Qu’est-ce que le marketing de récompense et comment l’utiliser pour acquérir, fidéliser et retenir vos clients ?

Qu’est-ce que le marketing de récompense ?

Le marketing de récompense (« reward marketing ») est l’utilisation intelligente de récompenses et d’incentives pour induire des comportements de la part de votre audience cible. Ces publics sont souvent des clients existants ou potentiels, mais pas toujours, et peuvent être des affiliés, des influenceurs, des employés, des agents ou tout autre groupe de personnes que la marque souhaite cibler.

Les comportements sont normalement des actions qui ont une valeur pour la marque, comme devenir client, s’abonner à un service, rester client, passer à un niveau supérieur, acheter à nouveau, ou d’autres actions qui ont une valeur, comme recommander un ami, laisser une évaluation ou un commentaire, télécharger un contenu, aider d’autres clients dans un forum d’assistance, participer à une enquête ou même participer dans le cadre d’une stratégie de croissance axée sur les besoins clients.

La clé du marketing de récompense est qu’une récompense attrayante encourage une personne au sein d’un public cible à entreprendre une action qu’elle n’aurait peut-être pas entreprise autrement, ou à entreprendre cette action plus tôt. Bien entendu, la valeur de l’action doit dépasser le coût de la récompense ou de l’incentive et, idéalement, être inférieure au coût de l’obtention de cette action par d’autres moyens (tels que la recherche payante ou les services sociaux payants).

Écoutez Robin Bresnark, Directeur de la marque chez Buyapowa, expliquer comment utiliser le « Reward Marketing » (marketing par la récompense) pour votre entreprise :

Quels sont les avantages du marketing de récompense ? 

Bien que les programmes de récompense soient de toutes formes et de toutes tailles et qu’ils puissent avoir des cas d’utilisation très différents, que nous aborderons plus loin dans l’article, des publics cibles et des objectifs, les principaux avantages sont clairs : acquisition de clients, convergence, fidélisation et vente additionnelle. 

1. Acquisition clients : Les remises sont souvent considérées comme l’option idéale pour stimuler l’acquisition et augmenter les paniers, mais elles ont un coût. Les marges sont affectées et la perception du prix de la marque peut être compromise, ce qui réduit la probabilité que les clients paient le prix fort à l’avenir. Les récompenses telles que les cartes-cadeaux ou les bons d’achat peuvent toutefois offrir une alternative plus intelligente, en générant le même impact que les remises, mais sans affecter négativement la perception de la marque. Dans des secteurs comme les télécommunications, la banque, l’l’énergie et l’assurance, où il est souvent difficile pour un client de faire la distinction entre une offre et une autre, une récompense bien choisie peut orienter les clients vers une marque plutôt que vers ses concurrents. Les récompenses peuvent également être ciblées avec précision pour susciter des comportements spécifiques, comme la souscription d’un forfait de deux ans au lieu d’un forfait d’un an, ou attirer des groupes démographiques particuliers, comme les clients à forte valeur ajoutée, les acheteurs fréquents ou les clients qui n’achètent plus, afin de stimuler l’acquisition là où c’est le plus nécessaire.
2. Convergence : Il est bien connu que plus un client utilise de produits et de services d’une marque, moins il est susceptible de changer de marque ou de se désabonner. Par conséquent, les marques tentent souvent d’élargir le nombre de services qu’un client utilise en proposant des offres complémentaires. Par exemple, un opérateur de téléphonie mobile peut regrouper le haut débit à domicile avec un accès en streaming ou un service mobile. Une entreprise du secteur de l’énergie peut proposer la location de véhicules électriques ou des solutions solaires. Une banque pourrait proposer des services d’assurance, tandis qu’un fournisseur d’assurance pourrait ajouter une couverture santé à l’assurance dommages. En récompensant les clients qui souscrivent à ces offres, on peut réduire le taux de désabonnement et entretenir des relations durables et précieuses.
3. La fidélisation : Selon le Harvard Business Review, l’acquisition d’un nouveau client est de cinq à vingt-cinq fois plus coûteuse que la fidélisation d’un client existant, en fonction du secteur d’activité. En fait, il semble que le coût par acquisition ait augmenté de 222 % au cours des huit dernières années. Les récompenses peuvent jouer un rôle crucial dans les stratégies de fidélisation en montrant au client que vous appréciez son activité grâce à une stratégie de surprise et d’enchantement, et en encourageant les renouvellements, vous pouvez contribuer à réduire le taux de désabonnement (par exemple, en offrant une carte-cadeau Spotify de 50€ aux clients existants qui renouvellent leur contrat). Les meilleurs moments pour offrir des récompenses afin d’améliorer la fidélisation sont les anniversaires d’abonnement, les dates de renouvellement, les signaux de changement (lorsqu’une marque peut offrir une incitation à rester), et pour contrer les nouvelles offres des rivaux.
4. Vente additionnelle : Les récompenses sont un moyen efficace de générer plus de valeur auprès des clients existants, que ce soit en augmentant la valeur ou la durée des paiements récurrents ou en stimulant les ventes de produits de plus grande valeur. Par exemple, dans le domaine des télécommunications, une récompense bien choisie peut inciter les clients qui ont un contrat mensuel renouvelable à passer à des plans à durée déterminée de plusieurs années. Dans le domaine de l’assurance voyage, elle peut inciter les clients à souscrire des polices annuelles plutôt qu’une couverture pour un seul voyage. Dans le domaine de l’énergie, elle peut encourager les clients qui utilisent un seul combustible à passer à des tarifs bi-combustibles. Pour une plateforme de e-commerce, une récompense accrocheuse peut inciter les clients à acheter des produits haut de gamme plutôt que des produits bon marché ou à souscrire à un programme de livraison gratuite, réduisant ainsi la probabilité qu’ils fassent leurs achats chez des concurrents la prochaine fois.

Écoutez David Hixon, Directeur Exécutif – Responsable du Marketing Produit & Cycle de Vie chez Ally Bank, expliquer pourquoi récompenser vos clients pour leurs parrainages plutôt que de verser de l’argent aux plateformes publicitaires peut améliorer la fidélité client :

Types de programmes de récompenses marketing

Vous verrez des récompenses dans des dizaines d’initiatives, de stratégies et de campagnes à travers le monde. En règle générale, les récompenses sont utilisées dans le domaine du marketing de la manière suivante :

1. Programmes de recommandation : Le marketing de recommandation est une stratégie de croissance puissante conçue pour transformer vos clients existants et passés en défenseurs de votre marque, en les encourageant à la recommander à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues. Souvent connu sous le nom de marketing du bouche-à-oreille, il amplifie le buzz positif naturel grâce à des outils de partage faciles à utiliser, tels que des liens ou des codes de parrainage, et à une gamification attrayante. Les parrains gagnent généralement des récompenses, telles que des remises, des crédits ou de l’argent, pour l’acte de parrainage d’un ami, bien que l’action souhaitée ne soit pas toujours l’achat. Certains programmes de parrainage soutiennent leurs parrains et les clients qu’ils recommandent en leur offrant des récompenses tout au long des différentes étapes du parcours de vente. Par exemple, le programme de parrainage d’une compagnie d’assurance peut offrir une récompense lorsque le nouveau client obtient un devis et une autre lorsqu’il se convertit. L’action souhaitée dépend de vous.

« Ce que j’aime vraiment, c’est que le coût d’acquisition est beaucoup moins élevé – ce qui est formidable – mais aussi que l’endroit où je dépense cet argent est bien meilleur. Je préfère de loin donner 100 $ à un client existant. Ou 250 $, et, en principe, renforcer ainsi une certaine fidélité, plutôt que de verser cet argent à une plateforme pour faire de l’affichage programmatique ou autre chose du genre. Ça paraît tout simplement mieux. Nous n’avons pas encore trouvé comment quantifier cela, mais il se passe vraiment quelque chose d’important en matière de fidélisation quand je consacre mes budgets marketing à mes clients plutôt qu’à une plateforme publicitaire ou autre. »
David Hixon, Directeur Exécutif – Responsable du Marketing Produit & Cycle de Vie chez Ally Bank,

2. Campagnes d’acquisition de clientèle basées sur des récompenses : “Souscrivez à [MARQUE] ce mois-ci et recevez 50 euros en espèces”, “Changez de compte courant et recevez 200 euros en espèces” – vous avez déjà entendu parler de ces offres et vous en entendrez encore parler. Les campagnes d’acquisition de clients basées sur des récompenses sont en hausse depuis une dizaine d’années et leur popularité ne fait que croître. En règle générale, ces campagnes incitent les nouveaux clients à recevoir une récompense en espèces (ou équivalente) en fonction des circonstances de leur achat. Il peut s’agir d’une période limitée, d’une période de promotion ou, selon le canal par lequel ils se convertissent, d’un panneau d’affichage dans le métro indiquant “Scannez ce code QR pour obtenir une récompense de 20 euros lors de votre inscription”. La clé de ces campagnes réside souvent dans l’offre d’une somme d’argent ou d’une carte-cadeau qui n’est peut-être pas associée à votre marque, mais qui trouve un écho auprès de votre clientèle cible. Contrairement à une promotion à prix réduit, une campagne de bons d’achat ou de récompenses en espèces peut apporter une valeur supplémentaire au client en dehors de votre offre, sans sacrifier la valeur perçue de votre produit – une critique fréquente des promotions à prix réduit.
3. Marketing de partenariat : Les recommandations peuvent provenir d’autres personnes que vos propres clients ! Contrairement aux canaux de commercialisation plus traditionnels, le marketing de partenariat offre un mélange unique d’instauration de la confiance et de ciblage précis. De plus, lorsqu’il est utilisé dans le cadre de programmes d’affiliation, il peut permettre aux entreprises de conserver le contrôle de leur marque tout en obtenant des résultats évolutifs basés sur la performance. De toute évidence, votre partenaire marketing sera en mesure d’encourager son propre public à entreprendre les actions que vous souhaitez en utilisant des récompenses et des incitations, de la même manière que votre marque le ferait en utilisant son propre programme de recommandation.
4. Ambassadeurs de marque : Outre les recommandations, une marque peut obtenir une valeur substantielle en encourageant la mise en avant des clients existants et passés qui laissent des évaluations et des commentaires utiles et téléchargent du contenu qui aide les clients potentiels à évaluer les mérites des produits ou des services de la marque. Étant donné que plus de 70 % des consommateurs consultent des sites d’évaluation pour évaluer les options qui s’offrent à eux avant d’effectuer un achat auprès d’une entreprise en ligne, vos ambassadeurs pourraient être la clé pour générer du trafic vers votre site web ou votre application et le convertir de manière plus efficace. Offrir des récompenses pour les évaluations et les commentaires ou pour un contenu unique généré par l’utilisateur peut considérablement augmenter la quantité de ce type de contenu que vous recevrez (bien qu’il soit conseillé de s’assurer que les récompenses ne sont pas généreuses au point d’encourager les faux commentaires ou posts, et que vous divulguez que des récompenses sont offertes et que vous vous conformez aux termes et conditions de tout fournisseur que vous utilisez, car cela garantira que ces récompenses sont perçues comme étant authentiques).
5. Marketing communautaire et support client : La communauté de GiffGaff est un excellent exemple d’utilisation des récompenses pour favoriser la collaboration communautaire et l’assistance clientèle. Inspiré par l’innovation communautaire de plateformes telles que Wikipedia et Facebook, GiffGaff a imaginé un réseau mobile fondé sur la mutualité, la communauté et la collaboration partagée. Ce réseau récompense ses clients pour la prise en charge de tâches habituellement confiées à des employés, telles que l’assistance technique et les FAQ. Les membres de la communauté les plus engagés sont récompensés pour leur participation active par des goodybags, des récompenses basées sur le statut, etc.
6. Programmes de parrainage employés : Les programmes de parrainage employés ou des amis et de la famille vous permettent de tirer parti de l’un des canaux les plus puissants pour votre produit ou service : vos employés. En effet, ces derniers sont généralement très bien informés et crédibles lorsqu’ils vous recommandent à leur cercle d’amis et à leur famille. En plus d’être un canal de vente efficace, vos employés peuvent y voir un avantage supplémentaire, celui de pouvoir faire une bonne affaire à leurs amis et à leur famille. Alors que l’ami recommandé peut bénéficier d’un prix de lancement ou d’un forfait spécial, votre employé, qui est généralement déjà un client, peut recevoir une autre récompense pour ses efforts visant à convaincre ses amis d’essayer votre produit ou service.
7. Avantages pour les employés : La fidélisation et la loyauté de votre clientèle sont importantes, tout comme la fidélisation et la loyauté ont de la valeur au sein de votre équipe. Les avantages sociaux ou les programmes de récompense qui reconnaissent et apprécient le travail et le dévouement de vos employés peuvent être un moyen efficace d’accroître la loyauté et d’améliorer les performances au sein de votre organisation. Ces programmes peuvent comprendre diverses mesures incentives telles que des primes monétaires, des jours de vacances supplémentaires, des expériences exclusives ou des avantages personnalisés adaptés aux préférences de chacun.

Quels types de récompenses pouvez-vous utiliser ?

En fonction de la nature de votre activité, de la valeur de chaque nouveau client pour vous et de la force de la concurrence dans votre secteur, la nature et le type de récompenses que vous offrez peuvent être l’un ou l’autre de ces éléments :

• Récompenses basées sur votre produit ou service : par exemple un mois gratuit, un surclassement ou un crédit sur la facture. Ces récompenses sont souvent les moins coûteuses pour vous, car la valeur perçue est basée sur le coût pour le client d’un mois supplémentaire ou d’un niveau de service plus élevé, et non sur votre coût de service, qui est probablement beaucoup plus bas. Un avantage supplémentaire est que ce type de récompenses peut accroître la fidélité et l’utilisation future. L’inconvénient est qu’elles peuvent ne pas être aussi attrayantes que de l’argent liquide ou une récompense d’un tiers, en particulier lorsque votre service ou votre produit n’est pas attrayant, comme c’est le cas pour un fournisseur d’énergie, et qu’elles peuvent souffrir d’une diminution rapide de l’utilité, car il n’y a pas beaucoup de mois gratuits.
• Récompenses basées sur un achat futur : telles qu’une réduction sur le prochain achat, une carte-cadeau, des points de fidélité ou toute autre récompense qui ne peut être échangée qu’en achetant à nouveau chez vous. Ici encore, l’avantage est que la récompense ne peut être utilisée qu’avec votre marque et qu’elle encourage les achats répétés et l’utilisation, et si la récompense n’est jamais utilisée, il se peut qu’il n’y ait aucun coût pour votre marque. Toutefois, ce type de récompense est souvent mieux adapté aux produits de passion et/ou aux produits qu’un client est susceptible d’acheter à plusieurs reprises, comme dans les secteurs de la mode rapide ou de la beauté. Il est généralement moins intéressant pour des secteurs tels que les télécommunications, l’assurance et l’énergie.
• Espèces ou quasi-espèces : comme un virement bancaire ou Paypal, une carte de crédit prépayée ou une crypto-monnaie. L’avantage de ce type de récompense est que vos clients en perçoivent clairement la valeur et qu’ils peuvent l’utiliser immédiatement et à n’importe quelle fin. Le principal inconvénient pour vous est que cela a toujours un coût et que la récompense peut ne pas être dépensée avec votre marque et peut même être dépensée avec votre concurrent. Bien que vous puissiez penser que tous les clients préfèrent instinctivement l’argent liquide, celui-ci étant fongible, il est vite oublié lorsqu’il est placé dans le portefeuille, le sac à main ou le compte en banque d’un client. Contrairement à un bon d’achat, il est peu probable qu’un client pense à votre marque en dépensant l’argent, qui sera probablement dépensé pour un article ménager ou donné aux enfants comme argent de poche.
• Cartes ou chèques-cadeaux de tiers : Lorsqu’il vous est difficile d’offrir une récompense attrayante basée sur les produits ou services que vous proposez, offrir une carte-cadeau ou un bon d’achat d’un tiers peut être une alternative attrayante. Il peut s’agir de récompenses proches de l’argent liquide, comme un bon d’achat Amazon ou Walmart, ou de récompenses très spécifiques et expérientielles, comme un choix d’activités d’aventure telles que le rafting ou le parachutisme. Comme l’argent liquide, ces récompenses ont un coût réel pour votre marque et il est peu probable qu’elles soient échangées avec vous, mais plus la récompense est spécifique, plus le destinataire est susceptible d’associer la récompense à votre marque, ce qui accroît sa fidélité.
• Récompenses non monétaires : Elles ne doivent pas être ignorées car elles peuvent être très puissantes. Comme dans l’exemple de Giffgaff ci-dessus, les récompenses basées sur le statut, telles que l’attribution du statut de “génie” ou de “ninja” à un membre de la communauté, peuvent être très convaincantes. Et si vous avez la chance d’avoir une communauté d’ambassadeurs passionnés qui s’identifient fortement à votre produit ou service comme, par exemple, Apple, vous pouvez offrir des articles de marque tels que des t-shirts et des casquettes de base-ball.
• Programmes VIP : Il s’agit d’un autre exemple de récompenses basées sur le statut, où, par exemple, une marque de jeux accorde un statut VIP à un membre en l’invitant à des jeux spéciaux et à des sessions privées, ou une compagnie aérienne qui offre des surclassements complémentaires et l’accès aux salons d’affaires. Il peut s’agir d’une stratégie de récompense très efficace pour vos clients les plus précieux.
• Produits et échantillons gratuits : Il s’agit d’une excellente option pour une entreprise qui vend des produits physiques, comme une marque de produits de beauté qui peut offrir des échantillons gratuits à ses clients fidèles.
• Concours : Enfin, plutôt que d’offrir un prix fixe, vous pouvez offrir une chance de gagner un concours ou une loterie pour un prix plus important, qui peut parfois être plus motivant qu’un prix garanti plus modeste.

La science derrière le marketing de récompense

Si nous examinons de plus près la science qui sous-tend la récompense, nous constatons que le concept de récompense est si fondamental chez les êtres humains que notre cerveau possède son propre système de récompense pour encourager le comportement. Le système de récompense, connu sous le nom de voie mésolimbique, joue un rôle essentiel dans l’influence des actions et des motivations. Cette voie libère de la dopamine, le neurotransmetteur du bien-être, en guise de récompense pour l’accomplissement d’activités bénéfiques. Cette libération de dopamine est fondamentale pour la formation des habitudes.

En tirant parti de ce système, les marques peuvent non seulement évoquer des sentiments agréables, mais aussi créer un modèle de loyauté habituel chez les consommateurs. Ce mécanisme de récompense, qui a évolué pour encourager les comportements de survie tels que manger et trouver un abri, démontre le lien profond entre les neurosciences et le comportement des consommateurs, illustrant les processus complexes qui conduisent à la fidélité à une marque.

Une étude récente identifie les trois éléments comportementaux de la gratification comme étant la réciprocité, le plaisir et la reconnaissance. 

Réciprocité : il s’agit du principe selon lequel les clients se sentent obligés de rendre une faveur ou de répondre positivement lorsqu’ils reçoivent quelque chose de valeur de la part d’une marque. Ce phénomène psychologique repose sur l’idée que les gens ont tendance à rendre la pareille aux actions positives, ce qui favorise un sentiment d’obligation et de bonne volonté.

Dans le contexte du marketing de récompense, la réciprocité peut être exploitée pour renforcer les relations avec les clients et leur fidélité. Lorsqu’une marque offre des récompenses telles que des réductions, des accès exclusifs ou des avantages personnalisés, les clients éprouvent souvent un sentiment de gratitude et le désir de rendre la pareille. Et inversement. Si un client a le sentiment d’avoir soutenu une marque de manière significative, il est probable qu’il attende un geste réciproque. En fait, “31 % des consommateurs estiment qu’il est important que les marques les récompensent par des offres spéciales et des réductions”.

Le plaisir : Les sensations et expériences positives induites par la dopamine jouent un rôle essentiel dans la répétition des comportements. Dans la quête du plaisir, la dopamine occupe le devant de la scène en tant que chef d’orchestre neuronal, régulant les sentiments de récompense et d’anticipation. Mais au-delà du simple plaisir qu’elle procure, la dopamine façonne la perception du plaisir dans notre cerveau, en favorisant l’établissement de liens étroits entre les stimuli et les résultats agréables. Cette empreinte neuronale, associée à l’expérience d’émotions positives telles que le bonheur, constitue le fondement du comportement du consommateur, poussant les individus à rechercher des marques qui évoquent ces sensations alimentées par la dopamine.

Pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients, la compréhension et l’exploitation de cette résonance émotionnelle peuvent susciter le désir d’un engagement répété, renforçant ainsi le lien entre le consommateur et la marque. En exploitant le pouvoir du plaisir, les marques peuvent créer des expériences gratifiantes qui non seulement satisfont, mais aussi fidélisent.

La reconnaissance :

C’est est un outil puissant pour favoriser la confiance et la loyauté entre les clients et les marques. La reconnaissance personnalisée, qui permet aux clients de se sentir reconnus et appréciés, déclenche une série de réactions neuronales positives. Des actes tels que l’expression de la gratitude ou la reconnaissance de la loyauté d’un client peuvent stimuler la production d’ocytocine, qui renforce les sentiments de connexion et de confiance.

Ce sentiment de reconnaissance s’appuie sur un besoin humain fondamental, celui de se sentir vu et apprécié. En intégrant la reconnaissance personnalisée dans les stratégies de marketing de récompense, les marques peuvent créer des liens émotionnels plus forts avec leurs clients. Cela permet non seulement d’améliorer la satisfaction des clients, mais aussi d’encourager un engagement répété et une fidélité à long terme, ce qui, en fin de compte, contribue à la réussite durable de l’entreprise.

Élaborer un programme de récompenses efficace

Voici quelques conseils pour créer un programme de récompenses efficace :

1. Définissez les objectifs de votre programme : Alignez les objectifs de votre stratégie de récompenses sur vos objectifs marketing plus généraux, tels que l’augmentation des ventes, la fidélisation des clients ou la promotion de la marque. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous concevez des récompenses et un programme qui atteignent vos objectifs.
2. Identifiez votre public cible et segmentez-le : Il est essentiel de comprendre qui est votre public cible et quels sont les récompenses et les incentives qui le séduiront. Vous pouvez ensuite les segmenter en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs comportements et de leurs préférences afin d’adapter vos programmes de récompenses à leurs besoins de manière plus efficace.
3. Choisir des récompenses appropriées : Choisissez des récompenses qui motivent votre public cible et qui correspondent aux attentes des clients. Dans l’idéal, vous devriez effectuer des recherches sur les clients pour comprendre quelles sont les récompenses auxquelles votre public attache de l’importance.
4. Exploiter les plateformes numériques et la technologie:Vous devez choisir la bonne plateforme de récompenses numériques pour votre entreprise, qui permet un paiement automatisé et fluide des récompenses sans nécessiter de réconciliation manuelle et qui fournit des pistes d’audit pour montrer qui a reçu et échangé les récompenses.
5. Mesurer et analyser les performances de la campagne : Pour améliorer les performances de votre marketing de récompense, vous devez avoir accès à des données et à des analyses précises et en temps réel pour mesurer le succès. Assurez-vous donc que votre plateforme de récompenses est en mesure de fournir ces données et ces informations.
6. Choisir le bon partenaire : Pour réussir dans le domaine du marketing de récompense, il ne suffit pas de choisir la bonne technologie. Vous devez également choisir le bon partenaire pour vous aider à mettre en œuvre, à gérer et à améliorer constamment votre programme. C’est pourquoi nous préconisons un modèle Saas + Service.

Passer au niveau supérieur

Outre les éléments de base mentionnés ci-dessus, si vous souhaitez vraiment faire passer votre marketing de récompense au niveau d’un expert, vous devrez prendre en compte les éléments suivants :

1. Offrir un choix de récompenses : notre récente étude Reward Revolution a montré que les participants à des programmes de parrainage s’attendent à ce qu’on leur propose, en moyenne, entre 3 et 4 types de récompenses différentes. C’est également une bonne idée de garder votre programme frais en changeant les récompenses de temps en temps.
2. Créez la peur de manquer : si vous voulez que les gens agissent maintenant, vous devez fixer un délai dans lequel ils doivent agir. Et pour rendre l’offre crédible, vous devez la faire expirer.
3. Utilisez des récompenses d’encouragement : Ces récompenses sont un excellent moyen d’encourager l’action, en particulier lorsque les récompenses supplémentaires ne sont disponibles que pendant une courte période.
4. Utiliser la gamification et les récompenses par paliers : En utilisant ces principes psychologiques, vous pouvez encourager l’action et, en particulier, la répétition de l’action.

Prochaines étapes

Au cours des dix dernières années, nous avons accumulé une grande de nombreuses connaissances en mettant en œuvre plus de 350 programmes de parrainage dans le monde entier. Nous serions ravis de partager avec vous ce que nous avons appris. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus.