Buyapowa Masterclass : Pourquoi toutes les marques sont concernées par le parrainage digital!

Trop grand pour le parrainage digital ?

L’opinion commune est de penser que le parrainage digital est une stratégie utilisée pour recruter d’un seul coup beaucoup de nouveaux consommateurs. Chez Buyapowa, nous savons que le parrainage est bien plus complexe que cela, c’est une stratégie d’acquisition qui se déploie de différentes manières pour atteindre divers objectifs très spécifiques.

Cet article vous guidera à travers deux analyses, sur la façon extrêmement minutieuse dont pourrait être construit un programme de parrainage digital. Restez avec nous : cela va impliquer un jeu de rôle!

Imaginez maintenant que vous êtes le directeur marketing d’une grande marque. Presque tous ceux qui vont acheter chez vous l’ont déjà fait, et tout le monde vous connaît. Mais, nous savons que 83% des consommateurs aujourd’hui attendent un programme de parrainage de n’importe quelle sorte de la part des marques qu’ils utilisent. Que va-t-il alors se passer lorsqu’un client va vous poser des questions sur le vôtre ? Malheureusement, compte tenu de l’omniprésence et de la popularité des programmes de parrainage – de leaders comme Tesla, Uber, Dropbox et Airbnb – la réponse « nous sommes trop grands pour avoir un programme de parrainage » n’est pas suffisante.

En effet le parrainage ne sert pas uniquement à faire de l’acquisition de nouveaux clients.

Bien entendu, le parrainage est très efficace lorsqu’il s’agit d’acquisition, mais cela ne s’arrête pas là. Si vous travaillez intelligemment votre programme, et utilisez la bonne plateforme, vous pouvez tout à fait cibler et segmenter (grâce au parrainage), et encourager différents comportements de vos ambassadeurs.

Dans un premier temps concentrons sur la segmentation par population, puis sur la segmentation par produit. Pour illustrer comment le parrainage digital fonctionne pour ces deux objectifs, remettez vous dans la peau d’un grand Directeur Marketing un instant.

1. SEGMENTER PAR POPULATION

L’acquisition au sens large n’est pas votre priorité absolue, mais comment vous y prenez-vous avec les autres clients, comme les jeunes consommateurs ? Êtes-vous leur magasin préféré ou font-ils leurs achats ailleurs ? Achètent-ils dans les boutiques de niche, spécialisées ou des nouveaux entrants perturbateurs ?

Eh bien, comme tout autre segment démographique ou comportemental, le parrainage est un moyen efficace d’en accroître le nombre, car le parrainage digital suit le concept du look-alike marketing. Que veux-t-on dire par look-alike? Cela signifie qu’on s’entoure de personnes qui nous ressemblent, de personnes du même âge, du même genre, qui habitent dans les mêmes environs, qui ont les mêmes habitudes de consommation et le même budget, et donc qui ont tendance à acheter les mêmes produits que nous.

Le parrainage utilise comme levier l’amitié que vos consommateurs existants ont avec leurs semblables, et transforme leur amour pour votre marque en un canal marketing.

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Résultat, si vous utilisez le parrainage digital pour motiver un segment spécifique de votre base de données à parrainer leurs amis, vous pouvez être certains que ces amis et donc vos futurs nouveaux consommateurs répondront aux mêmes critères de segmentation.

C’est exactement ce que fait un de nos clients avec sa campagne de parrainage. Il utilise la plateforme Buyapowa pour amener les jeunes étudiants de son réseau à parrainer leurs amis, ce qui permet d’acquérir un grand nombre de jeunes clients.

C’est quelque chose que toute marque ou distributeur peut faire pour développer un segment prioritaire, qu’il soit défini par l’âge, le genre, les habitudes de consommation ou tout autre facteur.

2. SEGMENTER PAR PRODUIT OU CATÉGORIE DE PRODUITS

Voici une seconde manière où le parrainage peut être utilisé de façon très précise. Et c’est particulièrement important si vous êtes une grande marque ou un grand distributeur pour qui l’acquisition n’est pas votre plus grande priorité. En effet, très peu de personnes n’ont jamais acheté chez vous. Il est alors difficile de parrainer ses amis pour qu’ils y achètent une première fois. Par contre, vos consommateurs pourraient recommander à leurs amis un produit qu’ils ont découvert ou une nouvelle gamme de produits qu’ils adorent ou peut-être même des catégories de produits qui ont du mal à être promu via les canaux marketing traditionnels.

Faisons quelques hypothèses. Imaginons que vous soyez le directeur marketing d’une marque de vêtements. Vous proposez des vêtements élégants et stylés, mais combien savent que vous proposez également des produits beauté? Ou alors, disons que vous êtes une banque. Les clients vous font confiance pour leurs économies et leur sécurité financière, mais combien savent que vous proposez également une assurance voyage ? Ou si vous êtes un opérateur téléphonique. Vous offrez d’excellents forfaits avec une couverture exceptionnelle, mais combien savent que vous offrez également des services d’abonnement gratuits à Netflix ou Spotify?

Trois exemples sont suffisants. Mais je pourrais faire ça toute la journée. En fin de compte, la réponse à la façon dont vous pouvez commercialiser les catégories de produits ou articles individuels sous-valorisés est simple : le parrainage.

Et c’est exactement ce qu’a fait un de nos gros clients de télécommunications (désolé, nous ne nommons pas de noms). Ils ont commencé à utiliser leur programme de parrainage pour promouvoir des smartphones spécifiques. Après avoir déjà travaillé avec eux et les avoir aidés à acquérir de nombreux nouveaux clients en utilisant l’approche classique du programme de parrainage, ils voulaient être plus précis. Ils ont donc invité les clients existants non seulement à inscrire leurs amis, mais aussi à leur faire acheter un smartphone Samsung spécifique lorsqu’ils le font. Et, comme ils peuvent contrôler de plus près les marges sur cette gamme limitée de produits, ils peuvent même offrir des récompenses et des offres spécifiques lorsque les clients et leurs amis réalisent ce parrainage précis. Cela fonctionnait très bien et a montré à quel point un programme de parrainage peut à la fois servir pour l’acquisition de nouveaux clients et la mise en place de stratégies spécifiques.

Pas d’inquiétude néanmoins si votre objectif est recruter un maximum de nouveaux consommateurs, quelque soit leur profil ou ce qu’ils achètent. Le parrainage digital reste l’outil marketing numéro un d’acquisition à ce jour. Mais si vous pensez que vous êtes trop implantés pour le parrainage, cette approche plus spécifique est quelque chose que vous devriez définitivement considérer. Être développé c’est bien, mais on peut toujours être meilleur.

Restez attentif pour plus de Masterclasses Buyapowa : explorer comment le parrainage digital peut être utilisé de toutes les manières possibles, avec le plus souvent des résultats surprenants.

Dans cette attente, si vous êtes intéressés de savoir comment cela pourrait marcher pour votre marque, prenez contact avec nous pour échanger sur les objectifs que nous pourrions réaliser avec vous.

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