Con la necesidad de un aprendizaje continuo, tanto para el desarrollo personal como para mantenerse competitivos en un entorno laboral en constante cambio y cada vez más exigente, sumado al deseo de trabajar desde casa impulsado por la reciente pandemia de COVID, no es de extrañar que la demanda de e-learning haya seguido creciendo año tras año. Ya con más de 5.5 millones de estudiantes estadounidenses participando en educación en línea a tiempo parcial o completo, es una industria enorme. Pero, como puedes imaginar, ese tipo de crecimiento ha atraído a una plétora de plataformas y cursos de e-learning, hasta el punto de que es difícil para los proveedores destacarse de la competencia y para los futuros estudiantes distinguir los méritos de un programa o plataforma del otro.
Por eso, el marketing de referencias es clave para que los proveedores de aprendizaje en línea adquieran nuevos clientes buenos a un costo que tenga sentido. Y eso es porque el marketing de referidos aprovecha el testimonio creíble y confiable de un estudiante que ya ha completado o parte de un curso y puede avalar la eficacia del programa y la calidad de la experiencia de aprendizaje, con el poder de la propia red social de confianza de ese estudiante. Y dado que las personas tienden a socializar con otras que se parecen a ellas en términos de demografía, ingresos, etapa de la vida y valores, un buen estudiante a menudo está idealmente ubicado para identificar y recomendar un curso de e-learning a un amigo, colega o familiar.
En otras palabras, se trata de convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca, y la defensa de un cliente real que también es un amigo de confianza es más poderosa que cualquier otro tipo de marketing de e-learning como certificaciones, endosos de celebridades o calificaciones y reseñas de personas desconocidas para el futuro estudiante. Y si tenemos en cuenta que nuestro estudio Reward Revolution reveló que el 95% de los encuestados afirmó haber recomendado una marca a un amigo en el último año, el enorme potencial de este canal está a la vista de todos.
Cómo maximizar las referencias para tu negocio de e-learning
Identifica posibles defensores
Cada cliente satisfecho es un posible defensor, y al preguntar a tus estudiantes mediante encuestas o NPS si estarían dispuestos a recomendar tu curso a amigos, puedes medir el alcance que tienes para un poderoso programa de referidos. Por supuesto, los clientes que ya han recorrido múltiples cursos en tu plataforma son muy probablemente satisfechos y representan el grupo de clientes más fácil de involucrar. Especialmente si ya estás interactuando con ellos para obtener su retroalimentación sobre cómo mejorar el programa como parte de una estrategia de Crecimiento Liderado por el Cliente.
Introduce un sistema de recompensas por referencias
Una vez que hayas identificado a tus posibles defensores, necesitas comercializar tu programa de referidos a ellos, idealmente en momentos en los que probablemente estén muy satisfechos con tu oferta, por ejemplo, después de graduarse o inscribirse en la siguiente parte del curso. Luego necesitas ofrecerles recompensas que despierten su compromiso. Hemos escrito extensamente sobre cómo adaptar la elección de recompensas perfecta para tus clientes y puedes encontrar todo lo que necesitas saber sobre recompensas en este artículo. Pero por ahora, ya sea un descuento en la matrícula o créditos para futuros cursos, o simplemente un bono en efectivo, estos incentivos pueden convertir a tus clientes satisfechos en promotores proactivos. Es una situación en la que todos ganan: tus clientes obtienen recompensas y sus amigos se motivan para unirse a tu familia de e-learning. Y con suerte, a su vez, se convierten en clientes satisfechos dispuestos a promocionarte.
Manténlo simple
Claro, visible y auténtico. Asegúrate de que tus clientes entiendan fácilmente cómo referir. Exhibe prominentemente tu programa de referidos en varios canales: piensa en destacados en la página de inicio, gritos en las redes sociales y campañas de correo electrónico. La esencia aquí es un programa que sea fácil de encontrar y comprender. En el momento en que tus clientes incluso piensen en referir, deberían tener un enlace o código en su bandeja de entrada de correo electrónico o en su zona de miembros para saltar. Además, subcontratar una solución de referencias sofisticada que sea 100% etiquetada en blanco, personalizable y optimizada hará que sea lo más suave y natural posible para que tus clientes hagan referencias.
Proporciona a tus clientes todo lo que necesitarán para gritar desde los tejados sobre tu marca: los mensajes para compartir y las opciones de compartir de forma nativa son imprescindibles. Permite que tus clientes compartan todo lo que sus amigos necesitan saber, en un solo clic y a través de cualquier aplicación en su teléfono.
Únete a la revolución
Con el enfoque adecuado, tu plataforma puede unirse a las filas de grandes marcas educativas como ICS Learn, Skill and You, Immerse Education y BPP’s StaySharp para convertir a clientes felices en defensores. ¿Estás listo para escribir tu propia historia de éxito? Ponte en contacto para descubrir cómo una estrategia de marketing de referencias de primer nivel puede revolucionar tus cifras de inscripción este año y más allá.