10 raisons pour lesquelles le marketing de recommandation sociale fonctionne

Les réseaux sociaux sont probablement l’un des outils les plus puissants dont disposent les professionnels du marketing. Avec une personne moyenne qui passe 2 heures et 23 minutes par jour sur les réseaux sociaux, et avec des utilisateurs puissants qui passent beaucoup plus de temps, un spécialiste du marketing ne peut tout simplement pas ignorer les réseaux sociaux car, pour reprendre les mots de Charlie Munger, il faut “pêcher là où se trouvent les poissons”. Et comme le commerce social devrait valoir plus d’un milliard de dollars d’ici 2028 et que le marketing d’influence devrait valoir 23 milliards de dollars en 2023, il est trop précieux de ne pas s’y impliquer.

Vous verrez ci-dessous qu’une marque peut tirer de nombreux avantages des réseaux sociaux, qu’il s’agisse de l’image de marque, d’une meilleure compréhension de ses clients, d’un retour d’information ou d’une participation au développement de produits et de services, mais le principal avantage recherché par une marque est une vente issue des réseaux sociaux ou du commerce social, ou encore une recommandation, par laquelle un participant aux réseaux sociaux encourage un autre participant à essayer, acheter ou s’abonner à un nouveau produit ou service.

Dans le contexte du marketing de recommandation, le marketing des réseaux sociaux peut jouer un rôle clé dans la promotion de votre programme auprès d’ambassadeurs potentiels de la marque, comme les clients actuels et passés, les employés et les fans de la marque, que ce soit par le biais de posts et de messages payants ou organiques. Et, bien sûr, les posts et messages des réseaux sociaux sont l’un des principaux moyens par lesquels vos parrains peuvent recommander votre marque à leurs amis, à leur famille et même à des contacts sociaux plus lâches en partageant des codes et des liens de parrainage.

Nous avons rédigé des guides détaillés sur la manière d’élaborer une stratégie de découverte organique afin d’obtenir du trafic gratuitement comme Airbnb, mais dans ce blog, nous nous contenterons d’exposer les avantages du marketing social :

Accroître la notoriété de votre marque

Les réseaux sociaux peuvent être votre fenêtre sur le monde, où vous pouvez exprimer l’identité et les valeurs de votre marque et communiquer avec les personnes qui vous suivent et vos fans. En plus d’être un canal de sensibilisation ou de renforcement de la marque, vous pouvez également l’utiliser pour promouvoir le fait que vous avez un programme de parrainage et les récompenses que vous offrez. Notre étude Referral Codebreakers a révélé que les clients s’attendent à être informés de l’existence d’un programme de parrainage et souhaitent qu’on le leur rappelle, en moyenne, une fois tous les deux mois. Et ce qui les intéresse le plus, ce sont les récompenses offertes dans le cadre de votre programme de parrainage. Vous devriez donc utiliser le marketing des réseaux sociaux pour maintenir la notoriété, non seulement de votre marque, mais aussi de votre programme de parrainage.

Accroître la fidélité des clients à votre marque

Les réseaux sociaux constituent un environnement idéal pour promouvoir les valeurs de votre marque et présenter vos nouveaux produits et services aux personnes qui aiment et respectent votre marque. Vous pouvez renforcer leur engagement et leur fidélité envers votre marque en leur faisant sentir que leurs contributions et leurs commentaires sont appréciés et qu’ils sont écoutés. Il peut s’agir d’obtenir des idées pour de nouveaux produits, des commentaires sur les versions bêta et de permettre à vos fans d’avoir un accès anticipé aux nouvelles versions. Cette démarche peut s’inscrire dans le cadre d’une stratégie de croissance axée sur le client, dans laquelle vous impliquez pleinement les ambassadeurs de votre marque dans le développement de votre produit ou de votre service.

Augmentez votre taux de conversion

Étant donné que plus de 40 % des consommateurs utilisent leurs réseaux sociaux pour trouver de nouveaux produits et services, une présence bien établie, avec de nombreux messages et une armée d’ambassadeurs prêts à se porter garants de vous, peut non seulement aider davantage de clients potentiels à entendre parler de vous et de votre programme de parrainage, mais la preuve sociale peut également contribuer à améliorer les taux de conversion en augmentant la confiance et la crédibilité.

Apparaître plus humain

Une présence sur les réseaux sociaux peut contribuer à rendre votre marque plus humaine, plus accessible et plus digne de confiance. Qu’il s’agisse d’une entreprise familiale locale qui a une histoire à raconter ou d’une grande entreprise qui souhaite mettre en avant les liens qui unissent son équipe, le travail de RSE qu’elle accomplit au sein de la communauté ou la manière dont elle aborde la diversité et l’inclusion ainsi que d’autres sujets politiques brûlants, une présence plus humaine peut convaincre les clients de faire affaire avec elle. Une présence plus humaine peut convaincre les clients de faire affaire avec vous.

Conversations et viralité

Plus il y a de gens qui parlent de votre marque sur les réseaux sociaux, au moins de manière positive, plus il y a de chances que votre marque soit fortement reconnue et que le souvenir de la marque soit plus élevé lorsque les clients potentiels cherchent à acheter. Ainsi, encourager les conversations en faisant de votre produit ou service quelque chose dont les gens veulent parler, comme l’a fait Airbnb avec sa stratégie de découverte organique, ou encourager les conversations en organisant des concours ou en lançant des défis sur les réseaux sociaux, ou simplement en répondant avec diligence aux questions des clients sur les réseaux sociaux, peut augmenter le nombre de conversations à propos de votre marque. Pour comprendre le niveau des conversations sur votre marque en ligne, vous pouvez vous procurer un outil d’écoute sociale tel que ceux proposés par Salesforce, Cision ou Meltwater.

Augmentation significative du trafic entrant

Bien sûr, les internautes peuvent cliquer directement sur votre site web à partir des messages sociaux en utilisant des liens partagés, mais étant donné qu’une grande partie de ce qui est publiquement disponible dans les réseaux sociaux est indexé par les moteurs de recherche, le fait de publier des messages peut également augmenter votre trafic de recherche organique.

Dépenser moins d’argent pour le marketing traditionnel

Nous préconisons depuis longtemps que les marques cessent de verser de plus en plus d’argent à Google (Alphabet), Facebook (Meta), X et d’autres fournisseurs de recherche payante et de services sociaux, étant donné l’augmentation constante des coûts par clic, des impressions et des actions. Faire parler de sa marque sur les réseaux sociaux est un élément clé pour éviter la taxe GAFA, à l’instar de ce qu’a fait Airbnb, ce qui lui a permis d’obtenir 91 % de l’ensemble du trafic sans payer un centime aux géants de la technologie.

Améliorer le classement de votre site

Bien qu’en dépit de fuites récentes, les détails des algorithmes de recherche utilisés par Google et d’autres moteurs de recherche soient gardés secrets, afin qu’il soit plus difficile pour les marques et leurs agences de manipuler les classements de recherche, de nombreux référenceurs pensent que Google et d’autres moteurs de recherche tiennent compte de la présence sur les réseaux sociaux lorsqu’ils déterminent les classements de recherche.

Approfondir les relations avec vos clients

Le marketing social est axé sur les relations que vous établissez avec vos clients. Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez remercier vos clients pour leurs commentaires positifs et répondre à leurs réclamations, si nécessaire. Il s’agit de montrer que vous et vos employés vous souciez de vos clients.

Mieux connaître ses clients

Les réseaux sociaux peuvent fournir des informations importantes sur les préférences de vos clients, sur ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, sur ce qui leur tient à cœur ou sur leur comportement. Cela peut vous aider à produire un contenu attrayant qui leur parle dans leur langue et qui est plus convaincant, et à affiner vos produits et services. Cela peut se faire à plusieurs niveaux, depuis le simple suivi et la réponse jusqu’à l’implication des clients dans une stratégie de croissance axée sur le client.

En utilisant les outils et les stratégies appropriés, le marketing social permet d’augmenter le nombre de clients, le trafic et les chances de conversion. Pour plus d’informations sur le marketing social et sur la manière dont votre entreprise peut en bénéficier, contactez-nous dès aujourd’hui.