{"id":11576,"date":"2023-11-08T20:12:30","date_gmt":"2023-11-08T20:12:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=11576"},"modified":"2025-02-03T16:58:50","modified_gmt":"2025-02-03T16:58:50","slug":"marketing-de-fidelisation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/marketing-de-fidelisation-client\/","title":{"rendered":"Marketing de fid\u00e9lisation client"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous demandez \u00e0 la plupart des gens de vous expliquer ce qu&#8217;est le marketing, il y a de fortes chances qu&#8217;ils pensent au marketing d&#8217;acquisition clients, comme les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es tape-\u00e0-l&#8217;\u0153il, les panneaux d&#8217;affichage, les campagnes virales, les sponsoring de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s et m\u00eame les publicit\u00e9s et landing pages accrocheuses sur les sites. En revanche, peu de gens pensent \u00e0 son cousin moins prestigieux, mais peut-\u00eatre plus pr\u00e9cieux : le marketing de fid\u00e9lisation.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi &#8220;plus pr\u00e9cieux&#8221; ? C&#8217;est parce qu&#8217;il ne sert pas \u00e0 grand-chose d&#8217;acqu\u00e9rir de plus en plus de nouveaux clients si vous n&#8217;avez pas trouv\u00e9 comment les garder, du moins jusqu&#8217;\u00e0 ce que leur valeur vie (CLV) ait d\u00e9pass\u00e9 les co\u00fbts d&#8217;acquisition, de service et tous les autres co\u00fbts connexes, ainsi que le co\u00fbt du capital. Sinon, c&#8217;est comme verser toujours plus d&#8217;eau dans un seau perc\u00e9. Et vous \u00eates probablement en train de suivre un chemin bien balis\u00e9 vers la faillite, comme les \u00e9checs embl\u00e9matiques du web 1.0 : Webvan, Pets.com et Boo.com. Ces entreprises ont englouti des milliards dans de co\u00fbteuses campagnes de marketing d&#8217;acquisition clients sans avoir trouv\u00e9 le moyen de gagner de l&#8217;argent gr\u00e2ce \u00e0 leurs clients (certains diraient m\u00eame sans avoir la moindre notion d&#8217;un business model!) Si vous \u00eates trop jeune pour vous souvenir de ces entreprises, je vous recommande de faire une petite recherche sur Google, car il est \u00e9tonnant de voir comment leurs investisseurs les ont laiss\u00e9es se montrer aussi d\u00e9pensi\u00e8res.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>La valeur d&#8217;un client existant<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe de nombreuses \u00e9tudes sur la valeur d&#8217;un client fid\u00e9lis\u00e9 :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Le co\u00fbt d&#8217;acquisition d&#8217;un nouveau client est de cinq \u00e0 vingt-cinq fois plus \u00e9lev\u00e9<\/a> que le co\u00fbt de fid\u00e9lisation d&#8217;un client existant<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il est plus facile de vendre \u00e0 un client existant qu&#8217;\u00e0 un nouveau client, notamment parce qu&#8217;il n&#8217;est pas n\u00e9cessaire d&#8217;\u00e9duquer et de convaincre un client satisfait de la valeur que vous lui apportez. On estime qu&#8217;une marque a <\/span><a href=\"https:\/\/www.markinblog.com\/customer-loyalty-retention-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">60 \u00e0 70 % de chances de vendre \u00e0 un client existant, contre 5 \u00e0 20 % \u00e0 un nouveau client<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bain &amp; Co et l&#8217;universit\u00e9 de Harvard ont constat\u00e9 qu&#8217;une <\/span><a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/archive\/the-economics-of-e-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">augmentation de 5 % des taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le permet d&#8217;accro\u00eetre les b\u00e9n\u00e9fices de 25 \u00e0 95 %<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ; et<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il est \u00e9tonnant de constater que <\/span><a href=\"https:\/\/www.markinblog.com\/customer-loyalty-retention-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">65 % des ventes d&#8217;une entreprise proviennent de clients existants.<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, m\u00eame si nous ne prenons pas ces statistiques au pied de la lettre, nous pouvons probablement convenir que le marketing aupr\u00e8s des clients existants est aussi important, sinon plus, que la recherche constante de nouveaux clients.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Qu&#8217;est-ce que le marketing de fid\u00e9lisation et comment le pratiquer correctement ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fondamentalement, le marketing de fid\u00e9lisation est l&#8217;ensemble des efforts marketing visant \u00e0 encourager les clients existants \u00e0 se sentir bien chez vous, \u00e0 rester plus longtemps clients de votre marque et \u00e0 d\u00e9penser plus chez vous. Cela semble simple, non ? Mais si c&#8217;est le cas, pourquoi si peu de marques le font-elles vraiment bien ?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques-uns des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte pour exceller dans le marketing de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le :<\/span><\/p>\n<h3>a) Ravir vos clients<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous ne serez certainement pas surpris si je vous dis que l&#8217;am\u00e9lioration de la satisfaction clients est la pierre angulaire de tout marketing de fid\u00e9lisation. En effet, si vous n&#8217;avez pas de clients satisfaits, ils ne resteront pas longtemps dans votre entreprise et ne vous recommanderont pas non plus \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le revers de la m\u00e9daille est que la raison la plus fr\u00e9quente pour laquelle les clients <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/comment-recuperer-les-clients-perdus-grace-au-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">quittent l&#8217;entreprise est la mauvaise qualit\u00e9 du service client<\/span><\/a>. Selon les rapports, <\/span><a href=\"https:\/\/www.americanexpress.com\/en-us\/newsroom\/articles\/regions\/wellactually-americans-say-customer-service-is-better-than-e.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">33 % des clients envisagent de changer d&#8217;entreprise imm\u00e9diatement apr\u00e8s une seule exp\u00e9rience de mauvais service \u00e0 la client\u00e8le<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ce chiffre atteignant 60 % apr\u00e8s seulement deux ou trois mauvaises exp\u00e9riences.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est donc de v\u00e9rifier comment vos clients per\u00e7oivent vos produits et services au moyen d&#8217;enqu\u00eates NPS, d&#8217;enqu\u00eates sur le web, de sondages, de groupes de discussion, de visites en magasin et en analysant les commentaires, les \u00e9valuations et les avis sur les r\u00e9seaux sociaux. Comparez ensuite votre marque, non seulement \u00e0 vos concurrents directs, mais aussi \u00e0 d&#8217;autres marques utilis\u00e9es par vos clients, telles qu&#8217;Amazon, Spotify, Revolut, etc. En effet, vos clients compareront vos performances \u00e0 ce qu&#8217;ils consid\u00e8rent comme le meilleur de sa cat\u00e9gorie, ce qui deviendra rapidement la nouvelle norme \u00e0 atteindre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous constatez que vos performances ne sont pas aussi bonnes qu&#8217;elles pourraient l&#8217;\u00eatre, votre devoir est d&#8217;am\u00e9liorer constamment votre exp\u00e9rience client et d&#8217;obtenir des boucles de r\u00e9troaction de vos clients dans le cadre d&#8217;une strat\u00e9gie de <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/croissance-orientee-client-en-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">croissance ax\u00e9e sur le client (CLG)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> afin de vous assurer que les efforts que vous d\u00e9ployez am\u00e9liorent r\u00e9ellement l&#8217;exp\u00e9rience client. Les strat\u00e9gies &#8220;Uncarrier&#8221; de T-Mobile et &#8220;so untelco&#8221; de Maquarie, qui ont \u00e9limin\u00e9 tous les \u00e9l\u00e9ments du mod\u00e8le commercial qui nuisaient \u00e0 l&#8217;exp\u00e9rience du client, tels que les limites de donn\u00e9es et les contrats fixes, sont deux exemples inspirants que nous avons partag\u00e9s dans notre r\u00e9cent <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/idees-marketing-en-matiere-de-telecommunications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">blog sur la strat\u00e9gie marketing des t\u00e9l\u00e9communications<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. L&#8217;importance de bien faire les choses est soulign\u00e9e par <\/span><a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/blogs\/customer-led-growth-is-getting-more-attention-among-b2b-firms-should-you-care\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Forrester<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, qui affirme que les entreprises qui parviennent \u00e0 briser le CLG se d\u00e9veloppent 1,8 fois plus vite que leurs concurrents.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>b) Trouver des clients susceptibles de rester sur place<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un bon point de d\u00e9part pour un marketing de fid\u00e9lisation efficace est d&#8217;avoir de bons clients d\u00e8s le d\u00e9part. Cela peut sembler \u00eatre du bon sens mais si c&#8217;est le cas, demandez-vous si vous le faites, et si ce n&#8217;est pas le cas, pourquoi ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s&#8217;agit ici d&#8217;analyser vos clients actuels et pass\u00e9s et de comprendre quels groupes de clients ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 la CLV la plus \u00e9lev\u00e9e. Qui sont rest\u00e9s le plus longtemps, qui ont achet\u00e9 le plus souvent et qui ont effectu\u00e9 les achats de plus grande valeur, qui ont recommand\u00e9 plus de nouveaux clients et qui vous ont donn\u00e9 des \u00e9valuations et des commentaires positifs. En d&#8217;autres termes, quels sont les clients qui ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 le plus de valeur globale pour votre entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois que vous avez identifi\u00e9 ces segments, l&#8217;\u00e9tape suivante consiste \u00e0 d\u00e9terminer comment ils sont arriv\u00e9s jusqu&#8217;\u00e0 vous. Sont-ils venus d&#8217;un ou de plusieurs sites web d&#8217;affiliation ? D&#8217;une campagne publicitaire ? Y a-t-il quelque chose qui les unit, comme des donn\u00e9es d\u00e9mographiques, des comportements ou des valeurs communes ? Si vous parvenez \u00e0 trouver ce lien commun, l&#8217;\u00e9tape suivante consistera \u00e0 attirer davantage de personnes comme eux.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, si vous constatez que vos meilleurs clients proviennent d&#8217;un site d&#8217;\u00e9valuation, vous pourriez peut-\u00eatre obtenir davantage d&#8217;\u00e9valuations. S&#8217;ils proviennent d&#8217;un site web partenaire ou d&#8217;une entreprise partenaire, pouvez-vous <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/partenaires-de-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">offrir \u00e0 ce partenaire davantage d&#8217;incentives<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour obtenir plus de clients du m\u00eame type ? Si vous d\u00e9couvrez des caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques communes parmi vos bons clients, vous pouvez peut-\u00eatre faire du marketing de ressemblance dans la recherche et l&#8217;affichage.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">De m\u00eame, si vous constatez qu&#8217;une source vous apporte syst\u00e9matiquement de mauvais clients, qui sont sensibles au prix et\/ou dont les co\u00fbts de service sont \u00e9lev\u00e9s par rapport \u00e0 la valeur qu&#8217;ils apportent, vous pouvez et devez retirer les investissements marketing de cette source et les r\u00e9investir ailleurs<\/span><\/p>\n<h3>c) Faire en sorte que les bons clients recommandent des personnes comme eux<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/comment-maximiser-votre-programme-de-parrainage\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">les gens ont tendance \u00e0 fr\u00e9quenter des personnes qui leur ressemblent<\/a> en termes de valeurs, de comportements, de modes de vie et de donn\u00e9es d\u00e9mographiques, il arrive souvent que vos bons clients connaissent d&#8217;autres personnes qui pourraient \u00e9galement devenir de bons clients. Par exemple, une personne qui vient d&#8217;avoir son premier enfant conna\u00eetra probablement d&#8217;autres personnes qui viennent d&#8217;avoir un enfant. Un mill\u00e9naire qui a achet\u00e9 sa premi\u00e8re maison conna\u00eetra probablement quelqu&#8217;un d&#8217;autre dans la m\u00eame situation. Un client soucieux de l&#8217;environnement conna\u00eetra probablement d&#8217;autres personnes dans le m\u00eame \u00e9tat d&#8217;esprit, et ainsi de suite.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces clients peuvent donc devenir <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/marketing-personnalise-qui-fonctionne-vraiment\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">le canal id\u00e9al pour trouver de nouveaux et bons clients<\/a> pour votre marque, surtout si les valeurs de votre marque co\u00efncident avec les leurs. Pour ce faire, vous devez cr\u00e9er un <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/programmes-de-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programme de parrainage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> qui demande \u00e0 vos bons clients de vous recommander \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille, qui leur offre un moyen facile et s\u00fbr de le faire et qui leur propose des r\u00e9compenses et des incentives attrayantes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La raison pour laquelle vous avez besoin d&#8217;un programme est d&#8217;encourager les recommandations. En effet, la plupart des clients satisfaits exprimeront leur satisfaction en renouvelant leurs achats aupr\u00e8s de vous et ne parleront pas de vous \u00e0 moins d&#8217;y \u00eatre incit\u00e9s et encourag\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une \u00e9tude du <\/span><a href=\"https:\/\/www.baylor.edu\/business\/kellercenter\/news.php?action=story&amp;story=214061\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Keller Center for Research de l&#8217;universit\u00e9 de Baylor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a expliqu\u00e9 pourquoi les recommandations ont tendance \u00e0 vous apporter de meilleurs clients. D&#8217;apr\u00e8s cette \u00e9tude, cela est d\u00fb \u00e0 deux facteurs :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meilleure ad\u00e9quation &#8211; la raison pour laquelle les clients parrain\u00e9s ont tendance \u00e0 mieux correspondre \u00e0 votre marque que les clients non parrain\u00e9s est due :<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;appariement passif ou la tendance de vos clients \u00e0 s&#8217;associer avec des personnes qui leur ressemblent ; et<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;appariement actif, o\u00f9 un client recherche dans ses contacts une personne qu&#8217;il conna\u00eet ou dont il pense qu&#8217;elle aimerait votre produit ou service.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enrichissement social &#8211; du fait que les parrains connaissent non seulement tr\u00e8s bien leurs amis, mais aussi vos produits et services, et qu&#8217;ils peuvent faire des recommandations tr\u00e8s cibl\u00e9es.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En plus de vous aider \u00e0 attirer de nouveaux clients, les recommandations peuvent encourager les clients existants \u00e0 rester plus longtemps gr\u00e2ce \u00e0 des facteurs intrins\u00e8ques et extrins\u00e8ques. Souvent, lorsqu&#8217;un client recommande une marque en devenant son <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/comment-transformer-vos-clients-en-brand-ambassadors\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ambassadeur,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> il existe une pression sociale qui l&#8217;incite \u00e0 valider cette recommandation en continuant \u00e0 utiliser la marque (renforcement du mod\u00e8le intrins\u00e8que). Un facteur extrins\u00e8que est souvent que les r\u00e9compenses pour les recommandations peuvent encourager une plus grande utilisation du produit ou du service en offrant plus de valeur (un mois gratuit de sport premium) ou des achats futurs (carte-cadeau, points de fid\u00e9lit\u00e9 ou r\u00e9duction sur le prochain achat).\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>d) Reconna\u00eetre vos clients<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du marketing de fid\u00e9lisation consiste <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-plateforme-de-recompenses-2-0\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">\u00e0 reconna\u00eetre la loyaut\u00e9 des clients existants<\/a> et \u00e0 leur t\u00e9moigner de la reconnaissance. Cela peut aller d&#8217;un simple remerciement \u00e0 la remise d&#8217;un symbole de statut ou d&#8217;un badge, en passant par le <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/automatisee-des-recompenses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">versement de r\u00e9compenses<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour marquer des occasions telles que des anniversaires, des mises \u00e0 niveau ou des anniversaires de clients, ou encore la cr\u00e9ation d&#8217;un programme de fid\u00e9lisation avec des points pour chaque achat ou action. Bien entendu, comme dans le cas d&#8217;un programme de parrainage, les r\u00e9compenses ou les points de fid\u00e9lit\u00e9 sont souvent \u00e9changeables contre des achats futurs, ce qui encourage les clients \u00e0 revenir.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>e) Montrer la valeur<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vos clients ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d&#8217;un produit ou d&#8217;un service de grande valeur, pourquoi ne pas le leur rappeler ? <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-valeur-des-clients-parraines\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Une \u00e9tude r\u00e9cente<\/a> men\u00e9e par Rachel Gershon de l&#8217;Universit\u00e9 de San Diego et Zhenling Jiang de l&#8217;Universit\u00e9 de Pennsylvanie a montr\u00e9 qu&#8217;un client recommand\u00e9 \u00e9tait de 20 \u00e0 27% plus enclin \u00e0 recommander la marque \u00e0 un ami si on lui rappelait simplement qu&#8217;il avait lui aussi \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9 \u00e0 l&#8217;origine par la marque. L&#8217;id\u00e9al est de le faire dans un format simple et facile \u00e0 assimiler, afin que le client se sente bien dans son choix de vous faire confiance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Id\u00e9alement dans un format simple et facile \u00e0 assimiler, qui leur permette de se sentir bien dans leur choix de vous faire confiance. En voici un exemple :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le cas d&#8217;une entreprise d&#8217;\u00e9nergie verte, vous pourriez lui montrer que sa consommation d&#8217;\u00e9nergie renouvelable \u00e9quivaut \u00e0 la plantation de X arbres et \u00e0 la r\u00e9duction de Y tonnes de dioxyde de carbone ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous \u00eates un retailer qui fait don de chaussures ou de lunettes au tiers-monde pour chaque achat effectu\u00e9 en Occident, pourquoi ne pas leur montrer combien de chaussures et de lunettes vous avez donn\u00e9es depuis qu&#8217;ils sont clients :\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ou si vous avez simplement les prix les plus bas, vous pouvez peut-\u00eatre leur montrer combien ils ont \u00e9conomis\u00e9 en faisant leurs achats chez vous. Par exemple, si vous empilez tous les centimes les uns sur les autres, quelle hauteur cela ferait-il ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement utiliser la preuve sociale, telle que les \u00e9valuations et les commentaires, le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs et les histoires d&#8217;utilisateurs, ainsi que les prix que vous avez remport\u00e9s, pour leur rappeler que d&#8217;autres personnes tirent \u00e9galement une grande valeur de ce que vous offrez, afin qu&#8217;ils aient le sentiment que vous \u00eates certainement le bon choix.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement utiliser des exemples d&#8217;autres clients pour montrer comment ils peuvent obtenir encore plus de vos offres et peut-\u00eatre m\u00eame cr\u00e9er une sorte de gamification pour essayer de battre les autres dans la maximisation de la valeur.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>f) Cr\u00e9er une communaut\u00e9<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une autre tactique pour fid\u00e9liser la client\u00e8le consiste \u00e0 cr\u00e9er une communaut\u00e9 o\u00f9 les clients ont le sentiment de participer activement \u00e0 quelque chose de plus grand que l&#8217;achat d&#8217;un produit ou d&#8217;un service. Parmi les bons exemples, citons la <\/span><a href=\"https:\/\/community.giffgaff.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">communaut\u00e9 d&#8217;entraide de Giffgaff<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, dont les membres peuvent s&#8217;aider mutuellement \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes d&#8217;assistance \u00e0 la client\u00e8le. Il s&#8217;agit l\u00e0 d&#8217;une autre occasion de faire participer les clients \u00e0 la d\u00e9finition de la feuille de route de votre produit et de vous faire part de leurs commentaires sur votre produit ou service dans le cadre d&#8217;une strat\u00e9gie de <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/croissance-orientee-client-en-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">croissance ax\u00e9e sur le client (Customer Led Growth &#8211; CLG)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Lorsque les clients se sentent impliqu\u00e9s dans l&#8217;\u00e9laboration de l&#8217;avenir de votre entreprise, ils sont plus enclins \u00e0 vous soutenir.<\/span><\/p>\n<h3>g) Personnalisation<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En adaptant vos offres aux besoins individuels de vos clients, sur la base de leurs achats pr\u00e9c\u00e9dents, de leurs habitudes de navigation ou des donn\u00e9es qu&#8217;ils vous ont communiqu\u00e9es spontan\u00e9ment, vous pouvez leur apporter une valeur ajout\u00e9e et donc les fid\u00e9liser.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>R\u00e9sum\u00e9<\/b><\/h2>\n<p><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Nous esp\u00e9rons vous avoir donn\u00e9 quelques bonnes id\u00e9es sur la mani\u00e8re de mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie de marketing de fid\u00e9lisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing de fid\u00e9lisation ou sur l&#8217;un des sujets mentionn\u00e9s ci-dessus, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/a-propos-de-nous\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">nous contacter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous demandez \u00e0 la plupart des gens de vous expliquer ce qu&#8217;est le marketing, il y a de fortes chances qu&#8217;ils pensent au marketing d&#8217;acquisition clients, comme les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es tape-\u00e0-l&#8217;\u0153il, les panneaux d&#8217;affichage, les campagnes virales, les sponsoring de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s et m\u00eame les publicit\u00e9s et landing pages accrocheuses sur les sites. 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Peter est dipl\u00f4m\u00e9 du MBA d'HEC Paris, de la facult\u00e9 de droit et de l'universit\u00e9 de St Andrews, et il parle couramment le fran\u00e7ais et l'espagnol - avec un allemand rouill\u00e9.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.buyapowa.com\\\/fr\\\/blog\\\/author\\\/peterbuyapowa-com\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Marketing de fid\u00e9lisation client - Buyapowa","description":"D\u00e9couvrez l'importance du marketing de fid\u00e9lisation et comment renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. 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