrainé. Leur programme de parrainage permet aux parrains et à leurs amis de gagner jusqu’à 2 000 $ chacun lorsque l’ami parrainé place un spread/commission ou des transactions d’une valeur de 4 000 $ ou plus. Et avec un maximum de cinq parrainages réussis par client, les parrains peuvent gagner jusqu’à 10 000 $. Étant donné qu’IG verse des récompenses de parrainage potentiellement aussi importantes, il était également essentiel de s’assurer que les récompenses ne soient versées que pour des parrainages authentiques et vérifiés.

IG a également placé son programme de parrainage derrière la connexion à Mon IG, ce qui signifie que seuls les clients existants peuvent parrainer. Cependant, une fois qu’ils se sont connectés, les parrains peuvent facilement accéder à leur code de parrainage unique et le partager en utilisant les options de partage natives, y compris l’e-mail, le texte, Facebook et Twitter.

12. Google Workspace offre des récompenses qui se multiplient avec les utilisateurs

Google Workspace
(Source: Google)

Google n’a sûrement pas besoin d’introduction à ce stade, ils sont le géant de la technologie que tout le monde connaît et la plupart utilisent sur une base quotidienne, de leur moteur de recherche à leur suite d’applications, en passant par la diffusion de contenu sur leurs smartphones et au-delà. Mais une solution particulière basée sur le cloud que Google développe et soutient à l’aide d’un programme de parrainage depuis 2014 est Google Workspace, anciennement connu sous le nom de Google Apps et plus tard G Suite. Cette collection d’applications de cloud computing, de productivité et de collaboration est populaire auprès des entreprises et des particuliers et comprend Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Docs, Sheets et Slides, Google Meet et Google Chat, pour n’en citer que quelques-uns. Le programme de parrainage de Google est un excellent exemple de programme de parrainage pour l’acquisition de clients, car il est conçu pour cibler à la fois les utilisateurs individuels et les entreprises.

Récompenses pour les parrains :

Jusqu’à 23$ par parrainage réussi, directement déposés sur le compte bancaire du parrain (notez que ce montant varie en fonction du plan acheté par le parrain et du pays).

Récompenses pour les filleuls :

Une réduction de 10 % sur leur première année.

Résultats :

En octobre 2020, Google a annoncé que Workspace comptait plus de 2,6 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, contre 2 milliards en mars de la même année. En avril 2020, plus de 6 millions d’entreprises utilisaient Workspace et 120 millions d’utilisateurs de G Suite for Education. Une grande partie de cette croissance est attribuée à la transition vers le télétravail pendant la pandémie, qui a contribué à stimuler l’activité pour les outils de productivité et de collaboration basés sur le cloud.

Ce qu’ils ont réussi :

L’un des aspects les plus remarquables du programme de parrainage Workspace de Google, qui permet de stimuler les conversions, est l’offre de récompenses échelonnées qui se multiplient en fonction du nombre d’utilisateurs parrainés par le parrain. Alors qu’un seul utilisateur référé avec succès peut rapporter une récompense de 23 $, si le parrain est capable de référer un domaine (c’est-à-dire une entreprise ou une organisation) qui amène avec lui 10 utilisateurs (c’est-à-dire des employés), il recevra jusqu’à 230 $. Et Google récompensera ces parrains pour un maximum de 100 utilisateurs en un seul parrainage (c’est-à-dire pour une récompense unique maximale de 2 300 $), et ils peuvent parrainer jusqu’à 100 fois en une seule année.

Google a également établi des instructions et des directives très claires sur sa page d’accueil de parrainage, et a même inclus des définitions, un exemple étape par étape d’un parrainage réussi, une chronologie interactive et des témoignages de parrains ayant réussi, afin de réduire toute confusion éventuelle et d’inspirer confiance.

Enfin, avec une chronologie qui peut prendre plus de 100 jours, Google s’assure que les parrains sont tenus au courant par des e-mails de statut réguliers qui peuvent les encourager à poursuivre les parrainages et à les entretenir, en particulier ceux qui sont les plus lucratifs. Ces e-mails contiennent des informations utiles, ainsi que le nombre de filleuls en cours d’essai qui terminent actuellement la période d’essai de 14 jours, le nombre de filleuls potentiels rémunérés qui ont terminé la période d’essai mais pas les 90 jours en tant que client payant, et le nombre de filleuls rémunérés qui ont terminé leurs 90 jours en tant qu’utilisateurs payants de Google Workspace et qui peuvent désormais prétendre à une récompense. Les utilisateurs peuvent également contacter Google directement pour connaître le nombre d’utilisateurs de chaque filleul.

Les 5 meilleures façons de rendre votre programme de parrainage plus efficace

1. Analysez votre client

Avant de commencer à acquérir de nouveaux clients, vous devez vous assurer que vous ciblez et attirez le bon type de clients. La grande majorité des clients (92 %) font avant tout confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, et il a été démontré que la recommandation réduit le délai de fermeture, augmente la valeur de la vie du client et améliore les taux de conversion. Mais ce genre de résultats a plus de chances de se produire lorsque vous encouragez les recommandations de vos clients fidèles, satisfaits et rentables. Faites de ces clients la cible principale de votre programme de parrainage. En ciblant les clients rentables, vous avez plus de chances d’en attirer d’autres.

2. Le Design et l’Expérience Utilisateur sont importants

Si vous avez déjà essayé de vous inscrire à un programme de parrainage compliqué, vous savez à quel point le design et l’expérience utilisateur sont importants. La simplicité est la clé et si votre programme de parrainage est trop complexe, il risque d’échouer dès le départ. Pour garantir le succès, le programme doit être facile à utiliser ; vos clients doivent savoir clairement comment il fonctionne et ce qu’il leur apporte. Les programmes de parrainage les plus efficaces sont les suivants :

3. Choisissez des récompenses que vos clients apprécieront – et que vous pouvez vous permettre

Toutes les entreprises n’ont pas les moyens d’offrir des récompenses en espèces en échange de parrainages de clients. Si vous ne disposez pas encore des marges qui peuvent justifier une réduction d’un dollar ou d’un pourcentage sur votre prix de catalogue, envisagez d’offrir différents types de “devises” comme récompenses. Dropbox et Evernote offrent tous deux un espace de stockage en ligne en échange de parrainages : c’est beaucoup moins cher que les remises en espèces. Tesla proposait des expériences de marque et des participations à des concours. Si votre marque a une grande affinité (vos clients vous adorent !), envisagez d’envoyer des articles promotionnels (marketing swag). Rob Wormley le dit simplement dans ce post de Wise Pops : demandez-vous “Par quoi vos clients sont-ils motivés ? Quelles sont les motivations qui les inciteraient à partager votre marque avec leurs communautés en ligne ?”. Examinez votre inventaire pour voir s’il y a des articles à faible vente qui pourraient être utilisés comme cadeaux promotionnels. Toutes les récompenses ne doivent pas forcément contribuer à vos résultats.

4. Promouvoir votre programme de parrainage

Les programmes efficaces de parrainage offrent un programme facile à découvrir pour vos meilleurs clients. Tous les points de contact clés que vos clients ont avec votre marque doivent comporter des informations sur le programme de parrainage. Les membres de votre personnel en contact avec la clientèle peuvent être le moyen le plus important de communiquer le programme, et une formation efficace pour ces membres clés de l’équipe est très importante.

Mais avant tout, vous devez vous assurer d’inclure des informations sur votre programme de parrainage dans les éléments suivants :

  • Site web : Faites la promotion de votre programme de parrainage sur votre page d’accueil (y compris en haut de page et même en pied de page), votre page de compte client et votre page de paiement.
  • Communications emails : Envoyez par email à votre liste de clients et à votre liste d’ambassadeurs l’offre de “parrainage d’un ami” et incluez des informations sur votre programme de parrainage dans toutes vos communications par email.
  • Blog : Créez un blog et un lien vers l’offre. Recherchez également les possibilités de blogs d’invités et les occasions de promouvoir le programme.
  • Newsletters : N’oubliez pas d’inclure des informations sur le programme dans les newsletters et la correspondance de l’entreprise, y compris les reçus, les factures et le support client.
  • Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn : Annoncez votre programme sur les médias sociaux – partagez et renvoyez à la page du programme de parrainage.
  • RP : Créer et publier un communiqué de presse, et promouvoir le programme en conjonction avec un article d’actualité.
  • Interne : Intégrez la mention du programme dans les scripts de votre centre d’appels et n’oubliez pas de promouvoir votre programme de parrainage en interne ; vos employés devraient être vos plus grands défenseurs !

Maintenant, c’est une chose d’offrir des conseils sur ce qu’il faut faire, c’est aussi crucial de s’assurer que vous comprenez ce qu’il ne faut pas faire. Dans notre analyse des pièges courants du marketing de recommandation, nous vous présentons les points les plus importants à surveiller lors de l’élaboration et du lancement d’un programme de parrainage. Considérez cette lecture comme essentielle.

5. Alimenter votre programme

Une fois que vos clients ont démontré un intérêt pour le programme de parrainage et se sont inscrits pour y participer, il est important de s’assurer qu’ils sont rappelés et engagés. Il est important de rechercher des occasions de générer des rappels supplémentaires sur le programme, et il est également utile d’organiser périodiquement des promotions afin d’offrir des incitations supplémentaires aux personnes qui vous recommandent, par exemple en ajoutant des récompenses supplémentaires pour la recommandation de différentes lignes de produits ou de produits complémentaires. Il existe des possibilités d’engager les défenseurs de la marque :

  • Lorsqu’un client effectue un achat ou s’inscrit chez vous et qu’il est enthousiaste à propos de ce qu’il a acheté/ce dont il s’est abonné
  • Lorsqu’un client commence à utiliser votre produit et/ou service, et qu’il est impatient de voir les résultats
  • Lorsqu’un client obtient des résultats étonnants grâce à votre produit ou service
  • Lorsqu’un client s’inscrit pour recommander un produit mais n’a pas encore envoyé de recommandation
  • Lorsqu’un client a fait un parrainage
  • Lorsqu’un client a eu une expérience positive avec la marque et a peut-être partagé cette expérience en ligne
  • Lorsqu’un client n’a pas fait de parrainage depuis quelques mois (réengagement)
  • Lorsqu’un nouveau client s’est inscrit à la suite du programme de parrainage
  • Quand un client dit du bien de votre marque

6. Mesurer et ajuster

Comme le dit l’adage : “Si ça ne vaut pas la peine de mesurer, ça ne vaut pas la peine de faire”. Avec la mesure, vient l’action. Les systèmes efficaces de parrainage fournissent des mesures tout au long du cycle de vie du programme. Ces mesures rendent compte des performances du programme et vous permettent d’affiner certains éléments du système afin d’améliorer vos taux de conversion.

Lorsque vous évaluez votre programme de parrainage, vous devez tenir compte des éléments suivants :

  • Quelle a été l’efficacité de votre marketing sortant pour attirer de nouveaux membres dans le programme
  • Combien de visiteurs de votre site s’inscrivent pour devenir des parrains
  • Combien de visiteurs font des parrainages, combien de parrainages ils font et par quels canaux
  • Combien de nouveaux clients s’inscrivent grâce à votre programme
  • Combien de membres continuent de parrainer au fil du temps
  • Le coût par acquisition de votre programme

Lorsque vous planifiez votre stratégie de marketing de recommandation, la chose la plus importante à retenir est de faire en sorte qu’il soit facile pour les gens de partager votre contenu et pour les gens de recommander votre produit et/ou service.

Vous souhaitez lancer votre propre programme de parrainage et dynamiser votre acquisition de clients ? Contactez dès aujourd’hui l’un de nos experts en matière de parrainage.

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