Los 7 principales programas de referidos que están creando furor en Latinoamérica

Como proveedor líder de marketing de recomendación para empresas en todo Latinoamérica, hemos pedido a nuestros científicos de los laboratorios de Buyapowa en Madrid y Bogotá que identifiquen algunos de los mejores programas de recomendación en Latinoamérica y destaquen lo que creen que han hecho bien y lo que aconsejaríamos para mejorarlos.

Esta no es la primera vez que pedimos a nuestros expertos que nos traigan algunos ejemplos de programas de referidos bien hechos, como los enumerados en nuestro increíblemente exitoso blog 8 programas de marketing de referidos, que también muestra algunas estrategias que puedes utilizar. Pero mientras que este anterior analizaba los programas de referidos globales, esta vez quisimos centrarnos únicamente en Latinoamérica.

Así que nuestros expertos tomaron sus lupas, se pusieron sus batas blancas de laboratorio y examinaron de cerca estos siete programas de referidos latinoamericanos:

  1. Frubana
  2. Revolut
  3. Virgin Mobile Chile
  4. Crabi
  5. Cabify
  6. Caliente
  7. Nubank/Nu Mexico

Así que echemos un vistazo a los programas de referidos que impresionaron tanto a nuestros científicos de referidos que quisieron contarte todo sobre ellos.

1. Frubana

Frubana referral program

Fundada en Colombia, Frubana es un mercado B2B diseñado para que los restaurantes y minoristas colombianos, mexicanos y brasileños compren ingredientes y suministros frescos directamente a los productores y fabricantes, incluyendo frutas, verduras, carnes e incluso artículos de limpieza. Frubana es un disruptor que está reinventando los sectores de la agricultura y la cadena de suministro, eliminando la necesidad de intermediarios mediante la creación de una solución simple y digital que ya no requiere que los compradores vayan a su mercado local o paguen precios exorbitantes. En 2021, Frubana anunció un aumento masivo de las ventas a pesar de la pandemia gracias a su enfoque digital y recaudó otros 65 millones de dólares en financiación de serie B en junio. Frubana planea utilizar ese capital para ayudar a pasar de servir a 35.000 personas en tres países de Latinoamérica a servir a 100.000 restaurantes y entrar en nuevos mercados en los próximos 12 meses. Para alcanzar este objetivo, han puesto en marcha su propio programa de recomendación para ayudarles a captar nuevos clientes a través del word of mouth y de las recompensas por recomendación.

Recompensas por recomendación: 

En Colombia, ofrecen 75.000 COP (aprox. 20 US$) por cada nuevo amigo referido siempre que gaste un mínimo de 150.000 COP en los 14 días siguientes al registro.

En México, ofrecen 550 MXN (aprox. 26 US$) por cada referido. La recompensa se paga una vez que el amigo referido gasta al menos 1100 MXN en los 14 días siguientes al registro.

Los referidos exitosos tienen la opción de recibir su recompensa como un pago en efectivo o como FruBonos (su programa de puntos de fidelidad).

Recompensas para los referidos:  El amigo referido recibe un 20% de descuento en su primera compra.

Lo que han hecho bien: 

Aunque los programas internos de recomendación suelen ser rudimentarios, carecen de muchas funciones avanzadas y suelen tener medidas antifraude limitadas, hay muchas cosas que nos gustan del propio programa de Frubana.

Uno de los factores clave del éxito de un programa de recomendación es la elección de las recompensas e incentivos ofrecidos. Mientras que muchos programas limitan al recomendador a una sola forma de recompensa, Frubana da a cada persona la posibilidad de elegir entre dinero en efectivo o puntos FruBonos, lo que puede aumentar el atractivo del programa.

También somos partidarios de ofrecer recompensas que aporten valor no sólo al recomendador y al amigo recomendado, sino también a ti como empresa. Al ofrecer puntos de fidelidad a los recomendados que han tenido éxito y que sólo se pueden canjear en la tienda de Frubana, están animando a esos recomendados a seguir haciendo negocios con ellos y a utilizar su mercado.

Cómo mejoraríamos su programa:

En el momento de escribir este artículo, el programa de Frubana tiene un certificado SSL caducado, por lo que se muestra esta advertencia:

Frubana SSL

Ahora bien, si ignoras todas las advertencias que el sitio es peligroso, y que corres el riesgo de que te roben los datos de tu tarjeta de crédito y tus contraseñas, y aceptas proceder haciendo clic en las opciones avanzadas, aún puedes llegar al programa de referidos. Pero dudamos que mucha gente lo haga.

Aunque no sabemos el motivo, sospechamos que se debe a que es un programa que se ha construido internamente, luego el equipo de desarrollo (o la agencia) se ha dedicado a otras cosas. A diferencia de lo que ocurre cuando se trabaja con un proveedor de primera línea como Buyapowa, tal vez no haya nadie que supervise este tipo de cosas. También puede ser, como también es común con los programas construidos internamente, que no hay análisis para rastrear el uso y no hay alertas que le permitan saber que su número de referencias ha caído por un precipicio. Sea cual sea el motivo, esperamos que cuando lea esto alguien se haya dado cuenta y haya actualizado el certificado SSL.

En cuanto al programa en sí, el principal cambio que sugeriríamos sería fomentar la repetición de las recomendaciones por cliente, utilizando una psicología inteligente como la gamificación, las recompensas por niveles y las recompensas de refuerzo de corta duración. Esto se debe a que más del 80% de sus referidos provendrán probablemente de menos del 20% de sus referidos y conseguir que sus referidos estrella se refieran una y otra vez será a menudo la diferencia entre un programa que vuela o uno que simplemente se tambalea. Por ejemplo, Frubana podría ofrecer mayores recompensas a los recomendadores que alcancen hitos de, digamos, 5, 10 o 15 amigos recomendados. Así, mientras que en el sistema actual pueden recibir el equivalente a 100 dólares por recomendar a cinco nuevos clientes, ofrecer el equivalente a 50 dólares más (o el equivalente en Frubonos) por la quinta, décima y decimoquinta recomendación confirmada puede hacer que los recomendadores vayan más allá.

2. Revolut

Revolut Colombia referral program

De hecho, incluimos el de Revolut en nuestra revisión de los programas de referidos globales y las tácticas que utilizan en los mercados actuales en los que operan. Sin embargo, también hemos incluido a Revolut aquí aunque, en el momento de escribir este artículo, todavía no se han lanzado en Latinoamérica. Esto se debe a que están utilizando las mismas tácticas que aseguraron el éxito de su programa de referidos en otros lugares para preparar el mercado para un futuro impulso en la región.

Revolut es una empresa de tecnología financiera con sede en Londres que se esfuerza por ser la primera súper aplicación financiera todo en uno del mundo. En la actualidad cuenta con un impresionante total de más de 15 millones de clientes de banca personal y más de 500.000 clientes empresariales en todo el mundo. La aplicación Revolut es compatible con más de 35 países, más de 28 divisas y ofrece todo tipo de servicios, desde cuentas bancarias y tarjetas de débito hasta el comercio de acciones y el intercambio de criptomonedas.

Aunque todavía no se ha lanzado en Latinoamérica, tienen una lista de espera para acceder a la aplicación beta que actualmente tiene miles de nombres ansiosos por probar Revolut sólo en Colombia.

Recompensas para los recomendadores: Cada recomendación exitosa a la lista de espera hace que su lugar en la lista aumente, lo que significa que tendrá más probabilidades de ser uno de los primeros en obtener la aplicación beta cuando finalmente se lance.

Recompensas a los referidos: Ninguna.

Lo que han hecho bien: 

Un tema recurrente en el programa de referidos de Revolut es su capacidad para desencadenar el miedo a perderse algo, más comúnmente conocido como FOMO. Fundamentalmente, el FOMO es la ansiedad de una persona por ser excluida de algo bueno. En sus mercados establecidos, lo hacen con promociones de recomendación limitadas en el tiempo, en las que las recompensas varían, desde las más altas, limitadas a un pequeño número de amigos referidos, hasta las más bajas, sin límite en el número de amigos que puedes referir.

Así que es natural que usen FOMO para construir la lista de espera de la aplicación beta colombiana junto con una aplicación gamificada que cuenta tu posición actual y cuántos puestos más puedes saltar si sigues refiriendo. Al hacer esto, obtienen una valiosa base de datos de clientes potenciales que están interesados en usar Revolut y pueden juzgar el interés en un país antes de gastar recursos en la entrada al mercado. Y como no ofrecen nada más que una plaza en una lista de espera, su coste, al margen de cualquier gasto en medios de comunicación para promocionar la marca, es cero.

Hablamos regularmente con los clientes sobre la importancia de reducir la fricción para que el viaje de recomendación sea lo más sencillo y fluido posible con el fin de aumentar las recomendaciones. Y en ese sentido, el hecho de compartir con un solo click de Revolut hace que sea muy sencillo invitar a los amigos una y otra vez.

Como lo mejorarían nuestros científicos:

Como hemos mencionado anteriormente, las recompensas e incentivos de recomendación que ofrezcas son clave tanto para conseguir que los clientes recomienden como que sus amigos acepten las recomendaciones. Aunque parece que Revolut lo está haciendo bastante bien sin ofrecer ninguna recompensa, dado que miles de personas están en la lista de espera en Colombia en el momento de escribir este artículo, creemos que podrían hacerlo aún mejor si realmente ofrecieran algunas recompensas. 

Por ejemplo, dado que existe claramente una comunidad potencial de fans de Revolut en Latinoamérica, podrían considerar ofrecer premios a los recomendadores que alcancen un cierto número de amigos referidos a la lista de espera. Esto podría ser tan simple como camisetas y tazas con la marca Revolut. Si crees que hay prestigio en estar entre los 100 primeros puestos de la lista de espera, imagina cómo se magnifica si das una camiseta de edición limitada, un certificado o una insignia virtual para añadir a LinkedIn o Facebook a los 100 primeros o a los que lleguen a más de 1.000 referidos. Y, aunque estar en una lista de espera no garantiza que se vaya a ser cliente, Revolut podría ofrecer a esos primeros referidos un beneficio que sólo podrán utilizar si finalmente se convierten en clientes y utilizan el servicio, por ejemplo, sus primeras X transferencias gratuitas hasta una cantidad determinada.

Una vez que Revolut se lance en Latinoamérica, volveremos a actualizar este blog.

3. Virgin Mobile Chile

Virgin Chile

Virgin Mobile es una marca británica de comunicaciones inalámbricas que forma parte de la familia de marcas del Grupo Virgin, y su popular y ampliamente reconocida marca Virgin Mobile ha sido licenciada a muchos operadores locales independientes de todo el mundo. Normalmente, la marca está representada en un territorio como operador móvil virtual (OMV para los amantes de las siglas) y en Latinoamérica está presente en Chile, Colombia, Ecuador y México.

Los licenciatarios de Virgin Mobile han recurrido a menudo al marketing de recomendación para hacer crecer su base de clientes en Latinomamérica. Como en Chile, donde el director general de Virgin Mobile Chile informó de que las referencias impulsan hasta el 10% de todos los nuevos clientes.

Recompensas por recomendación: 50 GB para usar en los 30 días siguientes a una recomendación exitosa.

Recompensas para el referido: Ninguna.

Lo que han hecho bien: 

Cuando se lanza un programa de referidos, es importante mantener la fricción al mínimo, para asegurar que sus referidos tengan acceso a las herramientas que necesitan para referir, y que sus amigos tengan un tiempo fácil para convertirse en clientes. Eso es exactamente lo que Virgin Mobile Chile ha conseguido aquí, con un recorrido simplificado para el usuario, instrucciones claras incluidas en la página de registro y opciones nativas para compartir con mensajes pre escritos. Además, en lugar de pedir al cliente que introduzca los datos de sus amigos y que la marca los persiga, simplemente requieren que los clientes compartan un enlace con sus amigos.

Y, a diferencia de sus competidores, Virgin Mobile lleva a cabo su programa de recomendación de forma constante, en lugar de limitarse a campañas de corta duración, lo que significa que el programa sigue vivo si un amigo tarda en responder al mensaje compartido.

En lugar de ofrecer dinero en efectivo o vales de terceros, ofrecer 50 GB para utilizar en 30 días significa que están ofreciendo una recompensa que sólo puede utilizarse si el remitente sigue utilizando su red, y no tiene ningún costo si no lo hace. Esto no sólo mantiene bajo el costo de las recompensas, sino que, en última instancia, reduce el costo global de adquisición para los clientes recomendados. 

Por último, como no hay límite en el número de referencias, se anima a los clientes a seguir recomendando y a ganar más recompensas de 50 GB.

Cómo lo mejorarían nuestros científicos:

Al igual que en el ejemplo de Revolut, Virgin Mobile no ofrece ninguna recompensa al amigo recomendado. Sin embargo, como puede ver en nuestro estudio de 32 programas de recomendación de telecomunicaciones diferentes, todos los programas de recomendación de telecomunicaciones que aparecen en él ofrecen realmente un incentivo a los amigos. Esto se debe a que, además de proporcionar un incentivo para que el amigo acepte la recomendación, una investigación reciente de Harvard ha descubierto que un incentivo para el amigo puede desempeñar un papel importante a la hora de convencer a un cliente de que recomiende a un amigo. Y aunque el 10% de toda la adquisición de clientes para una oferta de telecomunicaciones de prepago puede parecer impresionante, muchos de nuestros clientes de telecomunicaciones de prepago obtienen más del 30% de todos los clientes por recomendación. Una de las razones es el incentivo a los amigos. 

Aunque la recompensa de 50 GB es una opción sensata por las razones expuestas anteriormente, Virgin Mobile podría ofrecer una opción de recompensas en la que el recomendante y el amigo recomendado pudieran elegir entre datos o puntos de fidelidad que pudieran canjearse en otras marcas del Grupo Virgin. Los puntos de fidelidad también podrían utilizarse para fomentar la repetición de las recomendaciones, ofreciendo puntos como recompensas escalonadas cuando un recomendador alcance hitos como 5, 10 o 15 referencias. O bien, en lugar de 50 GB de datos, podrían ofrecer datos ilimitados por alcanzar estos objetivos. 

En otras palabras, un poco más de imaginación en torno a las recompensas y el uso de herramientas psicológicas inteligentes, como la gamificación con tablas de clasificación, podrían aumentar en gran medida los referidos.

4. Crabi

Crabi refer-a-friend program

Crabi, fundada en Guadalajara en 2017, es la primera aseguradora de autos 100% digital de México, con 13.000 usuarios, 60 empleados y un crecimiento interanual del 110%. Al centrarse en la persona al volante en lugar de sólo en los coches que cubren, permiten a los asegurados obtener una cobertura personalizada, pagando sólo por los servicios que realmente necesitan. Además de poder consultar y renovar las pólizas in-app, los clientes pueden acceder a un servicio de atención al cliente humano las 24 horas del día, y elegir la cobertura del seguro, las franquicias y las opciones de pago que deseen y, dado que Crabi elimina los intermediarios, los precios son los más bajos posibles. 

Para apoyar su misión de revolucionar el espacio de los seguros de coche, Crabi lanzó un programa de recomendación a un amigo en agosto de 2021 para que los clientes felices compartan la experiencia de Crabeler con sus amigos y familiares. 

Recompensas para el recomendador: 250 pesos mexicanos en tarjetas de regalo de Uber o Amazon.

Recompensas para el referido: 250 pesos mexicanos en tarjetas de regalo de Uber o Amazon.

Lo que hicieron bien: 

La elección de la recompensa puede ser un factor determinante en el rendimiento de un programa de recomendación. Al permitir que tanto el referidor como el amigo referido puedan elegir las recompensas, en este caso un vale de Amazon o Uber de igual valor, cada persona puede elegir la recompensa que más le convenga, aumentando el incentivo para referir o aceptar la referencia.

Crabi también ha minimizado la fricción para sus clientes y amigos referidos utilizando un viaje de referencia racionalizado, con un registro fácil, instrucciones claras y preguntas frecuentes, y con opciones nativas para compartir desde el panel de control del referido directamente a Facebook, Twitter y más. 

Cómo mejorarían nuestros científicos el programa:

Como Buyapowa impulsa el programa de referidos de Crabi, es difícil para nosotros hacer comentarios aquí, pero digamos que debido a que Buyapowa proporciona un servicio gestionado, Crabi se beneficia de nuestra pericia y experiencia al haber impulsado los programas de referidos de más de 150 marcas líderes en todo el mundo. 

En el momento de escribir este artículo, el programa de recomendación de Crabi es todavía relativamente nuevo. Así que esperamos que con el tiempo introduzcan nuevas funciones avanzadas que permitan que el programa se amplíe aún más. Y cuando lo hagan, te informaremos aquí.

5. Cabify

Cabify refer-a-friend program

Cabify es un servicio de movilidad basado en una aplicación que pone en contacto a los usuarios con taxistas autónomos. Con sede en España y fundada en 2011, Cabify se ha expandido por toda Latinoamérica, empezando por México, Chile y Perú y añadiendo finalmente ciudades en Argentina, Colombia, Ecuador y Uruguay. 

En el competitivo mercado del transporte compartido, los conductores suelen trabajar con proveedores de la competencia, como Uber y Lyft, y los costos de cambio son bajos. Uno de los factores clave para mantener su reserva de conductores es poder atraer a más usuarios que busquen viajes. Así que, al igual que muchos de sus competidores, no es de extrañar que Cabify haya lanzado un programa de referidos en Colombia para ayudar a competir con estos otros jugadores y potenciar su adquisición y retención de nuevos usuarios.

Recompensas a los recomendadores: Un 50% de descuento en el siguiente viaje después de que el amigo referido haya pagado su primer viaje en Cabify. 

Recompensas a los referidos: Un descuento en su primer viaje equivalente a COP 5.000 (US$1,50).

Lo que hicieron bien: 

Como se mencionó anteriormente, la clave del éxito de los programas de referidos es eliminar los puntos de fricción tanto para el recomendador como para el amigo referido. Cabify hace esto mediante el uso de la opción de compartir nativamente en la aplicación con mensajes pre-escritos que permiten compartir a través de aplicaciones populares como WhatsApp, Facebook y Twitter, así como los canales clásicos como SMS y correo electrónico en sólo un par de clicks.

Otra buena característica es ofrecer recompensas que tengan valor para el recomendador y el amigo, pero que también beneficien a la marca. En este caso, la recompensa y los incentivos son descuentos en el próximo viaje en taxi, lo que reduce las barreras para probar el servicio para los nuevos clientes y fomenta la repetición del uso para los ya existentes.

Cómo mejoraríamos su programa:

El programa de referidos de Cabify, aunque racionalizado, es en última instancia un programa muy simple, basado en una aplicación sin complicaciones que no tiene ninguna característica avanzada como la gamificación, las recompensas inteligentes o escalonadas o incluso un panel de control de referidos que muestra información importante para los referidos, como el estado de los referidos pendientes y exitosos, los hitos de referidos y las tablas de clasificación. No podemos evitar pensar que hay una gran oportunidad para que Cabify añada características avanzadas como estas para aumentar los volúmenes de recomendación.

También existe la posibilidad de revisar las recompensas ofrecidas. Una recompensa o incentivo equivalente a 1,50 dólares puede no parecer muy generosa, pero puede ser suficiente dado el nivel normal de las tarifas de los taxis en estos mercados. Sin embargo, pensamos que tal vez haya margen para experimentar con diferentes recompensas, ya sea una cantidad mayor, un porcentaje de descuento en la tarifa o incluso otra recompensa, u ofrecer recompensas escalonadas (como un viaje gratis después de 10 referencias exitosas) o campañas de refuerzo que ofrezcan recompensas dobles para las referencias realizadas antes de una fecha determinada.  La cuestión principal es que un programa de recomendación avanzado les permitiría probar y aprender lo que funciona con su público. Así, experimentar con diferentes formulaciones, recompensas, opciones de recompensas y tácticas de promoción podría ayudarles a aprender la combinación adecuada para su público en cada país, porque lo que funciona en un mercado podría no funcionar tan bien en otro.

6. Caliente

Caliente programa de referidos

Caliente es una de las principales empresas de juegos de azar de México, con una cadena de casinos que operan en toda Baja California en México, así como una oferta de juegos en línea que incluye todo, desde los clásicos juegos de casino hasta las carreras y las apuestas deportivas.

El programa de referidos de Caliente, que lleva mucho tiempo en funcionamiento, se dirige a los apostadores deportivos y ofrece recompensas e incentivos que se desbloquean una vez que el amigo referido deposita 300 MXN (15 dólares) en una cuenta de apuestas.

Recompensas para los recomendadores: Bono de 200 MXN (10 dólares)

Recompensas para el referido:  Bono de 100 MXN (5 US$)

Lo que hicieron bien:

Este es otro caso en el que la marca, así como el cliente y el amigo referido, se benefician de la recompensa por referir. Esto se debe a que el bono de apuestas sólo puede ser utilizado en la plataforma de Caliente y, si el cliente no utiliza la cuenta de apuestas, no hay costo para la marca.

Algo que creemos que Caliente ha hecho bien es facilitar que los clientes compartan con sus amigos directamente desde el área de la cuenta del cliente, ya sea en la web o en la app, ofreciendo opciones nativas para compartir por correo electrónico, Facebook, Twitter e incluso un enlace personal que se puede copiar y pegar. Todo ello facilita la repetición de compartir.

Por último, cabe mencionar que Caliente parece tomarse muy en serio el riesgo de fraude y abuso, implementando una serie de medidas como permitir que sólo haya un bono de apuestas activo en cada momento, validar la identidad y las credenciales de cada jugador y descalificar a los clientes si utilizan una VPN o poseen cuentas duplicadas.

¿Cómo mejorarían nuestros científicos el programa de Caliente?

El programa de referidos de Caliente permite a los referidos ganar hasta 2,000 MXN en bonos. Aunque puede haber razones regulatorias o de otro tipo para limitar esto a 2,000 MXN, por ejemplo para frenar la adicción al juego, a menudo aconsejamos a los clientes no restringir el número de referidos que un cliente puede hacer. Esto se debe a que normalmente más del 80% de sus referidos vendrán de menos del 20% de sus clientes, y siempre que su plataforma de referidos sea capaz de reconocer y sólo pagar por las conversiones válidas, entonces por qué restringir el éxito de su programa.

Así que, siempre que no haya una buena razón para no hacerlo, no sólo eliminaríamos el límite de las bonificaciones por referidos que se pueden ganar, sino que también utilizaríamos la psicología inteligente con la gamificación y las recompensas escalonadas, para fomentar la repetición de los referidos ofreciendo mayores recompensas basadas en los hitos de los referidos.

Caliente podría hacer bien en crear un panel de control de referidos que muestre toda la información relevante para el referido, como los referidos exitosos y pendientes, y una tabla de clasificación que muestre lo bien que lo están haciendo los referidos en comparación con otros súper referidos. Esta función, junto con las recompensas escalonadas que aumentan con el número de referencias exitosas que mencionamos anteriormente, puede desencadenar la competencia y crear un fervor a medida que los recomendadores trabajan para obtener las mayores bonificaciones y el puesto número uno. Al fin y al cabo, ¡estamos hablando de deportes!

7. Nubank/Nu Mexico

Nu Bank

Nubank es un neobanco brasileño y la mayor fintech de Latinoamérica, con 40 millones de clientes y oficinas en Berlín, Buenos Aires y Ciudad de México. Fundado en São Paulo (Brasil) en 2013, primero ofreció una tarjeta de crédito internacional Mastercard antes de ampliar su oferta para incluir desde cuentas digitales sin comisiones (NuConta) y tarjetas de crédito internacionales hasta préstamos personales, seguros de vida y servicios de inversión, gestionados íntegramente a través de la app Nubank.

En 2019, Nubank anunció su expansión a México bajo su filial, Nu, y a finales de 2020 anunció sus planes futuros de comenzar a operar en Colombia bajo el nombre de Nu Colombia. En 2020, el fundador y CEO de Nubank, David Vélez, declaró que el mayor canal de adquisición de clientes de la compañía para su expansión en México será el word of mouth, como lo fue antes en Brasil, donde obtuvo el 80% de sus clientes de word of mouth y gastó $0 en la adquisición de clientes como resultado.

Recompensas a los recomendadores: Nada.

Recompensas para los referidos: Mayor posibilidad de adquirir una tarjeta de crédito Nu.

Lo que hicieron bien:

La recomendación es una parte integral de la estrategia de adquisición de clientes de Nu.

Lo inusual del programa de recomendación de Nu es que no ofrece ninguna recompensa al recomendador  y no ofrece al amigo recomendado más que una mayor posibilidad de convertirse en cliente de Nu y conseguir la codiciada tarjeta de crédito morada. La clave de esto parece ser el sentido de comunidad que han creado entre sus usuarios altamente satisfechos, creando un grupo de embajadores de la marca altamente motivados que corren la voz sobre Nu sin ninguna expectativa de recompensa económica.

Por supuesto, esto sólo es posible cuando el servicio ofrecido es tan deseable y el prestigio asociado a ayudar a un amigo a convertirse en cliente es tan grande que se puede prescindir de recompensas e incentivos.  En tal caso, los clientes de Nu pueden ganar moneda social con sus amigos al ser los primeros en presentarles la marca Nu. Diríamos que pocas empresas son capaces de lograr esto, así que nos quitamos el sombrero ante Nu por haber creado un servicio tan estupendo y haber generado la suficiente expectación en torno a su producto como para que esto sea viable. 

También vale la pena señalar que Nu también hace que el viaje de recomendación sea lo más racional y sencillo posible al incluir opciones de intercambio nativo en la aplicación para el correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp y otras aplicaciones populares, así como mensajes de invitación prescritos. Esto elimina cualquier fricción del proceso de recomendación y aumenta la probabilidad de que un fan de la marca haga una recomendación.

Recomendaciones de mejora del laboratorio:

Aunque es difícil encontrar fallos en un programa de recomendación que ha conseguido el 80% de la captación de clientes sin exigir el pago de recompensas e incentivos, lo que ha llevado al crecimiento de la empresa a más de 40 millones de clientes, todavía hay algunas áreas de mejora, o al menos de experimentación, que podrían impulsar su programa aún más y llevarlo al siguiente nivel.

Si bien su decisión de no ofrecer ninguna recompensa al recomendante y nada al amigo recomendado, más allá de una mayor probabilidad de que pueda optar a una tarjeta de crédito Nu, les ha funcionado claramente, eso no significa que no puedan aumentar aún más el número de recomendaciones que ofrece su programa. Incluso si no quieren ofrecer dinero en efectivo o equivalentes como recompensas o incentivos, dado el entusiasmo de su base de clientes por trabajar como defensores de la marca para ellos, podrían ofrecer recompensas basadas en el estatus que no cuestan nada o muy poco. Como hemos mencionado, con el ejemplo de Revolut, podrían ofrecer camisetas y tazas de marca a los recomendadores que alcancen hitos, o incluso insignias digitales o certificados de que son recomendadores estrella y embajadores de la marca. 

Además, dada la cantidad de funciones que se copian entre las empresas Fintech, es difícil mantener una posición de liderazgo tecnológico, porque en cuanto una Fintech ofrece una función de “dividir la cuenta con los amigos”, otras la siguen. Así que es posible que haya límites en la medida en que puedan confiar en la defensa de la marca sin ayuda, y puede que tengan que empezar a ofrecer recompensas en algún momento. En ese caso, lo mejor es que busquen recompensas que fomenten el uso del producto, como un periodo de exención de intereses o comisiones o un pequeño depósito en la cuenta del remitente. Por supuesto, podrían empezar a probar estas ideas con los superreferentes y ofrecer recompensas sólo a los que alcancen un alto hito de referencias confirmadas. Al menos, creemos que deberían estar abiertos a la idea y dispuestos a probar diferentes propuestas.

Eso es todo por ahora. Pero confíe en nosotros, todavía hay mucho que decir sobre el tema del marketing de recomendación. Si estás interesado en lanzar tu propio programa de referidos para que también puedas potenciar la adquisición de clientes, ponte en contacto con uno de nuestros expertos en referidos hoy mismo. Estaremos encantados de hablar contigo.

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