Soyons honnêtes : la réussite d’un programme de parrainage digital demande beaucoup d’efforts. Vous devez susciter l’enthousiasme de vos clients, rendre l’expérience transparente et présenter votre programme aux bonnes personnes au bon moment. Après avoir travaillé pendant des années avec plus de 350 grandes marques pour mettre en place des programmes de parrainage, j’ai appris ce qui fonctionne vraiment, et je suis ici pour partager ces connaissances avec vous.
Conception de votre programme de parrainage
- Choisissez des récompenses que les gens veulent vraiment : Cela semble évident, mais vous seriez surpris de voir à quel point cela est souvent négligé.
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- Connaissez votre public :: Si la récompense n’enthousiasme pas vos clients, ils ne s’en préoccuperont tout simplement pas. Réfléchissez donc à ce qui les enthousiasmera suffisamment pour qu’ils partagent leur expérience. S’agit-il de réductions ? Des cadeaux ? Quelque chose d’exclusif ?
- Donnez-leur des options : : Tout le monde ne recherche pas la même chose, n’est-ce pas ? Avec la grande variété de Buyapowa (plus de 1 000 récompenses), vous pouvez trouver quelque chose pour tout le monde. Plus il y a de choix, plus les gens sont susceptibles de participer.
- Faites en sorte que vos récompenses soient à la hauteur de l’effort fourni : Ici, il y a un équilibre essentiel pour maintenir l’engagement, Il s’agit d’un équilibre essentiel pour maintenir l’engagement des personnes, et la plateforme adéquate vous aidera.
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- Valorisez leur temps : Ne demandez pas aux gens de faire des pieds et des mains pour un simple cadeau. S’ils estiment que c’est trop d’efforts pour trop peu de récompense, ils perdront vite tout intérêt.
- Utilisez des niveaux : Les actions les plus importantes doivent donner lieu à des récompenses plus importantes. Les récompenses à plusieurs niveaux donnent aux gens un but à atteindre, les motivant à passer à l’étape suivante. Si vous voulez un exemple, jetez un œil au programme de parrainage de Sky..
- Offrez à vos amis quelque chose de spécial : Un programme de parrainage ne fonctionne que si les deux parties ont l’impression d’en retirer quelque chose.
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- Faites en sorte qu’elle se démarque : La récompense offerte à l’ami doit être au moins aussi bonne que votre offre de bienvenue habituelle, voire meilleure dans l’idéal. Vous voulez que vos filleuls aient l’impression d’offrir à leurs amis quelque chose d’exclusif.
- Gardez les choses fraîches : Les programmes deviennent vite obsolètes s’ils n’évoluent pas.
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- Mélangez les récompenses : Modifiez vos récompenses tous les 3 à 6 mois pour maintenir l’intérêt de vos clients. Quelques fois par an, offrez des récompenses spéciales et faites-le savoir à vos clients pour susciter leur engagement.
- L’accessibilité est essentielle : vous devez décider si votre programme est ouvert à tous ou s’il est réservé aux clients fidèles.
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- Les programmes ouverts sont plus performants : D’après mon expérience, les programmes de parrainage ouverts, auxquels tout le monde peut participer, ont tendance à être plus performants. Ils permettent de toucher un public plus large et d’attirer de nouvelles personnes.
« Les programmes de parrainage ne fonctionnent que lorsque la récompense enthousiasme véritablement vos clients. Si elle ne les motive pas, ils ne partageront tout simplement pas — peu importe à quel point le parcours est fluide. »
Gideon Lask, Fondateur et PDG – Buyapowa
Écoutez l’analyse de Gideon Lask sur les 5 éléments communs qui expliquent le succès des meilleurs programmes de parrainage au monde :
5 leçons des meilleurs programmes de parrainage | Buyapowa
Gideon Lask: "En s'inspirant de ces exemples, plusieurs éléments clés émergent comme essentiels pour le succès d’un programme de parrainage .
Alignement avec les valeurs de la marque.
Les meilleurs programmes de parrainage reflètent et renforcent les valeurs fondamentales et l'identité de la marque.
Des récompenses centrées sur le client.
Qu'il s'agisse d'une réduction, d'un crédit ou d'un accès exclusif, les récompenses doivent offrir une véritable valeur tant pour le parrain que pour les filleuls.
Simplicité et accessibilité. Le processus de parrainage et de réclamation des récompenses doit être aussi simple que possible. La complexité peut décourager la participation, c’est pourquoi les marques doivent se concentrer sur la création d’une expérience fluide.
Un timing stratégique.
Identifier les moments optimaux pour solliciter des parrainages, comme après une expérience positive ou une interaction significative avec la marque, peut considérablement augmenter les chances d’engagement.
Optimisation continue.
Les programmes de parrainage réussis ne sont pas des initiatives à mettre en place puis à oublier. Ils nécessitent une analyse constante, des ajustements et un renouvellement régulier pour rester efficaces et attrayants."
Si vous souhaitez voir la version originale de cette vidéo en anglais, cliquez ici.
Créer une bonne expérience utilisateur
- Faites en sorte que le programme soit naturel : Votre programme de parrainage doit s’intégrer parfaitement dans le parcours du client.
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- Une expérience transparente : Personne ne doit avoir l’impression de faire des pieds et des mains pour recommander un ami. Intégrez votre programme de parrainage à votre site ou à votre application pour qu’il fasse naturellement partie de l’expérience.
- Veillez à la cohérence de votre image de marque : Votre programme de parrainage doit être aussi soigné que le reste de votre site.
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- Restez fidèle à la marque : Veillez à ce que votre programme de parrainage soit aussi attrayant que le reste de votre site Web ou de votre application. C’est le reflet de votre marque, alors ne le traitez pas comme un élément secondaire.
- Maintenez l’intérêt des personnes qui vous recommandent : Les gens sont occupés, alors si vous voulez qu’ils vous recommandent, vous devez rester en tête de liste.
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- Points de contact réguliers : Utilisez des e-mails automatisés pour maintenir l’intérêt des personnes recommandées et de leurs amis. Rester en contact est essentiel pour inciter les gens à compléter leurs recommandations.
- Faites vos invitations au bon moment : Lorsqu’un client vient d’effectuer un achat, c’est c’est le meilleur moment pour demander une recommandation..
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- Un timing parfait : Une fenêtre contextuelle sur la page de confirmation de la commande et un courriel de suivi dans les 72 heures vous donneront les meilleurs résultats. C’est à ce moment-là que votre client est le plus heureux – profitez-en.
- Faites briller vos landing pages : La première chose qu’un ami recommandé voit est votre page d’atterrissage. Faites en sorte qu’elle compte.
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- La première impression est importante : Votre landing page doit être accueillante, claire et présenter les avantages de vos produits. Même si les clients n’achètent pas tout de suite, conservez leurs coordonnées pour les relancer ultérieurement.
- Veillez à ce que les règles soient simples : Personne n’a envie de se plonger dans un ensemble de règles compliquées.
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- La simplicité l’emporte : Les règles de votre programme doivent être faciles à comprendre. Un processus clair et fluide conduira toujours à un meilleur engagement. Laissez la plateforme Buyapowa s’occuper du suivi et des confirmations pour vous.
« Un excellent programme de parrainage n’est pas un simple ajout. Il doit être intégré au parcours client, refléter l’identité de la marque et intervenir aux bons moments — par exemple, juste après un achat, lorsque vos clients sont les plus satisfaits. »
Gideon Lask, Fondateur et PDG – Buyapowa
Écoutez Robin Bresnark, Directeur de la marque chez Buyapowa, expliquer comment l’étude Referral Codebreakers de Buyapowa a révélé que les messages parfaits à envoyer à vos clients au sujet de votre programme de parrainage portent sur les récompenses et les changements apportés aux récompenses proposées :
Robin Bresnark: "Nous avons examiné les canaux, nous avons examiné les données démographiques, nous avons examiné les secteurs d'activité et les fréquences. La seule chose que nous n'avons pas vraiment abordée , c'est quel type de messages vous devriez diffuser lorsque vous faites la promotion du programme.
Ici, nous avons donc demandé aux gens : « Quel type d'informations recherchez-vous et trouvez-vous utiles dans la promotion d'un programme de parrainage d'une marque ? »
Des rappels réguliers, des mises à jour lorsque le programme change, des informations sur les parrainages réussis réalisés par d'autres, des informations sur les récompenses disponibles, des annonces lorsque de nouvelles récompenses deviennent disponibles, et des conseils pour susciter l'intérêt de vos amis.
Sans surprise, les gens veulent et attendent toutes ces choses.
Buyapowa facilite l'envoi de chacun de ces types de messages.
Mais soyons honnêtes, tout tourne autour des récompenses.
Les gens veulent savoir quelles récompenses sont disponibles et ils veulent être informés lorsque de nouvelles récompenses apparaissent .
C'est important parce que même si votre programme de parrainage peut être permanent — ce que nous recommandons — il ne doit jamais être mis en place puis oublié.
Vous devriez mettre à jour votre programme pour l’aligner sur les événements saisonniers, vos derniers produits, vos nouveaux services ou les évolutions de votre marque.
Et vous devriez également mettre à jour vos récompenses.
Cela peut signifier organiser un événement booster où vous offrez des récompenses supplémentaires pendant une courte période, ou bien ajouter une nouvelle récompense parmi lesquelles les gens peuvent choisir lorsqu'ils parrainent ou sont parrainés.
Au fait, si vous ne proposez pas de choix de récompenses, vous devriez vraiment, vraiment le faire.
Mais c'est ça, le point clé ici. Les gens s'attendent à ce que votre programme soit renouvelé, et ils ont hâte d'en entendre parler."
Si vous souhaitez voir la version originale de cette vidéo en anglais, cliquez ici.
Promouvoir votre programme de parrainage
- Faites en sorte qu’il soit facile à trouver : Si votre programme de parrainage est difficile à trouver, il n’aura pas beaucoup de succès.
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- La visibilité est essentielle : Faites en sorte que votre programme de parrainage soit facile à trouver sur votre site web et votre application. Placez des liens dans l’en-tête, le pied de page et les zones de compte pour que personne ne les manque.
« Nous avons demandé aux gens quel type d’informations ils recherchaient et trouvaient utiles dans la promotion du programme de parrainage d’une marque… et, soyons honnêtes, tout tourne autour des récompenses. Les gens veulent savoir quelles récompenses sont disponibles et ils veulent être informés lorsque de nouvelles récompenses le deviennent… Vous devriez donc mettre à jour votre programme pour l’aligner sur les événements saisonniers, vos derniers produits, vos nouveaux services ou les évolutions de votre marque. Et vous devriez également actualiser vos récompenses. Cela peut signifier organiser un événement “booster”, où vous offrez des récompenses supplémentaires pendant une courte période, ou ajouter une nouvelle récompense parmi lesquelles les gens peuvent choisir lorsqu’ils parrainent ou sont parrainés… Mais la conclusion ici, c’est que les gens s’attendent à ce que votre programme soit renouvelé et ils ont hâte d’en entendre parler. »
Robin Bresnark, Directeur de la marque – Buyapowa
- Invitez au bon moment : Juste après un achat, c’est le moment idéal pour demander une recommandation.
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- Frappez pendant que c’est chaud : juste après qu’un client ait effectué un achat, c’est votre fenêtre. Un pop-up rapide et un email de suivi feront l’affaire. Heureusement, la plateforme de Buyapowa intègre cette fonction.
- Lancez votre programme en force et maintenez-le à jour : Lorsque vous lancez ou actualisez votre programme, assurez-vous que les gens le connaissent.
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- Faites le buzz :: Les invitations e-mail et l’inscription préalable sont très utiles. Buyapowa peut vous aider à démarrer sur les chapeaux de roue, en vous assurant que vos clients sachent ce qui les attend.
- Gardez-le à l’esprit : Vous ne pouvez pas vous contenter de lancer votre projet et de le laisser tomber.
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- Rappels permanents : Ajoutez un banner ou une mention discrète dans vos mailings. Un petit rappel régulier peut stimuler la participation.
- Engagez vos parrains : Entretenez la conversation
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- Communication régulière : estez en contact avec vos référents actifs par le biais de campagnes d’emailing. S’ils se sentent reconnus, ils resteront motivés et continueront à vous recommander.
« Trop de programmes deviennent obsolètes. Si vous voulez maintenir l’engagement de vos clients, variez les approches. Changez vos récompenses tous les quelques mois, renforcez les incitations de temps en temps et rappelez régulièrement aux gens ce qu’ils y gagnent. »
Gideon Lask, Fondateur et PDG – Buyapowa
Mes dernières réflexions
Les programmes de parrainage figurent parmi les méthodes les plus rentables pour acquérir de nouveaux clients, mais seulement si vous les mettez en place correctement. Chaque élément compte : proposer des récompenses réellement enthousiasmantes pour vos clients, ou rendre l’expérience utilisateur la plus fluide possible. Si vous réglez finement votre programme, les récompenses parleront d’elles-mêmes, tant pour vos clients que pour vos résultats.
Ce n’est pas seulement de la théorie. C’est ce que j’ai constaté fonctionner maintes fois. N’hésitez pas à nous contacter si vous voulez en savoir plus.
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