first direct lleva su programa de recomendación al siguiente nivel con Buyapowa

first direct

Cuesta creer que el 2019 haya marcado ya el 30.º aniversario de la desafiante aparición de first direct, de HSBC, en el mercado. Sin embargo, tres décadas antes de la llegada de los challenger banks, las fintechs disruptivas y la banca abierta que componen el panorama actual, first direct ya estaba ahí, cambiándolo todo mediante la banca telefónica disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año. Y desde entonces first direct no ha dejado de innovar, liderando el avance en banca electrónica, banca por SMS, banca móvil e incluso en genialidades de próxima generación como el reconocimiento por voz para verificar la identidad de los clientes.

Puesto que first direct siempre ha marcado el ritmo de la innovación tecnológica, y además sabiendo que se ha demostrado que el marketing de recomendación reduce incluso hasta un 50 % los CPA en el sector de los servicios financieros, a nadie sorprende que llevasen ya cinco años con un programa de recomendación de desarrollo propio. Pero lo que sí puede que os sorprenda es que, tras echar un vistazo a las funcionalidades, servicios y resultados que ofrece la plataforma de Buyapowa, han decidido relanzar su programa con nosotros en lugar de continuar por su cuenta.

¿Y por qué Buyapowa? En el caso de first direct se dieron cinco factores clave:

1. Conocen sus puntos fuertes, que consisten en ofrecer una experiencia bancaria de primera clase a sus 1,45 millones de clientes, no en desarrollar programas de recomendación. Por ello, para llevar su programa al siguiente nivel, first direct consideró que lo más sensato era colaborar con los expertos, librando así a sus equipos de desarrollo interno para que se centren en su actividad principal.
2. Al asociarse con Buyapowa, first direct se ha unido a una red de clientes de primer nivel, que incluye a empresas como Sprint, AA, Travelex, Sixt y Vodafone. Eso significa que no solo se beneficiarán de nuestra vasta experiencia y conocimiento, sino que además disfrutarán de mejoras continuas en la plataforma y nuevas funcionalidades diseñadas para maximizar los resultados para todos nuestros clientes.
3. Hablando de eso, resulta muy costoso desarrollar funcionalidades avanzadas. Desde luego, first direct podría haber continuado trabajando en el programa que ellos mismos habían desarrollado. Pero ¿qué hay de funcionalidades basadas en el rendimiento, como la gamificación, el seguimiento omnicanal, programas paralelos, compartir en Instagram, recomendación por SMS y eventos contextuales que atraigan a los clientes en el momento y forma oportunos? Nosotros ya hemos construido todo eso y más, para que first direct no tenga que hacerlo.
4. Una cosa es desarrollar un programa de recomendación, pero optimizarlo ya es harina de otro costal, y eso solo se puede conseguir con los análisis avanzados y las funcionalidades de testeo que son estándar para todos los clientes de Buyapowa. La mayoría de las soluciones desarrolladas internamente se quedan cortas en este sentido, dando como resultado programas deslucidos que se estancan pronto y terminan fracasando.
5. Por último, los bancos no son como cualquier otro negocio. Están sometidos a muchísimas normativas y se les piden estándares que generan sistemas y flujos de trabajo tremendamente complejos. Por lo general, esto hace que la integración en plataformas de terceros sea imposible. Sin embargo, aunque otras plataformas han sido diseñadas para adaptarse al retail, la arquitectura de la plataforma de Buyapowa se ha concebido específicamente para dar servicio a industrias altamente reguladas, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes por complejas que sean.
Para first direct fue eso lo que marcó la diferencia, y nosotros queremos marcar la diferencia para ti también. Por eso, si quieres ver el innovador programa de first direct en profundidad, o si quieres saber cómo nuestra plataforma puede elevar tus adquisiciones, no tienes más que contactarnos.

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