El 92% de los consumidores confía en el boca a boca

El boca a boca es una de las herramientas más poderosas que pueden utilizar las marcas para captar nuevos clientes. Según Nielsen, el 92% de los consumidores de todo el mundo afirma confiar en el boca a boca, o en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad.

El marketing de boca a boca existe desde el principio de los tiempos, y mucho antes de que supiéramos llamarlo “marketing”, pero sólo en los últimos años ha obtenido el reconocimiento que merece. Un reconocimiento que impulsa un enorme gasto anual de 6 billones de dólares por parte de los consumidores, y que se calcula que representa el 13% de todas las ventas de los consumidores. Se dice pronto.

¿Por qué es diferente de otras formas de marketing? Bueno, para empezar, el marketing de boca a boca, o el marketing de recomendación, como nos gusta llamarlo, aprovecha la confianza. Usted recibe una recomendación de alguien que conoce y en quien confía y, en particular, de alguien que le conoce bien y sabe lo que le gusta y lo que no. Por eso el marketing de boca a boca genera 5 veces más ventas que las impresiones en medios de comunicación de pago. Y todo ello se debe a la confianza implícita en la recomendación o referencia.

La eficacia del boca a boca puede verse en estas estadísticas:

  1. El 64% de los ejecutivos de marketing creen que el boca a boca es la forma más eficaz de marketing.
  2. McKinsey & Co informó de que el boca a boca es el principal factor detrás del 20-50% de todas las decisiones de compra.
  3. BCG informó de que el boca a boca era de 2 a 10 veces más eficaz que los anuncios pagados.
  4. Nielsen descubrió que es un 77% más probable que los consumidores compren un producto si sus amigos lo recomiendan.
  5. El 23% de los consumidores habla de sus productos favoritos con sus amigos y familiares todos los días.

Y la importancia del marketing de boca en boca no hará más que aumentar, ya que McKinsey & Co informa de que el 82% de la generación Z confía más en su familia y amigos para que les aconsejen sobre los productos que en cualquier otra fuente.

La pregunta que se hacen ahora los profesionales del marketing es: ¿qué medidas han tomado para conectar con sus clientes y aprovechar el boca a boca?

Después de ver el poder del boca a boca, tal y como ilustran las estadísticas anteriores, está claro que debería intentar aprovechar a sus clientes satisfechos y a los defensores de la marca para adquirir nuevos clientes a través de recomendaciones de confianza. Si no está utilizando a embajadores de su marca, está ignorando un canal de marketing extremadamente poderoso, que puede reducir su dependencia de un marketing de resultados cada vez más caro.

Pero para sacar el máximo provecho del boca a boca positivo, hay que tomar medidas positivas para fomentarlo y alentarlo, ya que, como muestra un estudio de Texas Tech, aunque el 83% de los consumidores dicen estar dispuestos a recomendar después de una experiencia positiva, sólo el 29% lo hace realmente.

Así que si es nuevo en el marketing de recomendación, le sugerimos que el primer paso que dé sea aprender más sobre el boca a boca y el poder del marketing de recomendación.

Para saber cómo monetizar el boca a boca a través de los programas de recomendación de amigos y el marketing de recomendación, póngase en contacto con nosotros: estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener.

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