Malheureusement, chaque fois que vous proposez des incitations attractives en marketing en \u00e9change d\u2019une action, vous courez le risque d\u2019attirer des comportements ind\u00e9sirables de la part de personnes cherchant \u00e0 tirer un profit injustifi\u00e9 de l\u2019offre. Et plus vos r\u00e9compenses et incitations sont g\u00e9n\u00e9reuses, plus ce risque augmente.<\/p>\n
Ainsi, si vous ne prenez pas les mesures appropri\u00e9es, vos campagnes marketing peuvent finir par vous co\u00fbter tr\u00e8s cher pour peu \u2014 voire aucun \u2014 b\u00e9n\u00e9fice mesurable.<\/p>\n
Et de ce point de vue, les programmes de parrainage ne font pas exception. Dans le cadre du marketing par parrainage, les comportements contre lesquels vous devez vous prot\u00e9ger incluent notamment :<\/p>\n
Comme vous pouvez le constater, ces comportements vont de r\u00e9actions classiques de consommateurs \u2014 comme retourner un produit d\u00e9cevant \u2014 \u00e0 des clients fid\u00e8les cherchant \u00e0 obtenir des remises suppl\u00e9mentaires pour des achats r\u00e9currents, en passant par des personnes tentant simplement de profiter de votre na\u00efvet\u00e9 pour obtenir de \u00ab\u202fl\u2019argent gratuit\u202f\u00bb, jusqu\u2019\u00e0 des pratiques beaucoup plus frauduleuses.<\/p>\n
Ce que tous ces cas ont en commun, c\u2019est que, si vous ne prenez pas de mesures pour vous en prot\u00e9ger, vous risquez de verser des r\u00e9compenses pr\u00e9cieuses\u2026 sans aucun b\u00e9n\u00e9fice r\u00e9el en retour.<\/p>\n
Voici quelques mesures que vous pouvez int\u00e9grer dans la conception de votre programme de parrainage pour limiter les comportements ind\u00e9sirables et la fraude :<\/p>\n
La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de vous r\u00e9server dans vos conditions g\u00e9n\u00e9rales le droit de ne pas verser de r\u00e9compenses ou d\u2019incitations en cas de comportement abusif. C\u2019est essentiel, car sans cette clause, certains comportements non souhait\u00e9s pourraient tout de m\u00eame donner droit \u00e0 une r\u00e9compense pour le parrain et\/ou le filleul.<\/p>\n
Bien que vos conditions g\u00e9n\u00e9rales vous donnent un droit l\u00e9gal de refuser le versement d\u2019une r\u00e9compense, peu de parrains ou de filleuls les liront r\u00e9ellement. Il est donc judicieux d\u2019ajouter une mention simple d\u00e8s le d\u00e9part, pr\u00e9cisant par exemple : \u00ab\u202fCette offre n\u2019est pas valable pour les clients existants, et les auto-parrainages sont interdits.\u202f\u00bb Cela peut d\u00e9courager certains abus.<\/p>\n
En g\u00e9n\u00e9ral, les programmes \u00e0 deux faces (r\u00e9compenses pour le parrain et pour le filleul) fonctionnent mieux. Toutefois, si vous craignez les abus, vous pouvez envisager de ne r\u00e9compenser que le parrain, par exemple. Vous pouvez aussi tester les deux mod\u00e8les pour mesurer l\u2019impact.<\/p>\n
Des r\u00e9compenses de forte valeur peuvent stimuler le parrainage, mais elles peuvent aussi inciter \u00e0 contourner le syst\u00e8me. R\u00e9fl\u00e9chissez donc \u00e0 la valeur de votre r\u00e9compense par rapport \u00e0 l\u2019action attendue. Une r\u00e9compense trop g\u00e9n\u00e9reuse, comme dans l\u2019exemple cit\u00e9 d\u2019un bonus de 100\u202f\u20ac pour l\u2019ouverture d\u2019un compte avec un d\u00e9p\u00f4t de seulement 1\u202f\u20ac, encouragera les abus. L\u2019id\u00e9al est de proposer une r\u00e9compense suffisante pour motiver, mais pas au point de d\u00e9clencher des comportements ind\u00e9sirables.<\/p>\n
Sans surprise, les r\u00e9compenses les plus susceptibles de g\u00e9n\u00e9rer des fraudes sont les r\u00e9compenses en esp\u00e8ces ou \u00e9quivalents (bons d\u2019achat, cartes cadeaux). Envisagez plut\u00f4t des r\u00e9compenses plus contraignantes (bons valables sous conditions, montant minimum d\u2019achat, non cumulables), ou m\u00eame des prix non mon\u00e9taires fond\u00e9s sur la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, comme Tesla l\u2019a fait avec ses visites d\u2019usine<\/a>.<\/p>\n