Si l’on vous demandait quel type d’assurance se prête le mieux au marketing de bouche-à-oreille, vous auriez tout intérêt à répondre l’assurance pour animaux de compagnie. En effet, la possession d’un animal de compagnie tend à être une activité sociale, tant hors ligne, comme promener son chien dans le parc avec d’autres propriétaires de chiens ou assister à des expositions d’animaux, qu’en ligne, qu’il s’agisse de poster des photos de son chat persan sur Instagram ou de participer à des forums pour demander des conseils sur la meilleure façon de s’occuper d’animaux plus exotiques comme les salamandres ou les serpents.
On estime à 500 millions le nombre de familles possédant un animal de compagnie dans le monde, dont un tiers possède un chien et un quart un chat. Le marché est donc énorme, avec les États-Unis en tête, où 73% des ménages posséderaient un animal de compagnie. De plus en plus, les études montrent que les propriétaires ont tendance à considérer leur animal de compagnie comme un membre de la famille, plus de la moitié des personnes interrogées dans le cadre de l’étude Minitel confirmant également avoir souscrit une assurance pour animaux de compagnie. Au Royaume-Uni, près de la moitié des personnes interrogées affirment qu’elles seraient prêtes à s’endetter pour payer les frais médicaux d’un animal de compagnie. Enfin, les générations super-connectées telles que les Millennials et la Génération Z représentant un groupe croissant de propriétaires d’animaux, la capacité à acquérir des clients par le biais du marketing de bouche-à-oreille en ligne parmi les propriétaires d’animaux connectés ne peut que s’accroître.
C’est une excellente nouvelle pour les assureurs pour animaux de compagnie car, comme le montrent des études récentes, les clients recommandés ont plus de valeur que les autres clients, ils restent plus longtemps avec la marque et dépensent plus. Ils recommandent à leur tour plus de nouveaux clients que les clients acquis par d’autres canaux, tels que la recherche payante, les réseaux sociaux ou les affiliés. Nous avons depuis longtemps dressé la liste des marques mondialement reconnues qui ont bâti leur activité sur les recommandations et nous avons suggéré que les recommandations devraient faire partie du marketing mix des compagnies d’assurance, tout simplement parce que les gens peuvent parler d’assurance et qu’ils le font. La longue liste des programmes de recommandation dans le domaine de l’assurance témoigne d’ailleurs de l’efficacité du marketing de bouche-à-oreille dans ce secteur.
Bien entendu, les assureurs pour animaux de compagnie sont confrontés aux mêmes défis que tous les autres assureurs, qu’il s’agisse de la montée en flèche des coûts des canaux de marketing payants ou de la diminution de l’efficacité de la portée sociale organique, etc. Toutefois, comme l’a montré une étude de l’Institut Keller, la raison pour laquelle les recommandations fonctionnent si bien s’explique par l’appariement actif et passif et l’enrichissement social. En ce qui concerne l’assurance des animaux de compagnie, l’appariement passif signifie simplement que les propriétaires d’animaux de compagnie sont susceptibles de connaître d’autres propriétaires d’animaux similaires, et l’appariement actif signifie que les propriétaires d’animaux de compagnie peuvent rechercher activement dans leurs réseaux des amis qui ont des animaux de compagnie et qui pourraient être intéressés par l’assurance de ces derniers. L’enrichissement social provient non seulement de la connaissance de l’ami (et de son animal de compagnie), mais aussi de la connaissance des assureurs, de leurs polices et de leurs niveaux de service. Cela signifie que les détenteurs de polices d’assurance pour animaux de compagnie sont des vecteurs potentiels parfaits pour transmettre le bon message au bon propriétaire d’animal de compagnie au bon moment.
Si l’on considère que notre récente étude a révélé que plus de 90% des consommateurs ont déclaré avoir parrainé au moins une fois par an, et que 95% des participants ont affirmé avoir influencé leurs amis pour qu’ils effectuent au moins un achat réussi au cours de la même période, l’ampleur de l’opportunité est évidente.
Pour illustrer l’efficacité du marketing de recommandation, cet article explore les programmes de recommandation mis en œuvre avec succès par les principales compagnies d’assurance pour animaux de compagnie, en montrant comment elles s’appuient sur les recommandations personnelles pour stimuler leur croissance et la satisfaction de leurs clients.
1. Trupanion
Trupanion est l’un des principaux fournisseurs d’assurances pour chiens et chats aux États-Unis, au Canada, en Australie et à Porto Rico. Son programme de parrainage offre à ses clients 25$ pour chaque parrainage réussi et jusqu’à 100$ par an. Les parrains auront le choix entre plusieurs bons d’achat une fois que leur ami aura rempli les conditions requises.
2. Pet Protect
Pet Protect est un fournisseur d’assurance pour animaux de compagnie au Royaume-Uni qui offre une couverture complète pour les chiens et les chats. Ses plans d’assurance couvrent généralement les frais vétérinaires en cas de maladie, d’accident et d’autres urgences médicales, offrant ainsi la tranquillité d’esprit aux propriétaires d’animaux. Pet Protect est réputé pour la simplicité de son processus de demande d’indemnisation et pour ses paiements directs aux vétérinaires lorsque cela est possible.
Le programme de parrainage de Pet Protect offre un bon d’achat Love2Shop de 20£ au parrain et à son ami lorsque ce dernier souscrit une police et que la première prime est payée. Le bon peut être utilisé dans plus de 20 000 magasins, restaurants et attractions. L’offre n’est valable que si les deux polices sont actives et les parrainages ne peuvent pas être effectués par des personnes vivant à la même adresse. Les bons sont envoyés par courrier électronique et peuvent prendre jusqu’à 45 jours pour être reçus.
3. Agria Pet Insurance
Agria Pet Insurance est une société fondée en Suède qui propose une couverture complète pour les animaux de compagnie, y compris les chiens, les chats, les chevaux et les petits animaux. Depuis, elle a continué à se développer en Europe et s’est implantée au Royaume-Uni en 2009. Elle propose des polices d’assurance à vie qui couvrent les frais de vétérinaire en cas de maladie ou de blessure tout au long de la vie de l’animal.
Le programme de parrainage d’Agria s’adresse aux clients existants, qui peuvent ainsi présenter l’assurance pour animaux de compagnie d’Agria à leurs amis ou à leur famille. Si l’ami recommandé souscrit une police d’assurance annuelle et ne l’annule pas dans les 90 jours, les deux parties recevront une carte-cadeau Amazon d’une valeur de 20£.
4. PetPlan
Petplan est un important fournisseur d’assurance pour animaux de compagnie qui opère depuis plus de 40 ans, principalement au Royaume-Uni. Elle offre une couverture pour les animaux de compagnie confrontés à des maladies et des blessures, dans le but d’alléger le fardeau financier des propriétaires d’animaux. En tant que filiale d’Allianz Insurance, Petplan jouit d’une solide réputation et d’une grande confiance dans le secteur.
Le programme de parrainage de Petplan offre un bon d’achat Marks & Spencer de 20£ au parrain lorsque son ami souscrit une police annuelle par téléphone et paie sa première prime. De plus, l’ami recevra 2 mois d’assurance gratuite. Pour parrainer, indiquez votre nom et votre numéro de police sur le bon fourni, puis envoyez-le par email à votre ami.
5. Assurance pour animaux de Tesco Bank
L’assurance pour animaux de Tesco Bank offre une couverture pour les chats et les chiens, fournie par Royal & Sun Alliance Insurance. Elle propose trois niveaux de couverture : Standard, Extra et Premier, chacun adapté aux différents besoins et budgets. Les avantages comprennent la couverture des frais de vétérinaire pour les accidents et les blessures jusqu’à 3 000£, la couverture des animaux perdus et des options pour les frais de publicité et de récompense si votre animal est porté disparu.
Le programme de parrainage de Tesco Pet Insurance offre une carte-cadeau Tesco de 20£ au parrain et à son ami dans les 3 à 4 mois suivant l’achat par l’ami, et ils peuvent parrainer autant d’amis qu’ils le souhaitent.
6. MetLife
MetLife est une société internationale de services financiers de premier plan qui propose des assurances, des rentes, des avantages sociaux et des services de gestion d’actifs. Fondée en 1868, MetLife est présente sur plus de 40 marchés dans le monde, avec des positions fortes aux États-Unis, au Japon, en Amérique latine, en Asie, en Europe et au Moyen-Orient. MetLife est l’un des plus grands fournisseurs d’assurance au monde, avec environ 90 millions de clients.
Le programme de recommandation de MetLife a été lancé en 2022 en partenariat avec LifeBalance. Ce programme offrait des réductions et des offres spéciales sur les produits essentiels pour les animaux de compagnie. Les assurés éligibles pouvaient échanger jusqu’à 5 récompenses par an, chacune d’une valeur maximale de 25$, via leur compte MyPets. Cependant, ce programme a pris fin le 31 décembre 2023. Actuellement, le programme de récompenses MyPets offre des avantages et des récompenses sur le compte pour la fidélité des clients. Les assurés peuvent ainsi obtenir jusqu’à cinq récompenses par année civile. Le programme permet de réaliser des économies sur des catégories telles que les aliments pour animaux, les jouets, le toilettage, etc.
7. Pets Best Pet
Pets Best Pet Insurance est une société basée en Floride qui offre une couverture complète pour les chats et les chiens, avec différents plans adaptés aux différents besoins et budgets.
Le programme de recommandation de Pets Best fait un don de 25$ à une œuvre de bienfaisance pour chaque inscription reçue via un lien de recommandation. Les assurés du Nevada recevront un crédit de 20$ pour chaque recommandation effectuée, tandis que les assurés de la Virginie-Occidentale ne sont pas admissibles à ce crédit. Pets Best organise souvent des campagnes de relance au cours desquelles le don à une œuvre de bienfaisance est porté à 50$ pour une période de deux mois.
8. Healthy Paws by Chubb
Healthy Paws est l’un des fournisseurs d’assurance pour animaux de compagnie les mieux établis aux États-Unis, fondé en 2009 et basé à Washington. Depuis 2013, Chubb est le souscripteur exclusif du programme d’assurance pour animaux de compagnie Healthy Paws pour Aon. Chubb est un leader mondial de l’assurance. Il est présent dans 54 pays et territoires.
Grâce au programme de parrainage Healthy Paws, les parrains peuvent obtenir un crédit de don de 25$ à la Healthy Paws Foundation pour chaque ami qui complète le processus de demande d’assurance pour animaux de compagnie en utilisant leur lien unique. Ce programme permet de soutenir les dons aux organisations de sauvetage d’animaux et aux refuges. Le programme est actuellement en pause et son retour est confirmé sur le site web.
9. Assurance Nationwide
Nationwide, dont le siège se trouve à Columbus, dans l’Ohio, opère dans tous les États-Unis, au service de millions de clients. Elle propose une large gamme de produits, notamment des services d’assurance, de retraite, d’investissement et de banque, destinés aux particuliers, aux familles et aux entreprises.
Le programme de parrainage pour animaux de compagnie de Nationwide récompense les assurés actuels en leur offrant un cadeau physique pour chaque personne parrainée qui remplit une demande d’adhésion. La récompense prend principalement la forme d’articles de marque, tels que des sacs, des bouteilles et des accessoires. Ce programme est conçu pour encourager les clients existants à recommander les services de Nationwide à leur réseau.
10. Barkibu
Barkibu, l’un des principaux fournisseurs espagnols de consultations vétérinaires en ligne, révolutionne les soins aux animaux de compagnie depuis 2015, avec désormais plus d’un million d’utilisateurs enregistrés.
Le programme “Member Get Member”, intégré à l’application, récompense les parrains en leur donnant un code promotionnel que leurs amis peuvent utiliser lors de la procédure de souscription d’un contrat. Pour chaque recommandation réussie, le parrain gagne 25€ par virement bancaire, tandis que le nouveau client bénéficie d’une réduction de 25€ sur sa police.
11. Embrace Pet Insurance
Embrace Pet Insurance, basée à Cleveland (Ohio), offre une couverture d’assurance complète pour les chats et les chiens pour un large éventail de conditions, y compris les accidents, les maladies et les conditions héréditaires.
Le programme de parrainage d’Embrace récompense le parrain avec une carte-cadeau de 25$ pour sa première recommandation réussie, puis fait don du même montant à des organismes de bienfaisance comme la Cleveland Animal Protective League, KodiakCare et RedRover pour chaque recommandation subséquente.
12. Verti
Verti, un assureur espagnol de premier plan fondé en 2012, propose des assurances de premier ordre. Verti propose des assurances auto, moto, habitation et animaux. Son programme de recommandation “Plan Amigos” permet de bénéficier facilement de recommandations.
Les parrains bénéficient d’une réduction de 10% sur le renouvellement de leur police pour chaque ami qu’ils amènent à bord. De plus, si cinq amis s’inscrivent, leur prochain renouvellement est gratuit. Les parrainages sont exclusivement disponibles dans la section “Oficina Internet”, accessible avec un numéro de police et un mot de passe valides. Chaque nouveau client bénéficie également d’une réduction de 25€ sur sa police.
Nous espérons que ce tour d’horizon des programmes de parrainage d’assurance pour animaux de compagnie a mis en lumière la façon dont les principaux assureurs pour animaux de compagnie exploitent le marketing de parrainage pour stimuler l’acquisition de clients. Si vous envisagez de lancer un programme de parrainage ou d’améliorer un programme existant, nous serions ravis de discuter de vos options.
Et si vous travaillez avec une entreprise mentionnée ci-dessus et que votre programme n’est pas encore optimisé par Buyapowa, nous avons beaucoup d’idées sur la façon d’optimiser vos efforts de parrainage actuels. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
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