{"id":13097,"date":"2025-07-23T13:35:30","date_gmt":"2025-07-23T12:35:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=13097"},"modified":"2025-11-02T11:41:15","modified_gmt":"2025-11-02T11:41:15","slug":"savoir-si-vous-avez-besoin-d-un-programme-de-parrainage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/savoir-si-vous-avez-besoin-d-un-programme-de-parrainage\/","title":{"rendered":"Comment savoir si vous avez besoin d\u2019un programme de parrainage ? Et qu\u2019est-ce qui vous en emp\u00eache\u2026"},"content":{"rendered":"<p>Je pars du principe que vous \u00eates pleinement conscient du fait que bon nombre des grandes entreprises que vous connaissez et appr\u00e9ciez \u2014 <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/business-case-marketing-du-recommandation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comme Uber, Slack, Tesla, Airbnb ou DropBox \u2014 se sont d\u00e9velopp\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 des programmes de parrainage performants<\/a> qui ont transform\u00e9 l\u2019amour des clients en un puissant levier d\u2019acquisition. Vous avez, esp\u00e9rons-le, \u00e9galement vu les recherches acad\u00e9miques r\u00e9centes qui ont d\u00e9montr\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-valeur-des-clients-parraines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les clients parrain\u00e9s ont plus de valeur que les autres<\/a>, car ils restent plus longtemps, d\u00e9pensent davantage et parrainent \u00e0 leur tour de nouveaux clients, cr\u00e9ant ainsi une boucle virale de valeur ajout\u00e9e. Et, avec un peu de chance, vous avez peut-\u00eatre m\u00eame consult\u00e9 l\u2019\u00e9tude de Buyapowa intitul\u00e9e <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/le-mythe-du-parrainage-demystifie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u202fLe mythe du parrainage d\u00e9mystifi\u00e9\u202f\u00bb<\/a>, qui prouve que les parrainages g\u00e9n\u00e8rent des clients suppl\u00e9mentaires sans cannibaliser les autres canaux.<\/p>\n<p>Alors, si vous savez d\u00e9j\u00e0 tout cela et que vous n\u2019avez toujours pas mis en place de programme de parrainage, on est oblig\u00e9 de vous poser la question : pourquoi pas ? Vous devez \u00eatre une personne tr\u00e8s difficile \u00e0 convaincre. Ou peut-\u00eatre y a-t-il quelque chose \u2014 ou quelqu\u2019un \u2014 qui vous emp\u00eache de lancer un programme ?<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi nous avons d\u00e9cid\u00e9 de dresser la liste des raisons pour lesquelles vous devriez savoir que votre entreprise a besoin d\u2019un programme de parrainage. Ensuite, nous avons examin\u00e9 ce qui pourrait vous freiner, et comment surmonter ces obstacles, quels qu\u2019ils soient.<\/p>\n<h2>Comment savoir si vous avez besoin d\u2019un programme de parrainage\u00a0?<\/h2>\n<h3>1. Vos autres canaux marketing co\u00fbtent trop cher ou ne fonctionnent plus aussi bien qu\u2019avant<\/h3>\n<p>On a un peu l\u2019impression d\u2019avoir \u00e9crit suffisamment sur le sujet pour remplir une aile enti\u00e8re de la biblioth\u00e8que Watsonienne au fil des ann\u00e9es. Mais, pour faire simple, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-fin-de-la-recherche-payante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les co\u00fbts du search payant, des r\u00e9seaux sociaux sponsoris\u00e9s, des programmes d\u2019affiliation et des banni\u00e8res continuent de grimper inexorablement<\/a>, tout en g\u00e9n\u00e9rant des retours sur investissement de plus en plus faibles \u2014 \u00e0 tel point que le mod\u00e8le n\u2019est plus tenable. Le social organique est mort depuis longtemps, et Google Gemini ainsi que ChatGPT semblent bien sonner le glas du search organique. De leur c\u00f4t\u00e9, les consommateurs se prot\u00e8gent avec des bloqueurs de publicit\u00e9 et des filtres anti-spam toujours plus efficaces, ou paient pour des services \u00ab sans pub \u00bb sur Spotify, YouTube ou Netflix.<\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez Ollie Moore, Vice-Pr\u00e9sident adjoint, Marketing Produit et Membres chez Delta Community Credit Union, expliquer pourquoi, m\u00eame lorsque vous recevez d\u00e9j\u00e0 un bon nombre de parrainages gr\u00e2ce au bouche-\u00e0-oreille naturel, il est essentiel de mettre en place un programme de parrainage pour suivre, encourager et d\u00e9velopper ces recommandations :<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/gNJCFJ1jV9s\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Ollie Moore:  \"Avant que nous ayons mis en place un v\u00e9ritable program...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Ollie Moore:  \"Avant que nous ayons mis en place un v\u00e9ritable programme de parrainage, de fa\u00e7on tout \u00e0 fait organique et naturelle, nous avions des membres qui venaient dans nos agences et qui nous racontaient leurs propres t\u00e9moignages sur la fa\u00e7on dont ils invitaient leurs amis et leur famille \u00e0 rejoindre Delta Community, encourageaient leurs proches \u00e0 rejoindre Delta Community, voire m\u00eame leurs coll\u00e8gues, leurs pairs, leurs voisins.<\/p>\n<p>Principalement pour la qualit\u00e9 du service, et ce, des ann\u00e9es avant que nous ayons lanc\u00e9 un v\u00e9ritable programme de parrainage, nous avons constat\u00e9 que de nombreux parrainages se faisaient d\u00e9j\u00e0 de mani\u00e8re organique.<\/p>\n<p>Le d\u00e9fi \u00e9tait : comment pouvions-nous le suivre ?<\/p>\n<p>Comment pouvions-nous ensuite en tirer parti ou r\u00e9compenser les personnes pour leurs parrainages, leurs recommandations organiques ?<\/p>\n<p>Et comment pouvions-nous le d\u00e9velopper davantage ? Comment pouvions-nous vraiment en faire un programme officiel dans lequel les membres se sentiraient encore plus encourag\u00e9s \u00e0 partager ce qu'ils aiment ? Donc, cela avait tout son sens lorsque nous avons eu l'opportunit\u00e9 de formaliser les choses.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si vous souhaitez voir la version originale de cette vid\u00e9o en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/cDBvCxjmB24?si=fP90DNcl4klywB3l\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<br \/>\nPendant ce temps, comme mentionn\u00e9 plus haut, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/le-meilleur-investissement-pour-les-daf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les clients issus du parrainage co\u00fbtent moins cher et ont plus de valeur<\/a> : ils restent plus longtemps et d\u00e9pensent davantage que ceux acquis par d\u2019autres canaux.<\/p>\n<p>Mais tout cela n\u2019a rien de nouveau. C\u2019est la r\u00e9alit\u00e9 depuis au moins une dizaine d\u2019ann\u00e9es. Et si cet argument ne vous a pas encore convaincu, voyons ensemble d\u2019autres indicateurs.<\/p>\n<h3>2. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u00e9j\u00e0 de beaucoup de bouche-\u00e0-oreille naturel<\/h3>\n<p>Bien que le <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/88-des-consommateurs-font-confiance-au-bouche-a-oreille\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bouche-\u00e0-oreille<\/a> soit un canal notoirement difficile \u00e0 suivre \u2014 car bon nombre de conversations ont lieu hors ligne, lors d\u2019un barbecue en famille, dans un bar ou un caf\u00e9, ou, de plus en plus, en ligne dans des espaces de type &#8220;Dark Social&#8221; \u2014, vous pouvez (esp\u00e9rons-le) avoir une id\u00e9e du niveau de recommandations organiques que vous recevez. Une m\u00e9thode simple consiste \u00e0 interroger un \u00e9chantillon de clients en leur demandant comment ils vous ont connu. Vous pouvez aussi demander \u00e0 vos \u00e9quipes de poser la question \u00e0 chaque point de contact : en magasin, via un centre d\u2019appels ou dans une conversation par chat.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrir que vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u00e9j\u00e0 d\u2019un bon volume d\u2019acquisition client par le bouche-\u00e0-oreille organique est un v\u00e9ritable feu vert : vous devriez acc\u00e9l\u00e9rer cette dynamique avec un programme de parrainage attractif, accompagn\u00e9 de r\u00e9compenses et d\u2019incitations all\u00e9chantes.<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Des ann\u00e9es avant de lancer un v\u00e9ritable programme de parrainage, nous avons constat\u00e9 que de nombreux parrainages se faisaient naturellement. Le d\u00e9fi \u00e9tait de savoir comment les suivre. Comment pouvions-nous en tirer parti ou r\u00e9compenser les membres pour leurs parrainages organiques, et comment pouvions-nous ensuite les d\u00e9velopper ? Comment transformer cela en un programme structur\u00e9 qui incite encore davantage les membres \u00e0 partager ce qu\u2019ils aiment ? Cela paraissait donc tout \u00e0 fait logique lorsque nous avons eu l\u2019occasion de le formaliser. \u00bb<br \/>\n<strong>Ollie Moore, Vice-Pr\u00e9sident adjoint, Marketing Produit et Membres &#8211; Delta Community Credit Union<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h3>3. Vos clients vous disent qu\u2019ils veulent vous recommander<\/h3>\n<p>Une mani\u00e8re courante dont bon nombre de nos clients ont d\u00e9couvert que leurs propres clients souhaitaient un programme de parrainage, c\u2019est que ceux-ci le leur ont dit \u2014 que ce soit \u00e0 travers des \u00e9tudes \u00ab\u202fvoix du client\u202f\u00bb, des enqu\u00eates, des groupes de discussion ou des \u00e9changes avec le service client. Ce n\u2019est pas \u00e9tonnant, sachant que notre propre \u00e9tude <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Referral Codebreakers<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que huit clients sur dix d\u00e9claraient vouloir recommander leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille.<\/p>\n<h3>4. Vous avez des scores \u00e9lev\u00e9s au NPS ou sur d&#8217;autres indicateurs de satisfaction client<\/h3>\n<p>Lorsque vous enregistrez un NPS \u00e9lev\u00e9 ou des scores similaires de satisfaction client, vos clients sont litt\u00e9ralement en train de vous dire : \u00ab\u202foui, je serais pr\u00eat \u00e0 vous recommander\u202f\u00bb. C\u2019est un signal fort qui crie presque : vous avez besoin d\u2019un programme de parrainage.<\/p>\n<h3>5. Vous avez d\u2019autres indicateurs d\u2019une forte satisfaction client<\/h3>\n<p>D\u2019autres indicateurs de satisfaction client peuvent vous montrer que vous avez besoin d\u2019un programme de parrainage. Il peut s\u2019agir, par exemple, d\u2019une longue dur\u00e9e de vie client avec votre produit ou service, d\u2019un taux \u00e9lev\u00e9 de r\u00e9achat, d\u2019un faible niveau de r\u00e9clamations, ou encore d\u2019un engagement positif de vos clients sur les forums, les programmes d\u2019entraide ou les r\u00e9seaux sociaux \u2014 comme lorsqu\u2019ils vous d\u00e9fendent ou expliquent pourquoi votre produit est excellent. Tous ces \u00e9l\u00e9ments montrent que vous disposez d\u2019une base solide de <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/comment-transformer-vos-clients-en-brand-ambassadors\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clients ambassadeurs<\/a>, pr\u00eats \u00e0 vous soutenir\u2026 \u00e0 condition de leur en donner l\u2019occasion.<\/p>\n<h3>6. Vos concurrents ou les nouveaux acteurs de votre secteur ont des programmes de parrainage performants<\/h3>\n<p>Enfin, si vos concurrents et\/ou les nouveaux entrants qui bousculent votre secteur ont mis en place des programmes de parrainage performants, c\u2019est un signal fort que vous devez, vous aussi, entrer dans la course \u2014 et surtout, que vous ne pouvez plus attendre, au risque de perdre des parts de march\u00e9 par inaction.<\/p>\n<h2>Alors, qu\u2019est-ce qui vous en emp\u00eache\u202f?<\/h2>\n<p>En supposant que vous puissiez r\u00e9pondre oui \u00e0 la plupart, voire \u00e0 toutes les affirmations ci-dessus, la question suivante est : qu\u2019est-ce qui vous emp\u00eache de lancer un programme de parrainage ? Voici quelques-uns des freins ou des excuses les plus courants que nous rencontrons :<\/p>\n<h3>1. Vous avez un produit ou un service de mauvaise qualit\u00e9<\/h3>\n<p>Vous aurez constat\u00e9 que tous les \u00e9l\u00e9ments mentionn\u00e9s ci-dessus indiquent que vous proposez en r\u00e9alit\u00e9 un excellent produit ou service. Sans cela, le parrainage a peu de chances de fonctionner pour vous, car il repose avant tout sur des clients satisfaits qui vous recommandent \u00e0 des personnes de leur entourage \u2014 amis, famille \u2014 pour qui le bon d\u00e9roulement du parrainage est important. Cela contraste avec les affili\u00e9s ou les influenceurs, qui s\u2019adressent souvent \u00e0 un public qu\u2019ils ne connaissent pas personnellement et dont la motivation principale est financi\u00e8re.<\/p>\n<p>Ainsi, si votre produit ou service est de mauvaise qualit\u00e9, vous aurez peu de chances d\u2019attirer des ambassadeurs, et vous devrez probablement offrir des r\u00e9compenses \u00e9lev\u00e9es qui risquent d\u2019attirer le mauvais type de parrain\u2026 et le mauvais type de nouveau client. C\u2019est pourquoi nous vous conseillons de commencer par am\u00e9liorer votre offre avant de vous lancer dans le marketing par parrainage.<\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez Michael Goodbody, ancien vice-pr\u00e9sident et responsable du marketing et de la communication chez Robinhood, expliquer pourquoi vous devez avoir un excellent produit ou service pour obtenir des parrainages \u00e0 un co\u00fbt \u00e9conomique raisonnable :<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/UUKxhIqaClc\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Pourquoi Vous Avez Besoin d\u2019un Excellent Produit | Robinhood\r\n\r\nMich...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Pourquoi Vous Avez Besoin d\u2019un Excellent Produit | Robinhood<\/p>\n<p>Michael Goodbody: \"La fa\u00e7on dont vous voyez les recommandations, dans la plupart des cas, si vous voulez que ce soit abordable et \u00e9conomique, et que cela fasse partie de votre strat\u00e9gie marketing, il faut avoir un produit dont les gens veulent parler. Ensuite, il suffit de leur donner un petit coup de pouce pour qu\u2019ils en parlent \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille.<\/p>\n<p>En fait, moi...avant de rejoindre Wise, j'utilisais d\u00e9j\u00e0 Wise.<\/p>\n<p>Je vivais \u00e0 Hong Kong et faisais souvent des allers-retours avec la Suisse. Je l\u2019utilisais et en parlais car c\u2019\u00e9tait vraiment un produit tr\u00e8s utile.<\/p>\n<p>C'est une fa\u00e7on de dire : \u00ab H\u00e9, j'aime ce produit, j'ai envie d'en parler \u00e0 mes amis, des proches peuvent en profiter, et si je le fais maintenant, j'en tirerai un avantage. \u00bb<\/p>\n<p>Au final, les recommandations ne fonctionnent que si vous vous assurez de bien comprendre que votre produit, en lui-m\u00eame, est quelque chose que les gens ont envie de recommander.<\/p>\n<p>Je pense que c'est vraiment un aspect tr\u00e8s important, parce que, honn\u00eatement, si tu ne l'as pas, le co\u00fbt total pour amener quelqu'un \u00e0 faire la recommandation devient, en fait, exponentiellement plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n<p>\u00c7a devient juste une transaction financi\u00e8re.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si vous souhaitez voir la version originale de cette vid\u00e9o en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/6geJkbC4Vbk?si=9H_3YaMEB6R5Jxal\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<br \/>\nCependant, si vous pensez que votre produit ou service est de mauvaise qualit\u00e9, mais que vous avez pu r\u00e9pondre oui \u00e0 la plupart des questions ci-dessus, il est possible que vous sous-estimiez la valeur que vos clients per\u00e7oivent dans ce que vous proposez. Dans ce cas, il serait judicieux de mener des recherches suppl\u00e9mentaires aupr\u00e8s de vos clients afin de mieux comprendre votre potentiel en mati\u00e8re de parrainage.<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u202fLa mani\u00e8re dont vous devez envisager le parrainage, si vous voulez qu\u2019il soit abordable, rentable et un levier efficace dans votre mix marketing, c\u2019est d\u2019avoir avant tout un produit incroyable dont les gens ont envie de parler. Et ensuite, il s\u2019agit simplement de leur donner une petite incitation suppl\u00e9mentaire pour qu\u2019ils en parlent \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille.\u202f\u00bb <strong>Michael Goodbody, ancien VP, responsable marketing et communication chez Robinhood<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h3>2. Vous avez d&#8217;autres priorit\u00e9s qui vous semblent plus importantes<\/h3>\n<p>C\u2019est peut-\u00eatre l\u2019une des excuses les plus fr\u00e9quentes que nous entendons : \u00ab\u202fNous avons trop d&#8217;autres choses \u00e0 faire\u202f\u00bb, \u00ab\u202fnotre feuille de route produit est d\u00e9j\u00e0 trop charg\u00e9e\u202f\u00bb, \u00ab\u202fon verra \u00e7a demain\u202f\u00bb. C\u2019est sans doute aussi la situation la plus regrettable, car \u00ab\u202fdemain\u202f\u00bb ne vient presque jamais\u2026 Et quand on regarde les \u00e9l\u00e9ments \u00e9voqu\u00e9s plus haut, peut-on vraiment penser \u00e0 quelque chose de plus important que d\u2019acqu\u00e9rir plus de clients, de meilleure qualit\u00e9, et \u00e0 un co\u00fbt inf\u00e9rieur \u00e0 celui des autres canaux marketing ?<\/p>\n<p>Cela vient peut-\u00eatre d\u2019<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/le-pouvoir-du-parrainage-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une id\u00e9e re\u00e7ue sur la charge de travail n\u00e9cessaire pour lancer un programme de parrainage<\/a>. \u00c0 minima, nous vous recommandons d\u2019\u00e9changer avec un expert reconnu du secteur, comme <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Buyapowa<\/a>, pour comprendre \u00e0 quel point il est facile de vous lancer\u2026 et mesurer ce que pourrait vous co\u00fbter votre inaction aujourd\u2019hui.<\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez David Hixon, Directeur ex\u00e9cutif \u2013 Responsable du marketing produit et du cycle de vie chez Ally Bank, expliquer pourquoi, pendant au moins cinq ans, ils ont estim\u00e9 que le marketing de parrainage \u00e9tait trop compliqu\u00e9 et qu\u2019ils avaient beaucoup trop d\u2019autres priorit\u00e9s. Cependant, apr\u00e8s une br\u00e8ve s\u00e9ance de remue-m\u00e9ninges, ils ont lanc\u00e9 un test qui s\u2019est rapidement transform\u00e9 en un programme de parrainage g\u00e9n\u00e9rant plus de 10 \u00e0 15 % de l\u2019acquisition totale de clients.<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/GzSJrK__iB8\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            De Z\u00e9ro \u00e0 15 % des Acquisitions Clients en Moins d\u2019un An | Ally Ba...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>De Z\u00e9ro \u00e0 15 % des Acquisitions Clients en Moins d\u2019un An | Ally Bank<\/p>\n<p>David Hixon: \"Notre programme de parrainage est vraiment tout r\u00e9cent.<\/p>\n<p>Nous l'avons lanc\u00e9 en ao\u00fbt de l'ann\u00e9e derni\u00e8re, donc nous sommes encore en phase d'apprentissage et nous essayons encore de comprendre les subtilit\u00e9s de son fonctionnement.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Donc tu disais que tu es l\u00e0 depuis neuf ans, presque une d\u00e9cennie maintenant, mais que le programme de parrainage est assez r\u00e9cent. Pourquoi avoir attendu aussi longtemps ?<\/p>\n<p>Qu'est-ce qui vous a pris autant de temps ?\"<\/p>\n<p>David Hixon: \"Peut-\u00eatre pas pendant ces neuf ann\u00e9es compl\u00e8tes, mais je dirais qu'au moins depuis cinq ans, c'est un sujet dont on parle beaucoup.<\/p>\n<p>On en parle en disant : \u00ab H\u00e9, on voit que nos concurrents font \u00e7a \u00bb, ou bien de nouveaux employ\u00e9s arrivent et disent : \u00ab H\u00e9, dans mon ancien boulot, on faisait \u00e7a. \u00bb<\/p>\n<p>Et c'\u00e9tait, enfin, pour \u00eatre honn\u00eate, c'\u00e9tait un de ces trucs o\u00f9 on se disait : \u00ab Pfff, \u00e7a a l'air vraiment compliqu\u00e9 et difficile. Et je m'en occuperai demain. Aujourd'hui, j'ai autre chose \u00e0 faire. \u00bb<\/p>\n<p>En fait, c'est plut\u00f4t une histoire int\u00e9ressante.<\/p>\n<p>J'avais un petit groupe de mon \u00e9quipe et moi \u00e9tions \u00e0 une conf\u00e9rence, et on avait une pause.<\/p>\n<p>On \u00e9tait en pause, assis dans une sorte de salle de collaboration, probablement en train de grignoter quelque chose et de boire un verre en attendant la prochaine session.<\/p>\n<p>Et on parlait d'une fa\u00e7on ou d'une autre, le sujet du parrainage est venu sur la table, et on s'est dit : \u00ab Franchement, ce serait vraiment g\u00e9nial si on arrivait \u00e0 faire \u00e7a. Mais encore une fois, \u00e7a a l'air assez compliqu\u00e9. \u00bb Et je ne me souviens plus si on avait un petit carnet ou quelque chose... et on a commenc\u00e9, on a juste commenc\u00e9 \u00e0 faire un brainstorming.<\/p>\n<p>Et litt\u00e9ralement, en l'espace de ces 30 minutes de pause, on s'est dit : \u00ab H\u00e9, je crois qu'on pourrait vraiment y arriver. \u00bb<\/p>\n<p>On a mis le tout en place, puis on a s\u00e9lectionn\u00e9 un tout petit segment de nos clients \u00e0 qui on a pr\u00e9sent\u00e9 le programme, en leur expliquant que c'\u00e9tait un test.<\/p>\n<p>On ne l'a pas pr\u00e9sent\u00e9 comme : \u00ab H\u00e9, le programme est lanc\u00e9. \u00bb<\/p>\n<p>En gros, on leur a dit : \u00ab Vous faites partie d\u2019un test pour voir, vous savez, si ce truc va fonctionner. \u00bb<\/p>\n<p>Et on a eu une super r\u00e9action.<\/p>\n<p>C\u2019est en train de devenir ce que j\u2019appellerais une partie fondamentale de notre plan marketing chaque ann\u00e9e.<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, plus de 10 \u00e0 15 % de notre volume de clients provient de ce programme.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si vous souhaitez voir la version originale de cette vid\u00e9o en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/JMOQPp2tA0Q?si=J6D_-qsKh-2-XQIS\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Vous avez d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 le parrainage auparavant, et cela n\u2019a pas bien fonctionn\u00e9<\/h3>\n<p>Il peut s\u2019agir l\u00e0 d\u2019un obstacle difficile \u00e0 surmonter, surtout si l\u2019\u00e9chec \u2014 qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un programme g\u00e9r\u00e9 en interne ou confi\u00e9 \u00e0 un autre prestataire \u2014 est r\u00e9cent et a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s visible. Nous comprenons que certains collaborateurs aient vu leur cr\u00e9dibilit\u00e9 mise \u00e0 mal et qu\u2019ils soient peu enclins \u00e0 retenter l\u2019exp\u00e9rience. Mais nous pensons que <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/programme-de-parrainage-ne-fonctionne-pas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les principales raisons de l\u2019\u00e9chec d\u2019un programme de parrainage tiennent souvent \u00e0 un manque de promotion<\/a>, et\/ou \u00e0 l\u2019absence de r\u00e9compenses et d\u2019incitations suffisamment attractives, ainsi qu\u2019\u00e0 un mauvais positionnement du programme par rapport \u00e0 la marque et aux autres actions marketing en cours.<\/p>\n<p>La bonne nouvelle, c\u2019est que ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment ces types de probl\u00e8mes que nous r\u00e9solvons au quotidien pour nos clients. Chaque programme de parrainage est unique, ce qui ne fait que renforcer <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/programme-de-parrainage-ne-fonctionne-pas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une solution SaaS avec accompagnement expert<\/a>, port\u00e9e par des sp\u00e9cialistes qui ont su faire leurs preuves sur des centaines de programmes, dans de nombreux secteurs et pays. \u00c0 tout le moins, nous serions ravis d\u2019\u00e9changer avec vous sur les raisons, per\u00e7ues ou r\u00e9elles, de cet \u00e9chec.<\/p>\n<h3>4. Vous pensez que c\u2019est trop compliqu\u00e9<\/h3>\n<p>Une raison souvent \u00e9voqu\u00e9e est que <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/le-pouvoir-du-parrainage-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le marketing par parrainage est per\u00e7u comme trop complexe \u00e0 mettre en place et \u00e0 faire fonctionner efficacement<\/a>. Cela s\u2019explique peut-\u00eatre par le taux d\u2019\u00e9chec \u00e9lev\u00e9 de certains programmes, en particulier ceux d\u00e9velopp\u00e9s en interne. Cela souligne d\u2019autant plus l\u2019int\u00e9r\u00eat de s\u2019associer \u00e0 un prestataire SaaS avec accompagnement comme <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Buyapowa<\/a>, capable de g\u00e9rer cette complexit\u00e9 \u00e0 votre place, tout en vous apportant des conseils d\u2019experts pour tirer le meilleur parti de votre programme.<\/p>\n<blockquote><p>On en parlait souvent&#8230; Et franchement, c\u2019\u00e9tait l\u2019un de ces sujets o\u00f9 l\u2019on se disait : \u00ab\u202fPfff, \u00e7a a l\u2019air vraiment compliqu\u00e9, on verra \u00e7a demain. Aujourd\u2019hui, j\u2019ai d\u2019autres priorit\u00e9s&#8230;\u202f\u00bb Et puis, un petit groupe de mon \u00e9quipe et moi \u00e9tions \u00e0 une conf\u00e9rence, on avait une pause&#8230; et on s\u2019est mis \u00e0 discuter du parrainage entre amis. Je ne me souviens plus si on avait un carnet ou quelque chose, mais on a commenc\u00e9 \u00e0 brainstormer et, en 30 minutes \u00e0 peine, on s\u2019est dit : \u00ab\u202fEn fait, je crois qu\u2019on peut le faire.\u202f\u00bb On a mont\u00e9 le programme, et on l\u2019a propos\u00e9 \u00e0 un petit segment de nos clients. On leur a pr\u00e9sent\u00e9 \u00e7a comme un test, pas comme un programme officiellement lanc\u00e9. On leur a dit : \u00ab\u202fVous faites partie d\u2019un test pour voir si cela fonctionne.\u202f\u00bb Et on a eu d\u2019excellents retours. Aujourd\u2019hui, cela repr\u00e9sente entre 10 et 15\u202f% de notre volume client. <strong>David Hixon, Directeur Ex\u00e9cutif, Responsable Produit &#038; Marketing Cycle de Vie \u2013 Ally Bank<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h3>5. Vous \u00eates dans un secteur r\u00e9glement\u00e9 et vous vous inqui\u00e9tez des r\u00e8gles li\u00e9es aux incitations<\/h3>\n<p>Nous comprenons parfaitement l\u2019inqui\u00e9tude que peuvent susciter les secteurs r\u00e9glement\u00e9s, en particulier lorsqu\u2019il s\u2019agit de marketing incitatif, car les cons\u00e9quences d\u2019une erreur peuvent \u00eatre lourdes. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison qu\u2019il est essentiel de faire appel \u00e0 un expert comme Buyapowa, qui a mis en place et g\u00e9r\u00e9 avec succ\u00e8s des centaines de programmes de parrainage dans tous types d\u2019industries r\u00e9glement\u00e9es, allant des <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/idees-marketing-en-matiere-de-telecommunications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t\u00e9l\u00e9communications<\/a>, de <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/strategie-marketing-assurance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019assurance<\/a>, de <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/recommanderiez-vous-votre-banque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la banque<\/a>, de la <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/marketing-de-recommandation-fintechs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fintech<\/a>, jusqu\u2019au secteur de <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/strategie-de-marketing-pour-services-publics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019\u00e9nergie<\/a>, des paris sportifs, des casinos et des jeux en ligne.<\/p>\n<h3>6. Le parrainage ne correspond pas \u00e0 votre marque<\/h3>\n<p>Certaines marques haut de gamme ou de luxe h\u00e9sitent \u00e0 utiliser toute forme d\u2019incitation, par crainte de nuire \u00e0 leur image. Cependant, nous avons constat\u00e9 que cela ne s\u2019applique r\u00e9ellement qu\u2019au sommet du march\u00e9 du luxe. Bien souvent, une forme de parrainage bien pens\u00e9e peut au contraire renforcer la marque, notamment lorsque les r\u00e9compenses sont centr\u00e9es sur la communaut\u00e9 de fans (invitations prioritaires \u00e0 des lancements, visites en coulisses, etc.) ou qu\u2019elles sont revers\u00e9es \u00e0 des associations caritatives.<\/p>\n<p>Pour mieux comprendre ce qui peut fonctionner, il peut \u00eatre utile d\u2019observer <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/histoire-programme-de-parrainage-tesla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment Tesla a mis en place des r\u00e9compenses exp\u00e9rientielles ou valorisantes<\/a> pour s\u00e9duire sa client\u00e8le ais\u00e9e, sans jamais compromettre l\u2019image de la marque.<\/p>\n<h3>7. Vos marges sont trop faibles pour verser des r\u00e9compenses<\/h3>\n<p>\u00c0 l\u2019autre extr\u00e9mit\u00e9 du spectre, nous entendons souvent dire que, pour une marque aux marges tr\u00e8s faibles, il y a peu de marge de man\u0153uvre pour offrir des r\u00e9compenses ou des incitations. Cependant, nous pensons que l\u2019opportunit\u00e9 r\u00e9side justement dans le fait de ne pas r\u00e9compenser chaque parrainage, mais uniquement ceux qui g\u00e9n\u00e8rent un comportement \u00e0 forte valeur sur le long terme, comme la souscription \u00e0 un abonnement ou le t\u00e9l\u00e9chargement et la configuration d\u2019une application.<\/p>\n<p>Quoi qu\u2019il en soit, nous serions ravis d\u2019\u00e9changer avec vous sur les diff\u00e9rentes options possibles.<\/p>\n<h3>8. Vous pensez que le parrainage ne fait que cannibaliser des ventes qui auraient eu lieu de toute fa\u00e7on<\/h3>\n<p>Comme pour de nombreux canaux marketing \u2014 tels que le search payant, les r\u00e9seaux sociaux sponsoris\u00e9s, les codes promo ou encore le retargeting par banni\u00e8res \u2014, la question de la <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/le-marketing-de-recommandation-ne-cannibalise-pas-vos-ventes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cannibalisation<\/a> se pose souvent, ainsi que celle de savoir si les clients issus du parrainage sont r\u00e9ellement <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/incrementalite-dans-le-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">incr\u00e9mentaux<\/a>.<\/p>\n<p>Cependant, les recherches r\u00e9centes de Buyapowa ont montr\u00e9 que, m\u00eame s\u2019il peut y avoir une certaine part de cannibalisation, celle-ci est largement compens\u00e9e par l\u2019acquisition nette de nouveaux clients \u2014 des clients qui ont d\u00e9couvert la marque gr\u00e2ce au parrainage ou qui n\u2019auraient jamais franchi le pas sans la recommandation d\u2019un proche.<\/p>\n<p>Nous serions ravis de discuter de ces r\u00e9sultats plus en d\u00e9tail avec vous.<\/p>\n<h3>9. Vous pensez que le parrainage n\u2019est r\u00e9serv\u00e9 qu\u2019aux marques \u00e9mergentes<\/h3>\n<p>C\u2019est une objection fr\u00e9quente : l\u2019id\u00e9e que le parrainage ne fonctionnerait que pour les marques nouvelles ou peu connues, et qu\u2019il ne serait pas adapt\u00e9 aux marques d\u00e9j\u00e0 bien \u00e9tablies. C\u2019est une id\u00e9e re\u00e7ue. Nous serions ravis de vous montrer le grand nombre de marques reconnues et grand public avec lesquelles nous travaillons. De plus, le parrainage peut parfaitement s\u2019appliquer au lancement de nouveaux produits ou de nouvelles gammes pour lesquelles votre marque n\u2019est pas encore identifi\u00e9e.<\/p>\n<p>Nous d\u00e9veloppons ce sujet plus en d\u00e9tail dans notre article de blog : \u00ab\u202f<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/parrainage-digital-marketing-acquisition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aucune marque n\u2019est trop grande pour le parrainage<\/a>\u202f\u00bb.<\/p>\n<h3>10. Vous avez une politique de d\u00e9veloppement en interne et vous n\u2019avez pas r\u00e9ussi \u00e0 obtenir de priorisation<\/h3>\n<p>Certaines entreprises ont pour politique de tout d\u00e9velopper en interne, ce qui est excellent si vous parvenez \u00e0 obtenir les ressources produit n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er et maintenir votre programme de parrainage. Mais bien souvent, le v\u00e9ritable probl\u00e8me est qu\u2019il est impossible de le faire prioriser face \u00e0 toutes les autres t\u00e2ches en cours. Dans ce cas, nous serions ravis d\u2019\u00e9changer avec vous sur les options que nous pouvons proposer pour un projet pilote ou une preuve de concept.<\/p>\n<h3>11. Vous n\u2019arrivez pas \u00e0 obtenir l\u2019adh\u00e9sion de la direction<\/h3>\n<p>Peut-\u00eatre que, pour une ou plusieurs des raisons \u00e9voqu\u00e9es ci-dessus, vous aimeriez lancer un programme de parrainage, mais que la direction n\u2019est pas convaincue que ce soit ce dont votre marque a besoin. Nous avons r\u00e9cemment publi\u00e9 un article de blog sur la mani\u00e8re d\u2019<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/parrainage-digital-et-votre-comite-dachat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">obtenir l\u2019adh\u00e9sion de votre comit\u00e9 de d\u00e9cision<\/a>.<\/p>\n<p>Mais si c\u2019est votre situation, nous serions ravis d\u2019\u00e9changer avec vous sur la fa\u00e7on dont nous pouvons vous aider \u00e0 convaincre vos coll\u00e8gues \u00e0 l\u2019aide de donn\u00e9es concr\u00e8tes, d\u2019\u00e9tudes de cas, de plans business et de tout autre \u00e9l\u00e9ment n\u00e9cessaire.<\/p>\n<h2>Prochaines \u00e9tapes<\/h2>\n<p> Si cet article a trouv\u00e9 un \u00e9cho chez vous, nous serions ravis d\u2019\u00e9changer avec vous sur la mani\u00e8re dont nous pouvons vous aider \u00e0 mettre en place un programme de parrainage. <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/book-a-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contactez-nous<\/a> et nous conviendrons d\u2019un moment pour en discuter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je pars du principe que vous \u00eates pleinement conscient du fait que bon nombre des grandes entreprises que vous connaissez et appr\u00e9ciez \u2014 comme Uber, Slack, Tesla, Airbnb ou DropBox \u2014 se sont d\u00e9velopp\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 des programmes de parrainage performants qui ont transform\u00e9 l\u2019amour des clients en un puissant levier d\u2019acquisition. 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