{"id":11504,"date":"2024-01-11T17:04:19","date_gmt":"2024-01-11T17:04:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=11504"},"modified":"2026-01-12T08:54:33","modified_gmt":"2026-01-12T08:54:33","slug":"croissance-orientee-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/croissance-orientee-client\/","title":{"rendered":"Abandonner le statu quo: Le plan en 9 \u00e9tapes pour une croissance orient\u00e9e client en 2026"},"content":{"rendered":"

La croissance ax\u00e9e sur la client\u00e8le (“Customer-Led Growth” ou CLG) est l’un des derniers concepts marketing en vogue dont vous avez peut-\u00eatre entendu parler r\u00e9cemment chez McKinsey<\/a>, Forrester<\/a> et d’autres, Forrester ayant not\u00e9 un regain d’int\u00e9r\u00eat pour ce sujet au d\u00e9but de l’ann\u00e9e. Mais qu’est-ce que cela signifie, et qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise?<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que le Customer-Led Growth<\/b>?<\/b><\/h2>\n

La croissance ax\u00e9e sur la client\u00e8le (ou CLG) consiste \u00e0 repenser votre strat\u00e9gie marketing afin de stimuler la croissance en mettant l’accent sur vos clients. En d’autres termes, il s’agit de les placer au centre de tout ce que vous faites, de leur offrir la meilleure exp\u00e9rience possible et de tirer parti de la satisfaction de ces m\u00eames clients pour stimuler la croissance. Mais ce n’est pas tout : il s’agit d’impliquer en permanence vos clients en tant que partenaires pr\u00e9cieux dans le d\u00e9veloppement de vos produits et de votre feuille de route.<\/span><\/p>\n

Pourquoi cette croissance orient\u00e9e clients est-elle importante?<\/b><\/h2>\n

Selon McKinsey, 80 % de la valeur cr\u00e9\u00e9e par les entreprises \u00e0 la plus forte croissance au monde provient de l’obtention de nouveaux revenus aupr\u00e8s de leurs clients existants, plut\u00f4t que de la recherche incessante de nouveaux. En outre, McKinsey a d\u00e9clar\u00e9 que “l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des clients existants peut permettre aux entreprises de conna\u00eetre une croissance fulgurante, souvent plus de deux fois sup\u00e9rieure \u00e0 celle de leurs homologues du secteur”. Et ce, dans un contexte o\u00f9 les entreprises en place, des compagnies a\u00e9riennes aux assureurs, en passant par les t\u00e9l\u00e9communications, les services publics et autres, luttent toutes pour atteindre une croissance durable et rentable dans un monde o\u00f9 leurs offres sont de plus en plus banalis\u00e9es. Selon Forrester, les entreprises qui se d\u00e9marquent via cette orientation client (CLG) ont tendance \u00e0 cro\u00eetre 1,8 fois plus vite que leurs concurrents.<\/span><\/p>\n

Cela devrait \u00eatre suffisant pour attirer votre attention!<\/span><\/p>\n

Que signifie Customer-Led Growth?<\/b><\/h2>\n

Selon McKinsey, il s’agit de repenser “la culture d’entreprise et les mod\u00e8les op\u00e9rationnels, d’acc\u00e9l\u00e9rer l’innovation et l’adoption des technologies, et de mettre en place de nouvelles capacit\u00e9s de mesure et d’analyse de la qualit\u00e9 de vie”.\u00a0 Cela fait beaucoup de termes et de jargon d’entreprise; on peut se demander ce que cela signifie et m\u00eame s’il y a quelque chose de nouveau l\u00e0-dedans (ou m\u00eame s’il y a quelque chose l\u00e0-dedans tout court!).<\/span><\/p>\n

Pour Forrester, le CLG est un jeu d’\u00e9quipe dans lequel les ventes, les produits, le support client et le marketing du cycle de vie doivent travailler ensemble pour maximiser la satisfaction du client. Il s’agit \u00e9galement \u201cd’utiliser activement les donn\u00e9es et les retours des clients pour \u00e9clairer les d\u00e9cisions de l’entreprise”.<\/span><\/p>\n

Heureusement, McKinsey donne l’exemple d’une entreprise de t\u00e9l\u00e9communications mobiles de premier plan, dont le nom n’est pas cit\u00e9 (mais nous pensons savoir de qui il s\u2019agit!), qui, au lieu de se lancer dans une course infinie de marges sur les prix, a d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9soudre un \u00e0 un les probl\u00e8mes des clients, ce qui lui a permis de faire un bond en avant dans le classement de la satisfaction des clients et de r\u00e9duire le taux d’attrition de 75 %. Cela s’est traduit par une augmentation consid\u00e9rable de la valeur actionnariale.<\/span><\/p>\n

Laissons donc de c\u00f4t\u00e9 le discours des consultants d’entreprise et voyons ce que cela signifie r\u00e9ellement pour vous:<\/span><\/p>\n

Quels sont donc les principes qui permettent de stimuler cette croissance?<\/b><\/h2>\n

Il est toujours bon de commencer par les principes, voici donc les bases qui sous-tendent le Customer-Led Growth:<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

\u00c9coutez vos clients<\/b>
\n<\/b>L’acquisition de nouveaux clients peut co\u00fbter jusqu’\u00e0 cinq fois plus cher que la fid\u00e9lisation des clients existants<\/span><\/a>. Pr\u00eatez donc attention \u00e0 vos clients actuels ! Ils sont votre atout le plus pr\u00e9cieux, alors traitez-les comme tels, \u00e9coutez-les, apprenez \u00e0 les comprendre et comprenez ce qu’ils veulent.<\/span><\/p>\n

Invitez-les \u00e0 rejoindre votre \u00e9quipe<\/b>
\n<\/b>En cr\u00e9ant une \u00e9quipe avec vos clients et en communiquant constamment entre eux, vous pouvez obtenir leur avis pr\u00e9cieux d\u00e8s le d\u00e9but des d\u00e9cisions relatives \u00e0 la conception du produit et \u00e9viter de perdre du temps et de l’argent en cr\u00e9ant quelque chose dont vos clients ne veulent pas. Mais cela ne s’arr\u00eate pas l\u00e0 : ils doivent faire partie de votre \u00e9quipe \u00e0 long terme !<\/span><\/p>\n

Les clients sont vos meilleurs testeurs<\/b>
\n<\/b>Parce que vos clients utilisent votre produit jour apr\u00e8s jour, ils sont les v\u00e9ritables experts de votre produit (en fait, seul leur avis compte vraiment). Faites-les donc participer \u00e0 votre \u00e9quipe d’assurance qualit\u00e9 \u00e9largie pour comprendre les performances de votre produit avant son lancement, en leur permettant de contribuer le plus t\u00f4t possible \u00e0 l’\u00e9laboration des maquettes, des versions alpha et b\u00eata.<\/span><\/p>\n

Obtenir un retour continu sur votre technologie<\/b>
\n<\/b>Pour offrir une exp\u00e9rience de premier plan, votre technologie doit \u00eatre elle aussi de premier plan et \u00eatre per\u00e7ue comme telle par vos clients – demandez-leur constamment un retour sur la fa\u00e7on dont ils per\u00e7oivent votre technologie et agissez en fonction de ce retour dans une boucle vertueuse.<\/span><\/p>\n

Comment le CLG peut devenir votre arme secr\u00e8te pour stimuler la croissance:<\/b><\/h2>\n

Voici comment les r\u00e9sultats de CLG peuvent aider votre marketing:<\/span><\/p>\n

1. Instaurer la confiance:<\/b> Les \u00e9valuations par les pairs sont plus convaincantes que n’importe quel argumentaire de vente – c’est pourquoi l’obtention de t\u00e9moignages de clients satisfaits stimule votre marketing et vos taux de conversion.<\/span><\/p>\n

2. Prouvez votre valeur:<\/b> Demandez \u00e0 vos clients de d\u00e9crire la valeur qu’apporte votre produit ou service – vous pourriez m\u00eame \u00eatre surpris par ce que vous apprendrez.<\/span><\/p>\n

3. Enrichissez votre marketing avec de vraies histoires clients:<\/b> Les gens se sentent plus concern\u00e9s par les histoires que par les faits ou les listes de caract\u00e9ristiques, alors laissez vos clients raconter leurs propres histoires. Vous ne pourriez pas \u00e9crire un meilleur storytelling.<\/span><\/p>\n

4. Rendez votre proposition imbattable: <\/b>En cr\u00e9ant des produits que vos clients veulent et qui leur apportent une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e, vous avez les cl\u00e9s pour fid\u00e9liser vos clients, en particulier s’ils ont contribu\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation de cette proposition.<\/span><\/p>\n

Voici notre guide du CLG en 9 \u00e9tapes:<\/b><\/h2>\n

\u00c9tape 1 : Apprendre \u00e0 \u00e9couter<\/b>
\n<\/b>Demandez \u00e0 vos clients ce qu’ils aiment ou d\u00e9testent chez vous. Et \u00e9coutez la v\u00e9rit\u00e9 sans filtre, m\u00eame si elle est douloureuse.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 2 : Cr\u00e9er un dialogue<\/b>
\n<\/b>Il ne s’agit pas seulement d’obtenir un retour de la part de vos clients, mais aussi de leur donner un retour sur leur feedback\u00a0 ! S’ils vous ont donn\u00e9 un retour honn\u00eate, faites-leur savoir que leur opinion compte en leur montrant comment leurs suggestions ont \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre ou, si elles ne l’ont pas \u00e9t\u00e9, pourquoi elles ne l’ont pas \u00e9t\u00e9. Ou peut-\u00eatre que vous le ferez dans la prochaine version, alors faites-le savoir. Une voie \u00e0 double sens encouragera vos clients \u00e0 vous aider davantage et \u00e0 vous faire part de leurs commentaires.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 3 : Preuve sociale<\/b>
\n<\/b>Rassemblez des preuves sociales sous toutes les formes possibles : \u00e9valuations, avis, t\u00e9moignages, \u00e9tudes de cas, etc. et utilisez-les dans l’ensemble de votre marketing. Les t\u00e9moignages de clients constituent le marketing le plus convaincant que vous puissiez obtenir.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 4 : Partager votre feuille de route<\/b>
\n<\/b>Partagez la feuille de route de votre produit avec vos clients et faites-les participer \u00e0 la cr\u00e9ation de votre parcours.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 5 : Rendre l’engagement amusant<\/b>
\n<\/span>Utilisez la gamification et offrez des r\u00e9compenses sp\u00e9ciales \u00e0 ceux qui vous aident – rendez l’engagement avec vous amusant, quelque chose que vos clients veulent refaire encore et encore. N’oubliez pas que les r\u00e9compenses n’ont pas besoin d’\u00eatre mon\u00e9taires et qu’elles peuvent \u00eatre bas\u00e9es sur le statut, comme des badges et des titres.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 6 : Les parrainages transforment la satisfaction en ROI<\/b>
\n<\/b>Facilitez la t\u00e2che des clients parrain\u00e9s et offrez-leur des incentives et des r\u00e9compenses int\u00e9ressantes pour les encourager \u00e0 vous recommander. Les parrainages sont un moyen clair de montrer que la satisfaction des clients aide \u00e0 la croissance de votre entreprise<\/span>, d’autant plus que des \u00e9tudes r\u00e9centes confirment que <\/span>les clients recommand\u00e9s ont plus de valeur<\/span><\/a> que ceux acquis par d’autres sources.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 7 : Identifier les ambassadeurs de votre marque<\/b>
\n<\/b>Gardez un \u0153il sur vos ambassadeurs de marque, apprenez \u00e0 les conna\u00eetre, faites en sorte qu’ils se sentent appr\u00e9ci\u00e9s et utilisez-les tout au long de vos processus de marketing et de vente en leur offrant des choses \u00e0 donner et \u00e0 partager avec leurs communaut\u00e9s d’amis, de famille, de suiveurs, etc.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 8 : Traitez vos clients fid\u00e8les comme des rois<\/b>
\n<\/b>C\u00e9l\u00e9brez vos clients fid\u00e8les comme des VIP en leur offrant des r\u00e9compenses, en les remerciant et en leur t\u00e9moignant votre reconnaissance.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 9 : Utiliser la puissance des histoires de clients<\/b>
\n<\/b>Laissez vos clients parler. Encouragez-les \u00e0 partager la fa\u00e7on dont ils utilisent votre produit ou service et les avantages qu’ils en retirent. Utilisez ensuite ces informations sur tous les canaux marketing.<\/span><\/p>\n

Voil\u00e0, nous y sommes. Tout ce qu’il faut savoir sur le Costumer-Led Growth. Maintenant, c’est \u00e0 vous de jouer. <\/span>\u00cates-vous pr\u00eat<\/span><\/a>?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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