Les bonnes pratiques du parrainage digital – Partie 3

Si vous êtes passés par les parties 1 et 2 de ce résumé de notre guide des bonnes pratiques du parrainage digital, vous avez dors et déjà pris connaissance de l’importance de choisir le bon logiciel, les bonnes récompenses et les bonnes incentives, d’éliminer les points de friction dans votre funnel et de soutenir votre programme par un marketing régulier.

Nous passons maintenant aux étapes restantes :

S’aligner sur l’aspect et la convivialité de votre marque

Afin de créer un climat de confiance pour vos visiteurs, votre programme de parrainage doit s’intégrer confortablement dans votre site web et s’aligner à votre image de marque. Si votre programme de parrainage et votre support marketing ne correspondent pas à votre site web, ou ne reflètent pas vos campagnes marketing médias, alors vos visiteurs peuvent s’arrêter pour se demander s’ils sont au bon endroit et peut-être décider d’aller ailleurs. Il est donc essentiel que votre logiciel de parrainage vous permette de contrôler totalement l’aspect et la convivialité de votre programme de parrainage.

Nous avons récemment aidé un grand réseau de téléphonie mobile à augmenter considérablement le nombre de conversions en passant d’un microsite de référence non personnalisable à une plateforme entièrement intégrée et de marque, vivant dans son propre site web.

Pour assurer la cohérence et la fiabilité, vous devez vous assurer que les éléments suivants soient conformes à votre marque :

  • Couleurs
  • Polices de caractères
  • Imagerie
  • Copie / ton de la voix

Mettre à jour votre programme

De nombreux programmes de parrainage s’essoufflent parce que, une fois que la marque a atteint ses clients et généré une première série de parrainages, elle ne parvient pas à maintenir cette dynamique.

Au lieu de faire passer le même message à vos clients actuels, vous devez donc agrémenter le tout d’événements spéciaux, de promotions et d’une série de cibles ambitieuses. Au fil des ans, nous avons constaté que les activités suivantes peuvent améliorer considérablement les performances :

1. Modifier régulièrement vos récompenses et incentives initiales

En changeant régulièrement vos récompenses et incentives initiales, vous pouvez garder votre programme à jour et avoir ainsi plus d’occasions d’atteindre vos clients existants sans courir le risque de surestimer le même message.

2. Utiliser des récompenses échelonnées

Vous pouvez encourager plusieurs parrainages par participant en utilisant des récompenses échelonnées. Nous avons constaté que, alors que les récompenses statiques vous permettent d’obtenir au mieux un ou deux parrainages, avant que les clients ne soient distraits et ne passent à autre chose, de petits objectifs étirés, associés à des récompenses échelonnées qui entrent en jeu lorsque ces objectifs sont atteints, peuvent motiver les clients à faire trois parrainages ou plus chacun. Par exemple, certains de nos clients offrent une double récompense pour cinq parrainages (ce qui peut générer jusqu’à 35 % d’augmentation), d’autres proposent des produits gratuits ou des expériences personnelles que les clients ne peuvent obtenir ailleurs.

3. Organiser des campagnes de parrainages collectifs

Une campagne de parrainage collective et occasionnelle – où chacun obtient quelque chose de formidable une fois qu’une certaine cible est atteinte – peut être efficace pour accroître la participation d’une large partie de votre clientèle.

4. Mener des campagnes de relance ponctuelles

Les campagnes de stimulation à court terme peuvent être utilisées pour offrir des récompenses supplémentaires si les personnes sont parrainées dans un délai déterminé. Ces campagnes peuvent être efficaces si elles sont liées à un événement ou à un anniversaire important, et en particulier si elles sont associées à une campagne médiatique.

5. Gamification

En utilisant la gamification avec des cibles étirées, vous pouvez inciter vos principaux prescripteurs à aller vraiment plus loin pour vous trouver de nouveaux clients, par exemple en organisant des campagnes saisonnières de classement qui offrent des prix inestimables aux meilleurs parrains.

Vous n’êtes pas obligé de faire toutes ces choses tout le temps, mais ce sont des outils inestimables à avoir dans votre bagage, que ce soit pour faire le lien avec une activité promotionnelle existante ou simplement pour stimuler votre programme de parrainage à des moments clés.

Tester, Mesurer, Répéter

Peter Drucker a dit : “Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer”. Ainsi, à moins que votre logiciel de parrainage ne fournisse la bonne suite d’outils de mesure et d’analyse, vous volerez à l’aveuglette, ne vous fiant qu’à des suppositions et des intuitions, et probablement à celles de votre HiPPO. Et même si vous avez de la chance la première fois, dès que quelque chose change – votre concurrent lance un programme, votre gamme de produits évolue, votre lancement initial retourne à la normale – vous ne saurez pas comment changer avec lui, et vous passerez à côté d’éventuelles parrainages en conséquence.

Cela signifie que vous devez vous appuyer sur la science et mettre en place une culture de test and learn constamment, où vous identifiez les domaines à améliorer et effectuez des tests pour déterminer s’ils fonctionnent ou non.

Ce ne sont là que quelques-uns des tests que vous pourriez effectuer :

  • Taux d’entrée pour les clients existants
    • Mesure
      • Combien de clients actuels cliquent à partir de votre invitation marketing ?
      • Combien expriment alors leur intérêt à inviter leurs amis ?
    • Test:
      • Est-ce que cela peut être amélioré en modifiant le canal, style ou contenu de votre invitation marketing ?
      • Est-ce que cela peut être amélioré en modifiant les récompenses, ou les incentives pour leurs amis ?
      • Le fait d’ajouter des récompenses par la gamification ou des récompenses par palier a-t-il un impact significatif ?
  • Taux de partage des clients actuels
    • Mesure:
      • Sur le nombre de clients qui participent, combien partagent avec leurs amis ?
      • Avec combien d’amis partagent-ils et par quels canaux ?
    • Test
      • Ces chiffres peuvent-ils être améliorés en adaptant vos récompenses et incentives ?
      • Offrez-vous les canaux de partage adéquats et au meilleur moment ?
      • Votre taux de partage augmente-t-il si vous envoyez aux participants des messages standardisés à envoyer à leurs amis ?
  • Intérêt et participation chez les amis
    • Mesure
      • Relativement au nombre de personnes qui partagent, combien d’amis cliquent ?
      • Participent-ils directement une fois sur votre site ou quittent-ils rapidement votre site ?
    • Test
      • Pouvez-vous apporter des changements aux messages de partage par défaut que les clients envoient ?
      • Mettre le nom du parrain en avant sur la landing page fait-il une différence ?
      • Le niveau de participation progresse-t-il si l’on modifie l’incentive offerte ?
  • Taux de conversion parmi les amis
    • Mesure
      • Par rapport au nombre d’amis qui ont visité votre site, combien passent commande ?
      • Combien d’entre eux participent ensuite à votre programme de parrainage ?
    • Test
      • Le niveau de participation peut-il progresser en modifiant l’incentive offerte ?
      • Qu’est-ce qui marche le mieux ? Un code de réduction à copier ou une incentive immédiate appliquée à leur commande ?
      • Davantage d’acheteurs deviennent-ils parrains si vous mettez en place un programme d’auto-invitation ?

Mais comme chaque programme de parrainage est différent, il y aura différentes questions à poser et différentes hypothèses à tester, et celles-ci évolueront tout au long de la vie du programme.

Travailler avec les experts

Notre récent article de blog présente les six principales raisons pour lesquelles vous devriez externaliser votre technologie de parrainage à un fournisseur de premier plan comme Buyapowa.

Cela vous permet d’obtenir les caractéristiques clés que nous avons identifiées dans la Partie1 de cette article comme étant essentielles pour assurer le succès de votre programme, mais aussi de concentrer vos rares ressources de développement sur ce que vous faites le mieux, à savoir développer vos produits et services de base pour générer des bénéfices pour vos clients. C’est exactement la même raison pour laquelle vous ne créez pas votre propre fournisseur de services de messagerie ou de technologie de révision, mais achetez la meilleure solution de sa catégorie à un fournisseur de services de messagerie dédié comme Emarsys ou à un service de révision spécialisé comme Bazaarvoice.

Mais comme nous l’avons déjà dit dans la Partie 1, il ne s’agit pas seulement du logiciel de parrainage. Lorsque vous travaillez avec une entreprise comme Buyapowa, vous bénéficiez de toute notre expérience, qui a permis de développer des centaines de programmes de parrainage pour des marques et des détaillants de premier plan. Cela signifie que nous savons exactement comment mener des actions de parrainage dans les secteurs du retail et du e-commerce, du style et de la mode, des réseaux de téléphonie mobile, des jeux en ligne, du premium et du luxe, et bien d’autres encore. Et nous avons travaillé dans 27 pays et dans 21 langues.

Ainsi, dans le cadre de notre service géré, nous vous conseillons en matière de récompenses et d’incentives, de messages et de campagnes de marketing, et nous vous aiderons à comprendre et à évaluer vos performances, à examiner votre UX et votre copie, et à identifier les points de friction dans votre funnel. En d’autres termes, des conseils qui peuvent accélérer la réussite de votre programme et vous éviter d’avoir à deviner toutes les réponses vous-même.

Nous espérons que vous avez trouvé notre guide des bonnes pratiques utile. Si vous envisagez de lancer un programme ou si vous cherchez simplement à améliorer les performances de votre programme existant, nous serions heureux de discuter avec vous. N’hésitez pas à nous contacter et nous vous ferons part de ce que nous avons appris au fil des ans.

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