Cada vez más operadoras de telecomunicaciones españolas incorporan el marketing de recomendación a sus herramientas de marketing básicas. Para entender por qué, antes de nada hay que saber cuáles son los principales desafíos que plantea el mercado de telecomunicaciones en España.
El mercado de las telecomunicaciones en España es uno de los más competitivos de Europa, con varios agentes que compiten encarnizadamente para capturar o mantener una cuota de mercado en un contexto económico desfavorable. Aunque tanta competencia redunda en el beneficio del consumidor, como las marcas de telecomunicaciones compiten en el mercado rebajando los precios, se ha generado una fuerte presión que afecta a los márgenes de las operadoras, a los ingresos medios por usuario (ARPU) y a la rentabilidad, lo que a su vez ha llevado a los participantes a buscar consolidarse para reducir los costes y mejorar sus economías de escala, o a limitarse a salir del mercado.
El mercado de telecomunicaciones español ha experimentado un cambio significativo con la consumación de la fusión entre Orange y MásMóvil, dando origen a MasOrange, un nuevo gigante en el sector. Finalizada en marzo de 2024, esta fusión, valorada en 18.600 millones de euros, no solo crea la mayor operadora en España en términos de ingresos y número de clientes sino también establece una robusta infraestructura que incluye una extensa red de fibra óptica y una amplia cobertura móvil. A pesar de las preocupaciones iniciales sobre los efectos en la competencia, las autoridades de competencia de la Unión Europea aprobaron la fusión, estableciendo condiciones para promover la competencia y prevenir el dominio de mercado. Este nuevo conglomerado espera no solo consolidar su posición en España sino también expandir su influencia en otros mercados europeos.
Además de la fusión entre Orange y MásMóvil, y tras continuos rumores de posibles consolidaciones con otros actores del mercado, Vodafone ha completado la venta de su subsidiaria española. La transacción se cerró por un valor de 5000 millones de euros, siendo adquirida por el fondo británico Zegona. Esta venta permite a Vodafone centrarse en sus mercados clave y reducir su deuda significativamente.
El hecho de que grandes operadoras bien establecidas, como Orange y Vodafone, se planteen fusionarse o salir del mercado es síntoma de las dificultades que presenta el mercado español. No obstante, a pesar de los obstáculos, los proveedores de bajo coste como Digi Communications han experimentado un crecimiento indiscutible. La empresa ha anunciado que su base de clientes ha disparado 32% en 2023 debido al incremento de la demanda de servicios de banda ancha y móvil. El éxito de Digi Communications subraya el potencial de los operadores inteligentes y eficientes de bajo coste para destacar incluso en un mercado difícil y competitivo como el de España.
Por supuesto, a pesar de enfrentarse a presiones considerables sobre los precios, las operadoras españolas también deben cumplir todos los requisitos de capex para financiar la demanda de redes de 5G y fibra de alta velocidad tanto a nivel particular como empresarial, como en cualquier otro mercado de telecomunicaciones desarrollado, tal como detallamos en este análisis de los programas de member get member en telecomunicaciones globales.
Para sobrevivir a los rigores de este mercado, los operadores no pueden limitarse a las eficiencias operativas y seguir reduciendo los costes en una eterna espiral de recortes para hacer frente a los precios reducidos del consumo, lo que resulta inevitablemente en un servicio al cliente de peor calidad. De hecho, la mejor forma de competir suele ser invertir más en mejorar el servicio de atención al cliente, a fin de ofrecer un servicio de primera categoría con el que los clientes estén satisfechos, y dispuestos a difundir la palabra sobre lo bueno que es el servicio de su operadora de red o su operadora virtual. En otras palabras, se trata de aprovechar el poder del boca a boca positivo de los clientes satisfechos para conseguir nuevas ventas, y la mejor forma de lograrlo es implementar un programa de member get member para transformar esa satisfacción del cliente en clientes nuevos.
Hemos reunido una lista con 18 programas de recomendación que ofrecen actualmente diversas marcas de telcos españolas. Como ves, estos programas incluyen toda una gama de servicios, incluidos los servicios móviles (prepago y pospago), telefonía fija, banda ancha y servicios de streaming.
1. Adamo
Adamo, fundada en 2004, es la marca de telecomunicaciones de mayor crecimiento de España, que ofrece fibra y telefonía fija y móvil a particulares en más de 1,8 millones de hogares de todo el país.
El programa de amigos de Adamo ofrece al recomendador una recompensa de 40 € en Paypal por cada recomendación con éxito, y el amigo referido se lleva un plan fantástico para móvil o internet.
2. Telecable
Telecable es la principal operadora de telecomunicaciones de Asturias y forma parte del Grupo MásMóvil. Con una extensa red de fibra que cubre toda la provincia de Asturias, ofrece una amplia gama de servicios como televisión digital, internet y telecomunicaciones fijas y móviles tanto a particulares como a empresas. Telecable está en funcionamiento desde 1995 y cuenta con unos 130 000 clientes en total.
En el momento de escribir estas líneas, la promoción no está activa, pero cuando lo estuvo, consistía en que tanto el recomendador como el amigo recibían 40 € por cada recomendación confirmada.
3. Jazztel
Jazztel es una empresa de telecomunicaciones española que ofrece servicios de telefonía fija y móvil. La empresa se fundó en 1998 y forma parte del grupo Orange. El objetivo de Jazztel es ofrecer a los clientes un servicio de alta calidad a precios asequibles.
El plan amigo de Jazztel recompensa a los clientes existentes con distintos importes en función del producto que contrate el cliente nuevo. Por fibra + móvil, ambas partes recibirán un descuento de 40 € en su factura. Solo por la fibra, ambas partes recibirán una recompensa de 20 €. El límite de recomendaciones por cliente es de cinco personas referidas.
4. Telica
Telica es una operadora móvil virtual (OMV) española que ofrece servicios de telefonía móvil a bajo precio. La empresa se fundó en 2011 y utiliza la red de Telefónica. El objetivo de Telica es ofrecer a sus clientes unos precios sencillos y transparentes, sin costes ocultos.
El plan amigo de Telica ofrece a los clientes 15 € de crédito en cuenta por cada amigo referido que se una a la red. El amigo referido también recibe un descuento de 15 € en su primera factura. No hay límite a la cantidad de recomendaciones que pueden hacer los clientes, y el descuento se puede acumular de cara a otros meses. El número de teléfono del recomendador sirve para el código de la recomendación.
5. Simyo
Simyo es una operadora móvil virtual (OMV) española que ofrece servicios de telefonía móvil de bajo coste. La empresa es propiedad de Orange y opera a través de la red de Orange. Simyo busca ofrecer a sus clientes flexibilidad y transparencia en sus planes de telefonía.
El programa de recomendados de Simyo recompensa a los clientes que recomiendan a sus amigos con diversos importes y datos en función de la compra del nuevo cliente. La recompensa se hace en forma de crédito en las áreas de cuenta de los clientes, y puedes consultar la estructura de las recompensas en la siguiente imagen:
6. Euskaltel
Euskaltel es una empresa de telecomunicaciones española que ofrece servicios de telefonía fija, móvil y televisión en el País Vasco y otras regiones de España. La empresa se fundó en 1995 y es conocida por su compromiso con las culturas y los idiomas regionales.
El programa de referidos de Euskaltel ya no está activo, pero cuando lo estaba, ofrecía a los clientes un voucher de 40 € de varias marcas, como Amazon, Zara y Decathlon. Se podía recomendar hasta 5 veces, lo que permitía a los clientes ganar hasta 200 €.
7. Orange
Orange es una empresa de telecomunicaciones internacional que ofrece servicios de telefonía fija, móvil e internet en muchos países de todo el mundo. La empresa se fundó en Francia en 1988 y ha crecido hasta convertirse en una de las mayores empresas de telecomunicaciones de todo el mundo.
Anteriormente, el programa de recomendación de Orange en España premiaba a los clientes que refirieran amigos a sus servicios prepago. Por la primera recomendación, el cliente obtenía 30 GB de datos gratis, por la tercera recomendación se concedían 90 GB, y por la vigésima, se recompensaba con 400 € de crédito adicional. Cada nuevo cliente referido también recibía 30 GB gratuitos; los primeros 10 GB se entregaban de inmediato y el resto al recargar saldo por segunda vez. El número de teléfono móvil del recomendador funcionaba como un código único de identificación para la recomendación, con un límite de cinco recompensas al mes.
Actualmente, esta promoción no está activa. Actualizaremos este blog en caso de que el programa de recomendación de Orange sea reinstaurado.
8. Lowi
Lowi es una empresa española de telecomunicaciones que opera como operador móvil virtual (MVNO). La filial de Vodafone España aprovecha la infraestructura de red de Vodafone para prestar sus servicios. Lowi se dirige principalmente al segmento de bajo presupuesto del mercado, posicionándose como un proveedor de servicios móviles de bajo coste y sin lujos. Su objetivo es satisfacer a los clientes que buscan sencillez, flexibilidad y precios competitivos.
El programa de recomendaciones de Lowi está integrado en el área cliente, donde los usuarios pueden acceder fácilmente. Este programa permite a los clientes recomendar a sus amigos y familiares, y la recompensa varía según los productos contratados por el nuevo cliente. Si el nuevo cliente contrata una línea móvil, ambos recibirán 20 € cada uno. Si el nuevo cliente contrata tanto fibra como móvil, la recompensa será de 100 €, dividida entre ambos. Las recompensas se entregan una vez que el nuevo cliente ha mantenido los servicios activos durante al menos tres meses.
9. Suop
Suop es una operadora móvil virtual (OMV) española que se fundó en 2012. La misión de Suop es democratizar el sector de las telecomunicaciones con planes de bajo coste, contratos flexibles y énfasis en la atención al cliente. El programa invita amigos de Suop está diseñado para recompensar tanto al recomendador como al amigo que se apunte a un plan.
Para participar en el programa, el recomendador debe tener un plan activo en Suop y compartir su enlace de recomendación con sus amigos. Cuando un amigo se da de alta a través del enlace de recomendación, recibe un crédito de 10 € en forma de puntos de Suop (100 puntos de Suop = 1 €), que se pueden canjear por descuentos y saldo gratis. El recomendador también recibe 10 € en forma de crédito.
Si un cliente trae a tres amigos en el plazo de un año, recibirá el título de «embajador» y recibirá más puntos canjeables por saldo gratis y descuentos o a través de PayPal.
10. DigiMobil
DigiMobil es una operadora móvil virtual (OMV) española fundada en 2008. Ofrece servicios de telefonía y banda ancha móvil a través de la red de Yoigo.
El programa de recomendación de Digi ofrece un descuento de 3 € en la factura durante 10 meses a cada nuevo cliente de Fibra SMART. Además, si tú también eres cliente de Fibra SMART, recibirás el mismo descuento que tu amigo recomendado. El amigo recomendado debe contratar Fibra SMART para que se aplique el descuento. No hay límite en la cantidad de amigos que puedes referir, y el descuento se puede acumular durante los 10 primeros amigos que contraten Fibra SMART.
11. Pepephone
Pepephone es una OMV española fundada en 2007 que opera a través de la red de MásMóvil. El programa de recomendación de Pepephone, «Quien tiene un amigo tiene un árbol» se utiliza como lema en referencia a la estructura de sus recompensas.
Por cada recomendación con éxito, Pepehone planta un árbol. No hay límite al número de recomendaciones y ambas partes pueden hacer el seguimiento del crecimiento de sus árboles. No hay recompensa económica.
12. PTV Telecom
PTV Telecom es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión.
El «Plan Amistad» de PTV Telecom permite a los clientes recibir recompensas por recomendar los servicios de la compañía. Tanto el recomendador como el amigo referido pueden elegir un regalo de un catálogo disponible tras la contratación del servicio por parte del nuevo cliente. El cliente referido debe mantener los servicios activos durante al menos tres meses para que se aplique la recompensa. Las recompensas no están limitadas y pueden acumularse en función de la cantidad de personas referidas. Para recibir un regalo premium, el amigo referido debe contratar dos servicios fijos y no existe un límite en la cantidad de amigos que un cliente puede referir. Las recompensas se aplican una vez que el nuevo cliente ha mantenido los servicios activos durante tres meses consecutivos.
13. Telecom CLM
Telecom CLM es una pequeña empresa de telecomunicaciones que ofrece diversos servicios a particulares en España. La empresa ofrece internet de alta velocidad, planes de teléfono móvil y paquetes de televisión. TelecoM-Tech goza de una sólida reputación por su fiabilidad y su servicio de atención al cliente, con muchos clientes que notifican experiencias positivas con la empresa.
Telecom CLM cuenta con un programa de recomendación que recompensa al cliente referido con un mes gratis, tres plazos de 25,90 € y alta para el amigo por 0€.
15. Zafiro Telecom
Zafiro Telecom es una operadora de telecomunicaciones local independiente que ofrece servicios de acceso a internet de banda ancha en áreas rurales de las provincias de Albacete, Cuenca y en el interior de Valencia desde 2008.
El «Plan Amigo» de Zafiro Telecom solía incentivar a los clientes a recomendar sus servicios a través de recompensas por sorteo, donde los recomendadores podrían ganar un año de internet gratis. Sin embargo, al momento de actualizar este blog, parece que la promoción ya no está activa. No se ofrecen recompensas explícitas para los amigos referidos y recomendar muchas veces no garantiza una recompensa. Actualizaremos la información en este blog si la promoción se reactiva en el futuro.
15. Parlem
Parlem es la empresa de telecomunicaciones en Cataluña con mayor reflejo de la identidad y cultura catalanas. Al utilizar la red móvil Orange, ofrece servicios como telefonía móvil, internet y telefonía fija. Parlem se diferencia del resto ya que presta servicios centrados en la lengua y la cultura catalanas, al atender las necesidades específicas de la región. Ha obtenido relevancia en el mercado objetivo gracias al enfoque regional y el compromiso con los valores locales. En la actualidad, Parlem ofrece acceso a Internet a más de 3,5 millones de hogares y empresas de toda Cataluña.
El programa de referidos no está actualmente activo, pero anteriormente ofrecía a los clientes la posibilidad de presentar la marca a sus amigos y familiares a cambio de recompensas. Tanto el recomendador como el amigo podían recibir una tarjeta regalo de Amazon de 15 € si el amigo contrataba telefonía móvil, o de 25 € si contrataba fibra. Tras dos meses de facturación, se enviaba la recompensa.
16. Knet
Con sede en Logroño, Knet se está forjando rápidamente una reputación como proveedor de servicios de telecomunicaciones fiables y asequibles, con productos de fibra, telefonía fija y móvil. Con un rápido crecimiento y una facturación anual de unos 3 millones de euros, estamos encantados de que este actor clave en el sector de las telecomunicaciones en España se una a la revolución de las recomendaciones.
Knet Comunicaciones, S.L.U, el proveedor de telecomunicaciones líder en La Rioja y parte del Grupo Adamo Telecom Iberia S.A.U., ha lanzado un programa de recomendaciones. Knet premiará a sus clientes más fieles con una tarjeta regalo de 25 euros por recomendar a sus amigos y familiares, ¡y sus amigos recibirán lo mismo.
17. Mundo R
Mundo-R, fundada en el año 1999, es una compañía de telecomunicaciones gallega perteneciente al grupo Masorange, que ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo internet por fibra óptica y ADSL, telefonía fija y móvil, y televisión digital.
Con una red propia de fibra óptica en Galicia, Mundo-R se destaca por su atención al cliente y por su compromiso con la innovación, ofreciendo tarifas competitivas para adaptarse a las necesidades de todos los clientes.
El programa de referidos de Mundo-R ya no está activo, pero cuando lo estaba, ofrecía la posibilidad de ganar hasta 200 € en tarjetas regalo al recomendar sus servicios a amigos y familiares, con un límite de cinco invitaciones por persona. Cada vez que un referido activaba un servicio de R en su domicilio, tanto el referente como el nuevo cliente recibían una tarjeta regalo de 40 €. Estas tarjetas podían utilizarse en una amplia variedad de establecimientos, incluyendo Amazon, Decathlon, Repsol, El Corte Inglés, y Zara.
18. Racctel+
Racctel+, fundada en 2015, es una compañía catalana de telecomunicaciones que ofrece servicios integrales incluyendo internet por fibra óptica y ADSL, telefonía fija y móvil, y televisión digital. La empresa se distingue por su red propia en Cataluña, atención personalizada, y precios competitivos, enfocándose fuertemente en la innovación para mejorar continuamente la experiencia del usuario.
Los usuarios valoran la flexibilidad de Racctel+ que permite cancelaciones mensuales para contratos móviles y con solo tres meses de preaviso para fibra, además de funciones como el rollover de datos no usados y la capacidad de compartir datos entre líneas.
El Plan Amigo de Racctel+ permite a los clientes obtener descuentos en su factura mensual por cada amigo que se registre en la compañía a través de una invitación personal. Por cada amigo que se dé de alta como cliente y contrate algún servicio, el recomendador obtiene un descuento de 10 € al mes durante cinco ciclos de facturación, lo que equivale a un total de 50 €. Este descuento se aplica tanto en las cuotas mensuales como en los consumos, excluyendo las cuotas de pago a plazos de terminales y las de Netflix.
Además, si un cliente refiere a tres amigos, recibe un Alexa Echo Show 8 de forma gratuita. El amigo referido debe completar un formulario de alta y, una vez activado el servicio, se aplicará el descuento en la próxima factura del cliente recomendador. Es importante destacar que el Plan Amigo es compatible con otras promociones y descuentos que el cliente pueda tener.
Si tienes un programa de referidos o te estás planteando lanzar el tuyo, nos encantaría hablar contigo. Y, por supuesto, si crees que tu programa debería estar en la lista, dínoslo y lo añadiremos al artículo.