El cambio de paradigma digital en la distribución de recompensas
Vivimos en la era digital: si ya usas incentivos para influir en el comportamiento de tus clientes o tus empleados, por ejemplo, a la hora de impulsar las ventas, fomentar la lealtad de los clientes o recompensar un rendimiento excepcional, lo más probable es que lo hagas en formato digital. La realidad es la que es, y es que las recompensas digitales ofrecen una comodidad que las recompensas físicas no pueden igualar. Gracias a ellas podemos olvidarnos del engorro de los almacenes, de los carísimos costes de transporte y también del riesgo de que nos roben la mercancía o se pierda. Los clientes y los empleados reciben sus recompensas casi al instante, lo que satisface sus necesidades más inmediatas. Y la guinda del pastel es que el formato digital es un guiño a la conciencia ecológica.
De qué hablamos cuando hablamos de recompensas digitales
Antes de entrar en el meollo del asunto, es imprescindible determinar exactamente qué entendemos por «recompensas digitales». En términos sencillos, se trata de recompensas —tarjetas regalo digitales, vales digitales, créditos online— que se distribuyen a través de canales digitales. Esos canales pueden ser el email, un SMS o una notificación en una app. Unas veces se envían como enlace; otras, como código QR o incluso como créditos que se añaden a una app de lealtad. Estas recompensas son versátiles y se pueden utilizar para comprar productos y servicios u obtener otras ventajas, por ejemplo, un mes gratis en una app de streaming, tanto en la red como fuera de ella.
Hay recompensas digitales de todo tipo:
- Tarjetas regalo digitales en muchos retailers populares
- Tarjetas Visa o Mastercard precargadas que se pueden usar en cualquier lugar
- Vales digitales para experiencias o productos concretos
- Créditos en cuenta para futuras compras o mejoras de suscripción
- Puntos de recompensa que se pueden acumular o canjear
Los muchos rostros de las recompensas digitales: adaptabilidad óptima
No todas las recompensas digitales valen para todos los casos. Te contamos cómo puedes adaptarlas a distintos aspectos de tu negocio:
- Adquisición de clientes: identifica y recompensa a quienes te envíen clientes nuevos. Transforma el boca a boca en una métrica cuantificable.
- Compromiso de clientes: crea vías para la interacción con los clientes, como encuestas, reseñas o webinarios, y ofrece recompensas digitales a modo de agradecimiento.
- Promociones de venta: las ofertas que caducan rápido, como las tarjetas de Amazon de 50 $ para compras realizadas antes de una fecha determinada, pueden impulsar una acción inmediata.
- Lealtad de cliente: celebra aniversarios, hitos de gasto e incluso eventos llamativos, por ejemplo, «Ya has iniciado sesión 100 veces, ¡ten una recompensa!».
- Reconocimiento a los empleados: recompensa a los agentes de atención al cliente con clasificaciones de excelencia o envía recompensas sorpresa a los equipos que hayan excedido los objetivos.
- Símbolo de disculpa: cuando las cosas salen mal, por ejemplo, si se retrasa una entrega, ofrecer una recompensa digital ayuda a limar asperezas.
La innegociable necesidad de una plataforma de recompensas digitales a nivel empresarial
Si crees que puedes gestionar un programa de recompensas digitales a gran escala a base de emails individuales y hojas de cálculo, recapacita. Una plataforma de recompensas digitales a nivel empresarial es lo que necesitas para que fluya tu programa de recompensas. Una buena plataforma ofrece las siguientes características:
- Interfaz intuitiva: diseño intuitivo y fácil de usar que te permite gestionar las campañas sin esfuerzo.
- Integración impecable: una plataforma que se integra sin fisuras con tus sistemas de back-end y que automatiza los eventos que generan recompensas a partir de información en tiempo real.
- Distribución automatizada: capacidad de enviar recompensas automatizadas en función del canal de comunicación favorito del destinatario, ya sea email, SMS o chat.
- Capacidad de distribución en masa: el sistema debe poder enviar cientos o miles de recompensas de una sola vez, incluso en diferentes campañas.
- Seguimiento transparente: ofrece trazabilidad completa para que veas quién recibió qué, cuándo y qué hicieron.
- Amplio abanico de recompensas: ofrece una extensa gama de recompensas que satisfagan distintos gustos, de tarjetas regalo a vales de experiencia.
- Microrrecompensas: ofrece recompensas pequeñas pero significativas a cambio de acciones pequeñas pero valiosas de forma eficiente.
- Personalización de la escala: mantiene la intimidad de la relación de marca al personalizar las recompensas y su entrega.
- Información rigurosa basada en datos: accede a análisis sólidos con información rigurosa en tiempo real para entender la eficacia del programa y las áreas de mejora.
Si quieres saber cómo aprovechar el potencial de una plataforma de recompensas digitales, hablamos contigo para ponerla en marcha.