Mis consejos clave para que tu plan amigo sea un éxito | Gideon Lask

Seamos sinceros: hay mucho que hacer para que un plan amigo tenga éxito. Necesita mantener a tus clientes entusiasmados, hacer que la experiencia sea fluida y conseguir que tu programa llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado. Después de años de trabajar con más de 350 marcas líderes en la creación de programas de recomendación o ‘referral marketing’ (típicamente conocido como ‘plan amigo’), he aprendido lo que realmente funciona, y estoy aquí para compartir estos conocimientos con usted.

Cómo diseñar tu plan amigo

1. 1. Elija recompensas que la gente realmente quiera: Esto parece obvio, pero te sorprendería saber con qué frecuencia se pasa por alto.
      • Conozca a su público: Si la recompensa no entusiasma a tus clientes, sencillamente no se molestarán. Por lo tanto, piensa realmente en lo que les entusiasmará lo suficiente como para compartirlo. ¿Se trata de descuentos? ¿Gratis? ¿Algo exclusivo?
      • Dales opciones: No todo el mundo busca lo mismo, ¿verdad? Con la loca variedad de más de 1.000 recompensas de Buyapowa, puedes encontrar algo para todos. Cuantas más opciones, más probabilidades habrá de que la gente participe.
   2. Haga que las recompensas estén a la altura del esfuerzo: Aquí hay un equilibrio que es clave para mantener a la gente comprometida y la plataforma adecuada te ayudará.
      • Valore su tiempo: No pida a la gente que pase por el aro por algo pequeño. Si les parece demasiado esfuerzo para tan poca recompensa, perderán el interés rápidamente.
      • Utiliza niveles: Las acciones más grandes deberían dar lugar a recompensas más grandes. Las recompensas por niveles dan a la gente algo a lo que aspirar, motivándoles a pasar al siguiente nivel. Si quieres un ejemplo, echa un vistazo al programa de recomendación de Sky.
   3. Ofrezca a sus amigos algo especial: Un programa de recomendación sólo funciona si ambas partes sienten que obtienen algo a cambio.
      • Hágalo destacar: La recompensa para el amigo debe ser al menos tan buena como tu típica oferta de bienvenida, o idealmente incluso mejor. Quieres que tus referidos sientan que están dando a sus amigos algo exclusivo.
   4. Mantenga las cosas frescas: Los programas se quedan obsoletos rápidamente si no evolucionan.
      • Mézclelo todo: Cambia tus recompensas cada 3-6 meses para mantener el interés de la gente. Añada incentivos especiales unas cuantas veces al año y comunícaselo a tus clientes.
   5. La accesibilidad lo es todo: Debes decidir si tu programa está abierto a todo el mundo o sólo a los clientes fieles.
      • Los programas abiertos funcionan mejor: Según mi experiencia, los programas de recomendación abiertos, en los que cualquiera puede participar, suelen funcionar mejor. Te ofrecen un público más amplio y más oportunidades de atraer a gente nueva.

“Los programas de recomendación solo funcionan cuando la recompensa realmente entusiasma a tus clientes. Si no los emociona, simplemente no compartirán—por muy fluido que sea el proceso.”
Gideon Lask, Fundador y CEO – Buyapowa

Escucha el análisis de Gideon Lask sobre los 5 elementos comunes detrás del éxito de los mejores programas de recomendación del mundo:

Crear una gran experiencia de usuario

1. 1. Haz que el programa resulte natural: Tu programa de recomendación debe integrarse perfectamente en el recorrido de tu cliente.
      • Experiencia fluida: Nadie debe tener la sensación de tener que pasar por el aro para recomendar a un amigo. Integra tu programa de recomendación en tu sitio web o aplicación para que parezca una parte natural de la experiencia.
   2. Mantén la coherencia de tu marca: Tu plan amigo necesita verse tan pulido como el resto de tu sitio.
      • Mantén tu marca: Asegúrate de que tu plan amigo se vea tan bien como el resto de tu sitio web o aplicación. Es un reflejo de tu marca, así que no lo trates como algo secundario.
   3. Mantén el interés de quienes te recomiendan: La gente está ocupada, así que si quieres que te recomienden, tienes que mantenerte en primer plano.
      • Puntos de contacto periódicos: Utiliza correos electrónicos automatizados para mantener interesados tanto a los recomendantes como a sus amigos. Mantener el contacto es clave para conseguir que la gente complete sus recomendaciones.
   4. Programa bien tus invitaciones: Cuando un cliente acaba de realizar una compra, ese es el momento de pedirle una recomendación.
      • El momento perfecto: Una ventana emergente en la página de confirmación del pedido y un correo electrónico de seguimiento en un plazo de 72 horas te darán los mejores resultados. Es el momento en que el cliente está más contento: aprovéchelo.
   5. Haz que las páginas de destino brillen: Lo primero que un amigo referido ve es tu página de aterrizaje. Haz que cuente.
      • La primera impresión importa: Tu página de destino debe ser atractiva, clara y mostrar las ventajas de tus productos. Aunque no compren de inmediato, capta sus datos para futuros seguimientos.
   6. Mantenga las reglas sencillas: Nadie quiere tener que vadear un complicado conjunto de reglas.
      • La sencillez triunfa: haz que las normas de tu programa sean fáciles de entender. Un proceso claro y fluido siempre va a conducir a un mejor compromiso. Deja que la plataforma Buyapowa se encargue del seguimiento y las confirmaciones por ti.

“Un gran programa de recomendación no es un añadido. Debe integrarse en el recorrido del cliente, sentirse alineado con la marca y activarse en los momentos adecuados, como justo después de una compra, cuando tus clientes están más felices.”
Gideon Lask, Fundador y CEO – Buyapowa

Promoción de tu programa de recomendación

1. 1. Haga que sea fácil de encontrar: Si tu plan amigo es difícil de localizar, no tendrá mucha tracción.
      • La visibilidad es la clave: Haz que tu plan amigo sea fácil de encontrar en tu sitio web y aplicación. Coloque enlaces en el encabezado, pie de página y áreas de cuenta para que nadie se lo pierda.
   2. Invite en el momento adecuado: Inmediatamente después de una compra es el mejor momento para pedir una recomendación.
      • Aproveche la oportunidad: Justo después de que un cliente realice una compra, ese es tu momento. Una rápida ventana emergente y un correo electrónico de seguimiento serán suficientes. Por suerte, la plataforma de Buyapowa lo incluye.
   3. Lánzalo con fuerza y mantenlo fresco: Cuando lances o actualices tu programa, asegúrate de que la gente lo conozca.
      • Corre la voz: Las invitaciones por correo electrónico y el registro previo de los clientes ayudan mucho. Buyapowa puede ayudarte a dar el pistoletazo de salida, asegurándose de que tus clientes sepan lo que les espera.
   4. Manténgalo en mente: No puedes lanzarlo y dejarlo.
      • Concienciación continua: Incluye banners o una mención rápida en tus correos electrónicos de marketing. Es un empujón sutil que puede impulsar la participación continua.
   5. Involucra a tus recomendantes: Mantén la conversación.
      • Comunicación regular: Mantente en contacto con tus recomendantes activos a través de campañas de correo electrónico. Cuando se sientan reconocidos, se mantendrán motivados y seguirán refiriendo.

“Demasiados programas se vuelven obsoletos. Si quieres mantener a los clientes comprometidos, varía las cosas. Cambia tus recompensas cada pocos meses, incrementa los incentivos periódicamente y sigue recordándoles qué ganan ellos con esto.”
Gideon Lask, Fundador y CEO – Buyapowa

Reflexiones finales

Los programas de recomendación son una de las formas más rentables de captar nuevos clientes, pero sólo si lo haces bien. Cada paso es importante, desde ofrecer recompensas que realmente entusiasmen a tus clientes hasta hacer que la experiencia del usuario sea fluida. Si consigues dar en el clavo con tu programa, las recompensas hablarán por sí solas, tanto para tus clientes como para tu cuenta de resultados.

Esto no es sólo teoría. Es lo que he visto funcionar una y otra vez. Ponte en contacto si desea obtener más información.