{"id":11872,"date":"2024-02-09T23:11:09","date_gmt":"2024-02-09T23:11:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=11872"},"modified":"2025-02-20T14:33:06","modified_gmt":"2025-02-20T14:33:06","slug":"strategie-de-marketing-pour-services-publics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/strategie-de-marketing-pour-services-publics\/","title":{"rendered":"Naviguer dans le labyrinthe du march\u00e9 de l’\u00e9nergie : strat\u00e9gies pour un marketing efficace des services publics dans un monde centr\u00e9 sur le consommateur"},"content":{"rendered":"

Le principal d\u00e9fi pour les sp\u00e9cialistes des services \u00e9nerg\u00e9tiques<\/a> est que les consommateurs ne veulent tout simplement pas penser \u00e0 leur approvisionnement en gaz et en \u00e9lectricit\u00e9. Ils veulent simplement que cela fonctionne. Et ils n’y pensent probablement que lorsque cela ne fonctionne pas, par exemple lorsque la chaudi\u00e8re tombe en panne et que leur douche est froide, ou lorsque les prix augmentent, surtout s’ils re\u00e7oivent une facture inattendue et \u00e9lev\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Oui, la presse parle beaucoup du changement climatique, de la pauvret\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique et de la crise \u00e9nerg\u00e9tique provoqu\u00e9e par la guerre en Ukraine, etc. Mais ces questions influencent-elles r\u00e9ellement le comportement des consommateurs ? Traitez-moi de sceptique, mais il y a une raison pour laquelle la rang\u00e9e de l’\u00e9picerie o\u00f9 se trouvent les fruits et l\u00e9gumes biologiques au prix \u00e9lev\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s petite par rapport \u00e0 la grande section des produits non biologiques, mais nettement moins chers. En effet, ce que les gens disent (en particulier dans les groupes de discussion, les enqu\u00eates et les sondages d’opinion) n’est pas toujours ce qu’ils font dans la r\u00e9alit\u00e9. \u00c0 titre d’exemple, l’un des principaux fournisseurs d’\u00e9nergie du Royaume-Uni, malheureusement aujourd’hui disparu, a admis lors d’une conf\u00e9rence en 2019 que, bien qu’il ait fait grand cas de ses r\u00e9f\u00e9rences vertes, la raison \u00e9crasante pour laquelle ses clients le choisissaient \u00e9tait qu’il \u00e9tait le moins cher du march\u00e9, et non parce qu’il \u00e9tait le plus vert. M\u00eame si l’angle de la durabilit\u00e9 semble mieux fonctionner pour la fid\u00e9lisation et l’encouragement des clients \u00e0 se sentir bien dans leur achat apr\u00e8s l’\u00e9v\u00e9nement.<\/span><\/p>\n

Comment les sp\u00e9cialistes du marketing de l’\u00e9nergie peuvent-ils se d\u00e9marquer ? La premi\u00e8re question \u00e0 se poser est de savoir s’il y a vraiment une foule ! En effet, sur de nombreux march\u00e9s, la fourniture d’\u00e9nergie est encore un monopole (comme en Am\u00e9rique latine), alors que sur d’autres, comme le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Allemagne, la France, l’Espagne, la Pologne et certaines r\u00e9gions des \u00c9tats-Unis, la <\/span>lib\u00e9ralisation<\/span><\/a> a cr\u00e9\u00e9 une concurrence (souvent f\u00e9roce) entre les fournisseurs d’\u00e9nergie, ce qui a conduit \u00e0 une prolif\u00e9ration de nouveaux arrivants sur le march\u00e9 proposant des prix et des services diff\u00e9rents et s’engageant souvent \u00e0 produire de l’\u00e9nergie verte. Si cette situation a g\u00e9n\u00e9ralement entra\u00een\u00e9 une baisse des prix pour les consommateurs, la concurrence a eu tendance \u00e0 augmenter consid\u00e9rablement les d\u00e9penses de marketing des marques d’\u00e9nergie, qui doivent se battre pour attirer l’attention et fid\u00e9liser les consommateurs.<\/span><\/p>\n

Pour les besoins de cet article, en ce qui concerne les strat\u00e9gies et tactiques de marketing, nous supposerons que nous sommes sur un march\u00e9 lib\u00e9ralis\u00e9 o\u00f9 les consommateurs ont le choix de leur fournisseur d’\u00e9nergie.<\/span><\/p>\n

Acquisition de clients<\/b><\/h2>\n

Le premier d\u00e9fi pour un sp\u00e9cialiste du marketing est d’acqu\u00e9rir un nouveau client. Les tactiques peuvent \u00eatre les suivantes :<\/span><\/p>\n

Above-the-line : la construction de la marque<\/b><\/p>\n

Les fournisseurs d’\u00e9nergie peuvent ainsi cr\u00e9er une image de marque et s’efforcer de transmettre \u00e0 leurs clients des valeurs communes, telles que l’engagement en faveur de l’\u00e9nergie durable, les actions caritatives, les prix bas et la transparence. L’objectif est de rester en t\u00eate des pr\u00e9occupations des clients potentiels lorsqu’il s’agit de choisir un nouveau fournisseur d’\u00e9nergie (sans aucun doute, cela contribue \u00e9galement \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients) :<\/span><\/p>\n