Comment choisir la bonne plateforme de parrainage pour votre entreprise : Un guide pour les CMO

Aujourd’hui, la mise en place d’un solide programme de parrainage n’est pas seulement une option, c’est une nécessité. Mais avec les nombreuses plateformes existantes, comment faire le bon choix ? Ce guide rapide vise à offrir aux CMO et aux responsables marketing un aperçu des questions clés à se poser lors de la sélection d’une plateforme de parrainage qui s’aligne sur leurs objectifs commerciaux.

L’importance du parrainage

Les données ont toujours montré que les clients parrainés sont plus fidèles, plus engagés et plus susceptibles de se convertir. Une étude récente a montré que les clients recommandés ont plus de valeur que ceux provenant de toute autre source, non seulement parce qu’ils dépensent plus et restent plus longtemps, mais aussi parce qu’ils sont plus susceptibles de recommander eux-mêmes d’autres clients. En fait, nos programmes chez Buyapowa ont prouvé qu’ils augmentent la valeur à vie des clients de 37%. Le marketing de parrainage n’est donc pas un simple canal de communication, c’est un investissement dans l’établissement de relations solides et durables avec les clients.

Se concentrer sur les questions clés

Nous avons déjà expliqué dans plusieurs blogs pourquoi nous pensons que vous devriez externaliser votre plateforme de parrainage et, en supposant que vous le fassiez, comment déterminer si vous avez besoin d’une solution au niveau entreprise, ETI ou PME. Et bien sûr, nous avons souligné qu’il ne s’agit pas seulement d’un logiciel, mais que vous devriez vous associer à des experts qui peuvent vous aider à mettre en place, à gérer et à maximiser le potentiel de votre programme de parrainage.

Mais en tant que CMO, vous souhaitez vraiment affiner les questions clés à poser à votre équipe lors de l’évaluation d’un fournisseur de logiciel de parrainage. Voici donc ce que nous pensons être les questions essentielles à poser.

Votre fournisseur est-il engagé sur le long terme ?

Malheureusement, dans l’environnement économique actuel, il n’est pas rare de voir des fournisseurs quitter des territoires ou même quitter complètement un secteur et, lorsque vous cherchez un partenaire pour le long terme, vous voulez vous assurer que votre fournisseur sera là pour vous aider dans votre parcours dans les années à venir. L’idéal est donc d’examiner dans quelle mesure le parrainage est stratégique pour l’entreprise : s’agit-il de son activité principale ou d’un simple accessoire dont on peut facilement se débarrasser ?

Les questions à se poser sont le nombre de clients qui utilisent leur plateforme de parrainage et le pourcentage du chiffre d’affaires total que cela représente. Quel pourcentage de l’équipe travaille sur le parrainage par rapport à d’autres secteurs d’activité comme la fidélisation, etc. L’équipe qui a conçu le produit est-elle toujours en place ? Bien sûr, il n’est pas rare que les agences dissolvent l’équipe qui a construit le produit après sa livraison et ne gardent qu’une équipe restreinte pour la maintenance et la mise à jour.

Votre fournisseur continuera-t-il à faire évoluer le produit ?

La première question est de savoir si votre fournisseur continuera à investir dans la mise à jour et l’amélioration de la plateforme. À cet égard, vous pouvez vous interroger sur la motivation du fournisseur à continuer d’améliorer le produit. S’il est payé une fois pour toutes à la livraison et un petit montant annuel pour la maintenance et la mise à jour, il n’y a peut-être pas grand-chose. En revanche, un fournisseur qui dépend d’un droit de licence annuel aura tout intérêt à continuer à investir dans le produit pour gagner des années supplémentaires de droits de licence. Par ailleurs, vous pouvez demander si l’équipe qui a conçu le produit continuera à y travailler et peut-être demander à voir la feuille de route du fournisseur.

Votre fournisseur dispose-t-il d’une expérience pertinente dans le secteur ?

Le parrainage n’est pas un jeu à taille unique et les plateformes sont souvent construites avec les besoins d’une industrie ou d’un ensemble d’industries spécifiques à l’esprit. Par exemple, certaines plateformes se sont clairement concentrées sur le secteur du retail, avec un ensemble de fonctionnalités et un parcours utilisateur conçus pour des parrainages à haut volume basés sur des actions de conversion simples telles qu’une inscription ou un achat, et avec une intégration limitée avec le back-end du client pour vérifier que les parrainages ont une valeur réelle. D’autres, en revanche, ont axé leur produit sur des parcours de conversion plus complexes et sur les besoins des secteurs réglementés, par exemple.

Cela concerne non seulement le logiciel, mais aussi l’expertise et l’assistance que votre fournisseur peut vous apporter. Il est évident qu’un fournisseur ayant une grande expérience des télécommunications, des assurances et des services publics comprendra beaucoup mieux les besoins de ces secteurs qu’un fournisseur qui se concentre sur les clients retailers.

Les principales caractéristiques à rechercher

Une fois que vous aurez posé les questions ci-dessus, vous voudrez examiner de plus près les fonctionnalités offertes par la plateforme que vous avez choisie :

1. Capacités d’intégration : La plateforme que vous avez choisie doit s’intégrer de manière transparente à vos CRM, bases de données et outils de marketing existants. Recherchez des plateformes qui disposent d’API et qui répondent à des normes de sécurité ISO rigoureuses afin de garantir l’intégrité et la sécurité des données.
2. Flexibilité et personnalisation : Il n’y a pas deux entreprises identiques. Choisissez une plateforme qui vous permet d’adapter votre programme de parrainage à vos besoins spécifiques, à votre public et à votre secteur d’activité.
3. Suivi du ROI et Analytics : Une plateforme de haut rang devrait offrir des outils d’analyse robustes qui donnent un aperçu des performances en matière de parrainage, de l’engagement des clients et du ROI.

Les questions à poser avant d’acheter

En résumé, voici les questions que tout CMO ou responsable marketing devrait poser lorsqu’il étudie un fournisseur potentiel de parrainage :

1. Le prestataire est-il engagé dans le parrainage ? Comment peut-il prouver son engagement sur le marché et sur votre territoire ?
2. Le fournisseur continuera-t-il à faire évoluer son produit ? Dispose-t-il d’une équipe technique dédiée – idéalement l’équipe qui a construit le produit ?
3. Le fournisseur possède-t-il une expérience pertinente dans votre secteur d’activité ?
4. La plateforme est-elle évolutive ? Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d’une plateforme capable d’évoluer avec vous.
5. Quelles sont les ressources disponibles en matière de support et de formation ? Plus qu’un simple outil, vous avez besoin d’un partenaire pour réussir.
6. Votre fournisseur peut-il accompagner vos équipes dans chaque pays où vous opérez, dans les langues et les fuseaux horaires locaux ?
7. La tarification est-elle transparente et équitable ? Assurez-vous qu’il n’y a pas de coûts cachés qui pourraient gonfler votre budget.
8. Comment votre fournisseur peut-il intégrer le programme de parrainage à vos principaux systèmes CRM et vos bases de données ?
9. Votre prestataire fournit-il des données et des analyses approfondies pour vous aider à gérer et à améliorer votre programme ?

Les atouts de Buyapowa

Bien qu’il existe diverses options sur le marché, Buyapowa se distingue par l’importance qu’elle accorde à l’innovation continue en matière de parrainage. Notre plateforme ne s’intègre pas seulement sans effort à de multiples CRM, mais répond également à des normes de sécurité rigoureuses. Nous fournissons aux entreprises les outils pour construire des programmes de parrainage évolutifs, personnalisables et axés sur le ROI.

En résumé

Le choix de la plateforme de parrainage est une décision stratégique qui exige une réflexion approfondie. Que vous soyez un CMO ou un responsable marketing, donner la priorité à l’intégration, à la personnalisation et à l’obtention du bon partenaire peut favoriser le ROI et faire toute la différence dans la réussite de votre stratégie marketing. 

Si vous souhaitez mettre en place votre programme de parrainage ou simplement bénéficier des conseils de nos experts, n’hésitez pas à nous contacter.