Le guide ultime des cartes-cadeaux numériques

Les cartes-cadeaux numériques sont l’une des premières choses auxquelles vous devez penser lorsque vous élaborez une stratégie de récompense complète. Comprendre le pouvoir de ce type de récompense est essentiel pour augmenter efficacement l’acquisition, la rétention et la fidélisation des clients. Le marché mondial des cartes-cadeaux devrait atteindre une valeur de 221 milliards de dollars d’ici à 2024 et de 1,4 billion de dollars d’ici à 2026.

Nous allons donc nous pencher sur tout ce que vous devez savoir pour vous assurer que vous utilisez les cartes-cadeaux numériques de manière efficace et efficiente.

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?

En termes simples, les cartes-cadeaux sont un type de récompense numérique ; une carte ou un jeton qui peut être échangé contre une valeur monétaire déterminée de biens ou de services provenant d’une entreprise particulière. C’est un moyen simple et pratique d’offrir un cadeau ou une récompense. Contrairement à l’argent liquide, qui peut être dépensé pour n’importe quoi, une carte-cadeau ne peut être utilisée qu’avec des entreprises identifiées et nommées, bien qu’il y ait quelques entreprises qui permettent aux détenteurs d’échanger ou de vendre des cartes-cadeaux inutilisées.

Vous pourriez vous demander pourquoi quelqu’un voudrait une carte-cadeau plutôt que de l’argent liquide ? D’autant plus que notre récente étude Reward Revolution a révélé que l’argent liquide, qu’il soit versé sur un compte bancaire, sur Paypal ou sur une carte de crédit, était souvent plus populaire qu’une carte-cadeau ou un abonnement numérique. La raison en est que le cadeau ou la récompense est davantage associé à un service ou à un produit particulier (une forme de comptabilité mentale). En revanche, l’argent liquide est fongible et peut être dépensé pour n’importe quoi, comme des courses ou une facture d’énergie, et il est donc facile de l’oublier. Par conséquent, si vous souhaitez que votre parrain ou filleul utilise le cadeau pour obtenir quelque chose de spécifique dont il se souviendra (en particulier lorsqu’il s’agit d’un cadeau expérientiel), la carte-cadeau lui permet d’utiliser l’argent pour cet achat ou cette expérience. L’utilisation de la carte-cadeau a donc plus de chances d’être associée à l’événement qui a conduit à son émission. Si vous pensez que c’est illogique, vous devriez considérer la théorie de Richard Thaler, économiste américain et lauréat du prix Nobel d’économie 2017, selon laquelle ce sont nos émotions, et non la pensée rationnelle, qui déterminent la manière dont nous percevons la valeur financière d’un bien ou d’un service.

Types de cartes-cadeaux

Il existe essentiellement deux types de cartes-cadeaux et deux formats.

Les deux types sont : 

Cartes-cadeaux de sa propre marque

Dans ce cas, la marque X offre une carte-cadeau d’une valeur déterminée qui ne peut être dépensée que pour les produits ou services de la marque X. La marque reçoit en fait une avance sur les ventes futures et sait que la vente future se fera avec elle, ce qui lui permettra de conserver ou de gagner un client.

Cartes-cadeaux de tiers

Dans le cas des cartes-cadeaux de tiers, la marque X offre une carte-cadeau d’une valeur déterminée qui ne peut être dépensée que pour des produits ou services d’une marque tierce, comme Amazon ou Spotify. Les raisons de proposer des cartes-cadeaux de tiers sont que la marque a du mal à offrir des récompenses attrayantes basées sur ses propres services et pense qu’une carte-cadeau d’une autre marque intéressera davantage son public. Bien sûr, l’inconvénient est qu’il y a un coût immédiat en espèces et que la valeur en espèces sera dépensée auprès d’une autre marque.

Les deux formats sont :

Cartes cadeaux physiques :

Les cartes-cadeaux physiques se présentent généralement sous la forme de plastique ou de papier. Elles sont généralement utilisées par les personnes plus âgées qui aiment avoir quelque chose de tangible entre les mains.

Cartes-cadeaux numériques (e-cartes cadeaux) :

La réponse de l’ère numérique à la carte-cadeau physique est la carte-cadeau numérique. Elles peuvent être envoyées rapidement par email ou via des plateformes de messagerie, éliminant ainsi de nombreux inconvénients et limitations liés aux cartes physiques, notamment en ce qui concerne la distribution, la perte ou les dommages et le suivi. 

Avantages de l’utilisation des cartes-cadeaux numériques

Les cartes-cadeaux numériques redéfinissent l’essence même de l’incitation et de l’engagement. Explorons quelques-uns des avantages qui découlent de l’adoption des cartes-cadeaux numériques en tant qu’élément central de votre stratégie commerciale.

Livraison en continu

La beauté des plateformes de cadeaux numériques réside dans leur flexibilité. L’envoi de cadeaux numériques par le biais de divers canaux tels que l’email, les réseaux sociaux ou les téléphones, permet une expérience de livraison efficace et immédiate, accordant aux destinataires la commodité de recevoir et d’utiliser leurs cartes par le biais de leurs canaux de communication préférés presque immédiatement.

Automatisation complète

La véritable valeur d’une plateforme de cartes-cadeaux numériques réside dans ses capacités d’automatisation étendues. En intégrant ces plateformes à des systèmes en back-end, il est possible d’automatiser des campagnes à l’aide de déclencheurs ou de règles. Par exemple, lorsqu’il s’agit d’offrir des primes d’inscription à de nouveaux clients, une bonne plateforme peut identifier les destinataires éligibles, les faire correspondre à l’offre et lancer la livraison de manière transparente, le tout sans intervention manuelle. Cela permet non seulement de gagner beaucoup de temps, mais aussi de réduire les coûts de main-d’œuvre, rendant la distribution de cartes-cadeaux presque sans effort.

Capacités de reporting avancées

Une plateforme de cartes-cadeaux en ligne peut également vous permettre d’accéder à un véritable trésor de données. Les bonnes plateformes offrent de solides capacités de reporting qui vous permettent de visualiser et d’analyser les données de la campagne de manière exhaustive et en temps réel, afin d’optimiser les performances et d’améliorer les résultats des campagnes futures en identifiant des informations exploitables à partir des campagnes en cours.

En outre, l’intégration de votre plateforme de cartes cadeaux numériques à d’autres systèmes de vente essentiels – tels que les plateformes de marketing, de comptabilité et de planification des ressources de l’entreprise (ERP) – permet d’obtenir une vue d’ensemble des performances financières.

Simplicité logistique

Les récompenses numériques, en particulier les cartes-cadeaux numériques, éliminent les problèmes d’affranchissement, de délais de livraison ou de perte de colis, et permettent d’éviter les problèmes logistiques liés aux cadeaux physiques.

Polyvalence dans tous les domaines d’activité

Les cartes-cadeaux numériques peuvent également transcender les applications B2C traditionnelles et s’étendre au domaine du B2B. Leur polyvalence signifie qu’elles peuvent être utilisées comme avantages pour les employés, comme incentive marketing, ou pour encourager la participation à des enquêtes ou l’envoi de feedbacks et bien d’autres besoins de l’entreprise.

Pourquoi les cartes-cadeaux numériques connaissent-elles un tel succès ?

Les raisons du succès des cartes-cadeaux numériques sont les suivantes :

Flexibilité

L’un des principaux attraits des cartes-cadeaux numériques est leur flexibilité propre. Ces cartes offrent aux bénéficiaires la liberté de choisir quand et comment ils souhaitent utiliser leur cadeau, que ce soit pour des achats en ligne, des achats en magasin ou une combinaison des deux.

Sécurité

Contrairement aux cartes physiques traditionnelles, elles sont moins susceptibles d’être perdues ou volées et ne se cassent pas. Elles peuvent être facilement récupérées à partir d’un téléphone portable, d’un email ou d’une application et, si vous avez supprimé l’email ou le code par accident, l’émetteur peut souvent se contenter de vous en renvoyer un nouveau.

Récompense instantanée

Contrairement aux cartes physiques traditionnelles, les cartes cadeaux numériques offrent un accès et une utilisation immédiats puisque la carte cadeau peut être dans votre boîte de réception en quelques secondes, alors qu’une carte physique doit souvent être achetée dans un magasin ou envoyée par courrier. 

Accessibilité

L’accessibilité est un autre avantage des cartes-cadeaux numériques, qui permettent aux utilisateurs d’accéder sans effort à leurs cartes à tout moment et en tout lieu, puisqu’elles sont facilement accessibles à partir de smartphones, de tablettes ou d’ordinateurs portables.

En résumé, l’attrait des cartes-cadeaux numériques réside dans leur adaptabilité, leurs solides mesures de sécurité, leur facilité d’utilisation instantanée et leur accessibilité sans faille.

Pourquoi avez-vous besoin d’une plateforme de récompenses numériques ?

Pour gérer un programme de distribution de cartes-cadeaux rentable et évolutif, vous avez besoin d’une plateforme de récompenses numériques avancée. En effet, les cartes cadeaux peuvent être envoyées automatiquement sur la base de règles commerciales et la distribution et l’échange peuvent être suivis et contrôlés.

Voici quelques-unes des caractéristiques d’une plateforme de distribution de haut rang :

Accéder à un vaste catalogue de cartes cadeaux numériques

Une plateforme de récompenses numériques d’entreprise offrira une vaste gamme de cartes cadeaux numériques, vous offrant un large éventail d’options sans les complexités de la négociation avec des centaines de fournisseurs individuels. Par exemple, les partenaires de Buyapowa ont un accès instantané à plus de 1 000 variétés de récompenses répondant aux besoins de différents territoires, langues et secteurs d’activité. 

Outre l’accès à un vaste catalogue de cartes-cadeaux, vos campagnes seront plus fructueuses si vous pouvez offrir à vos clients et clients potentiels un choix de récompenses dans ce catalogue. Votre plateforme de distribution doit permettre au destinataire de choisir entre, par exemple, un cadeau Amazon, une carte cadeau Spotify ou un don à une association caritative. 

Un système de distribution rationalisé

Pour assurer une distribution transparente et efficace des cartes cadeaux numériques, vous devez automatiser toutes les tâches opérationnelles afin de garantir la précision, l’évolutivité et l’adaptabilité. Il s’agit de déterminer les critères d’éligibilité, les montants des paiements ou les options des cartes-cadeaux et de permettre une distribution sans intervention manuelle. De cette manière, vous pouvez réduire considérablement les erreurs, libérer des ressources et réduire les coûts d’exploitation. Notre récente étude Reward Revolution a révélé que le répondant moyen s’attendait à pouvoir choisir entre 3 et 4 récompenses différentes.

Analyse avancée

Si vous n’avez pas accès aux données et aux analyses nécessaires pour prendre des décisions fondées sur des informations exploitables, vous aurez du mal à améliorer votre programme. Votre programme doit vous permettre d’accéder à des rapports détaillés et personnalisables qui peuvent être adaptés à vos besoins et, dans l’idéal, vous disposerez d’un expert pour vous aider à les interpréter.

Évolutivité

L’expansion de votre entreprise doit s’accompagner de celle de votre programme de récompenses. Une plateforme de récompenses numérique conçue pour être évolutive garantit que votre programme peut se développer en toute transparence, en même temps que votre entreprise. Qu’il s’agisse d’une poignée de participants ou d’un public mondial, la plateforme est en mesure de répondre aux demandes croissantes sans compromettre les performances ni augmenter les coûts d’exploitation. 

Comment commencer à travailler avec une plateforme de récompenses numériques

Par essence, le potentiel de transformation des cartes-cadeaux numériques, associé à une solide plateforme de récompenses numériques d’entreprise, peut aider votre entreprise à stimuler l’engagement, la fidélisation et la génération de revenus. Trouver la bonne plateforme de récompenses numériques et le bon partenaire est un élément clé de ce processus.

Nous serions ravis de discuter avec vous de la façon dont Buyapowa peut vous aider dans cette aventure. Contactez nous et discutons.