Codes de parrainage vs Liens de parrainage : Explication pour les entreprises

Dans un article précédent, nous avons abordé ce qu’est le suivi des parrainages et pourquoi il est important de pouvoir suivre, mesurer et optimiser votre programme de parrainage, afin de démontrer la valeur qu’il apporte à votre entreprise. Cet article se concentre sur les deux principales méthodes permettant de suivre les parrainages avec précision : les codes de parrainage et les liens de parrainage.

Ci-dessous, nous expliquerons chacune de ces méthodes de suivi, les différences entre elles ainsi que les avantages et les inconvénients de chacune, et nous verrons dans quels cas il peut être pertinent d’utiliser l’une ou l’autre, ou de combiner les deux options dans votre programme de parrainage.

Quel est l’objectif d’un code ou d’un lien de parrainage ?

L’objectif d’un code ou d’un lien de parrainage est essentiellement le même. Dans le cadre d’un programme de parrainage, les deux permettent d’identifier rapidement et clairement la personne responsable d’avoir amené un nouveau client sur votre site web, dans votre centre d’appels ou dans vos locaux. Lorsque la personne parrainée effectue une action ayant de la valeur pour vous — comme un achat, un abonnement ou le téléchargement d’une application —, cette action peut être attribuée au parrain. Cela vous permet de reconnaître le parrain et d’honorer votre promesse de le récompenser pour chaque ami ou membre de sa famille qu’il a référé à votre entreprise.

Le processus consistant à faire correspondre le parrain avec la personne qu’il a recommandée est appelé conciliation. Sans identifiant unique, tel qu’un code ou un lien permettant d’associer un parrain à une transaction, cette opération devient très difficile et chronophage, voire impossible.

Écoutez Ollie Moore, Vice-Président Associé, Marketing Produit & Membres chez Delta Community Credit Union, expliquer pourquoi il est essentiel de garder votre programme de parrainage simple et facile à utiliser :

Vous devez vous assurer que votre programme de parrainage reste simple. L’un des aspects que nous aimons le plus dans notre programme est sa facilité et sa simplicité. Ainsi, nos membres n’ont pas l’impression d’avoir à partager trop d’informations. En réalité, ils n’ont rien à partager — juste un lien à envoyer à leurs amis et à leur famille.
Ollie Moore, Vice-Président Associé, Marketing Produit & Membres – Delta Community Credit Union

En résumé, les liens et les codes de parrainage constituent la colonne vertébrale de votre programme de parrainage. Lorsque vous travaillez avec un fournisseur de programmes de parrainage avancé comme Buyapowa, toutes les informations recueillies à partir de ces liens et codes sont stockées dans une base de données et accessibles via une interface conviviale. Celle-ci vous permet d’analyser les données : combien de parrainages vous avez obtenus, qui a parrainé qui, combien de parrainages chaque parrain a généré en moyenne sur une période donnée, quelles campagnes ont généré le plus de parrainages, etc. Vous pouvez également y trouver des réponses à toutes vos questions concernant la performance de votre programme. Ces données et les analyses qui en découlent, combinées à des références et aux bonnes pratiques d’un expert du parrainage, vous permettent de piloter votre programme et d’en améliorer continuellement les performances au fil du temps.

Sans les codes ou les liens, rien de tout cela ne serait possible.

Qu’est-ce qu’un code de parrainage ?

Un code de parrainage est un identifiant unique, composé de caractères alphabétiques, numériques ou alphanumériques, tant qu’il reste propre à chaque parrain. Techniquement, un code de parrainage fonctionne de manière similaire à un code promotionnel ou un bon de réduction : en appliquant le code lors du processus de conversion (par exemple avant ou après le paiement), l’utilisateur du code peut bénéficier de l’offre proposée par votre marque — qu’il s’agisse d’une réduction, d’un produit gratuit, d’une carte-cadeau tierce, d’un versement en espèces ou d’un crédit sur facture, etc.

La principale différence est qu’un code de parrainage doit être unique, afin d’identifier également la personne qui l’a transmis (c’est-à-dire le parrain) lors de sa saisie dans le processus de conversion.

Vous pouvez créer des codes de parrainage uniques de différentes manières, par exemple en utilisant un générateur de nombres aléatoires dans Excel ou Google Sheets, ou encore en trouvant des générateurs de codes de parrainage simples et gratuits en ligne. Cependant, il est essentiel que chaque code soit unique afin d’éviter toute confusion quant à l’identité du parrain.

C’est pourquoi ces solutions manuelles ne conviennent qu’à de très petits programmes de parrainage et deviennent rapidement fastidieuses et difficiles à gérer. Vous avez donc tout intérêt à utiliser une plateforme de marketing de parrainage, comme Buyapowa, qui peut générer des codes, les stocker de manière sécurisée dans une base de données et garantir qu’ils soient tous uniques et correctement associés à un parrain.

Certaines plateformes de parrainage permettent aux parrains de créer leurs propres codes de parrainage, souvent en utilisant leur nom, leur nom accompagné de quelques lettres ou chiffres supplémentaires, ou encore un pseudonyme comme éléphantrose213. L’avantage est que ces codes sont plus faciles à retenir, aussi bien pour le parrain que pour l’ami parrainé. De plus, lorsque le code contient une partie du nom de l’ami, cela peut donner un aspect plus personnalisé, ce qui peut avoir un effet positif sur la probabilité de conversion. Il est également possible d’intégrer le nom de la marque dans le code de parrainage en tant que « code personnalisé » afin de renforcer l’image de marque — par exemple : Honda-JeanDuRoche221.

Il existe toujours une tension entre le fait de proposer un code suffisamment court pour être mémorisé et utilisé facilement, et le besoin qu’il soit assez long pour offrir un nombre suffisant de combinaisons afin de couvrir tous les codes de parrainage uniques dont vous aurez besoin — non seulement aujourd’hui, mais aussi à long terme.

Dans la plupart des cas, dans un programme de parrainage numérique, le parrain partage son code directement avec un ami par e-mail ou par message, soit en copiant-collant le code, soit grâce à une intégration native du fournisseur de logiciel de parrainage qui insère automatiquement le code dans le message. Très souvent, l’ami parrainé se contente de copier-coller le code au moment du paiement. L’essentiel est donc de s’assurer que le code ne soit pas altéré lors du copier-coller, par exemple si un caractère est omis. Cependant, il arrive que l’ami n’ait plus le message sous la main et doive se souvenir du code et le saisir manuellement au moment du paiement, ce qui augmente le risque d’oubli ou de faute de frappe. De même, dans un processus de parrainage hors ligne — par exemple via un centre d’appels ou en magasin —, l’ami devra communiquer le code au conseiller ou au personnel en caisse, ce qui sera plus facile si le code est court et mémorisable.

Un inconvénient de l’utilisation d’un code de parrainage en ligne est que l’ami doit trouver l’URL où effectuer l’action de parrainage, que ce soit le site web de la marque ou une page produit ou promotionnelle spécifique. Bien sûr, ce lien peut être inclus dans le message en même temps que le code.

Cependant, un avantage du code de parrainage est qu’il peut être utilisé dans des situations où un lien de parrainage ne peut pas l’être — par exemple lorsque les cookies ne sont pas autorisés, ou encore via un centre d’appels ou en magasin.

Un autre avantage est qu’il est plus facile à utiliser dans un contexte viral, par exemple lorsqu’un influenceur partage une offre avec un code personnalisé, ce qui peut être plus pratique que de partager un lien.

Écoutez Natasha Saviuk, Directrice de la Croissance chez Wealthsimple, expliquer que, selon son expérience, lorsqu’un ami oublie d’utiliser un code de parrainage, le fait de lui permettre de l’appliquer rétroactivement jusqu’à 30 jours après le parrainage n’a entraîné aucun abus ni détournement.

Il peut également arriver qu’un ami oublie d’utiliser le code de parrainage lors de la finalisation de sa transaction. Dans ce cas, certaines marques, comme Wealthsimple, permettent à l’ami parrainé d’appliquer le code dans un délai défini après la transaction, afin de s’assurer que le parrain et l’ami reçoivent tous deux leur récompense ou leur avantage.

« Certaines personnes… sont allées sur l’App Store et ont téléchargé l’application, puis se sont rendu compte qu’elles n’étaient pas passées par le lien de leur ami… C’est là que les codes promotionnels et cette période de 30 jours entrent en jeu… Nous avons clairement constaté une baisse des plaintes au service client après la mise en place de cette mesure. Et cela ne semble pas du tout être sujet à des abus. »
Natasha Saviuk, Directrice de la Croissance – Wealthsimple

En résumé :

Les avantages des codes de parrainage :

Les principaux avantages sont qu’ils :

1. Sont faciles à partager et à mémoriser
2. Peuvent être personnalisés avec le nom du parrain
3. Sont plus pratiques pour les parrainages hors ligne et avec les influenceurs en ligne
4. Peuvent être appliqués après l’achat pour recevoir la récompense ultérieurement
5. Permettent de bloquer les comportements frauduleux en désactivant le code concerné

Les inconvénients des codes de parrainage :

Les principaux inconvénients sont qu’ils :

1. Nécessitent que l’ami trouve l’URL sur laquelle appliquer le code dans le cadre d’un programme en ligne
2. Demandent plus d’actions de la part de l’ami parrainé qu’un simple lien de parrainage — par exemple, trouver le site de la marque, acheter un produit, se souvenir ou retrouver le code, et penser à l’ajouter lors du paiement

Qu’est-ce qu’un lien de parrainage ?

Un lien de parrainage est une URL (Uniform Resource Locator) unique qui, lorsqu’elle est cliquée, redirige l’ami vers une page web spécifique tout en intégrant un code ou un identifiant de parrainage caché pour le suivi.

Souvent, l’offre — comme une réduction — est automatiquement appliquée au moment du paiement, de sorte que l’ami parrainé n’a qu’à finaliser sa commande normalement après avoir cliqué, sans avoir à saisir de code ni à fournir les coordonnées du parrain. Ainsi, ce système offre une expérience fluide pour l’ami (un simple clic suffit) et permet à la marque d’attribuer facilement le parrainage au parrain.

Tout comme pour les codes de parrainage, il est possible de trouver en ligne des générateurs gratuits de liens de parrainage où vous pouvez saisir l’URL de destination, votre code unique et d’autres paramètres de suivi, tels que les paramètres d’analyse UTM.

Cependant, le fait de devoir créer manuellement chaque lien et de les distribuer rend cette méthode peu viable, sauf pour les plus petits programmes. Là encore, une plateforme de marketing de parrainage avancée génère automatiquement ces URL dès qu’un parrain s’inscrit pour participer au programme.

Les avantages d’un lien de parrainage résident notamment dans le fait qu’il peut être facilement partagé par le parrain en un seul clic grâce à des intégrations natives, et que l’ami n’a qu’à cliquer sur le lien pour accéder directement à l’offre.

Cela implique toutefois que l’ami ait accès à un ordinateur ou à un téléphone portable où il peut retrouver le lien — ou que celui-ci soit facile à mémoriser. Cela peut être facilité en intégrant à la fois le nom de la marque et un mot ou nom mémorable dans le lien, par exemple : societe.com/parrainage/alainleblanc77.

Un autre avantage du lien de parrainage est qu’il peut diriger vers une page d’accueil personnalisée contenant le nom du parrain (renforçant ainsi la personnalisation), rappelant l’offre, mettant en avant les avantages de la marque ou du service, et incluant des CTA (appels à l’action) et d’autres informations utiles, comme une date limite de validité de l’offre.

Les liens de parrainage permettent également une analyse plus approfondie grâce à l’utilisation de cookies de suivi. En effet, le parrain est identifié dès que l’ami atterrit sur le site web, et le parcours du filleul peut ensuite être associé à son achat une fois celui-ci effectué.

À l’inverse, avec un code de parrainage, le fait qu’une personne ait été parrainée n’est généralement détecté qu’au moment où elle saisit le code — souvent à la fin du processus de paiement.

Cependant, la dépendance aux cookies peut représenter une faiblesse pour les liens de parrainage, notamment lorsque des cookies tiers sont utilisés. Cela est dû aux politiques de marques comme Apple, avec son système Intelligent Tracking Prevention (ITP), ou encore aux législations qui interdisent l’utilisation de cookies sans le consentement explicite de l’utilisateur.

Il est recommandé de garder l’URL aussi courte que possible pour qu’elle soit facile à retenir. Si vous devez ajouter davantage de paramètres, vous pouvez utiliser un raccourcisseur d’URL ou un code QR.

Ce dernier est particulièrement utile pour les parrainages hors ligne, lorsque le magasin peut scanner le code et transmettre automatiquement les informations au programme de parrainage.

 
Enfin, comme pour les codes de parrainage, il est également possible de permettre que les parrainages soient crédités après la conversion. Dans ce cas, l’ami parrainé doit généralement fournir une preuve d’achat, telle qu’une facture ou un numéro de commande, ainsi que les informations du parrain.
 
En résumé :

Les avantages des liens de parrainage :

Les principaux avantages sont qu’ils :

1. Sont faciles à partager, souvent en un simple clic
2. Ne nécessitent de la part de l’ami parrainé qu’un clic sur le lien pour effectuer l’action souhaitée
3. Peuvent être personnalisés avec le nom du parrain et celui de la marque
4. Peuvent diriger vers une page d’accueil personnalisée contenant le nom du parrain, rappelant l’offre et présentant des appels à l’action convaincants (CTAs)
5. S’intègrent souvent mieux aux systèmes de suivi, permettant une analyse plus détaillée
6. Peuvent être utilisés pour des parrainages hors ligne via des codes QR
7. Peuvent être appliqués après l’achat afin de recevoir la récompense ultérieurement
8. Permettent de bloquer les comportements frauduleux en désactivant l’URL concernée

Les inconvénients des liens de parrainage :

Les principaux inconvénients sont qu’ils :

1. Nécessitent généralement que l’ami ait accès au lien pour cliquer et accéder au programme en ligne, sauf si le lien est facile à mémoriser
2. Requièrent la présence de cookies sur le site où s’effectue le paiement, ce qui peut poser problème si des cookies tiers sont utilisés
3. Peuvent être difficiles à utiliser hors ligne, sauf si un code QR est prévu
4. Peuvent être compliqués à utiliser avec un centre d’appels

Lequel est le meilleur ?

Votre choix dépendra probablement de votre situation.

Par exemple, si vous prévoyez de générer de nombreux achats en magasin, alors — sauf si vous comptez utiliser des codes QR — un code de parrainage peut être l’option la plus adaptée, surtout si votre code est compatible avec les caisses utilisées en point de vente.

De même, si vous anticipez des difficultés liées à l’utilisation ou à l’acceptation des cookies, les codes de parrainage seront sans doute plus appropriés.

Cependant, des considérations telles que l’expérience utilisateur pour l’ami parrainé, la possibilité de rediriger l’utilisateur vers une page d’accueil engageante, ainsi que le besoin d’accéder à des données et analyses détaillées, peuvent vous amener à préférer les liens de parrainage.

Toutefois, de nombreuses plateformes de parrainage permettent aux parrains de choisir entre le partage via un lien ou un code. Vous pouvez donc proposer les deux options et laisser vos utilisateurs décider de celle qu’ils préfèrent.

Bonnes pratiques

Quelques bonnes pratiques pour les codes de parrainage :

1. Rendez le code aussi court et facile à retenir que possible — pas plus long que nécessaire pour rester unique.
2. Personnalisez le code autant que possible, car cela le rend plus mémorable et le nom du parrain peut aider à augmenter le taux de conversion.
3. Rendez le code insensible à la casse et évitez les caractères pouvant prêter à confusion, tels que les O, les zéros, les uns, les I majuscules ou les L minuscules, au cas où le code devrait être saisi ou prononcé.
4. Utilisez un format cohérent pour l’ensemble de vos campagnes.

Quelques bonnes pratiques pour les liens de parrainage :

1. Rendez le lien aussi court que possible afin qu’il soit plus facile à mémoriser et moins susceptible de se casser lors d’un copier-coller.
2. Personnalisez le lien avec le nom du parrain et celui de la marque.
3. Créez une page d’accueil personnalisée qui affiche le nom du parrain, met en valeur le produit et comporte des appels à l’action (CTAs)*efficaces.
4. Utilisez des codes QR si vous prévoyez que la conversion se fasse en magasin.

Prochaines étapes

Nous espérons que cette explication vous a aidé à comprendre la différence entre les codes de parrainage et les liens de parrainage, ainsi qu’à déterminer lequel est le plus adapté à votre programme de parrainage.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le parrainage, vous pouvez consulter notre page FAQ ou contacter l’un de nos experts en parrainage. Nous serions ravis d’en discuter avec vous.