Voici \u00e0 quoi ressemble un programme performant lorsqu’il est con\u00e7u pour g\u00e9n\u00e9rer une v\u00e9ritable croissance, et non simplement rester en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n
Il ne s’agit pas de lancer un programme de parrainage et d’esp\u00e9rer qu’il assure \u00e0 lui seul l’acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n
Dans le secteur mobile, cette approche permet g\u00e9n\u00e9ralement de cr\u00e9er un pic d’activit\u00e9 au lancement, avant que les performances ne se stabilisent rapidement.<\/p>\n
Les programmes qui fonctionnent r\u00e9ellement sont ceux qui soutiennent l’acquisition, le d\u00e9veloppement de la relation client et la fid\u00e9lisation, tout en \u00e9tant pr\u00e9sents aux moments o\u00f9 les clients prennent d\u00e9j\u00e0 leurs d\u00e9cisions.<\/p>\n
La dynamique diff\u00e8re \u00e9galement selon le type d’op\u00e9rateur.<\/p>\n
Pour les op\u00e9rateurs de r\u00e9seau mobile (MNO), l’offre mobile s’inscrit g\u00e9n\u00e9ralement dans un \u00e9cosyst\u00e8me plus large comprenant le renouvellement des terminaux, le haut d\u00e9bit fixe, les services de divertissement, les assurances, le roaming, les forfaits familiaux et les programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n
Pour les op\u00e9rateurs mobiles virtuels (MVNO), le positionnement est souvent plus cibl\u00e9. La simplicit\u00e9, le prix, la flexibilit\u00e9, l’exp\u00e9rience client ou encore le sentiment d’appartenance \u00e0 une communaut\u00e9 jouent g\u00e9n\u00e9ralement un r\u00f4le plus important.<\/p>\n
Les meilleurs programmes tiennent compte de ces diff\u00e9rences et sont con\u00e7us en cons\u00e9quence.<\/p>\n
Le parrainage entre clients constitue le point de d\u00e9part le plus \u00e9vident, mais il ne devrait pas \u00eatre le seul.<\/p>\n
Les \u00e9quipes en boutique devraient \u00e9galement pouvoir recommander votre marque.<\/p>\n
Les conseillers \u00e9changent chaque jour avec des clients qui sont en pleine phase de d\u00e9cision. Leur donner un moyen simple de partager une offre de parrainage permet de transformer ces \u00e9changes en opportunit\u00e9s mesurables.<\/p>\n
Les collaborateurs devraient eux aussi pouvoir participer.<\/p>\n
Cela ne n\u00e9cessite pas une grande campagne interne, mais le dispositif doit \u00eatre simple et facilement accessible.<\/p>\n
Les partenaires jouent \u00e9galement un r\u00f4le essentiel.<\/p>\n
Affili\u00e9s, fabricants de terminaux, associations \u00e9tudiantes, employeurs, cr\u00e9ateurs de contenu, communaut\u00e9s et comparateurs influencent tous les d\u00e9cisions de changement d’op\u00e9rateur.<\/p>\n
En parall\u00e8le du parrainage, il existe g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs opportunit\u00e9s d’am\u00e9liorer les taux de conversion.<\/p>\n
Les parcours de changement d’op\u00e9rateur constituent l’exemple le plus \u00e9vident.<\/p>\n
Les clients sont d\u00e9j\u00e0 sur le march\u00e9 et comparent activement les op\u00e9rateurs, les forfaits et les terminaux.<\/p>\n
Les opportunit\u00e9s concernent souvent :<\/p>\n
L’essentiel est de ne pas traiter chacun de ces sujets comme une initiative ind\u00e9pendante.<\/p>\n
Les offres SIM Only, les smartphones, le haut d\u00e9bit, les services de divertissement, le roaming et les forfaits familiaux doivent former une exp\u00e9rience coh\u00e9rente du point de vue du client.<\/p>\n
La fid\u00e9lisation est tout aussi importante.<\/p>\n
Dans le secteur mobile, le prix et les promotions auront toujours une influence majeure.<\/p>\n
Mais ce ne sont pas les seuls leviers qui influencent les comportements.<\/p>\n
Les r\u00e9compenses et les incentives peuvent \u00e9galement jouer un r\u00f4le d\u00e9terminant, notamment lors des renouvellements, des mont\u00e9es en gamme, de l’engagement client, de la fid\u00e9lisation et de l’adoption de nouveaux produits.<\/p>\n
Si vous n’activez qu’un ou deux de ces leviers, vous passez probablement \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une part importante de la valeur disponible.<\/p>\n
Tout le reste repose sur lui.<\/p>\n
Le programme doit faire partie int\u00e9grante de l’exp\u00e9rience client. S’il est rel\u00e9gu\u00e9 sur un microsite distinct, la plupart des clients ne l’utiliseront tout simplement pas.<\/p>\n
Dans la mesure du possible, les clients devraient \u00eatre automatiquement inscrits au programme.<\/p>\n
S’ils doivent cr\u00e9er un compte avant de pouvoir parrainer, la participation chute g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n
Le partage doit \u00eatre extr\u00eamement simple.<\/p>\n
Un lien personnel ou un QR code auquel les clients peuvent acc\u00e9der imm\u00e9diatement et partager sans effort.<\/p>\n
La r\u00e9compense doit \u00eatre parfaitement claire.<\/p>\n
Les clients doivent comprendre ce qu’ils recevront, quand ils le recevront et quelles conditions devront \u00eatre remplies.<\/p>\n
Lorsque cela est pertinent, offrir plusieurs r\u00e9compenses au choix permet g\u00e9n\u00e9ralement d’\u00e9largir l’attrait du programme.<\/p>\n
Lorsque les diff\u00e9rents forfaits ou produits pr\u00e9sentent des valeurs tr\u00e8s diff\u00e9rentes, les r\u00e9compenses peuvent \u00e9galement \u00eatre adapt\u00e9es en cons\u00e9quence.<\/p>\n
Du c\u00f4t\u00e9 du filleul, il doit toujours exister une v\u00e9ritable raison d’agir.<\/p>\n
Il ne s’agit pas forc\u00e9ment d’offrir de l’argent ou des cartes cadeaux (m\u00eame si elles restent g\u00e9n\u00e9ralement les r\u00e9compenses les plus performantes). Il peut s’agir d’un cr\u00e9dit sur la facture, de donn\u00e9es mobiles suppl\u00e9mentaires, d’une prime de changement d’op\u00e9rateur, d’une offre li\u00e9e aux terminaux ou de tout autre avantage adapt\u00e9 \u00e0 votre mod\u00e8le \u00e9conomique. L’essentiel est qu’il existe un b\u00e9n\u00e9fice concret.<\/p>\n
Sans cela, il devient beaucoup plus difficile pour le client d’engager la conversation autour du parrainage.<\/p>\n
Lorsqu’il existe plusieurs produits, le client parrain\u00e9 doit pouvoir choisir celui qui l’int\u00e9resse.<\/p>\n
Il n’est peut-\u00eatre pas pr\u00eat aujourd’hui \u00e0 changer de smartphone, mais peut parfaitement \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par une offre SIM Only, le haut d\u00e9bit ou un forfait familial. Limiter le parcours \u00e0 un seul produit cr\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralement des frictions inutiles.<\/p>\n
Un aspect souvent n\u00e9glig\u00e9 concerne ce qui se passe apr\u00e8s le clic.<\/p>\n
Si un visiteur arrive puis repart sans laisser aucune information, cette opportunit\u00e9 est perdue. Collecter suffisamment de donn\u00e9es pour pouvoir effectuer un suivi ult\u00e9rieur, lorsque cela est pertinent, produit g\u00e9n\u00e9ralement un impact significatif sur les performances \u00e0 long terme.<\/p>\n
Tous les clients ne suivent pas le m\u00eame parcours.<\/p>\n
Certains souscrivent enti\u00e8rement en ligne.<\/p>\n
D’autres pr\u00e9f\u00e8rent encore se rendre en boutique ou contacter le service client par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
D’autres commencent par le chat puis finalisent leur souscription via un autre canal.<\/p>\n
Le programme de parrainage doit fonctionner quel que soit le canal choisi par le client.<\/p>\n
Cela signifie \u00eatre capable de reconna\u00eetre et de suivre les recommandations sur l’ensemble des canaux :<\/p>\n
Si les clients sont contraints d’utiliser un canal qui ne leur convient pas, les taux de conversion en p\u00e2tissent g\u00e9n\u00e9ralement.<\/p>\n
En revanche, lorsqu’ils peuvent finaliser leur parcours de mani\u00e8re naturelle, une plus grande partie de cette intention se transforme en acquisition.<\/p>\n
La plupart des clients ne recherchent jamais spontan\u00e9ment un programme de parrainage.<\/p>\n
S’il n’est pas visible, il ne sera tout simplement pas utilis\u00e9.<\/p>\n
Les op\u00e9rateurs mobiles disposent d\u00e9j\u00e0 de nombreux points de contact naturels avec leurs clients. Encore faut-il les exploiter de mani\u00e8re intentionnelle.<\/p>\n
Le programme doit notamment appara\u00eetre dans :<\/p>\n
Il n’a pas besoin d’\u00eatre omnipr\u00e9sent.<\/p>\n
Il doit simplement appara\u00eetre suffisamment souvent pour que les clients se souviennent qu’il existe.<\/p>\n
Lorsque le parrainage est int\u00e9gr\u00e9 naturellement dans le parcours \u2014 apr\u00e8s l’activation d’une ligne, un renouvellement de t\u00e9l\u00e9phone ou une interaction positive avec le service client, par exemple \u2014 les performances sont g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s diff\u00e9rentes.<\/p>\n
Voir le programme ne suffit pas.<\/p>\n
Les clients doivent avoir une bonne raison d’agir et pouvoir le faire imm\u00e9diatement.<\/p>\n
Les nouveaux clients devraient \u00eatre invit\u00e9s \u00e0 participer rapidement, tant que leur exp\u00e9rience est encore r\u00e9cente.<\/p>\n
Les clients existants devraient recevoir des rappels aux moments les plus pertinents :<\/p>\n
La simplicit\u00e9 est essentielle.<\/p>\n
Si les clients doivent penser \u00e0 revenir plus tard, la plupart ne le feront jamais.<\/p>\n
Leur fournir directement leur lien personnel ou leur QR code au bon moment donne g\u00e9n\u00e9ralement de bien meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n
Certaines des meilleures opportunit\u00e9s existent d\u00e9j\u00e0 dans les conversations quotidiennes avec les clients.<\/p>\n
Lorsqu’un client renouvelle son t\u00e9l\u00e9phone, son contrat ou ajoute une nouvelle ligne, il existe souvent un moment naturel pour lui proposer le programme de parrainage. Autant l’inscrire imm\u00e9diatement comme parrain.<\/p>\n
Le m\u00eame principe s’applique aux boutiques.<\/p>\n
Les conseillers \u00e9changent chaque jour avec des clients ayant une forte intention d’achat. Leur donner un moyen simple de pr\u00e9senter le programme de parrainage permet de transformer ces \u00e9changes en opportunit\u00e9s mesurables.<\/p>\n
Il en va de m\u00eame pour les conversations via le chat ou les applications de messagerie, qu’elles soient g\u00e9r\u00e9es par un conseiller ou par une solution automatis\u00e9e.<\/p>\n
Ces interactions existent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
La v\u00e9ritable question est de savoir si elles sont pleinement exploit\u00e9es.<\/p>\n
C’est souvent \u00e0 ce stade qu’une grande partie de la valeur dispara\u00eet.<\/p>\n
Un client partage son lien une seule fois, puis oublie le programme.<\/p>\n
Un filleul manifeste de l’int\u00e9r\u00eat, mais ne termine jamais son inscription.<\/p>\n
Sans suivi, ces parcours s’arr\u00eatent souvent l\u00e0.<\/p>\n
Les programmes les plus performants automatisent ces relances.<\/p>\n
Les parrains sont sollicit\u00e9s de nouveau \u00e0 intervalles pertinents.<\/p>\n
Les filleuls re\u00e7oivent des rappels pour finaliser leur souscription.<\/p>\n
Ce suivi est encore plus important lorsque les clients comparent plusieurs op\u00e9rateurs, plusieurs smartphones ou plusieurs offres, et que le processus de d\u00e9cision prend naturellement davantage de temps.<\/p>\n
Buyapowa propose plusieurs cas d’usage d’acquisition pilot\u00e9e par les r\u00e9compenses, con\u00e7us sp\u00e9cifiquement pour les moments o\u00f9 les clients mobiles envisagent d\u00e9j\u00e0 de changer d’op\u00e9rateur ou de renouveler leur \u00e9quipement.<\/p>\n
Les clients sont d\u00e9j\u00e0 en train de :<\/p>\n
L’objectif n’est pas n\u00e9cessairement de cr\u00e9er davantage de demande.<\/p>\n
Dans de nombreux cas, il s’agit simplement de convertir une plus grande part de l’intention d’achat qui existe d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Les parcours de changement d’op\u00e9rateur constituent g\u00e9n\u00e9ralement le point de d\u00e9part le plus \u00e9vident.<\/p>\n
Les clients mobiles sont particuli\u00e8rement sensibles aux promotions. Ils comparent activement les offres, les r\u00e9compenses, les terminaux et les avantages avant de prendre leur d\u00e9cision, notamment au moment du renouvellement de leur contrat ou du remplacement de leur smartphone.<\/p>\n
Cela ouvre de nombreuses opportunit\u00e9s concr\u00e8tes :<\/p>\n
Les forfaits familiaux et les offres multi-lignes sont \u00e9galement souvent sous-exploit\u00e9s.<\/p>\n
Lorsqu’un client a v\u00e9cu une exp\u00e9rience positive, il existe g\u00e9n\u00e9ralement une excellente opportunit\u00e9 d’int\u00e9grer d’autres membres du foyer au contrat, en particulier lorsque les m\u00e9caniques de parrainage et de r\u00e9compense sont int\u00e9gr\u00e9es naturellement au parcours.<\/p>\n
Les meilleurs programmes prennent \u00e9galement en compte l’\u00e9conomie des terminaux.<\/p>\n
Les smartphones concentrent une grande partie de l’attention, mais ils r\u00e9duisent aussi les marges. Dans certains cas, r\u00e9compenser les clients avec des accessoires, des services, des contenus de divertissement ou des avantages de fid\u00e9lit\u00e9 produit de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux que de concurrencer uniquement sur le prix du t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
Il ne s’agit pas de cr\u00e9er de nouveaux canaux ou de nouvelles campagnes.<\/p>\n
Dans la plupart des cas, il s’agit simplement d’am\u00e9liorer des parcours et des comportements qui existent d\u00e9j\u00e0, ce qui explique pourquoi ces initiatives produisent souvent des r\u00e9sultats rapidement lorsqu’elles sont correctement mises en \u0153uvre.<\/p>\n
Buyapowa propose \u00e9galement plusieurs cas d’usage de fid\u00e9lisation pilot\u00e9e par les r\u00e9compenses, con\u00e7us autour des moments o\u00f9 les clients mobiles prennent d\u00e9j\u00e0 des d\u00e9cisions importantes.<\/p>\n
L’\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 est le timing.<\/p>\n
L’objectif n’est pas de cr\u00e9er artificiellement de nouvelles interactions, mais d’influencer celles qui existent d\u00e9j\u00e0, en particulier lorsque les clients r\u00e9\u00e9valuent la valeur de leur offre, sa simplicit\u00e9 d’utilisation ou leur satisfaction vis-\u00e0-vis du r\u00e9seau.<\/p>\n
Dans le secteur mobile, le moment le plus \u00e9vident est celui du renouvellement du contrat ou du smartphone.<\/p>\n
C’est g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 ce moment-l\u00e0 que la plupart des op\u00e9rateurs misent principalement sur les promotions tarifaires ou les offres sur les terminaux, car elles sont imm\u00e9diates et facilement mesurables.<\/p>\n
En pratique, il existe pourtant d’autres leviers, notamment lorsque les r\u00e9compenses servent \u00e0 renforcer la relation globale avec le client plut\u00f4t qu’\u00e0 simplement r\u00e9duire le prix du forfait.<\/p>\n
Il existe \u00e9galement de nombreux petits comportements, souvent n\u00e9glig\u00e9s, qui deviennent extr\u00eamement importants lorsqu’ils sont reproduits \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n
Par exemple :<\/p>\n
Pris individuellement, aucun de ces leviers ne transforme la fid\u00e9lisation du jour au lendemain.<\/p>\n
En revanche, leur combinaison permet g\u00e9n\u00e9ralement de cr\u00e9er des clients plus engag\u00e9s, plus fid\u00e8les et beaucoup moins enclins \u00e0 changer d’op\u00e9rateur.<\/p>\n
La gestion des incidents est \u00e9galement essentielle.<\/p>\n
Lorsqu’un client rencontre un probl\u00e8me r\u00e9seau ou vit une mauvaise exp\u00e9rience avec le service client, la plupart des op\u00e9rateurs se concentrent uniquement sur la r\u00e9solution op\u00e9rationnelle du probl\u00e8me.<\/p>\n
Les programmes les plus performants cherchent \u00e9galement \u00e0 reconstruire la confiance par la suite, notamment aupr\u00e8s des clients les plus pr\u00e9cieux ou lorsque la frustration risque de perdurer.<\/p>\n
Le parrainage joue lui aussi un r\u00f4le essentiel.<\/p>\n
Les clients qui recommandent leur op\u00e9rateur deviennent g\u00e9n\u00e9ralement plus fid\u00e8les au fil du temps.<\/p>\n
Le simple fait de recommander une marque renforce leur engagement envers le choix qu’ils ont effectu\u00e9.<\/p>\n
C’est l’une des raisons pour lesquelles les meilleurs op\u00e9rateurs mobiles ne consid\u00e8rent pas le parrainage uniquement comme un levier d’acquisition.<\/p>\n
Ils en font \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment central de leur strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation.<\/p>\n
Avec le temps, cette approche devient encore plus proactive.<\/p>\n
Une fois les fondamentaux en place, il devient possible d’identifier les clients dont l’engagement diminue \u2014 baisse de l’utilisation de l’application, activit\u00e9 r\u00e9duite, possession d’un seul produit ou diminution des interactions \u2014 afin d’intervenir avant qu’ils n’aient r\u00e9ellement d\u00e9cid\u00e9 de quitter l’op\u00e9rateur.<\/p>\n
M\u00eame les meilleurs programmes finissent par s’essouffler si rien ne change.<\/p>\n
Des op\u00e9rations ponctuelles permettent de relancer r\u00e9guli\u00e8rement la dynamique :<\/p>\n
La communication est tout aussi importante.<\/p>\n
Si les clients voient toujours les m\u00eames messages, ils finissent par ne plus y pr\u00eater attention.<\/p>\n
Pour les \u00e9quipes en boutique, les collaborateurs et les partenaires, un peu de visibilit\u00e9 et de reconnaissance peut faire une r\u00e9elle diff\u00e9rence sans complexifier le programme.<\/p>\n
Il est indispensable de disposer d’une vision claire de ce qui se passe.<\/p>\n
D’o\u00f9 proviennent les recommandations ?<\/p>\n
Quels sont les canaux qui convertissent le mieux ?<\/p>\n
Quels produits et quels forfaits sont les plus recommand\u00e9s ?<\/p>\n
\u00c0 quel moment les clients abandonnent-ils leur parcours ?<\/p>\n
Il ne s’agit pas uniquement du volume global.<\/p>\n
Il est tout aussi important de comprendre comment l’activit\u00e9 se r\u00e9partit entre les clients, les produits et les diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n
Comprendre ce qui se passe apr\u00e8s la recommandation permet de concentrer les efforts l\u00e0 o\u00f9 ils auront le plus d’impact.<\/p>\n
Si vous ne pouvez pas le mesurer clairement, il y a de fortes chances que cela finisse par \u00eatre ignor\u00e9.<\/p>\n
Le premier r\u00e9flexe consiste souvent \u00e0 lancer un seul cas d’usage avant d’\u00e9tendre progressivement le programme.<\/p>\n
En pratique, cette approche limite souvent sa dynamique.<\/p>\n
Il est g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus efficace de rendre la plateforme visible d\u00e8s le d\u00e9part sur les offres SIM Only, les smartphones, le haut d\u00e9bit et les autres services, afin que les clients la rencontrent \u00e0 plusieurs \u00e9tapes de leur parcours et pour diff\u00e9rentes raisons.<\/p>\n
Lorsque vous ne lancez qu’un seul cas d’usage tr\u00e8s sp\u00e9cifique, c’est souvent lui qui devient le principal frein aux performances du programme.<\/p>\n
Les programmes les plus performants pr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement les m\u00eames caract\u00e9ristiques.<\/p>\n
Ils ne reposent pas sur un programme de parrainage isol\u00e9.<\/p>\n
Ils r\u00e9partissent leurs efforts entre l’acquisition, le d\u00e9veloppement de la relation client et la fid\u00e9lisation.<\/p>\n
Ils rendent le parrainage visible au sein des parcours que les clients utilisent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Ils facilitent aussi bien le partage que la participation.<\/p>\n
Ils assurent un v\u00e9ritable suivi, au lieu de laisser l’int\u00e9r\u00eat s’essouffler.<\/p>\n
Et surtout, leurs performances sont pilot\u00e9es par un responsable senior, plut\u00f4t que d’\u00eatre rel\u00e9gu\u00e9es au rang de projet secondaire partag\u00e9 entre plusieurs \u00e9quipes.<\/p>\n
C’est g\u00e9n\u00e9ralement ce qui fait la diff\u00e9rence entre un programme qui existe simplement\u2026<\/p>\n
\u2026et un programme qui g\u00e9n\u00e8re une v\u00e9ritable croissance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Voici \u00e0 quoi ressemble un programme performant lorsqu’il est con\u00e7u pour g\u00e9n\u00e9rer une v\u00e9ritable croissance, et non simplement rester en arri\u00e8re-plan. Il ne s’agit pas de lancer un programme de parrainage et d’esp\u00e9rer qu’il assure \u00e0 lui seul l’acquisition de nouveaux clients. Dans le secteur mobile, cette approche permet g\u00e9n\u00e9ralement de cr\u00e9er un pic d’activit\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13593,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[145],"tags":[245,75],"class_list":["post-13592","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication-et-medias","tag-mobile","tag-telecommunications"],"yoast_head":"\n