Le marketing de recommandation est devenu un élément essentiel de la boîte à outils de tout marketeur, car il permet d’attirer des clients de grande valeur qui non seulement dépensent plus et plus longtemps avec votre marque, mais sont également plus susceptibles de recommander eux-mêmes de nouveaux clients. Il s’agit de la forme de promotion qui connaît la croissance la plus rapide et il est difficile de trouver une marque prospère sans programme de parrainage de nos jours. La beauté de ce programme réside évidemment dans sa simplicité : vos clients sont récompensés pour avoir passé le mot, leurs amis bénéficient d’offres uniques et tout le monde repart satisfait.
Et la recommandation est clairement devenue un comportement standard pour les clients, puisque 95% d’entre eux déclarent avoir recommandé un ami au cours de l’année écoulée et que huit clients sur dix s’attendent à pouvoir recommander leurs marques préférées. Mais ce n’est pas parce que la recommandation est simple qu’il n’y a pas un certain nombre de choses qui peuvent mal tourner. Il est facile d’éviter ces pièges (surtout si vous choisissez une plateforme de parrainage conçue pour les éviter), mais il est bon de savoir à quoi s’attendre.
Et c’est exactement ce que nous sommes ici pour faire – dans cet article, nous allons souligner ce que nous avons trouvé être les plus grands pièges et partager des exemples de marques qui ont trébuché, ainsi que ceux qui ont navigué de manière experte dans les eaux du marketing de recommandation. Entrons dans le vif du sujet…
1. Des récompenses et des incentives inadaptées
Les récompenses et les incentives sont les éléments de base de tout programme de parrainage, car elles favorisent le partage et l’achat. Mais est-il toujours nécessaire d’offrir les deux ? Et bien, oui… et non. Les récompenses sont presque toujours essentielles : si vos fans et vos clients vous grattent le dos, il est normal que vous le fassiez à votre tour. Les incentives, quant à elles, ne sont pas strictement nécessaires, mais gardez à l’esprit que les gens sont beaucoup moins susceptibles non seulement d’acheter, mais aussi de partager s’ils ont l’impression de faire de la publicité en votre nom en offrant à leurs amis votre proposition standard.
Notre étude Reward Revolution a révélé que 74% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles ne recommanderaient pas une marque sans récompense et que 70% ont déclaré qu’une récompense peu inspirante les avait empêché de recommander une marque par le passé. Par ailleurs, une étude de Harvard a montré que lorsqu’on leur donnait le choix entre partager une récompense, garder la totalité de la récompense ou donner la récompense à l’ami, la majorité choisissait de donner la récompense à l’ami – ce qui montre qu’il ne faut pas sous-estimer l’effet d’une récompense à l’ami pour encourager la recommandation en premier lieu. En ce qui concerne l’ami recommandé lui-même, notre étude a révélé que près de 70% des personnes déclarent qu’elles ne donneraient pas suite à une recommandation d’un ami sans incentive.
Cette campagne d’ICS Learn équilibre délibérément les deux : un bon d’achat Amazon de 100£ pour le parrain et une remise de 100£ pour le nouveau client. Mais chaque marque et chaque programme sera différent.
Par exemple, nous avons souvent constaté, dans les programmes de parrainage que nous avons mis en place pour nos clients, que les hommes ont tendance à partager de manière égoïste (il faut donc mettre l’accent sur les récompenses), tandis que les femmes partagent de manière altruiste (il faut donc mettre l’accent sur les incentives). Par conséquent, au lieu de copier un programme de parrainage que vous avez vu ailleurs, veillez à prendre en compte votre propre marque et votre propre base de clients afin d’en assurer le succès.
Écoutez les experts en parrainage de Buyapowa expliquer quelles sont les pires erreurs en matière de parrainagem:
Marketing de parrainage : les pires erreurs à éviter
Gideon Lask: "Je vais vous révéler un secret. Nous sommes malheureusement des passionnés un peu geeks de tout ce qui touche aux programmes de parrainage, et pendant notre temps libre, nous en examinons des centaines et des centaines.
J’aimerais savoir, selon vous, quelles sont les erreurs les plus courantes que les gens commettent avec leurs programmes de parrainage.
Qu’est-ce qui fait qu’un parrain s’arrête net ou qu’un ami dise : « Non, je ne participe pas » ?"
Robin Bresnark: " Pour moi, la première chose, c’est que ça ne donne pas l’impression d’être une initiative de la marque.
C’est quelque chose qui a été ajouté à la dernière minute. Le pire , c’est quand le programme de parrainage est hébergé sur un microsite avec une URL différente. Peut-être que le fournisseur du logiciel a mis sa marque partout dessus.
Peut-être que c’est l’URL qu'un parrain pourrait partager avec son ami.
Peut-être que c’est programmedeparrainage.com. C’est affreux, non ?"
Gideon Lask: Donc digne de confiance, intégré à l’image de la marque."
Robin Bresnark: "Ouais, si je suis ton ami et tu veux que je fasse mes achats dans cette boutique, ne parle pas de parrainage.
C’est horrible et froid."
Gideon Lask: "J'ai compris. Très bien."
Peter Cunningham: "Oui. Je suis d’accord avec Robin, c’est entre la marque et le client, donc personne d’autre ne devrait s’en mêler.
L’offre doit être claire.
Il faut que ce soit clair ce que vous pouvez obtenir, ce que votre ami peut obtenir, et ce que vous devez faire. Donc cela doit être clair... juste très clair.
Autre chose, il faut être très clair sur ce qu’il advient des données que vous fournissez. Est-ce que vous donnez ces données ? Ça sera vendu ? Vos données seront vendu un à autre programme de parrainage ?
Donc, il est très important que votre fournisseur ne partage pas ces données avec des personnes à qui il ne devrait pas les transmettre."
Gideon Lask: "Je sais que c’est moi qui pose les questions, mais j’ai aussi une réponse.
Je déteste quand ils ne font pas la promotion du programme, parce que j’ai besoin de pouvoir trouver le programme de parrainage si je veux parrainer quelqu’un.
Ou si j’ai envie de parrainer parce que je viens d’avoir une super expérience, demandez-moi de parrainer.
Ne cachez pas ces choses-là."
Robin Bresnark: "Si quelqu’un vient sur votre site à la recherche de votre programme de parrainage, vous avez 10 secondes avant qu’il ne parte regarder des vidéos de chats, non ?
Alors, mettez-le aux endroits où ils vont le trouver."
Peter Cunningham: "Et donnez-lui une URL qui a du sens, par exemple marque.com/parrainage."
Gideon Lask: "Et des récompenses qui soient à la hauteur de l’expérience aussi.
Si vous demandez à quelqu’un de s’inscrire, alors offrez-lui quelque chose de bien.
Ne soyez pas radin là-dessus.
Merci, les gars."
2. Garder le secret
Comme tout autre canal de marketing, le parrainage est un entonnoir – plus vous en mettez en haut, plus vous en retirez en bas. Cela signifie que la plus grande erreur que vous puissiez commettre dans le cadre d’un programme de parrainage est de ne pas en parler à vos fans et à vos clients. Après tout, vous pouvez avoir le meilleur programme du monde, mais si personne ne le découvre, cela ne fera pas la moindre différence. Heureusement, il existe un grand nombre de moyens de promouvoir votre programme, qu’il s’agisse de simples emails accrocheurs, comme ceux envoyés par Voxi à sa base de clients, ou de notifications d’applications envoyées par des clients de Buyapowa tels que Vodafone. Vous voulez encore plus d’idées ? Consultez notre guide pour promouvoir votre programme de parrainage ou contactez-nous.
3. Des canaux de partage limités
Si les clients sont prêts à faire quelque chose pour vous, ils ne vont pas faire des pieds et des mains pour obtenir ce privilège. L’un des principaux moyens de faire avancer les choses est de s’assurer que leurs canaux préférés leur permettent de partager votre proposition de recommandation avec leurs amis.
Malheureusement, de nombreuses marques supposent encore que l’email fait tout. Ne vous méprenez pas : malgré les dizaines de nouveaux canaux de partage disponibles aujourd’hui – des réseaux sociaux aux applications de messagerie en passant par les outils mobiles natifs – l’email reste, de loin, le canal le plus utilisé.
Mais cela n’excuse pas les formulaires manuels interminables (comme celui que nous avons trouvé dans le système de parrainage d’une marque britannique bien connue). Nous aborderons plus loin dans cet article un danger très particulier inhérent aux formulaires, mais pour l’instant, ce que l’on remarque, c’est l’absence totale de canal de partage autre que l’email. Pas de Facebook, pas de WhatsApp (les deux canaux supplémentaires minimums), rien. Donc, si vous ne connaissez pas les adresses emails de tous vos amis, vous n’avez pas de chance. Il en va de même, bien sûr, pour la marque qui cherche à obtenir vos recommandations.
Bien sûr, inexplicablement, il existe encore des programmes de parrainage hors ligne !
« Je déteste quand ils ne font pas la promotion du programme, car je dois pouvoir trouver le programme de parrainage si je souhaite parrainer ou si j’ai envie de le faire parce que je viens de vivre une excellente expérience. Demandez-moi de parrainer. Ne cachez pas ces choses-là. »
Gideon Lask, Fondateur et PDG – Buyapowa
4. Pas de message de partage par défaut
Certains prescripteurs sont extraordinaires. Ils rédigent des messages intelligents à l’intention de leurs amis, enregistrent des vidéos passionnées ou conçoivent des images percutantes qui vendent réellement la marque en question et, en retour, augmentent le nombre de parrainages réussies qu’ils obtiennent. Certains, mais pas tous.
La plupart des parrains – quel que soit leur degré d’engagement – s’attendent à pouvoir cliquer sur “partager” et passer à autre chose. Et c’est très bien ainsi, à moins que le programme de parrainage ne fasse pas le gros du travail en leur nom.
Voici un exemple. Nous sommes allés au cinéma la semaine dernière et nous avons été ravis de voir que celui-ci avait lancé son propre programme de parrainage. Nous nous sommes connectés, nous avons cliqué sur “partager cette offre” et nous avons choisi de tweeter. C’est alors que nous avons reçu ce message :
Quelle que soit la plateforme que vous utilisez, vous devriez pouvoir préremplir vos messages de partage par défaut. Ils sont importants car c’est votre seule chance de faire impression sur les amis de vos clients. Alors, dites-leur : qu’est-ce qui est génial dans votre marque ? Pourquoi devraient-ils cliquer ? Si vous ne fournissez pas ces informations de base, ne vous étonnez pas que votre programme ne prenne pas feu.
5. Se contenter d’un seul envoi
Demandez à la plupart des gens ce qui constitue un système de parrainage efficace et ils vous répondront que c’est tout ce qui encourage un utilisateur à s’inscrire et à partager, et un ami à cliquer et à faire des achats.
C’est une erreur. Un programme de parrainage réussi reconnaît qu’une fois qu’un fan ou un client a réalisé un parrainage, il a prouvé sa capacité à attirer de nouveaux clients. Et il fait tout ce qui est en son pouvoir pour s’assurer qu’ils continuent à partager et que leurs amis continuent à faire des transactions.
Chez Buyapowa, certains de nos clients voient régulièrement 10, 20, voire des centaines de recommandations générées par leurs ambassadeurs les plus actifs. En fait, pour l’ensemble de nos clients, un parrain sur 50 est responsable de près de 20% de l’ensemble des recommandations.
Il existe de nombreuses façons d’inciter les parrainages multiples, qu’il s’agisse de rafraîchir votre programme, d’y intégrer la gamification ou, à l’instar de British Gas, d’introduire des récompenses échelonnées. Mais quoi que vous fassiez, ne vous contentez pas d’une seule recommandation par parrain alors que vous pourriez obtenir bien plus.
6. Négliger les utilisateurs mobiles
Le mobile s’est emparé de l’e-commerce, avec plus de 70% de toutes les ventes réalisées sur des smartphones et des tablettes. Cette tendance est encore plus prononcée lorsqu’il s’agit de recommandation, un pourcentage encore plus élevé de tous les partages ayant lieu sur mobile. C’est pourquoi il est absolument essentiel de proposer une expérience mobile qui ne soit pas seulement réactive, mais aussi adaptée à l’appareil de l’utilisateur. Oui, elle doit être agréable à regarder, mais elle doit aussi proposer les canaux de partage les plus susceptibles d’être utilisés par un utilisateur donné à un moment donné.
Découvrez pourquoi les experts en parrainage de Buyapowa vous recommandent d’envisager d’ouvrir votre programme de parrainage à tous :
Marketing de parrainage : votre programme doit-il être ouvert à tous ?
Gideon Lask: "Peter, Robin, l'une des questions qu'on me pose tout le temps est de savoir si quelqu'un devrait ouvrir son programme de parrainage à tout le monde ou le limiter uniquement à sa base de clients existants.
Y a-t-il une réponse universelle à cela ou cela dépend-il du client et de la marque ?"
Peter Cunningham: "Il n'y a pas de réponse universelle.
Cela dépend de ce que vous recherchez. Donc si vous vous limitez aux clients actuels, oui, les parrainages seront beaucoup plus convaincants parce que vous avez un client actuel qui dit : « J'utilise ce produit », mais vous limitez le nombre de personnes qui peuvent vous recommander.
Nous avons donc certains clients qui disent que n'importe qui peut parrainer. Certaines personnes le placent derrière une connexion. Ils exigent un numéro d'adhérent AA, un numéro de téléphone Vodafone ou un numéro de compte bancaire , etc., pour que vous puissiez accéder au système de parrainage .
Mais encore une fois, cela dépend de ce que vous recherchez. Si votre objectif commercial est d'encourager uniquement les membres de votre programme de fidélité à parrainer, vous pourriez vouloir le restreindre.
Si vous voulez obtenir le plus grand nombre de parrainages, nous vous conseillerions de le laisser ouvert."
Robin Bresnark: "Et, et il y a de nombreuses situations où une personne ne sera pas elle-même cliente.
Peut-être qu'elle est une ancienne cliente.
Peut-être qu'elle l’a été , mais qu’elle ne l’est plus actuellement.
Un bon exemple : la personne A vit à New York et avec un certain opérateur mobile, elle avait un signal excellent et elle en était ravie.
Puis elle a déménagé à Cincinnati et là-bas le signal était très mauvais, donc elle a changé d’opérateur.
N’est-ce pas ? Ce n’est pas parce qu’ils ne l’utilisent plus que tous leurs amis restés à New York ne pourraient pas encore bénéficier de cette recommandation. Donc, même s’ils ne l’utilisent plus, ça ne veut pas dire qu’ils ne peuvent pas en parler à leurs amis. Encore une fois, si, vous parlez de produits pour bébés et que vos enfants sont maintenant grands, vous n’utilisez plus ces produits, mais vous les avez peut-être adorés à l’époque.
Il y a donc toutes sortes de raisons pour lesquelles des gens peuvent simplement être des clients inactifs. Aussi, certaines personnes peuvent adorer une marque, mais simplement ne pas avoir les moyens d’y accéder, n’est-ce pas ?
Donc je peux adorer Louis Vuitton, j’en suis obsédé, mais tu ne me paies pas assez pour que je puisse m’en acheter plein. Ça ne veut pas dire que je ne peux pas dire à mes amis à quel point Louis Vuitton est incroyable."
Gideon Lask: "Donc ce que j’entends, c’est qu’il faut ouvrir l’entonnoir en haut à autant de personnes susceptibles de faire des recommandations que possible. Mais si vous avez de très bonnes raisons de le restreindre - peut-être que c’est un programme destiné aux employés, uniquement ouvert à vos employés, nous avons de bons outils et de bonnes méthodes pour faire cela.
Donc nous sommes flexibles, mais au final, c’est un entonnoir.
Plus il y a de clients en haut, plus il y a de nouveaux clients en bas."
7. Votre nom n’est pas inscrit. Vous n’entrez pas.
L’une des plus grandes erreurs commises par les marques lors de la mise en place de leurs programmes de parrainage est d’exclure inutilement les personnes qui ne sont pas des clients existants de la participation et du parrainage de leurs amis. Parfois, bien sûr, il est important de délimiter votre programme – et, ici à Buyapowa, nous l’encourageons activement pour les clients les plus fortement réglementés comme The AA ou la société de jeux en ligne, Kaizen Gaming. Mais souvent, il n’y a absolument aucune raison d’exclure les non-clients par défaut. Après tout, je n’ai peut-être pas besoin des derniers produits capillaires soyeux de L’Oréal, mais il n’y a aucune raison pour que je ne recommande pas leurs produits à mes amis qui ont de belles mèches.
Réfléchissez donc avant de bloquer. Et, dans la mesure du possible, laissez la porte grande ouverte.
« Ce que je comprends, c’est qu’il faut ouvrir ce tunnel au maximum de parrains potentiels possible. Mais si vous avez de très bonnes raisons de le restreindre — par exemple s’il s’agit d’un programme réservé uniquement à vos employés — vous pouvez le faire. Cela reste néanmoins un tunnel : plus vous avez de clients en haut, plus vous aurez de nouveaux clients en bas. »
Gideon Lask, Fondateur et PDG – Buyapowa
8. Omettre les parrainages omnicanales
Le marketing de recommandation n’a rien de nouveau. Pendant des siècles, les clients ont été encouragés à “en parler à leurs amis”, et un nom amical donné à un commerçant permettait souvent d’obtenir quelques centimes de réduction sur la facture ou une tranche de bacon supplémentaire. Mais depuis que la technologie a permis de numériser le processus de recommandation, nous avons tendance à le considérer comme un phénomène tellement moderne qu’il ne peut avoir lieu qu’en ligne.
C’est une erreur et pourtant, ironiquement, ce n’est que la technologie la plus récente qui nous a permis de la corriger. Il est désormais tout à fait possible de suivre les recommandations depuis les actions numériques jusqu’aux achats en magasin ou aux inscriptions via un centre d’appel, ce qui signifie que les clients recommandés peuvent enfin faire des achats en ligne, sur mobile, par téléphone ou même dans des points de vente physiques.
Cela fait toute la différence lorsqu’il s’agit d’achats qui ne sont pas toujours effectués en ligne, en particulier les articles coûteux comme les contrats de téléphonie mobile. C’est pourquoi des marques telles que Vodafone peuvent désormais offrir aux acheteurs recommandés la possibilité d’effectuer des transactions là où ils le souhaitent – et c’est pourquoi leur programme de recommandation est un énorme succès. Assurez-vous que le vôtre l’est aussi.
9. Pas de preuve sociale
Il est facile d’oublier que l’expérience de recommandation est très différente pour les parrains et leurs amis. Les premiers connaissent généralement assez bien votre marque et sont suffisamment au fait du processus de recommandation pour s’y impliquer et commencer à le partager avec leurs amis.
Mais ces amis viennent pour sans avoir forcément d’idées. Par conséquent, lorsqu’ils arrivent sur votre site, ils doivent être assurés qu’ils sont au bon endroit. Et le meilleur moyen d’y parvenir est d’inclure le nom de leur ami sur la landing page où ils arrivent – comme l’a fait le principal fournisseur d’assurance Vitality dans cet exemple.
Nos tests ont montré que l’omission de ce type de preuve sociale vitale peut entraîner une diminution de 30% du nombre d’amis qui cliquent sur le site pour faire des achats : un impact considérable pour ce qui pourrait sembler être un détail insignifiant. Ainsi, lorsque vous élaborez votre programme de parrainage, veillez à ne pas vous aliéner ces acheteurs potentiels avant même qu’ils n’aient commencé à naviguer.
10. Cannibalisation des achats organiques
L’une des premières règles de l’e-commerce est de ne jamais interrompre le passage en caisse. Lorsqu’il s’agit de recommandation, c’est encore plus important. Mais certaines plateformes de parrainage enfreignent cette règle fondamentale et ajoutent un lien à votre commande pour vous demander si vous avez été parrainé par un ami – ce qu’elles sont obligées de faire car, au lieu de suivre un lien unique partagé par le parrain, elles demandent de manière simpliste aux acheteurs d’entrer le nom du parrain à ce stade. Le problème évident est que les clients non recommandés sont beaucoup moins susceptibles de passer à la caisse lorsqu’on leur propose un moyen facile d’économiser, et beaucoup plus susceptibles de taper le nom d’un inconnu sur Google. Conséquence ? Vous finissez par payer des récompenses à des personnes qui n’ont pas fait de véritable recommandation, et vous finissez par réduire les paniers de clients qui étaient prêts à faire des achats de toute façon. C’est une grande perte pour vous et une grande victoire pour toute plateforme de parrainage qui cherche à s’approprier une partie de vos bénéfices.
11. Négliger les points de contact
Le parrainage ne devrait jamais être un jeu d’enfant, mais il est intéressant de constater que de nombreux programmes n’envoient même pas d’email aux participants lorsqu’ils s’inscrivent pour la première fois, les laissant tomber dans un trou noir où il est très peu probable qu’ils s’engagent, et encore moins qu’ils parviennent à parrainer des amis.
Il est peu probable que les gens se réveillent le matin en pensant à votre programme de parrainage, c’est donc à vous qu’il incombe de les contacter. Les SMS et les notifications d’applications peuvent très bien fonctionner, mais, en général, ces points de contact se font par email et sont déclenchés lorsqu’un parrain s’implique pour la première fois, s’il est resté inactif pendant trop longtemps et dans de nombreux autres scénarios.
En fin de compte, ils ont tous pour effet de réengager les parrains potentiels et de les ramener à votre programme de parrainage où – ce qui est crucial – ils sont en mesure de vérifier leurs progrès (combien d’amis ont-ils parrainé ? quels sont leurs objectifs ?) et reçoivent les outils pour continuer à partager. Bien sûr, la plateforme Buyapowa va encore plus loin en automatisant les séquences de relance pour maintenir l’engagement des clients avec des messages spécifiquement ciblés, et bien sûr, cela enlève tout le poids des épaules de nos clients.
Notre étude Referral Codebreakers a révélé que les clients s’attendent non seulement à ce qu’une marque leur dise qu’elle a un programme de parrainage, mais qu’ils aimeraient aussi qu’on le leur rappelle tous les deux mois.
Écoutez les experts en parrainage de Buyapowa expliquer comment éviter de violer les lois sur la protection des données :
Marketing de parrainage : le parrainage respecte-t-il la législation sur les données ?
Gideon Lask: "Alors, messieurs, vous savez à quel point je suis un individu conservateur et respectueux des lois."
Robin Bresnark: "Oui, c’est bien connu."
Gideon Lask: "Bien connu.
Maintenant, dans un esprit de grande aversion au risque, je suis un peu inquiet que cette recommandation puisse aller à l'encontre de lois comme le RGPD."
Robin Bresnark: "Oui, c’est possible. Quand c’est mal fait, oui, ça peut poser problème.
Je vois souvent des programmes de parrainage où il faut entrer l’adresse e-mail de son ami, et la plateforme ou la marque envoie un e-mail à l’ami en votre nom. C’est totalement contraire aux lois sur la vie privée. Totalement. Et les amendes sont astronomiques si vous vous trompez là-dessus,. C’est pour ça qu’on ne le fait pas.
Donc on ne collecte pas ce type de données. Pete, qu’est-ce qu’on fait ?"
Peter Cunningham: "Ce n’est pas seulement le RGPD, il y a aussi le CCPA, et il y a, une législation équivalente au Brésil et en Russie également. Mais ce qui est intéressant, c’est que nous permettons le partage natif. Donc, premièrement, c’est la chose la plus simple au monde.
Vous obtenez quelqu'un qui se réfère, "Vous avez une offre ?" Vous voulez référer, sur votre téléphone, allez directement à votre application, cliquez. Pas besoin d'entrer leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leur âge, où ils vivent, leur sexe, peu importe.
Tu cliques juste, "C’est une super offre."
C’est très facile.
C’est très sûr.
Tu ne donnes aucune de ces données à la marque. Les amis parrainés peuvent ensuite décider.
Ils ont le contrôle total, s’ils veulent aller vers la marque et fournir ces informations. Donc nous respectons le RGPD, le CCPA et tous les autres."
Gideon Lask: "Ça a beaucoup de sens, et je suppose que c’est pour ça qu’on travaille avec des entreprises comme HSBC et Vodafone et de grandes banques et compagnies d’assurance."
Robin Bresnark: "Ils ont presque aussi peur d’enfreindre la loi que toi."
Gideon Lask: "Merci Robin"
12. Violation de la loi
Le 25 mai 2018, la RGPD (le règlement général de protection des données) de l’UE est entré en vigueur, interdisant la collecte de toute donnée individuelle lorsque la personne n’a pas personnellement opté pour cette collecte. Une loi similaire est entrée en vigueur en Californie en 2020. Vous souvenez-vous du formulaire présenté à la section 3 ? En vertu de ces nouvelles lois, les formulaires de ce type sont désormais susceptibles d’être illégaux, car ils demandent aux parrains de soumettre les adresses emails de leurs amis et non les amis eux-mêmes. Si l’on peut s’attendre à ce que cela pose un problème pour la plupart des programmes de parrainage créés par les entreprises elles-mêmes, il est alarmant de constater que ce problème est tout aussi courant pour de nombreuses plateformes de parrainage externalisées.
Prenons l’exemple des formulaires figurant sur cette image – chacun d’entre eux est alimenté par l’une des principales plateformes de parrainage américaines et britanniques, qui risquent toutes de valoir à leurs clients des amendes massives de 20 millions d’euros ou de 4% de leur chiffre d’affaires annuel mondial en vertu de cette même RGPD.
La plateforme Buyapowa évite ce désastre potentiel en donnant à nos clients la possibilité d’utiliser les applications natives des filleuls pour envoyer des emails à leurs amis. Cela signifie que nous ne collectons pas de données sur les personnes qui n’ont pas choisi de le faire et que nos clients sont en sécurité. Et vous ?
« Mais ce qui est intéressant, c’est que nous permettons le partage natif. C’est la chose la plus simple au monde… Vous voulez parrainer, vous êtes sur votre téléphone portable, vous allez directement sur votre application préférée, vous cliquez. Vous n’avez même pas besoin de vous souvenir des coordonnées de votre ami. Pas besoin d’indiquer son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, son âge, son lieu de résidence, son sexe, rien du tout. »
Peter Cunningham, Directeur de Marketing – Buyapowa
Veillez à suivre cette check-list pour éviter tous les pièges du parrainage et ouvrir la voie au succès :
- Réfléchissez bien à vos récompenses et à vos incentives
- Faites connaître votre programme de parrainage
- Permettez à vos clients de partager via plusieurs canaux
- Utiliser les messages de partage par défaut
- Ne vous contentez pas d’une recommandation par parrain
- Optimisez votre programme de parrainage pour les mobiles
- Dans la mesure du possible, permettez également aux non-clients de vous recommander.
- Permettre aux amis recommandés d’effectuer des transactions via tous les canaux
- Rassurer ces amis en mentionnant le nom du parrain
- Maintenez des points de contact multiples pour réengager vos parrains/filleuls
- Ne faites pas référence à votre programme de parrainage sur votre page de paiement.
- Éviter d’énormes amendes en permettant aux parrains de partager à l’aide de leurs propres applications natives
Nous avons résumé ces conseils dans une série de podcasts sur YouTube (en anglais). Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.
Place au parrainage communautaire : le parrainage passe du un-à-un au un-à-plusieurs
2 min de lecture