Voici \u00e0 quoi ressemble un programme de parrainage et de r\u00e9compenses performant dans le secteur de la t\u00e9l\u00e9vision lorsqu\u2019il est con\u00e7u pour g\u00e9n\u00e9rer une v\u00e9ritable croissance \u2014 et pas simplement pour exister discr\u00e8tement en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n
Il ne s\u2019agit pas de lancer un simple programme de parrainage client en esp\u00e9rant que les abonn\u00e9s feront tout le travail \u00e0 votre place.<\/p>\n
Dans l\u2019univers de la t\u00e9l\u00e9vision et du divertissement, cette approche g\u00e9n\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement un bref pic d\u2019activit\u00e9 au moment du lancement, puis tr\u00e8s peu de dynamique sur le long terme.<\/p>\n
Les dispositifs qui fonctionnent sont ceux qui soutiennent l\u2019acquisition, la croissance du nombre d\u2019abonn\u00e9s et la fid\u00e9lisation \u2014 et qui interviennent pr\u00e9cis\u00e9ment aux moments o\u00f9 les foyers prennent d\u00e9j\u00e0 des d\u00e9cisions concernant leurs divertissements ou envisagent de changer de fournisseur.<\/p>\n
Le secteur pr\u00e9sente \u00e9galement des caract\u00e9ristiques tr\u00e8s diff\u00e9rentes de nombreux autres march\u00e9s par abonnement.<\/p>\n
Les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9vision se font concurrence sur :<\/p>\n
Et contrairement \u00e0 certaines cat\u00e9gories davantage ax\u00e9es sur l\u2019utilit\u00e9, la t\u00e9l\u00e9vision est, par nature, un sujet social.<\/p>\n
Les consommateurs parlent r\u00e9guli\u00e8rement :<\/p>\n
Dans le m\u00eame temps, la t\u00e9l\u00e9vision repose fortement sur les habitudes.<\/p>\n
Les clients construisent souvent leurs routines autour :<\/p>\n
Cela cr\u00e9e une base particuli\u00e8rement favorable au parrainage \u2014 mais uniquement si le programme est v\u00e9ritablement con\u00e7u autour de la mani\u00e8re dont les abonn\u00e9s se comportent.<\/p>\n
La plupart des fournisseurs de t\u00e9l\u00e9vision disposent d\u00e9j\u00e0 de davantage de points de contact susceptibles de favoriser l\u2019acquisition qu\u2019ils n\u2019en exploitent r\u00e9ellement.<\/p>\n
Le parrainage client est le point de d\u00e9part \u00e9vident, mais il ne devrait pas s\u2019arr\u00eater l\u00e0.<\/p>\n
Les employ\u00e9s doivent eux aussi pouvoir parrainer.<\/p>\n
Les \u00e9quipes du service client, les \u00e9quipes en magasin, les installateurs et les techniciens sur le terrain sont constamment en contact avec les clients et les foyers. Et ces interactions surviennent souvent \u00e0 des moments o\u00f9 la recommandation se fait naturellement.<\/p>\n
Les partenaires comptent \u00e9galement.<\/p>\n
Affili\u00e9s, fournisseurs d\u2019acc\u00e8s Internet, distributeurs, communaut\u00e9s sportives, fabricants d\u2019appareils et acteurs de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du divertissement influencent tous les d\u00e9cisions d\u2019abonnement.<\/p>\n
En parall\u00e8le du parrainage, il existe g\u00e9n\u00e9ralement des parcours de conversion qui peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n
Les abonn\u00e9s sont d\u00e9j\u00e0 en train de :<\/p>\n
Il existe souvent des opportunit\u00e9s autour :<\/p>\n
L\u2019essentiel est de ne pas traiter tous ces \u00e9l\u00e9ments comme des initiatives ind\u00e9pendantes.<\/p>\n
T\u00e9l\u00e9vision par satellite, t\u00e9l\u00e9vision en direct, streaming, Internet et offres group\u00e9es de divertissement doivent former un ensemble coh\u00e9rent du point de vue de l\u2019abonn\u00e9.<\/p>\n
La fid\u00e9lisation est tout aussi importante.<\/p>\n
Les services de divertissement sont particuli\u00e8rement expos\u00e9s :<\/p>\n
Les r\u00e9compenses et les incitations peuvent donc jouer un r\u00f4le important pour :<\/p>\n
Si seulement un ou deux de ces domaines sont activ\u00e9s, vous laissez probablement passer une partie de la valeur potentielle.<\/p>\n
Tout le reste repose l\u00e0-dessus.<\/p>\n
Le programme doit sembler faire naturellement partie de l\u2019exp\u00e9rience abonn\u00e9. S\u2019il est rel\u00e9gu\u00e9 sur un microsite distinct, en marge du parcours principal, la plupart des clients ne l\u2019utiliseront tout simplement pas.<\/p>\n
Dans la mesure du possible, les abonn\u00e9s doivent \u00eatre pr\u00e9inscrits.<\/p>\n
S\u2019ils doivent d\u2019abord s\u2019enregistrer avant de pouvoir parrainer quelqu\u2019un, le taux de participation chute g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s vite.<\/p>\n
Le partage doit \u00eatre simple.<\/p>\n
Un lien personnel ou un QR code auquel les abonn\u00e9s peuvent acc\u00e9der imm\u00e9diatement et qu\u2019ils peuvent partager sans effort.<\/p>\n
La r\u00e9compense doit \u00e9galement \u00eatre claire.<\/p>\n
Chacun doit comprendre :<\/p>\n
Lorsque cela est pertinent, proposer aux abonn\u00e9s un choix de r\u00e9compenses permet g\u00e9n\u00e9ralement de s\u00e9duire un public plus large.<\/p>\n
Du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019ami parrain\u00e9, il doit toujours exister une bonne raison d\u2019agir.<\/p>\n
Il ne s\u2019agit pas n\u00e9cessairement d\u2019argent ou de cartes cadeaux \u2014 m\u00eame si ces r\u00e9compenses figurent souvent parmi les plus performantes. Il peut s\u2019agir :<\/p>\n
Mais l\u2019avantage doit \u00eatre tangible.<\/p>\n
Sans cela, il devient beaucoup plus difficile pour l\u2019abonn\u00e9 d\u2019engager naturellement une conversation de parrainage.<\/p>\n
Lorsqu\u2019un fournisseur propose plusieurs offres ou services, le client parrain\u00e9 doit pouvoir choisir ce qui l\u2019int\u00e9resse.<\/p>\n
Il ne voudra peut-\u00eatre pas du m\u00eame bouquet sportif que son parrain, mais pourra tr\u00e8s bien \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par une offre de divertissement group\u00e9e, un forfait familial ou une offre associant Internet et t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n
Limiter le parcours \u00e0 un seul produit cr\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralement des frictions inutiles.<\/p>\n
Un autre \u00e9l\u00e9ment souvent n\u00e9glig\u00e9 concerne ce qui se passe apr\u00e8s le clic.<\/p>\n
Si une personne arrive sur votre site puis dispara\u00eet sans laisser de trace, cette valeur est perdue. Lorsque cela est appropri\u00e9, recueillir suffisamment d\u2019informations pour pouvoir la relancer ult\u00e9rieurement peut faire une r\u00e9elle diff\u00e9rence \u00e0 long terme.<\/p>\n
Tous les abonn\u00e9s ne suivent pas le m\u00eame parcours.<\/p>\n
Certains souscrivent enti\u00e8rement en ligne.<\/p>\n
D\u2019autres pr\u00e9f\u00e8rent toujours t\u00e9l\u00e9phoner.<\/p>\n
D\u2019autres encore commencent par un chat avant de finaliser leur souscription ailleurs.<\/p>\n
Le parrainage doit continuer \u00e0 fonctionner quel que soit le canal choisi par le client.<\/p>\n
Cela signifie qu\u2019il faut pouvoir reconna\u00eetre et suivre les parrainages sur :<\/p>\n
Si les abonn\u00e9s sont contraints d\u2019utiliser un canal qui ne leur convient pas, la conversion en p\u00e2tit g\u00e9n\u00e9ralement.<\/p>\n
S\u2019ils peuvent au contraire finaliser leur parcours naturellement, une plus grande partie de leur intention initiale se transforme en conversion.<\/p>\n
La plupart des abonn\u00e9s ne partiront pas spontan\u00e9ment \u00e0 la recherche de votre programme de parrainage.<\/p>\n
S\u2019il n\u2019est pas visible, il ne sera pas utilis\u00e9.<\/p>\n
Les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9vision disposent d\u00e9j\u00e0 de nombreux points de contact naturels \u2014 encore faut-il les exploiter d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment.<\/p>\n
Le programme doit notamment appara\u00eetre dans :<\/p>\n
Il n\u2019a pas besoin de dominer toute l\u2019exp\u00e9rience. Il doit simplement appara\u00eetre suffisamment r\u00e9guli\u00e8rement pour que les abonn\u00e9s se souviennent de son existence.<\/p>\n
Lorsque le parrainage est correctement int\u00e9gr\u00e9 dans un parcours \u2014 apr\u00e8s une installation, apr\u00e8s une interaction r\u00e9ussie avec le service client ou apr\u00e8s une mont\u00e9e en gamme, par exemple \u2014 les performances sont g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s diff\u00e9rentes.<\/p>\n
Le moment de l\u2019installation est particuli\u00e8rement important.<\/p>\n
Pour de nombreux foyers, il s\u2019agit de l\u2019une des rares interactions r\u00e9ellement m\u00e9morables avec leur fournisseur. Lorsque l\u2019exp\u00e9rience est positive, la propension \u00e0 recommander augmente sensiblement.<\/p>\n
Voir le programme ne suffit pas. Les abonn\u00e9s doivent avoir une raison d\u2019agir et pouvoir le faire imm\u00e9diatement.<\/p>\n
Les nouveaux abonn\u00e9s doivent \u00eatre sollicit\u00e9s rapidement, lorsque leur exp\u00e9rience est encore r\u00e9cente.<\/p>\n
Les abonn\u00e9s existants doivent recevoir des rappels aux moments les plus pertinents :<\/p>\n
La friction joue ici un r\u00f4le d\u00e9terminant.<\/p>\n
Si les clients doivent se souvenir de revenir plus tard pour effectuer le parrainage, la plupart ne le feront pas.<\/p>\n
Leur donner directement leur lien de parrainage ou leur QR code au bon moment fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup mieux.<\/p>\n
Les fournisseurs les plus performants font \u00e9galement co\u00efncider la visibilit\u00e9 du programme avec les moments o\u00f9 les abonn\u00e9s parlent d\u00e9j\u00e0 naturellement de contenus.<\/p>\n
Les grands \u00e9v\u00e9nements sportifs, les lancements de s\u00e9ries tr\u00e8s attendues et les grandes p\u00e9riodes de consommation t\u00e9l\u00e9visuelle cr\u00e9ent souvent des conversations naturelles autour de la recommandation, que les programmes de parrainage peuvent fortement amplifier.<\/p>\n
Certaines des meilleures opportunit\u00e9s existent d\u00e9j\u00e0 au c\u0153ur des conversations quotidiennes avec les abonn\u00e9s.<\/p>\n
Lorsqu\u2019une personne am\u00e9liore son offre, renouvelle son abonnement ou ajoute de nouveaux services, c\u2019est souvent un moment naturel pour lui pr\u00e9senter le parrainage. Inscrivez-la imm\u00e9diatement et permettez-lui de parrainer d\u00e8s cet instant.<\/p>\n
Les installateurs et les \u00e9quipes terrain sont particuli\u00e8rement importants.<\/p>\n
L\u2019installation est l\u2019un des moments les plus m\u00e9morables de l\u2019exp\u00e9rience client dans ce secteur. Lorsqu\u2019elle se passe bien, les comportements de recommandation augmentent naturellement.<\/p>\n
Donner aux installateurs et techniciens des outils de parrainage simples \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement des QR codes ou des solutions de partage sur mobile \u2014 permet de transformer ces moments en opportunit\u00e9s mesurables.<\/p>\n
Les \u00e9quipes en magasin sont tout aussi pr\u00e9cieuses.<\/p>\n
Les abonn\u00e9s posent r\u00e9guli\u00e8rement des questions concernant :<\/p>\n
Ce sont des conversations de recommandation parfaitement naturelles qui ont d\u00e9j\u00e0 lieu chaque jour.<\/p>\n
Il en va de m\u00eame pour les conversations par chat ou messagerie, qu\u2019elles soient prises en charge par une personne ou automatis\u00e9es.<\/p>\n
Ces moments existent d\u00e9j\u00e0. La vraie question est de savoir si vous les exploitez correctement.<\/p>\n
C\u2019est ici qu\u2019une grande partie de la valeur dispara\u00eet.<\/p>\n
Un abonn\u00e9 partage son lien une fois, puis l\u2019oublie.<\/p>\n
Un client parrain\u00e9 manifeste de l\u2019int\u00e9r\u00eat, mais ne finalise pas sa souscription.<\/p>\n
Sans relance, ces parcours s\u2019arr\u00eatent souvent l\u00e0.<\/p>\n
Les dispositifs les plus performants g\u00e8rent cela automatiquement.<\/p>\n
Les abonn\u00e9s sont de nouveau sollicit\u00e9s \u00e0 des intervalles pertinents.<\/p>\n
Les amis parrain\u00e9s re\u00e7oivent des rappels les encourageant \u00e0 finaliser leur abonnement ou le choix de leur offre.<\/p>\n
C\u2019est encore plus important dans le secteur du divertissement, o\u00f9 :<\/p>\n
L\u2019objectif est que le parrainage reste actif et visible plut\u00f4t que passif et facile \u00e0 oublier.<\/p>\n
Buyapowa propose plusieurs cas d\u2019usage d\u2019acquisition par les r\u00e9compenses sp\u00e9cifiquement con\u00e7us autour des moments o\u00f9 les clients de la t\u00e9l\u00e9vision et du divertissement r\u00e9\u00e9valuent d\u00e9j\u00e0 leurs abonnements ou envisagent des alternatives.<\/p>\n
Les abonn\u00e9s sont d\u00e9j\u00e0 en train de :<\/p>\n
L\u2019opportunit\u00e9 ne consiste donc pas n\u00e9cessairement \u00e0 cr\u00e9er davantage de demande.<\/p>\n
Dans de nombreux cas, il s\u2019agit surtout de mieux convertir l\u2019intention qui existe d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Les parcours de comparaison des offres et de changement de fournisseur constituent g\u00e9n\u00e9ralement le point de d\u00e9part le plus \u00e9vident.<\/p>\n
Les abonn\u00e9s aux services de divertissement sont particuli\u00e8rement attentifs aux promotions. Avant de prendre leur d\u00e9cision, ils comparent activement :<\/p>\n
Cela ouvre plusieurs opportunit\u00e9s concr\u00e8tes :<\/p>\n
Les opportunit\u00e9s d\u2019expansion au sein de la famille ou du foyer sont \u00e9galement souvent sous-exploit\u00e9es.<\/p>\n
Lorsqu\u2019un abonn\u00e9 a v\u00e9cu une exp\u00e9rience positive, il est g\u00e9n\u00e9ralement possible d\u2019\u00e9tendre la relation avec :<\/p>\n
et cela fonctionne d\u2019autant mieux lorsque les m\u00e9canismes de parrainage et de r\u00e9compense sont correctement int\u00e9gr\u00e9s au parcours.<\/p>\n
Les dispositifs les plus performants r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e9galement avec attention \u00e0 la valeur de l\u2019abonn\u00e9 sur le long terme, et pas uniquement aux pics d\u2019acquisition \u00e0 court terme.<\/p>\n
Des remises agressives peuvent g\u00e9n\u00e9rer une croissance rapide du nombre d\u2019abonn\u00e9s, mais elles ne cr\u00e9ent pas n\u00e9cessairement une meilleure fid\u00e9lisation ou une meilleure rentabilit\u00e9 sur la dur\u00e9e.<\/p>\n
Dans de nombreux cas, utiliser des r\u00e9compenses pour renforcer la qualit\u00e9 de l\u2019onboarding, l\u2019engagement et l\u2019adoption de services compl\u00e9mentaires produit de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux que de se battre uniquement sur le prix affich\u00e9.<\/p>\n
Il ne s\u2019agit pas de cr\u00e9er des canaux ou des campagnes enti\u00e8rement nouveaux.<\/p>\n
Dans la majorit\u00e9 des cas, il s\u2019agit simplement d\u2019am\u00e9liorer des parcours et des comportements qui existent d\u00e9j\u00e0 \u2014 ce qui explique pourquoi ces approches peuvent produire des r\u00e9sultats relativement rapidement lorsqu\u2019elles sont correctement mises en \u0153uvre.<\/p>\n
Buyapowa propose \u00e9galement plusieurs cas d\u2019usage de fid\u00e9lisation par les r\u00e9compenses, con\u00e7us sp\u00e9cifiquement autour des moments o\u00f9 les abonn\u00e9s TV et divertissement r\u00e9\u00e9valuent d\u00e9j\u00e0 la valeur de leur abonnement, leur engagement ou les d\u00e9penses de leur foyer.<\/p>\n
L\u2019\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 ici est le timing.<\/p>\n
Il ne s\u2019agit pas de cr\u00e9er artificiellement de nouveaux moments dans le parcours client. Il s\u2019agit d\u2019influencer ceux qui existent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Dans les services de t\u00e9l\u00e9vision, les moments les plus \u00e9vidents comprennent :<\/p>\n
Il existe \u00e9galement de nombreux comportements plus modestes qui prennent toute leur importance \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n
Par exemple :<\/p>\n
Pris individuellement, aucun de ces leviers ne transformera votre fid\u00e9lisation du jour au lendemain. Ensemble, ils tendent cependant \u00e0 cr\u00e9er des abonn\u00e9s plus engag\u00e9s et davantage attach\u00e9s au service.<\/p>\n
Le r\u00e9tablissement de la relation apr\u00e8s un probl\u00e8me compte \u00e9galement.<\/p>\n
Lorsque les abonn\u00e9s rencontrent :<\/p>\n
la plupart des fournisseurs se concentrent exclusivement sur la r\u00e9solution op\u00e9rationnelle du probl\u00e8me.<\/p>\n
Les dispositifs les plus performants r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e9galement \u00e0 la mani\u00e8re de reconstruire la confiance par la suite, en particulier aupr\u00e8s des foyers \u00e0 forte valeur ou des abonn\u00e9s les plus engag\u00e9s.<\/p>\n
Le parrainage joue lui aussi un r\u00f4le important.<\/p>\n
Les abonn\u00e9s qui recommandent activement un fournisseur tendent \u00e0 devenir plus fid\u00e8les au fil du temps. Le fait de recommander le service modifie l\u00e9g\u00e8rement leur relation avec la marque : ils s\u2019investissent davantage dans la d\u00e9cision qu\u2019ils ont eux-m\u00eames prise.<\/p>\n
C\u2019est l\u2019une des raisons pour lesquelles les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9vision les plus performants ne consid\u00e8rent pas le parrainage uniquement comme un levier d\u2019acquisition. Il devient \u00e9galement partie int\u00e9grante de leur strat\u00e9gie globale de fid\u00e9lisation.<\/p>\n
Et avec le temps, l\u2019opportunit\u00e9 devient plus proactive.<\/p>\n
Une fois les fondamentaux en place, les fournisseurs peuvent commencer \u00e0 identifier les abonn\u00e9s susceptibles de se d\u00e9sengager :<\/p>\n
et intervenir plus t\u00f4t, avant que le churn ne se mat\u00e9rialise r\u00e9ellement.<\/p>\n
M\u00eame les bons programmes finissent par perdre de leur \u00e9lan s\u2019ils deviennent trop familiers.<\/p>\n
C\u2019est particuli\u00e8rement vrai dans le secteur de la t\u00e9l\u00e9vision et du divertissement, o\u00f9 l\u2019attention des abonn\u00e9s \u00e9volue constamment entre :<\/p>\n
Les programmes de parrainage statiques passent \u00e9tonnamment vite au second plan.<\/p>\n
Les dispositifs les plus performants renouvellent continuellement leur visibilit\u00e9 et leur pertinence, sans pour autant r\u00e9inventer constamment leur m\u00e9canique.<\/p>\n
Des boosts ponctuels peuvent aider :<\/p>\n
Le timing est \u00e9galement essentiel.<\/p>\n
L\u2019activit\u00e9 de parrainage tend naturellement \u00e0 augmenter autour :<\/p>\n
Les fournisseurs les plus performants renforcent donc la visibilit\u00e9 du parrainage autour de ces moments plut\u00f4t que de consid\u00e9rer leur programme comme quelque chose de totalement statique.<\/p>\n
Le message est tout aussi important.<\/p>\n
Si les abonn\u00e9s voient exactement la m\u00eame cr\u00e9ation autour du parrainage encore et encore, ils cessent rapidement de la remarquer.<\/p>\n
Les meilleurs programmes renouvellent r\u00e9guli\u00e8rement :<\/p>\n
sans modifier fondamentalement la proposition de base.<\/p>\n
Et surtout, les meilleurs op\u00e9rateurs \u00e9vitent de donner au parrainage un caract\u00e8re trop promotionnel.<\/p>\n
Les programmes les plus performants paraissent g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p>\n
plut\u00f4t que de ressembler \u00e0 des campagnes d\u2019acquisition agressives artificiellement ajout\u00e9es \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de visionnage.<\/p>\n
Vous devez pouvoir identifier :<\/p>\n
Mais les fournisseurs les plus performants vont au-del\u00e0 d\u2019un simple suivi du volume de parrainages.<\/p>\n
Ils analysent \u00e9galement :<\/p>\n
Il ne s\u2019agit pas simplement de savoir combien de parrainages ont lieu.<\/p>\n
Il faut comprendre :<\/p>\n
La distribution compte \u00e9galement.<\/p>\n
Si seule une toute petite partie des abonn\u00e9s participe, cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement que le programme n\u2019est pas encore suffisamment int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Les meilleurs \u00e9cosyst\u00e8mes de parrainage parviennent progressivement \u00e0 r\u00e9partir la participation entre :<\/p>\n
Et surtout, les fournisseurs doivent disposer d\u2019une visibilit\u00e9 sur ce qui se passe apr\u00e8s le parrainage :<\/p>\n
Sans cela, toute tentative d\u2019optimisation revient \u00e0 travailler \u00e0 l\u2019aveugle.<\/p>\n
C\u2019est l\u2019une des plus grosses erreurs commises par les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n
Le parrainage est g\u00e9n\u00e9ralement plus performant lorsqu\u2019il fait partie int\u00e9grante de l\u2019exp\u00e9rience globale de l\u2019abonn\u00e9, plut\u00f4t que lorsqu\u2019il est isol\u00e9 sous la forme d\u2019une campagne marketing ponctuelle.<\/p>\n
Les dispositifs les plus performants int\u00e8grent le parrainage dans :<\/p>\n
Le r\u00e9flexe consiste souvent \u00e0 lancer le parrainage sur un p\u00e9rim\u00e8tre limit\u00e9, puis \u00e0 l\u2019\u00e9tendre ult\u00e9rieurement.<\/p>\n
Dans la pratique, cela limite g\u00e9n\u00e9ralement sa dynamique.<\/p>\n
Ce qui fonctionne mieux consiste \u00e0 introduire tr\u00e8s t\u00f4t la visibilit\u00e9 du parrainage dans plusieurs parcours abonn\u00e9s. Ainsi, les foyers le rencontrent naturellement \u00e0 plusieurs endroits et l\u2019associent \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience globale du service plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 une campagne isol\u00e9e.<\/p>\n
C\u2019est particuli\u00e8rement important dans la t\u00e9l\u00e9vision, o\u00f9 les comportements de visionnage sont fortement ancr\u00e9s dans les habitudes et o\u00f9 les routines de divertissement s\u2019installent avec le temps.<\/p>\n
Si le parrainage n\u2019appara\u00eet qu\u2019occasionnellement, les abonn\u00e9s cessent tout simplement de le remarquer.<\/p>\n
Les fournisseurs qui obtiennent g\u00e9n\u00e9ralement les meilleurs r\u00e9sultats sont ceux chez lesquels le parrainage devient :<\/p>\n
C\u2019est ainsi que le parrainage cesse d\u2019\u00eatre une simple campagne pour devenir une v\u00e9ritable infrastructure de croissance.<\/p>\n
Les programmes de parrainage TV les plus performants ont g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup de points communs.<\/p>\n
Ils rendent le parrainage visible au sein de parcours abonn\u00e9s qui existent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Ils facilitent la compr\u00e9hension de la valeur des offres et leur recommandation.<\/p>\n
Ils donnent au parrain comme \u00e0 l\u2019ami parrain\u00e9 de bonnes raisons d\u2019agir.<\/p>\n
Ils prennent correctement en charge les parcours web, magasin, centre d\u2019appels et installateur.<\/p>\n
Ils int\u00e8grent le parrainage aux mont\u00e9es en gamme, \u00e0 l\u2019onboarding et \u00e0 la fid\u00e9lisation au lieu de le cantonner \u00e0 l\u2019acquisition.<\/p>\n
Ils maintiennent l\u2019exp\u00e9rience dynamique gr\u00e2ce \u00e0 des activations saisonni\u00e8res et li\u00e9es aux contenus.<\/p>\n
Et la performance du programme est plac\u00e9e sous la responsabilit\u00e9 d\u2019un senior, plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre rel\u00e9gu\u00e9e au rang de projet secondaire entre plusieurs \u00e9quipes.<\/p>\n
C\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement ce qui fait la diff\u00e9rence entre un programme de parrainage qui g\u00e9n\u00e8re un pic d\u2019activit\u00e9 pendant une courte p\u00e9riode\u2026<\/p>\n
et un programme qui devient r\u00e9ellement partie int\u00e9grante de la mani\u00e8re dont le fournisseur d\u00e9veloppe son activit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Voici \u00e0 quoi ressemble un programme de parrainage et de r\u00e9compenses performant dans le secteur de la t\u00e9l\u00e9vision lorsqu\u2019il est con\u00e7u pour g\u00e9n\u00e9rer une v\u00e9ritable croissance \u2014 et pas simplement pour exister discr\u00e8tement en arri\u00e8re-plan. Il ne s\u2019agit pas de lancer un simple programme de parrainage client en esp\u00e9rant que les abonn\u00e9s feront tout le […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13599,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[145,7],"tags":[248,247,246],"class_list":["post-13598","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication-et-medias","category-thought-leadership","tag-divertissement","tag-streaming","tag-tv"],"yoast_head":"\n