{"id":12336,"date":"2024-10-28T16:41:47","date_gmt":"2024-10-28T16:41:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=12336"},"modified":"2025-11-01T21:37:27","modified_gmt":"2025-11-01T21:37:27","slug":"comment-demander-a-vos-clients-de-vous-recommander","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/comment-demander-a-vos-clients-de-vous-recommander\/","title":{"rendered":"26 fa\u00e7ons de demander des recommandations \u00e0 vos clients"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9dig\u00e9 un article de blog pour aborder <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/quel-est-le-meilleur-moment-pour-demander-une-recommandation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">le meilleur moment pour demander des recommandations<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Dans cet article, nous avons conclu que la meilleure fa\u00e7on d\u2019obtenir des recommandations consiste \u00e0 identifier :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les personnes les plus susceptibles de vous recommander, c\u2019est-\u00e0-dire celles qui ont une opinion globalement positive de votre marque&nbsp;;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les moments o\u00f9 ce sentiment positif est probablement \u00e0 son maximum, et donc lorsque la volont\u00e9 de recommander est la plus forte&nbsp;;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les moments o\u00f9 ces audiences sont les plus r\u00e9ceptives \u00e0 recevoir un message de votre part&nbsp;;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les moments o\u00f9 elles sont les plus susceptibles d\u2019agir sur un appel \u00e0 l\u2019action pour recommander un ami&nbsp;;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment supprimer les obstacles \u00e0 la recommandation, qu\u2019ils soient psychologiques ou pratiques&nbsp;; et<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/tout-sur-les-recompense-et-incentives-en-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9compenses et incitations<\/a> les plus susceptibles de mener \u00e0 une recommandation r\u00e9ussie.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais nous n\u2019avons pas encore abord\u00e9 <em>comment<\/em> demander \u00e0 vos clients ambassadeurs potentiels de recommander votre marque\u2026<\/span><\/p>\n<h2><strong>Pourquoi il est important de demander<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout d\u2019abord, vous ne devriez pas avoir peur de demander \u00e0 vos clients de vous recommander. En effet, notre \u00e9tude <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/reward-revolution-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reward Revolution<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 95 % des personnes ont recommand\u00e9 un ami au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Et selon notre \u00e9tude <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Referral Codebreakers<\/a>, pr\u00e8s des deux tiers des personnes d\u00e9clarent qu\u2019un programme de parrainage am\u00e9liorerait leur perception d\u2019une marque, tandis qu\u2019un incroyable huit r\u00e9pondants sur dix s\u2019attendent \u00e0 pouvoir recommander leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, si vous ne demandez pas \u00e0 vos clients de vous recommander, vous aurez beaucoup moins de chances d\u2019obtenir des recommandations. En effet, nombre de vos clients satisfaits exprimeront simplement leur satisfaction en rachetant vos produits ou services, ou ne vous recommanderont \u00e0 d\u2019autres que <em>si, et seulement si<\/em> un ami leur demande leur avis. Il ne leur viendrait peut-\u00eatre jamais \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019ils pourraient vous recommander activement \u00e0 leurs amis ou \u00e0 leur famille.<\/p>\n<p>Ainsi, en leur demandant simplement de vous recommander, vous augmenterez consid\u00e9rablement vos chances d\u2019obtenir des recommandations.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais bien s\u00fbr, comme mentionn\u00e9 ci-dessus, vous aurez plus de succ\u00e8s si vous demandez aux bonnes personnes, au bon moment et de la bonne mani\u00e8re. Voici nos meilleurs conseils pour savoir comment demander une recommandation.<\/span><\/p>\n<blockquote><p> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Beaucoup de gens adorent votre marque, mais leur comportement par d\u00e9faut est de ne rien faire : s\u2019asseoir et regarder Netflix, ou simplement racheter chez vous. Si vous ne leur demandez pas de vous recommander, ils ne le feront probablement pas. \u00bb<\/span><br \/> <b>Peter Cunningham, Directeur Marketing \u2013 Buyapowa<\/b> <\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>26 fa\u00e7ons diff\u00e9rentes de demander<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme nous l\u2019expliquons dans notre document <\/span><a href=\"https:\/\/academy.buyapowa.com\/s\/d\/QKWGIWcNg45XpKJ3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Activation et D\u00e9couverte<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pour vous assurer que vos clients savent que vous avez un programme de parrainage, vous devez le promouvoir activement sur le plus de canaux possible.<\/p>\n<p>En fait, notre \u00e9tude <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Referral Codebreakers<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la majorit\u00e9 des clients pr\u00e9f\u00e8rent qu\u2019on leur dise directement qu\u2019un programme de parrainage existe plut\u00f4t que de le d\u00e9couvrir eux-m\u00eames. Ils appr\u00e9cient \u00e9galement qu\u2019on leur en rappelle l\u2019existence environ une fois tous les deux mois.<br \/>\nDe plus, bien que notre recherche montre que la r\u00e9activit\u00e9 des clients varie selon le secteur et la d\u00e9mographie, m\u00eame les canaux les moins populaires augmentent les chances d\u2019obtenir un parrainage de 180 %.<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez les experts en parrainage de Buyapowa pour comprendre pourquoi vous devez demander \u00e0 vos clients de vous recommander.<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/Nl0-XYsaWnQ\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Marketing de parrainage : 3 raisons pour lesquelles une marque a besoi...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Marketing de parrainage : 3 raisons pour lesquelles une marque a besoin d\u2019un programme de parrainage<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Tr\u00e8s bien messieurs, je veux entendre de vous deux, les experts, trois raisons pour lesquelles une marque a besoin d'un programme de parrainage.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"La dure v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n<p>Beaucoup de canaux marketing ne fonctionnent plus. Ils sont vraiment chers. \u00c7a co\u00fbte une fortune de faire de la publicit\u00e9 sur Google, Facebook ou ce genre de plateforme. Aujourd'hui, les gens n'y pr\u00eatent plus attention.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Le marketing traditionnel est en p\u00e2te.\"<\/p>\n<p>Peter Cunningham: \"Oui, l'autre chose, c'est que beaucoup de gens vous aiment en tant que marque, mais leur comportement par d\u00e9faut, c'est de ne rien faire, de regarder Netflix ou de racheter chez vous, si vous ne leur demandez pas de recommander.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"D'accord ? Donc, il faut les activer.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Vos clients s'attendent \u00e0 ce que vous en ayez un de nos jours. Environ 90 % des clients veulent que leur marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e ait un programme de parrainage.<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Si vous n'en avez pas, \u00e7a semble bizarre.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Oui, ils iront chez vos rivaux \u00e0 la\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: J'ai demand\u00e9 trois raisons. J'ai eu trois excellentes raisons. Merci les gars.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Pour voir la version originale de cette vid\u00e9o en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/YGQJf3nOXlQ?si=hQaaxUEzMXSI-yuN\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme nous l\u2019expliquons plus en d\u00e9tail ci-dessous, vous pouvez demander une recommandation de mani\u00e8re directe, indirecte ou m\u00eame en envoyant des rappels subtils.<\/p>\n<p>Selon le contexte, l\u2019espace disponible et le temps que votre client est pr\u00eat \u00e0 consacrer \u00e0 son interaction avec le canal, vous pouvez formuler votre demande de mani\u00e8re personnalis\u00e9e ou non personnalis\u00e9e, rappeler les r\u00e9compenses et avantages li\u00e9s au parrainage, ou simplement utiliser une accroche du type \u00ab Parrainez un ami \u00bb.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrons donc 26 fa\u00e7ons diff\u00e9rentes de formuler votre demande :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#Transactional\">E-mails et SMS transactionnels<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Letters\">Lettres et factures papier<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Post-Purchase\">E-mails et lettres post-achat<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Bills\">Ne pas oublier les factures et relev\u00e9s de compte<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#YouTube\">Cha\u00eenes d\u2019aide YouTube<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Dedicated\">E-mails marketing d\u00e9di\u00e9s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Newsletters\">Newsletters<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Text-Messaging\">Messages texte (SMS)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#In-App\">Messages int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l\u2019application<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Website\">Sur votre site web<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#CTAs\">Boutons d\u2019appel \u00e0 l\u2019action flottants (CTA)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Help\">Pages d\u2019aide et FAQ<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#In-App\">Navigation dans l\u2019application<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Social\">Publications sociales et publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#NPS\">Apr\u00e8s un sondage ou une enqu\u00eate NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Review\">Apr\u00e8s qu\u2019un client a laiss\u00e9 un avis<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Call-Centers\">Centres d\u2019appels<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Chat-Bots\">Discussions en ligne et chatbots<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Outbound\">Appels sortants<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#In-Store\">En magasin<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Installers\">Installateurs et techniciens<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Cards\">Cartes de parrainage<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Signatures\">Signatures d\u2019e-mails<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Surprise\">Apr\u00e8s avoir surpris et enchant\u00e9 vos clients<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#After\">Pendant et apr\u00e8s un parrainage<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Partners\">Demander \u00e0 un partenaire de confiance de relayer la demande<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"Transactional\"><strong>E-mails et SMS transactionnels<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">L\u2019un des meilleurs moments pour capter l\u2019attention de vos clients est lorsqu\u2019ils attendent des nouvelles de votre part, par exemple lorsque leur commande a \u00e9t\u00e9&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Re\u00e7ue et le paiement confirm\u00e9&nbsp;;<\/li>\n<li>Exp\u00e9di\u00e9e&nbsp;;<\/li>\n<li>Livr\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Ces moments sont des opportunit\u00e9s en or pour glisser un petit appel \u00e0 l\u2019action \u00e0 la fin de votre communication.  <\/p>\n<p>Par exemple&nbsp;: \u00ab&nbsp;Vous connaissez quelqu\u2019un d\u2019autre qui pourrait aimer [X]&nbsp;? Parrainez-le et gagnez [Y]&nbsp;!&nbsp;\u00bb.  <\/p>\n<p>L\u2019astuce est de rester subtil et de ne pas \u00e9clipser le message principal.  <\/p>\n<p>Pour simplifier la mise en \u0153uvre, int\u00e9grez simplement cet encart dans vos mod\u00e8les d\u2019e-mails afin qu\u2019il soit toujours pr\u00e9sent sans que vous ayez \u00e0 y penser \u00e0 chaque envoi.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Dans ces communications, il n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas n\u00e9cessaire de personnaliser le message ni de donner beaucoup de d\u00e9tails sur les r\u00e9compenses ou les conditions de parrainage. Apr\u00e8s tout, votre client a ouvert le message pour conna\u00eetre le statut de sa commande, et vous ne souhaitez pas perturber cette exp\u00e9rience.  <\/p>\n<p>Vous pouvez bien s\u00fbr fournir tous les d\u00e9tails sur une page d\u2019atterrissage accessible via un lien dans l\u2019appel \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n<h3 id=\"Letters\"><strong>Lettres et factures papier<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si votre entreprise envoie encore des factures, relev\u00e9s ou confirmations de livraison au format papier, traitez-les comme des e-mails transactionnels.<\/p>\n<p>Ils sont parfaits pour ajouter un petit appel \u00e0 l\u2019action \u00e0 la fin de la page.  <\/p>\n<p>Certes, le client devra saisir manuellement le lien du programme de parrainage dans son navigateur, alors veillez \u00e0 ce que l\u2019URL soit courte et facile \u00e0 retenir, par exemple&nbsp;: <em>entreprise.com\/parrainez-vos-amis<\/em>.<\/p>\n<blockquote><p>\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab&nbsp;Nous avons une page en ligne d\u00e9di\u00e9e \u00e0 notre programme. Nous faisons du marketing direct&nbsp;: envois postaux, e-mails\u2026 et nous \u00e9duquons continuellement nos membres \u2014 au moins deux ou trois fois par an, nous l\u2019incluons dans notre newsletter. Il est mis en avant sur notre site web, avec un lien direct\u2026 Nous avons \u00e9galement une brochure disponible dans nos agences.&nbsp;\u00bb<\/span><br \/> <br \/>\n<b>Ollie Moore, Vice-Pr\u00e9sident Associ\u00e9, Marketing Produit &#038; Membres \u2013 Delta Community Credit Union<\/b>\n<\/p><\/blockquote>\n<h3 id=\"Post-Purchase\">E-mails et lettres post-achat<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Vous effectuez un suivi apr\u00e8s un achat pour v\u00e9rifier si le produit ou le service a satisfait le client&nbsp;? Parfait&nbsp;! Profitez de cette occasion pour rappeler l\u2019existence de votre programme de parrainage.  <\/p>\n<p>En plus d\u2019inviter vos clients \u00e0 contacter le service client ou \u00e0 consulter vos tutoriels sur votre cha\u00eene YouTube, ajoutez une petite incitation conviviale&nbsp;:<br \/>\n\u00ab&nbsp;Si vous avez aim\u00e9 notre [produit], pourquoi ne pas partager votre exp\u00e9rience avec vos proches en parrainant&nbsp;?&nbsp;\u00bb<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre r\u00e9cente \u00e9tude <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le meilleur moment pour demander un parrainage se situe entre 1 et 3 jours apr\u00e8s l\u2019achat.<\/p>\n<p>Cela sugg\u00e8re de laisser au client le temps de recevoir et d\u2019\u00e9valuer le produit ou le service avant de lui demander, mais sans attendre trop longtemps, au risque que l\u2019achat ne soit plus au centre de son attention.<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez Ollie Moore de la Delta Community Credit Union expliquer toutes les fa\u00e7ons dont ils informent leurs membres au sujet de leur programme de parrainage :<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/Cx1k9fb-ZhM\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Comment \u00c9duquer Vos Membres | Delta Community Credit Union\r\n\r\nOllie M...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Comment \u00c9duquer Vos Membres | Delta Community Credit Union<\/p>\n<p>Ollie Moore: \"Nous avons \u00e9galement appris que l'\u00e9ducation est importante.<\/p>\n<p>Autant pour le client, le client existant, que pour le membre de sa famille ou son ami invit\u00e9, ainsi que pour notre personnel.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Comment vous y prenez-vous pour \u00e9duquer les membres \u00e0 ce sujet ?\"<\/p>\n<p>Ollie Moore: \"Avec des ressources.<\/p>\n<p>Nous avons constat\u00e9 que l'\u00e9ducation doit \u00eatre solide.<\/p>\n<p>Elle doit \u00eatre facilement partageable et accessible.<\/p>\n<p>Nous avons donc une page en ligne d\u00e9di\u00e9e \u00e0 notre programme.<\/p>\n<p>Nous faisons du marketing par courrier direct, par e-mails.<\/p>\n<p>Et donc, nous \u00e9duquons toujours nos membres au moins deux ou trois fois par an. Nous l'incluons dans notre bulletin d'information.<\/p>\n<p>En premi\u00e8re page sur notre site web. Nous avons un lien pour que nos membres en soient inform\u00e9s. <\/p>\n<p>Une brochure dans nos agences.<\/p>\n<p>Nous savons aussi que les gens veulent toujours faire quelque chose tr\u00e8s rapidement et sur le moment.<\/p>\n<p>C'est pourquoi, dans beaucoup de nos supports, nous incluons un code QR pour que nos membres puissent y acc\u00e9der rapidement. \u00c0 notre page d'atterrissage, o\u00f9 ils peuvent trouver plus d'informations sur notre programme.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Pour voir la version originale de cette vid\u00e9o en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/bpg0xHxfXxU?si=6OmNjqXwQ59Ky4H1\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"Bills\">Factures, relev\u00e9s et extraits de compte<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Vous devriez \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chir aux autres communications r\u00e9guli\u00e8res auxquelles vos clients pr\u00eatent attention, en particulier si vous travaillez dans un secteur o\u00f9 ils ne se rendent que rarement sur votre site web, comme l\u2019\u00e9nergie, la finance, l\u2019assurance ou les t\u00e9l\u00e9communications. Dans ces secteurs, les communications que vos clients liront le plus attentivement sont les factures, relev\u00e9s et extraits de compte que vous leur envoyez, que ce soit par courrier ou par e-mail. L\u00e0 encore, c\u2019est une excellente occasion \u2014 similaire aux avis de livraison \u2014 d\u2019ajouter un message simple \u00e0 la fin du document, invitant votre client \u00e0 recommander votre service \u00e0 quelqu\u2019un qui pourrait \u00e9galement l\u2019appr\u00e9cier.<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab&nbsp;Les factures figurent parmi les canaux de communication les plus efficaces pour le parrainage dans les secteurs de l\u2019assurance, des t\u00e9l\u00e9communications et de la banque\u2026 o\u00f9 les clients existants ont beaucoup moins de raisons de revenir r\u00e9guli\u00e8rement sur votre site web.&nbsp;\u00bb <strong>Robin Bresnark, Directeur de la Marque, Buyapowa<\/strong> <\/p><\/blockquote>\n<p><strong>\u00c9coutez Robin Bresnark, Directeur de Marque chez Buyapowa, expliquer pourquoi, dans certains secteurs, les factures et relev\u00e9s de compte constituent les moyens de communication les plus efficaces pour demander un parrainage :<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/ucu0dDzaGHM\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Robin Bresnark: \"Voici une autre analyse des canaux promotionnels les ...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Robin Bresnark: \"Voici une autre analyse des canaux promotionnels les plus percutants .<\/p>\n<p>Cette fois-ci, r\u00e9partie par secteur : \u00e9nergie, assurance, t\u00e9l\u00e9coms, streaming, jeux d'argent en ligne, commerce en ligne, banque, logiciels et voyages.<\/p>\n<p>Comme vous pouvez le voir, l\u2019email domine largement, mais cela change vraiment lorsqu\u2019on commence \u00e0 creuser un peu plus.<\/p>\n<p>Ce que je veux vraiment que vous reteniez de ce graphique , c\u2019est la vari\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>Lorsque l\u2019on parcourt les colonnes, d\u2019un secteur \u00e0 l\u2019autre, tout change.<\/p>\n<p>C\u2019est quelque chose qui para\u00eet \u00e9vident : les factures ne sont pas vraiment un enjeu dans le streaming, donc ce n\u2019est pas surprenant qu\u2019elles soient en bas du classement pour ce secteur, n\u2019est-ce pas ?<\/p>\n<p>Mais les factures sont presque en t\u00eate pour l\u2019assurance, les t\u00e9l\u00e9coms et la banque.<\/p>\n<p>C\u2019est logique.<\/p>\n<p>Regardez la diff\u00e9rence entre la navigation sur le site web pour les voyages, o\u00f9 elle arrive en deuxi\u00e8me position, et la navigation sur le site web pour les t\u00e9l\u00e9coms, o\u00f9 les clients existants ont beaucoup moins de raisons de revenir sur votre site.<\/p>\n<p>Mais les textos. Les textos ont totalement du sens pour les t\u00e9l\u00e9coms, donc ils se retrouvent tout en haut.<\/p>\n<p>Ou regardez les r\u00e9seaux sociaux presque en haut du classement pour le streaming, o\u00f9 les gens vont aimer et s\u2019abonner pour d\u00e9couvrir les derni\u00e8res s\u00e9ries, mais c\u2019est presque tout en bas pour les logiciels, o\u00f9 les gens sont bien moins enclins \u00e0 suivre une marque.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si vous souhaitez voir la version originale de cette vid\u00e9o en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/ucu0dDzaGHM?si=vG0y1W0-M5R3tkJO\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Les factures figurent parmi les canaux les plus efficaces [pour communiquer sur le parrainage] dans les secteurs de l\u2019assurance, des t\u00e9l\u00e9communications et de la banque\u2026 l\u00e0 o\u00f9 les clients existants ont beaucoup moins de raisons de revenir r\u00e9guli\u00e8rement sur votre site web. \u00bb<br \/>\n<strong>Robin Bresnark, Directeur de Marque &#8211; Buyapowa<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h3 id=\"YouTube\">Cha\u00eenes d\u2019aide YouTube<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Votre cha\u00eene YouTube, qui propose des vid\u00e9os d\u2019auto-assistance appr\u00e9ci\u00e9es par vos clients (beaucoup de mentions \u00ab J\u2019aime \u00bb et de commentaires positifs), est un endroit id\u00e9al pour mentionner votre programme de parrainage. Vous pouvez le faire dans les descriptions de vos vid\u00e9os ou cr\u00e9er une courte vid\u00e9o d\u00e9di\u00e9e pr\u00e9sentant votre programme de parrainage et l\u2019ajouter \u00e0 votre liste de lecture.<\/p>\n<h3 id=\"Dedicated\">E-mails marketing d\u00e9di\u00e9s<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Selon notre <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vaste \u00e9tude Referral Codebreakers<\/a>, la promotion par e-mail est le canal le plus efficace pour donner un v\u00e9ritable coup de boost \u00e0 votre programme de parrainage. Et m\u00eame s\u2019il existe une limite au nombre de fois par an o\u00f9 vous pouvez envoyer un e-mail enti\u00e8rement consacr\u00e9 \u00e0 votre programme, vos clients souhaitent \u00eatre inform\u00e9s lorsque vous avez quelque chose d\u2019int\u00e9ressant \u00e0 leur annoncer. Voici quelques exemples :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le lancement de votre programme de parrainage<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le lancement d\u2019une nouvelle promotion ou campagne \u2013 vous augmentez ou modifiez vos r\u00e9compenses&nbsp;? Faites-le savoir.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une offre promotionnelle \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e cr\u00e9ant un fort sentiment de FOMO (peur de manquer quelque chose).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le lancement d\u2019une offre saisonni\u00e8re, par exemple pour le Black Friday ou Halloween, avec une apparence adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019occasion.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019atteinte d\u2019un jalon important, comme 10 000 ou 100 000 nouveaux clients parrain\u00e9s, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>En fait, lorsque nous avons demand\u00e9 aux participants de notre \u00e9tude Referral Codebreakers quel \u00e9tait le sujet qu\u2019ils souhaitaient le plus voir abord\u00e9 dans vos communications sur le programme de parrainage, la r\u00e9ponse la plus fr\u00e9quente concernait les r\u00e9compenses \u2014 et plus particuli\u00e8rement les nouvelles r\u00e9compenses propos\u00e9es.<\/p>\n<p>Et si vous r\u00e9digez un e-mail personnalis\u00e9 pour chaque client, c\u2019est l\u2019occasion id\u00e9ale d\u2019y inclure un message adapt\u00e9 \u00e0 ce client en particulier.<\/p>\n<p>Par exemple, vous pouvez le remercier pour sa fid\u00e9lit\u00e9 depuis [X] ann\u00e9es et, pour reconna\u00eetre cette relation, lui offrir des r\u00e9compenses ou bonus de parrainage suppl\u00e9mentaires, exclusifs aux clients fid\u00e8les.<\/p>\n<p>C\u2019est \u00e9galement le bon moment pour rappeler \u00e0 vos clients les avantages du parrainage, \u00e9voquer la bonne exp\u00e9rience qu\u2019ils ont eue avec votre marque et que leurs amis auront probablement eux aussi.<\/p>\n<p>Vous pouvez renforcer votre message en ajoutant de la preuve sociale \u2014 par exemple, vos \u00e9valuations en \u00e9toiles ou le nombre de clients ayant d\u00e9j\u00e0 parrain\u00e9 avec succ\u00e8s.<br \/>\nEt surtout, mettez en avant l\u2019attrait des r\u00e9compenses, non seulement pour le parrain, mais aussi pour le filleul.<\/p>\n<p>Ne sous-estimez pas cet aspect : selon notre \u00e9tude Reward Revolution, 74 % des personnes d\u00e9clarent ne pas \u00eatre pr\u00eates \u00e0 parrainer sans r\u00e9compense, et la majorit\u00e9 des r\u00e9pondants ont affirm\u00e9 qu\u2019une r\u00e9compense peu motivante les avait d\u00e9j\u00e0 dissuad\u00e9s de parrainer au moins une fois.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, toutes les astuces et bonnes pratiques pour r\u00e9diger un e-mail efficace s\u2019appliquent ici, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un nom d\u2019exp\u00e9diteur reconnaissable et digne de confiance.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un objet d\u2019e-mail percutant, qui se d\u00e9marque dans la bo\u00eete de r\u00e9ception et incite le destinataire \u00e0 l\u2019ouvrir.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une personnalisation et un texte bien r\u00e9dig\u00e9 qui rappellent au destinataire ce que vous proposez et mettent clairement en avant les b\u00e9n\u00e9fices pour lui.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un appel \u00e0 l\u2019action clair (CTA), indiquant pr\u00e9cis\u00e9ment ce que le destinataire doit faire et ce qui se passera ensuite.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un parcours utilisateur bien con\u00e7u, avec un visuel attractif qui renforce l\u2019appel \u00e0 l\u2019action.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une exp\u00e9rience utilisateur coh\u00e9rente et identifiable, correspondant \u00e0 la marque avec laquelle le destinataire entretient une relation \u2014 et menant vers une <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-confiance-et-logiciels-en-marque-blanche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">page d\u2019atterrissage en marque blanche<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sans logos de fournisseurs ni de tiers.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-36782\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Samrty-email.png\" alt=\"Exemple d\u2019e-mail de parrainage\" width=\"300\" height=\"488\" \/><\/p>\n<h3 id=\"Newsletters\">Newsletters<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame s\u2019il existe une limite au nombre d\u2019e-mails d\u00e9di\u00e9s que vous pouvez envoyer \u00e0 propos de votre programme de parrainage, si vous envoyez des newsletters r\u00e9guli\u00e8res, c\u2019est une excellente occasion de vous assurer que votre programme y figure syst\u00e9matiquement.  <\/p>\n<p>Utilisez une navigation simple dans l\u2019en-t\u00eate ou le pied de page, des encarts dans le texte ou de petits panneaux pour mentionner le programme.  <\/p>\n<p>Le texte peut simplement \u00eatre \u00ab Parrainer \u00bb ou \u00ab Parrainez un ami \u00bb. Dans bien des cas, cet effet sera simplement subliminal, rappelant discr\u00e8tement \u00e0 vos clients que vous disposez d\u2019un programme de parrainage.<\/p>\n<h3 id=\"Text-Messaging\">Messages texte (SMS)<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Vous avez les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile de vos clients ? Parfait. Mais veillez \u00e0 obtenir leur consentement marketing pr\u00e9alable.  <\/p>\n<p>Compte tenu des r\u00e9cents probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par Robinhood avec des messages non sollicit\u00e9s, c\u2019est un point crucial.  <\/p>\n<p>Envoyer un SMS ou un message WhatsApp pour promouvoir votre programme de parrainage peut \u00eatre tr\u00e8s efficace gr\u00e2ce \u00e0 un fort taux d\u2019interaction.  <\/p>\n<p>Gardez le message court et percutant, par exemple : \u00ab Gagnez jusqu\u2019\u00e0 150 \u20ac en parrainant vos amis [tinyURL] \u00bb.  <\/p>\n<p>Bien que ce canal puisse \u00eatre tr\u00e8s performant, notamment gr\u00e2ce \u00e0 un taux d\u2019ouverture \u00e9lev\u00e9, il convient de l\u2019utiliser avec parcimoniepour ne pas irriter vos clients.<\/p>\n<h3 id=\"In-app\">Messages int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l\u2019application<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tout comme les SMS, les messages int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre application peuvent g\u00e9n\u00e9rer un taux d\u2019interaction \u00e9lev\u00e9 si vos clients l\u2019utilisent.<\/p>\n<p>Cependant, attention \u00e0 ne pas en abuser au risque de les agacer.  <\/p>\n<p>Gardez ces messages courts, clairs et percutants, en proposant plus de d\u00e9tails via une page d\u2019atterrissage pour ceux qui souhaitent en savoir plus.<\/p>\n<h3 id=\"Website\">Sur votre site web<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Votre site web est l\u2019endroit id\u00e9al pour informer vos clients de votre programme de parrainage.  <\/p>\n<p>Ajoutez des liens permanents dans l\u2019en-t\u00eate et le pied de page, intitul\u00e9s \u00ab Parrainer \u00bb, \u00ab Parrainez un ami \u00bb ou \u00ab Invitez un ami \u00bb.  <\/p>\n<p>Utilisez des encarts ou des banni\u00e8res pour mettre en avant votre programme.  <\/p>\n<p>Assurez-vous que l\u2019URL soit simple \u00e0 retenir et \u00e0 taper, comme <em>MARQUE.com\/parrainage<\/em>. Cela contribuera \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO).  <\/p>\n<p>Dans l\u2019exemple ci-dessous, le programme de parrainage VOXI met en avant uniquement la r\u00e9compense dans la barre de navigation principale, ce qui g\u00e9n\u00e8re un trafic important vers la page de parrainage.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-36768\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-18-at-12.25.36.png\" alt=\"Exemple de programme de parrainage VOXI\" width=\"1024\" height=\"441\" \/>  <\/p>\n<h3 id=\"CTAs\">Appels \u00e0 l\u2019action flottants (CTA)<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez renforcer la visibilit\u00e9 de votre programme de parrainage gr\u00e2ce \u00e0 des CTA flottants ou des pop-ups sur votre site web.  <\/p>\n<p>Ces \u00e9l\u00e9ments peuvent appara\u00eetre lorsque les visiteurs naviguent sur votre site ou s\u2019appr\u00eatent \u00e0 le quitter.  <\/p>\n<p>Utilisez des visuels accrocheurs et un texte clair pour les rediriger vers votre programme de parrainage.<\/p>\n<h3 id=\"Help\">Pages d\u2019aide et FAQ<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mentionner votre programme de parrainage dans vos pages d\u2019aide et FAQ peut augmenter le nombre de parrainages.  <\/p>\n<p>Ajoutez une question du type \u00ab&nbsp;Comment puis-je parrainer un ami chez [Marque]&nbsp;?&nbsp;\u00bb avec un lien vers le programme.  <\/p>\n<p>Cela peut \u00e9galement am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 dans les r\u00e9sultats de recherche naturels (SEO).  <\/p>\n<p>M\u00eame si vous ne personnaliserez pas forc\u00e9ment le message, vous pouvez expliquer ici \u00e0 vos clients comment parrainer un ami, pourquoi ils devraient le faire, et quelles r\u00e9compenses ils recevront, ainsi que quand ils les obtiendront.<\/p>\n<h3 id=\"In-App\">Navigation dans l\u2019application<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tout comme sur votre site web, ajoutez une navigation permanente ou des encarts visibles dans votre application pour rappeler \u00e0 vos clients l\u2019existence de votre programme de parrainage.<\/p>\n<h3 id=\"Social\">Publications et publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame si la port\u00e9e organique sur les r\u00e9seaux sociaux a fortement diminu\u00e9, les publications \u2014 qu\u2019elles soient sponsoris\u00e9es ou non \u2014 peuvent encore \u00eatre tr\u00e8s efficaces.  <\/p>\n<p>Utilisez des images statiques, carrousels, GIFs ou vid\u00e9os pour promouvoir votre programme de parrainage.  <\/p>\n<p>Adaptez le contenu \u00e0 chaque plateforme en utilisant des visuels accrocheurs et un texte engageant afin d\u2019encourager les recommandations.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-36788\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-at-09.42.51.png\" alt=\"Exemple de post social pour un programme de parrainage\" width=\"300\" height=\"485\" \/>  <\/p>\n<h3 id=\"NPS\">Apr\u00e8s une enqu\u00eate ou un sondage NPS (Net Promoter Score)<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019un client termine une enqu\u00eate \u2014 qu\u2019elle soit anonyme ou identifi\u00e9e \u2014, c\u2019est le moment id\u00e9al pour mettre en avant votre programme de parrainage. <\/p>\n<p>Vous pouvez int\u00e9grer un message dans la fen\u00eatre contextuelle de fin de sondage ou dans l\u2019e-mail de remerciement.  <\/p>\n<p>Si vous offrez une r\u00e9compense, comme une carte cadeau num\u00e9rique, ajoutez un lien et un appel \u00e0 l\u2019action dans l\u2019e-mail associ\u00e9 \u00e0 cette r\u00e9compense.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates NPS sont particuli\u00e8rement int\u00e9ressantes. <\/p>\n<p>Votre logiciel de sondage peut utiliser une logique conditionnelle pour afficher le message de parrainage \u00e0 la fin du questionnaire ou dans l\u2019e-mail de remerciement destin\u00e9 aux clients ayant donn\u00e9 un score \u00e9lev\u00e9.  <\/p>\n<p>Puisque le NPS pose la question&nbsp;: \u00ab&nbsp;Quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre marque \u00e0 un ami&nbsp;?&nbsp;\u00bb, un score \u00e9lev\u00e9 signifie en r\u00e9alit\u00e9 \u00ab&nbsp;Je suis susceptible de vous recommander&nbsp;\u00bb.  <\/p>\n<p>Vous pouvez donc envoyer un message du type&nbsp;:  <\/p>\n<p>\u00ab&nbsp;Merci pour votre retour&nbsp;! Nous sommes ravis de voir que vous \u00eates satisfait de notre service. Saviez-vous que vous pouvez aussi parrainer vos amis chez [Marque]&nbsp;?&nbsp;\u00bb<\/p>\n<h3 id=\"Review\">Apr\u00e8s qu\u2019un client a laiss\u00e9 un avis<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019un client laisse un avis, c\u2019est un excellent moment pour lui proposer de parrainer un ami, surtout si votre logiciel d\u2019avis peut afficher un message de parrainage \u00e0 ceux qui attribuent une note \u00e9lev\u00e9e (par exemple, plus de 4 sur 5). La plupart des conseils concernant le moment id\u00e9al et les m\u00e9thodes pour demander un avis s\u2019appliquent \u00e9galement aux demandes de parrainage.<\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez Robin Bresnark, Directeur de Marque chez Buyapowa, expliquer pourquoi les clients sont plus r\u00e9ceptifs \u00e0 entendre parler de votre programme de parrainage apr\u00e8s une interaction positive avec le service client :<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/6xekOhMBfAk\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Quel est le Meilleur Moment pour Demander un Parrainage ? | Wealthsimp...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Quel est le Meilleur Moment pour Demander un Parrainage ? | Wealthsimple<\/p>\n<p>Natasha Saviuk: \"Donc pour nous, les clients recommandent certainement leurs amis \u00e0 n'importe quelle \u00e9tape de leur cycle de vie.<\/p>\n<p>Mais nous constatons clairement que les clients sont le plus susceptibles de recommander pendant les 30 premiers jours.<\/p>\n<p>Ils sont en fait dix fois plus susceptibles de recommander que les clients plus anciens.<\/p>\n<p>C'est probablement parce que, en tant que nouveau client, on est enthousiaste, on a trouv\u00e9 une solution \u00e0 un probl\u00e8me qu'on rencontrait.<\/p>\n<p>Et comme les finances sont si importantes et pertinentes pour les gens, je pense qu'ils sont enclins \u00e0 en parler \u00e0 leurs amis ou \u00e0 leur recommander le service. Et surtout lorsqu'ils ont eu un moment de r\u00e9v\u00e9lation dans l'application, faute de meilleure expression, on observe beaucoup d'activit\u00e9 de parrainage \u00e0 ces moments-l\u00e0 .<\/p>\n<p>Donc, par exemple avec WealthSimple, lorsque vous voyez \u00e0 quel point il est facile d\u2019alimenter l\u2019application, ou d\u2019acheter une action pour la premi\u00e8re fois, ce sont des moments cl\u00e9s o\u00f9 l\u2019on constate qu\u2019apr\u00e8s avoir accompli ces actions, les clients sont beaucoup plus enclins \u00e0 recommander.<\/p>\n<p>Nous voulons absolument inciter les clients apr\u00e8s qu\u2019ils ont effectu\u00e9 ces actions, car c\u2019est un moment pertinent et opportun pour les encourager \u00e0 recommander l\u2019application \u00e0 leurs amis.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Donc, en quelque sorte, vous signalez et mettez en avant ce message \u00e0 ces moments cl\u00e9s.\" <\/p>\n<p>Natasha Saviuk: \"Exactement.<\/p>\n<p>Pour les encourager \u00e0 recommander.<\/p>\n<p>Oui, \u00e0 la fois dans l\u2019application et via nos canaux traditionnels du cycle de vie client. \u00c7a a \u00e9t\u00e9 une strat\u00e9gie vraiment efficace.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si vous souhaitez voir la version originale de cette vid\u00e9o en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/Bt6MdtwiE0I?si=wyBuQBPMZHoFrLIR\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"Call-Centers\">Centres d\u2019appels<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/programmes-de-parrainage-en-centre-dappels-et-en-magasin\/\" target=\"_blank\">centres d\u2019appels<\/a> offrent une autre excellente occasion de mentionner votre programme de parrainage et d\u2019inviter vos clients \u00e0 recommander votre marque. Que ce soit via l\u2019op\u00e9rateur ou un message enregistr\u00e9 demandant un retour d\u2019exp\u00e9rience, c\u2019est une opportunit\u00e9 naturelle. Si votre agent demande au client s\u2019il a atteint son objectif et s\u2019il est satisfait du service, c\u2019est le moment parfait pour \u00e9voquer le programme de parrainage et proposer d\u2019envoyer le lien par SMS. Dans une conversation directe, le message peut \u00eatre personnalis\u00e9 et les avantages du parrainage expliqu\u00e9s en d\u00e9tail. Votre \u00e9quipe du centre d\u2019appels devra bien s\u00fbr disposer d\u2019un script adapt\u00e9 pour int\u00e9grer cela de mani\u00e8re fluide.<\/p>\n<blockquote><p> \u00ab Alors, quels canaux fonctionnent le mieux ? La r\u00e9ponse courte : tous. La r\u00e9ponse plus longue : celui-ci m\u2019a vraiment surpris. Le moment o\u00f9 les clients sont le plus r\u00e9ceptifs, c\u2019est apr\u00e8s une interaction avec le service client. Je ne m\u2019y attendais pas, mais c\u2019est tout \u00e0 fait logique. Cette interaction, ce lien humain, inspire d\u2019autres connexions humaines \u2014 avec des amis, des membres de la famille, des voisins, des coll\u00e8gues\u2026 \u00bb <br \/><strong>Robin Bresnark, Directeur de la Marque \u2013 Buyapowa<\/strong> <\/p><\/blockquote>\n<h3 id=\"Chat-Bots\">Discussions en ligne et chatbots<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les conversations par chat, qu\u2019elles soient men\u00e9es avec un humain ou un bot, repr\u00e9sentent \u00e9galement d\u2019excellentes occasions de demander \u00e0 vos clients satisfaits de recommander votre marque.  <\/p>\n<p>L\u2019avantage principal est de pouvoir personnaliser le message et ajouter facilement le lien du programme de parrainage directement dans la conversation.<\/p>\n<h3 id=\"Outbound\">Appels sortants<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si vous effectuez des appels sortants aupr\u00e8s de vos clients \u2014 que ce soit pour des enqu\u00eates ou des ventes additionnelles \u2014, c\u2019est une autre occasion de demander un parrainage.  <\/p>\n<p>Fournissez un script simple \u00e0 vos conseillers, avec des consignes sur la fa\u00e7on d\u2019identifier les clients satisfaits.  <\/p>\n<p>C\u2019est \u00e9galement une opportunit\u00e9 pour personnaliser le message et obtenir l\u2019autorisation marketing d\u2019envoyer le lien du programme de parrainage par SMS.<\/p>\n<h3 id=\"In-Store\">En magasin<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si vous disposez de points de vente physiques, ceux-ci offrent d\u2019excellentes occasions en face \u00e0 face pour identifier les clients satisfaits et leur proposer de parrainer.  <\/p>\n<p>Vous pouvez soutenir cette d\u00e9marche gr\u00e2ce \u00e0 des affichages num\u00e9riques en magasin, des badges pour le personnel portant la mention \u00ab Parlez-moi du programme de parrainage \u00bb, ou encore des cartes de parrainage pour faciliter l\u2019acc\u00e8s au programme.<\/p>\n<h3 id=\"Installers\">Installateurs et techniciens<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si votre activit\u00e9 implique l\u2019envoi d\u2019<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/programmes-de-parrainage-installateur-et-technicien\/\" target=\"_blank\">installateurs ou de techniciens<\/a> chez vos clients \u2014 par exemple pour installer une borne de recharge pour v\u00e9hicule \u00e9lectrique ou une connexion fibre \u2014, ces moments repr\u00e9sentent des occasions parfaites pour vos experts de confiance de fournir des conseils personnalis\u00e9s.  <\/p>\n<p>C\u2019est \u00e9galement un excellent moment pour encourager le parrainage, par exemple \u00e0 l\u2019aide d\u2019un <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/partage-sans-friction-codes-qr\/\" target=\"_blank\">code QR<\/a>, via un parrainage r\u00e9alis\u00e9 directement sur un t\u00e9l\u00e9phone ou une tablette, ou encore en laissant un flyer avec un code de parrainage.<\/p>\n<h3 id=\"Cards\">Cartes de parrainage<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Nous avons r\u00e9cemment publi\u00e9 un article expliquant comment les cartes de parrainage peuvent <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/idees-cartes-recommandation-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">stimuler les parrainages<\/a>, aussi bien en ligne qu\u2019hors ligne.  <\/p>\n<p>Ces outils simples sont souvent sous-estim\u00e9s, mais ils s\u2019av\u00e8rent tr\u00e8s efficaces.<\/p>\n<h3 id=\"Signatures\">Signatures d\u2019e-mails<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pour les collaborateurs qui envoient des e-mails personnels, ajoutez un lien vers le programme de parrainage dans la signature d\u2019e-mail.  <\/p>\n<p>Cela peut inclure une image, un appel \u00e0 l\u2019action et un lien, ce qui est particuli\u00e8rement courant dans les contextes B2B.<\/p>\n<h3 id=\"Surprise\">Apr\u00e8s avoir surpris et enchant\u00e9 vos clients<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous surprenez et ravissez vos clients <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/offres-de-bienvenue-et-recompenses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">avec une r\u00e9compense<\/a> \u2014 par exemple pour un anniversaire, une date anniversaire de fid\u00e9lit\u00e9 ou un geste de bienveillance \u2014, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement dans un \u00e9tat d\u2019esprit positif.  <\/p>\n<p>C\u2019est donc un moment id\u00e9al pour inclure un message de parrainage dans la communication initiale ou peu apr\u00e8s.<\/p>\n<h3 id=\"After\">Pendant et apr\u00e8s un parrainage<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un parrainage \u2014 qu\u2019il soit en cours ou termin\u00e9 \u2014 sont d\u2019excellents candidats pour recommencer.  <\/p>\n<p>Vous pouvez utiliser toutes les communications pendant et apr\u00e8s le parrainage pour les encourager \u00e0 en faire d\u2019autres.  <\/p>\n<p>Pour renforcer la motivation, int\u00e9grez des \u00e9l\u00e9ments de gamification, comme des r\u00e9compenses par paliers, des bonus de jalons ou des offres limit\u00e9es dans le temps afin de cr\u00e9er un sentiment d\u2019urgence (FOMO) et d\u2019augmenter le nombre de parrainages.  <\/p>\n<p>La plateforme Buyapowa int\u00e8gre d\u2019ailleurs des fonctionnalit\u00e9s con\u00e7ues pour encourager davantage de parrainages, \u00e0 la fois dans les communications et sur le tableau de bord personnalis\u00e9 du parrain.<\/p>\n<h3 id=\"Partners\">Demander \u00e0 un partenaire de confiance de le faire<\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Et enfin, n\u2019oubliez pas qu\u2019il n\u2019est pas toujours n\u00e9cessaire que ce soit vous qui demandiez le parrainage.  <\/p>\n<p>Si votre client est venu \u00e0 vous par le biais d\u2019un <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/programmes-de-parrainage-et-daffiliation\/\" target=\"_blank\">partenaire<\/a>, d\u2019un <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/programmes-de-parrainage-intermediaires-et-courtiers\/\" target=\"_blank\">courtier ou d\u2019un interm\u00e9diaire<\/a>, cette personne ou cette entreprise entretient peut-\u00eatre une relation plus \u00e9troite avec le client et sera mieux plac\u00e9e pour lui demander un parrainage au bon moment, en utilisant une ou plusieurs des tactiques mentionn\u00e9es ci-dessus.  <\/p>\n<p>Souvenez-vous donc que vous pouvez obtenir des parrainages au-del\u00e0 de la port\u00e9e directe de votre propre entreprise, et que vous pouvez mettre en place des <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/\" target=\"_blank\">solutions de parrainage<\/a> avec tous vos partenaires.<\/p>\n<h2>Alors, quelle est la meilleure fa\u00e7on de demander un parrainage&nbsp;?<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Eh bien, la r\u00e9ponse est digne d\u2019un clich\u00e9 de film Disney&nbsp;: c\u2019est une combinaison \u00e9quilibr\u00e9e de plusieurs canaux.  <\/p>\n<p>Un client peut \u00eatre inspir\u00e9 par un e-mail envoy\u00e9 au moment id\u00e9al, tandis qu\u2019un autre sera convaincu apr\u00e8s un excellent appel avec le service client.  <\/p>\n<p>Mais une chose est s\u00fbre&nbsp;: chacun de ces canaux, pris individuellement, augmente la probabilit\u00e9 de parrainage d\u2019au moins 180&nbsp;%.  <\/p>\n<p>Notre <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tude approfondie sur le marketing et la promotion des programmes de parrainage<\/a> a permis d\u2019identifier, selon les profils clients, les secteurs et les tranches d\u2019\u00e2ge, les canaux les plus performants.  <\/p>\n<p>Voici un aper\u00e7u des donn\u00e9es&nbsp;:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-36723 size-full\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Buyapowa-Referral-Codebreakers-Research-1-1.png\" alt=\"Graphique de l\u2019\u00e9tude Referral Codebreakers\" width=\"1206\" height=\"738\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La promotion par e-mail est le canal le plus susceptible de donner le plus grand coup de pouce \u00e0 votre programme de parrainage.  <\/p>\n<p>Mais m\u00eame le canal situ\u00e9 \u00e0 l\u2019extr\u00eame gauche du graphique \u2014 les pop-ups \u2014 rend un client 180&nbsp;% plus susceptible de recommander vos services.  <\/p>\n<p>Autrement dit, presque trois fois plus.  <\/p>\n<p>La le\u00e7on \u00e0 retenir&nbsp;? Aucun de ces canaux n\u2019est inutile.  <\/p>\n<p>En r\u00e9alit\u00e9, ils fonctionnent tous, et ils sont tous puissants, car les gens veulent entendre parler de vos programmes.  <\/p>\n<p>Ainsi, au lieu d\u2019utiliser ces donn\u00e9es pour ne choisir qu\u2019un seul canal, servez-vous-en pour cr\u00e9er un m\u00e9lange de canaux compl\u00e9mentaires, capables d\u2019atteindre l\u2019ensemble de votre audience, quel que soit votre secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n<h2>Promotion active vs passive<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les diff\u00e9rents canaux que vous pouvez utiliser pour informer vos clients de l\u2019existence de votre programme de parrainage peuvent \u00eatre class\u00e9s en deux cat\u00e9gories&nbsp;: la promotion active et la promotion passive.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La promotion active consiste \u00e0 communiquer directement sur votre programme de parrainage aupr\u00e8s de vos clients via des e-mails, des newsletters, des courriers, des SMS ou des messages int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre application.  <\/p>\n<p>Elle peut se subdiviser en deux types&nbsp;:<br \/>\n&#8211; les messages qui d\u00e9taillent les avantages du programme de parrainage dans la communication elle-m\u00eame (comme un e-mail d\u00e9di\u00e9)&nbsp;;<br \/>\n&#8211; et ceux qui, plus courts (comme un SMS), renvoient vers une page d\u2019atterrissage o\u00f9 les avantages de la participation sont clairement expliqu\u00e9s, l\u2019objectif principal \u00e9tant d\u2019inciter le destinataire \u00e0 cliquer sur le lien.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La communication passive consiste \u00e0 ajouter des \u00e9l\u00e9ments de navigation, des encarts et des liens dans le pied de page de votre site web, application, FAQ ou encore dans vos courriers transactionnels.<\/p>\n<p>Le but est souvent de rappeler aux clients, qui ont peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u une communication active, que votre programme de parrainage existe et de le garder \u00e0 l\u2019esprit lorsqu\u2019un ami leur demande une recommandation \u2014 par exemple, pour un nouveau fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie ou une assurance.<\/span><\/p>\n<h2><b>Quand faut-il demander&nbsp;?<\/b><\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\u00c9videmment, certaines des situations \u00e9voqu\u00e9es ci-dessus sont d\u00e9clench\u00e9es par un \u00e9v\u00e9nement&nbsp;: un e-mail transactionnel apr\u00e8s un achat, un e-mail de suivi apr\u00e8s qu\u2019un client a laiss\u00e9 un avis ou r\u00e9pondu \u00e0 une enqu\u00eate NPS, une notification dans l\u2019application lorsqu\u2019un utilisateur s\u2019y connecte, ou encore un e-mail envoy\u00e9 apr\u00e8s qu\u2019un client a d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un parrainage.  <\/p>\n<p>L\u2019article d\u2019<a href=\"https:\/\/andrewchen.com\/how-to-design-a-referral-program\/\" target=\"_blank\">Andrew Chen, associ\u00e9 chez Andreessen Horowitz<\/a>, apporte un \u00e9clairage int\u00e9ressant&nbsp;: bien qu\u2019il recommande de demander aussi souvent et \u00e0 autant d\u2019endroits que possible, il souligne \u00e9galement l\u2019importance d\u2019int\u00e9grer la demande de parrainage d\u00e8s le parcours d\u2019onboarding initial.<\/p>\n<blockquote><p>\n\u00ab&nbsp;La vraie question est&nbsp;: O\u00d9 faut-il faire la demande&nbsp;? Ma r\u00e9ponse est simple&nbsp;: demandez souvent, \u00e0 diff\u00e9rents endroits, avec des messages vari\u00e9s, et dans le contexte de l\u2019action que vous demandez \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019effectuer\u2026<br \/>\nAinsi, int\u00e9grez la demande de parrainage dans les parcours principaux\u2026 et ajoutez-la dans le flux d\u2019onboarding ainsi qu\u2019\u00e0 la fin des transactions cl\u00e9s, lorsque l\u2019utilisateur a termin\u00e9 son action.&nbsp;\u00bb<br \/>\n<br \/><strong>Andrew Chen, Associ\u00e9 chez Andreessen Horowitz<\/strong>\n<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"font-weight: 400;\">De mani\u00e8re surprenante, selon notre <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/referral-codebreakers-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tude 2024<\/a>, la r\u00e9ponse num\u00e9ro un \u00e0 la question \u00ab&nbsp;\u00c0 quel moment \u00eates-vous le plus r\u00e9ceptif&nbsp;?&nbsp;\u00bb \u00e9tait \u00ab&nbsp;Apr\u00e8s une interaction avec le service client&nbsp;\u00bb.  <\/p>\n<p>Mais, en y r\u00e9fl\u00e9chissant, cela para\u00eet logique&nbsp;: cette interaction humaine favorise d\u2019autres connexions humaines, avec des amis, des membres de la famille ou des coll\u00e8gues.  <\/p>\n<p>35&nbsp;% des clients ont \u00e9galement indiqu\u00e9 \u00eatre plus ouverts \u00e0 entendre parler d\u2019un programme de parrainage apr\u00e8s avoir rejoint un programme de fid\u00e9lit\u00e9, s\u2019\u00eatre inscrit \u00e0 une newsletter, ou avoir r\u00e9pondu positivement \u00e0 une enqu\u00eate NPS.  <\/p>\n<p>Et si vous avez un doute, voici une liste de r\u00e9f\u00e9rence fond\u00e9e sur la recherche des meilleurs moments pour demander un parrainage&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Imm\u00e9diatement apr\u00e8s une transaction.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s r\u00e9ception d\u2019un produit ou d\u2019un service.<\/li>\n<li>Dans les semaines suivant une transaction.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s avoir suivi votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s inscription \u00e0 votre liste de diffusion.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s avoir rejoint votre programme de fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s une r\u00e9ponse positive \u00e0 une enqu\u00eate client.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s une interaction avec le service client.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Lorsque la communication n\u2019est pas li\u00e9e \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement pr\u00e9cis et qu\u2019elle s\u2019inscrit davantage dans une d\u00e9marche marketing \u2014 comme un e-mail d\u00e9di\u00e9, une newsletter ou un message texte \u2014, le moment d\u2019envoi devient essentiel.  <\/p>\n<p>Vous pouvez utiliser les informations de votre fournisseur de service d\u2019e-mail (ESP) ou de votre prestataire SMS pour d\u00e9terminer les jours et heures les plus propices pour obtenir une r\u00e9ponse.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si vous disposez d\u2019une plateforme de personnalisation, tirez-en parti pour envoyer chaque message au moment optimal pour chaque client.  <\/p>\n<p>Par exemple, si Jean ouvre g\u00e9n\u00e9ralement ses e-mails le samedi \u00e0 10 h, c\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que vous devriez le contacter.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, demandez un parrainage d\u00e8s que vous identifiez un client satisfait.  <\/p>\n<p>Le sentiment positif est le plus fort imm\u00e9diatement apr\u00e8s une exp\u00e9rience r\u00e9ussie.  <\/p>\n<p>Pour rep\u00e9rer les clients satisfaits, recherchez des signaux indirects tels que les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, les mises \u00e0 niveau de service ou les publications positives sur les r\u00e9seaux sociaux.<br \/>\nUne approche innovante, apprise aupr\u00e8s de <a href=\"https:\/\/gemseek.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gemseek (Accenture)<\/a>, consiste \u00e0 analyser les r\u00e9ponses NPS \u00e9lev\u00e9es selon plusieurs points de donn\u00e9es afin de mod\u00e9liser d\u2019autres clients aux profils similaires, susceptibles d\u2019\u00eatre satisfaits et donc de bons candidats pour une demande de parrainage.  <\/p>\n<p>Nul doute que les solutions bas\u00e9es sur l\u2019IA viendront bient\u00f4t renforcer ce processus.<\/p>\n<h2><b>Quelques conseils g\u00e9n\u00e9raux sur le style et le ton de communication<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compte tenu de la diversit\u00e9 des canaux et des occasions pour informer vos clients de l\u2019existence de votre programme de parrainage \u2014 certains relevant d\u2019une promotion active, d\u2019autres d\u2019une promotion passive \u2014, et des contraintes de longueur ou de format de certains canaux, il est difficile de donner des conseils sp\u00e9cifiques pour chacun d\u2019eux dans un seul article.  <\/p>\n<p>Cependant, voici quelques bonnes pratiques g\u00e9n\u00e9rales applicables \u00e0 toutes les communications li\u00e9es \u00e0 un programme de parrainage :<\/span>  <\/p>\n<h3><strong>Ne demandez pas directement un parrainage d\u00e8s la premi\u00e8re communication<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame s\u2019il est fortement recommand\u00e9 d\u2019utiliser des formes de promotion passive, comme des liens dans le pied de page ou dans la signature des e-mails, il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par \u00e9tablir une relation de confiance avec le client avant de lui demander directement de parrainer quelqu\u2019un.  <\/p>\n<p>Pour cela, fournissez d\u2019abord un flux r\u00e9gulier de contenus utiles et de conseils via vos newsletters et autres communications, tout en maintenant la relation client pendant une certaine p\u00e9riode avant de formuler la demande de parrainage.<\/p>\n<h3><strong>Quand vous demandez, faites-le de mani\u00e8re naturelle<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Lorsque le moment est venu de demander directement, faites-le de mani\u00e8re naturelle, non agressive et non commerciale, par exemple en demandant s\u2019ils ont un ami qui pourrait \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier de votre produit ou service. Cela sera d\u2019autant plus facile si vous \u00eates raisonnablement s\u00fbr que votre client est satisfait ou tr\u00e8s satisfait avant de lui demander un parrainage.<\/p>\n<h3><strong>Personnalisez<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Personne n\u2019aime avoir l\u2019impression de recevoir un message g\u00e9n\u00e9rique. Dans la mesure du possible, au-del\u00e0 de l\u2019utilisation du nom du client, la communication peut faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un \u00e9l\u00e9ment personnel le concernant, comme le fait qu\u2019il soit client depuis deux ans ou qu\u2019il ait atteint un certain niveau dans un jeu, par exemple.<\/p>\n<h3><strong>Faites en sorte que votre client se sente sp\u00e9cial<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Surtout si votre programme de parrainage n\u2019est accessible qu\u2019\u00e0 certains clients s\u00e9lectionn\u00e9s, ou si des r\u00e9compenses suppl\u00e9mentaires sont offertes \u00e0 des clients privil\u00e9gi\u00e9s, vous pouvez pr\u00e9senter le parrain comme un ambassadeur sp\u00e9cial ou un membre d\u2019une communaut\u00e9 exclusive.  <\/p>\n<p>Cette approche est particuli\u00e8rement efficace si vous int\u00e9grez d\u00e9j\u00e0 vos clients dans une communaut\u00e9 dans le cadre d\u2019une <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/croissance-orientee-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strat\u00e9gie de croissance pilot\u00e9e par les clients (Customer Led Growth)<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>Expliquez \u00e0 vos clients ce qu\u2019ils y gagnent<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Une <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/ce-que-yale-et-uc-berkeley-ont-a-dire-sur-le-marketing-de-bouche-a-oreille\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tude men\u00e9e par Yale<\/a> a soulign\u00e9 l\u2019importance des r\u00e9compenses clients pour encourager les parrainages, car elles permettent de surmonter la barri\u00e8re psychologique li\u00e9e \u00e0 la peur que la recommandation ne soit pas bien per\u00e7ue.  <\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, la r\u00e9compense ne doit pas \u00eatre trop \u00e9lev\u00e9e, afin d\u2019\u00e9viter les comportements ind\u00e9sirables comme le spam, mais il faut mettre en avant la r\u00e9compense externe du parrainage.<br \/>\nDans de nombreux cas, vous pouvez utiliser le principe de cadrage en mentionnant la valeur maximale des r\u00e9compenses qu\u2019un parrain peut gagner sur une ann\u00e9e.  <\/p>\n<p>Par exemple, s\u2019il y a une limite de 10 parrainages par an et que chaque parrainage rapporte 25&nbsp;\u20ac, vous pouvez indiquer&nbsp;: \u00ab&nbsp;Gagnez jusqu\u2019\u00e0 250&nbsp;\u20ac&nbsp;\u00bb.  <\/p>\n<p>Cela para\u00eet bien plus attrayant que \u00ab&nbsp;Gagnez 25&nbsp;\u20ac par parrainage&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36762\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-18-at-12.21.43.png\" alt=\"Exemple de page de parrainage\" width=\"2880\" height=\"1040\" \/>  <\/p>\n<h3><strong>Expliquez ce que l\u2019ami y gagne<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La principale diff\u00e9rence entre un parrainage et une transaction classique r\u00e9side dans la pr\u00e9sence d\u2019un troisi\u00e8me acteur&nbsp;: l\u2019ami parrain\u00e9.  <\/p>\n<p>Une <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/limportance-des-incentives-pour-lami-parraine-selon-luniversite-de-harvard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tude de Harvard<\/a> a montr\u00e9 qu\u2019il est essentiel de mettre en avant l\u2019avantage offert \u00e0 l\u2019ami.  <\/p>\n<p>En effet, un parrain souhaite g\u00e9n\u00e9ralement non seulement recommander une bonne marque \u00e0 ses amis, mais aussi leur faire profiter d\u2019une bonne offre.<\/p>\n<h3><strong>Utilisez le principe psychologique de r\u00e9ciprocit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Le <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-science-de-la-reciprocite-dans-le-marketing\/\" target=\"_blank\">principe de r\u00e9ciprocit\u00e9<\/a> stipule que nous, les \u00eatres humains, avons une tendance naturelle \u00e0 rendre la pareille lorsqu\u2019une personne nous fait une faveur ou nous offre un cadeau.  <\/p>\n<p>Dans le contexte du parrainage, vous pouvez susciter chez vos clients le d\u00e9sir de vous \u00ab rendre la faveur \u00bb en recommandant un ami, simplement en leur offrant un compliment, une mise \u00e0 niveau gratuite ou un cadeau surprise.  <\/p>\n<p>\u00c9videmment, il est pr\u00e9f\u00e9rable de leur sugg\u00e9rer de parrainer d\u00e8s que possible apr\u00e8s avoir re\u00e7u ce compliment ou ce cadeau.  <\/p>\n<p>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, comme le montre <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/cialdini-parrainage-digital\/\" target=\"_blank\">Cialdini<\/a>, plus vos clients vous appr\u00e9cient, plus ils seront enclins \u00e0 faire affaire avec vous.  <\/p>\n<p>Ainsi, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 toutes les fa\u00e7ons de renforcer cette affection, en faisant en sorte que vos clients se sentent valoris\u00e9s \u2014 m\u00eame simplement en leur disant \u00ab merci \u00bb ou \u00ab nous vous appr\u00e9cions \u00bb.<\/p>\n<h3><strong>Rappelez-leur qu\u2019ils aideront leurs amis \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me en vous recommandant<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">En plus des avantages concrets li\u00e9s aux <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/tout-sur-les-recompense-et-incentives-en-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9compenses et incitations<\/a>, il est utile de rappeler au parrain les b\u00e9n\u00e9fices qu\u2019il tire de votre produit ou service, et que ses amis, s\u2019ils rencontrent les m\u00eames probl\u00e8mes, pourraient eux aussi en b\u00e9n\u00e9ficier.  <\/p>\n<p>Vous pouvez le sugg\u00e9rer subtilement en posant une question du type&nbsp;: \u00ab&nbsp;Avez-vous des amis qui pourraient b\u00e9n\u00e9ficier de [ce que vous proposez]&nbsp;?&nbsp;\u00bb<\/p>\n<h3><strong>Rappelez \u00e0 vos clients qu\u2019ils appr\u00e9cient votre produit ou service<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si vous savez que votre client est satisfait de votre produit ou service \u2014 peut-\u00eatre parce qu\u2019il vient de vous le dire lors d\u2019un \u00e9change avec votre centre d\u2019appels ou votre chatbot, qu\u2019il vient de laisser un excellent NPS ou un avis positif, ou encore que vous disposez d\u2019autres indicateurs de satisfaction \u2014, il peut \u00eatre pertinent de le lui rappeler.  <\/p>\n<p>Sans \u00eatre trop pr\u00e9somptueux, vous pouvez le remercier, mentionner comment il a exprim\u00e9 sa satisfaction, puis lui proposer de parrainer.  <\/p>\n<p>Par exemple&nbsp;:  <\/p>\n<p>\u00ab&nbsp;Jean, merci pour votre excellent avis. Nous sommes ravis d\u2019apprendre que vous appr\u00e9ciez notre service. Auriez-vous des amis qui pourraient \u00e9galement en b\u00e9n\u00e9ficier&nbsp;? Saviez-vous que nous avons un programme de parrainage\u2026&nbsp;\u00bb<\/p>\n<h3><strong>Utilisez la preuve sociale pour d\u00e9montrer votre cr\u00e9dibilit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame si vos clients ont v\u00e9cu une excellente exp\u00e9rience avec votre produit ou service, ils peuvent se demander si c\u2019est le cas pour tous vos clients.  <\/p>\n<p>C\u2019est donc une excellente occasion de mettre en avant la preuve sociale&nbsp;: par exemple, \u00ab&nbsp;un million de clients satisfaits&nbsp;\u00bb ou une note moyenne de 4,5 sur dix mille avis.  <\/p>\n<p>Ce type d\u2019information peut \u00e9galement aider \u00e0 convaincre l\u2019ami de tenter l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n<h3><strong>Soyez clair et pr\u00e9cis sur ce que vous demandez<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Bien que nous ayons partag\u00e9 de nombreux conseils ci-dessus, l\u2019essentiel est que votre demande soit claire et \u00e9vidente pour vos parrains&nbsp;: ils doivent comprendre exactement ce que vous leur demandez de faire, comment le faire, et ce qui se passera ensuite. Cela implique d\u2019utiliser un langage simple et des appels \u00e0 l\u2019action clairs. Le niveau de familiarit\u00e9 de vos parrains avec le concept de parrainage d\u00e9terminera la quantit\u00e9 d\u2019explications n\u00e9cessaires.<\/p>\n<h3><strong>Rappelez \u00e0 vos clients qu\u2019ils ont eux aussi \u00e9t\u00e9 parrain\u00e9s<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si vous savez qu\u2019un client satisfait a lui-m\u00eame \u00e9t\u00e9 parrain\u00e9 pour rejoindre votre marque, le lui rappeler peut encourager de nouveaux parrainages. Une <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-valeur-des-clients-parraines\/\" target=\"_blank\">\u00e9tude r\u00e9cente de Rachel Gershon (UC San Diego) et Zhenling Jiang (Universit\u00e9 de Pennsylvanie)<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que rappeler simplement \u00e0 un client qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 parrain\u00e9 augmente la probabilit\u00e9 qu\u2019il parraine \u00e0 son tour de 20 \u00e0 27&nbsp;%.<\/p>\n<h3><strong>Faites court et simple<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Enfin, dans un monde o\u00f9 vos clients m\u00e8nent des vies bien remplies, la simplicit\u00e9 est votre alli\u00e9e. Plus votre communication est courte et concise, plus elle sera efficace. Dans de nombreux cas, en raison du canal utilis\u00e9, la communication initiale doit \u00eatre br\u00e8ve&nbsp;; vous pouvez ensuite fournir davantage de d\u00e9tails sur la page d\u2019atterrissage du programme de parrainage, avec des liens vers des informations suppl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire, afin de garder le parcours clair et fluide.<\/p>\n<h2><b>Prochaines \u00e9tapes<\/b><\/h2>\n<p> <span style=\"font-weight: 400;\">Au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, nous avons accumul\u00e9 une vaste expertise en accompagnant plus de 350 programmes de parrainage d\u2019entreprise \u00e0 travers le monde. Nous serions ravis de partager nos apprentissages avec vous. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/book-a-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nous contacter<\/a> si vous souhaitez en savoir plus.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9dig\u00e9 un article de blog pour aborder le meilleur moment pour demander des recommandations. 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