10 (¡espera: 11!) Consejos para motivar las recomendaciones de los clientes


 
Nota del editor: Hemos encontrado una cosa más – posiblemente la más importante – que hay que tener en cuenta al motivar a tus clientes a que recomienden a sus amigos.  Esta entrada del blog ahora será 11.  Vea abajo el artículo #11 y aprende cómo pasar de la afinidad a la recomendación.

Así que has probado los banners, publicaciones en Facebook y anuncios de pago por clic y has estado un poco decepcionado por el retorno de tu inversión. Tus métodos de marketing digital podrían estar aumentando las visitas a tu sitio de comercio electrónico o proporcionando un ligero aumento de los ingresos, y ahora te preguntas: ¿cómo puedes aumentar tu compromiso con tus consumidores y obtener resultados notables?

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Prácticas óptimas en marketing de recomendación (segunda parte)

Como ya habrás leído en la primera parte del resumen de la Guía de prácticas óptimas de marketing de recomendación, hablamos de la importancia de asegurarse de tener el software idóneo, no solo para tus necesidades actuales, sino también de cara al futuro, y de planificar las recompensas e incentivos que debes ofrecer. Ahora seguimos avanzando:

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Prácticas óptimas en marketing de recomendación (primera parte)

Al haber desarrollado programas de marketing de recomendación para cientos de marcas y retailers líderes a nivel mundial, es muy difícil condensar todo lo que hemos aprendido en un documento corto. Por eso puede que nuestra Guía de prácticas óptimas de marketing de recomendación, de 18 páginas, se haga un poco larga. Para que sea más fácil de digerir, hemos condensado los elementos clave en una serie de tres entradas de blog, que empieza aquí.

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Nuestra guía más reciente de las cosas más interesantes que suceden en el mundo del marketing de recomendaciones

1. Promocionar la arrogancia del consumidor ha demostrado aumentar el boca a boca de los consumidores.

¿Quieres aumentar el boca a boca alrededor de tu empresa o producto? Un nuevo estudio de la Universidad Estatal de Michigan encontró que tal vez quieras trabajar en aprovechar la arrogancia de tus clientes. Así es, provocar el orgullo de los clientes por haber encontrado una gran oferta o producto significa más recomendaciones de boca en boca a familiares y amigos. ¿Por qué? Bueno, todos estamos familiarizados con esa sensación de conseguir un gran negocio y querer contarlo a otros. Nos jactamos de los triunfos de compras por la misma razón que nos jactamos de cualquier otra cosa – nos hace ver bien. Sin embargo, las empresas deberían obviamente seguir centrándose en la calidad de su producto u oferta antes de activar la arrogancia del consumidor; el mismo estudio también encontró que activar la arrogancia del consumidor significaba más comunicación de boca en boca sobre la experiencia de sí a los clientes les gustaba o no el producto, lo que significaba más información de boca en boca positiva si estaban contentos y más comunicación de boca en boca negativa si no lo estaban. Así que, aunque podría ser un arma de doble filo si las compañías no son cuidadosas, activar la arrogancia de los consumidores es claramente una apuesta segura para aumentar el “boca a boca”. Sigue leyendo.

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