Si te preguntaran qué tipo de seguro es más adecuado para el marketing boca a boca, responder “seguro para mascotas” sería una apuesta bastante acertada. Esto se debe a que tener mascotas suele ser una actividad social, tanto fuera de línea, como pasear un perro en el parque con otros dueños de perros o asistir a exposiciones de animales, como en línea, publicando fotos de tu preciado gato persa en Instagram o participando en foros para pedir consejos sobre cómo cuidar mascotas más exóticas, como salamandras o serpientes.
Con un estimado de 500 millones de familias que poseen una mascota a nivel mundial, un tercio de las cuales tiene un perro y una cuarta parte tiene un gato, el mercado es enorme. Estados Unidos lidera el camino, donde, según se informa, el 73% de los hogares tiene una mascota. Además, las investigaciones muestran que los propietarios tienden a identificar cada vez más a las mascotas como miembros de la familia, y más de la mitad de los encuestados en una investigación de Minitel que lo hacen también confirman haber contratado un seguro para mascotas. Según informes, en el Reino Unido, casi la mitad de los encuestados afirma que estaría dispuesto a endeudarse para pagar los gastos médicos de una mascota. Finalmente, con generaciones súper conectadas como los millennials y la Generación Z representando una creciente proporción de propietarios de mascotas, la capacidad de impulsar la adquisición de clientes a través del marketing boca a boca en línea entre propietarios de mascotas conectados probablemente solo crecerá.
Y eso es una gran noticia para los aseguradores de mascotas porque, como muestran investigaciones recientes, los clientes referidos son más valiosos que otros clientes; permanecen más tiempo con la marca, gastan más y, a su vez, refieren a más clientes nuevos que los clientes adquiridos a través de otros canales, como búsqueda pagada, redes sociales o afiliados. Desde hace mucho tiempo, hemos identificado una lista de marcas reconocidas a nivel mundial que han construido sus negocios a partir de referidos y hemos sugerido que las referencias deben ser parte del marketing mix para las compañías de seguros, simplemente porque las personas pueden y hablan entre sí sobre los seguros. Y la larga lista de programas de referidos de seguros a nivel mundial es un testimonio de la eficacia del marketing boca a boca en seguros.
Por supuesto, los aseguradores de mascotas enfrentan los mismos desafíos generales que enfrentan todas las compañías de seguros, desde los costos vertiginosos de los canales de marketing pagados hasta la disminución de la efectividad del alcance orgánico en redes sociales, etc. Sin embargo, como lo identificó una investigación del Keller Institute, la razón por la que las referencias funcionan tan bien se explica por la coincidencia activa y pasiva y el enriquecimiento social. En términos de seguros para mascotas, la coincidencia pasiva es simplemente que los propietarios de mascotas probablemente conozcan a otros dueños de mascotas similares, y la coincidencia activa es donde los dueños de mascotas pueden buscar activamente en sus redes para encontrar amigos que tengan mascotas y que puedan estar interesados en asegurarlas. El enriquecimiento social proviene no solo de conocer al amigo (y su mascota) sino también de conocer bien a los aseguradores, sus pólizas de seguros y niveles de servicio. Esto significa que los titulares de pólizas de seguros para mascotas son conductos potenciales perfectos para llevar el mensaje correcto al propietario de mascotas adecuado en el momento adecuado.
Y cuando consideras que nuestra investigación reciente encontró que más del 95% de los consumidores informaron haber referido al menos una vez al año, entonces el alcance de la oportunidad es evidente.
Para ilustrar la efectividad del marketing de referidos, este artículo explora programas de referidos exitosos implementados por compañías de seguros para mascotas líderes, demostrando cómo aprovechan las recomendaciones personales para impulsar su crecimiento y satisfacción del cliente.
1. Trupanion
Trupanion es un proveedor líder de seguros para mascotas, ofreciendo cobertura para perros y gatos en Estados Unidos, Canadá, Australia y Puerto Rico. Su programa de referidos ofrece a sus clientes $25 USD por cada referido exitoso, con un límite de hasta $100 USD al año. Los referidores pueden elegir un vale una vez que su amigo haya cumplido con los requisitos.
2. Pet Protect
Pet Protect es un proveedor de seguros para mascotas en el Reino Unido que ofrece cobertura integral para perros y gatos. Sus planes de seguro generalmente cubren gastos veterinarios en caso de enfermedad, accidentes y otras emergencias médicas, proporcionando tranquilidad a los dueños de mascotas. Pet Protect es conocido por su proceso de reclamaciones sencillo y el pago directo a los veterinarios cuando es posible.
El programa de referidos de Pet Protect ofrece un vale de £20 para Love2Shop tanto al referidor como a su amigo cuando este último contrata una póliza y paga la primera prima. El vale se puede usar en más de 20,000 tiendas, restaurantes y atracciones. La oferta es válida sólo si ambas pólizas están activas y no se pueden hacer referidos entre personas que vivan en la misma dirección. Los vales se envían por correo electrónico y pueden tardar hasta 45 días en recibirse.
3. Agria Pet Insurance
Agria Pet Insurance es una compañía fundada en Suecia que ofrece una cobertura integral para mascotas, incluyendo perros, gatos, caballos y animales pequeños. Desde entonces, han continuado expandiéndose por toda Europa y llegaron al Reino Unido en 2009. Ofrecen pólizas de por vida que cubren los gastos veterinarios por enfermedades y lesiones a lo largo de la vida de la mascota.
El programa de referidos de Agria es para clientes existentes, a través del cual pueden presentar amigos o familiares al seguro para mascotas de Agria. Si el amigo referido contrata una póliza de seguro anual y no cancela dentro de los 90 días, ambas partes recibirán una tarjeta de regalo de Amazon.co.uk de £20.
4. Petplan
Petplan es un proveedor prominente de seguros para mascotas que ha operado durante más de 40 años, principalmente en el Reino Unido. Ofrecen cobertura para mascotas que enfrentan enfermedades y lesiones, con el objetivo de aliviar las cargas financieras de los dueños de mascotas.
El programa de referidos de Petplan ofrece un vale de £20 para M&S al referidor cuando su amigo contrata una póliza anual por teléfono y paga su primera prima. Además, el amigo recibirá 2 meses de seguro gratis. Para referir, debes completar tu nombre y número de póliza en el vale proporcionado y luego enviarlo por correo electrónico a tu amigo.o.
5. Tesco Bank Pet Insurance
Tesco Bank Pet Insurance ofrece cobertura para gatos y perros, proporcionada por Royal & Sun Alliance Insurance Ltd. Disponen de tres niveles de cobertura: Standard, Extra y Premier, cada uno adaptado a diferentes necesidades y presupuestos. Los beneficios incluyen la cobertura de tarifas veterinarias por accidentes y lesiones de hasta £3,000, cobertura por pérdida de mascotas y opciones para costos de publicidad y recompensa si tu mascota se pierde.
El programa de referidos de Tesco Pet Insurance ofrece una tarjeta de regalo electrónica de Tesco de £20 tanto para el referidor como para el amigo, que se otorga dentro de los 3 a 4 meses posteriores a la compra del amigo. Además, los clientes pueden referir a tantos amigos como deseen.
6. MetLife
MetLife es una empresa líder mundial en servicios financieros que ofrece seguros, rentas vitalicias, beneficios para empleados y gestión de activos. Fundada en 1868, MetLife opera en más de 40 mercados en todo el mundo, manteniendo posiciones sólidas en Estados Unidos, Japón, América Latina, Asia, Europa y Oriente Medio. MetLife se encuentra entre los mayores proveedores de seguros globales con alrededor de 90 millones de clientes.
El programa de referidos de MetLife se lanzó en 2022 en asociación con LifeBalance. Este programa ofrecía descuentos y ofertas especiales en productos esenciales para el cuidado de mascotas. Los titulares de pólizas elegibles podían canjear hasta 5 recompensas al año, cada una valorada en hasta $25, a través de su cuenta MyPets. Sin embargo, este programa finalizó el 31 de diciembre de 2023. Actualmente, su programa MyPets Reward ofrece beneficios y recompensas dentro de la cuenta para premiar la lealtad de sus clientes. A través de este programa, los titulares de pólizas pueden canjear hasta cinco recompensas por año calendario. El programa proporciona ahorros en categorías como alimentos para mascotas, juguetes, artículos de aseo y más.
7. Pets Best
Pets Best Pet Insurance es una compañía con sede en Florida que ofrece cobertura integral para gatos y perros, con diversos planes adaptados a diferentes necesidades y presupuestos.
El programa de referidos de Pets Best dona $25 a una organización benéfica por cada cotización recibida a través del enlace de referido del cliente. Los titulares de pólizas en Nevada recibirán un crédito de donación de $20 por cada referido completado, mientras que los titulares de pólizas en Virginia Occidental no son elegibles para créditos de donación.Pets Best a menudo realiza campañas especiales donde la donación a organizaciones benéficas se incrementa a $50 durante un período de dos meses.
8. Healthy Paws by Chubb
Healthy Paws es uno de los proveedores de seguros para mascotas más consolidados de los Estados Unidos, fundado en 2009 y con sede en Washington. Desde 2013, Chubb ha sido el suscriptor exclusivo del programa de seguros para mascotas de Healthy Paws para Aon. Chubb es un líder mundial en seguros, con operaciones en 54 países y territorios.
A través del programa de referidos de Healthy Paws, los referidores pueden ganar un crédito de donación de $25 para la Healthy Paws Foundation por cada amigo que complete el proceso de solicitud de seguro para mascotas utilizando el enlace único del referidor. Este programa apoya donaciones a organizaciones de rescate de animales y refugios. Actualmente, el programa está en pausa, pero hay confirmación en el sitio web de que regresará.
9. Nationwide Pet Insurance
Nationwide, con sede en Columbus, Ohio, opera en todo Estados Unidos y atiende a millones de clientes. Ofrecen una amplia gama de productos, que incluyen seguros, planes de jubilación, inversiones y servicios bancarios, dirigidos a individuos, familias y empresas.
El programa de referidos de seguros para mascotas de Nationwide recompensa a los titulares de pólizas actuales con un regalo físico por cada referido exitoso que complete una solicitud. La recompensa generalmente se presenta en forma de artículos promocionales con la marca, como bolsas, botellas y accesorios. Este programa está diseñado para incentivar a los clientes existentes a recomendar los servicios de Nationwide a su red de contactos.
10. Barkibu
Barkibu, un proveedor líder en España de consultas veterinarias en línea, ha estado revolucionando el cuidado de las mascotas desde 2015 y ahora cuenta con más de un millón de usuarios registrados.
Su programa Member Get Member, integrado en la aplicación, recompensa a los referidores con un código promocional que sus amigos pueden usar durante el proceso de solicitud de la póliza. Por cada referido exitoso, el referidor gana €25 mediante transferencia bancaria, mientras que el nuevo cliente obtiene un descuento de €25 en su póliza.
11. Embrace Pet Insurance
Embrace Pet Insurance, con sede en Cleveland, Ohio, ofrece cobertura de seguro integral para gatos y perros para una amplia gama de condiciones, incluidas enfermedades, accidentes y condiciones hereditarias.
El programa de referidos de Embrace recompensa al referidor con una tarjeta de regalo de $25 por su primer referido exitoso y luego dona la misma cantidad a organizaciones benéficas como The Cleveland Animal Protective League, KodiakCare y RedRover por cada referido adicional.
12. Verti
Verti, un asegurador líder en España fundado en 2012, ofrece seguros de alta calidad. Verti proporciona seguros de coche, moto, hogar y mascotas. Su programa de referidos “Plan Amigos” facilita aprovechar los beneficios de las referencias.
Los referidores obtienen un 10% de descuento en la renovación de su póliza por cada amigo que traen a bordo. Además, si cinco amigos se registran, la próxima renovación es gratis. Las referencias están disponibles exclusivamente a través de la sección “Oficina Internet”, accesible con un número de póliza válido y una contraseña. Cada nuevo cliente también recibe un descuento de 25 € en su póliza.
Esperamos que este resumen de los programas de referidos de seguros para mascotas haya destacado cómo los principales aseguradores de mascotas están aprovechando el marketing de referidos para impulsar la adquisición de clientes. Si estás considerando iniciar un programa de referidos o mejorar uno existente, nos encantaría hablar sobre tus opciones. Y si trabajas con una de las compañías mencionadas anteriormente y tu programa aún no está impulsado por Buyapowa, tenemos muchas ideas sobre cómo optimizar tus esfuerzos actuales de referidos. No dudes en ponerte en contacto para obtener más información.