Comment les entreprises de formation en ligne peuvent-elles stimuler leur croissance grâce aux parrainages ?

Face au besoin d’apprentissage tout au long de la vie, à la fois pour le développement personnel et pour rester compétitif dans un monde du travail en constante évolution et de plus en plus exigeant, associé au désir de travailler à domicile suscité par la récente pandémie de COVID, il n’est pas surprenant que la demande d’apprentissage en ligne ait continué à croître d’année en année. Avec plus de 5,5 millions d’étudiants américains qui suivent déjà une formation en ligne à temps partiel ou à temps plein, il s’agit déjà d’un secteur d’activité très important. Mais comme on peut l’imaginer, ce type de croissance a attiré une pléthore de plateformes et de cours d’apprentissage en ligne, à tel point qu’il est difficile pour les fournisseurs de se démarquer de la concurrence et pour les étudiants potentiels de distinguer les mérites d’un programme ou d’une plateforme par rapport à l’autre. 

C’est pourquoi le parrainage est essentiel pour les fournisseurs de formation en ligne afin d’acquérir de nouveaux clients à un coût raisonnable. En effet, le marketing de recommandation exploite le témoignage crédible et fiable d’un étudiant qui a déjà suivi ou partiellement suivi un cours et qui peut se porter garant de l’efficacité du programme et de la qualité de l’expérience d’apprentissage, avec la puissance du réseau social de confiance de cet étudiant. Étant donné que les gens ont tendance à fréquenter des personnes qui leur ressemblent en termes de démographie, de revenus, d’étapes de la vie et de valeurs, un bon étudiant est souvent idéalement placé pour identifier et recommander un cours d’apprentissage en ligne à un ami, un collègue ou un membre de sa famille. 

En d’autres termes, il s’agit de transformer des clients satisfaits en ambassadeurs de la marque, et la recommandation d’un client réel qui est aussi un ami de confiance est plus puissante que toute autre forme de marketing, comme les certifications, l’influence, les évaluations et commentaires de personnes inconnues du futur étudiant. Et lorsque l’on sait que notre étude Reward Revolution a révélé que 95% des personnes interrogées ont déclaré avoir recommandé une marque à un ami au cours de l’année écoulée, l’énorme potentiel de ce canal est évident pour tout le monde.

Comment maximiser les recommandations pour votre entreprise d’apprentissage en ligne ?

Identifier les ambassadeurs potentiels

Chaque client satisfait est un ambassadeur potentiel, et en demandant à vos étudiants, par le biais de sondages ou du NPS, s’ils seraient prêts à recommander votre cours à leurs amis, vous pouvez évaluer le champ d’application d’un programme de parrainage puissant. Bien entendu, les clients qui ont déjà suivi plusieurs cours sur votre plateforme ont de fortes chances d’être satisfaits et représentent le groupe de clients avec lequel il est le plus facile de s’engager. En particulier si vous vous engagez déjà auprès d’eux pour obtenir leur avis sur la manière d’améliorer le programme dans le cadre d’une stratégie de croissance axée sur le client (Customer Led Growth). 

Introduire un système de récompense pour les recommandations

Une fois que vous avez identifié vos partisans potentiels, vous devez leur proposer votre programme de parrainage, idéalement à des moments où ils sont susceptibles d’être très satisfaits de votre offre, par exemple après avoir obtenu leur diplôme ou s’être inscrits à la partie suivante du cours. Vous devez ensuite leur offrir des récompenses qui susciteront leur engagement. Nous avons longuement écrit sur la façon de choisir la récompense idéale pour vos clients et vous trouverez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur les récompenses. Mais pour l’instant, qu’il s’agisse d’une réduction sur les frais de scolarité ou de crédits pour des cours futurs, ou simplement d’une prime en espèces, ces incitations peuvent transformer vos clients satisfaits en promoteurs proactifs. Tout le monde y gagne : vos clients sont récompensés et leurs amis sont motivés pour rejoindre votre famille d’apprentissage en ligne. Et avec un peu de chance, ils deviendront à leur tour des clients satisfaits désireux de vous promouvoir à leur tour.

Rester simple

Simple, visible et authentique. Veillez à ce que vos clients comprennent facilement comment parrainer. Mettez en avant votre programme de parrainage sur différents canaux : mettez en avant la page d’accueil, les médias sociaux et les campagnes d’emailing. L’essentiel est que le programme soit facile à trouver et à comprendre. Dès que vos clients envisagent de vous recommander, ils doivent disposer d’un lien ou d’un code dans leur email ou dans leur zone membre. De plus, l’externalisation d’une solution de parrainage sophistiquée, 100% en marque blanche, personnalisable et optimisée, rendra le parrainage par vos clients aussi facile et naturel que possible.

Fournissez à vos clients tout ce dont ils ont besoin pour parler de votre marque sur tous les toits : les messages de partage et le partage natif sont indispensables. Permettez à vos clients de partager tout ce que leurs amis ont besoin de savoir, en un seul clic et via n’importe quelle application de leur téléphone.

Rejoindre la révolution

Avec la bonne approche, votre plateforme peut rejoindre les rangs des grandes marques éducatives comme ICS Learn, Skill and You, Immerse Education et BPP’s StaySharp en transformant des clients satisfaits en ambassadeurs. Prêt à écrire votre propre histoire de réussite ? Prenez contact avec nous pour découvrir comment une stratégie de parrain de premier plan peut révolutionner vos chiffres d’inscription cette année et au-delà.