Quelle est la premiére raison pour laquelle certaines programmes de parrainage échouent ?
Saviez-vous que la première raison pour laquelle les programmes de parrainage échouent est le manque de marketing ? C’est ironique quand on sait que la plupart des programmes sont mis en place par des spécialistes du marketing.
Mais malheureusement, pour être franc, si vos clients ne savent pas que vous avez un programme de parrainage, autant qu’il n’existe pas.
Même si vos clients savent que vous avez un programme, s’ils ne peuvent pas le trouver facilement ou s’il ne fait pas naturellement surface à des moments où ils se sentent bien avec votre marque, alors vous avez une recette infaillible pour l’échec.
Comment les grandes marques promeuvent leurs programmes de parrainage
Le marketing de recommandation fonctionne comme toute autre forme de marketing : par le biais d’un entonnoir. Vous placez les gens en haut de l’entonnoir. Ils passent par plusieurs étapes de conversion au fur et à mesure qu’ils partagent leurs informations avec leurs amis. Puis, au fur et à mesure que ces amis s’engagent, des recommandations fructueuses viennent compléter le processus.
Mais c’est la première étape qui est peut-être la plus importante. En effet, aussi attrayants que soient vos récompenses et vos incentives, ou aussi enthousiastes que soient vos clients à l’idée de partager votre marque ou vos produits avec leurs amis, s’ils ne sont pas informés de l’existence de votre programme, vous n’obtiendrez pas de recommandations. Cette prise de conscience peut se faire de deux manières, par l’activation et par la découverte, et il est essentiel que vous répondiez à ces deux scénarios pour garantir le succès de votre programme.
Écoutez Robin Bresnark, directeur de la marque chez Buyapowa, expliquer pourquoi vous devez promouvoir votre programme de parrainage sur l’ensemble de vos canaux :
Les Meilleurs Canaux Marketing pour les Programmes de Parrainage | Referral Codebreakers
Robin Bresnark: "Jetons un coup d'œil aux douze canaux les plus courants par lesquels les marques peuvent promouvoir leurs programmes.
Maintenant, avant que vos yeux ne glissent complètement vers la droite de ce graphique et que vous ne rejetiez tout ce qui se trouve à gauche comme un échec, regardez les chiffres.
Bien sûr, pour tous les groupes d'âge, la promotion par e-mail est le canal ayant la plus grande probabilité de donner le plus grand coup de pouce à votre programme de parrainage.
Mais même le canal qui se trouve complètement à gauche offre à quelqu’un une probabilité 180 % plus élevée de recommander ses amis.
C’est presque trois fois plus probable, et c’est bien là l’essentiel
Aucun de ces canaux n’est dépourvu de mérite.
En réalité, ils fonctionnent tous et sont tous incroyablement puissants, car les gens veulent en savoir plus sur votre programme.
Au lieu d’utiliser ces données pour choisir un seul canal afin de promouvoir votre programme, servez-vous-en pour sélectionner une combinaison de canaux qui fonctionnent avec l’ensemble de votre base d’audience dans le secteur dans lequel vous opérez."
Si vous souhaitez voir la version originale de cette vidéo en anglais, cliquez ici.
Activation
Certaines personnes n’ont pas encore entendu parler de votre programme de parrainage, mais si vous les poussez à le faire, elles pourraient devenir d’excellents ambassadeurs de votre cause. Il vous suffit d’aller les chercher et de les activer. L’étude Referral Codebreaker de Buyapowa a révélé que la plupart des personnes interrogées préfèrent être informées de l’existence d’un programme de parrainage plutôt que d’avoir à le trouver elles-mêmes, et la personne interrogée moyenne souhaite qu’on lui rappelle l’existence de ce programme une fois tous les deux mois.
L’étude a également porté sur les méthodes de promotion les plus susceptibles d’encourager une personne à recommander un client et, bien que l’email soit apparemment le plus efficace, augmentant la probabilité de recommandation jusqu’à 239 %, même le canal le moins efficace, les pop ups ou les CTA flottants, a augmenté la probabilité de recommandation de 180 %. En résumé, vous ne devez pas avoir peur de proposer votre programme de parrainage à vos clients et vous devez le commercialiser sur le plus grand nombre de canaux possible. Toutefois, il existe des nuances en fonction de l’âge, du secteur d’activité et du pays, et nous espérons que ce rapport vous sera très utile pour concevoir une stratégie de récompense efficace qui réponde aux besoins de votre public.
Découverte
D’autres ambassadeurs potentiels sont déjà prêts à présenter leurs amis. Vous devez simplement vous assurer qu’ils trouvent votre programme de parrainage lorsqu’ils le recherchent en le plaçant bien en vue sur votre page d’accueil, dans les FAQ, l’aide et les chatbots, et avec une URL facile à retenir et à trouver comme nomdelentreprise.com/parrainage.
Le guide ci-dessous (téléchargeable au format PDF @ 8.3MB) passe en revue les différentes stratégies de promotion de votre programme de parrainage – du point de vue de l’activation ou de la découverte.
Télécharger au format PDF (8.3MB)
Si vous disposez d’un système de parrainage et que vous souhaitez savoir comment en tirer le meilleur parti, ou même si vous envisagez de mettre en place votre tout premier système et que vous souhaitez prendre de l’avance, nous serions ravis de discuter avec vous.
Place au parrainage communautaire : le parrainage passe du un-à-un au un-à-plusieurs
2 min de lecture