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Voici un entretien en fran\u00e7ais avec Gideon Lask, fondateur de Buyapowa, qui est apparue recemment dans le blog insider-trends<\/a>:<\/p>\n Comment r\u00e9inventer le parrainage digital en s\u2019appuyant sur la connectivit\u00e9 sociale<\/strong><\/p>\n En exploitant au maximum la force et le potentiel du parrainage, Buyapowa est une plate-forme qui r\u00e9invente le parrainage digital en tirant pleinement parti de la connectivit\u00e9 sociale d\u2019aujourd\u2019hui. Nous avons rencontr\u00e9 Gideon Lask, directeur g\u00e9n\u00e9ral et fondateur de Buyapowa, et avons discut\u00e9 du parrainage, de la fid\u00e9lit\u00e9 et de l\u2019importance de cr\u00e9er une communaut\u00e9.<\/em><\/p>\n En quelques mots, que fait Buyapowa ?<\/strong><\/p>\n Nous aidons nos clients \u00e0 faire en sorte que leurs consommateurs trouvent encore plus de nouveaux consommateurs. Votre plus grande source de nouveaux consommateurs sont ceux que vous avez d\u00e9j\u00e0. Nous vous aidons \u00e0 lib\u00e9rer ce potentiel.<\/p>\n Comment votre plate-forme \u00e9volue-t-elle pour faire le lien avec le parrainage en magasin et les autres plates-formes en magasins ?<\/strong><\/p>\n Je ne dirais pas qu\u2019elle \u00e9volue. Nous vivons dans un monde social o\u00f9 tout le monde est connect\u00e9 et nous passons 80 % de notre temps libre sur Internet, les emails, WhatsApp ou Twitter. Nous sommes tous connect\u00e9s, et nous aidons nos clients \u00e0 exploiter tout ce r\u00e9seau de connectivit\u00e9. Si vous faites un achat, vous recevez un ticket de caisse vous indiquant : \u00ab Hey ! Voici une offre VIP pour vos amis. D\u00e8s leur prochain achat, ils recevront un cadeau et vous b\u00e9n\u00e9ficierez de 10 \u00a3 de r\u00e9duction sur votre prochain achat \u00bb. Si vous diffusez ceci \u00e0 des acheteurs offline, vous pouvez encourager les achats online ou offline.<\/p>\n Puis-je vous demander comment Eagle Eye est impliqu\u00e9 dans ce partenariat ?<\/strong><\/p>\n Nous travaillons en collaboration avec Eagle Eye<\/a>, qui a d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 de nombreux syst\u00e8mes de points de vente \u00e9lectroniques en magasins et dans des restaurants. Ceci permet de distribuer nos liens et codes personnalis\u00e9s de parrainage tr\u00e8s facilement. Lorsque mon ami revient et ach\u00e8te, c\u2019est la technologie Eagle Eye qui l\u2019identifie et informe notre plate-forme qu\u2019un parrainage s\u2019est bel et bien r\u00e9alis\u00e9. Nous pouvons ainsi d\u00e9clencher plusieurs emails et r\u00e9compenses. C\u2019est du parrainage digital. Pour ce faire, vous devez offrir une r\u00e9compense \u00e0 votre consommateur existant lorsqu\u2019il vous recommande \u00e0 ses amis et un incentive \u00e0 ses amis pour les capter. C\u2019est la gamification qui incite les personnes \u00e0 agir en r\u00e9alisant un parrainage collectif.<\/p>\n Trouvez-vous que cela fonctionne bien pour un type de groupe en particulier ou pour tous types de personnes ?<\/strong><\/p>\n Cela marche pour les produits et services li\u00e9s \u00e0 une passion. Si c\u2019est le type de produit ou service dont je peux parler dans un caf\u00e9 ou un bar \u00e0 vin avec un ami, alors \u00e7a fonctionne. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un produit pour lequel je ne suis pas tr\u00e8s passionn\u00e9, il est beaucoup plus difficile de faire en sorte que les personnes impliquent activement leurs amis.<\/p>\n Quelles sont les applications les plus innovantes de Buyapowa que vous avez soit vues, soit imagin\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n Je crois que la gamification est toujours tr\u00e8s int\u00e9ressante. Nous sommes par exemple en discussion avec Sky : si vous \u00eates parmi les 20 meilleurs parrains, vous aurez la chance de rencontrer les acteurs de Game of Thrones. Si vous \u00eates dans le top 3 vous pourrez jouer dans un \u00e9pisode de Game of Thrones. C\u2019est vraiment sympa et cela colle \u00e0 l\u2019univers de la marque. 80 % de vos parrain\u00e9s proviennent de 20 % de vos parrains.<\/p>\n La promotion par les bloggeurs ou autres via leur propre r\u00e9seau social est-elle un moyen d\u2019atteindre encore plus de personnes ?<\/strong><\/p>\n Oui. Diff\u00e9rents canaux sont utilis\u00e9s. Tout d\u00e9marre avec une diffusion en one to one par le distributeur. Mais ensuite, les consommateurs se servent de diff\u00e9rents canaux sociaux. Ils peuvent tout aussi bien envoyer massivement un post sur Facebook, un email ou un DM sur Twitter pour cibler des personnes sp\u00e9cifiques sur leurs r\u00e9seaux. Habituellement, ce n\u2019est pas du courrier ind\u00e9sirable et nous faisons en sorte de l\u2019\u00e9viter. Nous voulons qu\u2019un consommateur s\u2019efforce de personnaliser ses recommandations, et nous voulons que cela semble tr\u00e8s exclusif.<\/p>\n Ce que nous faisons en ce moment avec Lanc\u00f4me au UK limite r\u00e9ellement le nombre de parrainages. Si j\u2019ai l\u2019habitude de l\u2019endossement publicitaire et de payer des millions de livres \u00e0 des mannequins ou des actrices, je vais pr\u00e9f\u00e9rer utiliser des bloggeurs pointus. Ce qui les int\u00e9resse vraiment \u00e0 pr\u00e9sent c\u2019est de trouver des influenceurs milieu de gamme, pour qu\u2019ainsi, la maman \u00e0 la sortie de l\u2019\u00e9cole ou la femme au bureau parlent de Lanc\u00f4me et de ses produits.<\/p>\n C\u2019est tr\u00e8s efficace car vous r\u00e9compensez les personnes qui adorent votre produit en leur offrant plus de vos produits pour vous avoir recommand\u00e9 \u00e0 leurs amis. Si vous leur lancez un d\u00e9fi comme celui \u00ab d\u2019inviter vos amis \u00e0 recevoir un \u00e9chantillon \u00bb, c\u2019est un test tr\u00e8s int\u00e9ressant. Car une fois qu\u2019ils ont parrain\u00e9 quelqu\u2019un, vous savez que ce sont des consommateurs pr\u00e9cieux. Nous avons par exemple un client de Tesco qui d\u00e9pense peu. Il a une carte de fid\u00e9lit\u00e9, d\u00e9pense environ cent livres par an chez Tesco, ce qui est insignifiant. Pourtant en deux ans, il aura parrain\u00e9 pour l’\u00e9quivalent d\u2019un million de livres de vente. Les distributeurs ont toujours consid\u00e9r\u00e9 le parrainage digital comme un id\u00e9al.<\/p>\n L\u2019acquisition-client est vraiment tr\u00e8s tr\u00e8s difficile, et trouver des consommateurs rentables est encore plus compliqu\u00e9. C\u2019est pourquoi nous sommes sans cesse \u00e0 la recherche de nouvelles astuces et outils pour nous permettre de le faire. J\u2019\u00e9tais derni\u00e8rement chez Universal Music o\u00f9 j\u2019ai con\u00e7u pour eux un business de distribution. C\u2019est l\u00e0 que j\u2019ai compris qu\u2019en consultant votre public et en lui demandant quels produits il fallait cr\u00e9er pour qu\u2019il se sente r\u00e9ellement appartenir \u00e0 une communaut\u00e9, il se passait des choses vraiment cool. Le public fait partie de votre \u00e9quipe, et il va inciter ses amis et famille \u00e0 r\u00e9aliser aussi des achats.<\/p>\n Pensez-vous que les marques peuvent encore faire plus pour d\u00e9velopper ce sens de la communaut\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n J\u2019ai toujours cru au transfert de pouvoir, voil\u00e0 pourquoi l\u2019entreprise s\u2019appelle Buyapowa. Je pense que le temps o\u00f9 le distributeur \u00e9tait responsable est r\u00e9volu. Je pense que nous devons d\u00e9sormais donner du pouvoir \u00e0 nos consommateurs. Je les laisserais s\u2019exprimer sur les produits et services que nous vendons, concevons et proposons, et les r\u00e9compenserais pour le type de comportement que nous attendons. Nos clients peuvent choisir les offres qui seront bient\u00f4t disponibles. Si une personne l\u2019a fait et a vot\u00e9 pour, m\u00eame si le produit ne sort pas, elle sera de toute fa\u00e7on 20 fois plus tent\u00e9e de l\u2019acheter que si elle d\u00e9couvrait totalement cette offre.<\/p>\n Nous avons aussi une sorte de point de bascule : \u00ab si un millier d’entre vous s\u2019engagent, alors nous ferons quelque chose \u00bb. Parall\u00e8lement, nous proposons un mod\u00e8le de d\u00e9marrage. Ainsi, si un nombre suffisant de personnes pr\u00e9-commandent un produit, nous le cr\u00e9erons pour vous. Voici donc tous les outils que nous mettons \u00e0 disposition des distributeurs pour exercer leur distribution d\u2019une fa\u00e7on l\u00e9g\u00e8rement moins traditionnelle.<\/p>\n En se projetant vers 2020 et au-del\u00e0, avez-vous une id\u00e9e de comment le monde de la distribution sera diff\u00e9rent ?<\/strong><\/p>\n Je crois que la distribution traditionnelle va devoir repenser fondamentalement ses offres digitales et online. Aujourd\u2019hui, sur la plupart des canaux online, les distributeurs traditionnels perdent \u00e9norm\u00e9ment d\u2019argent. Ainsi simplement parce que la majorit\u00e9 des consommateurs r\u00e9alisent d\u00e9sormais leurs transactions en ligne, cela ne veut pas dire que le travail s\u2019arr\u00eate l\u00e0. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre de l\u2019argent chaque fois qu\u2019ils r\u00e9alisent des achats.<\/p>\n Comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 dit, capter des clients, c\u2019est cher et les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, c\u2019est d\u00e9pass\u00e9. Le concept de fid\u00e9lit\u00e9 n’est pas mort, mais les consommateurs sont devenus exp\u00e9riment\u00e9s. Ils sont aujourd\u2019hui bombard\u00e9s de messages. Leur attention et leur porte-monnaie sont continuellement sollicit\u00e9s, et nous connaissons toutes les astuces que les distributeurs mettent en place. Parce que le consommateur est plus exigeant, les distributeurs eux-m\u00eames doivent \u00eatre plus exigeants pour susciter la fid\u00e9lit\u00e9. Vous devez me donner le pouvoir, vous devez \u00eatre pertinent envers moi, et pourtant les fondamentaux n\u2019impliquent pas la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n L\u2019important c\u2019est finalement de construire des relations fortes. Les distributeurs vont devoir \u00eatre bien plus clairs, pr\u00e9cis et exigeants dans leur fa\u00e7on de faire du e-commerce. C’est pourquoi je pense que lorsqu\u2019en 2020 nous nous retournerons sur 2016, nous penserons probablement : \u00ab Mon Dieu, c\u2019\u00e9tait vraiment le Moyen-\u00e2ge \u00e0 cette \u00e9poque \u00bb.<\/p>\n Alors, comment Buyapowa se situe dans tout cela ?<\/strong><\/p>\n Tant que vous avez acc\u00e8s \u00e0 des outils comme Buyapowa, ils vous aideront \u00e0 innover et rester dans le peloton de t\u00eate. Nous sommes un facilitateur. Cela fait quatre ou cinq ans que nous le faisons donc nous sommes assez performants en terme de recommandation et pour aider nos clients \u00e0 l\u2019utiliser et d\u00e9terminer quelles sont les r\u00e9compenses et les incentives ad\u00e9quats. Les distributeurs doivent conna\u00eetre et comprendre leurs consommateurs et ce que repr\u00e9sentent leurs marques pour leur relation client. On n\u2019ach\u00e8te pas pour gagner des points. Les r\u00e9compenses doivent \u00eatre li\u00e9es \u00e0 la marque, justes et correctes. Les distributeurs savent que leurs taux d\u2019ouverture d\u2019emails sont en baisse. Leurs taux de clic chutent. Les taux de conversion diminuent. Pourtant, lorsque ces messages proviennent de l\u2019email d\u2019un ami ou contiennent un code de r\u00e9duction de la part d\u2019un ami, les taux de conversion sont significativement plus \u00e9lev\u00e9s. Ils sont quatre fois sup\u00e9rieurs et les taux de clic sont huit plus importants.<\/p>\n Si vous voulez en savoir plus…<\/strong><\/p>\n Si vous avez des questions concernant cet article ou si vous voulez savoir plus sur le parrainage digital, contactez-nous ici<\/a>.<\/p>\n