Si tiene dificultades para conseguir que tu programa de referral marketing (alternativamente programa de marketing de recomendación, programa de referidos o plan amigo) funcione, o si ves que, tras un periodo de relativo éxito, el rendimiento de tu programa empieza a descender inexorablemente, esto puede llevarte a concluir erróneamente que el marketing de referidos no funciona en tu sector o para tu marca, o que las recomendaciones sólo funcionarán durante un determinado periodo de tiempo, como cuando tu marca no es muy conocida y sigue creciendo, pero no después.
Y eso sería una gran pena y una gran oportunidad perdida, sobre todo si tenemos en cuenta que un programa de referral marketing bien gestionado debería ser capaz de generar fácilmente al menos el 10% de toda la captación de clientes online, y que un programa de primera clase puede generar sistemáticamente entre el 20% y el 30% o más. Y lo que es más, vemos que las referencias funcionan en todos los sectores y en todas las fases del ciclo de vida de una empresa, desde la puesta en marcha hasta la madurez, pasando por la ampliación, y en muchos países diferentes. Así que tu marca no debería ser diferente.
Para intentar convencerte de que no cometas estos errores y no renuncies al referral marketing antes de tiempo, o al menos le dés otra oportunidad, hemos enumerado las 19 razones principales por las que es probable que tu programa esté fracasando o no consiga mantener el rendimiento.
- Los clientes no saben que tienes un programa de referral marketing
- Los clientes no pueden encontrar tu programa de referral marketing
- No has formado a tus clientes ni a tu personal
- Tu propuesta de negocio no es buena
- Las recompensas e incentivos que ofreces no son atractivos
- La competencia ofrece recompensas e incentivos mucho mejores
- Ofreces mejores incentivos en otros lugares
- Tus recompensas e incentivos nunca cambian
- Tratas a todos los posibles recomendantes y a sus amigos por igual
- No lo das a conocer a los posibles recomendantes en el momento oportuno.
- No tienes CTAs claros
- Tu programa no parece fiable
- La gente no entiende tu programa de referral marketing
- La gente no cree que tu programa sea justo
- No muestras pruebas sociales
- Eres demasiado conocido por las razones equivocadas
- Tus clientes son adictos a los comparadores de precios
- Careces de asesoramiento y asistencia de expertos
- No tienes acceso a análisis e informes detallados
1. Los clientes no saben que tienes un programa de referral marketing
Esta es probablemente la causa nº 1 de fracaso de cualquier programa de referral marketing: ¡tus clientes ni siquiera saben que tienes uno! Sencillamente, si no lo promocionas entre tus posibles recomendantes, éstos no sabrán que pueden recomendar. Y si tenemos en cuenta que, según nuestro estudio, 8 de cada 10 personas desean poder recomendar sus marcas favoritas a sus amigos, es un pecado capital. He aquí algunos ejemplos de cómo las marcas líderes promocionan sus programas:
Promoción en correos electrónicos
Promoción en aplicaciones y mensajes de texto
Sin estas tácticas de promoción, ¿no es de extrañar que tu programa fracase? Es probable que la razón por la que no puedes hacer esto es que estos canales no están controlados por ti y tendrá que convencer a tus colegas para que actúen, en cuyo caso tendrás que exponer claramente el caso de negocio para la recomendación. De ser así, deberías hablar con nosotros sobre cómo podemos ayudarte a demostrar el valor de un programa de referral marketing bien promocionado para tu negocio.
2. Los clientes no pueden encontrar tu programa de referral marketing
En línea con el primer punto, si no facilitas que la gente encuentre tu programa cuando lo busque, es probable que obtengas pocos referidos. Si lo escondes en una URL diferente, especialmente en la de un proveedor con su marca y dominio, estarás limitando su alcance. Tu programa de referidos debe estar visible en todos los lugares y momentos donde un potencial referido esperaría encontrarlo. Por ejemplo, fíjate en el enlace ‘Consiga hasta £20’ en el ejemplo de VOXI que aparece a continuación.
Deberías tenerlo en la navegación superior de tu sitio web
Deberías tenerlo en el pie de página de navegación de tu sitio web
Deberías tenerlo en tu Área de Cuenta de Cliente
Deberías tenerlo en tu App Navigation
Deberías tenerlo en tus FAQ
Deberías tener tus chatbots programados para mencionarlo
3. No has formado a tus clientes ni a tu personal
Además de no promocionar tu programa de referidos, otro error común es no informar claramente a los recomendantes sobre cómo funciona. Es fundamental explicar qué deben hacer ellos y sus amigos referidos, así como cuándo pueden esperar recibir su recompensa o incentivo. Un buen ejemplo son las explicaciones dentro del programa, las guías de preguntas frecuentes, entre otros recursos. Y no olvides que no solo los clientes necesitan esta información, sino también todo el personal y los agentes que interactúan con ellos. Aquí está Ollie Moore, de Delta Community Credit Union, explicando cómo educan tanto a los socios como al equipo:
Cómo educar a tus miembros sobre tu programa de referidos | Delta
Ollie Moore: "También aprendimos que la educación es importante.
Tanto con el cliente, el cliente actual, su familiar o amigo invitado, como con nuestro personal."
Robin Bresnark: "¿Cómo se encargan de educar a los miembros al respecto?"
Ollie Moore: "Descubrimos que la educación debe ser sólida. Debe ser fácilmente compartida y accesible.
Por eso tenemos una página web dedicada exclusivamente a nuestro programa.
Hacemos marketing por correo directo, correos electrónicos.
Y así... Siempre estamos educando a nuestros miembros al menos dos o tres veces al año. Lo incluimos en nuestro boletín informativo.
Está en un lugar destacado de nuestro sitio web. Tenemos un enlace allí para que nuestros miembros lo conozcan. También contamos con un folleto disponible en nuestras sucursales.
Además, sabemos que las personas siempre buscan hacer las cosas de forma rápida y en el momento.
Por eso, en muchos de nuestros materiales incluimos un código QR para que nuestros miembros puedan acceder rápidamente a nuestra página, nuestra landing page, donde pueden encontrar más información sobre nuestro programa."
4. Tu propuesta de negocio no es buena
Este puede ser el punto más difícil de aceptar, pero la clave del marketing de referidos es amplificar el boca a boca positivo. Si tu producto o servicio no es de calidad, no tiene un precio competitivo o carece de un buen servicio al cliente, es posible que no cuentes con suficientes clientes satisfechos dispuestos a recomendarlo.
En ese caso, el marketing de referidos por sí solo no podrá hacer mucho hasta que resuelvas los problemas fundamentales de tu negocio. Además, no es recomendable tratar de compensarlo ofreciendo recompensas excesivamente generosas por acciones que no aportan valor, ya que esto atraerá a recomendantes motivados únicamente por el dinero. Y lo más probable es que los amigos que refieran tampoco permanezcan mucho tiempo como clientes.
Si esto ocurre, podrías sentir la tentación de culpar al programa de referidos por la falta de resultados, cuando en realidad estarías buscando la causa equivocada.
5. Las recompensas e incentivos que ofrece no son atractivos
Si bien las recompensas y los incentivos no deberían ser la razón principal para recomendar, está comprobado que pueden ayudar a superar las barreras psicológicas y aumentar la cantidad de recomendaciones. Ofrecer un incentivo para un amigo no solo motiva a los recomendantes a compartir una buena experiencia, sino también a ofrecerles un beneficio adicional. De hecho, un estudio de Buyapowa reveló que el 74% de los encuestados dijeron que sería menos probable que recomendaran sin una recompensa, mientras que el 70 % de los amigos recomendados afirmaron que no actuarían sobre una recomendación sin un incentivo.
Por lo tanto, te recomendamos analizar cuidadosamente las recompensas que ofreces. Pregúntate: «¿Yo lo querría?» y «¿Me sentiría cómodo recomendando este incentivo a un amigo?». Puedes realizar una encuesta a tus clientes o probar diferentes tipos de recompensas y premios para evaluar qué funciona mejor. Elegir bien las recompensas e incentivos puede marcar una gran diferencia en el éxito de tu programa.
6. La competencia ofrece recompensas e incentivos mucho mejores
Como mencionamos antes, si bien la recompensa o el incentivo no deberían ser la principal motivación para una recomendación, tu programa de referidos no existe en una burbuja. Las recompensas e incentivos que ofrecen los competidores o empresas similares pueden haber establecido una referencia en la mente de los clientes sobre lo que esperan recibir por una recomendación. Si tu oferta es significativamente menor, podrías estar desmotivando a los recomendantes. En nuestro reciente estudio Reward Revolution preguntamos a consumidores de diferentes países y generaciones qué porcentaje del valor de la transacción esperarían recibir como recompensa por una recomendación, y los resultados fueron muy reveladores.
Para ilustrar este punto, considera la cantidad de programas de referidos que existen hoy en día. Es poco probable que un nuevo cliente potencial solo haya recibido una única oferta de recomendación. Imagina que tu cliente ideal recibe dos recomendaciones de dos buenos amigos en los que confía por igual: uno le sugiere la marca A con un incentivo de 100 dólares y el otro la marca B con un incentivo de 50 dólares. ¿Cuál crees que elegiría?
Por eso, te recomendamos estar atento a lo que ofrecen tus competidores y ajustar tus incentivos en consecuencia.
Escucha a los expertos en referidos de Buyapowa sobre los errores más comunes que cometen las marcas con sus programas de referidos.
Marketing de referidos: los peores errores
Gideon Lask: "Les voy a contar un secreto.
Somos tristemente unos nerds de todo lo relacionado con las recomendaciones, y en nuestro tiempo libre, revisamos cientos y cientos de programas de referidos.
Me encantaría escuchar sus opiniones.
¿Cuáles creen que son algunos de los errores más comunes que cometen las personas con sus programas de referidos? ¿Qué hace que un recomendador se detenga en seco o que un amigo diga, No voy a participar?"
Robin Bresnark: "Número uno. Para mí, no parece algo central que la marca esté haciendo.
Es algo secundario. El peor caso de esto es cuando el programa está alojado en un micrositio con una URL diferente.
Tal vez quien proporciona el software ha puesto su marca por todas partes.
Tal vez esa es la URL que el recomendador podría compartir con su amigo.
Tal vez sea plataforma-referidos.com.
Eso es terrible."
Gideon Lask: "Tiene que ser confiable, alineado con la marca, integrado en la experiencia."
Robin Bresnark: "Sí, si soy tu amigo y quieres que compre en esa tienda, no me hables de una plataforma de referidos.
Eso es horrible."
Peter Cunningham: "Entendido, estoy totalmente de acuerdo con Robin.
Es entre la marca y el cliente, así que nadie más debería interponerse. Creo que la oferta debe ser clara, debe quedar claro qué puedes obtener tú, qué puede obtener tu amigo y qué necesitas hacer.
Así que eso debe estar explicado, muy claramente. Otra cosa, debe quedar muy claro qué pasa con cualquier dato que proporciones. Estás proporcionando sus datos.
¿Van a ser revendidos?
¿Vas a ser vendido a cualquier otro programa de referidos?
Así que es muy importante que tu proveedor no comparta esos datos con nadie, no deberían hacerlo."
Gideon Lask: "Sé que soy yo quien hace las preguntas, pero también tengo una respuesta."
Robin Bresnark: "Bien."
Gideon Lask: "Odio cuando no promocionan el programa porque necesito poder encontrar el programa de referidos si quiero hacer una recomendación.
O, si tengo intención de referir porque acabo de tener una gran experiencia, pídeme que lo haga.
No escondas estas cosas."
Robin Bresnark: "Sí, si alguien entra a tu sitio web buscando tu programa de referidos, tienes 10 segundos antes de que se vayan a ver videos de gatos.
Así que colócalo en los lugares donde lo puedan encontrar."
Peter Cunningham: "Y dale una URL que tenga sentido.
Que sea tumarca.com barra plan amigo."
Gideon Lask: "Y recompensas que estén a la altura de la experiencia también. Si estás pidiéndole a alguien que se una, entonces ofrécele algo bueno.
No seas tacaño con eso.
Gracias, chicos."
7. Ofreces mejores incentivos en otros lugares
¿Alguna vez has pensado que podrías estar estar saboteando tu propio programa? Si tu programa de referral marketing ofrece un incentivo de 50 dólares, pero al mismo tiempo tienes una promoción para nuevos clientes con un incentivo de 100 dólares como parte de una campaña de cambio de proveedor anunciada en tu página de inicio, en un sitio de comparación de precios o en una plataforma de cupones, ¿cuál crees que elegirá el amigo recomendado? Algunos clientes pueden optar por la recomendación porque saben que su amigo también recibirá una recompensa (gracias al principio psicológico de reciprocidad). Sin embargo, es muy probable que muchos prefieran la oferta más atractiva, abandonando el barco por la oferta mejor.
Tal vez el número total de clientes adquiridos no disminuya, pero podrías estar atribuyendo erróneamente (y pagando de más) la captación de clientes a otros canales en lugar de al programa de referidos que realmente los llevó a tu sitio.
8. Tus recompensas e incentivos nunca cambian
Incluso si ofreces excelentes recompensas e incentivos, con el tiempo pueden perder atractivo a medida que los clientes se acostumbran a ellos. Después de todo, ¿cuántos vales de Spotify o Amazon puede querer una persona? Incluso las recompensas en efectivo pueden volverse menos atractivas con el tiempo, por lo que opciones como experiencias o la posibilidad de donar a organizaciones benéficas pueden ser alternativas interesantes.
“Presentar distintas ofertas a nuestros clientes es lo que ayuda a mantener el programa presente en la mente de nuestra base de clientes. Y con promociones por tiempo limitado, tienes una excusa para recordarles que tienes un programa de referidos en primer lugar.”
Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento – Wealthsimple
Además, si tu programa nunca cambia ni ofrece nada nuevo, puede volverse monótono. Por eso, recomendamos actualizar periódicamente su apariencia y renovar las recompensas e incentivos. Nuestra investigación muestra que los clientes quieren recibir noticias sobre tu programa de referral marketing aproximadamente cada dos meses, y lo que más les interesa saber son las recompensas y sus posibles cambios.
Como mínimo, actualizar las recompensas es una excelente oportunidad para contactar a los recomendantes y recordarles que el programa sigue activo. Como menciona Natasha Saviuk de WealthSimple, mantener el interés es clave para el éxito del programa.
Escucha a Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento de Wealthsimple, sobre cómo generar más referidos utilizando FOMO y recompensas por niveles.
Impulsa las Referencias con FOMO y Recompensas Escalonadas
Para nosotros, simplemente ir probando diferentes promociones y tener una base que funcione bien. Y presentar a nuestros clientes diferentes tipos de ofertas es lo que ayuda a mantener el programa en la mente de nuestra base de clientes.
Promociones por tiempo limitado, porque, nuevamente, te da una excusa para recordarles a tus clientes que tienes un programa de referidos en primer lugar, donde esas referencias deben hacerse dentro de un período limitado. Vemos que el número de clics en el botón 'Compartir' simplemente se dispara.
Una de las mejores promociones es lo que estás describiendo, donde, según la cantidad de referencias que hagas, el cliente recibe un bono exponencialmente creciente.
Especialmente para clientes que quizás tienden a hacer referencias repetidas o que tienen una red más grande.
Realmente vemos que es efectivo para aprovechar esas redes y lograr que las personas saturen, en cierto modo, la cantidad de referencias que pueden hacer.
9. Tratas igual a todos los posibles recomendadores y a sus amigos
Uno de los mayores errores que se puede cometer, según Asya Kuznetsova, de Wise, es tratar a todos los posibles recomendantes de la misma manera, ya que así «disparas a todo el mundo y no llegas a nadie».
Escucha a Asya Kuznetsova de Wise sobre por qué no deberías tratar a todos los posibles referidores de la misma manera.
Por qué el marketing de referidos es el lookalike perfecto
El mayor aprendizaje es que, en realidad, las personas invitan a otras que se les parecen.
El principal error es que tienen el mismo programa de referidos, básicamente abierto para todos.
Algunos clientes que te generan más costos que beneficios. Las audiencias objetivo son esos clientes clave que quieres hacer crecer. Con nuestro tamaño operamos prácticamente en todo el mundo. Así que tenemos varios segmentos claves.
La base. Es que, primero, las personas invitan a otras que se les parecen, y segundo, que tus referidos deberían dirigirse solo a los clientes objetivo. De lo contrario, no funcionará.
Simplemente dispararías a todos y no conseguirías casi a nadie.
Las personas que recomiendan tu marca lo hacen por diferentes razones y se sienten motivadas por distintos tipos de recompensas. Como señaló Jonah Berger, de la Wharton School de la Universidad de Pensilvania, el boca a boca suele estar impulsado por la necesidad de reafirmación personal, como ganar reconocimiento social al mostrarse como un experto.
Un gran ejemplo de esto es Tesla, que entendió perfectamente este concepto y ofreció premios a los fans «que el dinero no puede comprar», como visitas a la fábrica o acceso exclusivo anticipado a nuevos productos. Para su base de clientes de alto poder adquisitivo, incentivos en efectivo o descuentos probablemente no serían igual de atractivos.
Por eso, una forma de mejorar el rendimiento de tu programa de referidos es diseñar diferentes estrategias para distintos segmentos de clientes y/o permitir que tanto los recomendantes como los amigos referidos elijan las recompensas o incentivos que más les interesen.
10. No lo das a conocer a los posibles recomendantes en el momento oportuno.
Un error común en las recomendaciones es no tener en cuenta que los amigos que nos han recomendado pueden no ser capaces de aprovechar una recomendación inmediatamente. Esto es especialmente cierto en el sector servicios, donde un cliente puede tener un contrato anual o de duración determinada y no poder cambiarlo. Al tratar la recomendación como un «dispara y olvida», una marca de servicios puede estar perdiendo una parte sustancial del valor de las recomendaciones al no recopilar los datos de contacto del amigo y un permiso de marketing para volver a ofrecerle la oferta en el futuro.
“Odio cuando [las marcas] no promocionan el programa, porque necesito poder encontrarlo si estoy buscando referir a alguien. O, si tengo la intención de referir porque acabo de tener una excelente experiencia, pídeme que refiera. No escondan estas cosas.’.”
Gideon Lask, Fundador y CEO, – Buyapowa
11. No tienes CTA claras
El poder de las CTA (‘llamada a la acción’) es bien conocido en todas las formas de marketing, desde los anuncios hasta los correos electrónicos, pasando por las páginas de destino, etc. Y no son menos importantes en los programas de referral marketing. Una razón simple para el bajo rendimiento de su programa de referral marketing puede ser la falta de CTAs, o la falta de CTAs claros y fáciles de entender. Afortunadamente este es un problema fácil de solucionar, pero es uno que a menudo se pasa por alto.
12. Tu programa no parece fiable
Las recomendaciones se basan en la confianza. Un cliente que confía en tu marca la recomienda a un amigo cercano, y la efectividad de esa recomendación depende tanto de la relación entre ellos como de la confianza que el recomendante tenga en tu marca. Por eso, es fundamental que tu programa de referral marketing esté completamente alineado con tu marca y, de ser posible, alojado en tu propio dominio, con los colores y el tono de comunicación de tu empresa. No deberías poner en riesgo ese vínculo de confianza permitiendo que tu proveedor aloje el programa en su propio sitio, con su identidad visual en lugar de la tuya.
Esto también es clave para los amigos recomendados. Si alguien recibe una recomendación y al hacer clic solo ve la marca del proveedor en lugar de la tuya, es probable que piense que está en el sitio equivocado o incluso que se trata de un intento de phishing.
13. La gente no entiende tu programa de referral marketing
Asegúrate siempre de que tu programa de referidos sea fácil de entender y que los recomendantes puedan visualizar rápidamente qué se espera de ellos, qué debe hacer el amigo referido, qué recompensas recibirán ambas partes y en qué momento. Para lograrlo, es clave utilizar un lenguaje claro y bien estructurado, acompañarlo de buenos llamados a la acción (CTA), diagramas, ejemplos y cualquier otro recurso visual que facilite la comprensión.
Si el proceso de conversión es más complejo, como en el caso de una empresa de servicios financieros que requiere que el nuevo cliente hable primero con un asesor, esta información debe explicarse claramente. Por ejemplo, podrías indicar que la recompensa suele recibirse aproximadamente cuatro semanas después de completar la recomendación.
14. La gente no cree que tu programa sea justo
Esto aplica tanto a las recompensas e incentivos que ofreces en relación con el esfuerzo que esperas del recomendante, como al valor del cliente referido. Como mencionamos antes, las ofertas de la competencia pueden establecer una referencia sobre el valor que debería tener una recomendación en tu sector. Además, la percepción de equidad también se ve influenciada por la rapidez con la que entregas las recompensas, la frecuencia con la que rechazas una recomendación y los motivos por los que decides no pagar una recompensa. Esto puede convertirse en un problema si tu proveedor no hace un esfuerzo activo por comunicarse con los recomendantes y recordarles que reclamen sus recompensas.
Si observas un descenso en el rendimiento de tu programa, te convendría echar un vistazo en las redes sociales y en algunos de los principales foros de consumidores para ver si los clientes están diciendo a otros que tu programa es una estafa, etc.
15. No muestras pruebas sociales
Esta es una parte de la recomendación que a menudo se pasa por alto. Cuando pidas a un cliente que te recomiende, es una buena idea recordarle que no sólo él está teniendo una buena experiencia con tu producto o servicio, sino también miles de personas. Esto puede ayudar a superar una barrera psicológica para la recomendación, al reducir el riesgo de que el amigo tenga un mal resultado. De hecho, un estudio reciente descubrió que con simplemente recordarle a un cliente que también fue recomendado puede aumentar la probabilidad de una recomendación en un 20%.
La prueba social también puede abordar el problema de que un recomendante potencial se pregunte si alguna vez verá una recompensa, destacando el número de recomendantes que han tenido éxito hasta la fecha. Y, por supuesto, como con cualquier conversión, la prueba social en la página de destino puede aumentar la tasa de conversión de los amigos referidos.
16. Eres demasiado conocido por las razones equivocadas y no das a la gente una razón para darte otra oportunidad
Un mito especialmente extendido es que la recomendación no funciona con las marcas consolidadas, especialmente con las que se han ganado una mala reputación en el pasado. La prevalencia de esta creencia es desafortunada, ya que la recomendación es quizás la mejor, y quizás la única, forma de recuperar a los clientes perdidos, porque una vez que un cliente ha tenido una mala experiencia con una marca, cualquier cosa que diga la marca tendrá probablemente poco impacto. Sin embargo, cuando un amigo de confianza recomienda a una persona que dé otra oportunidad a una marca, porque el servicio ha mejorado, etc., entonces esto es mucho más creíble.
Por lo tanto, si tu marca se encuentra en esta situación, debes pensar en cómo proporcionar a tus clientes satisfechos la información, la prueba social y los incentivos necesarios para convencer a tus antiguos clientes de regresar. Si no diseñas tu programa con esto en mente, es probable que su impacto sea mínimo.
17. Tus clientes son adictos a los comparadores de precios
Una objeción común en los sectores en los que los clientes recurren a menudo a comparadores de precios o sitios de ofertas para comprar o renovar un contrato es que resulta demasiado difícil superar su instinto de búsqueda de gangas. Sin embargo, esto es una mala interpretación del papel de la recomendación. Hay muchas pruebas de que las recomendaciones atraen a mejores clientes, que permanecen más tiempo, gastan más y, a su vez, recomiendan a otros clientes. Además, como las recomendaciones funcionan mediante compatibilidades activas y pasivas y el enriquecimiento social, suelen llegar a clientes potenciales de mayor calidad en el momento adecuado y a través de un canal de confianza.
El verdadero desafío es cómo retener a esos clientes, y esto puede lograrse mediante el compromiso de ofrecer un servicio superior a precios competitivos, la agrupación de productos para hacer más difícil que los clientes cambien de proveedor solo por precio y, además, incentivando a esos clientes para que recomienden a sus amigos.
Este último punto es especialmente importante, ya que los recomendadores tienden a convertirse en embajadores de la marca, y el hecho de recomendar a un amigo suele reforzar psicológicamente su compromiso con la marca, ya que, después de haber convencido a alguien más para que se una, es más probable que quieran seguir con la empresa que recomendaron.
18. Careces de asesoramiento y asistencia de expertos
Te habrás dado cuenta de que hemos expuesto muchas razones por las que tu programa puede fracasar o rendir por debajo de lo esperado, y que equivocarse en cualquiera de ellas podría ser la causa del bajo rendimiento, por lo que tener acceso a la ayuda y el asesoramiento de un equipo de expertos puede marcar la diferencia. Si quieres saber cómo hemos dado la vuelta a decenas de programas de bajo rendimiento, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos cómo lo hacemos.
19. No tienes acceso a análisis e informes detallados
Además de tener acceso a asesoramiento experto, necesita informes, datos y análisis detallados para pilotar y mejorar su programa. Si tu programa interno o el de tu proveedor no te ofrecen esta información, deberíamos hablar.
¿Y ahora qué?
Bien, esperamos haberte convencido de que puede que hayas descartado erróneamente la recomendación o que lo hayas hecho demasiado pronto, y que ahora quieras saber más sobre qué diferencia a un programa de referral marketing que apenas funciona de uno que aporta de manera constante el 10 %, 20 % o incluso el 30 % o más de todas tus adquisiciones de clientes en línea. Si es así, hablemos.