En otros blogs hablamos sobre qué es el seguimiento de recomendaciones y por qué es importante poder rastrear, medir y optimizar tu programa de recomendaciones, además de demostrar el valor que aporta a tu negocio. Este blog se centra en las dos principales formas de rastrear recomendaciones con precisión: los códigos de recomendación y los enlaces de recomendación.
A continuación, explicaremos cada uno de estos métodos de seguimiento, las diferencias entre ellos, sus ventajas y desventajas, y cuándo puede ser conveniente utilizar uno u otro, o incluso combinar ambas opciones dentro de tu programa de recomendaciones.
¿Cuál es el propósito de un código o enlace de recomendación?
El propósito de un código o un enlace de recomendación es esencialmente el mismo. En el contexto de un programa de recomendaciones, ambos te permiten identificar de forma rápida y precisa a la persona responsable de atraer a alguien a tu sitio web, centro de atención telefónica o establecimiento. Cuando esa persona referida realiza una acción que tiene valor para ti —como una compra, una suscripción o la descarga de una aplicación, entre otras—, se puede atribuir dicha acción al recomendador. Esto te permite reconocer al recomendador y cumplir con la promesa de recompensarlo por cada amigo o familiar que refiera a tu negocio. El proceso de vincular al recomendador con la persona referida se conoce como conciliación, y sin un identificador único como un código o un enlace que permita hacer esa correspondencia, este proceso se vuelve muy difícil y requiere mucho tiempo, si no es que imposible.
Escucha a Ollie Moore, AVP de Producto y Marketing para Miembros en Delta Community Credit Union, sobre por qué es fundamental mantener tu programa de recomendaciones simple y fácil de usar:
¿Tu programa de referidos es lo suficientemente simple? | Delta Community Credit Union
Quieres asegurarte de que tu programa de referidos sea sencillo.
Una de las cosas que más nos gusta de nuestro programa es la facilidad, la simplicidad, para que nuestros miembros no sientan que tienen que compartir demasiada información.
Realmente no tienen que compartir nada, solo un enlace con sus amigos y familiares.
Antes de asociarnos con Buyapowa, había algunas cosas que eran un poco torpes.
Antes, era necesario tener el nombre del miembro, o el miembro usaba un apodo en su vida personal, pero para asuntos bancarios utilizaba su nombre formal. Ahora, cada miembro tiene un enlace único que puede usar para invitar a su familia y amigos.
Funciona perfectamente y de manera fluida, y además creemos que anima a las personas a utilizar el programa aún más.
Si deseas ver el video original en inglés, haz clic aquí.
Los códigos y enlaces de recomendación también permiten que los programas de recomendación cumplan con las normas de protección de datos, como el RGPD o el CCPA. A diferencia de muchos programas internos creados por las propias marcas, el recomendador no tiene que ingresar los datos personales de su amigo en un formulario en la página de la marca para que esta lo contacte. En su lugar, el recomendador simplemente comparte el código o el enlace con su amigo, quien decide si está interesado y si desea visitar el sitio web de la marca y proporcionar voluntariamente su información personal, ya sea como parte del proceso de compra o a través de un formulario de captura de datos.
Quieres asegurarte de que tu programa de recomendaciones sea sencillo. Una de las cosas que más nos gusta de nuestro programa es su facilidad, su simplicidad. Así, nuestros miembros no sienten que tienen que compartir demasiada información. En realidad, no tienen que compartir nada. Solo un enlace con sus amigos y familiares.
Ollie Moore, AVP, Producto y Marketing para Miembros – Delta Community Credit Union
En resumen, los enlaces y códigos de recomendación son la columna vertebral de tu programa de recomendaciones. Cuando trabajas con un proveedor de programas de recomendación avanzado como Buyapowa, toda la información obtenida a partir de estos enlaces y códigos se almacena en una base de datos y se pone a tu disposición a través de una interfaz fácil de usar que te permite analizar los datos y ver cuántas recomendaciones obtuviste, quién recomendó a quién, cuántas recomendaciones generó cada recomendador en promedio durante un período determinado, qué campañas generaron más recomendaciones, etc., además de responder cualquier otra pregunta que tengas sobre el rendimiento de tu programa. Estos datos y los análisis derivados de ellos, junto con indicadores de referencia y las mejores prácticas de un experto en recomendaciones, son los que te permiten dirigir tu programa y mejorar continuamente su desempeño a lo largo del tiempo.
Si no fuera por los códigos o enlaces, nada de esto sería posible.
¿Qué es un código de recomendación?
Un código de recomendación es un identificador único, que puede estar compuesto por cualquier combinación de caracteres alfabéticos, numéricos o alfanuméricos, siempre y cuando sea exclusivo para cada recomendador. Técnicamente, un código de recomendación es similar a un cupón o código de descuento, ya que al aplicarlo durante el proceso de conversión —por ejemplo, antes o después del pago—, permite que el usuario del código reciba el beneficio prometido por tu marca, ya sea un descuento, un producto gratuito, una tarjeta de regalo de un tercero, un pago en efectivo o un crédito en la factura, entre otros. La principal diferencia es que el código de recomendación debe ser único, de manera que, al introducirlo en el proceso de conversión, también identifique a la persona que lo proporcionó (es decir, el recomendador).
Puedes crear códigos de recomendación únicos de varias formas, por ejemplo, utilizando un generador de números aleatorios en Excel o Google Sheets, o mediante generadores de códigos de recomendación gratuitos disponibles en línea. Sin embargo, debes asegurarte de que cada código sea único para evitar confusiones sobre quién es el recomendador. Como puedes imaginar, estas soluciones manuales solo son adecuadas para programas de recomendación de muy pequeña escala y se vuelven rápidamente complicadas e inviables. Por eso es recomendable utilizar una plataforma de marketing de recomendaciones como Buyapowa, que puede proporcionarte los códigos, almacenarlos de forma segura en una base de datos y garantizar que todos sean únicos y estén correctamente vinculados a cada recomendador.
Algunas plataformas de recomendación permiten que los recomendadores creen sus propios códigos de recomendación, a menudo utilizando su nombre o su nombre con algunas letras o números adicionales, o bien creando un seudónimo como elefanterosa213. La ventaja de esto es que pueden ser más fáciles de recordar tanto para el recomendador como para el amigo. Además, cuando el código incluye parte del nombre del amigo, este puede percibirse como más personalizado, lo que puede influir positivamente en la probabilidad de conversión. También es posible combinar el nombre de la marca dentro del código de recomendación como un “código de vanidad” para crear un efecto de marca, por ejemplo, algo como Honda-JaimeGonzalez221.
Siempre existe una tensión entre ofrecer al recomendador un código lo suficientemente corto como para recordarlo y usarlo fácilmente, pero lo bastante largo como para permitir todas las combinaciones necesarias para cubrir los códigos de recomendación únicos que necesitarás, no solo hoy, sino también en el futuro. En la mayoría de los casos, en un programa de recomendación digital, el recomendador comparte el código con un amigo directamente por correo electrónico o mensaje, ya sea copiando y pegando el código o mediante una integración nativa del proveedor de software de recomendación que lo agrega automáticamente al mensaje. En muchos casos, el amigo referido simplemente copiará y pegará el código durante el proceso de pago, por lo que la principal preocupación es asegurarse de que el código no se rompa al copiarse y pegarse, por ejemplo, si se omite algún carácter. Sin embargo, a menudo el amigo no tendrá el mensaje a mano y tendrá que recordar el código e introducirlo manualmente durante el proceso de compra, lo que puede dar lugar a errores o faltas de ortografía. Además, en un proceso de recomendación fuera de línea —como en un centro de llamadas o en una tienda física—, el amigo deberá comunicar el código al agente o al personal de tienda, lo cual será más fácil si el código es corto y fácil de recordar.
Una desventaja de usar un código de recomendación en línea es que el amigo necesita encontrar la URL para completar la acción de recomendación, ya sea el sitio web de la marca o una página específica de producto o promoción. Por supuesto, puedes incluir este enlace en el mensaje junto con el código. Sin embargo, una ventaja del código de recomendación es que puede utilizarse en situaciones donde un enlace de recomendación no puede hacerlo, por ejemplo, en contextos donde no se permiten cookies o en un centro de llamadas o una tienda física. Otra ventaja del código de recomendación es que es más fácil de usar en un contexto viral, como cuando un influencer comparte una oferta con un código personalizado, lo cual puede ser más práctico que compartir un enlace.
Escucha a Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento en Wealthsimple, quien comenta que, según su experiencia, cuando un amigo olvida usar un código de recomendación, permitirle aplicarlo retroactivamente hasta 30 días después de la recomendación no ha generado ningún tipo de abuso o mal uso.
Si tu amigo olvida usar el enlace de referido | Wealthsimple
Robin Bresnark: "Una cosa que hacen ustedes es que los clientes pueden hacer aplicar su código de referido hasta 30 días después de haberse registrado."
Natasha Saviuk: "Normalmente, para estar en un flujo de referidos, tienes que usar un enlace específico. Pero algunas personas se enteraron de esto por un amigo. Fueron a la Appstore, descargaron la app, y luego dijeron: oh, pero no usé específicamente el enlace de mi amigo. Y es ahí donde entran los códigos promocionales.
Y es ahí donde entra esa ventana de 30 días.
Te conviertes en cliente y te das cuenta de que no seguiste el flujo correcto.
Tienes la oportunidad de resolver eso por tu cuenta.
Definitivamente vimos una disminución en las quejas al servicio al cliente cuando se implementó eso, pero no parece ser algo que se abuse de ninguna manera."
Si deseas ver el video original en inglés, haz clic aquí.
También puede haber situaciones en las que un amigo olvide usar el código de recomendación al completar la transacción. En ese caso, algunas marcas, como Wealthsimple, permiten que el amigo referido aplique el código dentro de un período determinado después de la transacción, para asegurarse de que tanto el recomendador como el amigo reciban su recompensa o incentivo.
“Algunas personas… fueron a la tienda de aplicaciones y descargaron la app, y luego dijeron: ‘oh, pero no usé el enlace de mi amigo’… Ahí es donde entran en juego los códigos promocionales y esa ventana de 30 días… Definitivamente vimos que las quejas al servicio al cliente disminuyeron cuando se implementó. Pero no parece ser algo que se haya abusado de ninguna manera.”
Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento – Wealthsimple
En resumen:
Ventajas de los códigos de recomendación:
Las principales ventajas son que:
- Son fáciles de compartir y recordar
- Pueden personalizarse con el nombre del recomendador
- Son más prácticos para recomendaciones fuera de línea y con influencers en línea
- Pueden aplicarse después de la compra para recibir la recompensa posteriormente
- Permiten bloquear a usuarios indebidos bloqueando su código
Desventajas de los códigos de recomendación:
Las principales desventajas son que:
- Requieren que el amigo encuentre la URL donde aplicar el código en el caso de un programa en línea
- Exigen más pasos por parte del amigo referido que un simple enlace de recomendación, como buscar el sitio de la marca, comprar un producto, recordar o encontrar el código y añadirlo durante el proceso de pago
¿Qué es un enlace de recomendación?
Un enlace de recomendación es una dirección URL (Uniform Resource Locator) única que, al hacer clic en ella, dirige al amigo a una página web específica e incluye un código o ID de recomendación oculto para su seguimiento. A menudo, la oferta —como un descuento— se aplica automáticamente durante el proceso de compra, de modo que el amigo referido solo tiene que completar la transacción como una compra normal después de hacer clic, sin necesidad de añadir ningún código ni los datos del recomendador. De este modo, ofrece un proceso fluido para el amigo, que solo requiere un clic, y permite a la marca atribuir fácilmente la recomendación al recomendador.
Al igual que con los códigos de recomendación, puedes encontrar generadores de enlaces de recomendación gratuitos en línea, donde puedes añadir la URL de destino, tu código de recomendación único y otros parámetros que desees incluir para el seguimiento, como los parámetros de analítica UTM. Sin embargo, la necesidad de crear y distribuir manualmente cada enlace hace que este método no sea viable, salvo para programas muy pequeños. Una plataforma avanzada de marketing de recomendaciones generará automáticamente estas URL cuando un recomendador se registre para participar en el programa.
Entre las ventajas de los enlaces de recomendación destaca que pueden compartirse fácilmente con un solo clic mediante integraciones nativas, y que el amigo solo necesita hacer clic en el enlace para acceder a la oferta. Claro que esto implica que el amigo debe tener acceso a un ordenador o teléfono móvil donde pueda encontrar el enlace, o que este sea fácil de recordar. Esto puede facilitarse incorporando tanto la marca como una palabra o nombre memorable en el enlace, por ejemplo: empresa.com/referidos/nicorobles77.
Otra ventaja de los enlaces de recomendación es que pueden dirigir a una página de destino personalizada que incluya el nombre del recomendador, reforzando la personalización, reiterando la oferta, destacando los beneficios de la marca o del servicio, e incluyendo llamadas a la acción (CTAs) y otra información relevante, como que la oferta esté disponible solo hasta una fecha determinada.
Los enlaces de recomendación también suelen permitir un análisis más detallado mediante cookies de seguimiento, ya que el recomendador se identifica tan pronto como el amigo llega al sitio web, y el recorrido del amigo referido puede vincularse posteriormente cuando se completa la compra. En cambio, con un código de recomendación, el hecho de que una persona haya sido referida solo se identifica cuando el código se aplica, generalmente al final del proceso de pago.
Sin embargo, la dependencia de las cookies puede ser una desventaja de los enlaces de recomendación cuando se utilizan cookies de terceros, debido a políticas de marcas como Apple, con su Intelligent Tracking Prevention (ITP), o en los casos en que las leyes y regulaciones impiden el uso de cookies de seguimiento sin consentimiento explícito.
Aunque se recomienda mantener la URL lo más corta posible para que sea fácil de recordar, también puedes utilizar un acortador de URL si necesitas añadir más parámetros o un código QR. En particular, un código QR puede permitirte usar el enlace de recomendación en contextos fuera de línea, donde la tienda pueda escanearlo y reportar la información al programa de recomendaciones.
Por último, al igual que con los códigos de recomendación, también puede ser posible acreditar una recomendación después de la conversión. En este caso, el amigo referido normalmente debe enviar una prueba de compra, como una factura o número de pedido, junto con los datos del recomendador.
En resumen:
Ventajas de los enlaces de recomendación:
Las principales ventajas son que:
- Son fáciles de compartir, a menudo con un simple clic
- Solo requieren que el amigo referido haga clic en el enlace y complete la acción
- Pueden personalizarse con el nombre del recomendador y la marca
- Pueden dirigir a una página de destino personalizada que incluya el nombre del recomendador, repita la oferta y contenga llamadas a la acción (CTAs) atractivas
- Suelen estar más integrados con los sistemas de seguimiento, lo que permite análisis más detallados
- Pueden utilizarse en recomendaciones fuera de línea mediante códigos QR
- Pueden aplicarse después de la compra para recibir la recompensa posteriormente
- Permiten bloquear a usuarios indebidos bloqueando la URL
Desventajas de los enlaces de recomendación:
Las principales desventajas son que:
- Normalmente requieren que el amigo tenga acceso al enlace para hacer clic y participar en el programa en línea, a menos que el enlace sea fácil de recordar
- Requieren que las cookies estén habilitadas en el sitio web donde se realiza la compra, lo cual puede ser un problema si se utilizan cookies de terceros
- A menos que se utilice un código QR, pueden ser difíciles de usar fuera de línea
- Pueden ser complicados de utilizar en un centro de llamadas
¿Cuál es mejor?
Tu elección puede depender de tus circunstancias. Por ejemplo, si esperas generar muchas compras en tienda física, entonces, a menos que planees usar códigos QR, un código de recomendación puede ser la mejor opción, especialmente si tu código es compatible con los sistemas de caja utilizados en tienda. De manera similar, si prevés tener problemas con la aceptación de cookies, los códigos de recomendación pueden ser una mejor alternativa.
Sin embargo, en muchos casos factores como la experiencia del usuario para el amigo, la posibilidad de dirigirlo a una página de destino atractiva y la necesidad de acceder a datos y análisis detallados pueden hacerte inclinarte hacia los enlaces de recomendación.
No obstante, muchas plataformas de recomendación permiten a los recomendadores elegir entre compartir mediante un enlace o un código, por lo que puedes ofrecer ambas opciones y dejar que tus usuarios decidan.
Mejores prácticas
Algunas buenas prácticas para los códigos de recomendación incluyen:
- Haz que el código sea lo más corto posible y fácil de recordar, sin que sea más largo de lo necesario para mantener su unicidad.
- Personaliza el código siempre que sea posible, ya que esto puede hacerlo más fácil de recordar y el nombre del recomendador puede ayudar a aumentar la tasa de conversión.
- Haz que el código no distinga entre mayúsculas y minúsculas, y evita usar caracteres que puedan confundirse, como la O, el cero, el uno, la I mayúscula o la l minúscula, en caso de que el código deba escribirse o decirse en voz alta.
- Utiliza un formato coherente en todas las campañas.
Algunas buenas prácticas para los enlaces de recomendación incluyen:
- Haz que el enlace sea lo más corto posible para que sea fácil de recordar y menos propenso a romperse al copiar y pegar.
- Personaliza el enlace con el nombre del recomendador y la marca.
- Crea una página de destino personalizada que incluya el nombre del recomendador, promueva el producto y tenga llamadas a la acción (CTAs) atractivas.
- Usa códigos QR si esperas que la conversión ocurra en tienda física.
Próximos pasos
Esperamos que esto haya ayudado a aclarar la diferencia entre los códigos de recomendación y los enlaces de recomendación, y que te haya permitido entender cuál es el más adecuado para tu programa de recomendaciones. Si te interesa aprender más sobre programas de recomendación, puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs) o ponerte en contacto con uno de nuestros expertos en recomendaciones. Nos encantaría conversar contigo.