Logiciel de parrainage : le guide complet pour débutant

Referral Marketing Software 101 Guide
 
Si vous envisagez de lancer votre premier programme de parrainage et que vous vous demandez quel logiciel choisir, ce guide vous permettra de passer rapidement en revue les principaux éléments à prendre en compte et les questions à vous poser.

Si vous souhaitez approfondir l’un des sujets, nous avons établi des liens vers des informations plus détaillées dans chaque section, mais ce guide devrait vous aider à démarrer, à décider si le parrainage vous convient et, le cas échéant, à déterminer le logiciel de parrainage dont vous avez besoin.

Nous examinerons successivement chacun d’entre eux :

  1. Qu’est-ce que le marketing de recommandation ?
  2. Pourquoi le marketing traditionnel ne fonctionne-t-il plus aussi bien ?
  3. Pourquoi devriez-vous envisager le marketing de recommandation ?
  4. Le parrainage est-il pertinent pour votre entreprise ?
  5. Devriez-vous créer votre propre logiciel de parrainage ?
  6. Quel est le bon logiciel de parrainage pour vous ?
  7. Quels sont les éléments de base dont vous avez besoin pour chaque programme de parrainage ?
  8. Et si vous avez besoin de plus que les éléments de base ?

 

Qu’est-ce que le marketing de recommandation ?

Le marketing de recommandation est une stratégie de marketing qui vise à utiliser le bouche-à-oreille positif des personnes qui ont eu une bonne expérience avec votre produit ou service, ou qui ont entendu parler d’autres personnes qui en ont eu une, pour les amener à recommander à leurs amis, leur famille et leurs collègues d’envisager également d’acheter chez vous.

En fait, le bouche-à-oreille est plus ancien que le marketing lui-même, ou du moins ses origines datent d’avant que nous ne sachions l’appeler marketing et écrire (et imprimer) des manuels à son sujet. Dans sa forme la plus élémentaire, il s’agit d’un flux d’informations positives ou négatives sur un lieu, un produit ou un service entre des personnes qui se connaissent, comme des membres de la famille ou des personnes qui travaillent ou se fréquentent. Et comme il s’agit d’un comportement social naturel, il se produit, qu’une marque ou un détaillant prenne ou non des mesures pour l’encourager, et il est presque impossible de l’arrêter.

Le marketing du bouche-à-oreille est un ensemble de stratégies et de tactiques que les marques et les détaillants peuvent utiliser pour tirer parti, directement ou indirectement, du bouche-à-oreille positif afin de promouvoir leurs marques et d’obtenir des résultats positifs, tels que des ventes, des visites, des inscriptions, des téléchargements et des essais gratuits, etc. Avec les avis des clients, le contenu généré par les utilisateurs et la génération et l’amplification des mentions sociales, le marketing de recommandation est un outil essentiel dans une stratégie moderne de marketing de bouche à oreille ou de “découverte organique“.

Dans sa forme la plus simple, le logiciel de parrainage vous fournit :

  • Un moyen d’identifier les personnes qui apprécient ou aiment votre marque ;
  • et leur demander de parler de vous à leurs amis, leur famille et leurs collègues ;
  • en leur fournissant un moyen simple et sûr de le faire (par exemple, envoyer des emails ou des messages directement depuis un téléphone portable en un seul clic) ;
  • où le succès du parrainage est suivi avec précision à l’aide de liens de suivi, de codes ou de mots mémorisables ; et
  • où vous offrez généralement une récompense au parrain et une prime de bienvenue au nouveau client pour chaque transaction vérifiée.

C’est le mécanisme de base qui a permis à des marques comme Uber, Dropbox, Airbnb et Tesla de se développer rapidement sans dépenser une fortune en marketing.

Pourquoi le marketing traditionnel ne fonctionne-t-il plus aussi bien ?

Étant donné que le bouche-à-oreille a précédé le marketing et que vos clients parleront de vous, que vous le vouliez ou non, pourquoi tant de spécialistes du marketing cherchent-ils à mettre en œuvre un logiciel de parrainage ?

Ce n’est pas seulement que la combinaison des technologies modernes telles que les smartphones, le haut débit, la fibre et les réseaux de communication 5G, la messagerie instantanée et les réseaux sociaux vous permettent d’exploiter et d’amplifier les avantages d’une parole positive bien au-delà des contraintes des connexions sociales immédiates de vos clients, par exemple en incitant un client à laisser un avis public sur Tripadvisor à propos d’un restaurant qui peut être vu dans le monde entier.

C’est simplement que le marketing moderne devient de plus en plus difficile et coûteux, et que les clients sont de moins en moins fidèles, ce qui signifie que les outils sur lesquels un spécialiste du marketing s’appuyait auparavant ne fonctionnent plus aussi bien qu’avant (c’est-à-dire, s’ils fonctionnent encore).

Les raisons de cette situation sont les suivantes :

  • L’augmentation constante des coûts du marketing digital
  •  
    Alors que de plus en plus de spécialistes du marketing se disputent les impressions et les clics en ligne, utilisant souvent des logiciels et des agences d’enchères sophistiqués pour faire monter les enchères jusqu’au point où le coût marginal est égal au revenu marginal, il devient de plus en plus difficile de faire des bénéfices avec des outils tels que les recherches payantes, les bannières et le marketing des médias sociaux.

    Dans les secteurs qui nous tiennent à cœur, étant donné que nous alimentons le marketing de recommandation pour de nombreuses marques de premier plan dans le domaine des télécommunications, des services publics et des services financiers, Wordstream a rapporté ces CPC moyens par catégorie :

    • US$54.92 pour le gaz et l’électricité ;
    • US$54.91 pour les assurances ; et
    • US$44.28 pour les services financiers.

     
    Et ce ne sont que des clics ! Il n’est pas étonnant qu’un grand assureur automobile britannique nous ait dit qu’il ne faisait plus aucun profit sur Google Adwords jusqu’à ce qu’un client renouvelle pour la troisième fois !

    Nous pensons que le fait de verser une part toujours plus importante de votre budget marketing dans les coffres de Google et de Facebook n’est pas viable.

  • Et les publicités numériques peuvent même ne pas fonctionner (tout le temps !!)
  •  
    Outre l’effet de la hausse constante des prix, il semble de plus en plus évident que la plupart des publicités numériques sont inefficaces. Un article récent de Forbes a mis en évidence le nombre de grandes marques qui ont complètement désactivé les publicités payantes et n’ont vu absolument aucun effet sur leurs activités. Starling Bank a récemment indiqué que le boycott de Facebook et d’Instagram n’avait eu aucun impact négatif perceptible sur ses performances marketing.

    Advertisers turn off experiments
     

  • Les sources gratuites de marketing ont été désactivées
  •  
    Alors que les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter ont initialement encouragé les marques à investir du temps et de l’argent pour créer des pages de marque et inciter les clients à les suivre, il était inévitable que les plans de monétisation de ces réseaux signifient qu’ils allaient fermer les robinets. En conséquence, le social organique est mort, la portée organique sur Facebook étant estimée à seulement 2,2 % des followers.

    Avec le recul, il était peut-être naïf de jouer un jeu où l’autre camp a une équipe, possède le terrain, a l’arbitre et écrit les livres de règles, et peut changer les règles quand il le veut.

  • Il est de plus en plus difficile d’atteindre vos clients
  •  
    Alors que les technologies telles que les bloqueurs de publicité et les filtres anti-spam rendent plus difficile la diffusion de vos annonces auprès de votre public cible, des concepts tels que la cécité aux bannières signifient que le public ignorera souvent vos annonces. Et les réglementations telles que le CCPA et le RGPD signifient que vous ne pouvez utiliser des informations personnellement identifiables, telles que les emails et les numéros de téléphone, à des fins de marketing que si vous avez le consentement réel de l’utilisateur pour l’objectif de la communication. Nous avons entendu des histoires de certaines marques détruisant jusqu’à 80 % de leur base de données d’emails après la mise en œuvre de la RGPD en raison de l’incapacité à documenter comment et où le consentement a été obtenu et à quelles fins.

  • Vos clients ne sont plus là où ils étaient auparavant
  •  
    Contrairement à l’époque de Mad Men, où le marketing consistait à faire passer une publicité accrocheuse aux heures de grande écoute, les jeunes générations ne regardent pas autant la télévision que leurs aînés, comme le montre la 15e édition de Media Insights de Deloitte. En fait, de nombreux milléniaux et membres de la génération Z ne possèdent pas de télévision et préfèrent regarder des services de streaming comme Netflix ou des jeux vidéo.
    Deloitte’s Media Insights 15th edition

  • Vos clients ne font pas confiance aux publicités ou aux témoignages de célébrités.
  •  
    De nombreuses recherches montrent que les clients ne font pas confiance aux publicités ou aux témoignages de célébrités, ce qui ne devrait surprendre personne !

  • Et de plus en plus, ils ne font pas confiance aux influenceurs non plus.
  •  

    De plus en plus, il semble que les consommateurs ne fassent plus autant confiance aux influenceurs en ligne qu’auparavant. Ils sont de plus en plus préoccupés par le manque de surveillance des influenceurs et se rendent compte que ces derniers sont souvent payés pour promouvoir des produits qu’ils n’utilisent pas ou qu’ils n’aiment même pas.

  • Et quand vous avez un client, il est moins fidèle
  •  
    Et pour couronner le tout, de nombreux éléments suggèrent que les clients sont moins fidèles qu’auparavant, en partie à cause de la multiplication des sites de comparaison des prix et de la réduction constante des prix observée dans de nombreux secteurs.

L’effet combiné de tous ces facteurs signifie donc que les recettes traditionnelles du marketing digital utilisées au cours des deux dernières décennies ne suffiront plus et que les spécialistes du marketing doivent chercher de nouvelles voies.

Pourquoi devriez-vous envisager le marketing de recommandation ?

Eh bien, si la dernière section ne vous a pas suffisamment déprimé pour que vous vous précipitiez sur l’armoire à cocktails ou envisagiez de vous inscrire à la Code Academy pour vous former à une nouvelle carrière, il y a une bonne nouvelle : le marketing de recommandation peut offrir une solution à tous les problèmes susmentionnés. En effet :

  • Les gens ont tendance à lire les emails, les textes et les messages de chat de leurs amis et de leur famille ;
  • 92 % des gens font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille avant toute autre forme de publicité ;
  • Des recherches menées par Keller Institute ont révélé que le marketing de recommandation fonctionne si bien, en raison de deux facteurs : (1) la correspondance active et passive : la correspondance passive étant le fait que vos bons clients ont souvent des amis et de la famille qui leur ressemblent, un bon client est souvent capable de recommander votre marque à d’autres bons clients. En revanche, la correspondance active consiste à ce que vos clients recherchent activement dans leur réseau d’amis et de contacts des personnes qu’ils connaissent ou qui, selon eux, seraient intéressées par votre produit ou service, et (2) l’enrichissement social : étant donné que vos clients connaissent très bien à la fois vos produits et leurs amis, ils peuvent faire des recommandations très précises, par exemple, pas seulement T-Mobile, mais ce forfait avec T-Mobile qui a un package particulièrement intéressant ;
  • Et si votre client parlera de vous, que vous le vouliez ou non, des recherches menées par l’université de Yale ont montré que les récompenses pour les recommandations jouent un rôle essentiel pour surmonter les obstacles psychologiques aux parrainages, de sorte qu’une utilisation intelligente des récompenses et des incentives peuvent générer un grand nombre de parrainages ;
  • Enfin, des recherches menées à Harvard ont montré que les incentives à l’amitié peuvent jouer un rôle clé pour encourager les clients à recommander leurs amis.

En d’autres termes, le marketing de recommandation offre l’opportunité d’atteindre le nirvana du marketing, à savoir le bon message à la bonne personne au bon moment et le bon logiciel de parrainage peut booster les recommandations. Si l’on s’y prend bien, avec le bon logiciel de parrainage, les bonnes récompenses et incentives et les bons efforts de marketing pour soutenir votre programme de parrainage, nous avons vu des clients atteindre plus de 30% de tous les nouveaux clients grâce aux parrainages

Le parrainage est-il pertinent pour votre entreprise ?

Avant de vous lancer tête baissée dans le parrainage, la première chose à faire est de vous arrêter et de vous demander si celui-ci est pertinent pour votre entreprise. Et même si c’est le cas, vous devez vous demander si vous êtes prêt à recevoir des recommandations.

Comme nous l’avons expliqué dans les Cinq R : le guide pour élaborer la proposition de parrainage parfaite (en anglais), toutes les entreprises ne se prêtent pas à au parrainage. Vous devez vous demander si vos produits ou services sont des choses que les gens préfèrent naturellement garder pour eux, par exemple s’ils ont besoin d’un traitement contre la mauvaise haleine. Ou même la probabilité que vos clients connaissent d’autres personnes qui pourraient bénéficier de votre offre. Par exemple, si vous proposez des services de gestion de paie, quelle est la probabilité que vos clients connaissent beaucoup d’autres gestionnaires de paie ?

Mais même si votre entreprise peut théoriquement faire l’objet d’une recommandation, comme nous l’avons expliqué dans notre Guide de la découverte organique, vous devez vérifier si vous offrez réellement un service client unique et de classe mondiale qui mérite d’être partagé. Un service qui mérite des critiques cinq étoiles, qui offre de belles opportunités de photos et de vidéos, et que les défenseurs de votre marque recommanderont et recommanderont volontiers. En effet, si votre produit ou service est médiocre, vous avez plus de chances d’obtenir des avis à une étoile et un bouche-à-oreille négatif. Cela signifie qu’avant de vous lancer dans le marketing du bouche-à-oreille, vous devez auditer chaque élément du parcours utilisateur de vos clients en utilisant les enquêtes « points de vente » et les enquêtes mobiles, des entretiens en magasin, des enquêtes NPS, des groupes de discussion, des parcours d’acheteurs secrets, en surveillant les commentaires sur les médias sociaux et toute autre technique permettant d’obtenir un retour d’information. Ensuite, cherchez sans relâche à améliorer votre offre et mesurez la façon dont vos clients perçoivent ce changement en obtenant davantage de commentaires.

Cependant, une fois que vous êtes sûr de disposer d’une réserve de clients satisfaits prêts à agir en tant qu’ambassadeurs de la marque, vous pouvez et devez chercher à en tirer parti en établissant un programme de parrainage. De plus, vous n’êtes peut-être pas conscient de toutes les utilisations possibles d’un logiciel de parrainage et du fait que, outre les clients, vous pouvez utiliser la technologie, les techniques et la psychologie de la recommandation pour favoriser l’acquisition de clients auprès d’autres parties prenantes telles que les employés, les influenceurs, les affiliés et les partenaires.

Devriez-vous créer votre propre logiciel de parrainage ?

L’une des premières questions que vous voudrez vous poser est de savoir si vous devez créer votre propre logiciel de parrainage ou si vous devez le confier à un tiers, voire demander à une agence de créer un programme de parrainage pour vous.

Nous avons déjà écrit dans cet article, pourquoi, dans presque tous les cas, il est préférable de sous-traiter à un fournisseur des meilleures pratiques que d’essayer de construire votre propre logiciel de parrainage, et ce parce que :

  • Vous devriez utiliser vos précieuses ressources technologiques, votre temps et votre argent pour vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : améliorer encore votre produit ou service.
  • Les programmes de parrainage externalisés évoluent, ce qui est rarement le cas des programmes internes. Ils sont rarement mis à jour lorsque les équipes techniques et de produits passent à de nouveaux projets, alors qu’un programme externalisé de premier ordre sera constamment mis à jour par le fournisseur et pourra s’adapter à différentes langues (langues d’écriture de droite à gauche, par exemple), devises et obligations légales.
  • Les fonctionnalités avancées telles que la gamification, l’omnicanalité et la flexibilité de la distribution des récompenses sont coûteuses et longues à mettre en place et sont souvent exclues des programmes internes.
  • Vous ne réussirez probablement pas du premier coup, et vous aurez donc besoin de données et d’analyses en temps réel, ainsi que de fonctionnalités de test A/B, qui font souvent défaut aux programmes internes, pour perfectionner votre programme.

Quel est le bon logiciel de parrainage pour vous ?

Ce que vous attendez de votre logiciel de parrainage dépendra de qui vous êtes et de ce que vous cherchez à faire. Par exemple, vos besoins seront différents si vous êtes une start-up, une petite ou moyenne entreprise, ou une plus grande entreprise, en particulier si vous êtes une multinationale. Vos besoins peuvent également être déterminés par le secteur d’activité dans lequel vous évoluez et par le fait que vous êtes une entreprise B2C ou B2B.

Vos besoins seront également sensiblement différents si votre activité est réglementée et/ou si vous traitez des informations personnelles sensibles, car vous aurez besoin de systèmes sécurisés pour protéger les données et répondre aux exigences d’audit.

Et ce dont vous avez besoin sera également déterminé par ce que vous souhaitez réaliser avec les recommandations et les récompenses que vous avez l’intention d’offrir pour un parrainage réussi. Si vous avez un cas d’utilisation basique, vous pouvez vous contenter d’une solution logicielle de parrainage simple. Par exemple, si votre objectif est de générer des conversions de faible valeur en haut du funnel, comme l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’une application ou un essai gratuit, vous n’aurez peut-être pas besoin de vérifier la validité du parrainage au-delà de l’inscription.

En outre, la valeur des récompenses que vous avez l’intention d’offrir peut également influencer votre choix. En particulier, si vous offrez des récompenses de faible valeur que vous offrez facilement sur d’autres canaux, une solution simple peut suffire. Cela dit, vos besoins seront très différents si vous offrez des récompenses importantes, en particulier s’il s’agit d’espèces ou d’équivalents d’espèces comme les bons d’achat Amazon. Chez Buyapowa, nous travaillons avec de nombreuses entreprises dans les domaines des télécommunications, des services publics, de la banque, de l’assurance, des jeux d’argent et de la grande distribution, et souvent les récompenses et les incentives peuvent valoir 100 US$/100£/100E ou plus, et donc vérifier la validité du parrainage devient essentiel.

Examinons donc certains des éléments à prendre en compte :

Quels sont les éléments de base de tout programme de parrainage ?

 
Cela dit, voici quelques principes de base qui, selon nous, s’appliquent à tout programme de parrainage, que vous l’externalisiez ou le développiez en interne, ou que vous ayez besoin d’un programme simple ou d’un programme plus avancé pour une entreprise ou une marque réglementée :

  • Votre programme doit être conforme à la marque
  •  
    Comme indiqué ci-dessus, l’essence d’un parrainage est que vous, en tant que marque, demandez à un client, un employé ou un partenaire de recommander votre marque à un ami, un collègue ou un membre de la famille. Il s’agit d’une relation personnelle entre votre marque et votre client et vous ne devez laisser rien ni personne s’y opposer.

    C’est pourquoi c’est à vous de poser la question, depuis votre site web ou votre application, directement à votre client. L’ensemble du processus doit être légitime et parfaitement conforme à votre marque, avec vos logos, votre texte et le ton de votre voix. Ne laissez pas votre fournisseur s’immiscer dans cette relation personnelle et dévaloriser l’expérience en apposant ses logos et sa marque tout au long du parcours de parrainage.

  • Décidez de l’emplacement de votre programme de parrainage
  •  
    Comme nous l’avons mentionné, l’idéal est que votre programme de parrainage se trouve sur votre site Web, dans votre application et dans votre zone d’assistance client, et non sur le site d’un fournisseur. Vous devez donc vous demander s’il est important pour vous que votre programme soit intégré à votre site Web, par exemple avec un cadre d’objet, ou une application via un kit de développement logiciel, ou si vous préférez simplement créer un lien vers une page Web externe. Et dans ce dernier cas, s’il doit s’agir d’un sous-domaine de votre site Web ou même d’un domaine hébergé par un fournisseur tel que votremarque.fournisseur.fr.

    La plupart des programmes de parrainage bon marché / bas de gamme offrent une plateforme simple où l’ensemble du système est hébergé sur une URL telle que votremarque.fournisseur.fr, et où il vous suffit de choisir les couleurs, les polices et de télécharger un logo. C’est généralement plus rapide à mettre en place, mais cela a pour conséquence de réduire l’authenticité de la demande de parrainage de votre marque.

  • Qu’allez-vous demander à vos partenaires ?
  •  
    Vous devez décider de l’action que vous souhaitez susciter à partir des parrainages et de la manière dont vous allez les suivre. Par exemple, cherchez-vous à stimuler les ventes, les inscriptions, les mises à niveau, l’adhésion au programme de fidélité, les téléchargements d’applications, les demandes de démonstrations, etc. En fonction de ce que vous cherchez à atteindre, vous devrez concevoir le programme de parrainage pour cette action, avec les bons liens vers la page d’achat ou d’inscription, un texte et des conditions générales claires pour expliquer ce qu’un parrain et un filleul doivent faire pour avoir droit à une récompense et ce qui n’est pas autorisé. Vous disposerez également des bons appels à l’action, des emails de rappel et des messages, etc.

  • Qui peut recommander votre entreprise ?
  •  
    Une question clé à se poser est de savoir qui doit être en mesure de recommander de nouveaux clients à votre entreprise. Allez-vous autoriser uniquement les clients actuels à recommander votre entreprise ? Et les anciens clients ? Ou est-ce que tout le monde pourra le faire ?

    Le fait de n’autoriser que les clients actuels à recommander un produit peut rendre la recommandation plus authentique, mais d’un autre côté, cela réduira probablement le nombre de parrainages potentiels. Parmi les cas courants de restriction des recommandations à une population identifiée, citons les cas où vous cherchez à inciter les clients à passer à un service supérieur et où vous souhaitez que seuls les clients supérieurs existants puissent vous recommander, ou encore les cas où vous souhaitez que les clients adhèrent au programme de fidélité et où vous ne laissez que les membres actuels de ce programme vous recommander. Il se peut également que des avantages supplémentaires en matière de parrainage ne soient offerts qu’aux employés ou aux clients VIP. Dans ces cas, l’ensemble du programme peut être hébergé derrière une zone privée qui nécessite une connexion, ou dans laquelle le parrain devra entrer un identifiant (numéro de membre).

  • Décidez des récompenses que vous pouvez et devez accorder aux parrains.
  •  
    Les récompenses et les incentives que vous proposez doivent être attrayantes et encourager les parrainages, et en particulier les parrainages répétés. En règle générale, vous devez être aussi généreux que vous pouvez vous le permettre, en tenant compte de la valeur du client recommandé et de ce que vous payez dans d’autres canaux. Vous devrez également examiner les offres de vos concurrents. En effet, si vos récompenses et vos incentives sont moins généreuses, vous constaterez peut-être que, dans certaines circonstances, le client peut facilement orienter sa recommandation vers le programme qui rapporte le plus. Toutefois, n’oubliez pas qu’une récompense pour recommandation ne doit pas être trop généreuse au point d’encourager un comportement indésirable de la part des clients. La récompense ne doit être qu’un remerciement pour le travail que votre client fait en votre nom.

  • Le parcours de l’utilisateur doit être fluide.
  •  
    Vous devez rendre l’action que vous demandez à vos parties prenantes aussi facile et simple que possible. Vous ne devez pas demander à vos clients de faire des pieds et des mains pour recommander un ami, par exemple en remplissant des formulaires avec les détails de l’ami qu’ils veulent recommander, ou en devant taper un message de recommandation personnalisé pour chaque recommandation.

  • Comment vos parrains sauront-ils ce qu’il est advenu des parrainages qu’ils ont faits ?
  •  
    Un élément clé d’un programme de parrainage est de gérer les attentes des clients et de faire savoir à vos parrains ce qu’il est advenu des parrainages qu’ils ont faits et quand, et si, ils obtiendront une récompense de recommandation et quelle sera cette récompense. Cela nécessite une communication avec les parrains et, dans l’idéal, un tableau de bord où les parrains peuvent voir l’évolution de leurs recommandations en temps réel. Sinon, vous risquez de créer du mécontentement chez des personnes qui étaient auparavant des clients satisfaits, car elles se sentent lésées de ne pas avoir obtenu la récompense qui leur était due.

  • Comment allez-vous commercialiser votre programme de parrainage ?
  •  
    Une fausse-idée courante est que le marketing de recommandation est une automatisation du marketing et qu’une fois que vous avez mis en place un programme, vous n’avez rien d’autre à faire que de regarder les clients affluer. Si seulement c’était vrai.

    En fait, la principale raison de l’échec des programmes de parrainage n’est pas le logiciel, ni même la proposition ou les récompenses que vous offrez. La principale raison de l’échec est un manque de marketing pour s’assurer que vos clients savent que vous avez un programme de parrainage et qu’ils peuvent le trouver facilement, et qu’il apparaît naturellement à des moments où vos clients pensent à votre marque de manière positive et sont réceptifs à la recommandation. Cela peut être décomposé en activation et découverte et nous avons écrit un guide (en anglais) détaillé ici.

  • Réfléchissez à qui va gérer votre programme de parrainage
  •  
    Vous aurez besoin de quelqu’un, ou de plusieurs personnes, pour gérer votre programme de parrainage. Si vous avez mis en place un programme de parrainage en interne, cela nécessite souvent beaucoup de travail manuel de la part de votre équipe pour enregistrer et réconcilier les parrainages (même dans Excel !) et payer les récompenses par e-mail. Et si vous payez des récompenses, comme des bons de tierce partie, vous devrez les trouver et vous assurer qu’il y en a suffisamment pour payer les parrainages réussis.

    Comme nous l’avons mentionné plus haut, vous devrez également désigner une personne chargée de commercialiser votre programme auprès de vos utilisateurs, et vous voudrez que quelqu’un surveille les performances et examine les données et les analyses dont vous disposez.

  • Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations
  •  
    C’est tellement évident que nous nous sentons presque gênés d’écrire à ce sujet, notamment en raison des énormes amendes potentielles dont vous pourriez être redevable en vertu du RGPD ou du CCPA, etc. Cependant, malgré cela, nous voyons encore des programmes de parrainage qui, à première vue, semblent contrevenir à ces réglementations, par exemple en demandant à un parrain de saisir des données personnelles sur son ami pour que la marque puisse ensuite contacter cet ami.

Avez-vous besoin de quelque chose de plus ?

En supposant que vous décidiez d’externaliser, vous constaterez qu’il existe plusieurs dizaines d’options logicielles de parrainage disponibles, depuis les simples plugins dans les plateformes de e-commerce et les options de base dans les plateformes de fournisseurs de services d’emails pour ajouter un lien à la fin de ceux-ci, en passant par les simples plateformes de parrainage jusqu’aux solutions de niveau intermédiaire, puis de niveau entreprise.

Alors si vous êtes :

  • Satisfait d’une solution hébergée sur une plateforme tierce qui n’est pas entièrement en marque blanche et dont les options de personnalisation peuvent être limitées ;
  • Ne favorisant pas les conversions complexes où les nouveaux clients doivent passer par plusieurs étapes du parcours utilisateur ;
  • Distribuant des récompenses et des incentives au parrainage de faible valeur, par exemple un bon de faible valeur qui ne peut être utilisé que pour des achats auprès de votre marque, avec une exigence d’achat minimum, et qui ne peut être cumulé avec d’autres bons ;
  • Ne vous préoccupant pas du suivi des résultats réels et sont heureux de payer pour les conversions en haut du funnel ou pour les achats qui sont annulés par la suite ou qui s’avèrent être frauduleux (peut-être considérez-vous les retours de produits comme une partie normale de votre modèle commercial, comme le font certaines entreprises de fast-fashion ?) ;
  • Sans restreindre la participation à des groupes identifiés ou verser des récompenses différentes en fonction de la catégorie du parrain ou du type de produit ou de service acheté par l’ami parrainé ;
  • Satisfait de gérer et de commercialiser vous-même le programme de parrainage et ne pensant pas avoir besoin de soutien et de conseils sur les meilleures pratiques ;
  • Sans vous attendre à générer beaucoup de parrainages afin que les tâches manuelles de réconciliation des parrainages avec les parrains ne représentent pas une charge de travail trop importante ;
  • Sans collecter de nombreuses informations personnelles identifiables, et en particulier pas d’informations personnelles sensibles identifiables ;
  • N’étant pas une entreprise et/ou d’une activité réglementée qui a des exigences détaillées en matière de protection des données et d’audit, etc.

Dans ce cas, vous pouvez probablement opter pour l’une des plateformes de parrainage de niveau inférieur ou moyen, qui, en toute honnêteté, sera beaucoup moins chère et plus rapide à mettre en place. Donc, si vous êtes une petite entreprise avec un budget limité et que vous n’avez pas besoin d’une solution complexe, vous aurez de nombreuses options.

Cependant, si vous êtes une entreprise, et en particulier si vous êtes réglementé, vous aurez presque certainement besoin de plus que les fonctionnalités de base énumérées ci-dessus. Il s’agit généralement des éléments suivants :

  • Un processus de conversion complexe qui comporte plus d’une étape, par exemple une entreprise de services financiers qui exige qu’un client s’entretienne avec un conseiller avant qu’un achat puisse être réalisé, ou une entreprise de commerce B2B qui recueille des prospects qui doivent passer par un processus de qualification, une démo et une période d’essai gratuite avant que la vente ne soit confirmée ;
  • Comme c’est souvent le cas dans des secteurs tels que les télécommunications, la banque, l’assurance et les services publics, vous versez des récompenses et des incentives de grande valeur, souvent en espèces ou en équivalents d’espèces pour, par exemple, 100 USD/100 £/100 E par parrainage, et vous voulez vous assurer que seuls les parrainages entièrement confirmés sont récompensés ;
  • Les clients parrainés peuvent choisir d’acheter ou de s’abonner à différents packages et vous souhaitez verser des récompenses différentes en fonction de la valeur réelle du client parrainé ;
  • Vous avez besoin de données et d’analyses précises en temps réel pour piloter et améliorer votre programme, et vous voulez pouvoir tester et apprendre ce qui fonctionne le mieux avec votre public ;
  • Vous avez besoin de données précises pour vérifier la façon dont vous avez converti un client et les représentations qui lui ont été faites, par exemple pour une banque ou un produit d’investissement ;
  • Vous souhaitez intégrer pleinement votre programme de parrainage à vos systèmes back-end ;
  • Vous allez collecter des informations personnelles identifiables, et en particulier des informations personnelles sensibles, et vous ne voulez pas que votre fournisseur détienne ces données. Dans ce cas, vous pouvez souhaiter que votre fournisseur ne conserve que des données hachées et, bien entendu, il devra prouver qu’il dispose des meilleures protections en matière de sécurité de l’information et de certifications telles que ISO ;
  • Vous souhaitez que votre fournisseur vous assiste dans la mise en place, le fonctionnement et l’optimisation de votre programme, qu’il soit en mesure de vous conseiller sur les meilleures pratiques et de vous suggérer des améliorations ;
  • Vous voulez des fonctionnalités avancées telles que la gamification, les récompenses à plusieurs niveaux et les campagnes de stimulation pour augmenter les conversions des parrains.

Vous constaterez que, s’il existe plusieurs dizaines de solutions de niveau inférieur ou moyen, il n’y a qu’une poignée de véritables plateformes de parrainage d’entreprise sur le marché, et encore moins si vous êtes une entreprise réglementée qui a besoin d’une solution entièrement conforme. C’est là qu’une plateforme d’entreprise comme Buyapowa sera la bonne option pour vous.

Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

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