Comment les grandes marques de télécoms se distinguent-elles des autres ?

Travailler dans le marketing au sein du secteur des télécommunications peut s’avérer difficile. En effet, toutes les marques de télécommunications se disputent les mêmes clients qui bénéficient plus ou moins des mêmes services auprès d’une longue liste de fournisseurs. Et ces derniers peuvent non seulement se procurer les mêmes iPhones, Xiaomi ou Samsung, mais aussi bénéficier d’un nouveau service 5G auprès de la quasi-totalité des opérateurs. La guerre des prix ne s’arrête jamais. Bref, sur un marché aussi concurrentiel avec peu de différenciation des produits, il faut savoir se démarquer si l’on veut être le meilleur.

Mais comment se démarquer sur un marché des télécoms saturé ?

Vous pourriez réduire le prix de vos forfaits ou ajouter des extras intéressants, mais vous savez pertinemment que vos concurrents vous emboîteront le pas avec une réduction de prix plus importante ou davantage d’extras avant même que l’encre virtuelle ne soit sèche sur vos bannières promotionnelles.

À la place, essayez plutôt d’attirer l’attention de toutes les personnes qui recherchent des fournisseurs de téléphonie mobile sur Google ou sur des sites de comparaison de prix. Mais les coûts d’affiliation et de recherche payante sont élevés dans le secteur des télécommunications, et ne cessent d’augmenter au fil du temps. Vous pourriez aussi investir massivement dans des campagnes télévisées avec des célébrités, ou sponsoriser des festivals de musique et des concerts avec des personnalités connues. Mais cela va coûter des centaines de milliers, voire des millions.

Que faites-vous alors ?

La réponse est étonnamment simple.

La seule chose qui peut vraiment vous distinguer de vos concurrents, est la satisfaction des gens à vous avoir comme fournisseur. En d’autres termes, si vos tarifs sont avantageux, votre facturation transparente, le personnel de votre service clientèle efficace avec les délais d’attente très courts, tout cela peut constituer un véritable avantage concurrentiel. Et, étant donné que vous ne pourrez faire l’expérience de ces avantages qu’une fois que vous serez client, les seules personnes qui pourront en parler de manière crédible seront… vos clients existants.

En effet, lorsque vos clients ont bénéficié d’un bon service, ils ont toutes les raisons de vous recommander à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues. À condition bien sur que vous les invitiez à le faire et que vous leur fournissiez les bons appuis et les récompenses intéressantes à cet effet. En un mot, il s’agit d’amener vos clients à devenir les ambassadeurs de votre marque de télécommunications.

Toutefois, bien que la réponse soit simple, elle n’est pas toujours facile à mettre en œuvre. Les programmes simples développés en interne, avec des récompenses et des possibilités de parrainage limitées, n’attireront qu’un infime pourcentage de clients et ne les inciteront pas à parrainer plus d’une fois dans le meilleur des cas. En outre, il ne s’agit pas seulement d’un logiciel de parrainage. En effet, le succès d’un tel programme repose bien souvent sur le savoir-faire et les conseils d’experts qui ont mis en œuvre des centaines de programmes de parrainage à travers le monde, que ce soit dans les télécommunications ou dans d’autres secteurs verticaux.

Le marketing de recommandation peut se révéler être l’un des moyens les plus efficaces d’acquisition de clients, garantissant des clients de qualité pour une fraction du coût de tout autre canal marketing. Et si ce n’était pas le cas, ces grandes marques de télécommunications ne le feraient certainement pas.

Aujourd’hui, grâce aux technologies de marketing de recommandation, vous disposez enfin d’un moyen solide et sécurisé pour inciter et permettre à tous vos clients, employés et partenaires commerciaux de recommander leurs amis et leur famille. En seulement quelques secondes, ces derniers peuvent effectuer le parrainage, soit directement à partir de leur navigateur, soit à partir de leur téléphone portable. Et grâce à des incitations avancées, telles que des récompenses à plusieurs niveaux, la gamification, des déclencheurs, des click to claim et des incitations en espèces, vous pouvez encourager un plus grand nombre d’entre eux à participer et les pousser à parrainer sans cesse. Il convient de souligner que la valeur d’un client recommandé est généralement supérieure de 25 % à celle d’un client provenant d’une autre source, ce qui est habituellement le cas pour nos clients.

Vous comprenez peut-être maintenant pourquoi les grandes entreprises de télécommunications comme Vodafone, T-Mobile et 48 de Three donnent la priorité au marketing de recommandation. Si vous voulez en savoir plus, il vous suffit de nous contacter.

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