Selon la Direction générale du Trésor en 2023, il y a quatre grands opérateurs de réseaux fixes et mobiles (Orange, SFR, Bouygues et Free) en France et le marché est très compétitif avec des prix à la consommation parmi les plus bas d’Europe, mais le marché des entreprises est moins concurrentiel. Outre les prix bas, les opérateurs sont confrontés à une demande d’investissements élevés dans les réseaux, principalement pour le déploiement de la fibre optique, ce qui a permis aux investissements dans la fourniture de services d’atteindre 41 % du chiffre d’affaires en 2021.
En dehors des principaux opérateurs, il existe de nombreux MVNO sur le marché français :
- Coriolis, Afone Mobile, Budget Telecom, Club Budget, Joi Telecom, La Poste Mobile, Reglo Mobile, Syma Mobile et Vectone Mobile sur le réseau SFR
- Lycamobile et NRJ Mobile sur le réseau Bouygues
- Lebara Mobile, Bazile Telecom, Transatel Mobile sur le réseau Orange
- Prixtel sur les réseaux Orange et SFR
- Auchan Telecom, Cdiscount Mobile, CIC Mobile, SIM+ et Soon Mobile sur tous les réseaux SFR, Orange et Bouygues
En d’autres termes, les consommateurs français ont l’embarras du choix. Bien que la concurrence et les exigences élevées en matière d’investissement en fassent un marché difficile, 2021 a vu un retour à la croissance, le marché revenant à son état d’avant la pandémie, et le marché devrait croître jusqu’en 2028 grâce à la diffusion de la FTTH et de la 5G.
Le marché belge des télécoms est également très concurrentiel, malgré sa petite taille, avec Proximus, Telenet et Orange Belgium comme principaux acteurs. Si ces trois acteurs dominent le marché, les MVNO contrôlaient 8 % du marché de la téléphonie mobile en 2022, Lycamobile étant l’acteur le plus important. Bien que la part des MVNO diminue, Proximus a acquis Mobile Vikings, et Orange a acquis Voo.
À bien des égards, les marchés français et belge des télécoms présentent les mêmes caractéristiques que les autres marchés occidentaux, où les marges sont comprimées par la concurrence qui fait baisser les prix, par les exigences élevées en matière de dépenses d’investissement et par les coûts marketing élevés. Compte tenu de ces contraintes, il n’est pas surprenant que de nombreuses grands télécoms se soient tournées vers le marketing de récompense et de parrainage pour obtenir plus de clients et de meilleurs clients à un coût d’acquisition (CAC) inférieur à celui qu’il est possible d’obtenir par d’autres canaux. Pour illustrer à quel point le parrainage est devenu un élément incontournable de la boîte à outils des spécialistes du marketing des télécoms en France, nous avons répertorié 8 programmes de parrainage actuellement opérationnels sur les marchés français et belge.
Il est intéressant de noter que si Orange, Bouygues et B&You avaient des programmes de parrainage dans le passé, ceux-ci ont été interrompus au moment où nous écrivons ces lignes et nous ne savons pas s’ils seront réactivés. En revanche, il semble que Free n’ait pas eu de programme de parrainage.
Nous avons déjà passé en revue des exemples de programmes de parrainage chez les télécoms du monde entier, mais dans cet article, nous nous pencherons spécifiquement sur les marché français et belge. Voici les exemples que nous avons pu trouver :
1. La Poste Mobile
La Poste Mobile est l’un des principaux MVNO français et fait partie du Groupe La Poste, le service postal. La Poste Mobile propose une gamme de services mobiles et Internet aux particuliers, aux familles et aux entreprises dans toute la France, en mettant l’accent sur une connectivité abordable et fiable.
En parrainant un ami ou un membre de leur famille, les clients peuvent recevoir 30 € de crédit sur leur compte, et le filleul bénéficiera d’un premier mois gratuit. Le parrain peut parrainer jusqu’à quatre fois par an au maximum et gagner jusqu’à 120 € par an.
2. Red by SFR
Red by SFR, fondé en 2011, fournit des services de téléphonie mobile, d’Internet et de télévision à des clients dans toute la France, et est l’un des plus grands opérateurs de réseau mobile du pays. La société mère de Red by SFR, SFR Group, appartient au conglomérat international de télécommunications Altice.
Le programme de parrainage de Red by SFR récompense à la fois le parrain et le filleul avec 15 € de réduction sur leur prochaine facture si l’ami parrainé achète une offre RED box et 10 € si l’ami parrainé souscrit un contrat mobile. Pour participer au programme, il suffit aux clients existants d’inviter un ami à souscrire à un forfait Red by SFR. Une fois que le nouveau client s’est inscrit et a payé sa première facture, le parrain et le filleul reçoivent tous deux leurs récompenses. Le nombre d’amis parrainés par un client n’étant pas limité, le programme offre de nombreuses possibilités de récompenses.
3. Lebara
Lebara est une société de télécommunications fondée en 2001 au Royaume-Uni pour fournir des forfaits prépayés de téléphonie mobile et de données à bas prix à des clients dans plusieurs pays, dont la France. Lebara opère en France en tant que MVNO sur le réseau Orange.
Le programme de parrainage de Lebara France récompense le parrain jusqu’à 30 €, et l’ami parrainé bénéficie d’une remise de 50 % pendant 2 mois. La récompense diffère en fonction de l’achat du client parrainé et peut être consultée dans le tableau ci-dessous :
4. Canal+
Canal+ a été fondée en 1984 en tant que chaîne de télévision premium. Aujourd’hui, la société propose une large gamme d’options de divertissement, notamment des films, des séries et des événements sportifs en direct, à ses clients en France et dans plusieurs autres pays. La société mère de Canal+, Vivendi, est un conglomérat multinational français bien connu dans le domaine des médias.
Le programme de parrainage de Canal+ récompense le parrain avec une réduction de 50 € sur sa prochaine facture pour le parrain et son ami parrainé. Pour participer au programme, les clients existants doivent partager un lien de parrainage personnalisé avec leurs amis et leur famille. Un nouveau client doit souscrire à un abonnement Canal+ de 24 mois en utilisant le lien pour que le parrainage soit éligible et il y a une limite de 3 parrainages par an.
5. K-Net
K-Net est un fournisseur d’accès à Internet fondé en 2001. L’entreprise est spécialisée dans les connexions par fibre optique et fournit l’internet à haut débit à ses clients dans plusieurs régions de France. K-Net est un fournisseur d’accès relativement petit, qui compte environ 70 employés et qui met l’accent sur un service à la clientèle personnalisé.
Le programme de parrainage de K-Net offre au parrain et à l’ami parrainé un mois d’abonnement gratuit. Pour participer au programme, les clients existants doivent partager leur lien de parrainage personnalisé avec leurs amis et leur famille. Il existe également une option hors ligne, grâce à laquelle un prospectus peut être imprimé et partagé par le parrain. Le nombre de parrainages est illimité.
6. Proximus
Proximus, la plus grande entreprise de télécommunications mobiles en Belgique, fait partie du Groupe Proximus (anciennement Groupe Belgacom) et a été fondée en 1994 en tant qu’entreprise commune entre Belgacom et AirTouch. Plus tard, Belgacom a racheté les parts restantes de Vodafone, après la fusion avec AirTouch. Proximus détiendrait aujourd’hui environ 45 % du marché belge des télécommunications,
Leur programme de parrainage permet à leurs clients de parrainer leurs amis et leur famille au moyen d’un formulaire en ligne. Le formulaire contient les coordonnées de l’ami avec lesquelles l’équipe de Proximus peut prendre contact directement pour effectuer la commande. Le parrain reçoit alors 1 500 points qu’il peut échanger contre des cadeaux dans une boutique en ligne et livrés à son adresse.
7. Mobile Vikings
Mobile Vikings Belgium est un MVNO sur le réseau Proximus qui offre des services mobiles et internet et a été acquis par Proximus en 2021.
Grâce au programme de parrainage de Mobile Vikings, les parrains peuvent gagner des points « Viking » en parrainant leurs amis et leur famille. Les clients parrainés doivent suivre le lien personnalisé ou entrer le numéro de téléphone de l’ami qui les a parrainés. Pour chaque ami parrainé qui active une carte SIM et paie deux factures, le parrain reçoit 15 points. Les points peuvent être échangés contre la facture mensuelle du parrain.
Un parrain peut également choisir de créer un « clan » dont chaque membre recevra gratuitement des données mobiles supplémentaires en plus de son forfait mensuel.
Un parrain peut soit obtenir des points pour lui-même, soit rejoindre un « clan », mais pas les deux.
8. Orange Belgium
Orange est une entreprise multinationale de télécommunications qui fournit des services de téléphonie mobile, de téléphonie fixe et d’internet dans de nombreux pays du monde. Fondée en France en 1988, l’entreprise s’est développée pour devenir l’une des plus grandes sociétés de télécommunications au monde.
Pour parrainer un ami vers les offres prépayées ou les abonnements d’Orange Belgique, un client doit envoyer un SMS SPONSOR vers un numéro de téléphone et reçoit en retour un code de partage. Le code doit ensuite être envoyé à l’ami qui l’envoie avec + FRIEND au même numéro. Le parrain et l’ami parrainé gagneront tous deux des récompenses qui peuvent inclure des données gratuites, des bons d’achat auprès de partenaires commerciaux, des abonnements à la presse ou des coffrets de beauté pour hommes ou pour femmes. Trois mois après l’achat, les deux parties recevront une deuxième récompense via l’application My Orange.
Si vous envisagez de lancer un nouveau programme de parrainage ou d’améliorer les performances d’un programme existant, nous serions heureux d’en discuter avec vous. N’hésitez pas à nous contacter.
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