Si la recommandation a besoin d’un seul pilier, il s’agit de la confiance.
Il s’agit essentiellement du cas où une marque de confiance demande à une personne de la recommander à d’autres personnes qui ont confiance en elle et en ses recommandations, et où le résultat de ces recommandations, qu’il soit bon ou mauvais, peut avoir un impact sur la relation de confiance permanente entre la personne qui a recommandé la marque et l’ami parrainé.
Ainsi, lorsque la relation repose sur la confiance, il est absolument vital de maintenir ce lien de confiance tout au long du parcours de parrainage. Et ce, depuis la toute première sollicitation de recommandation jusqu’au partage effectif, en passant par l’expérience post-parrainage et la gratification. C’est important non seulement pour le parrain, mais aussi pour le filleul, car tout ce qui nuit à l’authenticité et à l’intégrité de l’expérience de la marque est susceptible d’inciter les gens à réfléchir, voire à abandonner le processus de référence.
En d’autres termes, tout ce qui réduit la confiance, comme le fait que le programme de recommandation se trouve sur l’URL d’un fournisseur et que les logos et la marque du fournisseur sont placés en évidence tout au long du parcours de l’utilisateur de la recommandation, réduira probablement le nombre de recommandations. En d’autres termes, pour maximiser le nombre de recommandations, il est essentiel que votre programme de recommandation soit totalement conforme à la marque et en marque blanche.
Qu’entend-on par logiciel en marque blanche ?
Wikipedia définit la marque blanche comme un produit ou un service fabriqué par une entreprise (le “producteur”) mais dont la marque est modifiée par une autre entreprise (le “commercialisateur”) pour faire croire que c’est le commercialisateur qui l’a fabriqué. Cette pratique est courante dans le secteur de l’alimentation, où de nombreux magasins d’alimentation proposent des produits de marque propre à bas prix, tels que les grains de café, qui sont fabriqués par un tiers mais dont l’emballage porte le logo et les couleurs du magasin d’alimentation. Cependant, l’origine du terme provient en fait de l’industrie musicale, où les maisons de disques distribuaient des disques vinyles aux stations de radio dans des pochettes blanches pour indiquer clairement qu’ils n’étaient pas destinés à la revente.
Dans le contexte des logiciels, la marque blanche signifie que l’on est capable « d’habiller » un logiciel tiers pour qu’il apparaisse comme étant produit et fourni par la marque qui l’utilise. Un exemple typique est celui des paniers d’achat fournis sur de nombreux sites e-commerce, qui sont en fait fournis par un tiers spécialisé dans les paiements sécurisés, mais qui sont présentés comme s’ils faisaient partie intégrante du parcours de paiement de la marque.
Bien entendu, il existe différents degrés de marque blanche dans les logiciels, depuis le simple ajout d’un logo et le choix d’une couleur de fond sur le site hébergé d’un fournisseur jusqu’à la marque blanche complète qui permet à une marque de modifier presque tous les aspects et de la convivialité du logiciel, depuis les logos, les couleurs, le texte et le ton de la voix, les URL sur lesquels il est fourni, y compris toutes les communications envoyées par le logiciel et, dans certains cas, la possibilité de personnaliser le logiciel lui-même pour mieux l’adapter aux besoins de la marque. En d’autres termes, il s’agit de pouvoir intégrer pleinement l’ADN de votre marque dans l’expérience utilisateur de votre client.
Les avantages de la marque blanche sont de vous permettre d’utiliser les meilleurs logiciels disponibles immédiatement sans les coûts et le temps nécessaires à la création d’un logiciel en interne, tout en offrant à vos clients une expérience de marque cohérente et authentique.
Écoutez les experts en parrainage de Buyapowa expliquer pourquoi autoriser la marque du fournisseur sur votre programme de parrainage est l’une des pires erreurs qu’une marque puisse commettre:
Marketing de parrainage : les pires erreurs à éviter
Gideon Lask: "Je vais vous révéler un secret. Nous sommes malheureusement des passionnés un peu geeks de tout ce qui touche aux programmes de parrainage, et pendant notre temps libre, nous en examinons des centaines et des centaines.
J’aimerais savoir, selon vous, quelles sont les erreurs les plus courantes que les gens commettent avec leurs programmes de parrainage.
Qu’est-ce qui fait qu’un parrain s’arrête net ou qu’un ami dise : « Non, je ne participe pas » ?"
Robin Bresnark: " Pour moi, la première chose, c’est que ça ne donne pas l’impression d’être une initiative de la marque.
C’est quelque chose qui a été ajouté à la dernière minute. Le pire , c’est quand le programme de parrainage est hébergé sur un microsite avec une URL différente. Peut-être que le fournisseur du logiciel a mis sa marque partout dessus.
Peut-être que c’est l’URL qu'un parrain pourrait partager avec son ami.
Peut-être que c’est programmedeparrainage.com. C’est affreux, non ?"
Gideon Lask: Donc digne de confiance, intégré à l’image de la marque."
Robin Bresnark: "Ouais, si je suis ton ami et tu veux que je fasse mes achats dans cette boutique, ne parle pas de parrainage.
C’est horrible et froid."
Gideon Lask: "J'ai compris. Très bien."
Peter Cunningham: "Oui. Je suis d’accord avec Robin, c’est entre la marque et le client, donc personne d’autre ne devrait s’en mêler.
L’offre doit être claire.
Il faut que ce soit clair ce que vous pouvez obtenir, ce que votre ami peut obtenir, et ce que vous devez faire. Donc cela doit être clair... juste très clair.
Autre chose, il faut être très clair sur ce qu’il advient des données que vous fournissez. Est-ce que vous donnez ces données ? Ça sera vendu ? Vos données seront vendu un à autre programme de parrainage ?
Donc, il est très important que votre fournisseur ne partage pas ces données avec des personnes à qui il ne devrait pas les transmettre."
Gideon Lask: "Je sais que c’est moi qui pose les questions, mais j’ai aussi une réponse.
Je déteste quand ils ne font pas la promotion du programme, parce que j’ai besoin de pouvoir trouver le programme de parrainage si je veux parrainer quelqu’un.
Ou si j’ai envie de parrainer parce que je viens d’avoir une super expérience, demandez-moi de parrainer.
Ne cachez pas ces choses-là."
Robin Bresnark: "Si quelqu’un vient sur votre site à la recherche de votre programme de parrainage, vous avez 10 secondes avant qu’il ne parte regarder des vidéos de chats, non ?
Alors, mettez-le aux endroits où ils vont le trouver."
Peter Cunningham: "Et donnez-lui une URL qui a du sens, par exemple marque.com/parrainage."
Gideon Lask: "Et des récompenses qui soient à la hauteur de l’expérience aussi.
Si vous demandez à quelqu’un de s’inscrire, alors offrez-lui quelque chose de bien.
Ne soyez pas radin là-dessus.
Merci, les gars."
L’importance de la confiance dans les recommandations
Comme nous l’avons déjà écrit, l’étude de Nielsen sur la confiance dans la publicité en 2021 a interrogé 40 000 personnes dans 56 pays et a révélé que 88 % des consommateurs ont déclaré faire confiance aux recommandations de personnes qu’ils connaissent, plutôt qu’à toute autre forme de message marketing. Cela n’est pas surprenant, étant donné que les recommandations d’amis et de membres de la famille ne sont pas seulement faites par des personnes qui connaissent réellement la personne qui reçoit la recommandation, mais aussi par des personnes qui se soucient réellement que la recommandation soit bonne.
Une différence essentielle entre les recommandations et les affiliés et influenceurs est que les recommandations sont normalement faites entre des personnes qui se connaissent et se font confiance, alors que les affiliés et les influenceurs peuvent avoir un certain degré de confiance avec leur public, étant considérés comme des experts ou des célébrités, mais ne connaissent généralement pas les personnes à qui ils vendent. L’une des raisons pour lesquelles les recommandations fonctionnent si bien, comme le souligne le Keller Center for Research de l’université Baylor, est due à l’appariement actif et passif dans le réseau d’un parrain, ainsi qu’à l’enrichissement social dû au fait que le parrain connaît non seulement très bien son ami, mais aussi l’offre de la marque, et peut donc faire des recommandations précises.
Le fait qu’un parrain se porte garant d’un produit ou d’un service auprès d’un ami, d’un membre de sa famille ou d’un collègue, le risque que la recommandation se révèle mauvaise a été mis en évidence dans une étude menée par Yale et UC Berkeley comme étant un obstacle potentiel aux recommandations. Un obstacle qui, selon eux, peut être surmonté en offrant une récompense attrayante. Une étude de Harvard sur le rôle des incentives pour les amis a mis en évidence le désir des personnes qui recommandent un client de s’assurer que leurs amis ont non seulement une bonne expérience de la recommandation, mais aussi une bonne affaire.
Il est clair que si la recommandation d’un ami de confiance est l’un des messages marketing les plus puissants, plus susceptible d’être lu, d’inspirer confiance et d’être suivi d’effets que tout autre message, en raison de la relation de confiance entre le parrain et l’ami, le maintien de la confiance entre la marque et le client est la clé de l’obtention de la recommandation en premier lieu.
« C’est entre la marque et le client, donc personne d’autre ne devrait s’en mêler… Donnez-lui une URL logique : cela devrait être marque.com/parrainez-un-ami. »
Peter Cunningham, Directeur de Marketing – Buyapowa
Comment ne pas rompre les liens de confiance avec votre programme de parrainage ?
Voici les étapes clés pour créer et maintenir la confiance à travers le processus de recommandation :
Demander une recommandation
La première étape consiste à demander à vos clients (anciens clients ou employés) de vous recommander. Et comme vous leur demandez de se porter garant de vous auprès de leurs amis, vous devez le faire sur votre site web, votre site mobile, votre application, ainsi que dans vos emails, vos newsletters et vos canaux sociaux. Une marque tierce ne doit pas le faire à votre place. Chaque fois que vous le demandez, cela doit ressembler à une communication normale avec votre marque de confiance.
Vous devez poser vos questions en utilisant le ton et le language de votre marque
Lorsque vous avez passé du temps à créer un ton et une voix de marque que vos clients apprécient, l’ensemble de votre programme de parrainage doit être dans ce ton et ce langage, et chaque communication et partie de votre programme doit le refléter. Votre logiciel doit vous permettre de modifier chaque mot de l’ensemble du programme pour vous en assurer.
Votre landing page doit être entièrement conforme à la marque
Imaginez que vous cliquiez sur un programme de parrainage et que la page d’accueil ne ressemble en rien à la marque que vous connaissez et aimez. Imaginez qu’il s’agisse de l’URL d’un fournisseur et qu’il soit indiqué en gras et en évidence qu’il s’agit d’un programme “mise en place par [Fournisseur]”. En plus d’être choquant et de créer une dissonance par rapport à ce que vous vous attendiez à voir, vous allez probablement vous arrêter et vous demander si vous êtes au bon endroit. Vous vous demanderez peut-être pourquoi les logos des fournisseurs sont affichés de manière si évidente, si vous avez affaire à ce fournisseur inconnu plutôt qu’à votre marque bien-aimée. Le fournisseur obtiendra-t-il le droit d’utiliser vos données personnelles et de vous vendre d’autres produits ? Comme l’a souligné Steve Krug dans sa publication phare Don’t Make Me Think, chaque fois qu’un client s’arrête et réfléchit, c’est l’occasion de quitter le voyage. Veillez donc à ce que votre landing page soit entièrement en marque blanche et à ce qu’elle soit parfaitement conforme à la marque afin d’encourager votre public à vous recommander.
Les messages de partage doivent être conformes à la marque
Si votre client recommande votre marque à un ami, il risque une partie de sa réputation avec cette recommandation. Par conséquent, lorsqu’il fait cette recommandation, le lien doit clairement provenir de la marque recommandée et non de supplier.com/124613, qui peut ressembler à un hameçonnage.
La landing page de l’ami doit être entièrement conforme à la marque.
À l’instar de votre client, l’ami recommandé a reçu une recommandation d’un ami concernant votre marque. Par conséquent, si, en cliquant sur le lien partagé, il voit l’URL d’un fournisseur, les logos de ce dernier et la mention bien visible que l’expérience est “alimentée par le fournisseur”, il risque d’être tout aussi déconcerté que votre client réel et aura moins de chances d’aboutir à une conversion.
Communication ultérieure
Une fois que le processus de parrainage est en cours, que votre client a partagé, que l’ami a cliqué et a commencé à terminer, chaque communication ultérieure doit être conforme à la marque et en marque blanche afin de maintenir l’intimité et l’authenticité du processus de parrainage. Il s’agit notamment de la confirmation de la recommandation, du paiement de la récompense et de l’invitation à recommander à nouveau.
Buyapowa : l’approche 100% marque blanche
Pour les raisons mentionnées ci-dessus, la plateforme de marketing de récompense de Buyapowa a été conçue dès le départ pour être entièrement en marque blanche. Plutôt que d’essayer d’obtenir de la publicité gratuite aux dépens de nos clients, nous avons réalisé que l’authenticité de la connexion entre la marque et le parrain était primordiale pour le succès du marketing de recommandation. De plus, l’expérience de l’ami recommandé doit être alignée sur la recommandation faite par l’ami de confiance afin de maximiser le nombre de recommandations.
Nous comprenons également que les parrains et les amis recommandés doivent se sentir à l’aise avec le processus de recommandation et être sûrs que leurs données clients ne seront pas utilisées par un fournisseur pour commercialiser des produits tiers et que le processus de recommandation ne concerne qu’eux et la marque recommandée.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de maximiser le potentiel de votre programme de parrainage, n’hésitez pas à nous contacter.
Note : les images ci-dessus sont présentées à titre d’illustration uniquement et ne sont pas des images réelles des programmes concernés.
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