La personnalisation a toujours \u00e9t\u00e9 un facteur important du marketing. Imaginez le propri\u00e9taire d’un magasin local dans une petite ville, qui accueille ses clients par leur pr\u00e9nom et leur donne des recommandations sur la fa\u00e7on de cuisiner les aliments, et glisse m\u00eame un petit quelque chose de plus dans le panier d’achat pour les remercier de leur fid\u00e9lit\u00e9. Ou encore le restaurateur qui trouve toujours une table pour un client r\u00e9gulier, m\u00eame aux heures les plus charg\u00e9es. Il s’agit d’un excellent marketing, car c’est un moyen de faire en sorte que le client se sente vraiment sp\u00e9cial et appr\u00e9ci\u00e9, de cr\u00e9er un lien avec l’entreprise et d’encourager la loyaut\u00e9. Mais jusqu’\u00e0 l’av\u00e8nement des technologies modernes de personnalisation, il \u00e9tait difficile de reproduire \u00e0 grande \u00e9chelle l’intimit\u00e9 qu’un commer\u00e7ant local pouvait avoir avec ses clients.<\/span><\/p>\n Au d\u00e9part, la personnalisation disponible en ligne se limitait \u00e0 l’ajout du pr\u00e9nom d’un client \u00e0 un email ou \u00e0 une zone de compte apr\u00e8s la connexion, ou au fameux “les gens qui ont achet\u00e9 ceci, ont aussi achet\u00e9 cela” d’Amazon, ou encore \u00e0 la fa\u00e7on dont YouTube sugg\u00e8re les vid\u00e9os les plus regard\u00e9es sur le c\u00f4t\u00e9 de l’\u00e9cran. Mais aujourd’hui, les options vont des solutions holistiques et haut de gamme comme Marketo Engage d’Adobe, Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing, Sitecore, Coveo, Dynamic Yield, Monetate et d’autres, jusqu’\u00e0 une multitude de solutions plus petites et plus abordables disponibles via des plateformes comme Shopify.<\/span><\/p>\n Ces technologies permettent aux propri\u00e9taires d’entreprises de personnaliser les messages marketing, les offres et les exp\u00e9riences des utilisateurs sur site et hors site en utilisant les donn\u00e9es, l’analyse pr\u00e9dictive et, de plus en plus, l’IA. Des actions peuvent \u00eatre entreprises \u00e0 partir de donn\u00e9es de premi\u00e8re partie provenant de clients connect\u00e9s, bas\u00e9es sur des achats ant\u00e9rieurs, des cycles d’achat, des pr\u00e9f\u00e9rences de communication, etc., ainsi qu’en combinant des donn\u00e9es pr\u00e9dites provenant de visiteurs de sites non identifi\u00e9s, en analysant le canal ou le mot-cl\u00e9 qui a amen\u00e9 le visiteur sur le site web, les habitudes de navigation du visiteur lors de la visite actuelle ou pr\u00e9c\u00e9dente, ou tout autre signal parmi ceux qu’une entreprise peut recueillir. Il suffit de penser \u00e0 l’utilit\u00e9 et \u00e0 la pr\u00e9cision des recommandations tr\u00e8s personnalis\u00e9es de Netflix ou de NowTV de Sky, car elles sont bas\u00e9es sur les habitudes de visionnage ant\u00e9rieures de chaque individu, sur les \u00e9valuations et sur d’autres informations, comme le fait qu’une s\u00e9rie ait \u00e9t\u00e9 regard\u00e9e jusqu’au bout ou abandonn\u00e9e \u00e0 mi-parcours.<\/span><\/p>\n Il est clair que la personnalisation pr\u00e9sente des avantages non seulement pour l’entreprise, mais aussi pour ses clients. En effet, non seulement un client qui re\u00e7oit un message ou une offre personnalis\u00e9e se sent plus valoris\u00e9 et mieux compris, mais cela peut aussi rendre les choses plus efficaces. Par exemple, si un client recherche des informations sur les safaris en Afrique, il est plus logique de voir les options relatives aux safaris sur la page web plut\u00f4t que d’avoir \u00e0 parcourir des pages d’informations sur les vacances \u00e0 la plage ou les visites de villes qui tentent d’attirer le visiteur m\u00e9dian et non identifi\u00e9. De plus, un visiteur qui cherche simplement \u00e0 renouveler son achat peut gagner du temps en retrouvant rapidement un panier pr\u00e9c\u00e9dent et en s\u00e9lectionnant \u00e0 nouveau la commande.<\/span><\/p>\n Il n’est donc pas surprenant que McKinsey ait constat\u00e9, dans son rapport <\/span>Next in Personalization 2021<\/span><\/a>, que 71 % des consommateurs d\u00e9clarent attendre des marques qu’elles proposent des interactions personnalis\u00e9es et que 76 % d’entre eux se disent frustr\u00e9s lorsque cela ne se produit pas. En outre, 72 % des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils attendaient des marques qu’elles les reconnaissent en tant qu’individus et qu’elles connaissent leurs centres d’int\u00e9r\u00eat.<\/span><\/p>\n Mais les avantages de la personnalisation ne se limitent pas \u00e0 l’interaction avec les sites web et les applications des marques, car lorsque l’on pense que le consommateur moyen est inond\u00e9 de <\/span>6 000 \u00e0 10 000 publicit\u00e9s chaque jour<\/span><\/a>, la personnalisation est le moyen pour un annonceur d’esp\u00e9rer couper \u00e0 travers le bruit et de fournir des informations et des messages pertinents aux consommateurs. Et, bien s\u00fbr, les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de s’engager dans un canal et, par exemple, d’ouvrir un courriel, s’ils savent que les informations qu’il contient sont susceptibles d’\u00eatre pertinentes, utiles et opportunes.<\/span><\/p>\n Selon McKinsey, les entreprises qui excellent dans la cr\u00e9ation d’une intimit\u00e9 avec leurs clients se d\u00e9veloppent plus rapidement que leurs homologues, et plus elles se rapprochent de leurs clients, plus les gains sont importants. En examinant les entreprises qui se d\u00e9veloppent plus rapidement, ils ont constat\u00e9 qu’elles g\u00e9n\u00e9raient 40 % de revenus suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation, par rapport \u00e0 leurs homologues qui se d\u00e9veloppent plus lentement. Dans l’ensemble, ils ont estim\u00e9 que l’avantage d’amener les entreprises am\u00e9ricaines \u00e0 des performances de personnalisation du premier quartile pourrait g\u00e9n\u00e9rer une valeur suppl\u00e9mentaire stup\u00e9fiante d’un billion de dollars am\u00e9ricains.<\/span><\/p>\n Dans le rapport McKinsey susmentionn\u00e9, il a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 aux consommateurs d’identifier les exp\u00e9riences positives avec les marques qui les ont fait se sentir sp\u00e9ciaux, et certaines d’entre elles pourraient vous surprendre, notamment le fait d’\u00eatre interrog\u00e9 sur le d\u00e9roulement d’un achat, de recevoir une vid\u00e9o “comment faire” ou d’\u00eatre invit\u00e9 \u00e0 r\u00e9diger un commentaire apr\u00e8s l’achat. Les avantages de la personnalisation identifi\u00e9s sont les suivants<\/span><\/p>\n D’un autre c\u00f4t\u00e9, une personnalisation efficace peut profiter aux marques en r\u00e9duisant les co\u00fbts d’acquisition des clients, en augmentant la valeur moyenne des commandes, en renfor\u00e7ant la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et en augmentant la probabilit\u00e9 qu’un client entreprenne d’autres actions positives au profit de la marque, comme laisser un commentaire, t\u00e9l\u00e9charger un contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur ou recommander un nouveau client.<\/span><\/p>\n Du point de vue d’une marque, les avantages de la personnalisation peuvent \u00eatre multiples :<\/span><\/p>\n Comme vous pouvez le constater, la mise en \u0153uvre efficace d’une strat\u00e9gie de marketing personnalis\u00e9 peut apporter de nombreux avantages \u00e0 votre entreprise.<\/span><\/p>\n \u00c9coutez Asya Kuznetsova, responsable Produit & Croissance chez Wise, expliquer que, puisque dans les programmes de parrainage \u00ab les gens invitent des personnes qui leur ressemblent \u00bb, vous pouvez utiliser cela pour cibler les clients que vous souhaitez :<\/strong>Les avantages de la personnalisation<\/b><\/h2>\n
Quel type de personnalisation les clients souhaitent-ils ?<\/b><\/h2>\n
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Les avantages de la personnalisation pour les marques<\/b><\/h2>\n
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