En el competitivo panorama actual de adquisición de clientes, construir un sólido programa de recomendaciones no es solo una opción; es una necesidad. Pero con numerosas plataformas disponibles, ¿cómo tomas la decisión correcta? Esta guía rápida tiene como objetivo ofrecer a los CMOs y líderes de marketing una revisión de las preguntas clave a hacer al seleccionar una plataforma de marketing de recomendación que se alinee con sus objetivos comerciales.
Por qué el Marketing de Recomendación es Importante
Los datos han demostrado de manera consistente que los clientes referidos son más leales, más comprometidos y tienen más probabilidades de convertir. Y investigaciones recientes han demostrado que los clientes recomendados son más valiosos que los procedentes de cualquier otra fuente, no sólo porque gastan más y permanecen más tiempo, sino porque también es más probable que ellos mismos recomienden más clientes. De hecho, nuestros programas en Buyapowa han demostrado aumentar el valor de vida del cliente en un 37%. Así que, el marketing de recomendación no es simplemente otro canal; es una inversión en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Enfocándonos en las Preguntas Clave
Ya hemos expuesto en diversos blogs por qué creemos que deberías externalizar tu plataforma de marketing de recomendación y, asumiendo que lo haces, cómo determinar si necesitas una solución a nivel de empresa, mediana empresa o pequeña y mediana empresa. Y, por supuesto, hemos resaltado que no se trata solo del software, sino de asociarte con expertos que te ayuden a configurar, ejecutar y maximizar el potencial de tu programa de recomendación.
Pero como CMO, realmente quieres centrarte en las preguntas clave que debes hacer a tu equipo al evaluar un proveedor de software de marketing de recomendación. Así que aquí están lo que consideramos son las preguntas esenciales que necesitas hacer.
¿Está tu Proveedor Comprometido a Largo Plazo?
Lamentablemente, en el actual entorno económico, no es inusual ver a proveedores salir de territorios o incluso abandonar por completo una industria y, cuando buscas un socio a largo plazo, quieres asegurarte de que tu proveedor estará disponible para ayudarte en tu viaje en los próximos años. Idealmente, querrás analizar qué tan estratégica es la recomendación para su negocio: ¿es su principal actividad o simplemente un complemento que se puede desechar fácilmente?
Las preguntas que debes hacer son cuántos clientes tienen utilizando su plataforma de recomendación y qué porcentaje de los ingresos totales representa esto. ¿Qué porcentaje del equipo trabaja en recomendación en comparación con otras líneas de negocio como la lealtad, etc.? ¿El equipo que construyó el producto sigue en su lugar? Por supuesto, no es raro que las agencias disuelvan el equipo que construyó el producto después de la entrega y simplemente mantengan un equipo reducido para el mantenimiento y las actualizaciones.
¿Tu proveedor seguirá evolucionando el producto?
Relacionada con la primera pregunta está si tu proveedor continuará invirtiendo en la actualización y mejora de la plataforma. Aquí puedes preguntar qué incentivo tiene el proveedor para seguir mejorando el producto. Si se les paga una gran tarifa única a la entrega y una pequeña cantidad anual por mantenimiento y actualización, quizás no mucho. Mientras que un proveedor que depende de una tarifa de licencia anual tendrá todo el incentivo para seguir invirtiendo en el producto para ganar años adicionales de tarifas de licencia. Además, puedes preguntar si el equipo que construyó el producto seguirá trabajando en él y tal vez puedas pedir ver la hoja de ruta del proveedor.
¿Tu proveedor tiene experiencia relevante en la industria?
El marketing de recomendación no es un juego de talla única y las plataformas a menudo se construyen teniendo en cuenta las necesidades de una industria específica o de un conjunto de industrias. Esto afecta no solo al software, sino también a la experiencia y soporte que tu proveedor puede proporcionar. Claramente, un proveedor con experiencia sustancial en telecomunicaciones, seguros y servicios públicos entenderá mucho más las necesidades de esas industrias que un proveedor centrado en clientes minoristas.
Características Clave a Buscar
Una vez que hayas hecho las preguntas anteriores, querrás examinar más de cerca las características que ofrece tu plataforma elegida, estas son algunas de las preguntas clave:
- Capacidades de Integración: Tu plataforma elegida debe integrarse sin problemas con tus CRMs existentes, bases de datos y herramientas de marketing. Busca plataformas que tengan APIs y cumplan con rigurosos estándares de seguridad ISO para garantizar la integridad y seguridad de los datos.
- Flexibilidad y Personalización: Ninguna empresa es igual a otra. Elige una plataforma que te permita adaptar tu programa de recomendación a tus necesidades específicas, audiencia e industria.
- Seguimiento de ROI y Analíticas: Una plataforma de alta calidad debe ofrecer herramientas analíticas robustas que proporcionen información sobre el rendimiento de la recomendación, la participación del cliente y el retorno de la inversión.
Preguntas a Hacer Antes de Comprar
En resumen, estas son las preguntas que cualquier CMO o líder de marketing debería hacer al evaluar a un posible proveedor de marketing de recomendación:
- ¿Está el proveedor comprometido con el marketing de recomendación? ¿Cómo puede demostrar su compromiso con el mercado y tu territorio?
- ¿El proveedor continuará evolucionando su producto? ¿Tiene un equipo técnico dedicado en su lugar, idealmente el equipo que construyó el producto?
- ¿El proveedor tiene experiencia relevante en tu industria?
- ¿La plataforma es escalable? A medida que tu negocio crece, necesitarás una plataforma que pueda crecer contigo.
- ¿Qué recursos de soporte y entrenamiento están disponibles? Necesitas más que una herramienta; necesitas un socio en el éxito.
- ¿Puede tu proveedor apoyar a tus equipos en cada país en el que operas, en idiomas y husos horarios locales?
- ¿La fijación de precios es transparente y justa? Asegúrate de que no haya costos ocultos que puedan inflar tu presupuesto.
- ¿Cómo puede tu proveedor integrar el programa de recomendación con tus principales CRM y bases de datos?
- ¿Proporciona tu proveedor datos de análisis perspicaces para ayudar a gestionar y mejorar tu programa?
La Ventaja de Buyapowa
Aunque hay varias opciones en el mercado, Buyapowa se destaca por su enfoque en la innovación continua en marketing de recomendación. Nuestra plataforma no solo se integra sin esfuerzo con múltiples CRMs, sino que también cumple con rigurosos estándares de seguridad. Proporcionamos a las empresas las herramientas para construir programas de recomendación escalables, personalizables y centrados en el ROI.
Conclusión
Elegir la plataforma adecuada de marketing de recomendación es una decisión estratégica que requiere una consideración reflexiva. Ya seas un CMO o un líder de marketing, priorizar la integración, la personalización y encontrar el socio adecuado puede impulsar el ROI y marcar toda la diferencia en el éxito de tu marketing de recomendación. Si estás interesado en establecer tu programa de recomendación o simplemente necesitas algunos consejos de nuestros expertos, ponte en contacto.