Voici \u00e0 quoi ressemble un programme performant lorsqu’il est con\u00e7u pour g\u00e9n\u00e9rer une v\u00e9ritable croissance, et non simplement rester en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n
Il ne s’agit pas de lancer un programme de parrainage et d’esp\u00e9rer qu’il fasse vivre le canal \u00e0 lui seul.<\/p>\n
Chez les fournisseurs d’acc\u00e8s Internet, cette approche permet g\u00e9n\u00e9ralement un bon lancement, puis les performances se stabilisent rapidement.<\/p>\n
Les programmes les plus performants sont ceux qui soutiennent l’acquisition, le d\u00e9veloppement de la relation client et la fid\u00e9lisation, tout en \u00e9tant pr\u00e9sents aux moments o\u00f9 les clients prennent d\u00e9j\u00e0 leurs d\u00e9cisions.<\/p>\n
La dynamique diff\u00e8re \u00e9galement selon les diff\u00e9rentes activit\u00e9s d’un fournisseur d’acc\u00e8s Internet.<\/p>\n
Le haut d\u00e9bit fixe est un march\u00e9 extr\u00eamement concurrentiel et tr\u00e8s sensible au prix.<\/p>\n
Le mobile, la t\u00e9l\u00e9vision, les services aux entreprises et les solutions de maison connect\u00e9e reposent davantage sur la relation client et offrent davantage d’opportunit\u00e9s pour d\u00e9velopper la valeur du client sur le long terme.<\/p>\n
Les meilleurs programmes tiennent compte de cette diff\u00e9rence et sont con\u00e7us en cons\u00e9quence.<\/p>\n
Le parrainage entre clients constitue le point de d\u00e9part le plus \u00e9vident, mais il ne devrait pas \u00eatre le seul.<\/p>\n
Les techniciens et les installateurs devraient \u00e9galement pouvoir recommander votre entreprise.<\/p>\n
Ils interviennent d\u00e9j\u00e0 dans les maisons, les immeubles r\u00e9sidentiels et les quartiers o\u00f9 les habitants envisagent souvent de choisir le m\u00eame fournisseur.<\/p>\n
Les collaborateurs devraient eux aussi pouvoir participer au programme.<\/p>\n
Cela ne n\u00e9cessite pas une grande campagne interne, mais le dispositif doit \u00eatre simple et facilement accessible.<\/p>\n
Les partenaires locaux sont souvent oubli\u00e9s.<\/p>\n
Collectivit\u00e9s locales, gestionnaires d’immeubles, associations \u00e9tudiantes, bailleurs sociaux, organisations de quartier… tous communiquent d\u00e9j\u00e0 aupr\u00e8s d’audiences bien d\u00e9finies.<\/p>\n
En parall\u00e8le du parrainage, il existe g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs opportunit\u00e9s d’am\u00e9liorer les taux de conversion.<\/p>\n
Les parcours de changement de fournisseur constituent l’exemple le plus \u00e9vident.<\/p>\n
Les clients sont d\u00e9j\u00e0 sur le march\u00e9 et comparent activement les diff\u00e9rentes offres.<\/p>\n
Les opportunit\u00e9s concernent souvent :<\/p>\n
Tout le reste repose sur lui.<\/p>\n
Le programme doit faire partie int\u00e9grante de l’exp\u00e9rience client. S’il est rel\u00e9gu\u00e9 sur un microsite distinct, la plupart des clients ne l’utiliseront tout simplement pas.<\/p>\n
Dans la mesure du possible, les clients devraient \u00eatre automatiquement inscrits au programme.<\/p>\n
S’ils doivent cr\u00e9er un compte avant de pouvoir parrainer, la participation chute g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n
Le partage doit \u00eatre extr\u00eamement simple.<\/p>\n
Un lien personnel ou un QR code auquel les clients peuvent acc\u00e9der imm\u00e9diatement et partager sans effort.<\/p>\n
La r\u00e9compense doit \u00eatre parfaitement claire.<\/p>\n
Les clients doivent comprendre ce qu’ils recevront, quand ils le recevront et quelles conditions devront \u00eatre remplies.<\/p>\n
Lorsque cela est pertinent, offrir plusieurs r\u00e9compenses au choix permet g\u00e9n\u00e9ralement d’\u00e9largir l’attrait du programme.<\/p>\n
Lorsque les diff\u00e9rentes offres ou abonnements pr\u00e9sentent des valeurs tr\u00e8s diff\u00e9rentes, les r\u00e9compenses peuvent \u00e9galement \u00eatre adapt\u00e9es en cons\u00e9quence.<\/p>\n
Du c\u00f4t\u00e9 du filleul, il doit toujours exister une v\u00e9ritable raison d’agir.<\/p>\n
Il ne s’agit pas forc\u00e9ment d’offrir de l’argent ou des cartes cadeaux (m\u00eame si elles restent g\u00e9n\u00e9ralement les r\u00e9compenses les plus performantes). Il peut s’agir d’un cr\u00e9dit sur la facture, d’une prime de changement d’op\u00e9rateur, d’une offre promotionnelle ou de tout autre avantage adapt\u00e9 \u00e0 votre mod\u00e8le \u00e9conomique. L’essentiel est qu’il existe un b\u00e9n\u00e9fice concret.<\/p>\n
Sans cela, il devient beaucoup plus difficile pour le client d’engager la conversation autour du parrainage.<\/p>\n
Lorsqu’il existe plusieurs produits, le client parrain\u00e9 doit pouvoir choisir celui qui l’int\u00e9resse.<\/p>\n
Il n’est peut-\u00eatre pas \u00e0 la recherche d’une offre fibre aujourd’hui, mais peut parfaitement \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par une offre mobile ou t\u00e9l\u00e9vision. Limiter le parcours \u00e0 un seul produit cr\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralement des frictions inutiles.<\/p>\n
Un aspect souvent n\u00e9glig\u00e9 concerne ce qui se passe apr\u00e8s le clic.<\/p>\n
Si un visiteur arrive puis repart sans laisser aucune information, cette opportunit\u00e9 est perdue. Collecter suffisamment de donn\u00e9es pour pouvoir effectuer un suivi ult\u00e9rieur, lorsque cela est pertinent, produit g\u00e9n\u00e9ralement un impact significatif sur les performances \u00e0 long terme.<\/p>\n
Tous les clients ne suivent pas le m\u00eame parcours.<\/p>\n
Certains souscrivent enti\u00e8rement en ligne.<\/p>\n
D’autres pr\u00e9f\u00e8rent encore appeler.<\/p>\n
D’autres commencent par le chat puis finalisent leur souscription via un autre canal.<\/p>\n
Le programme de parrainage doit fonctionner quel que soit le mode de souscription choisi par le client.<\/p>\n
Cela signifie \u00eatre capable de reconna\u00eetre et de suivre les recommandations sur l’ensemble des canaux :<\/p>\n
Si les clients sont contraints d’utiliser un canal qui ne leur convient pas, les taux de conversion en p\u00e2tissent g\u00e9n\u00e9ralement.<\/p>\n
En revanche, lorsqu’ils peuvent finaliser leur parcours de mani\u00e8re naturelle, une plus grande partie de cette intention se transforme en acquisition.<\/p>\n
La plupart des clients ne recherchent jamais spontan\u00e9ment un programme de parrainage.<\/p>\n
S’il n’est pas visible, il ne sera tout simplement pas utilis\u00e9.<\/p>\n
Les fournisseurs d’acc\u00e8s Internet disposent d\u00e9j\u00e0 de nombreux points de contact naturels avec leurs clients. Encore faut-il les exploiter de mani\u00e8re intentionnelle.<\/p>\n
Le programme doit notamment appara\u00eetre dans :<\/p>\n
Il n’a pas besoin d’\u00eatre omnipr\u00e9sent.<\/p>\n
Il doit simplement appara\u00eetre suffisamment souvent pour que les clients se souviennent qu’il existe.<\/p>\n
Lorsque le parrainage est int\u00e9gr\u00e9 naturellement dans le parcours \u2014 apr\u00e8s une installation r\u00e9ussie ou un onboarding fluide, par exemple \u2014 les performances sont g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s diff\u00e9rentes.<\/p>\n
Voir le programme ne suffit pas.<\/p>\n
Les clients doivent avoir une bonne raison d’agir et pouvoir le faire imm\u00e9diatement.<\/p>\n
Les nouveaux clients devraient \u00eatre invit\u00e9s \u00e0 participer rapidement, tant que leur exp\u00e9rience est encore r\u00e9cente.<\/p>\n
Les clients existants devraient recevoir des rappels aux moments les plus pertinents :<\/p>\n
La simplicit\u00e9 est essentielle.<\/p>\n
Si les clients doivent penser \u00e0 revenir plus tard, la plupart ne le feront jamais.<\/p>\n
Leur fournir directement leur lien personnel ou leur QR code au bon moment donne g\u00e9n\u00e9ralement de bien meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n
Certaines des meilleures opportunit\u00e9s existent d\u00e9j\u00e0 dans les conversations quotidiennes avec les clients.<\/p>\n
Lorsqu’un client appelle pour changer d’op\u00e9rateur ou faire \u00e9voluer son abonnement, il existe souvent un moment naturel pour lui proposer le programme de parrainage. Autant l’inscrire imm\u00e9diatement comme parrain.<\/p>\n
Le m\u00eame principe s’applique aux \u00e9changes via le chat ou les applications de messagerie, qu’ils soient g\u00e9r\u00e9s par un conseiller ou par une solution automatis\u00e9e.<\/p>\n
Les \u00e9quipes terrain repr\u00e9sentent une opportunit\u00e9 particuli\u00e8rement pr\u00e9cieuse.<\/p>\n
Les techniciens et les installateurs sont d\u00e9j\u00e0 en contact direct avec de futurs clients potentiels. Leur donner un moyen simple de partager un lien de parrainage ou un QR code permet de transformer ces \u00e9changes en opportunit\u00e9s mesurables.<\/p>\n
Ces interactions existent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
La v\u00e9ritable question est de savoir si elles sont pleinement exploit\u00e9es.<\/p>\n
C’est souvent \u00e0 ce stade qu’une grande partie de la valeur dispara\u00eet.<\/p>\n
Un client partage son lien une seule fois, puis oublie le programme.<\/p>\n
Un filleul manifeste de l’int\u00e9r\u00eat, mais ne termine jamais son inscription.<\/p>\n
Sans suivi, ces parcours s’arr\u00eatent souvent l\u00e0.<\/p>\n
Les programmes les plus performants automatisent ces relances.<\/p>\n
Les parrains sont sollicit\u00e9s de nouveau \u00e0 intervalles pertinents.<\/p>\n
Les filleuls re\u00e7oivent des rappels pour finaliser leur inscription.<\/p>\n
Ce suivi est encore plus important lorsque les clients comparent plusieurs fournisseurs et que le processus de d\u00e9cision prend naturellement davantage de temps.<\/p>\n
Buyapowa propose plusieurs cas d’usage d’acquisition pilot\u00e9e par les r\u00e9compenses, con\u00e7us sp\u00e9cifiquement pour les moments o\u00f9 les clients des fournisseurs d’acc\u00e8s Internet sont d\u00e9j\u00e0 en train de comparer des offres, de changer d’op\u00e9rateur ou de faire \u00e9voluer leur abonnement.<\/p>\n
Les clients sont d\u00e9j\u00e0 en train de :<\/p>\n
L’objectif n’est pas n\u00e9cessairement de cr\u00e9er davantage de demande.<\/p>\n
Dans de nombreux cas, il s’agit simplement de convertir une plus grande partie de l’intention d’achat qui existe d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Les parcours de changement d’op\u00e9rateur constituent g\u00e9n\u00e9ralement le point de d\u00e9part le plus \u00e9vident.<\/p>\n
Les clients des fournisseurs d’acc\u00e8s Internet sont particuli\u00e8rement attentifs aux promotions. Avant de prendre leur d\u00e9cision, ils comparent activement les d\u00e9bits, les prix, les r\u00e9compenses, les conditions contractuelles et les avantages propos\u00e9s, notamment \u00e0 l’approche du renouvellement de leur contrat ou lors d’un d\u00e9m\u00e9nagement.<\/p>\n
Cela ouvre plusieurs opportunit\u00e9s concr\u00e8tes :<\/p>\n
Les opportunit\u00e9s de vente crois\u00e9e sont elles aussi souvent sous-exploit\u00e9es.<\/p>\n
Lorsqu’un client a v\u00e9cu une bonne exp\u00e9rience lors de son onboarding ou de son installation, il existe g\u00e9n\u00e9ralement une excellente opportunit\u00e9 de d\u00e9velopper la relation en lui proposant des services compl\u00e9mentaires, en particulier lorsque les m\u00e9canismes de parrainage et de r\u00e9compense sont int\u00e9gr\u00e9s naturellement dans son parcours.<\/p>\n
Les meilleurs programmes s’int\u00e9ressent \u00e9galement \u00e0 la valeur du contrat sur le long terme, et pas uniquement au volume de nouveaux abonnements.<\/p>\n
Un client acquis gr\u00e2ce \u00e0 une forte remise sur un contrat de courte dur\u00e9e n’est pas toujours le plus rentable. Dans de nombreux cas, utiliser les r\u00e9compenses pour favoriser des contrats plus longs, un engagement plus fort ou la souscription \u00e0 plusieurs produits produit de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux que de se battre uniquement sur le prix.<\/p>\n
Il ne s’agit pas de cr\u00e9er de nouveaux canaux ou de nouvelles campagnes.<\/p>\n
Dans la plupart des cas, il s’agit simplement d’am\u00e9liorer des parcours et des comportements qui existent d\u00e9j\u00e0, ce qui explique pourquoi ces initiatives produisent g\u00e9n\u00e9ralement des r\u00e9sultats rapidement lorsqu’elles sont correctement mises en \u0153uvre.<\/p>\n
Buyapowa propose \u00e9galement plusieurs cas d’usage de fid\u00e9lisation pilot\u00e9e par les r\u00e9compenses, con\u00e7us autour des moments o\u00f9 les abonn\u00e9s prennent d\u00e9j\u00e0 des d\u00e9cisions importantes.<\/p>\n
L’\u00e9l\u00e9ment essentiel est le bon timing.<\/p>\n
Il ne s’agit pas de cr\u00e9er artificiellement de nouveaux moments d’interaction, mais d’influencer ceux qui existent d\u00e9j\u00e0, notamment lorsque les clients r\u00e9\u00e9valuent la valeur de leur abonnement, la simplicit\u00e9 de leur exp\u00e9rience ou la qualit\u00e9 du service.<\/p>\n
Pour les fournisseurs d’acc\u00e8s Internet, le moment le plus \u00e9vident est le renouvellement du contrat.<\/p>\n
\u00c0 ce stade, la plupart des op\u00e9rateurs s’appuient principalement sur le prix, car il est imm\u00e9diat et facile \u00e0 mesurer.<\/p>\n
Pourtant, dans la pratique, il existe souvent d’autres leviers, notamment lorsque les r\u00e9compenses servent \u00e0 renforcer la relation globale avec le client plut\u00f4t qu’\u00e0 simplement r\u00e9duire le montant de son abonnement mensuel.<\/p>\n
Il existe \u00e9galement de nombreux petits moments comportementaux, faciles \u00e0 n\u00e9gliger individuellement mais qui prennent une r\u00e9elle importance lorsqu’ils sont d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n
Par exemple :<\/p>\n
Pris isol\u00e9ment, aucun de ces leviers ne transforme la fid\u00e9lisation du jour au lendemain.<\/p>\n
Ensemble, ils permettent de cr\u00e9er des clients plus engag\u00e9s, plus fid\u00e8les et beaucoup moins enclins \u00e0 changer de fournisseur.<\/p>\n
La gestion des situations de m\u00e9contentement est \u00e9galement essentielle.<\/p>\n
Lorsqu’un client vit une mauvaise exp\u00e9rience avec le support technique ou rencontre un probl\u00e8me d’installation, la plupart des op\u00e9rateurs se concentrent uniquement sur la r\u00e9solution op\u00e9rationnelle de l’incident.<\/p>\n
Les meilleurs programmes r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e9galement \u00e0 la mani\u00e8re de restaurer la confiance ensuite, notamment aupr\u00e8s des clients les plus importants ou lorsque la frustration risque de perdurer.<\/p>\n
Le parrainage joue ici aussi un r\u00f4le majeur.<\/p>\n
Les clients qui recommandent leur fournisseur deviennent g\u00e9n\u00e9ralement plus fid\u00e8les avec le temps.<\/p>\n
Le simple fait de recommander un op\u00e9rateur renforce leur implication dans le choix qu’ils ont fait.<\/p>\n
C’est l’une des raisons pour lesquelles les meilleurs fournisseurs d’acc\u00e8s Internet ne consid\u00e8rent pas le parrainage uniquement comme un levier d’acquisition.<\/p>\n
Il devient \u00e9galement un v\u00e9ritable pilier de leur strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation.<\/p>\n
Avec le temps, cette approche peut devenir encore plus proactive.<\/p>\n
Une fois les fondamentaux en place, les op\u00e9rateurs peuvent commencer \u00e0 identifier les clients dont l’engagement diminue \u2014 baisse d’utilisation de l’application, moindre activit\u00e9, souscription \u00e0 un seul produit, interactions plus rares \u2014 afin d’intervenir avant qu’ils n’aient r\u00e9ellement d\u00e9cid\u00e9 de partir.<\/p>\n
M\u00eame les meilleurs programmes finissent par perdre de leur efficacit\u00e9 s’ils restent inchang\u00e9s.<\/p>\n
Des campagnes de relance r\u00e9guli\u00e8res permettent de maintenir leur performance :<\/p>\n
Le message compte \u00e9galement.<\/p>\n
Si les clients voient exactement la m\u00eame communication en permanence, ils cessent progressivement d’y pr\u00eater attention.<\/p>\n
Pour les collaborateurs, les installateurs et les partenaires, un peu plus de visibilit\u00e9 et de reconnaissance peut produire des r\u00e9sultats significatifs sans complexifier inutilement le programme.<\/p>\n
Vous devez \u00eatre capable de comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui se passe.<\/p>\n
D’o\u00f9 proviennent les recommandations ?<\/p>\n
Quels sont les canaux qui convertissent le mieux ?<\/p>\n
Quels sont les produits et les abonnements les plus recommand\u00e9s ?<\/p>\n
\u00c0 quel moment les utilisateurs abandonnent-ils leur parcours ?<\/p>\n
Il ne s’agit pas uniquement de mesurer le volume total.<\/p>\n
Il faut \u00e9galement comprendre dans quelle mesure l’activit\u00e9 est r\u00e9partie entre les diff\u00e9rents clients, produits et canaux.<\/p>\n
Analyser ce qui se passe apr\u00e8s la recommandation permet de concentrer les efforts l\u00e0 o\u00f9 ils produiront le plus d’impact.<\/p>\n
Si vous ne pouvez pas mesurer clairement ces \u00e9l\u00e9ments, ils finiront g\u00e9n\u00e9ralement par \u00eatre n\u00e9glig\u00e9s.<\/p>\n
Le r\u00e9flexe consiste souvent \u00e0 commencer par un seul cas d’usage, puis \u00e0 d\u00e9velopper progressivement le programme.<\/p>\n
En pratique, cette approche limite souvent son potentiel.<\/p>\n
Il est g\u00e9n\u00e9ralement plus efficace de rendre la plateforme visible d\u00e8s le d\u00e9part sur les offres Internet fixe, mobile, t\u00e9l\u00e9vision et les autres services, afin que les clients la rencontrent dans plusieurs parcours et pour plusieurs raisons.<\/p>\n
Si vous ne lancez qu’un seul cas d’usage tr\u00e8s cibl\u00e9, c’est souvent ce qui freine les performances du programme.<\/p>\n
Les programmes les plus performants pr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement les m\u00eames caract\u00e9ristiques.<\/p>\n
Ils ne reposent pas sur un unique programme de parrainage fonctionnant de mani\u00e8re isol\u00e9e.<\/p>\n
Ils activent simultan\u00e9ment l’acquisition, la fid\u00e9lisation et le d\u00e9veloppement de la relation client.<\/p>\n
Ils rendent le parrainage visible au sein des parcours que les clients utilisent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Ils facilitent autant le partage que le passage \u00e0 l’action.<\/p>\n
Ils assurent un suivi syst\u00e9matique au lieu de laisser l’int\u00e9r\u00eat retomber.<\/p>\n
Et surtout, leurs performances sont pilot\u00e9es par un responsable clairement identifi\u00e9, plut\u00f4t que de devenir un projet secondaire partag\u00e9 entre plusieurs \u00e9quipes.<\/p>\n
C’est g\u00e9n\u00e9ralement ce qui fait la diff\u00e9rence entre un programme qui existe simplement\u2026<\/p>\n
\u2026et un programme qui g\u00e9n\u00e8re r\u00e9ellement de la croissance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Voici \u00e0 quoi ressemble un programme performant lorsqu’il est con\u00e7u pour g\u00e9n\u00e9rer une v\u00e9ritable croissance, et non simplement rester en arri\u00e8re-plan. Il ne s’agit pas de lancer un programme de parrainage et d’esp\u00e9rer qu’il fasse vivre le canal \u00e0 lui seul. Chez les fournisseurs d’acc\u00e8s Internet, cette approche permet g\u00e9n\u00e9ralement un bon lancement, puis les […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13589,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[145,7],"tags":[244,243,75],"class_list":["post-13588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication-et-medias","category-thought-leadership","tag-fai","tag-isp","tag-telecommunications"],"yoast_head":"\n