Todos los equipos de adquisición conocen esta reunión. El programa de recomendación ya está en marcha. Está haciendo exactamente lo que se esperaba de él. Los primeros resultados son prometedores y todo el mundo coincide en que lo mejor aún está por llegar. Así que, como era de esperar, alguien plantea la pregunta más obvia: […]
Estimados directivos: Hay algo curioso que ocurre cada vez que surge el marketing de recomendación en una conversación. A nadie se le ocurriría decir: «Analizamos las redes sociales en 2012». Nadie descarta el CRM porque lo probó hace diez años. Nadie decide que el SEO no merece la pena porque hizo un intento cuando todavía
Una carta abierta a quienes creen que el marketing de recomendación no ha evolucionado Read More »
Las recomendaciones siempre han girado en torno a las personas: un cliente, instalador o embajador que recomienda un producto o servicio a alguien que conoce (o a alguien que acaba de conocer). Hasta ahora, sin embargo, las recomendaciones se habían limitado en gran medida a los canales digitales. Un cliente tenía que copiar su enlace
Recomendaciones con un solo toque: comparte sin fricciones con códigos QR Read More »
Los programas de recomendación siempre han tratado de una sola cosa: la motivación. La oportunidad de conseguir algo valioso al invitar a un amigo a participar. Pero la motivación no es estática. Si se deja sola, incluso el mejor programa puede empezar a sentirse plano: las mismas mecánicas, las mismas recompensas, el mismo ritmo predecible.
Habiendo terminado por fin el monstruo de libro de Cialdini: Influence: The Psychology of Persuasion (¡si alguien necesita un tope para la puerta, ya sabe dónde encontrarme!), me puse a pensar en cómo los principios que identifica pueden aplicarse al marketing de recompensas, y en particular a los programas de referidos (también conocidos como marketing
Desafortunadamente, en cualquier acción de marketing donde ofreces incentivos valiosos a cambio de una acción, corres el riesgo de atraer comportamientos indeseables por parte de personas que buscan beneficiarse injustamente de la oferta. Y cuanto más generosas sean las recompensas e incentivos que ofreces, más probable es que atraigas este tipo de comportamiento. Por lo
Asumo que eres plenamente consciente de que muchas de las grandes empresas que conoces y amas, como Uber, Slack, Tesla, Airbnb y Dropbox, se construyeron gracias a exitosos programas de recomendación que canalizaron el amor de los clientes en adquisición de nuevos clientes. Con suerte, también habrás visto la reciente investigación académica que demostró que
¿Cómo Saber si Necesitas un Programa de Recomendaciones? Y Qué te Está Deteniendo… Read More »
Supongamos que ya te has convencido del caso de negocio a favor del marketing de referidos y de los muchos ejemplos de empresas líderes construidas gracias al boca a boca. Y que también has logrado convencer a tu Comité de Compras de que tu marca necesita un programa de referidos, y que ya has planificado
Introducción La incertidumbre económica somete a examen cada euro o dólar invertido en marketing. Como director financiero en industrias complejas como los seguros, la banca, la energía, las telecomunicaciones o la banda ancha, tu misión es afrontar las recesiones reduciendo el riesgo y maximizando el retorno de inversión (ROI). Esta carta abierta expone, con datos,
Así que estás convencido de que el marketing de referidos es justo lo que tu negocio necesita. Tal vez hayas visto casos de éxito de grandes marcas que han crecido gracias a los referidos o estudios que demuestran que los clientes referidos son más leales, gastan más y atraen constantemente nuevos clientes. Pero, a menos
Cómo conseguir apoyo para un programa de referidos y convencer a tu comité de compra Read More »
