{"id":13084,"date":"2025-07-22T17:45:42","date_gmt":"2025-07-22T16:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=13084"},"modified":"2025-09-12T16:24:35","modified_gmt":"2025-09-12T15:24:35","slug":"les-kpis-pour-gerer-un-programme-de-parrainage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/les-kpis-pour-gerer-un-programme-de-parrainage\/","title":{"rendered":"Utiliser les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) pour g\u00e9rer, optimiser et am\u00e9liorer en continu les performances de votre programme de parrainage"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supposons donc que vous ayez \u00e9t\u00e9 convaincu par <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/business-case-marketing-du-recommandation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le business case du parrainage<\/a> et par les nombreux exemples de <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/exemples-de-programmes-de-parrainage-et-les-strategies-marketing-dont-vous-pouvez-vous-inspirer\/\" target=\"_blank\">grandes entreprises b\u00e2ties sur le bouche-\u00e0-oreille<\/a>. Et que vous ayez \u00e9galement r\u00e9ussi \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/parrainage-digital-et-votre-comite-dachat\/\" target=\"_blank\">convaincre votre comit\u00e9 d\u2019achat<\/a> que votre marque a besoin d\u2019un programme de parrainage, et que vous ayez <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/lancement-de-son-programme-de-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">planifi\u00e9 un lancement parfait<\/a> pour ce nouveau programme. F\u00e9licitations, maintenant arrive la partie la plus difficile : faire en sorte que votre programme soit un succ\u00e8s, tout en travaillant \u00e0 son optimisation continue pour am\u00e9liorer ses performances au fil du temps.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour garantir le succ\u00e8s de votre programme de parrainage, nous vous recommandons de vous associer \u00e0 des experts, comme Buyapowa, qui ont mis en place et g\u00e9r\u00e9 avec succ\u00e8s des centaines de programmes de parrainage dans tous types de secteurs, dans 27 pays et en 21 langues.<\/p>\n<p>Un expert en parrainage tel que Buyapowa peut non seulement vous conseiller sur les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) \u00e0 suivre, mais son logiciel avanc\u00e9 vous donnera un acc\u00e8s en temps r\u00e9el \u00e0 toutes les donn\u00e9es essentielles.<\/p>\n<p>Ils pourront \u00e9galement vous orienter sur les r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 atteindre pour chacun de ces KPI, vous aider \u00e0 identifier l\u2019origine des probl\u00e8mes, et vous proposer des solutions et recommandations pour am\u00e9liorer significativement les performances, non seulement sur chaque indicateur, mais aussi pour l\u2019ensemble de votre programme.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comprendre le tunnel de parrainage<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cl\u00e9 pour g\u00e9rer et am\u00e9liorer votre programme de parrainage est de comprendre que le parrainage est un entonnoir, similaire \u00e0 un entonnoir marketing traditionnel, sauf qu\u2019il comprend au moins deux participants : <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">le parrain<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> et <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019ami parrain\u00e9<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, chacun devant passer par diff\u00e9rentes \u00e9tapes de l\u2019entonnoir pour qu\u2019un parrainage soit r\u00e9ussi.<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez les experts en parrainage de Buyapowa expliquer ce qu\u2019est un entonnoir de parrainage et pourquoi il est important d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 des m\u00e9triques d\u00e9taill\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape de cet entonnoir :<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/rHeqYzgWNZA\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Marketing de parrainage : c\u2019est quoi un tunnel de parrainage ?\r\n\r\nGi...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Marketing de parrainage : c\u2019est quoi un tunnel de parrainage ?<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"J'aimerais parler avec vous deux aujourd'hui m\u00eame des entonnoirs de conversion.<\/p>\n<p>Mais pas n'importe quel type d'entonnoir. Un entonnoir de parrainage.<\/p>\n<p>J'en ai entendu parler, j'ai lu des choses \u00e0 ce sujet, mais s\u00e9rieusement, qu'est-ce qu'un entonnoir de parrainage ?\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Un parrainage fonctionne comme beaucoup de strat\u00e9gies marketing, Il y a un entonnoir: les gens entrent par le haut et en bas une chose doit se produire.<\/p>\n<p>Dans ce cas, on veut qu\u2019un ami devienne un nouveau client. En g\u00e9n\u00e9ral, c\u2019est ce qu\u2019on recherche.<\/p>\n<p>Donc ton entonnoir va commencer en haut avec l'entr\u00e9e d'un tas de gens.<\/p>\n<p>Ensuite, ils doivent partager avec leurs amis, un ami doit g\u00e9n\u00e9ralement cliquer sur un lien, visiter quelque chose ou faire une action. Ils vont ensuite effectuer une transaction, n\u2019est-ce pas ?<\/p>\n<p>Donc voil\u00e0, ce sont les \u00e9tapes vraiment fondamentales de ton entonnoir.<\/p>\n<p>Il y en a souvent quelques-unes plus petites en cours de route. Mais \u00e0 n\u2019importe quel moment, des choses peuvent s\u2019\u00e9chapper de l'entonnoir.<\/p>\n<p>Donc un bon logiciel et une bonne plateforme vont garder tout \u00e7a bien \u00e9tanche et s\u2019assurer que ce qui entre en haut ressort en bas. Une mauvaise technologie et de mauvaises plateformes fuient de mani\u00e8re catastrophique.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Ah \u00e7a a beaucoup de sens. Maintenant Pete peut-on suivre \u00e9tape du tunnel ?\"<\/p>\n<p>Peter Cunningham:\"C\u2019est vraiment important.<\/p>\n<p>Donc ce que vous devez faire, c\u2019est d\u2019abord promouvoir votre programme \u00e0 tous les points de contact avec vos clients pour qu\u2019ils sachent qu\u2019il existe.<\/p>\n<p>Ainsi, vous obtenez des personnes en haut du tunnel. Et comme Robin l\u2019a mentionn\u00e9, il y a toutes les \u00e9tapes. Vous voulez suivre o\u00f9 les gens s\u2019\u00e9chappent et comment vous pouvez y rem\u00e9dier.<\/p>\n<p>Avoir une plateforme qui vous indique qu\u2019ils s\u2019\u00e9chappent \u00e0 cette \u00e9tape et qui vous permet de corriger quelque chose tr\u00e8s rapidement ou m\u00eame de tester une autre solution peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer ce tunnel. L\u2019objectif final, c\u2019est d\u2019avoir plus de clients \u00e0 la sortie de ce tunnel.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Je vais vous confier un petit secret. Je savais en fait ce qu\u2019\u00e9tait un tunnel de parrainage, et on en parle tout le temps avec passion, et on suit les indicateurs \u00e0 chaque niveau pour chaque secteur, dans chaque pays.<\/p>\n<p>Donc si vous voulez savoir \u00e0 quoi devrait ressembler un tunnel de parrainage, voici trois personnes \u00e0 qui vous devriez parler.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><\/p>\n<p><small>Si vous pr\u00e9f\u00e9rez regarder la vid\u00e9o originale en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/k5KQbiB-Td0?si=_lEKF7Tfl9OOUCaB\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Le nombre d\u2019\u00e9tapes \u00e0 franchir dans l\u2019entonnoir de parrainage d\u00e9pendra de votre politique de versement des r\u00e9compenses et incitations : par exemple, si vous ne r\u00e9mun\u00e9rez que les parrainages enti\u00e8rement valid\u00e9s et rentables \u2014 comme un client parrain\u00e9 qui ne se d\u00e9siste pas pendant la p\u00e9riode de r\u00e9tractation et qui effectue un paiement sur un contrat mobile ou r\u00e8gle une prime d\u2019assurance \u2014 ou si vous versez des r\u00e9compenses d\u00e8s les \u00ab conversions souples \u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais en r\u00e9sum\u00e9, les principales \u00e9tapes d\u2019un entonnoir de parrainage sont :<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les parrains potentiels sont inform\u00e9s du programme de parrainage et visitent la page d\u00e9di\u00e9e<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les parrains potentiels s\u2019engagent dans le programme et partagent leur URL ou code unique avec leurs amis<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les amis voient le lien et cliquent pour acc\u00e9der \u00e0 la page d\u2019atterrissage<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les amis convertissent sur la page d\u2019atterrissage en achetant un produit ou en souscrivant \u00e0 un service<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le parrain est inform\u00e9 que son parrainage est en attente, jusqu\u2019\u00e0 ce que l\u2019ami passe la p\u00e9riode de r\u00e9tractation et effectue un paiement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois les conditions du parrainage remplies, un message est envoy\u00e9 au parrain et \u00e0 l\u2019ami parrain\u00e9 pour les informer qu\u2019ils ont gagn\u00e9 une r\u00e9compense et qu\u2019ils doivent se rendre sur votre site pour choisir leur r\u00e9compense<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le parrain et l\u2019ami parrain\u00e9 seront invit\u00e9s \u00e0 parrainer \u00e0 nouveau, peut-\u00eatre pour une r\u00e9compense de valeur sup\u00e9rieure.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien s\u00fbr, d\u2019autres \u00e9tapes peuvent s\u2019ajouter, comme l\u2019utilisation d\u2019une page d\u2019atterrissage d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019ami, o\u00f9 vous pouvez collecter ses coordonn\u00e9es et obtenir son consentement pour le d\u00e9marchage commercial.<\/p>\n<p>Ou encore, si vous versez simplement des r\u00e9compenses pour une \u00ab conversion souple \u00bb, comme c\u2019est souvent le cas dans de nombreux programmes de parrainage en retail, sans v\u00e9rifier que le parrainage est valide, alors vous aurez moins d\u2019\u00e9tapes dans l\u2019entonnoir.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>\n\u00ab Tout d\u2019abord, vous devez promouvoir votre programme sur tous les points de contact avec vos clients, afin qu\u2019ils sachent qu\u2019il existe. Si vous parvenez \u00e0 attirer suffisamment de personnes en haut de l\u2019entonnoir, [alors] vous avez toutes les diff\u00e9rentes \u00e9tapes [de l\u2019entonnoir], et vous devez pouvoir suivre \u00e0 quel moment les gens abandonnent et [voir] comment y rem\u00e9dier. Avoir une plateforme qui vous indique \u00e0 quelle \u00e9tape ils d\u00e9crochent et qui vous permet de corriger rapidement un \u00e9l\u00e9ment, voire de tester une autre solution, peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer cet entonnoir. L\u2019objectif final est d\u2019avoir plus de clients \u00e0 la sortie de cet entonnoir. \u00bb<br \/>\n<strong>Peter Cunningham, Directeur de Marketing &#8211; Buyapowa<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais l&#8217;essentiel \u00e0 comprendre est que chaque \u00e9tape de votre entonnoir de conversion repr\u00e9sente un point de sortie potentiel, que ce soit pour le parrain ou le filleul. Il est donc crucial de d\u00e9finir des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) pour chaque phase afin d&#8217;identifier les points de friction et d&#8217;optimiser l&#8217;efficacit\u00e9 de votre programme.<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez David Hixon, Directeur ex\u00e9cutif \u2013 Responsable du marketing produit et du cycle de vie chez Ally Bank, expliquer pourquoi, lorsqu\u2019un programme de parrainage fonctionne, il peut devenir un pilier de votre strat\u00e9gie marketing, et comment vous pouvez ensuite explorer ce qu\u2019il peut encore apporter et l\u2019am\u00e9liorer pour vos clients, etc.<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/MvPCIcQu2SM\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Que faire quand votre programme de parrainage commence \u00e0 porter ses f...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Que faire quand votre programme de parrainage commence \u00e0 porter ses fruits | Ally<\/p>\n<p>David Hixon: \"Ce programme de parrainage et l\u2019amour de nos clients pour la marque ont transform\u00e9 nos clients en un canal marketing, et sans doute l\u2019un de nos canaux marketing les plus efficaces.<\/p>\n<p>Notre co\u00fbt d\u2019acquisition d\u2019un client traditionnel via les canaux de marketing traditionnels est probablement 4 \u00e0 5 fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui du programme de parrainage.<\/p>\n<p>Donc c'est un, c'est un dramatique....une diminution en termes de co\u00fbt d'acquisition.<\/p>\n<p>On parle, selon la fa\u00e7on dont on mesure depuis le lancement, de plus de 10 \u00e0 15 % de notre volume de clients qui provient de ce programme. Donc c\u2019est une part significative de nouveaux clients, surtout quand ils arrivent \u00e0 un co\u00fbt bien inf\u00e9rieur au reste.<\/p>\n<p>Donc maintenant que \u00e7a fonctionne, c\u2019est en train de devenir un pilier permanent de notre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n<p>On s\u2019amuse tellement, genre, \u00ab Ok, super, qu\u2019est-ce qu\u2019on peut faire d\u2019autre ? Comment peut-on encore am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de nos clients avec ce programme, comment peut-on mieux le faire conna\u00eetre \u00e0 nos clients et comment peut-on continuer \u00e0 voir ces chiffres grimper ? \u00bb<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si vous souhaitez voir la version originale de cette vid\u00e9o en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/DEyw65uGImQ?si=LPngg5YoStXnY-i1\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mesurer la performance de votre programme de parrainage<\/span><\/h2>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Principaux indicateurs \u00e0 mesurer :<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Votre nombre total de parrains potentiels adressables<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u2013 g\u00e9n\u00e9ralement calcul\u00e9 \u00e0 partir d\u2019une combinaison de vos ventes mensuelles, de vos taux d\u2019ouverture de newsletters, de votre engagement moyen sur les r\u00e9seaux sociaux et d\u2019autres indicateurs d\u2019engagement client (comme les visites en magasin ou les appels re\u00e7us par le centre de contact durant le mois). Il s\u2019agit du nombre th\u00e9orique maximal de parrains que vous pourriez atteindre au cours d\u2019un mois donn\u00e9. Le v\u00e9ritable march\u00e9 adressable potentiel correspondrait au pourcentage de ces clients que l\u2019on suppose satisfaits de votre produit ou service\u202f; des donn\u00e9es NPS ou des enqu\u00eates peuvent aider \u00e0 l\u2019estimer.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Le nombre de visites \u00e0 votre programme de parrainage.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 c\u2019est le sommet de votre entonnoir et cela indique le nombre total de personnes qui auraient pu parrainer \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019elles ont visit\u00e9 votre programme de parrainage.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pourcentage du nombre total de visites \/ nombre total de parrains adressables.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 cela vous donne une indication du nombre total de parrains potentiels que vous avez atteints durant le mois. Un faible pourcentage signifie que vous devez augmenter vos efforts marketing et\/ou am\u00e9liorer vos r\u00e9compenses de parrainage ou le langage utilis\u00e9 afin de rendre le parrainage plus attractif pour les parrains potentiels.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Nombre total de partages<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 il s&#8217;agit du nombre de personnes ayant visit\u00e9 votre programme de parrainage et ayant ensuite partag\u00e9 celui-ci avec un ami. Id\u00e9alement, vous souhaitez voir ce chiffre augmenter mois apr\u00e8s mois, en tenant compte de la saisonnalit\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pourcentage de partages\/visites de parrains<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 cela indique \u00e0 quel point la page d\u2019accueil de votre programme de parrainage est engageante. Si le pourcentage est faible, vous devriez peut-\u00eatre revoir les r\u00e9compenses, le contenu textuel ou m\u00eame la vitesse de chargement de la page de parrainage.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pourcentage de partages\/nombre de parrains<\/strong> \u2013 cela indique quel pourcentage des visiteurs de votre programme de parrainage ont \u00e9t\u00e9 suffisamment engag\u00e9s pour partager avec leurs amis. Vous pouvez ainsi d\u00e9terminer si la participation est g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e ou si vous vous appuyez sur un petit nombre de super parrains ou de micro-influenceurs. Si votre programme n\u2019engage qu\u2019un faible nombre de parrains, il peut \u00eatre utile d\u2019analyser les raisons, en examinant \u00e0 nouveau les r\u00e9compenses propos\u00e9es et le langage utilis\u00e9.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Nombre total de visites d\u2019amis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 cela indique combien d\u2019amis ont cliqu\u00e9 pour acc\u00e9der \u00e0 la page d\u2019accueil.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pourcentage du nombre total de visites d\u2019amis \/ nombre total de partages<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 cela vous donne une id\u00e9e de l\u2019attractivit\u00e9 de l\u2019incitation destin\u00e9e aux amis et de l\u2019efficacit\u00e9 du message de partage par d\u00e9faut. Un pourcentage faible par rapport aux r\u00e9f\u00e9rences du secteur indique que le message ou l\u2019incitation n\u2019est pas suffisamment attractif.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Nombre d\u2019amis s\u2019inscrivant sur la page d\u2019accueil d\u00e9di\u00e9e aux amis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 si vous choisissez d\u2019inclure cette page, vous pouvez obtenir une autorisation marketing pour envoyer des rappels \u00e0 l\u2019ami parrain\u00e9. Sans cette \u00e9tape, vous ne saurez pas qui est l\u2019ami, sauf s\u2019il devient client. Bien qu\u2019il ne s\u2019agisse pas d\u2019une conversion au sens strict du parrainage, cela constitue un bon indicateur de l\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral des amis parrain\u00e9s qui, peut-\u00eatre, ne peuvent pas profiter imm\u00e9diatement de l\u2019offre parce qu\u2019ils sont engag\u00e9s aupr\u00e8s d\u2019un autre fournisseur.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Nombre de parrainages en attente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 ce sont les parrainages effectu\u00e9s mais pas encore confirm\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pourcentage de parrainages en attente \/ nombre total de parrainages effectu\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 cela vous permet de voir combien de parrainages ont \u00e9t\u00e9 initi\u00e9s mais pas encore finalis\u00e9s. Si ce pourcentage est faible, il peut \u00eatre utile de v\u00e9rifier si les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour l\u2019ami parrain\u00e9 sont claires, comment ces informations sont communiqu\u00e9es, et si vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019inciter le parrain ou l\u2019ami parrain\u00e9 \u00e0 finaliser le parrainage, en particulier si vous avez int\u00e9gr\u00e9 une page d\u2019inscription pour l\u2019ami dans le processus.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Nombre de parrainages r\u00e9ussis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 il s\u2019agit du nombre de parrainages qui ont \u00e9t\u00e9 valid\u00e9s et qui remplissent toutes les conditions de votre programme.<\/span><br \/>\n&nbsp;<br \/>\n<strong>\u00c9coutez Natasha Saviuk, Directrice de la croissance chez Wealthsimple, expliquer comment le fait de reconna\u00eetre qu\u2019une personne se trouve dans un tunnel de parrainage et de lui rappeler les r\u00e9compenses offertes \u00e0 la fin constitue un contexte utile pour augmenter les chances de r\u00e9ussite d\u2019un parrainage, ce qui peut inclure le fait d\u2019inciter le parrain \u00e0 donner un petit coup de pouce \u00e0 son ami :<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/zsi2Zz5gcX4\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Comment Renforcer la Confiance dans le Parrainage | Wealthsimple\r\n\r\nNa...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Comment Renforcer la Confiance dans le Parrainage | Wealthsimple<\/p>\n<p>Natasha Saviuk: \"Mentionner le nom du parrain ou le contexte que c'est un processus de parrainage sont  deux choses, que d\u2019apr\u00e8s les entretiens avec nos clients et les exp\u00e9riences pass\u00e9es, nous savons que ces \u00e9l\u00e9ments sont vraiment importants. Donc, si possible, il faut simplement le faire.<\/p>\n<p>Le fait qu\u2019un client soit effectivement dans un processus d\u2019int\u00e9gration via parrainage, et qu\u2019il recevra sa prime \u00e0 la fin.<\/p>\n<p>Et le fait de mentionner l\u2019ami qui l\u2019a parrain\u00e9 sont autant de contextes qui aident \u00e0 rassurer la personne.<\/p>\n<p>Si vous savez qu\u2019un client est bloqu\u00e9 quelque part dans le processus d\u2019int\u00e9gration, mais qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 parrain\u00e9,<\/p>\n<p>il existe diff\u00e9rentes strat\u00e9gies que vous pouvez appliquer pour lui parler de mani\u00e8re cibl\u00e9e, ou peut-\u00eatre demander \u00e0 son ami qui l\u2019a parrain\u00e9 de l\u2019encourager \u00e0 terminer le processus.<\/p>\n<p>Ou encore, rendre tr\u00e8s clair qu\u2019il ne lui reste que quelques \u00e9tapes avant de recevoir sa prime, et indiquer pr\u00e9cis\u00e9ment lesquelles.<\/p>\n<p>Je pense vraiment que c\u2019est le contexte, le fait d\u2019\u00eatre au bon endroit, qui compte r\u00e9ellement. Et utiliser cela pour guider le client vers sa r\u00e9compense ou sa prime \u00e0 la fin.<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si vous souhaitez voir la version originale de cette vid\u00e9o en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/82MjwTTsUrs?si=JE8s7X_u9SVMKhYo\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Temps moyen entre le partage et la finalisation du parrainage<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 ce d\u00e9lai est g\u00e9n\u00e9ralement plus long lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un achat r\u00e9fl\u00e9chi ou impliquant une somme importante. C\u2019est un autre exemple o\u00f9 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des r\u00e9f\u00e9rences pour votre secteur ou votre r\u00e9gion peut s\u2019av\u00e9rer utile. Si votre d\u00e9lai moyen est \u00e9lev\u00e9, vous pourriez envisager de simplifier l\u2019int\u00e9gration pour l\u2019ami parrain\u00e9 ou, dans le cas d\u2019un achat r\u00e9fl\u00e9chi, obtenir une autorisation marketing via une page d\u2019accueil d\u00e9di\u00e9e aux amis et envoyer des rappels.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Temps entre le premier et le deuxi\u00e8me partage<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 cela vous permet d\u2019analyser dans quelle mesure votre programme encourage le partage r\u00e9p\u00e9t\u00e9 et si vous devez utiliser des tactiques comme des r\u00e9compenses par paliers pour inciter les clients \u00e0 parrainer \u00e0 nouveau.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pourcentage de clients ayant g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus d\u2019un parrainage<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> [ou X parrainages] \u2013 cela vous permet \u00e9galement d\u2019analyser dans quelle mesure votre programme de parrainage g\u00e9n\u00e8re des parrainages r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pourcentage d\u2019amis parrain\u00e9s qui parrainent \u00e0 leur tour un autre ami<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 cela vous permet de comprendre l\u2019effet de r\u00e9seau du parrainage, la fid\u00e9lit\u00e9 accrue des clients parrain\u00e9s et de tirer encore davantage parti de vos nouveaux ambassadeurs.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les exemples de KPI ci-dessus ne constituent pas une liste exhaustive. L\u2019essentiel est que, lorsque vous travaillez avec un fournisseur de marketing de parrainage de niveau entreprise comme Buyapowa, vous pouvez identifier les indicateurs les plus pertinents pour votre programme et obtenir les donn\u00e9es n\u00e9cessaires afin de collaborer \u00e0 son am\u00e9lioration continue.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En plus des KPI mentionn\u00e9s ci-dessus, il est recommand\u00e9 de suivre des indicateurs disponibles via vos propres syst\u00e8mes internes, tels que la valeur moyenne des commandes, la valeur vie client (CLV), le taux de r\u00e9achat et le co\u00fbt total par client ou CPA. Un fournisseur de parrainage de niveau entreprise, comme Buyapowa, pourra vous permettre de connecter votre programme de parrainage \u00e0 vos syst\u00e8mes internes, de suivre ces donn\u00e9es et de comprendre la v\u00e9ritable valeur g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les parrainages. Dans chaque cas, en plus de comparer les performances dans le temps et par rapport aux r\u00e9f\u00e9rences du march\u00e9, vous devriez les comparer \u00e0 des indicateurs similaires provenant d\u2019autres canaux marketing, ce qui vous permettra de d\u00e9montrer que <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-valeur-des-clients-parraines\/\" target=\"_blank\">les parrainages attirent de meilleurs clients, qui restent plus longtemps et d\u00e9pensent davantage<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Travailler avec les experts du parrainage<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour chacune des \u00e9tapes de l\u2019entonnoir de parrainage, vous constaterez la diff\u00e9rence en travaillant avec des experts du parrainage comme Buyapowa, qui peuvent non seulement vous indiquer les pourcentages \u00e0 viser en fonction de votre secteur et de votre r\u00e9gion, mais aussi vous guider sur les meilleures pratiques \u00e0 mettre en \u0153uvre \u00e0 chaque \u00e9tape de l\u2019entonnoir afin d\u2019en am\u00e9liorer les performances.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, si vous n\u2019arrivez pas \u00e0 attirer une large part de votre march\u00e9 adressable vers votre programme de parrainage, il peut \u00eatre conseill\u00e9 d\u2019augmenter la promotion sur davantage de points de contact, comme en ajoutant des liens permanents sur votre page d\u2019accueil, dans les espaces clients, dans les FAQ ou dans votre application. Vous pouvez \u00e9galement envisager d\u2019envoyer davantage d\u2019e-mails, de newsletters, de SMS et de messages via l\u2019application. Il pourrait aussi \u00eatre utile de modifier votre message et vos r\u00e9compenses, \u00e9ventuellement en proposant des incitations temporaires plus attractives.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vos parrains potentiels ne partagent pas, il est conseill\u00e9 d\u2019examiner le langage utilis\u00e9 sur la page d\u2019accueil du programme ainsi que les r\u00e9compenses propos\u00e9es. Si les amis parrain\u00e9s ne convertissent pas non plus, vous pourriez envisager de modifier \u00e9galement le message et les r\u00e9compenses, ou d\u2019ajouter une page d\u00e9di\u00e9e aux amis permettant de recueillir leurs informations ainsi qu\u2019une autorisation marketing pour pouvoir les recontacter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/book-a-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">travaillant avec Buyapowa<\/a>, vous b\u00e9n\u00e9ficiez non seulement de l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es, mais aussi de conseils fond\u00e9s sur des techniques \u00e9prouv\u00e9es et fiables, valid\u00e9es \u00e0 travers des centaines de programmes de parrainage diff\u00e9rents.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Supposons donc que vous ayez \u00e9t\u00e9 convaincu par le business case du parrainage et par les nombreux exemples de grandes entreprises b\u00e2ties sur le bouche-\u00e0-oreille. Et que vous ayez \u00e9galement r\u00e9ussi \u00e0 convaincre votre comit\u00e9 d\u2019achat que votre marque a besoin d\u2019un programme de parrainage, et que vous ayez planifi\u00e9 un lancement parfait pour ce [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13085,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[218,215,214,74,17],"class_list":["post-13084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-thought-leadership","tag-icp","tag-indicateurs-cles-de-performance","tag-kpi","tag-programme-de-parrainage","tag-roi"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - 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