Exemples de programmes de parrainage chez les grandes marques de services publics

Pour comprendre pourquoi les services publics (fournisseurs de gaz naturel, d’électricité et d’eau) cherchent de plus en plus à exploiter le bouche-à-oreille positif pour gagner de nouveaux clients par le biais du marketing de recommandation, nous devons examiner les défis auxquels les spécialistes du marketing des services publics sont confrontés.

Tout d’abord, un “service public” est souvent considéré comme une marchandise interchangeable. Si vous changez de fournisseur de gaz, d’électricité ou d’eau, ce sont exactement les mêmes molécules de gaz, électrons et eau qui circulent dans vos tuyaux et câbles. Ainsi, du moins dans les pays développés, le fait de changer de fournisseur n’a généralement pas d’incidence sur la nature ou la régularité de l’approvisionnement en gaz, en électricité ou en eau de votre foyer ou de votre entreprise. Il est donc difficile d’être compétitif sur le plan des produits, si ce n’est en proposant de belles applications comme des applications IOT (Internet des objets) pour surveiller et contrôler votre consommation. Et le fait d’être une entreprise réglementée signifie qu’il y a généralement tout un tas de formalités administratives qui limitent le type de marketing qui peut être fait, et ce qui peut être inclus dans les offres de produits.

Alors que, dans certains pays, les fournisseurs de services publics sont limités à des monopoles d’État, sur de nombreux marchés – comme le Royaume-Uni et l’Allemagne– on a assisté ces dernières années à une prolifération de fournisseurs d’énergie grand public, qui proposent tous des offres moins chères et/ou de l’énergie verte, dans le but de gagner des parts de marché. Nombre d’entre eux se sont lancés dans des opérations éclair, utilisant l’argent de leurs investisseurs pour accroître leur part de marché en vendant à perte, ce qui a accru la pression sur les prix pour les opérateurs historiques.

Pour les marques de services publics, les coûts d’acquisition des clients (CAC) peuvent être particulièrement élevés (Arthur D Little indiquequ’ils peuvent représenter jusqu’à 25-30% des coûts totaux), et les coûts fixes élevés signifient souvent que les marges d’exploitation sont minces – en particulier pour les opérateurs historiques. Tout cela signifie que la concurrence par les prix uniquement peut être une recette infaillible pour générer beaucoup d’encre rouge sur le compte de résultat.

Voici un autre défi : de nombreux marchés ont vu une augmentation du nombre de sites de comparaison de prix tels que Uswitch, MoneySupermarket, Powerswitch, Choose Energy, Selectra et SiCompare– qui offrent tous aux consommateurs ou aux entreprises la possibilité de comparer les offres et d’économiser en passant à un fournisseur moins cher. Inévitablement, ces sites de comparaison des prix augmentent encore le coût d’acquisition des clients pour les services publics, en capturant des consommateurs potentiels qui auraient pu autrement se rendre directement chez le fournisseur grâce à leurs importants budgets de marketing et à la puissance de leur optimisation des moteurs de recherche. Ces marques peuvent obtenir le client et l’obtiennent en fin de compte, mais elles doivent d’abord payer une commission d’affiliation substantielle.

Ainsi, face à des coûts d’acquisition de clientèle élevés et croissants, il n’est pas surprenant que de nombreuses grandes entreprises de services publics se soient tournées vers le marketing de recommandation pour acquérir de nouveaux et meilleurs clients de manière plus rentable. En d’autres termes, lorsque votre produit est difficile à différencier et que vous ne pouvez pas survivre dans une spirale de prix toujours plus bas, vous pouvez mettre l’accent sur vos atouts tels que votre service clientèle de qualité supérieure ou vos références écologiques, et tirer parti de la crédibilité et de la portée de vos clients, employés et partenaires existants de manière plus efficace et plus convaincante que toute campagne publicitaire.

Si vous envisagez de mettre en place un programme de parrainage, ou si vous souhaitez améliorer votre programme existant, voici quelques exemples de quelques-uns des principaux services publics mondiaux pour vous inspirer.

1. EDF

EDF Energy, fondée en 2002, est une société d’énergie britannique, détenue par la multinationale française Électricité de France S.A., qui produit de l’électricité et vend du gaz naturel et de l’électricité à 5,7 millions de comptes clients dans les foyers et les entreprises du Royaume-Uni. Le programme de parrainage d’EDF offre un crédit de compte de 50 £ à la fois pour le parrain et l’ami pour chaque parrainage réussi.

2. Happ-e by Engie

Happ-e, créé par la multinationale française ENGIE en 2014, s’adresse principalement aux jeunes qui cherchent un moyen simple et rapide de souscrire un contrat d’énergie pour leur logement – y compris ceux qui partagent un logement, où Happ-e offre la possibilité de partager les factures avec les colocataires. Pour souscrire un nouveau contrat, il suffit de choisir l’option souhaitée, de saisir l’adresse et de télécharger une photo du compteur. Pour accélérer sa croissance en France, le programme de parrainaged’Happ-e offre aux parrains et à leurs amis une carte électronique Fnac d’une valeur de 40 euros lorsque l’ami change de fournisseur d’énergie.

3. TotalEnergies

Total Direct Énergie, anciennement appelé Direct Énergie, est une entreprise française de services publics d’électricité appartenant à la multinationale TotalEnergies SE, qui compte 2,1 millions de clients. Leur programme de parrainage offre actuellement 20 € à la fois à l’ami et au parrain pour toute souscription réussie à une offre d’électricité ou de gaz. Pour chaque deuxième ami, le montant de la récompense augmente de 10 €. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 amis sur une période de 12 mois et gagner jusqu’à 400 € par an.

4. British Gas

British Gas, qui fait partie de Centrica plc, est l’un des principaux fournisseurs d’énergie et de services à domicile au Royaume-Uni. Elle propose actuellement un programme de parrainage pour ses produits d’assurance énergie et soins à domicile. L’ami et le parrain recevront tous deux une carte cadeau Amazon.co.uk d’une valeur maximale de 100 £ pour chaque parrainage confirmé avec succès qui amène le filleul à changer son contrat de fourniture d’énergie pour British Gas ou à souscrire une police HomeCare.

5. Scottish Power

Scottish Power, filiale de la société espagnole de services publics Iberdrola, a été fondée en 1990 et est basée à Glasgow, en Écosse. Son offre actuelle pour le parrainage d’amis permet de partager jusqu’à 200 £ de crédit énergétique entre le parrain et l’ami parrainé.

6. Bord Gáis

BordGáisEnergy, qui fait partie du groupe mondial Centrica plc, est une société de services publics qui fournit du gaz, de l’électricité et des services de chaudière à ses clients dans toute la République d’Irlande. Le programme de parrainage de Bord Gáis offre à la fois au parrain et à son ami une carte cadeau électronique One4all d’une valeur de 50 € pour chaque parrainage confirmé avec succès. L’ami parrainé bénéficie également d’une réduction de 21 % sur le gaz et l’électricité.

7. Enmax

ENMAX est une société canadienne de services publics qui produit et distribue de l’électricité, du gaz naturel et des énergies renouvelables, et qui offre d’autres services à valeur ajoutée. Le programme de parrainage d’ENMAX offre à la fois au parrain et à l’ami parrainé un bonus de 50 dollars canadiens pour chaque nouvelle inscription à son service EasyMax. Chaque parrain peut recevoir jusqu’à 750 $CAN de primes au total.

8. PFP

PFP Energy était un fournisseur d’énergie à but non lucratif appartenant à l’association UK Housing, qui fournissait une énergie abordable à des prix transparents aux locataires de l’association. Cependant, au troisième trimestre de 2021, il a cessé ses activités. Avant de cesser ses activités, PFP disposait d’un programme de parrainage qui offrait à la fois au parrain et à l’ami parrainé un crédit énergétique de 50 £ pour chaque parrainage réussi.

9. Octopus Energy

Octopus Energy, une filiale du groupe Octopus, est un fournisseur d’électricité et de gaz durable basé au Royaume-Uni qui a été créé en 2015. Le programme de parrainage d’Octopus Energy offre une récompense de 50 £ au parrain et à l’ami pour chaque parrainage.

10. Holaluz

Holaluz, propriété de Clidom Energy SL, est une entreprise technologique espagnole qui propose de l’électricité et du gaz 100 % renouvelables à plus de 200 000 clients. Holaluz se concentre sur l’idée d’un effet de chaîne pour améliorer l’environnement et son programme de parrainage offre à la fois au parrain et au filleul une récompense minimale de 30 €.

11. ENCOR par EPCOR

Encor by EPCOR est un plan d’énergie facile à gérer pour les particuliers et les entreprises. Bien qu’Encor et Epcor fassent partie de la même société, ils proposent des plans et des tarifs énergétiques différents.

Ils comprennent également le succès qu’un programme de parrainage peut apporter – leur programme de parrainage offre une carte-cadeau Amazon de 25 dollars lorsqu’un ami achète un produit énergétique et 25 dollars CAN supplémentaires s’il s’inscrit pour un deuxième produit énergétique.

12. Podo

Podo est une société espagnole de services publics qui fournit de l’électricité aux particuliers et aux entreprises dans toute l’Espagne. Pour chaque ami présenté, le parrain et lui-même reçoivent une réduction de 25 € sur leur prochaine facture. Si l’ami choisit également Podo pour une résidence secondaire, les récompenses sont doublées et passent à 50 €.

13. Utilita

Utilita Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz opérant au Royaume-Uni depuis 2003. Il est spécialisé dans l’énergie à la carte y et est l’un des plus grands fournisseurs d’énergie du Royaume-Uni en termes de part de marché. Selon les termes de son programme de parrainage, le parrain reçoit 30 £ de crédit énergétique gratuit pour chaque parrainage réussi, tandis que l’ami reçoit un bon Amazon de 30 £.

14. ESB Energy

ESB Energy, le fournisseur d’énergie de l’État irlandais, opère depuis plus de 90 ans. Plus récemment, il a également opéré sur le marché britannique de l’énergie où il gère actuellement un programme de parrainage. Les conditions du programme de parrainage offrent 50 £ à l’ami et au parrain pour chaque parrainage réussi.

15. People’s Energy Company

People’s Energy était un fournisseur d’énergie basé en Écosse, créé en 2017, qui a cessé ses activités au troisième trimestre de 2021. Avant sa fermeture, il comptait un total de 250 000 clients. Leur programme de parrainage offrait 20 à 40 £ à la fois au parrain et à l’ami, selon qu’ils changeaient à la fois leur gaz et leur électricité.

Comme vous pouvez le constater, un programme de parrainage est devenu un élément indispensable du marketing mix des principaux services publics. Si vous souhaitez mettre en place un programme de parrainage, ou si vous voulez savoir ce qui fait un bon programme de parrainage, contactez-nous et nous serons heureux de discuter.

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