¿Cómo las marcas líderes de telecomunicaciones se distinguen de las demás?

Trabajar en marketing en el sector de las telecomunicaciones puede ser un reto: simplemente, todas las marcas de telecomunicaciones compiten por los mismos clientes, que pueden obtener más o menos lo mismo de una larga lista de proveedores. Y esos clientes no solo pueden conseguir los mismos teléfonos iPhones, Xiaomi o Samsung, sino que también pueden obtener un nuevo servicio 5G de casi todos ellos. Y la guerra de precios no cesa. En otras palabras, en un mercado tan competitivo y con poca diferenciación de productos, tienes que saber a destacarte entre la multitud si quieres ser el mejor.

Pero, ¿cómo se puede destacar en un mercado de telecomunicaciones tan saturado?

Podrías rebajar los precios de tus paquetes o añadir algunos extras de lujo, pero sabrás que tus competidores te seguirán con una rebaja de precios mayor o con más extras antes de que se seque la tinta virtual de tus banners promocionales.

En lugar de eso, puedes intentar captar la atención de todas las personas que buscan proveedores de telefonía móvil en Google o en sitios de comparación de precios. Pero los costes de afiliación y de búsqueda de pago son elevados en el sector de las telecomunicaciones, y aumentan constantemente. Tal vez puedas invertir mucho en campañas de televisión con famosos, o patrocinar festivales de música y conciertos con nombres conocidos. Pero eso va a costar cientos de miles, sino millones.

¿Qué hace entonces?

La respuesta es increíblemente sencilla.

Lo que realmente puede distinguirte de tus competidores es que la gente disfrute de tenerte como proveedor. En otras palabras, siempre que tus tarifas sean justas, tu facturación transparente, tu servicio de atención al cliente realmente útil y tus tiempos de espera de las llamadas sean realmente cortos, todo esto puede ser una ventaja competitiva. Y, cómo la gente sólo puede experimentar realmente estas ventajas una vez que es cliente tuyo, los únicos que pueden hablar con credibilidad de ellas son… tus clientes actuales.

Una vez que tengas clientes que hayan tenido un buen servicio, tendrán todas las razones para recomendarte a sus amigos, familiares y colegas. Siempre que se lo pida y les proporcione los medios y los incentivos adecuados para hacerlo. Esto, en pocas palabras, es conseguir que tus clientes se conviertan en embajadores de tu marca de telecomunicaciones.

Sin embargo, aunque la respuesta es fácil, no es fácil de hacer. Esto se debe a que los esquemas simples desarrollados internamente, con recompensas y posibilidades de recomendación limitadas, sólo atraerán a un pequeño porcentaje de clientes y no les animarán a recomendar más de una vez en el mejor de los casos. Y lo que es más, no se trata sólo de un programa de recomendación. Para tener éxito, lo ideal es contar con el asesoramiento de expertos que han dirigido cientos de programas de recomendación líderes en el sector de las telecomunicaciones y en otros sectores verticales.

Y es una pena, porque, cuando se hace correctamente, el marketing de recomendación puede ser uno de los medios más poderosos de adquisición de clientes, proporcionando mejores clientes a una fracción del coste de cualquier otro canal de marketing. Si no fuera así, estas marcas líderes de telecomunicaciones no lo harían.

Pero ahora, con las tecnologías de marketing de recomendación a nivel empresarial, por fin dispone de un medio sólido y seguro para incentivar y permitir que todos tus clientes, empleados y socios comerciales recomienden a tus amigos y familiares. Es más, pueden recomendar directamente desde su navegador o teléfono móvil en cuestión de segundos. Y con los incentivos avanzados de recomendación, como las recompensas por niveles, la gamificación, los activadores, los clics para reclamar y las recompensas en metálico, puede conseguir que más de ellos participen y que recomienden una y otra vez. El valor de un cliente referido se pone de manifiesto en el hecho de que normalmente se puede esperar un valor de por vida un 25% superior al de los clientes procedentes de cualquier otra fuente, como suelen comprobar nuestros clientes.

Quizás ahora puedas entender por qué las principales empresas de telecomunicaciones, como Vodafone, T-Mobile y 48 de Three, dan prioridad al marketing de recomendación. Si quieres saber más, ponte en contacto con nosotros.

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