Un programa de marketing de recomendación es una de las formas más efectivas de adquirir nuevos clientes, dado que el 88 % de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier otra forma de publicidad, y las recomendaciones generan mejores clientes, que no solo gastan más y permanecen más tiempo que los clientes adquiridos por otros canales, sino que también cuestan menos de adquirir y son más propensos a referir a nuevos clientes por su cuenta.
Pero una vez que hayas decidido lanzar un programa de recomendaciones o plan amigo dentro de tu estrategia de marketing, primero necesitas tener claros tus objetivos y luego entender cómo vas a medir el progreso hacia esos objetivos para poder comprender el retorno de la inversión (ROI) de tu inversión de tiempo y dinero en el programa de recomendaciones. En particular, si eres una empresa de gran tamaño, donde probablemente necesites convencer a un comité de compras de los beneficios del marketing de recomendación, necesitarás demostrar un sistema de seguimiento sólido, detallado y preciso que pueda identificar correctamente las conversiones generadas por las recomendaciones y el valor comercial que estas aportan.
Como verás a continuación, un seguimiento preciso de las recomendaciones es la clave para medir, analizar y mejorar el rendimiento de tu programa de recomendaciones. Al fin y al cabo, como dice la cita comúnmente atribuida a Peter Drucker: “lo que no se puede medir, no se puede mejorar”.
¿Cuáles son tus objetivos de marketing de recomendación?
Para empezar, debes identificar los objetivos que deseas alcanzar con tu programa de recomendaciones. En otras palabras, necesitas saber cómo se verá el éxito para tu programa. Obviamente, esto dependerá de la naturaleza de tu negocio. Por ejemplo, una ONG o fundación benéfica puede querer aumentar las donaciones, mientras que un grupo gubernamental o de presión podría querer impulsar la concienciación o conseguir firmas para una petición, etc.
Pero para una empresa con fines de lucro, las acciones que se buscan fomentar a través de un programa de recomendaciones suelen incluir:
- Compras de clientes
- Suscripciones de clientes
- Registros para pruebas gratuitas
- Conversiones de versiones freemium a premium
- Descargas de aplicaciones
- Afiliaciones a programas de fidelización
- Cambio a facturación sin papel
- Unirse y participar en un programa de autoayuda para clientes
- etc.
En otras palabras, cualquier acción que tenga valor para tu negocio puede ser el objetivo de un programa de recomendación, siempre que puedas rastrear, atribuir y recompensar dicha acción de manera precisa.
Además de las recomendaciones, también puedes utilizar recompensas de bienvenida y pagos de incentivos para fomentar registros y suscripciones de clientes, compras repetidas y renovaciones de suscripciones, ventas adicionales (upsells), fidelización de clientes, participación en encuestas y NPS, campañas de sorpresa y agradecimiento, para reconocer eventos de clientes (como cumpleaños) o hitos (como ser cliente durante X años), e incluso para disculparte por errores, como un correo electrónico enviado con un enlace roto. Al igual que con un programa de recomendación, necesitarás un método preciso y confiable para hacer seguimiento del éxito de esas campañas.
¿Qué es el seguimiento de recomendaciones y por qué es importante?
En resumen, el seguimiento de recomendaciones es la forma en que supervisas y registras los resultados de tu programa de recomendaciones, tanto en general como por campaña, territorio u otra segmentación relevante para tu negocio.
La información básica que todos los programas de recomendación deben capturar es que una recomendación ha ocurrido, quién hizo la recomendación y quién fue referido, si se cumplió la condición para emitir la recompensa o incentivo, y cuál debe ser dicha recompensa o incentivo. Y, por supuesto, también necesitarás una forma de distribuir esas recompensas e incentivos a las personas correctas. Para una pequeña empresa con un programa de recomendación simple, con pocas referencias, una sola recompensa estándar y sin condiciones posteriores, puede ser aceptable hacer este seguimiento manualmente en Excel u otro sistema básico.
Pero para una empresa grande, especialmente una regulada, necesitarás una solución avanzada de gestión y seguimiento de recomendaciones que rastree los datos a lo largo de todo el recorrido del cliente referido, permitiéndote ver el embudo completo de recomendaciones y tomar decisiones empresariales efectivas basadas en datos precisos y actualizados.
También querrás disponer de datos auditables que documenten todo el recorrido de la recomendación, las ofertas realizadas y los incentivos ofrecidos, recibidos y canjeados, entre otros.
Escucha a los expertos en recomendaciones de Buyapowa explicar qué es un embudo de recomendaciones y por qué es importante tener acceso a métricas detalladas en todo el recorrido del cliente referido:
Marketing de referidos: ¿Qué es un embudo de referidos?
Gideon Lask: "Me encantaría hablar con ustedes dos hoy sobre embudos. Pero no cualquier tipo de embudo: un embudo de referidos. He oído hablar de estas cosas, he leído sobre estas cosas.
Robin ¿qué demonios es un embudo de referidos?"
Robin Bresnark: "Las referencias funcionan de la misma manera que mucho del marketing hay un embudo ¿cierto?
La gente entra por la parte superior y en la parte inferior algo debe ocurrir.
Queremos que un amigo se convierta en un nuevo cliente. Eso es lo que buscamos.
Tu embudo comienza arriba metiendo a muchas personas. Ellos necesitan compartirlo con sus amigos.
El amigo debe hacer clic en un enlace, visitar o realizar una acción. Después van a realizar una transacción.
Esos son entonces los pasos más fundamentales de tu embudo. A menudo hay algunos pasos pequeños adicionales en el camino.
En cualquier punto de esos, la gente puede salirse de ese embudo, así que un buen software y una buena Plataforma mantendrán eso bien cerrado y se asegurarán de que lo que entra por la parte superior salga por la parte inferior. La mala tecnología y las malas plataformas tienen fugas por todos lados. Horrible!"
Gideon Lask: "Oh tiene mucho sentido ahora, ¿Pete? ¿Podemos rastrear cada etapa de ese embudo?
Peter Cunningham: "Eso es importante ¿Lo que debes hacer es promocionar tu programa en todos los puntos de contacto a los clientes para que sepan que existe. Consigues suficientes personas, y como mencionó Robin, tienes todas las diferentes etapas.
Quieres poder rastrear dónde salen las personas y cómo puedes solucionarlo.
Tener una plataforma que te permita saber que están saliendo en esta etapa y que te permita ir y arreglar algo muy rápidamente o incluso probar una solución diferente puede ayudarte a mejorar ese embudo.
El objetivo final es tener más clientes al final de nuestro embudo."
Gideon Lask: "Te voy a contar un pequeño secreto, en realidad, sí sabía lo que era el embudo de referidos y nos encanta hablar de ellos todo el tiempo y si rastreamos las métricas en cada nivel para cada industria en cada país. Así que si quieres saber cómo debería verse un embudo de referidos aquí tienes tres personas con las que deberías hablar."
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Con un seguimiento preciso de las recomendaciones y acceso a datos y análisis exactos desde una plataforma de marketing de recomendación a nivel empresarial, puedes rastrear todas las etapas del embudo de recomendación, incluyendo:
- ¿Cuántos clientes visitaron tu programa de recomendación?
- ¿Cuántos de esos clientes compartieron un enlace o código de recomendación con sus amigos?
- ¿Qué tipos de canales para compartir recomendaciones son los más populares?
- ¿Cuántos amigos referidos visitaron tu programa de recomendación?
- ¿Cuántos amigos referidos completaron un formulario de captura de datos otorgando permiso de marketing para volver a contactarlos?
- ¿Cuántos amigos referidos completaron una transacción y qué paquete o plan compraron o a cuál se suscribieron?
- ¿Cuántos de los amigos referidos se convirtieron en recomendaciones calificadas, por ejemplo, pagando por el servicio y sin cancelar durante el período de desistimiento?
- ¿Cuántas recompensas e incentivos se entregaron y cuál fue su costo?
- ¿Cuántas recompensas e incentivos fueron canjeados?
- ¿Cuántas veces compartió nuevamente cada recomendador?
- ¿Cuántas veces cada recomendador logró referir con éxito a un nuevo cliente?
- etc.
“Tienes todas las etapas [del embudo], por lo que quieres poder rastrear dónde se están perdiendo las personas y ver cómo puedes solucionarlo. Contar con una plataforma que te permita saber en qué etapa se están perdiendo y te permita corregir algo rápidamente, o incluso probar una solución diferente, puede ayudarte a mejorar ese embudo. El objetivo final es tener más clientes al final de ese embudo.”
Peter Cunningham, Director de Marketing – Buyapowa
Una vez que tengas todos estos datos rastreados con precisión, podrás crear y medir el éxito utilizando indicadores clave de rendimiento (KPIs) o ratios para compararlos con el rendimiento pasado, ver si estás mejorando con el tiempo y/o medir el rendimiento en comparación con referencias o estándares disponibles pública o internamente. Utilizar KPIs o referencias es una forma eficaz de optimizar y mejorar continuamente el rendimiento de tu marketing de recomendación.
En particular, poder identificar la etapa de tu embudo de recomendación donde el rendimiento es más débil te permite tomar acciones específicas para corregirla y mejorar el desempeño general.
Además, tener acceso a una plataforma avanzada de marketing de recomendación te permitirá identificar qué campañas funcionaron mejor para mejorar el rendimiento, por ejemplo, si una campaña de refuerzo con recompensas adicionales disponibles para las recomendaciones realizadas antes de una fecha límite generó resultados, o si una recompensa específica o la posibilidad de elegir entre varias resultó más atractiva para tu base de clientes.
Escucha a Ollie Moore, vicepresidente adjunto de Producto y Marketing para Miembros en Delta Community Credit Union, explicar por qué es un desafío rastrear, incentivar y hacer crecer los referidos orgánicos sin un programa de referidos formalizado.
Ollie Moore: "Antes de que pusiéramos en marcha un programa de referidos propiamente dicho, de forma orgánica, muy natural, teníamos miembros que venían a nuestras sucursales y nos contaban sus propios testimonios personales sobre cómo invitaban a sus amigos y familiares a unirse a Delta Community, animando a sus amigos y familiares a unirse a Delta Community, incluso a sus compañeros de trabajo, sus colegas, sus vecinos.
Principalmente por la experiencia de servicio. Años antes de que pusiéramos en marcha un programa de referidos, descubrimos que ya teníamos muchas recomendaciones que surgían de manera orgánica.
El reto era, ¿cómo podíamos hacer un seguimiento de eso?
¿Cómo podíamos entonces aprovecharlo o incentivar a la gente por sus recomendaciones, por esas recomendaciones orgánicas?
¿Y cómo podíamos hacer que creciera? ¿Cómo podíamos convertirlo realmente en un programa formal en el que los miembros se sintieran aún más motivados a compartir lo que les gusta? Así que tenía todo el sentido cuando tuvimos la oportunidad de formalizarlo."
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Y, por último, cuando cuentas con una plataforma de marketing de recomendación empresarial que te permite vincular los datos de recomendación con tus sistemas internos, puedes ver el valor de vida del cliente (customer lifetime value) generado a partir de las recomendaciones y tomar decisiones informadas basadas en el valor real de los clientes, y no solo en el valor de su compra inicial. Además, si dispones de perfiles de clientes detallados, puedes identificar qué clientes son recomendadores valiosos y usar esa información en tus otras estrategias de marketing.
“Antes de lanzar un programa de recomendación formal, descubrimos que teníamos muchas recomendaciones que ocurrían de forma orgánica. El desafío era: ¿cómo podíamos rastrearlas? ¿Cómo podíamos aprovecharlas o incentivar a las personas por sus recomendaciones orgánicas? ¿Y cómo podíamos hacer que crecieran? ¿Cómo convertirlo realmente en un programa formal en el que los miembros se sintieran aún más motivados a compartir lo que amaban? Así que tenía todo el sentido hacerlo cuando tuvimos la oportunidad de formalizarlo.”
Ollie Moore, AVP de Producto y Marketing para Miembros – Delta Community Credit Union
¿Cómo puedes hacer seguimiento de las recomendaciones?
Ahora que ya conoces el qué del seguimiento de recomendaciones, es momento de aprender el cómo. Existen muchas formas de rastrear las recomendaciones: desde cookies de seguimiento, hasta códigos promocionales o el registro de datos mediante seguimiento posterior a la compra. A continuación, desglosamos las principales maneras en que una empresa puede rastrear sus recomendaciones.
1. Enlaces de recomendación y cookies
Una de las formas más comunes (y precisas) de rastrear recomendaciones consiste en utilizar cookies de seguimiento. En la práctica, estas cookies suelen emplearse junto con un enlace único de compartición, o “enlace de recomendación”. En otras palabras, se genera una URL única cuando un recomendador se registra para participar en tu programa de recomendación. Los recomendadores comparten entonces ese enlace único con sus amigos y familiares. Cuando el amigo referido hace clic en el enlace y visita tu sitio web o aplicación, se inserta una cookie de seguimiento en su navegador que permite rastrear la recomendación, siempre y cuando continúe usando el mismo navegador en el mismo dispositivo y no elimine las cookies. Por supuesto, los cambios recientes en la forma en que algunos sistemas operativos gestionan las cookies pueden generar dificultades en este tipo de seguimiento, por lo que deberías consultar con tu proveedor cómo puede abordarse este problema.
2. Código de recomendación
Todos hemos visto alguna vez a un influencer en línea decir a sus seguidores: “Ve al sitio web X e introduce el código de recomendación Y para obtener un Z % de descuento.” Ese es un código de recomendación. Se trata de un identificador único que atribuye una recomendación a un recomendador específico y te permite rastrearla y vincularla con él. Así, cuando un amigo referido introduce ese código durante el proceso de compra, esa acción se registra y se te notifica, de modo que puedes asociarla al recomendador correspondiente y emitir la recompensa una vez cumplidas todas las condiciones.
3. Datos personales
Un método más básico para rastrear recomendaciones consiste en utilizar información personal, como el nombre y/o el correo electrónico o número de teléfono. Existen dos formas estándar de configurar esto.
El primer método —que puede infringir leyes de privacidad como el RGPD o el CCPA— consiste en que el recomendador proporcione los datos de su amigo a la marca, y la marca intente posteriormente contactar con ese amigo. Este método suele verse en programas de recomendación offline o en programas B2B. Además del posible incumplimiento de las normativas de protección de datos, pueden surgir problemas cuando el recomendador no dispone de toda la información del amigo, o cuando el amigo usa un nombre distinto en su vida personal que el que utiliza legalmente en el ámbito profesional, lo que puede dificultar la conciliación entre el recomendador y la recomendación.
La otra forma consiste en que el amigo referido utilice simplemente el nombre, correo electrónico o un seudónimo del recomendador como código de referencia. Por ejemplo, introducir “Nico Robles”, “nicorobles77[@]gmail.com” o “elefanterosa13” en el campo del código de recomendación al registrarse.
Escucha a Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento en Wealthsimple, explicar por qué deberías considerar permitir que los amigos referidos puedan aplicar un código de recomendación hasta 30 días después de la recomendación, en los casos en que el amigo haya olvidado usar el enlace o código único.
Si tu amigo olvida usar el enlace de referido | Wealthsimple
Robin Bresnark: "Una cosa que hacen ustedes es que los clientes pueden hacer aplicar su código de referido hasta 30 días después de haberse registrado."
Natasha Saviuk: "Normalmente, para estar en un flujo de referidos, tienes que usar un enlace específico. Pero algunas personas se enteraron de esto por un amigo. Fueron a la Appstore, descargaron la app, y luego dijeron: oh, pero no usé específicamente el enlace de mi amigo. Y es ahí donde entran los códigos promocionales.
Y es ahí donde entra esa ventana de 30 días.
Te conviertes en cliente y te das cuenta de que no seguiste el flujo correcto.
Tienes la oportunidad de resolver eso por tu cuenta.
Definitivamente vimos una disminución en las quejas al servicio al cliente cuando se implementó eso, pero no parece ser algo que se abuse de ninguna manera."
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4. Seguimiento posterior a la compra (PPT)
El seguimiento posterior a la compra puede utilizarse cuando el amigo referido olvida usar el enlace, código o nombre del recomendador, o cuando realiza su compra de forma presencial. Normalmente, este proceso implica que el amigo complete la transacción y luego se registre en línea proporcionando el nombre del recomendador y una prueba de compra, como un recibo o un número de pedido único. En otras palabras, el amigo referido informa por sí mismo de la recomendación y esta se asocia al recomendador correspondiente.
“Normalmente, para formar parte de un flujo de recomendación, debes usar un enlace específico. Pero algunas personas escuchan sobre la oferta por un amigo, van a la tienda de aplicaciones y descargan la app, y luego dicen: ‘oh, pero no usé el enlace de mi amigo’… Ahí es donde entran en juego los códigos promocionales y la ventana de 30 días… Definitivamente vimos que las quejas al servicio al cliente disminuyeron cuando se implementó. Pero no parece ser algo que se haya abusado de ninguna manera.”
Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento – Wealthsimple
¿Por qué es tan importante el seguimiento de las recomendaciones?
A continuación se presentan algunas de las principales razones por las que es importante poder rastrear las recomendaciones con precisión:
1. Proporciona evidencia sólida del retorno de la inversión (ROI) generado por las recomendaciones
Como se mencionó anteriormente, para una empresa que busca la aprobación de un Comité de Compras, contar con un método sólido y preciso para medir el rendimiento puede ser crucial para obtener la autorización necesaria para lanzar un programa de recomendación. Pero además, poder hacer seguimiento del progreso durante toda la vida del programa es esencial para justificar la asignación de más recursos o apoyo por parte del resto de la organización, con el fin de impulsar el programa hasta alcanzar su máximo potencial. Asimismo, cuando decides trabajar con un proveedor externo, esta información puede ser vital para justificar la renovación del contrato por otro período, especialmente cuando puedes comparar los costos y el valor generado por las recomendaciones frente a otros canales que compiten por el presupuesto.
2. Validación de las recomendaciones y prevención del fraude o abuso
Esta es una de las principales razones por las que deberías rastrear las recomendaciones. Si no haces un seguimiento eficaz y preciso de las recomendaciones ni las vinculas con los resultados obtenidos, te vuelves vulnerable a fraudes, abusos y otros comportamientos indeseables, como pagar recompensas por recomendaciones sin valor o que en realidad no se completaron. Estos comportamientos pueden reducir significativamente el retorno de la inversión de tu programa. En cambio, un seguimiento y una conciliación adecuados te permiten controlar qué recomendaciones recompensas, asegurando que solo se paguen las legítimas y no las autorreferencias, las que se cancelan posteriormente o las que implican fraude o abuso.
3. Prueba y aprendizaje
Como se mencionó anteriormente, si puedes rastrear cada etapa del embudo de recomendación y analizar qué campañas generaron recomendaciones exitosas y valiosas, podrás identificar qué funciona y probar nuevas hipótesis para aumentar el éxito de las recomendaciones, lo cual es fundamental para mejorar el rendimiento con el tiempo. Analizar los datos junto con ejemplos de mejores prácticas de un experto en recomendaciones como Buyapowa puede ofrecerte ideas sobre cómo mejorar los textos, las imágenes y los incentivos para animar a más clientes a participar, referir amigos y fomentar que esos amigos conviertan.
Por ejemplo, cuanto más datos puedas recopilar sobre la forma y la frecuencia con que tus recomendadores comparten, mejor podrás adaptar y optimizar tu proceso. Esto podría indicar que necesitas utilizar funciones avanzadas, como recompensas escalonadas o inteligentes, o incorporar clasificaciones y gamificación para fomentar el intercambio repetido, o bien enviar recordatorios a los clientes que se registraron pero no compartieron. En última instancia, esta información es la que te ayudará a que tu programa tenga éxito.
4. Identifica a los promotores de alto valor
En cualquier programa de recomendación, siempre habrá “súper promotores” y luego el resto. Por supuesto, siempre habrá personas que se registren como recomendadores y no tomen ninguna acción, pero también habrá recomendadores tan activos que sentirás que les debes una botella de champán y una tarjeta de agradecimiento firmada por todo tu equipo. Pero, como hemos repetido a lo largo de este texto: si no haces un seguimiento de las recomendaciones y de quién las realiza, no sabrás quiénes son. Si logras identificar a tus promotores o embajadores de marca más proactivos y valiosos, podrás motivarlos a seguir recomendando mediante recompensas escalonadas, clasificaciones y comunicaciones personalizadas (ese “gracias” nunca está de más).
Ahora bien, aunque los súper promotores generen la mayoría de las recomendaciones, no deberías ignorar a los recomendadores menos activos. Puedes probar distintas formas de activarlos e incluso convertirlos también en súper promotores.
5. Alimenta la inteligencia empresarial
El seguimiento de recomendaciones no solo beneficia al programa en sí, sino que también puede alimentar la inteligencia empresarial general de tu organización. Al analizar los datos de recomendación en el contexto de todo tu negocio, puedes comprender su impacto y asignar recursos de manera más efectiva. Por ejemplo, si descubres que las recomendaciones funcionan especialmente bien durante el verano, puedes destinar más recursos a impulsar tu programa en esos meses, con una campaña especial de verano o un sistema de clasificación. O si tienes una categoría de producto con bajo rendimiento, podrías intentar potenciarla mediante un programa de recomendación con promociones especiales.
6. Fomenta la “contagio” de las recomendaciones
Una investigación reciente de Rachel Gershon (Universidad de California, San Diego) y Zhenling Jiang (Universidad de Pensilvania) analizó los datos anónimos de 41,2 millones de clientes de un gran proveedor móvil estadounidense durante un período de diez años y descubrió que los clientes referidos no solo eran más valiosos por sí mismos, sino que también tenían más probabilidades de referir a nuevos clientes.
Además, en un experimento complementario, descubrieron que los clientes eran entre un 20 % y un 27 % más propensos a hacer una recomendación si se les recordaba en los mensajes que ellos también habían sido referidos a la marca.
Por lo tanto, si no haces seguimiento de quién fue referido originalmente, podrías perderte este truco simple pero muy valioso para generar más recomendaciones.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de recomendaciones (FAQs)
¿Qué es una etiqueta de seguimiento de conversiones?
Una etiqueta o script de seguimiento de conversiones es una pequeña línea de código insertada en una página web que indica cuándo ocurre una conversión.
Las conversiones pueden variar según los objetivos de tu negocio. Por ejemplo, pueden incluir el envío de un formulario de demostración o solicitud de presupuesto, una compra en línea, registros a un boletín informativo u otras acciones dentro del sitio web.
Estas etiquetas de seguimiento suelen colocarse en áreas específicas:
- Una página de agradecimiento tras el envío exitoso de un formulario
- Una página de confirmación posterior a una transacción de comercio electrónico
- Una página de bienvenida tras el registro exitoso de un usuario
Una vez que estas páginas se cargan, la etiqueta de seguimiento de conversiones inicia la recopilación de datos:
- Identifica si el visitante proviene de una recomendación comprobando la presencia de una cookie
- Genera un registro de recomendación y lo asigna con precisión al cliente o embajador de marca correspondiente
- Además, agrega detalles o parámetros relevantes al nuevo registro de recomendación (como el nombre, correo electrónico o monto de compra del referido)
¿Cómo puedo crear un enlace de recomendación para mi sitio web?
La mejor respuesta es dejar que un experto lo haga por ti. Si te interesa implementar un programa de recomendación, existen soluciones especializadas como Buyapowa que gestionan todo el proceso de seguimiento, así como la distribución de recompensas e incentivos a tus clientes y sus amigos. Pero si prefieres gestionarlo internamente, puedes buscar en Google “Generador de enlaces de recomendación” y encontrarás muchos recursos gratuitos que te permiten crear enlaces únicos añadiendo la URL de tu página de destino, el código o referencia única y cualquier otro parámetro de seguimiento que necesites.
¿Qué pasa si alguien recibe más de un enlace de recomendación?
Una plataforma de recomendación avanzada garantizará que cada cuenta de usuario esté asociada a un solo código. Si una persona recibe enlaces de recomendación de varios recomendadores, solo el recomendador vinculado al enlace único que el referido haya utilizado realmente para realizar la acción deseada recibirá la recompensa correspondiente.
¿Dónde puedo seguir el progreso de mi programa de recomendación?
Una plataforma de recomendación de primer nivel, como Buyapowa, debe contar con un “portal” interno que te permita a ti y a tu empresa analizar y optimizar tu programa. Además de ofrecer herramientas detalladas de generación de informes y gestión de contenido, deberías poder acceder a información sobre todo el embudo de recomendación, tanto de los recomendadores como de sus amigos, así como el estado de todas las recompensas.
Consulta más preguntas frecuentes aquí.
Conclusión
Hemos cubierto una gran cantidad de información en este artículo y, sinceramente, aún hay mucho más de qué hablar. Pero, en última instancia, lo que esto debería dejar claro es la importancia del seguimiento de las recomendaciones. Porque si no estás haciendo un seguimiento preciso y eficaz, no puedes afirmar que estás gestionando correctamente tu programa de recomendación.
Si te interesa lanzar tu propio programa de recomendación con seguimiento avanzado, datos y análisis integrados, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestra galardonada plataforma incluye seguimiento omnicanal y análisis avanzados que te ayudarán a trazar todo el recorrido de la recomendación, de principio a fin, y nuestros expertos pueden ayudarte a llevar tu programa de recomendación al siguiente nivel.