Las tarjetas de regalo digitales son uno de los primeros aspectos en los que deberías pensar al crear una estrategia integral de recompensas. Comprender el poder de este tipo de recompensa es fundamental para aumentar efectivamente la adquisición, retención y lealtad del cliente. Porque se han vuelto muy populares a nivel mundial, especialmente entre los millennials y la Generación Z, con un mercado de tarjetas de regalo global que se prevé alcance un valor de $221 mil millones para 2024 y $1.4 billones para 2026.
Entonces, sumérgete en todo lo que necesitas saber para asegurarte de que estás utilizando las tarjetas de regalo digitales de manera efectiva y eficiente.
¿Qué Son las Tarjetas de Regalo?
En términos simples, las tarjetas de regalo son un tipo de recompensa digital; una tarjeta o token que se puede intercambiar por un valor en efectivo especificado de bienes o servicios de un negocio particular. Es una forma fácil y conveniente de dar un regalo o recompensa. Y, a diferencia del efectivo, que se puede gastar en cualquier cosa, una tarjeta de regalo solo se puede usar con negocios identificados y nombrados, aunque hay algunas empresas que permiten a los titulares intercambiar o vender tarjetas de regalo no utilizadas.
Podrías preguntarte, ¿por qué alguien preferiría un incentivo en forma de tarjeta de regalo en lugar de dinero en efectivo? En particular, cuando nuestra reciente investigación “Reward Revolution” encontró que el dinero en efectivo, ya sea a una cuenta bancaria, Paypal o tarjeta de débito, era generalmente más popular en comparación con una tarjeta de regalo o suscripción digital. Bueno, la razón es que el regalo o la recompensa se asocia más con un servicio o producto específico (una forma de contabilidad mental). Mientras que el dinero en efectivo es fungible y puede, y es probable, gastarse en cualquier cosa, como comestibles o una factura de energía, y por lo tanto, se olvida fácilmente. Así que, si quieres que tu amigo o familiar use el regalo para obtener algo específico que recordarán (particularmente cuando se trata de un regalo experiencial), entonces una tarjeta de regalo les obliga a usar el dinero en esa compra o experiencia. De esta forma, el uso de la tarjeta de regalo es más probable que se asocie con el evento que llevó a que fuera emitida. Si piensas que esto es ilógico, deberías considerar la teoría del economista estadounidense y ganador del Premio Nobel de Ciencias Económicas en 2017, Richard Thaler, sobre cómo nuestras emociones, y no el pensamiento racional, influyen en la manera en que valoramos económicamente un bien o servicio.
Tipos de Tarjetas de Regalo
Básicamente, hay dos tipos de tarjeta de regalo y dos formatos.
Los tipos son:
Tarjetas de regalo de marca propia:
Aquí la marca X ofrece una tarjeta de regalo por un valor establecido que solo se puede gastar en los productos o servicios de la marca X. La marca, en efecto, está obteniendo un adelanto en ventas futuras y sabe que la venta futura ocurrirá con ella, y así retendrá o ganará un cliente.
Tarjetas de regalo de terceros:
Las tarjetas de regalo de terceros son donde la marca X ofrece una tarjeta de regalo de un valor establecido que solo se puede gastar en los productos o servicios de una marca de terceros como Amazon o Spotify. Las razones para ofrecer tarjetas de regalo de terceros son que la marca encuentra difícil ofrecer recompensas atractivas basadas en sus propios servicios y cree que una tarjeta de regalo de otra marca apelaría más a su audiencia. Por supuesto, la desventaja es que hay un costo inmediato en efectivo y el valor en efectivo se gastará con otra marca.
Los dos formatos son:
Tarjetas de Regalo Físicas:
Las tarjetas de regalo físicas suelen ser de plástico o papel. Estas son típicamente utilizadas por demografías mayores que les gusta tener la sensación de algo tangible en sus manos.
Tarjetas de Regalo Digitales (e-Gift Cards):
La respuesta de la era digital a la tarjeta de regalo física son las e-Gift cards. Estas replican la funcionalidad de las tarjetas de regalo físicas, pero en forma digital y se pueden enviar rápidamente por correo electrónico o plataformas de mensajería, eliminando muchas de las incomodidades y limitaciones de las tarjetas físicas, incluida la distribución, pérdida o daño y seguimiento.
Ventajas de Usar Tarjetas de Regalo Digitales
Las tarjetas de regalo digitales redefinen la esencia misma de incentivar y comprometer. Exploramos algunas de las ventajas que vienen con el abrazar las e-gift cards como un elemento pivotal de tu estrategia de negocio.
Entrega Inmediata:
La belleza de las plataformas electrónicas de regalos radica en su flexibilidad. Enviar regalos digitales a través de varios canales como correo electrónico, redes sociales o teléfonos móviles, permite una experiencia de entrega eficiente e inmediata, otorgando a los destinatarios la conveniencia de recibir y utilizar sus tarjetas a través de sus canales de comunicación preferidos casi inmediatamente.
Automatización Completa:
El verdadero valor de una plataforma de e-Gift card viene a través de sus amplias capacidades de automatización. Al integrar estas plataformas con sistemas de back end, es posible automatizar campañas utilizando disparadores o reglas. Por ejemplo, al ofrecer bonificaciones de inscripción para nuevos clientes, una buena plataforma puede identificar destinatarios elegibles, emparejarlos con la oferta e iniciar la entrega sin intervención manual. Esto no solo ahorra tiempo considerable, sino que también reduce los costos laborales, haciendo la distribución de tarjetas de regalo casi sin esfuerzo.
Capacidades de Reporte Avanzadas
Una plataforma de tarjetas de regalo en línea también puede desbloquear un tesoro de información. Las buenas plataformas ofrecen capacidades de reporte robustas que te permiten visualizar y analizar los datos de la campaña de manera comprensiva y en tiempo real, para que puedas optimizar el rendimiento y mejorar los resultados de futuras campañas identificando perspectivas de acción en campañas en curso.
Además, integrar tu plataforma de e-Gift card con otros sistemas de ventas vitales, como marketing, contabilidad y planificación de recursos empresariales (ERP), permite una visión global del rendimiento financiero.
Facilidad Logística
Abrazar las recompensas digitales, particularmente las eGift cards, elimina preocupaciones sobre el franqueo, los tiempos de entrega o los paquetes perdidos, evitando los desafíos logísticos asociados con los regalos físicos.
Versatilidad en Diversas Dimensiones Empresariales
Las tarjetas de regalo digitales también pueden trascender las aplicaciones tradicionales B2C, expandiéndose también al ámbito B2B. Su versatilidad significa que pueden ser desplegadas para beneficios de empleados, incentivos de marketing, o para fomentar la participación en encuestas o dar retroalimentación o reseñas y muchas otras necesidades corporativas.
¿Por qué tienen tanto éxito las tarjetas de regalo digitales?
Las razones detrás del éxito de las tarjetas de regalo digitales incluyen lo siguiente:
Flexibilidad
Una de las principales atracciones de las tarjetas de regalo digitales es su flexibilidad inherente. Estas tarjetas ofrecen a los destinatarios la libertad de elegir cuándo y cómo quieren utilizar su regalo, ya sea para compras en línea, compras en tiendas o una combinación de ambas.
Seguridad
A diferencia de las tarjetas físicas tradicionales, es menos probable que se pierdan o sean robadas, y no se romperán. Se pueden recuperar fácilmente desde un teléfono móvil, correo electrónico o aplicación, y, si has eliminado el correo electrónico o el código por accidente, a menudo el emisor puede simplemente enviarte uno nuevo.
Gratificación Instantánea
A diferencia de las tarjetas físicas tradicionales, las tarjetas de regalo electrónicas ofrecen acceso y utilidad inmediatos, ya que la tarjeta de regalo puede estar en tu bandeja de entrada en segundos, mientras que una tarjeta física a menudo debe comprarse en una tienda o enviarse por correo postal.
Accesibilidad
La accesibilidad marca otra ventaja de las tarjetas de regalo digitales, otorgando a los usuarios un acceso sin esfuerzo a sus tarjetas siempre y donde sea que estén, ya que se pueden acceder fácilmente desde teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras portátiles.
En esencia, el atractivo de las tarjetas de regalo digitales radica en su adaptabilidad, medidas de seguridad sólidas, uso inmediato y accesibilidad sin problemas.
Por qué Necesitas una Plataforma de Recompensas Digitales
Para ejecutar un programa de distribución de tarjetas de regalo eficiente y escalable, necesitas una plataforma avanzada de recompensas digitales. Esto evitará errores humanos y la necesidad de intervenciones manuales constantes, ya que las tarjetas de regalo se pueden enviar automáticamente según las reglas comerciales y se puede rastrear y auditar la distribución y redención.
Aquí hay algunas características de una plataforma de distribución de primera clase:
Acceso a un Extenso Catálogo de Tarjetas de Regalo Electrónicas
Una plataforma de recompensas digitales empresariales ofrecerá una amplia variedad de tarjetas de regalo digitales, brindándote una amplia gama de opciones sin las complejidades de negociar con cientos de proveedores individuales. Por ejemplo, los socios de Buyapowa tienen acceso instantáneo a más de 1,000 variedades de recompensas que satisfacen las necesidades de diferentes territorios, idiomas e industrias.
Además de tener acceso a un amplio catálogo de tarjetas de regalo, tus campañas serán más exitosas si puedes ofrecer a tus clientes y posibles clientes la opción de elegir entre las recompensas de ese catálogo. Tu plataforma de distribución debe permitir que el destinatario elija entre, por ejemplo, una tarjeta de regalo de Amazon, una tarjeta de regalo de Spotify o una donación benéfica. Según nuestro reciente estudio Reward Revolution, el encuestado medio espera poder elegir entre 3 y 4 recompensas diferentes.
Un Sistema de Distribución Simplificado
Para garantizar una distribución fluida y eficiente de las tarjetas de regalo digitales, necesitas automatización en todas tus tareas operativas para garantizar precisión, escalabilidad y adaptabilidad. Esto debería abarcar la determinación de criterios de elegibilidad, montos de pago u opciones de tarjetas de regalo y permitir la distribución sin necesidad de intervención manual. De esta manera, puedes reducir significativamente los errores y liberar recursos comerciales y reducir costos operativos.
Análisis Avanzados
Si no tienes acceso a datos y análisis para impulsar decisiones basadas en datos, te costará mejorar tu programa. Tu programa debería proporcionar acceso a informes detallados y personalizables que se pueden adaptar a tus necesidades, e idealmente deberías tener ayuda experta disponible para ayudar a interpretarlos.
Escalabilidad
A medida que tu negocio se expande, también debería hacerlo tu programa de recompensas. Una plataforma de recompensas digitales construida para la escalabilidad garantiza que tu programa pueda crecer de manera fluida con tu negocio. Ya sea que estés atendiendo a un puñado de participantes o a una audiencia global, esto asegura que la plataforma pueda manejar demandas crecientes sin comprometer el rendimiento ni aumentar los costos operativos.
Cómo Empezar a Trabajar con una Plataforma de Recompensas Digitales
En esencia, el potencial transformador de las tarjetas de regalo digitales, junto con una sólida plataforma empresarial de recompensas digitales, puede ayudar a que tu negocio fomente la participación, la construcción de lealtad y la generación de ingresos. Encontrar la plataforma y el socio adecuados es una parte clave de eso.
Nos encantaría hablar contigo sobre cómo Buyapowa puede ayudarte en este viaje. Ponte en contacto con nosotros y hablemos.