Ejemplos de las principales empresas de telecomunicación y sus programas de recomendación

Para comprender por qué los vendedores en las telecomunicaciones se han orientado hacia los programas de recomendación o de member get member, primero debemos examinar los enormes desafíos a los que se enfrentan.

Por un lado, la demanda de servicios móviles, de línea fija y de banda ancha no deja de crecer. Los usuarios ahora esperan la mayor calidad posible en la transmisión a sus dispositivos fijos y móviles, con todos los enormes requisitos de capex en las redes de fibra, 5G, etc que ello requiere.

Por otra parte, ARPUS están bajo una constante presión por la feroz competencia de precios. Esto es particularmente cierto en mercados saturados como la India, España e Italia. Pero las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo han visto interrumpidas sus fuentes de ingresos tradicionales, especialmente por parte de actores como Whatsapp, Viber, Zoom y Google Meet, que monetizan el tráfico de Internet sin tener que pagar los costos de construcción y mantenimiento de ninguna infraestructura.

Por si fuera poco, los costos de adquisición de clientes (“CAC”), que se estimaron hace unos años estaban hasta los US$315 por cada nuevo cliente, estos costos siguen creciendo, debido a la espiral de costos de búsqueda pagada y de las redes sociales. Mientras tanto, la publicidad tradicional ofrece rendimientos cada vez menores debido a los bloqueadores de anuncios (adblocker) y  de los banners, los filtros de spam, la percepción de desconfianza de los consumidores hacia la publicidad y los cambios sociales, como el hecho de que los millennials no suelen ser propietarios de las televisiones terrestres.

Por último, los clientes son cada vez menos fieles y están más dispuestos a cambiar de marca o compañía para obtener un mejor trato, porque, a simple vista, las compañías de telecomunicaciones se han convertido en lo más parecido a una mercancía en el espacio tecnológico. Los consumidores pueden simplemente obtener los mismos servicios de datos y voz, así como los mismos teléfonos, routers, conectividad y cobertura, etc. de cualquiera de las compañías disponibles.

Entonces, ¿cómo puede competir una industria de productos básicos que se enfrenta a enormes requisitos de inversión de capital, al aumento de los costos de adquisición de clientes, a la reducción de la lealtad de los clientes y a la disminución de los ingresos medios por usuario (ARPU)?

Bueno, la respuesta es centrarse en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, y luego utilizar el boca a boca positivo que esas cosas crean como una herramienta de adquisición mediante la aplicación de programas de referencia.

Para mostrar cómo la recomendación o el member get member se ha convertido en la herramienta de referencia en la industria de las telecomunicaciones, hemos recopilado una lista de 32 ejemplos de programas de recomendación de las principales marcas de telecomunicaciones que ofrecen servicios de telefonía móvil (prepago y pospago), fijos y de banda ancha y de streaming para que usted pueda comparar:

1. T-Mobile US

Fundada en 1999, T-Mobile es la filial estadounidense de la empresa alemana de telecomunicaciones Deutsche Telekom AG. En abril de 2020, T-Mobile adquirió Sprint para convertirse en la tercera empresa de telecomunicaciones de Estados Unidos por ingresos. Posicionándose como un Uncarrier, en 2013 T-Mobile decidió reinventar para siempre el viejo y roto modelo de atención al cliente escuchando a los clientes y solucionando sus puntos de dolor, lo que les convierte en un candidato perfecto para las referencias de sus clientes.

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El programa de recomendación de amigos de T-Mobile, que abarca todos sus planes, ofrece actualmente a los recomendadores US$50 por cada amigo que se una, hasta un máximo de US$500 al año.

2. VOXI

VOXI fue lanzado por su empresa matriz, Vodafone, en agosto del 2017 como la primera oferta dedicada a los jóvenes en el Reino Unido, dirigida a personas de 25 años o menos, con planes 4G de 30 días a 10£, 15£ y 20£ por mes.

El programa de amigos con beneficios de VOXI ofrece varios valores de tarjetas de regalo de Amazon como recompensa, dependiendo del plan que cada amigo referido elija. Estas sólo se pagan si el amigo sigue siendo cliente durante al menos dos meses. Al final de ese período de dos meses, tanto el amigo como la persona que lo recomendó reciben una tarjeta de regalo equivalente al valor del plan elegido por el amigo.

3. EE Pay As You Go

EE fue creada en 2010 por la fusión de las operaciones británicas de T-Mobile y Orange, y en 2016 fue adquirida por BT. Hoy en día, EE es el mayor operador de redes móviles del Reino Unido con 29,2 millones de clientes. Poco después de su creación, EE lanzó su popular servicio Pay As You Go (‘PAYG’) que ahora ofrece paquetes de tarjetas SIM por hasta 30£ al mes con minutos y llamadas ilimitadas, transferencia de datos e incrementos gratuitos de datos cada tres meses.

El programa de EE “refiera a un amigo” ofrece una tarjeta de regalo de Amazon de 10£ tanto para la persona que lo refiere como para el amigo, siempre y cuando el amigo no sea cliente de EE y se suscriba a un paquete con un valor mínimo de 10£ al mes.

4. Giffgaff

Giffgaff, propiedad total de Telefónica, fue fundada en 2009 como un MVNO en la red de Telefónica en el Reino Unido, O2. Un aspecto único del giffgaff es que no se considera que tenga clientes como tal, sino sólo miembros que actúan como representantes del servicio de atención al cliente, comercializadores, asesores e incluso vendedores. Debido a esto, las referencias han sido una parte clave de la estrategia de crecimiento del giffgaff desde su lanzamiento.

Los recomendadores ganan 5£ por cada amigo que presenten a través del programa de recomendación de Share the love. Esto se puede convertir en dinero en efectivo (vía PayPal), usado como crédito de una factura de teléfono o donado a la caridad. Cualquier cliente que logre 15 referidos se convierte en un Super Reclutador y es recompensado con hasta 22£ por cada nuevo recluta, en lugar de 5£.

5. BT Broadband

BT es el mayor proveedor del Reino Unido de servicios de línea fija, banda ancha y móviles. Lanzó su primer servicio de banda ancha en el año 2000 y hoy en día tiene más de 9 millones de suscriptores.

El programa “recomienda a un amigo” de BT Broadband se lanzó en diciembre de 2019, y ofrece recompensas por valor de 50£ a cada amigo y a cada persona que lo recomiende por cada recomendación exitosa. Siempre que el amigo no cancele durante el período de espera y haya pagado una factura en su totalidad, la recompensa se envía a ambas partes en un plazo de 45 días a partir de la recomendación.

6. Vodafone X

Vodafone X, la marca juvenil irlandesa del Grupo Vodafone, se lanzó en 2017 y ofrece ventajas como datos ilimitados y llamadas de fin de semana, además de un acceso único a cursos online gratuitos y espacios de estudio creativo.

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El programa de recomendación de Vodafone X ofrece tanto a los clientes como a los amigos un vale de 20 euros por cada cuenta que active y mantenga el amigo recomendado, con una selección de vales de Amazon, Deliveroo o Penneys (Primark Irlanda).

7. Mint Mobile

Mint Mobile es un servicio de telefonía móvil prepago de bajo coste de los Estados Unidos. Ofrece planes ilimitados de llamadas internacionales y mensajería con paquetes de datos de tres, seis o 12 meses pagados por adelantado. Al operar en la red de T-Mobile, a menudo se asocia con su copropietario, el actor canadiense Ryan Reynolds.

El programa Mint Mobile “recomienda a un amigo” ofrece un crédito de renovación de US$15 tanto al recomendante como al amigo, y las recompensas aumentan con cada amigo adicional recomendado, de modo que cualquiera que recomiende a cinco amigos obtiene un crédito de renovación de US$240, lo que equivale a un año entero del plan 8GB/mo de forma gratuita.

8. SMARTY

SMARTY, propiedad de Three UK, fue lanzada en 2017 como una red sólo de SIM bajo el lema “simple, directo y honesto”. La red ofrece seis planes de datos mensuales, con la disposición de que cualquier dato no utilizado se compre como crédito para futuras compras, y el apoyo se proporciona sólo en línea. Dirigiéndose a una audiencia mayormente joven y conectada socialmente, SMARTY se dio cuenta de que las recomendaciones serían una parte clave de su estrategia de adquisición de clientes desde el primer día.

El programa “recomienda-un-amigo” de SMARTY ofrece tanto a la persona que lo recomendó como a su amigo un crédito de 1£ por cada recomendación válida. Así que un cliente que refiera con éxito a 12 amigos obtiene un año entero gratis.

“El éxito del lanzamiento de una marca como SMARTY depende de que se cumplan los requisitos básicos. En el mercado actual, un programa de recomendación de primera clase es uno de esos elementos básicos esenciales, y eso es exactamente lo que tenemos gracias a la plataforma de Buyapowa”.

Elin, McLean, Gerente General, SMARTY

9. Vodafone

Vodafone UK es el brazo británico de la famosa multinacional de telecomunicaciones. Opera programas de recomendación para su plan de teléfono mensual de Vodafone Pay y todos los planes de pago mensual para una tarjeta SIM sóla que cuestan más de 10£ al mes.

Tanto el cliente que recomiende a un amigo para que se una a Vodafone como el amigo referido reciben una tarjeta de regalo de Amazon de 25£ por cada recomendación exitosa. La tarjeta de regalo sólo se envía después de que tanto el recomendante como el amigo hayan pagado dos facturas en los 90 días siguientes a la compra.

“Utilizamos la plataforma de recomendación de varias maneras diferentes, lo que resulta en menores costes de adquisición para nosotros, viajes más fluidos para el usuario y valor para el cliente”.

Daniel Thomas, Director Comercial Senior, Vodafone

10. Wind Hellas

Wind Hellas, fundada en 1992, es el tercer mayor proveedor de telefonía móvil en Grecia. Aunque el número de abonados no se informa públicamente, el gobierno griego dice que Wind Hellas tiene entre el 15 y el 25% de los abonados móviles activos en el país. Su plan de remisión se puso en marcha en 2019.

El programa de recomendación de Wind Hellas ofrece 12 GB de datos tanto para el amigo recomendado como para el que recomienda por una recomendación exitosa. Para recibir la recompensa, un amigo recomendado debe permanecer como cliente durante un mínimo de 30 días y utilizar al menos 10 euros de crédito.

11. Visible

Visible es un OMV estadounidense con sede en Denver, Colorado, que utiliza la red 4G LTE de Verizon. Ofrece datos, mensajes y minutos ilimitados por un simple precio de US$40 al mes, sin contrato anual ni cargos ocultos.

El programa de recomendación de Visible difiere de un esquema de recomendación típico. Llamado Party Pay, los recomendados pueden recomendar a un amigo para que se unan a su fiesta y, después del primer mes, cada miembro de la fiesta de ese cliente pagará menos cada mes a partir de entonces. Por ejemplo, un cliente que añada tres amigos a su grupo verá que el costo mensual para las cuatro personas se reduce en US$15 por ej de US$40 a US$25 al mes.

12. Red Bull Mobile

Red Bull Mobile, un OMV propiedad de la empresa austriaca de bebidas energéticas Red Bull, ofrece una gama de contratos de telefonía móvil de prepago y pospago a sus clientes. La marca opera actualmente en Austria, Bélgica y Polonia.

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El programa “Invita a un amigo” de Red Bull Mobile se encuentra en la aplicación de Red Bull Mobile, en el menú “Más”, y ofrece 1 GB de datos gratuitos tanto a quien lo recomiende como a sus amigos.

13. Vodafone Ziggo

Vodafone Ziggo, una empresa conjunta entre Liberty Global y Vodafone en los Países Bajos, se puso en marcha en diciembre de 2016. La empresa ofrece un total de 9,7 millones de servicios a sus clientes, con casi 4 millones de suscripciones de televisión, más de 3 millones de suscripciones de internet y 2,5 millones de suscripciones de servicios de telefonía fija y móvil.

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El programa de recomendación de Vodafone Ziggo ofrece tanto al recomendante como a sus amigos recomendados un crédito Coolblue de 50 euros por cada nuevo pedido confirmado de Red Pro.

14. EE Flex

El plan Flex de EE ofrece a los clientes una completa libertad para cambiar entre un número de planes mensuales sin contrato, cada uno de ellos ofreciendo diferentes asignaciones de minutos, textos y datos. Los datos no utilizados se transfieren y los clientes pueden cambiar, pausar o detener sus planes cuando lo deseen.

El programa de recomendación EE FLEX a un amigo ofrece recompensas por un valor de 10£ tanto al recomendante como al amigo. Una de las formas en que este programa difiere de muchos otros programas de referencia es que se puede referir a cualquier persona que no tenga ya un Plan Flex, incluyendo a los clientes existentes de otros productos y servicios de EE.

15. Koodo

Koodo es una marca de telefonía móvil canadiense, lanzada por Telus en 2009, que se dirige a clientes más jóvenes con ofertas de menor costo para servicios telefónicos de pospago, prepago y de telefonía móvil para el hogar. A diferencia de su empresa matriz, Koodo no requiere un contrato a plazo fijo.

Cuando un cliente recomienda a un amigo a Koodo, tanto el amigo como el recomendante reciben un crédito de C$25 en sus facturas, hasta un máximo de C$300 cada año.

16. Assurance Wireless

Assurance Wireless, que ahora forma parte de la familia T-Mobile tras la adquisición de Sprint, es un servicio telefónico subvencionado creado por el programa federal de asistencia Lifeline, un programa de prestaciones gubernamentales apoyado por el Fondo de Servicio Universal federal. Los clientes de bajos ingresos que cumplan los requisitos pueden acceder a un teléfono gratuito, que incluye datos mensuales gratuitos, mensajes de texto ilimitados y minutos mensuales gratuitos.

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El programa de recomendación de Assurance Wireless sólo está disponible en Estados Unidos, pero ofrece a los recomendadores una tarjeta regalo de US$10 de Amazon por cada hogar que los recomendadores introduzcan con éxito.

17. BT Mobile

BT Mobile fue lanzado en marzo de 2015 por BT Consumer como un OMV en la red de EE. Desde entonces, BT adquirió EE, que se convirtió en una empresa hermana. En 2021, BT decidió retirar la marca BT Mobile y centrarse en EE como su oferta de móvil para consumidores.

El programa de recomendación de BT Mobile, cuando estaba activo, ofrecía recompensas por valor de 25£ tanto al recomendante como al amigo por las recomendaciones válidas. La tarjeta regalo se enviaba 45 días después de que el amigo se diera de alta en BT, siempre que tanto el recomendador como el amigo hubieran pagado al menos una factura en ese periodo y hubiera pasado el periodo de reflexión.

“La plataforma de Buyapowa nos facilitó mucho el lanzamiento de un exitoso esquema de recomendaciones que es flexible y ofrece una gran experiencia a nuestros clientes”.

Rich O’Connor, Gerente Senior de Propuestas Móviles, BT Mobile

18. 48

48 fue lanzada en 2012 por Three Ireland, que forma parte del grupo CK Hutchison, como la primera marca de móvil digital de Irlanda centrada en los jóvenes. Ofrece planes solo para la tarjeta SIM y se dirige principalmente a la generación Z, pero acepta clientes de cualquier grupo demográfico, y permite a los clientes “cargar, ahorrar, intercambiar, donar o pedir prestados” datos. En otras palabras, los datos no utilizados pueden transferirse al mes siguiente, guardarse para más adelante o donarse a una organización benéfica. Los minutos de llamada no utilizados pueden cambiarse por datos, e incluso los clientes pueden pedir prestados datos del mes siguiente. Todas estas acciones se gestionan directamente a través de la aplicación 48.

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Los nuevos miembros de la familia 48 obtienen 1 GB de datos gratis y, si son recomendados por un amigo, una tarjeta regalo adicional de 10 euros de Just Eat. Los recomendadores también reciben una tarjeta regalo de Just Eat de 10 € por cada amigo que presenten.

19. Rogers

Rogers, una de las principales empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación de Canadá, fue fundada en 1960. Proporciona telecomunicaciones inalámbricas y residenciales y medios de comunicación a los consumidores y empresas canadienses.

El programa Rogers “recomienda-un-amigo” ofrece un crédito de C$5 en facturas tanto al recomendante como al amigo recomendado, y los recomendantes pueden ganar hasta C$300 en créditos de facturas al año por recomendar a varios amigos.

20. Xplora

Xplora es un nuevo servicio móvil 4G seguro para las familias, operado por Telenor en Suecia, Noruega, Finlandia y Dinamarca. Su objetivo es introducir a los niños y jóvenes en las telecomunicaciones móviles en un entorno seguro, donde puedan desarrollar buenos hábitos digitales. Xplora, que presta sus servicios a más de 40.000 familias en toda Escandinavia, también ofrece servicios de IoT y electrónica de consumo, como relojes inteligentes.

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El programa de recomendación de Xplora sólo está abierto a los clientes, pero proporciona al recomendador 300 NOK 30 días después de una recomendación exitosa, mientras que los amigos recomendados reciben un descuento de 300 NOK en la compra de un reloj inteligente.

21. Tesco Mobile

Tesco Mobile es un MVNO operado por el minorista británico líder Tesco en la red de O2. Comenzó como una red de bajo costo “sin relleno” en 2003, pero mejoró constantemente su propuesta. Para 2018, informó tener 5 millones de clientes en el Reino Unido.

El programa “Recomienda un amigo” de Tesco Mobile ofrece 20£ de descuento en la factura mensual por cada recomendado y amigo recomendado. Los recomendadores también pueden referir a familiares, aunque estén en la misma cuenta, y los clientes también tienen acceso a los beneficios familiares de Tesco.

22. Telus Mobility

Telus Mobility, una división de Telus Communications, es el tercer mayor proveedor de teléfonos celulares inalámbricos de Canadá. En 2019, se informó de que Telus Mobility tenía 9,9 millones de abonados.

El programa de recomendación de Telus Mobility permite a los clientes invitar a sus amigos y recibir un crédito de C$50 en la factura por cada recomendación exitosa. Los recomendados pueden ganar hasta C$200 de crédito en cualquier año.

23. Vodafone Gigafast

Vodafone Gigafast es la oferta de banda ancha de fibra completa de Vodafone UK, que ofrece planes con velocidades de descarga medias de 100Mbps a 900Mbps. Vodafone Gigafast se está desplegando actualmente en todo el Reino Unido, ciudad por ciudad.

El programa “recomiende a un amigo” de Gigafast recompensa tanto al recomendante como al cliente recomendado con una tarjeta de regalo de Amazon de 25£, siempre y cuando el amigo haga una compra y pague su factura durante al menos dos meses. Cuando se cumplen estas condiciones, la tarjeta de regalo se paga dentro de los tres meses siguientes a la instalación del servicio.

24. Lebara Mobile Saudi Arabia

Lebara Mobile KSA es un OMV que opera en Arabia Saudí y forma parte del grupo internacional de telecomunicaciones Lebara, especializado en servicios de telefonía móvil de pago por uso y con tarjeta SIM.

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El programa de recomendación de Lebara Mobile KSA solo está disponible a través de su aplicación y proporciona un crédito en la cuenta de 25 SR tanto al recomendante como al amigo recomendado por cada recomendación exitosa.

25. EE

Como ya se ha mencionado, EE es el mayor operador británico de redes móviles y proveedor de servicios de Internet, y forma parte del Grupo BT. EE también opera un programa de remisión para sus servicios de telecomunicaciones de pago mensual.

Disponible sólo para clientes de EE que se hayan registrado y verificado, el programa de EE “recomienda a un amigo” ofrece recompensas por valor de 25£ al recomendador y a cada amigo que recomiende, siempre que éste pague su factura íntegramente durante al menos dos meses.

26. Bark Mobile

Bark Mobile es un proveedor de servicios inalámbricos nacionales de prepago, fundado en 2009, que atiende principalmente a clientes del noroeste de Carolina del Norte.

Por cada amigo presentado a través del programa de recomendación, Bark Mobile ofrece una recompensa de un crédito de 15 USD en la factura, tanto para el amigo como para el recomendante. Se puede obtener hasta un máximo de 300 USD de crédito en cualquier año a partir de las recomendaciones. Para tener derecho a ello, las cuentas deben activarse dentro de los 30 días siguientes a la recomendación y permanecer activas por lo menos 30 días después.

27. Plus.net

Fundada en 1997, Plusnet es un proveedor británico de servicios de Internet que ofrece servicios de banda ancha, de línea fija, de IPTV y de telefonía móvil. En 2007, Plusnet fue adquirida por BT, pero sigue funcionando como una empresa independiente. Desde 2018, forma parte de la División de Consumo de BT.

El programa “recomienda a un amigo” de Plusnet ofrece a los amigos y a los recomendados un descuento de 1,25£ en sus pagos mensuales por cada recomendación exitosa. No hay límite en el número de recomendados que un cliente puede hacer y, si un cliente gana más créditos que su factura mensual, Plusnet le paga la diferencia.

28. Freedom Mobile

Freedom Mobile es una empresa canadiense de telecomunicaciones inalámbricas propiedad de Shaw Communications. Con sede en Toronto, tiene 1,8 millones de usuarios activos en las zonas urbanas de Toronto, Alberta y Columbia Británica, lo que la convierte en el cuarto operador de redes móviles más grande de Canadá.

El programa de recomendación de Freedom Mobile ofrece un crédito de servicio de C$25 tanto al recomendado como al amigo cuando éste se inscribe. Un cliente puede ganar hasta C$250 en créditos de servicio por año.

29. Carolina West

Con sede en Wilkesboro, Carolina del Norte, Carolina West Wireless proporciona datos y servicios móviles a los clientes de once condados del oeste de Carolina del Norte. La compañía fue fundada en 1991, y es propiedad de una sociedad formada por Skyline Telephone y Surry Telephone.

El programa de recomendación de acciones de Carolina West ofrece un crédito de US$25. tanto al amigo como al recomendado por cada recomendación exitosa. Los recomendados pueden ganar hasta US$500 por año.

30. Yoodo

Lanzado en 2018, Yoodo es un servicio móvil digital independiente que pertenece y es operado por Celcom Axiata Bhd en Malasia. Ofrece un servicio móvil totalmente personalizable, con el objetivo de lograr una total transparencia, flexibilidad y comodidad para el cliente.

El plan de recomendación de Yoodo ofrece a los recomendados un crédito de 20 RM en la factura, mientras que los amigos recomendados reciben 7 GB de datos gratuitos.

31. Talk Talk

TalkTalk Telecom Group plc es una empresa que proporciona servicios de televisión, telecomunicaciones, acceso a Internet y redes móviles a empresas y consumidores en el Reino Unido.

Talk Talk actualmente tiene un programa de “recomendar a un amigo” para su producto de Ultra Fibra Óptica (OVNI), que da al recomendante un mes de crédito gratis por cada amigo que recomiende. Un embajador o recomendante puede ganar hasta seis meses de crédito.

32. Red Pocket Mobile

Red Pocket Mobile es un OMV estadounidense creado en 2006 que utiliza las redes de AT&T, T-Mobile y Verizon para ofrecer contratos de texto, conversación y datos de bajo coste a partir de US$10 al mes.

Red Pocket Logo
 

Los clientes sólo pueden acceder al programa de recomendación de Red Pocket Mobile desde el área de su cuenta. Por cada recomendación exitosa, los recomendantes pueden ganar hasta US$25 en crédito para el pago de su próximo plan, con un máximo de US$500 al año.

Los amigos recomendados, por su parte, recibirán US$25 de descuento en su primer mes de servicio para cualquier plan de US$30 o más, y US$7,50 de descuento para cualquier plan inferior a US$30.

Si tiene un programa de recomendaciones, o está pensando en lanzar uno, estaremos encantados de hablar contigo. Siempre estamos interesados en escuchar tu experiencia y en compartir las mejores prácticas. Por supuesto, si crees que tu programa debería estar en esta lista, háganoslo saber y podremos añadirlo al artículo.

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