Qu’est-ce que le tracking des parrainages et pourquoi est-ce si important ?

Décider de lancer un programme de parrainage est la partie la plus facile. C’est l’un des moyens les plus efficaces d’acquérir de nouveaux clients, étant donné que 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu’à la publicité et que le parrainage a un coût d’acquisition inférieur à celui des autres canaux. Mais une fois que vous avez décidé d’ajouter un programme de parrainage à votre marketing mix, vous devez d’abord définir clairement vos objectifs.

Après tout, comment allez-vous savoir si vous avez réussi si vous n’avez pas défini ce qu’est la réussite ?

Une fois que vous avez décidé de vos objectifs, il est temps de savoir comment vous allez les mesurer. C’est là qu’intervient le tracking du parrainage. Considérez le parrainage comme la voiture, vos objectifs comme la destination, et le tracking comme le GPS. Plus votre GPS est performant (et précis), meilleure est la conduite. Vous pourriez même découvrir un meilleur itinéraire.

Sur ce point, parlons du tracking des parrainages.

Qu’est-ce que le tracking des parrainages ?

L’indice est dans le nom, bien sûr, mais assurons-nous d’être sur la même longueur d’onde.

Le tracking des parrainages consiste à collecter des données tout au long du processus de parrainage, qu’il s’agisse d’un client qui s’inscrit pour devenir parrain, d’un ami qui partage un lien ou un code de parrainage avec lui, d’un ami qui suit ce lien ou utilise ce code pour devenir client, ou de toute autre action qui a de la valeur pour vous, comme le téléchargement d’une application – et tout ce qui se trouve entre les deux. Vous pouvez même les suivre au-delà de ce point, mais nous n’entrerons pas dans ce détail ici.

Très simplement, le tracking des parrainages consiste à recueillir des données sur chaque point de contact tout au long du parcours client afin que vous puissiez tracer ce parcours et chercher à comprendre comment l’optimiser.

Comment suivre les parrainages ?

Maintenant que vous savez ce qu’est le tracking des parrainages, il est temps d’apprendre le comment. Il existe de nombreuses façons de suivre les parrainages, des cookies de suivi aux codes de bon d’achat, en passant par l’enregistrement des détails et le suivi après l’achat. Nous vous présentons ci-dessous les principales méthodes de tracking des parrainages.

  1. Cookies

L’un des moyens les plus courants (et les plus précis) de suivre les parrainages est le suivi des cookies. En pratique, cela signifie que ces cookies sont généralement utilisés avec un lien de partage unique. En d’autres termes, une URL unique est générée lorsqu’un parrain s’inscrit pour participer à votre programme de parrainage. Il partage ensuite cette URL unique avec ses amis et sa famille.  Lorsque l’ami parrainé clique sur le lien de parrainage et visite votre site web ou votre application, un cookie de suivi est intégré dans son navigateur qui vous permet de suivre le parrainage, à condition qu’il continue à utiliser le même navigateur sur le même appareil ou qu’il n’efface pas les cookies.

  1. Code de parrainage ou bon d’achat

Nous avons tous vu un influenceur en ligne quelque part le dire à ses abonnés : “Allez sur le site web X et entrez le code de parrainage Y pour obtenir une réduction de Z%.” C’est un code de parrainage. Il s’agit d’un identifiant unique qui attribue un parrainage à un parrain spécifique et vous permet de le suivre et de le réconcilier. Ainsi, lorsqu’un ami introduit ce code de parrainage, cette entrée est enregistrée et vous est envoyée afin que vous puissiez relier un parrain spécifique à un parrainage spécifique.

  1. Données personnelles

Une méthode plus basique de tracking des parrainages consiste à utiliser des informations personnelles, comme un nom, un email ou un numéro de téléphone. Et comme dans l’exemple du code de parrainage/bon d’achat, lorsqu’un parrain s’inscrit au programme, ses coordonnées sont enregistrées et utilisées pour lui attribuer le parrainage. Ainsi, lorsqu’un ami parrainé fait des achats chez vous, il lui suffit d’entrer les coordonnées du parrain pour que vous sachiez qui l’a envoyé.

  1. Tracking Post-Achat (TPA)

Le tracking post-achat est similaire au modèle standard de lien de partage unique, en ce sens qu’un ami clique sur une URL unique et s’inscrit comme ami parrainé. Une fois qu’il s’est enregistré, il lui suffit de faire ses achats avec vous comme d’habitude, par exemple en achetant en magasin. L’étape suivante a lieu une fois qu’il a fait ses achats et qu’il a reçu une facture avec un identifiant de transaction ou un numéro de commande unique. Il ne lui reste plus qu’à revenir sur la page de parrainage et à entrer les détails. Cela signifie que, comme un code de partage, vous pouvez relier la transaction à un parrain spécifique. Cette configuration signifie que vous n’avez besoin d’aucune intégration avec des balises de suivi ou via des API, et que vous n’avez pas à modifier les processus hors ligne, car vous effectuez simplement une vente normale et laissez à l’ami parrainé le soin de se déclarer.

Pourquoi le tracking des parrainages est-il si important ?

Si l’on reprend l’analogie ci-dessus, le tracking des parrainages est comme le GPS que vous utilisez pour vous diriger vers votre destination et éviter tout virage inattendu. Et tout comme votre GPS, plus vous disposez d’informations, plus il est facile de trouver votre chemin.

Mais laissons un peu de côté la métaphore du GPS et parlons des raisons réelles pour lesquelles le tracking des parrainages est si important.

  1. Valider les parrainages et prévenir la fraude

C’est la première raison pour laquelle vous devriez suivre les parrainages. Si vous ne suivez pas efficacement et précisément les parrainages, vous risquez de vous faire escroquer ou de payer pour des parrainages qui ne sont pas menés à terme. Car, tout simplement, le fait de payer pour des parrainages qui ne sont pas authentiques réduira le retour sur investissement de votre programme dans son ensemble.

Un suivi approprié vous permet de contrôler les parrainages que vous récompensez, en veillant à ce que seules les parrainages légitimes soient payés et non les parrainages frauduleux, les auto-parrainages ou les parrainages qui sont ensuite annulés.

  1. Étudier les inscriptions des parrains

La première étape de tout programme de parrainage consiste à faire participer vos clients actuels. C’est le sommet de votre funnel de parrainage. Si vous n’avez qu’une poignée de clients prêts à vous recommander, vous n’aurez probablement pas beaucoup de parrainages. En suivant les détails des inscriptions des parrains, vous pouvez tester et apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour inciter vos clients à s’inscrire – qu’il s’agisse des incentives que vous offrez, des messages ou du positionnement dans le canal que vous utilisez pour leur en parler. Ou, dans le pire des cas, la raison pour laquelle ils ne veulent pas vous recommander du tout.

L’examen des données peut vous suggérer comment améliorer la formulation, les images et les incentives pour encourager davantage de clients à participer. C’est la clé de la réussite, car plus le nombre de personnes qui s’inscrivent à votre programme de parrainage est élevé, plus vous avez de chances d’obtenir davantage de parrainages.

  1. Analyser les partages

L’un des autres indicateurs essentiels à mesurer dans le funnel est le taux de partage. C’est bien beau d’avoir un grand nombre de personnes inscrites pour être parrains, mais si elles ne partagent pas vraiment avec leurs amis et leur famille, alors vous n’allez nulle part. La première chose à réaliser est que le comportement de partage sera différent selon les parrains. Si certains ne partagent qu’une fois, d’autres peuvent partager des dizaines, des centaines, voire des milliers de fois. De plus, certains préfèrent partager un lien de parrainage sur leurs médias sociaux, tandis que d’autres préfèrent envoyer un code de parrainage via une application de messagerie ou email. Le principe de base est que vous devez permettre à vos clients de partager de la manière qu’ils souhaitent, à condition de respecter toutes les lois pertinentes en matière de données et de vie privée. En particulier, sur les téléphones portables, vous devez permettre à vos clients d’utiliser tous leurs outils et applications de partage préférés via le partage natif.

Votre clientèle, ou une partie de celle-ci, peut avoir une répartition différente de celle des autres groupes de clients, mais vous ne le saurez jamais à moins de la suivre.

Plus vous pouvez collecter de données sur la manière et le rythme de partage de vos parrains, plus vous pouvez adapter et rationaliser votre processus. Cela pourrait vous suggérer d’utiliser des fonctionnalités avancées telles que les récompenses progressives et intelligentes, ou les classements et la gamification, pour encourager les partages répétés ou que vous devez envoyer des rappels aux clients qui se sont inscrits mais n’ont pas partagé. Mais en fin de compte, ce sont ces informations qui vous aideront à donner aux parrains plus de raisons de partager que d’excuses pour ne pas le faire.

  1. Regarder les inscriptions de filleuls

C’est une partie du funnel que beaucoup négligent. Souvent, les discussions sur le tracking des parrainages passent du partage aux achats en oubliant l’inscription des filleuls. Vous pouvez penser que les inscriptions et les conversions des filleuls sont la même chose, mais souvent ce n’est pas le cas. Pour commencer, à moins que vous ne cherchiez simplement à constituer une base de données d’emails, l’inscription d’un ami à un programme de parrainage n’est pas en soi une conversion. Mais, comme l’inscription est souvent la première étape, il est important de comprendre ce qui peut empêcher les amis parrainés de le faire. Ils ne se convertiront pas avant d’avoir fait un achat, d’en avoir payé le prix et d’avoir passé la période de réflexion sans annuler, mais s’ils ne passent pas cette étape, ils ne se convertiront pas du tout.

Grâce aux informations sur les taux d’inscription des filleuls, vous pouvez voir comment vous pouvez améliorer votre programme pour encourager les inscriptions, que ce soit en facilitant le processus, en modifiant les critères d’admissibilité ou en offrant plus (ou une autre) incentive.

  1. Étudier les conversions

C’est la mesure du parrainage la plus importante à suivre car elle détermine votre retour sur investissement. Nous avons parlé plus haut du suivi des amis qui s’inscrivent effectivement à votre programme de parrainage et de la manière de l’encourager. Il s’agit ici d’analyser le taux auquel les amis parrainés qui ont adhéré au programme deviennent effectivement des clients et n’annulent pas leur achat par la suite. Cela vous permet de répondre à la question : Parmi toutes les personnes qui ont adhéré au programme de parrainage, combien deviennent effectivement des clients. Vous pouvez ensuite chercher à savoir pourquoi/pourquoi pas ?

Grâce à ces données, vous pouvez étudier comment augmenter le pourcentage de ceux qui font réellement leurs achats chez vous – que ce soit en ajustant vos incentives, les critères d’éligibilité, les produits et services inclus dans le programme, ou même simplement votre expérience d’achat globale.

  1. Révéler les meilleurs parrains

Avec tout programme de parrainage, il y aura des super parrains et puis le reste. Bien sûr, il y aura toujours des gens qui s’inscriront comme parrain et ne feront rien, mais il y aura probablement aussi des parrains si prolifiques que vous aurez l’impression de leur devoir une bouteille de champagne et une carte de remerciement signée personnellement par toute votre équipe. Mais, comme nous l’avons toujours dit : si vous ne suivez pas les personnes qui vous recommandent, vous ne saurez pas qui elles sont. Et si vous identifiez vos parrains les plus proactifs et de grande valeur, alors vous pouvez les encourager à continuer à les recommander en utilisant des récompenses échelonnées, des classements et des communications personnalisées.

Aujourd’hui, si les super parrains sont à l’origine de la majorité des parrainages, vous ne devez pas ignorer les parrains moins actifs. Vous pouvez tester des moyens de les activer et même de les transformer en super parrains, eux aussi.

  1. Alimenter la veille économique

Le tracking des parrainages n’aide pas seulement le programme de parrainage, il peut aussi alimenter votre intelligence économique globale. En examinant les données de parrainage dans le contexte de votre activité globale, vous pouvez comprendre leur impact et allouer des ressources en conséquence. Par exemple, si vous constatez que le parrainage fonctionne particulièrement bien pendant la période estivale, vous pouvez consacrer davantage de ressources au renforcement de votre programme de parrainage pendant ces mois, avec une campagne de stimulation estivale ou un classement. Ou, si votre catégorie de produits est peu performante, vous pouvez essayer d’utiliser les parrainages pour la stimuler avec des promotions spéciales.

Conclusion

Nous avons couvert beaucoup de sujets dans cet article et, honnêtement, il y a encore beaucoup de choses dont nous pourrions parler. Mais en fin de compte, ce que cela devrait permettre d’illustrer, c’est l’importance du suivi des parrainages pour maintenir votre programme de parrainage sur la bonne voie. En effet, si vous ne suivez pas votre programme aussi attentivement et efficacement que possible, vous ne pouvez pas dire honnêtement que vous le faites correctement.

Si vous souhaitez lancer votre propre programme de parrainage, avec un suivi avancé, n’hésitez pas à nous contacter. Notre plateforme, primée à de nombreuses reprises, comprend des analyses avancées pour vous aider à suivre l’ensemble du parcours de parrainage du début à la fin et nos experts peuvent vous aider à faire passer votre parrainage au niveau supérieur.

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