{"id":12724,"date":"2024-12-17T11:12:38","date_gmt":"2024-12-17T11:12:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=12724"},"modified":"2025-08-05T13:37:17","modified_gmt":"2025-08-05T12:37:17","slug":"le-defi-des-10-pour-cent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/le-defi-des-10-pour-cent\/","title":{"rendered":"Le d\u00e9fi des 10 % : votre machine marketing tourne-t-elle \u00e0 plein r\u00e9gime\u202f?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Demandez \u00e0 n&#8217;importe quel expert en marketing de recommandation et il vous le dira : si moins de 10 % de vos nouveaux clients proviennent de la recommandation de clients existants, votre machine marketing ne fonctionne pas \u00e0 plein r\u00e9gime.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il ne s&#8217;agit pas d&#8217;une hyperbole. Le parrainage n&#8217;est pas un simple &#8220;bonus&#8221; qui vient s&#8217;ajouter \u00e0 vos efforts marketing. C&#8217;est l&#8217;arme secr\u00e8te qui transforme votre machine marketing de simplement fonctionnelle \u00e0 r\u00e9ellement exceptionnelle. Et pourtant, tant de marques n\u00e9gligent son potentiel, se concentrant plut\u00f4t sur des canaux co\u00fbteux comme le search et le social, tout en n\u00e9gligeant le levier de croissance le plus puissant et le plus rentable : leurs propres clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensez-y. Toutes les marques affirment qu&#8217;elles se soucient de leurs clients. Mais combien d&#8217;entre elles ont mis en place un syst\u00e8me qui exploite v\u00e9ritablement l&#8217;amour des clients pour stimuler la croissance ?<\/span><\/p>\n<h2><b>Pr\u00e9sentation de votre score de plaidoyer<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre Advocacy Score est l&#8217;indicateur le plus simple et le plus puissant que vous n&#8217;ayez probablement jamais mesur\u00e9. Il repr\u00e9sente le pourcentage de vos nouveaux clients qui ont \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9s par des clients existants. C&#8217;est plus qu&#8217;un chiffre, c&#8217;est le reflet de la confiance, de la loyaut\u00e9 et de l&#8217;enthousiasme que suscite votre marque.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici pourquoi c&#8217;est important :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Co\u00fbts moindres : L&#8217;acquisition de clients par le biais de l&#8217;advocacy est nettement moins co\u00fbteuse que par le biais de canaux payants.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-valeur-des-clients-parraines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qualit\u00e9 sup\u00e9rieure<\/a> : Les clients recommand\u00e9s ont une confiance intrins\u00e8que dans votre marque, ce qui les rend plus susceptibles de rester.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Croissance exponentielle : La sensibilisation cr\u00e9e un effet d&#8217;entra\u00eenement. Les clients satisfaits recommandent leurs r\u00e9seaux, qui recommandent les leurs, et ainsi de suite.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si votre Advocacy Score est inf\u00e9rieur \u00e0 10 %, vous ne vous contentez pas de sous-performer, vous perdez des rendements compos\u00e9s.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Une fois que vous d\u00e9passez les 10 %, le parrainage cesse d\u2019\u00eatre un simple \u201cpetit plus\u201d \u2014 il devient votre moteur de croissance. C\u2019est le point de bascule o\u00f9 la recommandation client commence \u00e0 se d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle, se transformant en un cercle vertueux de croissance exponentielle. \u00bb<br \/>\n<strong>Gideon Lask, PDG et fondateur<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2><b>Qu&#8217;est-ce qui rend les 10 % si sp\u00e9ciaux ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atteindre la barre des 10 % n&#8217;est pas qu&#8217;une simple question de fiert\u00e9. C&#8217;est le signe que votre machine marketing fonctionne efficacement et que vous avez lib\u00e9r\u00e9 le pouvoir du parrainage.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi 10 % ? Parce que c&#8217;est le point de basculement \u00e0 partir duquel le marketing de recommandation commence \u00e0 prendre de l&#8217;ampleur. En de\u00e7\u00e0 de 10 %, les recommandations peuvent sembler \u00eatre un &#8220;plus&#8221;, mais au-del\u00e0, elles deviennent un moteur essentiel de votre strat\u00e9gie de croissance. Au-del\u00e0, elles deviennent un \u00e9l\u00e9ment central de votre strat\u00e9gie de croissance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et une fois que vous avez d\u00e9pass\u00e9 les 10 %, tout devient possible. Certaines des marques les plus performantes affichent des scores d&#8217;advocacy de 20 %, 30 %, voire plus. Mais la premi\u00e8re \u00e9tape est toujours la m\u00eame : atteindre les 10 %.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Notre programme de parrainage est tr\u00e8s important pour nous : environ un quart de l\u2019acquisition de nos nouveaux utilisateurs provient du parrainage. \u00bb<br \/>\n<strong>Natasha Saviuk, Directrice de la Croissance &#8211; WealthSimple<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2><b>Pouvez-vous relever le d\u00e9fi ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9fi des 10 % est simple, mais il exige une chose cruciale : la mesure. Si vous ne suivez pas les recommandations, vous volez \u00e0 l&#8217;aveuglette.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici comment commencer :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Calculez votre score d\u2019advocacy<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de votre prochaine \u00e9valuation marketing, posez la question :<\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sur 100 nouveaux clients, combien ont \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9s par des clients existants ?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous ne pouvez pas r\u00e9pondre \u00e0 cette question, la premi\u00e8re \u00e9tape est claire : commencez \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-tracking-des-parrainages-et-pourquoi-est-ce-si-important\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suivre les parrainages<\/a>.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Si le taux est inf\u00e9rieur \u00e0 10 %, il faut diagnostiquer le probl\u00e8me<\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Donnez-vous \u00e0 vos clients une bonne raison de vous recommander ?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Votre programme de parrainage vous semble-t-il une \u00e9vidence &#8211; ou une r\u00e9flexion apr\u00e8s coup ?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Le processus est-il transparent ou les ambassadeurs potentiels se heurtent-ils \u00e0 des obstacles ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats n&#8217;est pas un hasard, c&#8217;est une affaire d&#8217;ing\u00e9nierie. Et si votre score est inf\u00e9rieur \u00e0 10 %, il est temps d&#8217;affiner votre machine.<\/span><\/p>\n<h2><b>Le secret d&#8217;une machine marketing bien huil\u00e9e<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&#8217;ont donc en commun les marques ayant un score d&#8217;advocacy \u00e9lev\u00e9 ? Elles ne laissent pas les recommandations au hasard. Elles mettent en place des syst\u00e8mes qui inspirent, encouragent et c\u00e9l\u00e8brent la recommandation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici ce qui fonctionne :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/tout-sur-les-recompense-et-incentives-en-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des incentives irr\u00e9sistibles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> : Les remises, c&#8217;est bien, mais l&#8217;exclusivit\u00e9 ou les r\u00e9compenses uniques, c&#8217;est mieux. Qu&#8217;est-ce qui incitera r\u00e9ellement vos clients \u00e0 partager ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des offres sur mesure : Tous les clients ne sont pas identiques. Vos VIP peuvent \u00eatre sensibles au prestige, tandis que les nouveaux clients ont besoin de simplicit\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Processus sans friction : Plus le partage est facile, plus il a de chances de se produire. Pensez aux recommandations en un clic, aux messages pr\u00e9-remplis et aux conceptions &#8220;mobile-first&#8221;.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces marques savent que la promotion n&#8217;est pas seulement une tactique, c&#8217;est un \u00e9tat d&#8217;esprit. Elles placent les recommandations au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie d&#8217;acquisition et en r\u00e9coltent les fruits.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Votre Score de Recommandation n\u2019est pas qu\u2019un simple chiffre \u2014 c\u2019est un miroir. Il refl\u00e8te la confiance, la loyaut\u00e9 et l\u2019enthousiasme que votre marque suscite. S\u2019il est inf\u00e9rieur \u00e0 10 %, ce n\u2019est pas seulement une contre-performance \u2014 c\u2019est un signal d\u2019alerte indiquant que votre strat\u00e9gie d\u2019acquisition n\u00e9cessite une attention urgente. \u00bb<br \/>\n<strong>Gideon Lask, PDG et fondateur &#8211; Buyapowa<\/strong><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2><b>Le co\u00fbt d&#8217;une machine d\u00e9fectueuse<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que se passe-t-il si votre Advocacy Score est faible ? Vous vous retrouvez coinc\u00e9 dans la routine sans fin des canaux d&#8217;acquisition co\u00fbteux. Les annonces de recherche, les campagnes sociales et autres m\u00e9thodes payantes peuvent vous apporter des clients, mais elles ont un co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 et offrent rarement la m\u00eame fid\u00e9lit\u00e9 ou la m\u00eame valeur vie que les recommandations.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pire encore, un score d&#8217;advocacy faible peut \u00eatre le signe de probl\u00e8mes plus profonds :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vos clients sont-ils satisfaits de leur exp\u00e9rience ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se sentent-ils li\u00e9s \u00e0 votre marque ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous font-ils suffisamment confiance pour vous recommander \u00e0 leur r\u00e9seau ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il ne s&#8217;agit pas seulement de questions de marketing, mais de questions essentielles pour l&#8217;entreprise. Les ignorer, c&#8217;est s&#8217;exposer \u00e0 la stagnation.<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez Natasha Saviuk, Directrice de la Croissance chez Wealthsimple, expliquer comment la marque r\u00e9alise un quart de son acquisition client gr\u00e2ce au parrainage.<\/strong><\/p>\n<p><div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/CyWv0iaiFZM\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Comment Ma\u00eetriser le ROI et le Co\u00fbt d\u2019Acquisition Client | Wealths...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Comment Ma\u00eetriser le ROI et le Co\u00fbt d\u2019Acquisition Client | Wealthsimple<\/p>\n<p>Natasha Saviuk: \"Le programme de parrainage est tr\u00e8s important pour nous.<\/p>\n<p>Environ un quart de nos nouvelles acquisitions d'utilisateurs provient des parrainages.<\/p>\n<p>Ce qui est vraiment g\u00e9nial avec les parrainages, c\u2019est que comme nous avons un contr\u00f4le sur la v\u00e9rification, sur ce que nous demandons aux clients de faire, cela nous donne un contr\u00f4le tr\u00e8s pr\u00e9cis sur notre retour sur investissement.<\/p>\n<p>Contrairement \u00e0 d'autres canaux payants, o\u00f9 vous d\u00e9pensez en esp\u00e9rant que le taux de conversion sera bon et que votre tunnel de vente fonctionnera correctement.<\/p>\n<p>Avec les parrainages, nous pouvons en fait nous ne payons que pour les conversions qui ont r\u00e9ellement eu lieu.<\/p>\n<p>Et c\u2019est nous qui d\u00e9finissons les crit\u00e8res de ce que sont ces conversions.<\/p>\n<p>Comme notre retour sur investissement est tr\u00e8s pr\u00e9cis\u00e9ment contr\u00f4l\u00e9, et que cela passe par le bouche-\u00e0-oreille, c\u2019est un peu plus r\u00e9silient face aux conditions du march\u00e9.<\/p>\n<p>Donc, en ce sens, le parrainage est un excellent canal pour contr\u00f4ler le retour sur investissement et le co\u00fbt d\u2019acquisition client.<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si vous souhaitez voir la vid\u00e9o originale en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/LcPIZexonw4?si=zwegtZn4P88KjObj\" target=\"_blank\">cliquez ic<\/a>i.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2><b>10 % n&#8217;est pas la ligne d&#8217;arriv\u00e9e, c&#8217;est le point de d\u00e9part<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Soyons clairs : atteindre un score d&#8217;advocacy de 10% n&#8217;est pas l&#8217;objectif final. C&#8217;est la base d&#8217;une machine marketing saine et \u00e9volutive. Les marques qui excellent vraiment ne s&#8217;arr\u00eatent pas \u00e0 10 % &#8211; elles s&#8217;appuient sur ce chiffre pour cr\u00e9er des volutes de sympathie qui entra\u00eenent une croissance exponentielle.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imaginez une strat\u00e9gie de marketing o\u00f9 chaque client en am\u00e8ne un autre. Imaginez maintenant que cela repr\u00e9sente 20 %, 30 %, voire 50 % de vos acquisitions. Il ne s&#8217;agit pas d&#8217;une chim\u00e8re : c&#8217;est ce qui se produit lorsque vous placez la sensibilisation au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie.<\/span><\/p>\n<h2><b>Relevez le d\u00e9fi. Passez le test. R\u00e9coltez les r\u00e9compenses.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9fi des 10 % est l&#8217;occasion de r\u00e9-imaginer ce qu&#8217;il est possible de faire en mati\u00e8re de marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici la prochaine \u00e9tape :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calculez votre score d\u2019advocacy.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diagnostiquer les lacunes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Construire un syst\u00e8me qui transforme les clients en ambassadeurs.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p>\u00ab 10 %, ce n\u2019est pas la ligne d\u2019arriv\u00e9e \u2014 c\u2019est le point de d\u00e9part. Les vrais gagnants ne s\u2019arr\u00eatent pas l\u00e0. Ils construisent des syst\u00e8mes qui favorisent la recommandation, transformant chaque client en canal et chaque parrainage en retour sur investissement. \u00bb<br \/>\n<\/strong>Gideon Lask, PDG et fondateur &#8211; Buyapowa<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre Advocacy Score est la mesure ultime de l&#8217;efficacit\u00e9 de votre machine marketing. Quel est votre score ?<br \/>\nPouvez-vous relever le d\u00e9fi des 10 % ?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ce n&#8217;est pas le cas, il est temps d&#8217;y rem\u00e9dier.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette version \u00e9tendue approfondit le pourquoi et le comment, ce qui en fait un document plus stimulant et scientifique. Elle concilie des informations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es et une narration qui incite \u00e0 l&#8217;action. <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/a-propos-de-nous\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dites-nous<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ce que vous en pensez !<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Demandez \u00e0 n&#8217;importe quel expert en marketing de recommandation et il vous le dira : si moins de 10 % de vos nouveaux clients proviennent de la recommandation de clients existants, votre machine marketing ne fonctionne pas \u00e0 plein r\u00e9gime. Il ne s&#8217;agit pas d&#8217;une hyperbole. 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