Las redes sociales son probablemente una de las herramientas más poderosas disponibles para los profesionales del marketing. Con la persona promedio supuestamente pasando 2 horas y 23 minutos al día en redes sociales, y los usuarios más activos pasando considerablemente más tiempo, un profesional del marketing simplemente no puede ignorar las redes sociales porque, como dice Charlie Munger, necesitas “pescar donde están los peces”. Y con el comercio social proyectado para tener un valor superior a 1 billón de dólares estadounidenses para 2028 y se prevé que el marketing de influencers alcance los 21.000 millones de dólares en 2023, es demasiado valioso como para no involucrarse.
Como verás a continuación, hay muchas cosas que una marca puede obtener de las redes sociales, desde el branding, hasta una mejor comprensión de sus clientes y obtener comentarios sobre el desarrollo de productos y servicios. Sin embargo, el principal beneficio que una marca buscará es una venta desde lo social, o comercio social, o una referencia, en la que una recomendación de un participante en redes sociales anima a otro a probar, comprar o suscribirse a un nuevo producto o servicio.
En el contexto del marketing de referidos, el marketing en redes sociales puede desempeñar un papel clave en la promoción de tu programa de referidos a potenciales defensores de la marca o embajadores, como clientes pasados y actuales, empleados y fanáticos de la marca, ya sea a través de publicaciones y mensajes pagos u orgánicos. Y, por supuesto, las publicaciones y mensajes en redes sociales son una de las principales formas en que tus referidores pueden recomendar tu marca a amigos, familiares e incluso contactos más distantes, compartiendo códigos de recomendación y enlaces.
Hemos escrito guías detalladas sobre cómo puedes elaborar una Estrategia de Descubrimiento Orgánico para conseguir tráfico de forma gratuita, como lo hizo Airbnb, pero en este blog simplemente expondremos los beneficios del marketing de referencia social:
Ampliar el reconocimiento de tu marca
Las redes sociales pueden ser tu ventana al mundo, donde puedes expresar tu identidad y valores de marca y comunicarte con tus seguidores y fanáticos. Además de ser un canal para aumentar o reforzar el reconocimiento de la marca, también puedes usarlo para promover el hecho de que tienes un programa de referencias y las recompensas que ofreces. En nuestra investigación “Referral Codebreakers”, descubrimos que los clientes esperan ser informados de que tienes un programa de referencias y les gustaría que se les recordara sobre él, en promedio, una vez cada dos meses. Y lo que más les interesa escuchar son las recompensas que ofrece tu programa de referencias. Por lo tanto, debes usar el marketing en redes sociales para mantener la conciencia, no solo de tu marca, sino también de tu programa de referencias.
Aumentar la lealtad de los clientes hacia tu marca
Las redes sociales son un excelente entorno para promover los valores de tu marca y mostrar nuevos productos y servicios a las personas que aman y respetan tu marca. Puedes aumentar su compromiso y lealtad hacia tu marca haciéndoles sentir que sus contribuciones y comentarios son valorados y que se les escucha. Esto puede incluir obtener ideas para nuevos productos, comentarios sobre versiones beta y permitir que tus fanáticos tengan acceso anticipado a nuevos lanzamientos. Esto puede ser parte de una Estrategia de Crecimiento Liderada por el Cliente, donde involucras completamente a los defensores de la marca en el desarrollo de tus productos o servicios. Y, por supuesto, las redes sociales son un excelente lugar para identificar y reclutar a estos defensores de la marca.
Aumentar tu tasa de conversión
Dado que más del 40% de los consumidores supuestamente usan sus feeds de redes sociales para encontrar nuevos productos y servicios, tener una presencia establecida en redes sociales, con muchas publicaciones y un ejército de defensores dispuestos a respaldarte, puede no solo ayudar a que más clientes potenciales conozcan tu programa de referencias, sino que la prueba social puede ayudar a mejorar las tasas de conversión al aumentar la confianza y credibilidad.
Parecer más humano
Una presencia en redes sociales puede ayudar a que tu marca parezca más humana, accesible y confiable. Ya sea que seas un negocio local de propiedad familiar con una historia que contar, o una empresa más grande que quiera mostrar cómo su equipo se une, el trabajo de RSC que realizas en la comunidad o cómo manejas la diversidad e inclusión y otros temas políticos candentes. Tener una presencia más humana puede convencer a los clientes de que quieren hacer negocios contigo.
Conversaciones y viralidad
Cuantas más personas hablen sobre tu marca en redes sociales, al menos de manera positiva, más probable es que tengas un reconocimiento de marca fuerte y que el recuerdo de la marca sea mayor cuando los clientes potenciales estén buscando comprar. Por lo tanto, fomentar conversaciones haciendo que tu producto o servicio sea algo de lo que la gente quiera hablar, como lo hizo Airbnb con su Estrategia de Descubrimiento Orgánico, o fomentando conversaciones mediante la realización de concursos o estableciendo desafíos en redes sociales, o simplemente respondiendo diligentemente a las preguntas de los clientes en redes sociales, puede aumentar el número de conversaciones sobre tu marca.
Aumentar significativamente el tráfico entrante
Por supuesto, las personas pueden hacer clic directamente en tu sitio web desde publicaciones en redes sociales usando enlaces compartidos, pero también, dado que gran parte de lo que está disponible públicamente en redes sociales es indexado por los motores de búsqueda, conseguir publicaciones en redes sociales puede aumentar también tu tráfico orgánico de búsqueda.
Gastar menos dinero en marketing tradicional
Hemos defendido durante mucho tiempo que las marcas deberían dejar de invertir más y más dinero en Google (Alphabet), Facebook (Meta), X y otros proveedores de búsqueda y redes sociales pagadas debido al aumento constante de los costos de clics, impresiones y acciones. Hacer que tu marca se mencione en redes sociales es una parte clave para evitar el impuesto GAFA, similar a lo que hizo Airbnb, permitiéndole obtener el 91% de todo el tráfico sin pagar ni un centavo a los gigantes tecnológicos.
Mejorar el ranking de tu sitio
Aunque, a pesar de las filtraciones recientes, los detalles de los algoritmos de búsqueda utilizados por Google y otros motores de búsqueda se mantienen en secreto, para dificultar que las marcas y sus agencias manipulen los rankings de búsqueda, muchos expertos en SEO creen que Google y otros sí toman en cuenta la presencia en redes sociales al determinar los rankings de búsqueda.
Profundizar las relaciones con tus clientes
El marketing de referencia social se trata de las relaciones que construyes con tus clientes. A través de las redes sociales, puedes agradecer a los clientes por sus comentarios positivos y responder a las quejas de los clientes, si es necesario. Se trata de mostrar que tú y tus empleados se preocupan por tus clientes.
Conocer mejor a tus clientes
Las redes sociales pueden proporcionar información importante sobre las preferencias de tus clientes, sobre lo que les gusta y lo que no les gusta, lo que les importa o cómo se comportan. Esto puede ayudarte a generar contenido atractivo que les hable en su lenguaje y sea más convincente, y también te ayudará a refinar tus productos y servicios. Esto se puede hacer a varios niveles, desde una simple supervisión y respuesta hasta involucrar a los clientes en una Estrategia de Crecimiento Liderada por el Cliente.
Utilizando las herramientas y estrategias adecuadas, el marketing de referidos social lleva a más clientes, más tráfico y más posibilidades de conversiones. Para obtener más información sobre el marketing social de recomendación y cómo tu empresa puede beneficiarse de él, contáctanos hoy.